黏住顧客

內(nèi)容概要

每個(gè)月，foursquare上會(huì)新增100萬(wàn)名用戶，每秒鐘會(huì)有23人次在上面檢入（check
in）。來(lái)自每個(gè)大洲、每個(gè)國(guó)家、每個(gè)城市，甚至是太空空間站的數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人們，都在力爭(zhēng)成為自己最?lèi)?ài)的購(gòu)物場(chǎng)所的虛擬“市長(zhǎng)”。
foursquare到底是什么？為什么它能夠成為最熱門(mén)的社交網(wǎng)站，它又是如何幫助商戶和企業(yè)黏住自己的顧客，推動(dòng)顧客之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，讓他們對(duì)企業(yè)或商戶的產(chǎn)品和服務(wù)一見(jiàn)鐘情，樂(lè)于成為回頭客的呢？
本書(shū)講述了繼facebook、twitter之后最新型的社交網(wǎng)站foursquare的崛起、發(fā)展及其“檢入”這一特色功能在商業(yè)中的運(yùn)用，展示了各種行業(yè)應(yīng)如何利用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)掘、維護(hù)、增值客戶群體和服務(wù)。本書(shū)對(duì)任何一個(gè)想在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，運(yùn)用新型商業(yè)模式和營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)拓展業(yè)務(wù)、黏住顧客的企業(yè)和商家都有極大意義。
作者在書(shū)中闡述了社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代黏住顧客、開(kāi)啟商機(jī)的7把金鑰匙：
1、讓品牌和社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略同步（Connect your brand）
將社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和產(chǎn)品價(jià)值定位、品牌故事聯(lián)系起來(lái)。
2、利用新支持者的力量（Harness new fans）
使用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸引那些本不知道、不注意你的品牌和企業(yè)的顧客群體。
3、發(fā)動(dòng)追隨者的積極性（Engage your followers）
在社交網(wǎng)絡(luò)上不斷注入新的見(jiàn)解和信息，引領(lǐng)身在世界各地的顧客和粉絲追隨你的品牌和企業(yè)。
4、提供獎(jiǎng)勵(lì)回饋客戶（Create rewards）：
利用社交網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的免費(fèi)工具，明確你最佳顧客的需求，獎(jiǎng)勵(lì)他們的忠誠(chéng)。
5、在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地（Knock out the competition）：
在社交網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新的平臺(tái)上出更多點(diǎn)子，擊敗對(duì)手，開(kāi)展全新的宣傳活動(dòng)。不要等待其他公司的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造你自己的傳奇！
6、創(chuàng)造激勵(lì)機(jī)制（Incentivize your customers）：
不斷變換花樣，讓你的顧客時(shí)刻不忘去你的店里“檢入”。
7、為顧客創(chuàng)造快樂(lè)，永不止步（Never stop entertaining）：
玩轉(zhuǎn)社交網(wǎng)絡(luò)，才能玩“賺”社交網(wǎng)絡(luò)。永遠(yuǎn)不要停止你為顧客創(chuàng)造快樂(lè)的腳步。

作者簡(jiǎn)介

卡邁恩·加洛
全球多個(gè)著名品牌的傳播顧問(wèn)，溝通專(zhuān)家，為多家世界知名企業(yè)提供演講、媒體公關(guān)和溝通技巧方面的培訓(xùn)。他還是艾美獎(jiǎng)獲得者，《商業(yè)周刊》專(zhuān)欄作家，《紐約時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》以及《投資者商業(yè)日?qǐng)?bào)》等著名媒體撰稿人。多年在CNN、CNBC、CBS、ABC等廣播電視公司擔(dān)任新聞主播、節(jié)目主持人與商業(yè)采訪記者，采訪過(guò)英特爾、思科、谷歌、美敦力、輝瑞等集團(tuán)公司的高層管理人員。他出版過(guò)多部全球暢銷(xiāo)的著作，其中《非同凡“想”：?jiǎn)滩妓沟膭?chuàng)新啟示》和《喬布斯的魔力演講》最為知名。

