開一家賺錢的專賣店

前言

創(chuàng)業(yè)要想獲得成功必須具備兩個(gè)前提：一是做正確的事情，二是正確地做事情。一個(gè)人十分勤奮努力，充分挖掘自己的潛力來(lái)做事情只是正確地做事情，而選擇好的行業(yè)才是做正確的事情。有一個(gè)行業(yè)比較適合創(chuàng)業(yè)，那就是專賣店行業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)生活的不斷發(fā)展和進(jìn)步，專賣店在我國(guó)越來(lái)越成為一種有著良好發(fā)展前景的行業(yè)。首先，專賣店能夠滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。作為一種滿足消費(fèi)者生活需要的商店，其銷售方式是快捷與便利，其商品特點(diǎn)是通用性強(qiáng)，使用和購(gòu)買頻率高。專賣店的銷售方式和商品特點(diǎn)與超級(jí)市場(chǎng)和便利店兩種業(yè)態(tài)最大的不同是，較長(zhǎng)時(shí)間的挑選性和商品特點(diǎn)的個(gè)性化和特制化，也就是說(shuō)，它走的是差異性道路。當(dāng)世界上的百貨公司正逐步走向衰落時(shí)，專賣店都獲得了更大的發(fā)展。無(wú)論是在繁華的商業(yè)街，還是在城市郊區(qū)的購(gòu)物中心，專賣店都以其豐富的個(gè)性扮演著零售者多姿多彩的角色，在有的地方甚至是主要的角色?？梢哉f(shuō)，如果缺少專賣店，零售業(yè)就少了一道亮麗的風(fēng)景線，生活也許會(huì)變得乏味，消費(fèi)者許許多多差異化、個(gè)性化的需求也許無(wú)法得到滿足。

內(nèi)容概要

　　專賣店要發(fā)揮特色和優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代市場(chǎng)是個(gè)性化的市場(chǎng)。市場(chǎng)上賣同樣?xùn)|西的店鋪到處都是，要使顧客上門非得有一些特點(diǎn)不可。店鋪的特色，當(dāng)然要配合顧客的需要。至于如何去發(fā)揮，則要特別考慮。除了要注意店址和開店條件，還要考慮該地區(qū)居民的收入水平、文化水平等等。其實(shí)，特色并不限于商品，其他如良好的服務(wù)、華麗的店面、誠(chéng)懇的員工等，只要發(fā)揮其中一兩項(xiàng)特點(diǎn)，就足以吸引顧客上門。

