講述招行

前言

招商銀行成立于1987年4月。成立25年來，招行從當初偏居深圳蛇口一隅，只有1億元資本金、1個營業(yè)網(wǎng)點和34名員工的小銀行起步，發(fā)展成為今天在上海和香港兩地上市的全球第56大商業(yè)銀行及世界500強公司。進入本世紀以來，招行資產(chǎn)總額、存款總額、貸款總額、資本凈額、凈利潤均增長了超過20倍，連年被境內(nèi)外權威媒體和機構授予“中國最佳銀行”、“中國最佳零售銀行”、“中國最受尊敬企業(yè)”、“中國最具價值上市公司”等殊榮。    招行25年來的快速健康發(fā)展，主要得益于我國改革開放不斷深化、經(jīng)濟持續(xù)增長與金融監(jiān)管體系不斷健全的大環(huán)境；得益于各級政府部門、監(jiān)管當局、廣大客戶和社會各界的大力支持與幫助。就自身的努力而言，一個很重要的原因是，我們始終踐行“因您而變”的經(jīng)營理念。    “因您而變”是招行的自我定位。杜甫詩云：“葵藿傾太陽，物性固莫奪”。我們一直把客戶比作太陽，把招行比作葵花。沒有太陽的照耀，葵花就不能生長；沒有客戶的支持，招行就無法發(fā)展。這個簡單、樸素的比喻詮釋了招行與客戶之間緊密相聯(lián)的關系，也體現(xiàn)了招行作為服務企業(yè)應有的市場定位。    “因您而變”是招行對長遠目標的追求?？蛻舻男枨笫请S著經(jīng)濟、社會、科技的發(fā)展而變化的，因而銀行的服務也絕非一勞永逸，而是一個與時俱進、持續(xù)創(chuàng)新、永無止境的過程。“因您而變”代表了招行不斷滿足客戶需求的創(chuàng)新精神，也詮釋了招行永不滿足、追求卓越的高遠目標。    ”因您而變”也是招行的一種文化。以客戶為中心，不僅是招行的服務口號，更是扎根在每個招行人心中的服務文化的精髓。我們注重以發(fā)展的眼光認識和處理客戶需求與銀行服務之間的關系，持續(xù)不斷地致力于創(chuàng)新和改進自身的服務。    成立25年來，我們始終堅持”因您而變”的經(jīng)營理念，銀監(jiān)會前主席劉明康先生曾評價，招行的“因您而變”開創(chuàng)了中國銀行業(yè)從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變的新時代。當國內(nèi)對銀行還有“門難進、臉難看、事難辦”的評價、客戶渴望人性化服務時，我們率先實行站立服務、微笑服務、面對面服務和上門服務，在營業(yè)網(wǎng)點擺上鮮花牛奶、提供便利設施，主動推出儲蓄夜市等便民措施，樹立了優(yōu)質(zhì)服務的口碑：當中國開始進入互聯(lián)網(wǎng)時代、客戶渴望便捷安全的全天候現(xiàn)代金融服務之時，我們按照“水泥+鼠標+拇指”的模式，大力發(fā)展面向個人與企業(yè)的電子銀行，樹立了科技領先的形象；當銀行產(chǎn)品與業(yè)務極大豐富、客戶渴望差異化個性化服務之時，我們在國內(nèi)率先實施了客戶細分與分層服務，在保持大眾客戶服務質(zhì)量的基礎上，先后推出了金葵花客戶、鉆石客戶、私人銀行客戶等高端客戶服務體系，成為高端客戶最青睞的銀行；當中國居民財富迅速增長、客戶渴望資產(chǎn)保值增值之時，我們傾全力打造了完整的財富管理業(yè)務體系，以專業(yè)的隊伍、穩(wěn)健的理念贏得了客戶的信賴，被媒體評價為財富管理時代的先鋒。    正是憑借對“因您而變”理念的不懈踐行，招行取得了令境內(nèi)外矚目的成績，樹立了良好的服務口碑，也收獲了與廣大客戶及各界朋友的珍貴友誼。成立25周年之際，珍藏這些友誼，傾聽來自各方面的聲音，并以之作為不斷前行的動力，正是這本《講述招行》結集出版的背景與初哀。該書收集了眾多業(yè)界權威、專家學者、媒體人士及客戶代表們與招行相識、相知、相伴的故事，字里行間蘊含的真誠、信任與祝福令我們十分感動。正如日本著名文學家池田大作所說，“友誼是點綴青春最美的花朵”，我們將深深銘記這一切，并懷著感恩之心努力給予回報。    當前，我國正處于社會轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、觀念轉(zhuǎn)變的歷史階段。面對技術革命方興未艾、客戶需求日新月異、同業(yè)競爭日趨激烈的經(jīng)營環(huán)境，我們將始終秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，強化創(chuàng)新，提升管理，深化轉(zhuǎn)型，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的金融服務，努力把招行打造成為具有國際競爭力的中國最好的商業(yè)銀行，為中國的金融改革、為經(jīng)濟社會的發(fā)展做出新的更大貢獻。    讓我們共同期待招行更加美好的明天！    馬蔚華    2013年元旦