書(shū)籍目錄

引言：了不起的foursquare
我為什么要選foursquare作為我的核心議題？因?yàn)樗粌H是一個(gè)社交媒體故事，更是一個(gè)通訊界的大新聞、創(chuàng)新的傳奇，是個(gè)大家都喜聞樂(lè)見(jiàn)的好故事。
第1章讓品牌與社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略同步
社交網(wǎng)絡(luò)正處于飛速發(fā)展演變的時(shí)期。一旦你自己開(kāi)始用，就會(huì)思考如何更巧妙地利用這個(gè)平臺(tái)為社區(qū)、非營(yíng)利組織或者企業(yè)服務(wù)。
第2章與顧客積極溝通的超級(jí)明星
foursquare上有很多商家和機(jī)構(gòu)都在用有形的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)嘉獎(jiǎng)?lì)櫩偷闹艺\(chéng)度。顧客本身對(duì)品牌的認(rèn)同，同樣能吸引他們上門(mén)消費(fèi)。因此，一定要根據(jù)你的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和品牌價(jià)值，深入挖掘顧客的消費(fèi)內(nèi)因。
第3章利用新支持者的力量
foursquare努力吸引更多的商家參與這個(gè)平臺(tái)時(shí)，不過(guò)是利用了他們所能找到的最佳銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：忠誠(chéng)的用戶。用戶熱切地期盼著商家能夠注意到他們，提供獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)他們的忠誠(chéng)。這些用戶其實(shí)已經(jīng)成了這些商家的銷(xiāo)售代言人。他們是自愿、無(wú)條件幫你宣傳品牌和服務(wù)的使者。
第4章社交媒體新手上路
無(wú)論是企業(yè)，還是非營(yíng)利組織，都可以在沒(méi)有像飯店或者酒吧實(shí)體店面等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的情況下，輕松利用移動(dòng)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)手段擴(kuò)大自己品牌的影響力。
第5章發(fā)動(dòng)追隨者的積極性
“吸引人氣就是我們的商業(yè)目標(biāo)。要在虛擬的平臺(tái)上構(gòu)建真正的客戶關(guān)系?！惫镜臒嵝闹С秩瞬攀枪镜淖罴褟V告人。只要這個(gè)地球上有商家，吸引顧客永遠(yuǎn)是他們要參與的游戲。
第6章讓你的用戶變身“超級(jí)用戶”
讓人們盡情在網(wǎng)上討論你的業(yè)務(wù)，在整個(gè)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)積極宣傳你們的品牌和服務(wù)。foursquare是促進(jìn)這種互動(dòng)對(duì)話的最佳平臺(tái)。一旦忠誠(chéng)的用戶開(kāi)始評(píng)論你的服務(wù)，口碑效應(yīng)就會(huì)迅速體現(xiàn)出來(lái)。這就是影響力，這就是口碑宣傳的效用。這就是foursquare的力量。
第7章提供獎(jiǎng)勵(lì)回饋客戶
成功利用foursquare平臺(tái)、獎(jiǎng)勵(lì)“市長(zhǎng)”的商家正是抓住了人們希望被認(rèn)可，追求成就感的心理。他們不經(jīng)意間幫助人們實(shí)現(xiàn)了自我。市場(chǎng)的機(jī)遇很大，如果你能以對(duì)話互動(dòng)的方式來(lái)看待社交媒體，你就能創(chuàng)造性地摸索出如何為追隨者創(chuàng)造附加值的道路?！?br />第8章給 “市長(zhǎng)”提供特殊待遇
要仔細(xì)思考你的顧客是誰(shuí)，通過(guò)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略，你還希望哪些人群能加入你的顧客圈中。 什么辦法能吸引他們的注意力，提高他們的忠誠(chéng)度？
第9章在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地
