哈佛溝通課

前言

在哈佛商學(xué)院MBA核心課程中，處處都有“談判與溝通”的身影。因?yàn)槿绻阆胍寗e人愿意與你合作，就必須全面發(fā)展你的溝通技巧，從而能有效溝通，增進(jìn)了解，化解矛盾。在哈佛畢業(yè)生那串星光璀璨的名字中，有辯才出眾、打贏波士頓慘案官司的約翰·亞當(dāng)斯；有遠(yuǎn)交近攻、締結(jié)“二戰(zhàn)”同盟的富蘭克林·羅斯福；有獲得過(guò)諾貝爾和平獎(jiǎng)的著名外交家亨利·基辛格；有涉世有術(shù)、在政商兩界左右逢源的大衛(wèi)·洛克菲勒；更有靠演講征服了無(wú)數(shù)選民的美國(guó)現(xiàn)任總統(tǒng)奧巴馬……他們一個(gè)個(gè)口才出眾，是相當(dāng)成熟的溝通者。和他們溝通，幾乎沒(méi)有交流成本。那么，他們是怎么做到的呢？可能，這就是哈佛溝通課為什么那么著名、那么重要的原因吧。在這些關(guān)于溝通的課程上，你不會(huì)看到教科書似的條條框框，而是一些生動(dòng)翔實(shí)的溝通故事，因?yàn)椤爸v故事正是有效的溝通技巧”。在這些故事中，你會(huì)領(lǐng)悟到哪些是應(yīng)該追求，哪些是應(yīng)該避免的?；蛟S很多人會(huì)覺(jué)得，我每天都在與人溝通，這有什么了不起的？真的嗎？你確信自己真的懂得溝通嗎？全世界的人都在借助言語(yǔ)和動(dòng)作，進(jìn)行有效的交流。最普遍的溝通，是從相互問(wèn)候致意開(kāi)始的。了解一些溝通技巧和忌諱，至少可以讓你辨別什么是粗俗的，什么是得體的，使你在日后與人交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易避免誤解，也更加容易談得皆大歡喜。在本書中，我們講述的十節(jié)課里，就哈佛溝通課上所講述的關(guān)于如何與不同的人、因不同的事溝通，系統(tǒng)地作了闡述。在這里，你會(huì)與哈佛學(xué)子一起，一同領(lǐng)會(huì)有效溝通的秘密。

內(nèi)容概要

　　在哈佛畢業(yè)生那串星光璀璨的名字中，有辯才出眾、打贏波士頓慘案官司的約翰·當(dāng)斯；有遠(yuǎn)交近攻、締結(jié)“二戰(zhàn)”同盟的富蘭克林?羅斯福；有獲得過(guò)諾貝爾和平獎(jiǎng)的著名外交家亨利?基辛格；有涉世有術(shù)、在政商兩界左右逢源的大衛(wèi)·洛克菲勒；更有靠演講征服了無(wú)數(shù)選民的美國(guó)現(xiàn)任總統(tǒng)奧巴馬……
　　他們一個(gè)個(gè)，都是口才出眾的溝通者，他們一個(gè)個(gè)，都習(xí)得了哈佛溝通課的精髓。
　　本書將帶領(lǐng)我們與這些哈佛成功人士一起，全面領(lǐng)略哈佛溝通課的精髓，掌握有效溝通的無(wú)窮奧妙，成為眾人矚目的焦點(diǎn)。

