全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)務(wù)管理指南

內(nèi)容概要

　　中國(guó)社會(huì)福利協(xié)會(huì)是全國(guó)性、非營(yíng)利性社會(huì)組織，以改善民生、推進(jìn)社會(huì)福利事業(yè)發(fā)展為宗旨。協(xié)會(huì)于2010年1月22日成立，主要配合政府機(jī)關(guān)部門(mén)做好政策推進(jìn)、宣傳教育、國(guó)際合作交流和行業(yè)建設(shè)；引導(dǎo)社會(huì)力量提供社會(huì)福利服務(wù)，促進(jìn)福利社會(huì)化，努力開(kāi)創(chuàng)社會(huì)福利服務(wù)的新局面。　　協(xié)會(huì)下設(shè)社會(huì)福利政策研究專(zhuān)家工作委員會(huì)、行業(yè)評(píng)估和規(guī)范化建設(shè)委員會(huì)、老年福利服務(wù)工作委員會(huì)、婦女兒童福利服務(wù)工作委員會(huì)、社會(huì)福利企業(yè)工作委員會(huì)、宣傳推廣和項(xiàng)目合作工作委員會(huì)、精神康復(fù)福利服務(wù)工作委員會(huì)。竭誠(chéng)歡迎全國(guó)熱心社會(huì)福利事業(yè)的有志之士和福利服務(wù)團(tuán)體加入?yún)f(xié)會(huì)。

書(shū)籍目錄

第一部分  養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理體系行政管理篇第一章  基本制度第一節(jié)  目標(biāo)管理制度第二節(jié)  標(biāo)準(zhǔn)化管理制度第三節(jié)  創(chuàng)新管理制度第四節(jié)  信息管理制度第五節(jié)  文件管理制度第六節(jié)  記錄管理制度第二章  組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)第一節(jié)  組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)  崗位職責(zé)第三章  主要工作內(nèi)容與流程第一節(jié)  公文管理第二節(jié)  公關(guān)接待第三節(jié)  印章管理第四節(jié)  記錄管理第四章  質(zhì)量檢查考核人力資源篇第五章  基本制度第一節(jié)  人事管理制度第二節(jié)  勞動(dòng)保護(hù)制度第三節(jié)  員工假期制度第四節(jié)  考核管理制度第六章  組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)第一節(jié)  組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)  崗位職責(zé)第七章  主要工作內(nèi)容與流程第一節(jié)  員工聘用管理第二節(jié)  員工培訓(xùn)管理第三節(jié)  員工考核管理第四節(jié)  員工健康管理第八章  質(zhì)量檢查考核財(cái)務(wù)管理篇第九章  基本制度第一節(jié)  賬務(wù)管理制度第二節(jié)  資產(chǎn)管理制度第三節(jié)  財(cái)務(wù)人員管理制度第四節(jié)  采購(gòu)及庫(kù)房管理制度第五節(jié)  經(jīng)濟(jì)合同管理制度第十章  組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)第一節(jié)  組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)  崗位職責(zé)第十一章  主要工作內(nèi)容與流程第一節(jié)  財(cái)務(wù)預(yù)算管理第二節(jié)  經(jīng)費(fèi)使用管理第三節(jié)  進(jìn)貨采購(gòu)管理第四節(jié)  庫(kù)房控制管理第十二章  質(zhì)量檢查考核第二部分  養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)提供體系護(hù)理服務(wù)篇第十三章  基本制度第一節(jié)  護(hù)理服務(wù)管理制度第二節(jié)  護(hù)理質(zhì)量控制與安全制度第三節(jié)  護(hù)理常規(guī)及分級(jí)護(hù)理制度第四節(jié)  護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)管理制度第五節(jié)  養(yǎng)老護(hù)理員管理制度第六節(jié)  頤養(yǎng)區(qū)服務(wù)制度第七節(jié)  生活照料區(qū)服務(wù)制度第八節(jié)  養(yǎng)護(hù)區(qū)服務(wù)制度第十四章  組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)第一節(jié)  組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)  崗位職責(zé)第十五章  主要工作內(nèi)容與流程第一節(jié)  生活照料服務(wù)第二節(jié)  老年護(hù)理服務(wù)第三節(jié)  咨詢(xún)服務(wù)第四節(jié)  購(gòu)物服務(wù)第五節(jié)  委托服務(wù)第六節(jié)  休閑娛樂(lè)服務(wù)第七節(jié)  教育服務(wù)第八節(jié)  護(hù)理服務(wù)危機(jī)處理第十六章  質(zhì)量檢查考核醫(yī)務(wù)服務(wù)篇第十七章  基本制度第一節(jié)  醫(yī)務(wù)服務(wù)管理制度第二節(jié)  醫(yī)務(wù)廢物回收制度第三節(jié)  感染控制服務(wù)制度第四節(jié)  疾病預(yù)防控制制度第五節(jié)  醫(yī)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制制度第十八章  組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)第一節(jié)  組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)  崗位職責(zé)第十九章  主要工作內(nèi)容與流程第一節(jié)  心理支持與康復(fù)服務(wù)第二節(jié)  協(xié)助醫(yī)務(wù)護(hù)理服務(wù)第三節(jié)  陪同就醫(yī)服務(wù)第四節(jié)  安寧服務(wù)第二十章  質(zhì)量檢查考核咨詢(xún)服務(wù)篇第二十一章  基本制度第一節(jié)  服務(wù)合同管理制度第二節(jié)  服務(wù)對(duì)象綜合滿意度信息管理制度第三節(jié)  入住老人檔案管理制度第二十二章  組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)第一節(jié)  組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)  崗位職責(zé)第二十三章  主要工作內(nèi)容與流程第一節(jié)  入住服務(wù)第二節(jié)  轉(zhuǎn)區(qū)服務(wù)第三節(jié)  出院服務(wù)第四節(jié)  義工服務(wù)第五節(jié)  共管委員會(huì)服務(wù)第二十四章  質(zhì)量檢查考核第三部分  養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)保障體系營(yíng)養(yǎng)保健篇第二十五章  基本制度第一節(jié)  營(yíng)養(yǎng)膳食質(zhì)量管理制度第二節(jié)  營(yíng)養(yǎng)膳食人員管理制度第二十六章  組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)第一節(jié)  組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)  崗位職責(zé)第二十七章  主要工作內(nèi)容與流程第一節(jié)  營(yíng)養(yǎng)膳食服務(wù)提供第二節(jié)  營(yíng)養(yǎng)膳食設(shè)備操作第二十八章  質(zhì)量檢查考核安全管理篇第二十九章  基本制度第一節(jié)  安全教育制度第二節(jié)  安全責(zé)任制度第三節(jié)  安全生產(chǎn)制度第四節(jié)  保密管理制度第五節(jié)  交通安全制度第六節(jié)  設(shè)備安全制度第三十章  組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)第一節(jié)  組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)  崗位職責(zé)第三十一章  主要工作內(nèi)容與流程第一節(jié)  治安綜合治理第二節(jié)  安全防范控制第三節(jié)  消防安全管理第四節(jié)  安全應(yīng)急救援第三十二章  質(zhì)量檢查考核物業(yè)管理篇第三十三章  基本制度第一節(jié)  物業(yè)保障服務(wù)制度第二節(jié)  物業(yè)質(zhì)量管理制度第三節(jié)  設(shè)備設(shè)施管理制度第四節(jié)  設(shè)施設(shè)備維修制度第三十四章  組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)第一節(jié)  組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)  崗位職責(zé)第三十五章  主要工作內(nèi)容與流程第一節(jié)  保潔工作第二節(jié)  環(huán)境管理第三節(jié)  能源管理第四節(jié)  設(shè)施設(shè)備購(gòu)置與維修第三十六章  質(zhì)量檢查考核后記

