說(shuō)話懂分寸

內(nèi)容概要

通過(guò)對(duì)大量成功學(xué)的研究，本書(shū)提出了把握說(shuō)話分寸的十大技巧：到位第一，幽默第二，尺度第三，禮儀第四，說(shuō)服第五，場(chǎng)合第六，機(jī)變第七，贊美第八，傾聽(tīng)第九，含蓄第十。并結(jié)合大量的實(shí)際案例和生動(dòng)故事，同時(shí)提出了更多的實(shí)際操作技巧，使讀者讀之有物，學(xué)之有效！      卡耐基說(shuō)：“好口才是社交的需要，是事業(yè)的需要，是生存的需要。它不僅是一門學(xué)問(wèn)，還是你贏得事業(yè)成功常變常新的資本?！敝灰盐蘸谜f(shuō)話的分寸，你就掌握了開(kāi)啟成功之門的鑰匙。能說(shuō)話不等于會(huì)說(shuō)話，會(huì)說(shuō)話不等于懂分寸。只有把握說(shuō)話的分寸、力度，才能把話說(shuō)到人的心坎兒上，才能達(dá)到“一語(yǔ)驚起千層浪”的效果！　　嘴上功夫看似雕蟲(chóng)小技，卻能可能因此扭轉(zhuǎn)一生。通過(guò)對(duì)大量成功學(xué)的研究，本書(shū)提出了把握說(shuō)話分寸的十大技巧：到位第一，幽默第二，尺度第三，禮儀第四，說(shuō)服第五，場(chǎng)合第六，機(jī)變第七，贊美第八，傾聽(tīng)第九，含蓄第十。并結(jié)合大量的實(shí)際案例和生動(dòng)故事，同時(shí)提出了更多的實(shí)際操作技巧，使讀者讀之有物，學(xué)之有效！