書籍目錄

前言　
第1課 溝通能力——— 生存與發(fā)展的基礎(chǔ)
　沒(méi)有溝通，到底行不行　
　溝通是怎樣影響辦事結(jié)果的　
　雙向互動(dòng)，溝通不是單口相聲　
　牢記溝通禮儀，時(shí)刻不忘禮貌　
　順暢溝通，你需要換位思考　
　態(tài)度決定一切，尊重談話對(duì)象　
　修煉溝通藝術(shù)，做會(huì)說(shuō)話的人　
第2課 陽(yáng)光心態(tài)——— 打造良好溝通狀態(tài)
　有效溝通，從成人心態(tài)開(kāi)始　
　停止抱怨，才有溝通的可能　
　自信地表達(dá)你自己　
　不生氣，忍讓體現(xiàn)風(fēng)度　
　和風(fēng)細(xì)雨，示弱是種智慧　
　用熱情融化溝通的堅(jiān)冰　
　用幽默和微笑表達(dá)不滿　
第3課 悉心傾聽(tīng)——— 溝通從閉上嘴巴開(kāi)始
　從傾聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)價(jià)值　
　適時(shí)閉上嘴巴，貢獻(xiàn)出耳朵　
　傾聽(tīng)不止用耳朵，還要用心　
　留心聽(tīng)出對(duì)方的弦外之音　
　作出回應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)訴說(shuō)　
　巧妙發(fā)問(wèn)，繼續(xù)話題探聽(tīng)消息　
　你的傾聽(tīng)處于哪一個(gè)層次　
第4課 語(yǔ)言魅力——— 開(kāi)口就能贏得好感
　記住別人名字，它能決定成敗　
　讓談吐和外形一樣優(yōu)雅得體　
　遞出“心理名片” ， 展開(kāi)話題　
　節(jié)奏錯(cuò)落有致，讓人如沐春風(fēng)　
　語(yǔ)氣恰到好處，語(yǔ)調(diào)讓人舒服　
　簡(jiǎn)潔明了，讓人樂(lè)于聆聽(tīng)你　
第5課 黃金法則——— 說(shuō)出別人最愛(ài)聽(tīng)的話
　投其所好，談?wù)搶?duì)方感興趣的話題　
　察言觀色，因人而異　
　分清場(chǎng)合，因時(shí)、因地制宜　
　精美的包裝讓語(yǔ)言更有吸引力　
　不失時(shí)機(jī)地送上你的贊美　
平等謙遜，戒絕居高臨下　
第6課 身體動(dòng)作——— 小姿勢(shì)中有大學(xué)問(wèn)
　舉手投足間，肢體語(yǔ)言力量大　
　說(shuō)話時(shí)，你的眼睛看向哪里　
　握手方式也能夠傳達(dá)信息　
　手勢(shì)，最豐富的內(nèi)心解碼器　
　你是否注意過(guò)自己的坐姿　
　站出修長(zhǎng)挺拔的姿勢(shì)來(lái)　
　改掉那些不經(jīng)意的小動(dòng)作　
第7課理性溝通——— 三言兩語(yǔ)解決問(wèn)題
　脫口而出麻煩大，三思而后說(shuō)　
　任何時(shí)候都要照顧對(duì)方自尊心　
　得體拒絕，讓人更容易接受　
　聊好小事情，再談大事情　
　機(jī)智應(yīng)變，化解面臨的尷尬　
　掌握讓批評(píng)受歡迎的藝術(shù)　
第8課 職場(chǎng)溝通——— 職位晉升的助推器
　牢記職場(chǎng)溝通的原則　
　勇敢敲開(kāi)上司的門，和他交流　
　不卑不亢，向上進(jìn)言有分寸　
　加薪升職的話該怎么說(shuō)出口　
　與同事溝通，實(shí)現(xiàn)精誠(chéng)合作　
　做回學(xué)生，多向同事討教　
第9課 管理溝通——— 下屬對(duì)你言聽(tīng)計(jì)從
　言路通暢，讓企業(yè)充滿活力　
　做一個(gè)說(shuō)話高明的管理者　
　言語(yǔ)激勵(lì)，有效鼓舞士氣　
　勇于為自己的失誤道歉　
　你的目的不是為了責(zé)備下屬　
　給員工精神按摩，讓他發(fā)泄　
　四兩撥千斤，化解員工抱怨　
第10課 銷售溝通——— 輕輕松松業(yè)績(jī)倍增
　揣摩心理，引起對(duì)方興趣　
　告訴客戶，你是在賣他的需要　
　三言兩語(yǔ)，幫客戶消除疑慮　
　速戰(zhàn)速?zèng)Q，婉言回絕拖延　
　控制局面，掌握交談主動(dòng)權(quán)　