我們正處在一個(gè)新時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)的革新者正在重塑人群的關(guān)系和地點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。作為商家、企業(yè)主或者品牌經(jīng)理，你得全力以赴，充分利用社交移動(dòng)媒體的新工具，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。你要先發(fā)制人，否則你不可能得到更多回報(bào)。
第10章成為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶群的主人
幾乎在所有行業(yè)里，競(jìng)爭(zhēng)總是非常激烈。而在娛樂(lè)和旅游行業(yè)，各商家的競(jìng)爭(zhēng)更算得上是你死我活。這些行業(yè)對(duì)總體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也異常敏感。任何類(lèi)型的經(jīng)濟(jì)震蕩，都會(huì)導(dǎo)致這些行業(yè)內(nèi)商店或企業(yè)業(yè)績(jī)的滑坡。本章介紹的兩個(gè)品牌卻能在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)緊迫的情況下異軍突起，并將基于地理位置的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)納入自己的營(yíng)銷(xiāo)組合中。
第11章創(chuàng)造激勵(lì)機(jī)制
最佳的激勵(lì)措施在于那些吸引眼球的方案本身。要看這些方案是否有足夠的理由讓客人再次光臨，并把自己的經(jīng)歷和其他好友分享。小型公司的業(yè)主此刻和大公司在一條起跑線上，不會(huì)受公司規(guī)?；蛘郀I(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的限制。唯一限制他們的就是自己的雄心和創(chuàng)意的程度。
第12章深入人心，征服顧客
一定要著手嘗試。去了解你的顧客們都喜歡什么。foursquare和其他社交媒體工具能夠幫助你和顧客開(kāi)展持續(xù)的溝通和交流活動(dòng)?！?br />第13章為顧客創(chuàng)造快樂(lè)，永不止步
從本質(zhì)上來(lái)看，社交媒體真的是樂(lè)趣多多。各公司的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該充分利用社交網(wǎng)絡(luò)的有趣性。門(mén)口貼的傳單太古板了，黃頁(yè)上的廣告也讓人乏味。請(qǐng)開(kāi)動(dòng)腦筋讓你的顧客盡情high起來(lái)吧！給他們歡樂(lè)，顧客會(huì)給你更多的回報(bào)的！
第14章娛樂(lè)性戰(zhàn)略
foursquare將人生變成了一場(chǎng)游戲，游戲本身就有娛樂(lè)性質(zhì)。英國(guó)作家G.K.切斯特頓曾說(shuō)：“天使之所以能飛，是因?yàn)樗麄儼炎约嚎吹煤茌p”。一定要有幽默感。不管是生活，還是你的社交媒體戰(zhàn)略，我們都需要一點(diǎn)兒娛樂(lè)精神。
第15章應(yīng)用foursquare戰(zhàn)略的10大陷阱
64%接受調(diào)查的消費(fèi)者表示，過(guò)去一年里他們至少?gòu)氐追艞壛四骋患疑痰甑钠放坪头?wù)，主要原因是服務(wù)不過(guò)關(guān)。這些問(wèn)題很容易避免。本章總結(jié)了在利用foursquare戰(zhàn)略時(shí)，人們常遭遇的10大陷阱。
第16章創(chuàng)始人談foursquare
“我們從一個(gè)非常簡(jiǎn)單的觀點(diǎn)開(kāi)始——了解好友的位置和狀況。一旦我們確定了基于地理位置的服務(wù)項(xiàng)目，我們就照此不斷加上其他的因素，如城市指南服務(wù)、友情提示和計(jì)劃清單，將人生經(jīng)歷變成一場(chǎng)具備競(jìng)爭(zhēng)和共享機(jī)制的眾玩家游戲?，F(xiàn)在的愿景就是讓這個(gè)世界更加容易為我所用。”
后記
致謝