作者簡(jiǎn)介

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書籍目錄

第1章　你了解專賣店嗎　專賣店的定義　專賣理念的淵源　專賣理念的內(nèi)核　專賣理念的新發(fā)展　專賣店的特點(diǎn)　專賣店的六大特色　專賣店發(fā)展的獨(dú)立化階段　專賣店發(fā)展的專業(yè)化階段　專賣店發(fā)展的成熟化階段　專賣店對(duì)中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的意義第2章　專賣店開業(yè)前的準(zhǔn)備工作　做好心理上的準(zhǔn)備　掌握市場(chǎng)信息　密切注意市場(chǎng)變化　勤于研究分析市場(chǎng)　市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象　市場(chǎng)調(diào)查方案　市場(chǎng)細(xì)分的作用　項(xiàng)目市場(chǎng)細(xì)分程度　項(xiàng)目消費(fèi)者細(xì)分因素　項(xiàng)目市場(chǎng)選擇　市場(chǎng)角色定位　例解加盟專賣店的技巧第3章　選擇合適的商圈和地址　選擇店址離不開商圈分析　專賣店商圈的設(shè)定　確定商圈必須考慮的因素　利用行人評(píng)估商圈　調(diào)查商圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者情況　估計(jì)商圈范圍的技巧　店址選擇至關(guān)重要　影響店址區(qū)域位置選擇的因素　專賣店選址的技巧　小額資金創(chuàng)業(yè)者的選店策略第4章　專賣店的開辦與店鋪設(shè)計(jì)　選擇合適的經(jīng)營(yíng)范圍　籌集開店資金　創(chuàng)辦后必須解決的問(wèn)題　專賣店的登記申請(qǐng)　專賣店的登記注冊(cè)　店面廣告的組成及作用　店面廣告的設(shè)計(jì)　專賣店門面設(shè)計(jì)分類　注意發(fā)揮招牌的作用　專賣店櫥窗宣傳的獨(dú)特功能　專賣店宣傳櫥窗設(shè)計(jì)　專賣店內(nèi)部設(shè)計(jì)的表達(dá)要素　專賣店內(nèi)部布局設(shè)計(jì)的原則第5章　塑造良好的專賣店形象　專賣店形象的重要性　專賣店形象塑造的根本準(zhǔn)則　專賣店形象塑造的四個(gè)階段　專賣店CIS的組成要素　專賣店成功離不開導(dǎo)入CIS　專賣店全面實(shí)施cIS需做的工作　專賣店CIS的實(shí)施步驟　通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)打造親和力　積極開展各種公共活動(dòng)　專賣店需要大力宣傳自身形象　專賣店企業(yè)形象宣傳的關(guān)鍵　專賣店形象宣傳要防止的現(xiàn)象第6章　專賣店顧客開發(fā)策略　顧客開發(fā)需要分析顧客購(gòu)買行為　顧客開發(fā)需要了解顧客購(gòu)買決策過(guò)程　善待顧客以增加顧客數(shù)量　運(yùn)用信息傳單吸引顧客　巧用“顧客分類法”開發(fā)顧客　巧用“營(yíng)業(yè)時(shí)間法”開發(fā)顧客　巧借“結(jié)交朋友”開發(fā)顧客　巧用附帶服務(wù)開發(fā)顧客　巧用“夫妻店”開發(fā)顧客　顧客開發(fā)需提高顧客滿意度　專賣店提高顧客滿意度的“四步曲”　顧客滿意度的影響因素　提升顧客滿意度的著力點(diǎn)　顧客滿意度與顧客消費(fèi)過(guò)程的關(guān)系第7章　專賣店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作　專賣店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)-　專賣店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容　專賣店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定步驟　選擇專賣店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式　專賣店的“回歸經(jīng)營(yíng)”策略　專賣店的“雖小猶大”經(jīng)營(yíng)策略　讓專賣店有個(gè)好主題　為顧客提供周全的服務(wù)　為顧客營(yíng)造一個(gè)滿意的購(gòu)物氛圍　運(yùn)用適合于顧客的排列方法第8章　專賣店的促銷策略　專賣店的促銷方式　選擇合適的派送產(chǎn)品　派送的目的與時(shí)機(jī)選擇　選擇適當(dāng)?shù)呐伤颓馈∨伤土鞒膛c組織設(shè)計(jì)　正確評(píng)估產(chǎn)品派送　把握購(gòu)買心理與廣告訴求的關(guān)系　專賣店廣告媒體的選擇　確定合適的廣告時(shí)機(jī)　專賣店新商品的定價(jià)策略　專賣店的心理定價(jià)策略第9章　營(yíng)造良好的專賣店購(gòu)物環(huán)境　專賣店購(gòu)物環(huán)境的要素　專賣店的建筑及外觀環(huán)境要求　不可忽視燈光、色彩、音響和氣味　專賣店內(nèi)部裝潢要求　專賣店設(shè)備和設(shè)施的功能及設(shè)計(jì)特點(diǎn)　專賣店購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)原則　專賣店購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備　專賣店的購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)程序第10章　建立專賣店的營(yíng)銷理念　理解什么是服務(wù)　建立專賣店的服務(wù)戰(zhàn)略　專賣店服務(wù)質(zhì)量管理　什么是品牌　專賣店品牌管理的三個(gè)層次第11章　專賣店的計(jì)劃績(jī)效分析　了解專賣店經(jīng)營(yíng)方針的構(gòu)成　制訂專賣店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃　擬定專賣店的經(jīng)營(yíng)對(duì)策　專賣店的績(jī)效評(píng)估基準(zhǔn)　專賣店的績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目　專賣店的激勵(lì)原則　專賣店激勵(lì)方式的選擇　人員管理的經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析　商品及門市管理的經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析　庫(kù)存管理的經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析　業(yè)績(jī)提升的經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析第12章　專賣店的物流管理　專賣店的商品規(guī)劃管理　合理規(guī)劃商品離不開對(duì)顧客和銷售的分析　合理確定商品結(jié)構(gòu)　專賣店采購(gòu)管理的原則和渠道　專賣店商品采購(gòu)的組織與管理　專賣店商品采購(gòu)技巧　有效控制專賣店的商品存貨　專賣店商品的盤點(diǎn)和儲(chǔ)存管理　在專賣店物流管理中充分運(yùn)用條形碼技術(shù)第13章　專賣店人力資源和現(xiàn)金流管理　專賣店人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)　專賣店的招聘與培訓(xùn)　專賣店人員的配備和安排　專賣店銷售人員的考核　專賣店啟動(dòng)資金的管理　專賣店必須善于運(yùn)用有限的資金　計(jì)算精確的損益平衡點(diǎn)　現(xiàn)金流管理離不開分類賬和預(yù)估損益表第14章　讓專賣店銷售和管理人員變得優(yōu)秀　店員的禮儀要求　店員要具備充分的商品知識(shí)　店員接近顧客的技巧　店員進(jìn)行推薦式銷售的要求　店員歡送顧客要做到有始有終　店員要重視顧客的抱怨　店長(zhǎng)的角色定位　店長(zhǎng)激發(fā)店員的技巧　店長(zhǎng)讓員工接受共同愿景的方法　店長(zhǎng)把握經(jīng)營(yíng)中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的技巧第15章　各類專賣店經(jīng)營(yíng)技巧　食品專賣店經(jīng)營(yíng)技巧　玩具專賣店經(jīng)營(yíng)技巧　時(shí)裝專賣店經(jīng)營(yíng)技巧　禮品專賣店經(jīng)營(yíng)技巧　書報(bào)專賣店經(jīng)營(yíng)技巧　鮮花專賣店經(jīng)營(yíng)技巧　樂(lè)器專賣店經(jīng)營(yíng)技巧第16章　國(guó)內(nèi)外成功專賣店經(jīng)驗(yàn)介紹　美國(guó)專賣店的促銷招數(shù)　愛(ài)馬仕專賣店興隆之謎　智利死玫瑰商店的成功經(jīng)驗(yàn)　美國(guó)盲童玩具商店的成功經(jīng)驗(yàn)　奧地利綠色商店的成功經(jīng)驗(yàn)　倫敦襪子商店的成功經(jīng)驗(yàn)　日本單品商店的成功經(jīng)驗(yàn)　美特斯·邦威專賣店的成功經(jīng)驗(yàn)參考書目后記

