養(yǎng)老服務機構管理人員能力培訓輔導教程

內容概要

　　《全國民政繼續(xù)教育系列培訓教材：養(yǎng)老服務機構管理人員能力培訓輔導教程》是根據養(yǎng)老服務機構管理崗位職能分解其工作任務并在此基礎上予以歸納總結而成?！度珖裾^續(xù)教育系列培訓教材：養(yǎng)老服務機構管理人員能力培訓輔導教程》分為總論和分論兩部分?？傉摷答B(yǎng)老服務機構概述，圍繞養(yǎng)老服務機構的基本內涵及歷史發(fā)展，以及養(yǎng)老服務機構管理的主要內容和模式進行編寫。分論根據養(yǎng)老服務機構管理工作任務的類型不同進一步分為養(yǎng)老服務機構綜合管理、養(yǎng)老服務機構服務質量管理、養(yǎng)老服務機構服務保障管理三部分。分論涵蓋了養(yǎng)老服務機構行政辦公管理、人力資源管理、財務管理、護理醫(yī)療服務管理、康復服務管理、膳食服務管理、服務質量評估、設施設備管理、安全管理、營銷管理和信息化管理等內容。

書籍目錄

第一編總論 第一章我國養(yǎng)老服務機構概述 第一節(jié)我國養(yǎng)老服務機構含義及歷史沿革 第二節(jié)我國養(yǎng)老服務機構的類型 第二章養(yǎng)老服務機構管理模式 第一節(jié)養(yǎng)老服務機構管理內容 第二節(jié)養(yǎng)老服務機構管理的主要模式 第二編分論 第一部分養(yǎng)老服務機構綜合管理 第三章養(yǎng)老服務機構行政辦公管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務機構會議管理 第二節(jié)養(yǎng)老服務機構文書管理 第三節(jié)養(yǎng)老服務機構印章及證件管理 第四節(jié)養(yǎng)老服務機構檔案管理 第四章養(yǎng)老服務機構人力資源管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務機構人力資源及其管理的重要性 第二節(jié)養(yǎng)老服務機構人力資源管理的內容及主要手段 第五章養(yǎng)老服務機構財務管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務機構財務管理概述 第二節(jié)養(yǎng)老服務機構財務管理部門及崗位職責 第三節(jié)養(yǎng)老服務機構財務管理的主要內容 第四節(jié)養(yǎng)老服務機構財務管理方式及流程 第二部分養(yǎng)老服務機構服務質量管理 第六章養(yǎng)老服務機構護理與醫(yī)療服務管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務機構護理服務管理 第二節(jié)養(yǎng)老服務機構醫(yī)療服務管理 第七章養(yǎng)老服務機構膳食服務管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務機構膳食服務管理概述 第二節(jié)養(yǎng)老服務機構膳食服務管理基本要求 第三節(jié)養(yǎng)老服務機構膳食服務管理及操作流程 第八章養(yǎng)老服務機構康復服務管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務機構康復服務概述 第二節(jié)養(yǎng)老服務機構康復工作流程及項目管理 第三節(jié)養(yǎng)老服務機構康復服務質量管理 第九章養(yǎng)老服務機構服務質量評估 第一節(jié)養(yǎng)老服務機構服務質量評估概述 第二節(jié)養(yǎng)老服務機構服務質量評估的一般過程 第三節(jié)養(yǎng)老服務機構服務質量評估的要求和方法 第三部分養(yǎng)老服務機構服務保障管理 第十章養(yǎng)老服務機構設施設備管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務機構設施設備管理概述 第二節(jié)養(yǎng)老服務機構設施設備管理機構及職責 第三節(jié)養(yǎng)老服務機構設施設備管理的內容 第四節(jié)養(yǎng)老服務機構設施設備管理流程 第五節(jié)養(yǎng)老服務設施的生態(tài)文明建設 第十一章養(yǎng)老服務機構安全管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務機構安全管理的內容和難點 第二節(jié)養(yǎng)老服務機構安全管理的原則和手段 第三節(jié)養(yǎng)老服務機構安全防范的制度和設備 