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   領(lǐng)銜社交網(wǎng)絡(luò)大趨勢(shì)：基于位置服務(wù) 憑借基于地理位置的服務(wù)，foursquare已經(jīng)走在了移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的最前沿。基于地理位置的服務(wù)并不是一種毒藥，但它卻能讓人上癮，因此具有變革商家和顧客溝通方式的潛力。通過(guò)foursquare，移動(dòng)用戶有了探索一座城市的全新角度和方式，為商家提供了強(qiáng)大的工具，加強(qiáng)自身與新老主顧的聯(lián)系，提高顧客對(duì)自己的品牌忠誠(chéng)度。 foursquare的覆蓋面呈指數(shù)化增長(zhǎng)。2010年，其增長(zhǎng)率高達(dá)3400%。這一年里，foursquare的各國(guó)用戶檢入次數(shù)總計(jì)高達(dá)3.8億次，包括朝鮮在內(nèi)。Foursquare聯(lián)合創(chuàng)始人丹尼斯·克勞利在接受本書(shū)作者的獨(dú)家專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)：“我們時(shí)刻都有驚喜。Foursquare成立伊始，其目的是為了讓50個(gè)家住紐約城的好友彼此之間的聯(lián)系更方便。我還記得在一次投資會(huì)議上有人問(wèn)：‘你們什么時(shí)候可以將用戶擴(kuò)展為100萬(wàn)？’我當(dāng)時(shí)說(shuō)，要是我們能有100萬(wàn)名用戶，肯定就能證明foursquare這個(gè)點(diǎn)子是正確的。沒(méi)想到一年以后，我們的用戶就突破了600萬(wàn)。太出人意料了。” Foursquare吸引了全球各地?cái)?shù)百萬(wàn)名用戶，這些用戶對(duì)其熱忱的口碑宣傳和狂熱，哪怕是見(jiàn)慣了世面、本來(lái)就對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)看好的企業(yè)家也會(huì)為之震撼。2009年3月，開(kāi)通foursquare；在其開(kāi)辦一周年之際，用戶已經(jīng)突破了100萬(wàn)人次。越來(lái)越多的人熱衷于智能手機(jī)應(yīng)用程序，他們將這種有口皆碑、時(shí)髦的社交網(wǎng)絡(luò)工具在好友和商戶之間廣泛傳播開(kāi)來(lái)，人人皆可“檢入”享用的新平臺(tái)日益流行。 接下來(lái)的3個(gè)月里，foursquare的用戶又增加了100萬(wàn)。之后的增速更讓人大跌眼鏡。2010年秋天，僅用了50天（截至2010年11月），foursquare的用戶就從400萬(wàn)竄升到500萬(wàn)。到2011年1月，用戶量已經(jīng)達(dá)到了600萬(wàn)。這個(gè)100萬(wàn)的用戶量增幅，僅用了44天的時(shí)間。2011年春季的某個(gè)星期六，foursquare正式進(jìn)入美國(guó)大眾的視野。4月16日被美國(guó)紐約市長(zhǎng)邁克爾·布隆伯格欽點(diǎn)為該城的“四方日”。 每天都有35000名新用戶加入foursquare這個(gè)國(guó)際社區(qū)。雖然foursquare誕生于美國(guó)紐約的曼哈頓東村，但是目前發(fā)生的檢入行為有40%是由紐約之外的用戶完成的。foursquare使用多種語(yǔ)言，包括日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、意大利語(yǔ)等。 數(shù)百萬(wàn)人在諸如火車(chē)站、酒店、商場(chǎng)、畫(huà)廊、音樂(lè)會(huì)、飯店、酒吧、影城、健身房、大學(xué)校園一類(lèi)的地方檢入。有些人甚至在檢入地點(diǎn)中加入了“公墓”。但請(qǐng)大家放心，這些用戶都是活生生的人，關(guān)于這一點(diǎn)，本書(shū)下文有詳述。 各大公司，無(wú)論大小，都在紛紛加入foursquare社區(qū)。Foursquare成立后5個(gè)月，只有一小撮商戶加入這一平臺(tái)——總共只有15個(gè)品牌。如今，幾十萬(wàn)個(gè)品牌、零售商和本土企業(yè)積極地利用foursquare這一便利的平臺(tái)來(lái)吸引新顧客、回饋老顧客，與客戶開(kāi)展深入的互動(dòng)，效果喜人。此外，這些公司利用foursquare免費(fèi)構(gòu)建、使用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，這可是“潛藏在地下的寶藏”。這里列出了部分與foursquare確立積極合作伙伴關(guān)系的商家和品牌名稱。 星巴克 美國(guó)國(guó)家航空航天局 華爾街日?qǐng)?bào) 周仰杰鞋業(yè) 紅辣椒酒吧特色餐廳 美國(guó)反斗城玩具公司 邦諾書(shū)店 美國(guó)博悅電視頻道 美國(guó)音樂(lè)電視臺(tái) 美國(guó)運(yùn)通公司 歷史頻道 美國(guó)電子零售連鎖?？?麥當(dāng)勞快餐連鎖集團(tuán) 體育用品連鎖商店運(yùn)動(dòng)權(quán)威 美國(guó)喜達(dá)屋酒店集團(tuán) 美國(guó)七十一連鎖便利店 世界連鎖零售企業(yè)沃爾瑪 與這些公司和品牌的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)溝通后，我們獲得了諸多國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步了解了他們開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果，確定哪些做法值得我們效仿和借鑒。從目前的發(fā)展來(lái)看，全球各地各個(gè)社區(qū)的本土小商家都在利用foursquare開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)：提供各種信息指南、特別服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)，吸引新顧客，鼓勵(lì)回饋忠誠(chéng)的老客戶，以期在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，擴(kuò)大品牌的影響力。這正是foursquare的真正魅力所在。