章節(jié)摘錄

市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象市場(chǎng)分析的一個(gè)重要內(nèi)容就是市場(chǎng)調(diào)查，只有通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，我們才能得到直接來(lái)自市場(chǎng)第一線的翔實(shí)資料。市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象包括消費(fèi)者情況、競(jìng)爭(zhēng)者情況以及商圈內(nèi)的基本狀況等一系列將與專賣店密切相關(guān)的情況。專賣店為準(zhǔn)備開店所做的市場(chǎng)調(diào)查，一般可分為兩個(gè)階段。第一階段主要是針對(duì)開店的可能性做范圍廣泛的調(diào)查，最終作為設(shè)店意向決定參考之用，重點(diǎn)在于設(shè)店預(yù)定營(yíng)業(yè)額的推定及商店規(guī)模的概要決定，所以此階段的內(nèi)容應(yīng)涵蓋調(diào)查設(shè)店地區(qū)的市場(chǎng)特性，同時(shí)還要對(duì)該地區(qū)的大致情形有所了解。第二階段主要是根據(jù)第一階段的結(jié)果，對(duì)消費(fèi)者生活方式做深入的研討，作為決定商店具體的營(yíng)業(yè)方針的參考，重點(diǎn)在于商店具體的商品構(gòu)成、定價(jià)及促銷策略的確定，所以此階段應(yīng)該提供深入分析消費(fèi)生活方式及確定商店格調(diào)等方面的基礎(chǔ)資料。專賣店開辦之前，對(duì)于該地區(qū)內(nèi)的各種條件，諸如商圈內(nèi)的消費(fèi)購(gòu)買能力、競(jìng)爭(zhēng)店的營(yíng)業(yè)狀況等，必須根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行研究分析，以作為設(shè)店時(shí)營(yíng)業(yè)額預(yù)測(cè)及決定商店規(guī)模的參考。進(jìn)而利用這些調(diào)查結(jié)果規(guī)劃商店整體的經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)收益計(jì)劃、設(shè)備資金計(jì)劃，并對(duì)專賣店經(jīng)營(yíng)管理的各方面作整體性比較分析與修正，從而使開辦決策的失誤降低到最小。值得注意的是，有兩項(xiàng)內(nèi)容我們不能忽視。首先，除對(duì)于此地區(qū)內(nèi)過(guò)去及現(xiàn)在的情況要了解之外，對(duì)今后的發(fā)展也必須考慮到。其次，在運(yùn)用調(diào)查資料作比較分析時(shí)，可以以類似的商圈或某一成熟的商圈來(lái)做比較，以使專賣店開辦的決策更為準(zhǔn)確。專賣店的調(diào)查方法與一般的調(diào)查方法并無(wú)什么不同，這里對(duì)此不再加以說(shuō)明，而只想說(shuō)明生活結(jié)構(gòu)、都市結(jié)構(gòu)以及零售結(jié)構(gòu)等三方面的調(diào)查重點(diǎn)，以期對(duì)專賣店開辦時(shí)的市場(chǎng)調(diào)查有所幫助。在具體實(shí)施時(shí)則可根據(jù)專賣店的規(guī)模以及市場(chǎng)定位，斟酌應(yīng)用其中各點(diǎn)。