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：小羊請(qǐng)小狗吃飯，它準(zhǔn)備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果，小狗勉強(qiáng)吃了兩口，就再也吃不下去了。過(guò)了幾天，小狗請(qǐng)小羊吃飯，小狗想：我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來(lái)招待它。于是小狗準(zhǔn)備了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。這個(gè)故事會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在哈佛教授的溝通課上。講述的道理不言自明，那就是換位。小羊是食草動(dòng)物，小狗是食肉動(dòng)物，小狗怎會(huì)喜歡吃草，小羊怎會(huì)吃肉？有點(diǎn)可笑可樂(lè)的寓言，但這類可笑可樂(lè)的事情的確就經(jīng)常發(fā)生在我們身邊。山姆常抱怨自己妻子總是花太多時(shí)間在他們家的草坪上，因?yàn)樗X(jué)得即使一周修剪兩次，草地也和他們當(dāng)初搬進(jìn)來(lái)的時(shí)候差別不大。山姆每次在他的妻子修剪完草坪后都會(huì)這么說(shuō)，這讓他的妻子很不開(kāi)心，每次說(shuō)的時(shí)候，都會(huì)破壞原來(lái)的和睦氣氛。有一天，山姆從一家寵物店買回一條小狗，晚上他給姐姐打電話，告訴她買了一條白色的“博美”，姐姐非常高興，不停地詢問(wèn)那小狗什么顏色，多大了，漂亮嗎？晚上，他老婆回到家里看到這條小狗的時(shí)候，馬上就問(wèn)他，這小狗有沒(méi)有打預(yù)防針，會(huì)不會(huì)咬人，等等。為什么會(huì)這樣呢？山姆陷入了思考，而且找到了答案：姐姐從小就喜歡狗，因此一聽(tīng)到狗，在她的腦海中肯定會(huì)浮現(xiàn)出小狗可愛(ài)的影像。而妻子的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給家人帶來(lái)什么麻煩，在腦海中浮現(xiàn)出的是一副“骯臟兇惡的狗”的形象。山姆恍然大悟：每個(gè)人看事情的角度都不同，所以想要理解對(duì)方的想法，就要站在對(duì)方的角度來(lái)思考。直到這個(gè)時(shí)候，山姆才知道自己的問(wèn)題出在哪里，他從來(lái)都沒(méi)有想過(guò)他的妻子辛苦地修剪草坪，是渴望她的勞動(dòng)成果能得到別人的稱贊。后來(lái)，當(dāng)山姆的妻子再去修剪草坪的時(shí)候，山姆主動(dòng)提出要陪妻子一起去。他的妻子顯然沒(méi)想到他會(huì)主動(dòng)要求陪自己，顯得很高興，兩個(gè)人就在一種很愉快的氛圍下一起修剪了院子里的草坪。自此以后，山姆就經(jīng)常和妻子一起修剪草坪，不僅如此，他還經(jīng)?？洫?jiǎng)妻子勤快，說(shuō)妻子很厲害，能把院子里的草坪修剪得與水泥地一樣平。雖然山姆的夸獎(jiǎng)可能有些夸張，但是他們夫妻之間的感情卻得到了明顯的改觀，這是因?yàn)樯侥穼⑿谋刃模瑢W(xué)會(huì)了換位思考。確實(shí)，同樣一件事物，不同的人對(duì)于它的理解差別是比較大的，在與人溝通過(guò)程中也是如此。當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái)，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)將自己的意思表達(dá)清楚了，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反應(yīng)，理解可能是千差萬(wàn)別的，甚至可能理解為相反的意思，這將大大影響溝通的效率與效果。因此，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對(duì)方的感受，做到用“心”去溝通。露西在美國(guó)留學(xué)的時(shí)候，曾經(jīng)在一家快餐店打工，有一天，她錯(cuò)把一小包糖當(dāng)做咖啡伴侶給了一位女顧客。顧客非常惱火，因?yàn)樗芘?，正在減肥，必須禁食糖和一切甜點(diǎn)。她大聲嚷嚷，簡(jiǎn)直把那包糖當(dāng)成了毒藥：“哼，你竟然給我糖！