書(shū)籍目錄

第1章 有分寸的說(shuō)話技巧：到位第一　說(shuō)話到位的“孔子四原則”　說(shuō)話到位就是要音到意到　說(shuō)話到位就是要恰到好處　說(shuō)話到位就是要引人人勝　說(shuō)話到位就是要尊重他人　說(shuō)話到位就是要底氣十足　說(shuō)話到位就是要禮貌周到　說(shuō)話到位就是要自然大方第2章 有分寸的說(shuō)話技巧：幽默第二　幽默是成功者的必備素質(zhì)　說(shuō)話幽默必善修辭　說(shuō)話幽默要表達(dá)真誠(chéng)　說(shuō)話幽默要緊貼生活　說(shuō)話幽默要敢于自嘲　說(shuō)話幽默要出其不意　說(shuō)話幽默就是要讓棘手變輕松　說(shuō)話幽默也要注意場(chǎng)合第3章 有分寸的說(shuō)話技巧：尺度第三　說(shuō)話必須有尺度　有尺度就是要把握火候　有尺度就是要掌控程度　有尺度就是要有恰當(dāng)?shù)姆Q呼　有尺度不能開(kāi)玩笑過(guò)火　有尺度不能自以為是　有尺度不能直來(lái)直去　有尺度不能只顧自己第4章 有分寸的說(shuō)話技巧：禮儀第四　人無(wú)禮則不生　講禮儀就要稱呼得體　講禮儀就要寒暄得當(dāng)　講禮儀就要懂得道謝　講禮儀也要學(xué)會(huì)道歉　講禮儀要注意手勢(shì)禮　講禮儀要注意姿態(tài)　講禮儀就要善于介紹第5章 有分寸的說(shuō)話技巧：說(shuō)服第五　生活中處處需要說(shuō)服　說(shuō)服不等于爭(zhēng)吵　會(huì)說(shuō)服就要有耐心　會(huì)說(shuō)服要懂得循序漸進(jìn)　會(huì)說(shuō)服要會(huì)揣摩　會(huì)說(shuō)服就得知己知彼　說(shuō)服的基本方法　最終要取得信任第6章 有分寸的說(shuō)話技巧：場(chǎng)合第六　成功者懂得話隨境遷的藝術(shù)　注意場(chǎng)合就要辨別不同的聽(tīng)眾身份　注意場(chǎng)合就要明確自己的身份　成功者在不同場(chǎng)合說(shuō)不同的話　成功者善于利用說(shuō)話背景　批評(píng)要注意場(chǎng)合　酒宴上說(shuō)話要謹(jǐn)慎第7章 有分寸的說(shuō)話技巧：機(jī)變第七　成功者都有隨機(jī)應(yīng)變的能力　機(jī)變說(shuō)話首先要能處理冷場(chǎng)　機(jī)變說(shuō)話要能處理眾多責(zé)難　機(jī)變說(shuō)話要學(xué)會(huì)移花接木　機(jī)變說(shuō)話要學(xué)會(huì)幽默解圍　機(jī)變說(shuō)話要學(xué)會(huì)另辟蹊徑　機(jī)變說(shuō)話要學(xué)會(huì)虛晃一招　機(jī)變說(shuō)話要克服卑怯的心理第8章 有分寸的說(shuō)話技巧：贊美第八　贊美是成功人生的潤(rùn)滑劑　會(huì)贊美首先要學(xué)會(huì)坦然　會(huì)贊美需要寬容　贊美并不是花言巧語(yǔ)　會(huì)贊美要知己知彼　贊美要選擇準(zhǔn)確　贊美就是要將力氣使在節(jié)骨眼上　贊美也需要點(diǎn)到為止第9章 有分寸的說(shuō)話技巧：傾聽(tīng)第九　不會(huì)傾聽(tīng)就不會(huì)說(shuō)話　傾聽(tīng)并不只是一言不發(fā)　傾聽(tīng)首先要保持謙虛　積極傾聽(tīng)有技巧　改掉不良傾聽(tīng)的習(xí)慣　傾聽(tīng)要?jiǎng)?chuàng)造良好環(huán)境第10章 有分寸的說(shuō)話技巧：含蓄第十　含蓄說(shuō)話往往是做人有深度的表現(xiàn)　說(shuō)話含蓄可以顧及更多人的面子　說(shuō)話含蓄就是要留有余地　說(shuō)話含蓄就是要避免尷尬　說(shuō)話含蓄就是要點(diǎn)到為止　說(shuō)話含蓄就是要簡(jiǎn)短有力　說(shuō)話含蓄就是要印象深刻　說(shuō)話含蓄就是要巧妙精

