養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員能力培訓(xùn)輔導(dǎo)教程

內(nèi)容概要

　　《全國民政繼續(xù)教育系列培訓(xùn)教材：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員能力培訓(xùn)輔導(dǎo)教程》是根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理崗位職能分解其工作任務(wù)并在此基礎(chǔ)上予以歸納總結(jié)而成。《全國民政繼續(xù)教育系列培訓(xùn)教材：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員能力培訓(xùn)輔導(dǎo)教程》分為總論和分論兩部分?？傉摷答B(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)概述，圍繞養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本內(nèi)涵及歷史發(fā)展，以及養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理的主要內(nèi)容和模式進(jìn)行編寫。分論根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理工作任務(wù)的類型不同進(jìn)一步分為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合管理、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)保障管理三部分。分論涵蓋了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)行政辦公管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、護(hù)理醫(yī)療服務(wù)管理、康復(fù)服務(wù)管理、膳食服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量評估、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、營銷管理和信息化管理等內(nèi)容。

書籍目錄

第一編總論 第一章我國養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)概述 第一節(jié)我國養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)含義及歷史沿革 第二節(jié)我國養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型 第二章養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理模式 第一節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理內(nèi)容 第二節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理的主要模式 第二編分論 第一部分養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合管理 第三章養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)行政辦公管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)會議管理 第二節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)文書管理 第三節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)印章及證件管理 第四節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案管理 第四章養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源及其管理的重要性 第二節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容及主要手段 第五章養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理概述 第二節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理部門及崗位職責(zé) 第三節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容 第四節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理方式及流程 第二部分養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理 第六章養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)護(hù)理與醫(yī)療服務(wù)管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)管理 第二節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理 第七章養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)膳食服務(wù)管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)膳食服務(wù)管理概述 第二節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)膳食服務(wù)管理基本要求 第三節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)膳食服務(wù)管理及操作流程 第八章養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)康復(fù)服務(wù)管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)康復(fù)服務(wù)概述 第二節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)康復(fù)工作流程及項(xiàng)目管理 第三節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)康復(fù)服務(wù)質(zhì)量管理 第九章養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估 第一節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估概述 第二節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估的一般過程 第三節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估的要求和方法 第三部分養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)保障管理 第十章養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備管理概述 第二節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第三節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容 第四節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備管理流程 第五節(jié)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的生態(tài)文明建設(shè) 第十一章養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)安全管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)安全管理的內(nèi)容和難點(diǎn) 第二節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)安全管理的原則和手段 第三節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)安全防范的制度和設(shè)備 第四節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)安全管理的措施和程序 第十二章養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)營銷管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場營銷環(huán)境 第二節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場調(diào)查和市場定位 第三節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)市場營銷策略 第四節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)市場營銷管理措施 第十三章養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息化管理 第一節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息化概述 第二節(jié)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息化管理人員及內(nèi)容 第三編案例分析 案例一：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)行政辦公管理 案例二：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理 案例三：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)管理 案例四：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)膳食服務(wù)管理 案例五：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估管理 案例六：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)安全管理 案例七：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)營銷管理 案例八：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息化管理 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   二、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源應(yīng)該具備的素質(zhì)結(jié)構(gòu) 養(yǎng)老護(hù)理是指從事老年人生活照料、護(hù)理和精神慰藉的一種新型職業(yè)。養(yǎng)老護(hù)理員直接為老人提供生活護(hù)理和照料陪護(hù)，是養(yǎng)老服務(wù)工作的一支重要力量。老齡化社會對養(yǎng)老護(hù)理的需求量大，作為這個(gè)行業(yè)主力軍的養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)態(tài)度、文化素質(zhì)、專業(yè)技能直接關(guān)系到老人的安危、生活質(zhì)量以及養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營效益。根據(jù)《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作要求，一支合格的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源隊(duì)伍應(yīng)該具備如下素質(zhì)結(jié)構(gòu)： （一）職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì) 1.職業(yè)道德 職業(yè)道德就是人們在從事職業(yè)活動時(shí)所應(yīng)遵守的行為規(guī)范的總和。養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)道德是規(guī)范養(yǎng)老護(hù)理員如何運(yùn)用公共的行為標(biāo)準(zhǔn)，處理與老人之間和老人親屬之間、與同事和社會之間相互關(guān)系的準(zhǔn)則。 老年人具有特殊的生理、心理特點(diǎn)和極大的社會文化差異，要求護(hù)理人員要具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)?！娥B(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)道德要求具體包括：①尊老敬老，以人為本。②服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)。③遵章守法，自律奉獻(xiàn)。 職業(yè)道德教育可以使養(yǎng)老護(hù)理員樹立正確的職業(yè)道德觀，遵循職業(yè)道德規(guī)范，自覺提高道德修養(yǎng)。 2.職業(yè)素養(yǎng) 由于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)對象的特點(diǎn)，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員在工作中要具備愛心、細(xì)心、耐心、熱心、誠心。其中，愛心是做好護(hù)理工作必須具備的基本條件之一，是理解和溝通的基礎(chǔ)，也是溫暖他人的源泉。在有愛心的基礎(chǔ)上，還要細(xì)心和有耐心，因?yàn)轲B(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的護(hù)理對象大多存在言語表達(dá)上的困難，常常不能表述自身的不適，這就要求我們的護(hù)理人員耐心對待，細(xì)心觀察護(hù)理對象的身體變化、情緒變化、飲食、睡眠、大小便情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情，及時(shí)診治，盡早為護(hù)理對象解除痛苦。 職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)反映了一個(gè)人對職業(yè)的態(tài)度，而態(tài)度將直接影響到工作的質(zhì)量和水平。如果養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者和服務(wù)人員對老人缺乏愛心，缺乏職業(yè)道德，缺乏以人為本的服務(wù)理念，在工作中，對老人表現(xiàn)出不耐煩、厭惡、冷漠等態(tài)度，對老人的要求視而不見，就很難提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而大大降低老人對服務(wù)的滿意度。

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《全國民政繼續(xù)教育系列培訓(xùn)教材:養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員能力培訓(xùn)輔導(dǎo)教程》不僅適用于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，也適用于各級鑒定機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織考前培訓(xùn)和申請參加職業(yè)技能鑒定的人員學(xué)習(xí)，還適用于高等職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行以提高實(shí)際操作技能為主的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，同時(shí)還應(yīng)適當(dāng)增加最新科研成果和實(shí)踐模式，使其更具前瞻性和實(shí)用性。

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