情商15課

前言

自序人生過半，我有了個體會：原來人活一世，是前半輩子求生，后半輩子向死。求學(xué)、求知、求職、求偶、求功名、求安身立命了幾十年后，我遇到了情商，難免生出相見恨晚之心。好在，亡羊補牢，猶未為晚。只是，到了向死而生的年紀(jì)，我更渴望的是讓浮了許久的心沉下來，和自己在一起，在命歸塵土?xí)r，心也能重回落地初啼時的清明。這樣的人生，在我看來，也算圓滿。大概就是這一念，讓我與情商結(jié)緣，且樂此不疲。說到底，情商就是讓事業(yè)更順利、生活更幸福。用EQ（情商）一詞的首創(chuàng)者魯文?巴昂博士告訴我的話說，就是為了“l(fā)et emotions work for you, but not against you（讓情緒為你所用，而不是跟你搗亂）”。我理解，真做到了，就能到達(dá)莊子說的“游于世而不僻，順人而不失己”的“至人”境界了。在北美從事情商培訓(xùn)時，我曾與巴昂博士在一家企業(yè)里合作實施為期一年的“情商介入計劃”。項目完成后，一度愁眉不展的公司老板神清氣爽地告訴我們：“現(xiàn)在我再走進(jìn)公司，感覺空氣都清新了很多！”這樣行之有效的經(jīng)驗，鼓舞我把情商培訓(xùn)帶回國內(nèi)。當(dāng)然，回國開展情商培訓(xùn)之初，遇到了不少阻力。例如，一位當(dāng)公務(wù)員的父親，明知自己在人際關(guān)系方面有困擾，被情商測評驗證如此后，仍是對情商不以為然，說：我都活了大半輩子了，就這樣帶病延年吧?？墒牵?dāng)看到他寶貝兒子的情商測評結(jié)果，意識到自己的情商狀況已經(jīng)影響到孩子的心智發(fā)育，他立即問我：你什么時候還開課，我要去上?？雌饋?，情商這一課，是人生遲早都要補上的。因為，我們與生俱來的情緒，就如同盤踞在救生船上的老虎，同船漂流的少年派要與之相處求生，只得學(xué)會訓(xùn)練它。所以，在不短的時間里，我常常是這樣開場我的培訓(xùn)課：“祝賀大家先知先覺先受益?！边^去這幾年里，我曾聽到一位來自國家廣電總局的學(xué)員分享培訓(xùn)感受時說：“我現(xiàn)在有一種后怕的感覺：這么重要的東西，我怎么到今天才第一次接觸到？！”我也曾看到一個郁郁寡歡的中學(xué)生在情商夏令營里寫下這樣的學(xué)習(xí)感言：“這12天讓我有勇氣面對接下來的12年！”這些反饋都讓我確信，情商培訓(xùn)不僅有用，而且有效。所以，總有一個寫書的心愿，借助自己跨文化、跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的優(yōu)勢，用本土化的語言連接西方心理學(xué)與東方智慧、科學(xué)與常識、國外主流情商理論與中國的現(xiàn)實生活，與更多的人分享我這些年學(xué)習(xí)、研究、踐行、推廣情商的心得，讓中國人都能受益于情商?？煽偸敲?，后來又得了頸椎病，就拖延了。直到去年夏天，一個契機令我感到不能再拖了。這個契機就是，“情智”理論的締造者之一約翰?梅耶教授來北京，我去參加了他的公開講座。大師露面前，有一位“資深情商專家”首先出場，為數(shù)千聽眾解釋什么是情商：情商就是移情，移情就是轉(zhuǎn)移情緒。例如，一個丈夫因還不上借隔壁老王的錢而失眠了，關(guān)心他的太太了解了情況后，說這容易啊，立即起身喊醒老王，告訴他丈夫借他的錢還不上了，結(jié)果丈夫睡著了，可老王卻失眠了。這位專家居然說，太太成功轉(zhuǎn)移了情緒，這就是情商！移情（empathy，又譯為“同理心”），確實是情商的兩大基礎(chǔ)技能之一，但它是指一個人感知他人的想法和感受的能力，即我們常說的換位思考、將心比心、善解人意。借錢不還轉(zhuǎn)移失眠，竟被視作高情商，這樣的演繹讓我坐不住了。