章節(jié)摘錄

書(shū)摘說(shuō)話必須有尺度    人與人之間溝通，懂得如何說(shuō)話、說(shuō)些什么話、怎么把話說(shuō)到對(duì)方心坎里，這些都是很重要的地方。嘴上功夫看似雕蟲(chóng)小技，卻有可能因此扭轉(zhuǎn)你的一生。    西漢初年，漢高祖劉邦打敗項(xiàng)羽，平定天下之后，開(kāi)始論功行賞。這可是關(guān)乎后代子孫的萬(wàn)年基業(yè)，群臣們自然當(dāng)仁不讓，彼此爭(zhēng)功，吵了一年多還沒(méi)有吵完。    漢高祖劉邦認(rèn)為蕭何功勞最大，就封蕭何為侯，封地也最多。但群臣心中不服，私底下議論紛紛。    封爵受祿的事情好不容易塵埃落定，眾臣對(duì)席位的高低先后又群起爭(zhēng)議，許多人都說(shuō)：“平陽(yáng)侯曹參身受七十處傷，而且率兵攻城略地，屢戰(zhàn)屢勝，功勞最多，應(yīng)當(dāng)排他第一?！?   劉邦在封賞時(shí)已經(jīng)偏袒蕭何，委屈了一些功臣，所以在席位上難以再堅(jiān)持己見(jiàn)，但在他心中，還是想將蕭何排在首位。這時(shí)候，關(guān)內(nèi)侯鄂君已揣測(cè)出劉邦的心意，于是就順?biāo)浦郏愿鎶^勇地上前說(shuō)道：    “大家的評(píng)議都錯(cuò)了?曹參雖然有戰(zhàn)功，但都只是一時(shí)之功?；噬吓c楚霸王對(duì)抗五年，時(shí)常丟掉部隊(duì)，四處逃避，蕭何卻常常從關(guān)中派員填補(bǔ)戰(zhàn)線上的漏洞。楚、漢在滎陽(yáng)對(duì)抗好幾年，軍中缺糧，也都是蕭何輾轉(zhuǎn)運(yùn)送糧食到關(guān)中，糧餉才不至于匱乏。再說(shuō)，皇上有好幾次避走山東，都是靠蕭何保全關(guān)中，才能順利接濟(jì)皇上的，這些才是萬(wàn)世之功。如今即使少了一百個(gè)曹參，對(duì)漢朝有什么影響?我們漢朝也不必靠他來(lái)保全啊?你們又憑什么認(rèn)為一時(shí)之功高過(guò)萬(wàn)世之功呢?所以，我主張蕭何第一，曹參居次?！?   這番話正中劉邦的下懷，劉邦聽(tīng)了，自然高興無(wú)比，連連你好，于是下令蕭何排在首位，可以帶劍上殿，上朝時(shí)也不必急行。而鄂君因此也被加封為“安平侯”，得到的封地多了近一倍。他憑著自己察言觀色的本領(lǐng)，能言善道，舌燦蓮花，享盡了一生榮華富貴。    說(shuō)話，要懂得什么時(shí)候說(shuō)什么話；說(shuō)了，還要為自己說(shuō)過(guò)的話負(fù)責(zé)。一個(gè)人如果不是真材實(shí)料，如果沒(méi)有真知灼見(jiàn)，從也嘴里吐出來(lái)的話也許能一時(shí)吸引他人，卻不能一世蒙蔽他人。    說(shuō)話要有尺度，尺度拿捏得好，很普通的一句話，也會(huì)平添幾許分量，話少又精到，給人感覺(jué)深思熟慮。而說(shuō)話的尺度決上定與你談話的對(duì)象、話題和語(yǔ)境等諸多因素的需要。換句話說(shuō)，要言之有度。    有度的反面則是“失度”，什么叫做“失度”呢?一般說(shuō)來(lái)，對(duì)人出言不遜，或當(dāng)著眾人之面揭人短處，或該說(shuō)的沒(méi)說(shuō)，不該說(shuō)的卻都說(shuō)了，這些都是“失度”的表現(xiàn)。下面我們就簡(jiǎn)要介紹一些在談話中禁忌的話題，接觸這些話題容易導(dǎo)致談話“失度”，產(chǎn)生不良效果。    (1)隨意詢問(wèn)健康狀況。    向初次見(jiàn)面或者還不相熟的人詢問(wèn)健康問(wèn)題，會(huì)讓人覺(jué)得你很唐突，當(dāng)然如果是和十分親密的人交談，這種情況不在此列。    (2)談?wù)撚袪?zhēng)議性的話題。    除非很清楚對(duì)方立場(chǎng)，否則應(yīng)避免談到具有爭(zhēng)論性的敏感話題，如宗教、政治、黨派等易引起雙方抬杠或?qū)α⒔┏值脑掝}。    (3)淡話涉及他人的隱私。涉及別人隱私的話題不要輕易接觸，這里包括年齡、東西的價(jià)錢、薪酬等，容易引起他人反感。    (4)個(gè)人的不幸。不要和同事提起他所遭受的傷害，例如他離婚了或是家人去世等。當(dāng)然，若是對(duì)方主動(dòng)提起，則要表現(xiàn)出同情并聽(tīng)他訴說(shuō)，但不要為了滿足自己的好奇心而追問(wèn)不休。    (5)講一些不同品味的故事。一些有色的笑話，在房間內(nèi)說(shuō)可能很有趣，但在大庭廣眾之下說(shuō)，效果就不好了，容易引起他人的尷尬和反感。    在人際交往中，談話要有尺度，認(rèn)清自己的身份，適當(dāng)考慮措辭。哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，應(yīng)該怎樣說(shuō)才能獲得更好的交談效果，都是談話應(yīng)注意的。    同時(shí)還要注意講話盡量客觀，實(shí)事求是，不夸大其詞，不斷章取義。講話盡量真誠(chéng)，要有善意，盡量不說(shuō)刻薄挖苦別人的話，不說(shuō)刺激傷害別人的話。    