后記

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活的不斷發(fā)展和進(jìn)步，專賣店在我國(guó)越來(lái)越成為一種有著良好發(fā)展前景的行業(yè)，開一家專賣店成為很多人實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的一個(gè)不錯(cuò)的選擇。正因?yàn)槿绱?，專賣店吸引了不少有志之士投身其中，從事專賣店的經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)然作為商業(yè)模式的一種，專賣店的發(fā)展前景雖然廣闊，但是要想把它辦好，使之盈利，甚至生意興隆并不是一件容易的事情，因?yàn)檫@里有許多經(jīng)驗(yàn)和技巧。為了解決這一問(wèn)題，我們特意編寫了此書，以獻(xiàn)給那些想開一專賣店的創(chuàng)業(yè)者。本書主要內(nèi)容包括對(duì)專賣店的總體認(rèn)知，專賣店開業(yè)前的準(zhǔn)備，專賣店的選址，開店與店鋪設(shè)計(jì)，塑造良好的專賣店形象，顧客開發(fā)策略，品牌樹立和發(fā)展，經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和促銷策略，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，建立營(yíng)銷理念以及各類專賣店的經(jīng)營(yíng)技巧等章節(jié)。本書重在總結(jié)專賣店理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)大量的調(diào)查數(shù)據(jù)、案例分析和操作方法與技巧的介紹，系統(tǒng)解答有關(guān)專賣店經(jīng)營(yíng)和管理中的諸多問(wèn)題。全書注重實(shí)踐，力求實(shí)效，具有實(shí)用性、操作性和前瞻性的特色，是專賣店經(jīng)營(yíng)者不可不讀的經(jīng)營(yíng)管理類圖書。本書主要由楊月如編著，汪大海、張春霞、梁紅、李艷秀、曲波共同參與編寫。再者為了把這本書更好地呈現(xiàn)給大家，編者參考借鑒了大量的經(jīng)典案例與相關(guān)素材。鑒于本書涉及內(nèi)容比較復(fù)雜，雖然我們已經(jīng)盡了最大努力，但書中不免有遺漏和不妥之處，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。

編輯推薦

《開一家賺錢的專賣店:專賣店經(jīng)營(yíng)必備手冊(cè)》告訴你開專賣店賺錢的真正秘訣，確保店鋪獲得源源不斷的利潤(rùn)，專賣店的出現(xiàn)是零售業(yè)的奇跡。如果缺少專賣店，零售業(yè)就少了一道亮麗的風(fēng)景線，生活也許會(huì)變得乏味，消費(fèi)者許許多多差異化的、個(gè)性化的需求也許無(wú)法得到滿足，現(xiàn)代零售業(yè)也許會(huì)失去許多顧客?！堕_一家賺錢的專賣店:專賣店經(jīng)營(yíng)必備手冊(cè)》從專賣店經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面系統(tǒng)地介紹了專賣店管理的各種方法與技巧，并在各主要章節(jié)輔以典型的案例，以便讀者可以更好地理解與運(yùn)用。仔細(xì)閱讀《開一家賺錢的專賣店:專賣店經(jīng)營(yíng)必備手冊(cè)》，您將了解到以下專賣店經(jīng)營(yíng)知識(shí)：專賣店開業(yè)前的準(zhǔn)備工作專賣店的開辦與店鋪設(shè)計(jì)專賣店的顧客開發(fā)策略專賣店的促銷策略專賣店的營(yíng)銷理念專賣店的物流管理各類專賣店的經(jīng)營(yíng)技巧選擇合適的商圈和地址塑造良好的專賣店形象專賣店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作專賣店購(gòu)物環(huán)境管理專賣店的計(jì)劃績(jī)效分析專賣店的人力資源和現(xiàn)金流管理國(guó)內(nèi)外成功專賣店經(jīng)驗(yàn)介紹專賣店經(jīng)營(yíng)必讀在發(fā)揮專賣店特色的過(guò)程中，有時(shí)難免受到空間、人事、技能及資金等現(xiàn)實(shí)因素的限制，這時(shí)應(yīng)先從可能的事項(xiàng)著手。一步一個(gè)腳印去做好特色文章，如把重點(diǎn)放在自己較為熟悉的商品及較有競(jìng)爭(zhēng)性的商品上去。特色服務(wù)不能僅限于商品本身，誠(chéng)懇的態(tài)度、合適的店面、員工的素質(zhì)也是特色之一。

圖書封面

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