后記

希望本書(shū)所寫(xiě)的故事能夠激發(fā)你重新考慮自己的經(jīng)營(yíng)模式，正視foursquare對(duì)你事業(yè)成功的價(jià)值。現(xiàn)在該輪到你檢人，自行體驗(yàn)foursquare的魔力了。變革已經(jīng)出現(xiàn)，你一定要把握機(jī)遇。舊金山風(fēng)險(xiǎn)投資公司CMEA資本的風(fēng)投資本家薩米特·杰恩在走遍全球30多個(gè)國(guó)家、評(píng)估現(xiàn)有技術(shù)后這樣說(shuō)：“基于地理位置的移動(dòng)社交業(yè)務(wù)正在變革我們的購(gòu)物方式，也在改變商家和顧客之間互動(dòng)的方式?！苯芏鞲嬖V我們，他堅(jiān)信foursquare的力量，主要是因?yàn)樗転樯碳姨峁┤婕?xì)致的數(shù)據(jù)?！案骷夜臼状潍@得了一大堆可操作的信息，了解誰(shuí)是它們的最佳顧客、顧客上門(mén)的時(shí)間(包括過(guò)去顧客光臨的時(shí)間和將來(lái)可能上門(mén)的時(shí)間預(yù)測(cè))。這能讓商家最大程度地和顧客開(kāi)展互動(dòng)，以前所未有的方式吸引、留住顧客。此外，還能據(jù)此找到新的目標(biāo)顧客群，了解現(xiàn)有顧客群的消費(fèi)心理，讓更多的人來(lái)選擇你的品牌、產(chǎn)品或者服務(wù)?！?   隨著人們選擇手機(jī)操作來(lái)完成越來(lái)越多的商業(yè)活動(dòng)，我們要保證自己的事業(yè)趕上這一次移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的浪潮。有了新領(lǐng)域的通信技術(shù)，各大企業(yè)可以展開(kāi)各類(lèi)嘗試，確保你能通過(guò)手機(jī)來(lái)支付加油費(fèi)、支付用膳費(fèi)，實(shí)施手機(jī)在線購(gòu)物。商業(yè)已經(jīng)移動(dòng)化了，商家需要切實(shí)融人顧客的生活和工作圈子。美國(guó)運(yùn)通公司和foursquare合作啟動(dòng)了獨(dú)特的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)里，美國(guó)運(yùn)通客戶可以在fore’square內(nèi)注冊(cè)獲得有關(guān)商家的特惠活動(dòng)。按照《華爾街日?qǐng)?bào)》的說(shuō)法：“美國(guó)運(yùn)通在加快腳步吸引更有技術(shù)頭腦的顧客，將來(lái)這些顧客是通過(guò)使用手機(jī)來(lái)完成采購(gòu)過(guò)程的?！泵绹?guó)運(yùn)通公司深人了解顧客，越來(lái)越多的顧客加入了foursquare。    在本書(shū)撰稿期間，有一天，我去了一家本地咖啡店。回來(lái)的路上，我就和剛認(rèn)識(shí)的這家連鎖店店主聊起來(lái)。打過(guò)招呼后，他問(wèn)及了我的新項(xiàng)目的進(jìn)展情況。雖然他看起來(lái)對(duì)我談到的foursquare很有興致，但他卻用這席話冷冷地回應(yīng)了我：“我太忙了，都沒(méi)空思考社交媒體的事情?！边@就太不應(yīng)該了。當(dāng)時(shí)，這個(gè)店主正在閱讀一本500頁(yè)的教材，上面記滿了筆記。我問(wèn)他：“你現(xiàn)在在做什么？他回答說(shuō)：“我正準(zhǔn)備考承包商執(zhí)業(yè)證書(shū)的考試。”我想，我也不用再細(xì)問(wèn)下去了。