內(nèi)容概要

《講述招行》講述了招行25年，它的坎坷過往、它的輝煌成就，有志同道合之人見證，有相知相伴之人銘記；曾經(jīng)，它是一家只有資本金1億元人民幣、1個網(wǎng)點、30余名員工的小銀行，現(xiàn)在，它是一家在上海和香港兩地上市的全球第56大商業(yè)銀行及世界500強公司。紀念招行成立25周年，社會各界名人、企業(yè)家以及社會活動家分享與招行的故事，并從中講述了招行的發(fā)展歷程與變革、創(chuàng)新的經(jīng)驗。

書籍目錄

序 第一章合作與同行：業(yè)界權威說招行 “因您而變”的招行印象 招財行運，旺上加旺 寫給招行25年 我是招行的忠實粉絲 我眼中的招商銀行 開創(chuàng)性的合作，歷史性的共贏 招商銀行和HTC手機錢包及戰(zhàn)略聯(lián)盟誕生記 服務于心務實于行 我與招商銀行的“集結號” “一卡通”成就了招商銀行 我看招商銀行：獨具“改革的基因” 招商銀行：中國銀行業(yè)創(chuàng)新領導者 我眼中的馬蔚華 遠見者，行必遠 我所知道的招行“成功經(jīng)” 招商銀行的成功基因 招商銀行25周年成就感懷 “與眾不同”的中美交流搭橋人 我們對招行出色的表現(xiàn)印象深刻 煥發(fā)別樣精彩的招行活力 難忘的招行成長見證 “商”“學”無界，相融共進 在新起點上闊步前行 攜手并進，促中日友好發(fā)展 “一感兩力”的招行緣 招行是同業(yè)中的先驅(qū)者 求新求變創(chuàng)典范，百年招銀誠可期 第二章關注與記錄：媒體老總說招行 因時而變，再創(chuàng)輝煌 唯有葵花向日傾 招行印象 我與招行的緣分：從客戶到觀察者 落筆從容起，用墨不張狂 招行的變與不變 把Facebook當對手的銀行 關鍵時刻的招商銀行 一個銀行家的愛與憎 招商銀行：“變招”與創(chuàng)新 創(chuàng)新的力量 在應該看到的地方 招行的智慧 我的老朋友——馬蔚華 科學發(fā)展路同行，再跨雄關話豪情 招商銀行是個異類 重塑財富觀是銀行最大的使命 中國的銀行家們應該學什么？ 第三章相知與成長：名人客戶說招行 真正的朋友，永恒的交響 馬蔚華行長是金融界的藝術家 金葵綻放，琴聲悠揚 我愿意成為招行永久的客戶 從安居到創(chuàng)業(yè)的親密 我與招商銀行：相識、相知、相伴 “上位”珠寶，不“缺位” 小微企業(yè)主的知音——招商銀行 招行，伴我一路走來的良朋 招行貸款——在生命的每一個重要時刻 招商銀行是我們的“好幫手” 創(chuàng)業(yè)路上的“招行情” 完美的細節(jié)就是最大的價值 中國需要好銀行，銀行需要好客戶 我與招行兩三事 “紅”與“黑”的樂章 25載光輝歲月，百年中流砥柱 百年招銀，你我為伴 舌尖上的金融 8年，招行陪我一路走來 招行助力，飛陽成長 相伴15年，不用等“貸” 招行，博彥科技的伙伴 因“信”結緣，因“信”而變 招行伴我一路前行 在這里，我讀懂了“因您而變” 讓夢想照進現(xiàn)實 結緣招行，雙槳追夢 攜手招行，明天會更好 邂逅招行，讓我華麗轉(zhuǎn)身 亦師亦友是招行 滴水之恩話生意 一個電話打來的“緣分” “招”手金葵，伙伴同“行” 我與招行 招行，讓我從蟹殼中圓了“老板”夢 同行中的“粉絲” 我與招商銀行相見恨晚 選招行，是情不自禁 招行，我的投資“高參” 第四章感恩與責任：招行員工說招行 那一刻，我就選擇了你 難忘的招行記憶 萬丈高樓平地起——起步階段的招行儲蓄業(yè)務 招行員工家屬這6年 老爸是個“招行通” 我與招行的幸福協(xié)奏曲 招行與家，零距離 我、老婆和手機銀行 26年前的記憶 無盡的眷戀 那一刻，撥動我的心弦 愛的奇跡，讓生命延續(xù) 那些年，那些人，那些事 內(nèi)宣老記者跟拍馬行長的一天 愛

