旅游者權(quán)益保障簡明讀本

內(nèi)容概要

　　“高高興興旅游去，平平安安回家來?！笔敲恳晃宦糜螑酆谜叩拿篮眯脑?。但是，由于旅途風險的不確定性以及目前我國旅游服務市場的不盡完善，出現(xiàn)了各種各樣的旅游糾紛。尚不夠成熟的旅游環(huán)境再加上一些游客維權(quán)意識淡薄，使得旅游者很容易成為旅游糾紛中的受害者，因此，旅游者加強自我保護是非常必要的。出門旅游，究竟該注意些什么？倘若旅游者的合法權(quán)益受損，應當如何依法維權(quán)？旅游者的合法權(quán)益受到侵害，有時恰恰與其本身不注意權(quán)益保護，不知道自己在旅游中享有哪些權(quán)利有密切關系。所以，一名合格的旅游者應具有一定程度的自我保護意識和旅游法律知識。本書是損害賠償與公民權(quán)益保障叢書之一，該書的目的是想讓讀者較為明確地知曉自己在旅游中依法享有哪些權(quán)利，當自己的合法權(quán)益受到侵害時，如何以對自己有利的手段尋求保護。

書籍目錄

第一章　旅游者及其權(quán)益概述　一、旅游及旅游者概述　?。ㄒ唬┞糜巍　。ǘ┏Ｒ姷穆糜畏绞健　。郯咐?］旅行社自助游　意外身亡誰之過　　（三）旅游法律關系的主體　?。ㄋ模┞糜握摺　。郯咐?］當日游游客也屬于旅游者　　［案例3］游客張某是國內(nèi)旅游者　二、旅游者作為消費者的權(quán)利　　（一）維護尊嚴權(quán)　?。郯咐?］游客物品不能被隨意搜查　?。ǘ┳灾鬟x擇權(quán)　　［案例5］不看“艷舞”，便遇黑社會，嚴重侵犯旅游者的自主選擇權(quán)　?。ㄈ┤松砗拓敭a(chǎn)安全保障權(quán)　?。郯咐?］游客在旅行中遭遇安全事故身亡，旅游公司應承擔怎樣的法律責任　?。ㄋ模┕浇灰讬?quán)　?。郯咐?］降低旅游服務標準侵犯旅游者公平交易權(quán)，如何賠償　?。郯咐?］旅游降低標準，賠償如何計算　　　（五）知情權(quán)　?。郯咐?］旅游者應警惕廣告陷阱　　（六）求償權(quán)　?。郯咐?0］旅游者依法行使人身損害求償權(quán)和精神損害求償權(quán)　?。郯咐?1］馮某訴上海某旅行社旅游合同案　?。郯咐?2］馮某、段某訴某旅行社及北京某旅游管理總公司旅游合同案　　（七）醫(yī)療和求助權(quán)　?。ò耍┮兰s享受旅游服務的權(quán)利第二章　旅游合同是旅游者權(quán)益的重要保障　一、旅游合同的概念、分類及特征　?。ㄒ唬┞糜魏贤母拍睢　。ǘ┞糜魏贤姆诸惣疤卣鳌　。郯咐?3］代辦旅游合同中旅游者誤飛機責任自負　?。郯咐?4］游客在游覽地意外身亡案例　?。郯咐?5］參團發(fā)生交通事故案　二、旅游合同的當事人　三、旅游合同中旅游者的權(quán)利和義務　?。ㄒ唬┞糜握叩臋?quán)利　?。郯咐?6］旅游者簽字同意免費增加旅游景點應視為合同變更　　（二）旅游者的義務　?。郯咐?7］旅游者不履行相應的義務，旅行社可取消旅游者的參游資格　四、旅游合同的訂立及形式　　（一）旅游合同的訂立　?。郯咐?8］雙方當事人是否存在旅游合同關系　?。ǘ┞糜魏贤男问健　。郯咐?9］口頭約定，索賠少依據(jù)　　［案例20］如何認定旅游者與旅游景點或旅游經(jīng)營單位之間的事實合同關系　五、旅游合同的效力　　（一）無效旅游合同　?。