接下來，梅耶出場。在北美的時候，我曾遍訪情商領(lǐng)域的頂尖人物，聆聽過丹尼爾?戈爾曼博士的教誨，求教過彼得?薩洛維博士，師從過戴維?凱如索博士，也與魯文?巴昂博士合作過，卻一直沒有機會與梅耶博士謀面，只聽說他一向低調(diào)，專心在象牙塔里做學(xué)問。此番講座，他準(zhǔn)備的演示文稿上有數(shù)據(jù)有圖表，居然還有致謝和索引，著實展現(xiàn)了一個嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)者的風(fēng)度和素養(yǎng)，特別是在回答一個家長“如何提高孩子的情商”的提問時，他的答案出人意料地誠實:“我不知道?！笨粗髱熣驹谫即蟮奈枧_中央不知所措的樣子，我真的著急了。于是，我下定決心，一邊扎著針灸，一邊寫出了《把情商當(dāng)回事—卓越人生必備的元技能》，也就是本書的第一版。書在今年初問世后，在不到半年的時間里就賣出了近2萬冊，令我感到一些欣慰。同時，也得到了許多謬贊，甚至被認(rèn)為是國內(nèi)第一部本土原創(chuàng)的情商權(quán)威之作，還有評論說這是“中國維情學(xué)”的開山之作，這叫我又有些惴惴不安。雖然我十分認(rèn)同情商乃是維生、維智之外的第三維人生修煉，雖然書中所寫都是從我們的培訓(xùn)實踐中來，畢竟，那書寫得急，噴薄而出難免有失精當(dāng)。今番有幸得到中信出版社的賞識，也給了我一個翻修整新的機會。于是，在黃金周里，趁著大家都堵在免費高速上，我又享受了整整8天的書齋之樂。在第一版的前言中，我寫過“如果把情商比作橘子，西方心理學(xué)教授學(xué)者們是研究出了橘子的營養(yǎng)成分乃至分子結(jié)構(gòu)，這本書則是我用在中國種出的橘子榨出的一杯鮮橘汁，希望它為中國人添加成功心能量，補足幸福維生素?！比缃裨侔?，這個初衷依舊未改，只是經(jīng)過再一次提純，果味更濃，可能更適合橘子控的口味。所以，我對這一版的體例結(jié)構(gòu)也作了相應(yīng)的調(diào)整。在第一部分里，我首先對情商作了一個介紹，澄清了圍繞這個概念人們通常會產(chǎn)生的疑問，然后選取了J?K?羅琳和李嘉誠這兩個人們耳熟能詳?shù)闹型饷俗鳛槔?，試圖用他們的人生故事來詮釋情商在實現(xiàn)卓越中扮演的角色。接下來，第二部分對“情緒”進(jìn)行了顯微鏡下的解析，認(rèn)識和理解情緒是提高情商的起點，也是情商訓(xùn)練的基礎(chǔ)。第三部分則是從12個側(cè)面展示了情商對于組織績效、個人發(fā)展和生活幸福3個方面的實際功用，我統(tǒng)一用“力”字來一一命名，正是為了強調(diào)情商的實用性，以有別于心靈雞湯式的情商詮釋。為了確保書的“有用”，而避免僅僅是坐而論道，我在第四部分突出了實操性，不僅分享了我總結(jié)的情商修煉“八字訣”—自察、正念、通情、順耳，而且從國外最前沿的情商研究和情商培訓(xùn)實踐中，萃取了相應(yīng)的修煉方法，這些方法都是經(jīng)過驗證行之有效的，讀者可以DIY（自己動手做）。為了使讀者“知道”情商的過程有趣，在全書中我盡量將干枯的情商知識融化在鮮活的人物和故事里，而其中大量的測評案例無一不是真人真事（但全部使用了化名），但同時，我也不得不在第五部分里展示出“做到”應(yīng)該遵循的科學(xué)性。就一般讀者而言，這部分內(nèi)容可能會比較“干”，但對于從事情商培訓(xùn)的專業(yè)人員，特別是參加我們的TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師）認(rèn)證培訓(xùn)的情商訓(xùn)練師，這部分是必須要引起重視的。