第四節(jié)養(yǎng)老服務機構安全管理的措施和程序 第十二章養(yǎng)老服務機構營銷管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務機構的市場營銷環(huán)境 第二節(jié)養(yǎng)老服務機構的市場調查和市場定位 第三節(jié)養(yǎng)老服務機構市場營銷策略 第四節(jié)養(yǎng)老服務機構市場營銷管理措施 第十三章養(yǎng)老服務機構信息化管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務機構信息化概述 第二節(jié)養(yǎng)老服務機構信息化管理人員及內容 第三編案例分析 案例一：養(yǎng)老服務機構行政辦公管理 案例二：養(yǎng)老服務機構財務管理 案例三：養(yǎng)老服務機構護理服務管理 案例四：養(yǎng)老服務機構膳食服務管理 案例五：養(yǎng)老服務機構服務質量評估管理 案例六：養(yǎng)老服務機構安全管理 案例七：養(yǎng)老服務機構營銷管理 案例八：養(yǎng)老服務機構信息化管理 參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   二、養(yǎng)老服務機構人力資源應該具備的素質結構 養(yǎng)老護理是指從事老年人生活照料、護理和精神慰藉的一種新型職業(yè)。養(yǎng)老護理員直接為老人提供生活護理和照料陪護，是養(yǎng)老服務工作的一支重要力量。老齡化社會對養(yǎng)老護理的需求量大，作為這個行業(yè)主力軍的養(yǎng)老護理員的服務態(tài)度、文化素質、專業(yè)技能直接關系到老人的安危、生活質量以及養(yǎng)老服務機構經營效益。根據《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)標準》和養(yǎng)老服務機構的實際工作要求，一支合格的養(yǎng)老服務機構人力資源隊伍應該具備如下素質結構： （一）職業(yè)道德和職業(yè)素質 1.職業(yè)道德 職業(yè)道德就是人們在從事職業(yè)活動時所應遵守的行為規(guī)范的總和。養(yǎng)老護理員的職業(yè)道德是規(guī)范養(yǎng)老護理員如何運用公共的行為標準，處理與老人之間和老人親屬之間、與同事和社會之間相互關系的準則。 老年人具有特殊的生理、心理特點和極大的社會文化差異，要求護理人員要具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質?！娥B(yǎng)老護理員國家職業(yè)標準》中對養(yǎng)老護理員的職業(yè)道德要求具體包括：①尊老敬老，以人為本。②服務第一，愛崗敬業(yè)。③遵章守法，自律奉獻。 職業(yè)道德教育可以使養(yǎng)老護理員樹立正確的職業(yè)道德觀，遵循職業(yè)道德規(guī)范，自覺提高道德修養(yǎng)。 2.職業(yè)素養(yǎng) 由于養(yǎng)老服務機構服務對象的特點，養(yǎng)老服務機構工作人員在工作中要具備愛心、細心、耐心、熱心、誠心。其中，愛心是做好護理工作必須具備的基本條件之一，是理解和溝通的基礎，也是溫暖他人的源泉。在有愛心的基礎上，還要細心和有耐心，因為養(yǎng)老服務機構的護理對象大多存在言語表達上的困難，常常不能表述自身的不適，這就要求我們的護理人員耐心對待，細心觀察護理對象的身體變化、情緒變化、飲食、睡眠、大小便情況等，及時發(fā)現病情，及時診治，盡早為護理對象解除痛苦。 職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)反映了一個人對職業(yè)的態(tài)度，而態(tài)度將直接影響到工作的質量和水平。如果養(yǎng)老服務機構的管理者和服務人員對老人缺乏愛心，缺乏職業(yè)道德，缺乏以人為本的服務理念，在工作中，對老人表現出不耐煩、厭惡、冷漠等態(tài)度，對老人的要求視而不見，就很難提供高質量的服務，從而大大降低老人對服務的滿意度。

編輯推薦

《全國民政繼續(xù)教育系列培訓教材:養(yǎng)老服務機構管理人員能力培訓輔導教程》不僅適用于培訓機構從業(yè)人員崗位培訓，也適用于各級鑒定機構和培訓機構組織考前培訓和申請參加職業(yè)技能鑒定的人員學習，還適用于高等職業(yè)院校相關專業(yè)學生進行以提高實際操作技能為主的實訓教學，同時還應適當增加最新科研成果和實踐模式，使其更具前瞻性和實用性。

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