全國養(yǎng)老服務機構實務管理指南

內(nèi)容概要

　　中國社會福利協(xié)會是全國性、非營利性社會組織，以改善民生、推進社會福利事業(yè)發(fā)展為宗旨。協(xié)會于2010年1月22日成立，主要配合政府機關部門做好政策推進、宣傳教育、國際合作交流和行業(yè)建設；引導社會力量提供社會福利服務，促進福利社會化，努力開創(chuàng)社會福利服務的新局面?！　f(xié)會下設社會福利政策研究專家工作委員會、行業(yè)評估和規(guī)范化建設委員會、老年福利服務工作委員會、婦女兒童福利服務工作委員會、社會福利企業(yè)工作委員會、宣傳推廣和項目合作工作委員會、精神康復福利服務工作委員會。竭誠歡迎全國熱心社會福利事業(yè)的有志之士和福利服務團體加入?yún)f(xié)會。

書籍目錄

第一部分  養(yǎng)老服務機構的服務管理體系行政管理篇第一章  基本制度第一節(jié)  目標管理制度第二節(jié)  標準化管理制度第三節(jié)  創(chuàng)新管理制度第四節(jié)  信息管理制度第五節(jié)  文件管理制度第六節(jié)  記錄管理制度第二章  組織結構和崗位職責第一節(jié)  組織結構第二節(jié)  崗位職責第三章  主要工作內(nèi)容與流程第一節(jié)  公文管理第二節(jié)  公關接待第三節(jié)  印章管理第四節(jié)  記錄管理第四章  質(zhì)量檢查考核人力資源篇第五章  基本制度第一節(jié)  人事管理制度第二節(jié)  勞動保護制度第三節(jié)  員工假期制度第四節(jié)  考核管理制度第六章  組織結構和崗位職責第一節(jié)  組織機構第二節(jié)  崗位職責第七章  主要工作內(nèi)容與流程第一節(jié)  員工聘用管理第二節(jié)  員工培訓管理第三節(jié)  員工考核管理第四節(jié)  員工健康管理第八章  質(zhì)量檢查考核財務管理篇第九章  基本制度第一節(jié)  賬務管理制度第二節(jié)  資產(chǎn)管理制度第三節(jié)  財務人員管理制度第四節(jié)  采購及庫房管理制度第五節(jié)  經(jīng)濟合同管理制度第十章  組織結構和崗位職責第一節(jié)  組織機構第二節(jié)  崗位職責第十一章  主要工作內(nèi)容與流程第一節(jié)  財務預算管理第二節(jié)  經(jīng)費使用管理第三節(jié)  進貨采購管理第四節(jié)  庫房控制管理第十二章  質(zhì)量檢查考核第二部分  養(yǎng)老服務機構的服務提供體系護理服務篇第十三章  基本制度第一節(jié)  護理服務管理制度第二節(jié)  護理質(zhì)量控制與安全制度第三節(jié)  護理常規(guī)及分級護理制度第四節(jié)  護理文件書寫管理制度第五節(jié)  養(yǎng)老護理員管理制度第六節(jié)  頤養(yǎng)區(qū)服務制度第七節(jié)  生活照料區(qū)服務制度第八節(jié)  養(yǎng)護區(qū)服務制度第十四章  組織結構和崗位職責第一節(jié)  組織結構第二節(jié)  崗位職責第十五章  主要工作內(nèi)容與流程第一節(jié)  生活照料服務第二節(jié)  老年護理服務第三節(jié)  咨詢服務第四節(jié)  購物服務第五節(jié)  委托服務第六節(jié)  休閑娛樂服務第七節(jié)  教育服務第八節(jié)  護理服務危機處理第十六章  質(zhì)量檢查考核醫(yī)務服務篇第十七章  基本制度第一節(jié)  醫(yī)務服務管理制度第二節(jié)  醫(yī)務廢物回收制度第三節(jié)  感染控制服務制度第四節(jié)  疾病預防控制制度第五節(jié)  醫(yī)務風險控制制度第十八章  組織結構和崗位職責第一節(jié)  組織機構第二節(jié)  崗位職責第十九章  主要工作內(nèi)容與流程第一節(jié)  心理支持與康復服務第二節(jié)  協(xié)助醫(yī)務護理服務第三節(jié)  陪同就醫(yī)服務第四節(jié)  安寧服務第二十章  質(zhì)量檢查考核咨詢服務篇第二十一章  基本制度第一節(jié)  服務合同管理制度第二節(jié)  服務對象綜合滿意度信息管理制度第三節(jié)  入住老人檔案管理制度第二十二章  組織結構和崗位職責第一節(jié)  組織結構第二節(jié)  崗位職責第二十三章  主要工作內(nèi)容與流程第一節(jié)  入住服務第二節(jié)  轉(zhuǎn)區(qū)服務第三節(jié)  出院服務第四節(jié)  義工服務第五節(jié)  共管委員會服務第二十四章  質(zhì)量檢查考核第三部分  養(yǎng)老服務機構的服務保障體系營養(yǎng)保健篇第二十五章  基本制度第一節(jié)  營養(yǎng)膳食質(zhì)量管理制度第二節(jié)  營養(yǎng)膳食人員管理制度第二十六章  組織結構和崗位職責第一節(jié)  組織機構第二節(jié)  崗位職責第二十七章  主要工作內(nèi)容與流程第一節(jié)  營養(yǎng)膳食服務提供第二節(jié)  營養(yǎng)膳食設備操作第二十八章  質(zhì)量檢查考核安全管理篇第二十九章  基本制度第一節(jié)  安全教育制度第二節(jié)  安全責任制度第三節(jié)  安全生產(chǎn)制度第四節(jié)  保密管理制度第五節(jié)  交通安全制度第六節(jié)  設備安全制度第三十章  組織結構和崗位職責第一節(jié)  組織機構第二節(jié)  崗位職責第三十一章  主要工作內(nèi)容與流程第一節(jié)  治安綜合治理第二節(jié)  安全防范控制第三節(jié)  消防安全管理第四節(jié)  安全應急救援第三十二章  質(zhì)量檢查考核物業(yè)管理篇第三十三章  基本制度第一節(jié)  物業(yè)保障服務制度第二節(jié)  物業(yè)質(zhì)量管理制度第三節(jié)  設備設施管理制度第四節(jié)  設施設備維修制度第三十四章  組織結構和崗位職責第一節(jié)  組織機構第二節(jié)  崗位職責第三十五章  主要工作內(nèi)容與流程第一節(jié)  保潔工作第二節(jié)  環(huán)境管理第三節(jié)  能源管理第四節(jié)  設施設備購置與維修第三十六章  質(zhì)量檢查考核后記