章節(jié)摘錄

　　行政管理篇　　第一章基本制度　　第一節(jié)　目標(biāo)管理制度　　一、目標(biāo)管理（供參考）　　（一）質(zhì)量方針　　遵規(guī)守法，真誠(chéng)守信；注重效率、質(zhì)量和安全，以人為本管理；全心全意為老年人服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，保持一流服務(wù)水平。　?。ǘB(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量目標(biāo)　　1．管理與服務(wù)綜合目標(biāo)　　（1）培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，以科學(xué)的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能提高老年人生活貢量；　　（2）依據(jù)老年人實(shí)際需求，實(shí)行人性化管理、個(gè)性化服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化介入和社會(huì)化互動(dòng)，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)管理水平與服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期效果?！　?．實(shí)現(xiàn)老年人綜合滿意率≥96％　　3．護(hù)理管理與服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)　?。?）在崗護(hù)理人員衛(wèi)生法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓(xùn)教育的參訓(xùn)率和考試及格率達(dá)到l00％；　　（2）在崗護(hù)理人員持《護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)》上崗率l00％；　?。?）在崗護(hù)理人員三基理論及技能考試合格率l00％；　?。?）護(hù)理繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率>195％：　?。?）一級(jí)護(hù)理合格率≥90％；　?。?）基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90％；　?。?）危重患病老年人護(hù)理合格率≥90％：　　（8）護(hù)理技術(shù)操作合格率≥95％：　?。?）褥瘡發(fā)生率0；　　（10）護(hù)理記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范，護(hù)理表格書(shū)寫(xiě)合格率≥95％；　?。?1）院內(nèi)感染發(fā)生率≤l4％：　?。?2）醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100％；　?。?3）急救物品完好，保管或交接記錄規(guī)范完整，合格率l00％：　　（14）急救藥品合格率100％：　?。?5）提供服務(wù)（項(xiàng)目）完成率100％；　?。?6）合理調(diào)配床位，確保老年人人住率>90％；　?。?7）記賬信息錄入準(zhǔn)確率≥8％：　　（18）各類(lèi)報(bào)表上報(bào)及時(shí)，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率l00％；　?。?9）護(hù)理安全、突發(fā)或?yàn)?zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案制定完整，落實(shí)率l00％　　……

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