有尺度就是要把握火候    把握說(shuō)話的火候，主要就是把握說(shuō)話的分寸。說(shuō)話分寸的把握，我們?cè)谏衔闹幸呀?jīng)講了不少，現(xiàn)在著重講一下在社交場(chǎng)上，如何在自己的上司面前說(shuō)話，這是人際關(guān)系中一門重要的學(xué)問(wèn)，但我們?nèi)绻芎芎玫匕盐蘸门c上司說(shuō)話的火候，前程與事業(yè)上的一些難題，自然會(huì)迎刃而解。    生活中，我們有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)錯(cuò)了話，雖不至于掉腦袋，但后果也會(huì)很糟糕。    俗話說(shuō)，伴君如伴虎。上司畢竟不像一般同事。何況一般同事之間也應(yīng)該注意分寸，說(shuō)話不能太無(wú)所顧忌。與領(lǐng)導(dǎo)相處，就更應(yīng)該注意，平時(shí)說(shuō)話交談、匯報(bào)情況時(shí)，都要多加注意。特別是一些讓領(lǐng)導(dǎo)不快的話，就更要小心把握。如：    “不行嗎?沒(méi)關(guān)系?”這話是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不尊重，缺少敬意。退一步來(lái)講，也是說(shuō)話不講方式方法，說(shuō)了不該說(shuō)的話。    “無(wú)所謂，都行?”這句話會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你感情冷漠，不懂禮節(jié)。    “您不清楚?”這句話就是對(duì)熟悉的朋友也會(huì)造成很大的傷害，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這樣的話，后果更加嚴(yán)重。    “有勞了?”這句話本來(lái)應(yīng)該是上級(jí)對(duì)下級(jí)表示慰問(wèn)或犒勞時(shí)說(shuō)的，下級(jí)如果對(duì)上級(jí)這樣說(shuō)，后果似乎不太妙。不小心說(shuō)錯(cuò)了話如何補(bǔ)救呢?在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)錯(cuò)了話，一旦反應(yīng)過(guò)來(lái)，要立即就此打住，馬上道歉。不要因害怕而回避，應(yīng)面對(duì)事實(shí)，盡量避免傷害對(duì)方的人格和面子，必要時(shí)可以再進(jìn)行說(shuō)明，而不必要的辯解只會(huì)越描越黑。    不經(jīng)意地說(shuō)：“太晚了?”這句話的意思是嫌領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)作太慢，以至于快要誤事了。在領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)來(lái)，肯定有“干嗎不早點(diǎn)”的責(zé)備意味，你看這話能說(shuō)嗎?    “這事不好辦?”領(lǐng)導(dǎo)分配工作任務(wù)下來(lái)，而下級(jí)卻說(shuō)“不好辦”，這樣直接地讓領(lǐng)導(dǎo)下不了臺(tái)，一方面說(shuō)明自己在推卸責(zé)任，另一方面也顯得領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)遠(yuǎn)見(jiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有面子。    “您真讓我感動(dòng)!”其實(shí)，“感動(dòng)”一詞是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)的用法，例如說(shuō)：“你們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)不怕吃苦，我很感動(dòng)?！倍磔厡?duì)長(zhǎng)輩或下級(jí)對(duì)上級(jí)用“感動(dòng)”一詞，就不太恰當(dāng)了。尊重領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該說(shuō)“佩服”。如：“經(jīng)理，我們都很佩服您的果斷?！边@樣才算比較恰當(dāng)。    另外，過(guò)度客氣有時(shí)反而會(huì)招致誤解。和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，顧全大體。但顧慮過(guò)多則適得其反，容易遭受誤解。所以應(yīng)該善于妥善處理，以平常心去應(yīng)付，習(xí)慣成自然，對(duì)這類情況就可以應(yīng)付自如了。如果想克服膽小怕事的心態(tài)，有時(shí)越是謹(jǐn)慎小心，反而越容易出錯(cuò)，而一旦被上司誤認(rèn)為沒(méi)有魅力，自然就得不到重用。   P34-38

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