你知道，這家連鎖店的店主有充分的時(shí)間去準(zhǔn)備這一考試，考試的內(nèi)容和他的核心業(yè)務(wù)沒(méi)多大關(guān)系。但他卻沒(méi)有時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)社交媒體。雖然設(shè)立foursquare賬戶和創(chuàng)建首次特惠活動(dòng)只需要花30分鐘。    如果你真的打算全力推動(dòng)你品牌的發(fā)展，回饋忠誠(chéng)的客戶，為他們提供獨(dú)特難忘的經(jīng)歷，你就能抽出時(shí)間學(xué)習(xí)foursquare現(xiàn)有的工具。如果你依然沒(méi)空，那也沒(méi)問(wèn)題。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者遲早會(huì)趕超你。他們最希望的，就是你無(wú)暇顧及foursquare。    如果你不屑于花時(shí)間學(xué)習(xí)新技術(shù)，為你的業(yè)務(wù)聚集人氣、吸引顧客，也許你本身并不適合當(dāng)經(jīng)營(yíng)者或者管理者。也許你并不是創(chuàng)業(yè)者的料，因?yàn)槟悴豢赡転轭櫩吞峁┚哂袆?chuàng)新意義的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)。當(dāng)有人問(wèn)史蒂夫·喬布斯：“其他計(jì)算機(jī)公司紛紛倒臺(tái)的時(shí)候，蘋(píng)果公司何以能在逆境中崛起？”他回答：“其他商店從事的是搬箱子的工作，而蘋(píng)果的事業(yè)卻能豐富人們的生活?！被诘乩砦恢玫囊苿?dòng)社交服務(wù)能豐富顧客的生活，且能讓人從中受益。    社交、本地和移動(dòng)空間在不斷變化發(fā)展。本書(shū)案例中所涉及的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和事例也會(huì)發(fā)生變化。但是，成功的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的原則和要素卻大同小異。因此，我呼吁大家，一定要追隨時(shí)代的腳步，不斷發(fā)掘新的觀點(diǎn)，尤其要關(guān)注發(fā)生在下列新變化：    foursquare的官方博客：http：／／blog．foursqure．com。    foursquare社區(qū)：http：／／aboutfoursquare．tom。    納文·塞爾瓦杜萊的twitter帖子：@DENS。    丹尼斯·克勞利的twitter帖子：@naveen。    卡邁恩的twitter帖子：@carminegallo。    卡邁恩的foursquarei頁(yè)：http：／／foursquare．com／carminegallo。    foursquare奇跡官方網(wǎng)站：如何打造忠誠(chéng)的客戶群主頁(yè)：http：／／poweroffoursquare．com。    一個(gè)頗有影響力的教師曾說(shuō)：“一定要克服循規(guī)蹈矩的思維方式。因?yàn)檫@將剝奪你有朝一日變得出類(lèi)拔萃的機(jī)會(huì)。”如果你打算創(chuàng)業(yè)，做個(gè)經(jīng)營(yíng)者，你就不能甘于平庸。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，業(yè)績(jī)一般并不足以讓你生存。業(yè)績(jī)一般，只能表明你有被淘汰的危險(xiǎn)。你一定要與眾不同，卓爾不凡。趕緊使用社交媒體戰(zhàn)略，一起來(lái)玩轉(zhuǎn)foursquare吧！