章節(jié)摘錄

版權頁：   那一刻，撥動我的心弦 ／沈陽分行夏海艷 11月初，沈陽終于有了冬天的氣息，第一場雪不期而至，天也黑得早了很多，還不到5點，夜就迫不及待降臨了。大廳的喧鬧逐漸散去，我的心早就飛到了晚上和朋友們聚會的現(xiàn)場。 “今天的最后一位客戶是一個50多歲的阿姨，她的業(yè)務非常簡單，給一個異地的招行卡匯款500元。我熟悉地按下了3003，并輸入了她寫的卡號，但是系統(tǒng)卻提示卡號錯誤，我又核對了兩遍，沒有輸錯。于是我把匯款單遞還給客戶，提示她說卡號錯誤，這位阿姨顯得很慌張，從懷里掏出一個小電話本，掏出老花鏡仔細核對了一遍卡號，顯然她也沒有什么頭緒。我提示她可以打個電話給對方，看看是不是記錄錯誤，她“?。　钡膽鸵宦?，馬上掏出手機，熟練地摁下了一串號碼，但卻沒有接通。 墻上的時鐘已經(jīng)指向了5點，外面的卷簾門緩緩地放下，阿姨頭上開始冒汗，我也有點兒不耐煩了，對她說：“阿姨，這么打不通也不是辦法呀，您看這樣行嗎，今天這么晚了，我們也要關門了，要不您先回家，過一會兒也許就打通了，您明早再過來，我第一個給您辦?！?“孩子，我求求你，你再等我一會兒吧，我是給我姑娘匯錢，她在長春上學，那邊也下雪了。十一回家走得太急了，這孩子連件厚點兒的棉襖都沒帶，我給她匯錢去買件棉襖?！卑⒁虘┣笪业馈?霎時，我內(nèi)心最柔軟的部分被擊中了，我想起了十一回家的時候，媽媽給我塞進包里的毛衣，她親手為我織的毛衣，從春天織到秋天；想起了原本不會做飯的爸爸親手為我做的酸菜燉血腸，為了買到最新鮮的血腸，他5點就起來去菜市場等著…… 高中加上大學，我一共在外面住了7年的校。七年之癢，驕傲的我自以為翅膀已經(jīng)足夠堅強，可以脫離家的庇護，可以開辟一片屬于自己的天空，可以不再需要爸爸沉默的關愛和媽媽噦唆的叮囑，可以高高展翅飛翔。于是，向往自由的我開始減少了回家次數(shù)，開始逐漸不再往家里打電話。 吉米總結了我們這代人，用了一句非常貼切的話：“我們走著走著，就刀槍不入了。”初入招行，一切都要自己面對，練技能、學文件，我咬牙堅持著不掉隊。那時在外面租房子，每到休息時，經(jīng)常一個人對著一堵白墻一坐就是一天，甚至一整天不說一句話，這對我這樣一個被朋友們形容為“小麻雀”的女孩來說簡直是不可想象的。我咬著牙，把這些當作破繭而出的陣痛。 直到有一天，在前臺辦業(yè)務的時候被一個尖酸的客戶批評了幾句，頓時我所有的委屈全部爆發(fā)了出來，眼淚止不住地流著。儲蓄主管看到此情形，馬上暫時關閉了我的窗口，我跑到后臺去，眼淚依然如斷線的珍珠，誰勸都止不住。就在這個時候，我想起了媽媽，想起了那個當初我以為不會再眷戀的家。我拿出手機，撥通了媽媽的號碼。 “喂，老丫頭，咋地了？” “媽媽，我很好，我想你了?！蔽覐娙套〕槠?。 “老丫頭，你騙不了媽媽，一定是受委屈了吧！哎呀，我家老丫頭平時這么倔，一定是受了很大的委屈了，別急啊，媽媽晚上就過去?！?/pre>