章節(jié)摘錄

　　行政管理篇　　第一章基本制度　　第一節(jié)　目標管理制度　　一、目標管理（供參考）　　（一）質(zhì)量方針　　遵規(guī)守法，真誠守信；注重效率、質(zhì)量和安全，以人為本管理；全心全意為老年人服務，全面實現(xiàn)管理與服務工作的標準化、規(guī)范化，保持一流服務水平?！　。ǘB(yǎng)老服務機構的質(zhì)量目標　　1．管理與服務綜合目標　?。?）培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，以科學的理論知識和專業(yè)技能提高老年人生活貢量；　?。?）依據(jù)老年人實際需求，實行人性化管理、個性化服務、專業(yè)化介入和社會化互動，努力拓展服務領域并持續(xù)改進服務過程，實現(xiàn)管理水平與服務質(zhì)量的預期效果?！　?．實現(xiàn)老年人綜合滿意率≥96％　　3．護理管理與服務質(zhì)量目標　?。?）在崗護理人員衛(wèi)生法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓教育的參訓率和考試及格率達到l00％；　?。?）在崗護理人員持《護士執(zhí)業(yè)證書》上崗率l00％；　　（3）在崗護理人員三基理論及技能考試合格率l00％；　?。?）護理繼續(xù)教育達標率>195％：　?。?）一級護理合格率≥90％；　?。?）基礎護理合格率≥90％；　?。?）危重患病老年人護理合格率≥90％：　?。?）護理技術操作合格率≥95％：　　（9）褥瘡發(fā)生率0；　?。?0）護理記錄準確、及時、規(guī)范，護理表格書寫合格率≥95％；　?。?1）院內(nèi)感染發(fā)生率≤l4％：　　（12）醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100％；　?。?3）急救物品完好，保管或交接記錄規(guī)范完整，合格率l00％：　　（14）急救藥品合格率100％：　?。?5）提供服務（項目）完成率100％；　?。?6）合理調(diào)配床位，確保老年人人住率>90％；　?。?7）記賬信息錄入準確率≥8％：　?。?8）各類報表上報及時，統(tǒng)計準確率l00％；　?。?9）護理安全、突發(fā)或災害性事件應急預案制定完整，落實率l00％　　……

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