媒體關(guān)注與評(píng)論

“Foursquare能為所有商家創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓你坐享天時(shí)、地利、人和之勢(shì)?？ㄟ~?加洛以專(zhuān)家的視角、翔實(shí)的案例和豐富的一手經(jīng)歷告訴你如何迎接變革、創(chuàng)造奇跡。書(shū)中敘述了多種實(shí)用的方法，所有企業(yè)都可以借鑒。顧客檢入的風(fēng)潮已經(jīng)來(lái)臨，你也趕快行動(dòng)吧！”——暢銷(xiāo)書(shū)《實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)》（Real-time Marketing &PR）作者 戴維?斯科特 “房地產(chǎn)行業(yè)中，地段永遠(yuǎn)是第一的。本書(shū)要告訴你的是，地理位置不僅在房地產(chǎn)行業(yè)重要，所有人都不能忽視其作用！”——考克蘭集團(tuán)互動(dòng)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)部主任 馬修?夏伯特“加洛把Foursquare的精髓分析地透徹明了。他親自調(diào)研、旁征博引，抓住了利用Foursquare的機(jī)遇和樂(lè)趣?！禙oursquare奇跡：如何打造忠誠(chéng)的客戶群》一書(shū)，收錄了利用Foursquare平臺(tái)創(chuàng)造成功的眾商家獨(dú)一無(wú)二的傳奇，實(shí)乃開(kāi)拓眼界、求取不敗商經(jīng)和消遣、趕潮流的好書(shū)！”——坦帕眼科醫(yī)生、四方日創(chuàng)始人 內(nèi)特?波尼拉?沃爾福德

編輯推薦

《黏住顧客:foursquare如何打造忠實(shí)客戶群》為全球暢銷(xiāo)書(shū)《非同凡“想”:喬布斯的創(chuàng)新啟示》、《喬布斯的魔力演講》作者最新力作！如何將社交網(wǎng)絡(luò)的偉大力量運(yùn)用在你的商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)決策中？如何挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)換那些陳舊過(guò)時(shí)的商業(yè)理念？如何在新型的商業(yè)環(huán)境下緊緊黏住早已與以往千差萬(wàn)別的客戶群？如何讓顧客鐘情于你的產(chǎn)品和服務(wù)，爭(zhēng)做你的企業(yè)或品牌的頭號(hào)粉絲？答案就是：打造鼓勵(lì)分享與互動(dòng)的用戶體驗(yàn)，每時(shí)每刻都要黏住你的顧客！社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的熱潮來(lái)襲。如果你沒(méi)有好好利用這一平臺(tái)，你將錯(cuò)失當(dāng)今最偉大的營(yíng)銷(xiāo)工具。充分利用顧客的檢入行為，你的營(yíng)業(yè)地點(diǎn)將門(mén)庭若市、絡(luò)繹不絕。這群顧客不僅是你的服務(wù)和品牌最熱心的買(mǎi)家，還能自發(fā)開(kāi)展消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)，作你喜歡的回頭客，因?yàn)樗麄冏钕Ｍ蔀槟阕钪艺\(chéng)的顧客。

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