媒體關注與評論
正是憑借對“因您而變”理念的不懈踐行，招行取得了令境內(nèi)外矚目的成績，樹立了良好的服務口碑，也收獲了與廣大客戶及各界朋友的珍貴友誼。成立25周年之際，珍藏這些友誼，傾聽來自各方面的聲音，并以之作為不斷前行的動力，正是這本《講述招行》結集出版的背景與初衷。該書收集了眾多業(yè)界權威、專家學者、媒體人士及客戶代表們與招行相識、相知、相伴的故事，字里行間蘊含的真誠、信任與祝福令我們十分感動。正如日本著名文學家池田大作所說，“友誼是點綴青春最美的花朵”，我們將深深銘記這一切，并懷著感恩之心努力給予回報。    ——招商銀行行長  馬蔚華


編輯推薦
《講述招行》收集了眾多業(yè)界權威、專家學者、媒體人士及客戶代表們與招行相識、相知、相伴的故事，字里行間蘊含的真誠、信任與祝福令我們十分感動。


名人推薦
正是憑借對“因您而變”理念的不懈踐行，招行取得了令境內(nèi)外矚目的成績，樹立了良好的服務口碑，也收獲了與廣大客戶及各界朋友的珍貴友誼。成立25周年之際，珍藏這些友誼，傾聽來自各方面的聲音，并以之作為不斷前行的動力，正是這本《講述招行》結集出版的背景與初衷。該書收集了眾多業(yè)界權威、專家學者、媒體人士及客戶代表們與招行相識、相知、相伴的故事，字里行間蘊含的真誠、信任與祝福令我們十分感動。正如日本著名文學家池田大作所說，“友誼是點綴青春最美的花朵”，我們將深深銘記這一切，并懷著感恩之心努力給予回報。 ——招商銀行行長 馬蔚華




圖書封面



圖書標簽Tags
無




評論、評分、閱讀與下載



還沒讀過(10)
勉強可看(753)
一般般(128)
內(nèi)容豐富(5326)
強力推薦(436)


 


    講述招行 PDF格式下載