難道你還嫌我不夠胖？！”那時(shí)，露西完全不懂減肥對(duì)美國(guó)人有多么重要，她愣在那里，不知所措。這時(shí)，黑人女經(jīng)理聞聲而來(lái)，她在露西耳邊輕輕地說(shuō)：“如果我是你，馬上道歉，把她要的快給她，并且把錢退還她?！甭段髡罩隽耍偃狼?，那女顧客哼哼幾下就不出聲了，這件事是快餐店的一次小事故，她等著經(jīng)理來(lái)批評(píng)自己。可是，經(jīng)理只是過(guò)來(lái)對(duì)露西說(shuō)：“如果我是你，下班后我大概會(huì)把這些東西認(rèn)認(rèn)真真熟悉一下，以后就不會(huì)拿錯(cuò)了?！辈恢獮槭裁?，這一句“如果我是你”，競(jìng)令露西十分感動(dòng)。后來(lái)，她在學(xué)校上課，在其他地方打工，才發(fā)現(xiàn)，老師也好，老板也好，明明是對(duì)你提出不同意見(jiàn)明明是批評(píng)你，他們很少有人會(huì)責(zé)問(wèn)：“你怎么做得這樣？你以后不能這么干！”而是常常委婉地說(shuō)：“如果我是你，我大概會(huì)這樣做……”這使人不感到難堪，不感到沮喪，反而讓你感到有那么點(diǎn)溫暖，那么點(diǎn)鼓勵(lì)。仔細(xì)分析下來(lái)，他們說(shuō)的話只是多了那么幾個(gè)字：“如果我是你……”就一下子站到了對(duì)方的立場(chǎng)，溝通當(dāng)然就更容易進(jìn)行。現(xiàn)在你應(yīng)該明白了，想要順暢溝通，你需要理解他人的參照系統(tǒng)。每個(gè)人的參照系統(tǒng)取決于我們的經(jīng)歷和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，以及我們的價(jià)值觀念、信仰、心目中的典范和思維方式，個(gè)性和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格也是參照系統(tǒng)的一部分。比如，一些人喜歡詳盡的信息，而一些人卻只對(duì)一些基本信息感興趣。一些人為了做好工作需要良好的人際關(guān)系，而另一些人更關(guān)注工作完成的效率。一些人非常重視按時(shí)完成工作任務(wù)，而另一些人則認(rèn)為不論花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間，關(guān)鍵要把工作做好。不同的事對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)其重要性不同。我們對(duì)他人的參照系統(tǒng)了解得越多，與他們交流起來(lái)就越容易。比如，他們是從哪里來(lái)的？什么對(duì)他們最為重要？如果我們了解什么對(duì)他們最為重要，我們就能重新組織我們的信息以適合他們的需要。如果我們了解他們的經(jīng)歷和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，我們就能提供一些與他們相關(guān)的，并能為他們所理解的信息，能夠以他們的觀點(diǎn)來(lái)看待事物?？傊瑓⒄障到y(tǒng)越接近，通過(guò)語(yǔ)言的表達(dá)和信息的傳遞，我們溝通的效果就越好。為了成功地進(jìn)行溝通，我們需要參照重疊的系統(tǒng)。用這種方式，我們所看到的世界便是一個(gè)相容的世界。但是我們不可能與所有的人有著相同的經(jīng)歷，因而完全相同的參照系統(tǒng)是不可能的。有時(shí)，我們與一些人相比，在所受的教育、年齡、經(jīng)歷等方面非常相似，以至于我們的參照系統(tǒng)自然重疊，所以我們與他們的溝通有著一種天然的默契。而有時(shí)，人與人的參照系統(tǒng)僅重疊一小部分，這是由于人與人之問(wèn)存在許多差異，在這種情況下，我們的溝通技巧是成功地進(jìn)行交流的關(guān)鍵。

編輯推薦

　　《哈佛溝通課》全面總結(jié)近百位哈佛口才出眾的成功人士溝通方法和技巧，精選其中最為重要的的10堂溝通精髓，讓讀者們能從各種各樣繁瑣的溝通技巧中，學(xué)到最直接、最有效、最權(quán)威的溝通技巧，讓你立即成為眾人矚目的焦點(diǎn)。語(yǔ)言優(yōu)美流暢，內(nèi)容通俗實(shí)用，是所有想要改善溝通技巧的人的溝通指南。

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