郯咐?1］旅游合同中的違法條款無效　　（二）可撤銷、可變更旅游合同　?。ㄈo效或可撤銷旅游合同的法律后果　六、旅游合同的履行　七、旅游合同的違約責任　?。ㄒ唬┻`約責任的特征　?。ǘ?gòu)成違約責任應具備的條件　?。ㄈ┏袚`約責任的形式　?。郯咐?2］旅游者先期交納的是定金，還是預付款　?。郯咐?3］旅行社違約應承擔違約責任　八、旅游合同的免責事由　?。ㄒ唬┎豢煽沽Α　。ǘ┟庳煑l款　九、旅游合同的變更和解除　?。ㄒ唬┞糜魏贤淖兏　。郯咐?4］無濟于事的“聲明”——對一起旅游投訴的思考　?。郯咐?5］旅游合同變更之后如有損失，旅行社仍需賠償　?。ǘ┞糜魏贤慕獬∈⒅敺缆糜魏贤械母袷綏l款　?。郯咐?6］旅行社可以解除合同嗎第三章　旅行社和旅游從業(yè)者的義務和責任　一、旅行社的義務和責任　?。郯咐?7］假服務雙倍賠償　　?。ㄒ唬┞眯猩绲母拍詈驮O立條件　?。郯咐?8］遭遇非法“旅行社”，旅游者該怎么辦　　　（二）旅行社的義務　?。郯咐?9］司機遲到使游客誤車所造成的損失該如何索賠　　［案例30］導游失職，賠償如何計算　　?。郯咐?1］“隨團醫(yī)生服務”，警鐘敲響　?。ㄈ┞眯猩绲姆韶熑巍　。郯咐?2］選擇不同法律依據(jù)旅游受傷害不同法規(guī)索賠各異　?。郯咐?3］違約責任不包括精神損害賠償　　二、旅游從業(yè)人員的義務和責任　?。ㄒ唬в稳藛T的義務和責任　　［案例34］導游采取欺騙手段改行程，游客該如何索賠損失　?。ǘ╊I隊的義務和責任第四章　旅游運輸、旅游住宿中旅游者權(quán)益的保障　一、旅游交通運輸過程中旅游者權(quán)益的保障　　（一）客運合同中旅客的權(quán)利、義務　　（二）承運人的義務　?。ㄈ┏羞\人的賠償責任　　［案例35］空運行李丟失找誰索賠　二、旅游住宿過程中旅游者權(quán)益的保障　　（一）旅游飯店的權(quán)利　?。ǘ┞糜物埖甑牧x務　　［案例36］賓館有無保護義務　?。ㄈ┞糜物埖甑呢熑蔚谖逭隆÷糜伟踩鹿侍幚砑奥糜伪ｋU　一、旅游安全事故及其處理　?。ㄒ唬┞糜伟踩鹿实暮x及等級　?。ǘ┞糜伟踩鹿侍幚沓绦颉《⒙糜伪ｋU　?。郯咐?7］旅行社責任險不同于旅游意外險　　［案例38］游客死傷旅行社保險公司誰埋單第六章　旅游投訴及旅游糾紛處理　一、旅游投訴　?。ㄒ唬┞糜瓮对V的概念　　（二）旅游投訴的受理條件　?。ㄈ╆P于投訴者、被投訴者和投訴管理機關　?。ㄋ模┩对V范圍　?。ㄎ澹┩对V形式　?。┩对V時效　?。ㄆ撸┩对V的管理機關和投訴管轄　?。ò耍┞糜瓮对V受理程序及處理結(jié)果　二、旅游糾紛處理　　（一）協(xié)商　?。郯咐?9］一起因旅行社誤機的旅游訴訟案　?。ǘ┱{(diào)解　?。ㄈ┲俨谩　。ㄋ模┰V訟　　（五）理性維權(quán)：避免過激行為　?。郯咐?0］違約就必須承擔全部責任嗎　?。┞糜握咭獙W會自我保護附錄　旅游者維權(quán)的相關法律法規(guī)　一、相關國家法律法規(guī)（存目）　　二、相關旅游法規(guī)、規(guī)章（存目）

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