因為，只有做對了，才可謂“專業(yè)”，否則難免流于拿情商當(dāng)噱頭的湊熱鬧。因為要讓西方心理學(xué)的情商研究在中國本土落地，我一直饒有興味地探究中西文化在這個話題上的共同語言。東方儒釋道博大精深，西方心理學(xué)實證實用，它們的握手對話，已經(jīng)帶給西方人許多驚喜，我堅信也必能使中國人受益。所以，這次忍不住在后記里分享了一點兒體會，也相當(dāng)于為這個后半生要致力的研究開題了。當(dāng)初寫這本書，給我的感覺，就好比爬了一個山頭，使了渾身的勁兒。相比之下，如今再版修改，更像是滑雪了，在掌控中享受自由馳騁的爽。感謝這次機緣，給了我又一次“神馳”的幸福。這樣的幸福，不假外求。真踏實。2012年12月3日于北京推薦序1人生的第三維修煉在那個著名的小品中，白云和黑土第二次見到小崔時，一開口就關(guān)切地問道：“怎么地，聽說你抑郁了？”同樣的關(guān)切，我從臨近40歲開始，就向很多朋友問起過，也被很多朋友問起過。事實上，我身邊的很多人都陷入過這種煎熬，就連我這種自詡為沒心沒肺的樂觀主義者，也曾幾次身處抑郁邊緣，領(lǐng)略過那種痛苦和恐懼。關(guān)于抑郁，在百度上簡單查詢，就能得到這樣一些數(shù)字：2003年，每100個北京人中，就有7個至少得過一次抑郁癥；2006年，每100個北京地區(qū)的大學(xué)生中，就有24個抑郁癥患者；2008年，全國每100個干部中，就有35個存在不同程度的抑郁傾向；世界精神病學(xué)協(xié)會最新的調(diào)查顯示，中國地區(qū)超過八成的網(wǎng)友認(rèn)為自己有抑郁傾向。在全球，每10個人中就有一人患有抑郁癥，總數(shù)將近5億人。預(yù)計到2020年，抑郁癥很可能超過癌癥，成為僅次于心腦血管病的人類第二大疾患。世界怎么了？中國怎么了？北京怎么了？我們怎么了？對此，我們經(jīng)常會這樣解釋：生活壓力大、工作緊張、社會競爭殘酷……也有人說，是因為這個世界給我們帶來的欲望太高、太大、太豐富。說的貌似都有道理，但細(xì)想起來，卻等于沒說，因為這些都是我們無法改變、不可改變，甚至是不能改變的現(xiàn)實乃至未來。試想，人類失去欲望，世界將會怎樣？生活失去奔頭，人生將會怎樣？我們總不能回到亞當(dāng)夏娃的時代吧？或是再來一次“存天理，滅人欲”？說實話，這些年這種“屁話”（原諒我用了一個不太禮貌的詞匯）聽多了，我總一笑置之，從不入心。直到遇見了多年未見、留學(xué)回來的老同學(xué)曾莉，說起她這些年在國外“偶遇”并決意當(dāng)作自己后半生事業(yè)的情商學(xué)說。雖然她一開口也是從這些“屁話”開始的，但隨后，聽著她口若懸河的闡述，我的冷笑和嘲笑逐漸消弭，開始感覺到了不一樣的心跳。這種心跳來自于一種突然的覺醒—我們確實應(yīng)該換個角度，或者說換個維度來看一看我們?nèi)松恼婷婺苛?。我們是怎樣“呵護(hù)”自己的人生的呢？吃點兒好的，喝點兒好的，滋補、保養(yǎng)、健身，按時睡覺，定期體檢。為此需要多掙點兒錢，多混出些地位。作為高尚的人，還一定要博覽群書，增加文化修養(yǎng)。再看看我們是怎樣“呵護(hù)”自己的孩子的。營養(yǎng)要跟得上，世面要見得廣。智力一定要在高端，琴棋書畫從小熏陶，奧數(shù)英語不能落下，起跑線上的事兒，比天大。這就是我們的生活，這就是我們的奮斗。如今市場上，什么東西最賺錢？一個是保健養(yǎng)生，一個是孩子教育。百姓生活里，什么東西最花錢？一個是看病治病，一個是孩子培養(yǎng)。當(dāng)下體制中，哪些環(huán)節(jié)最敏感、最該改，但改起來也最難？一個是醫(yī)療改革，一個是教育改革。這樣一梳理就清晰了，占據(jù)我們的生活的，其實主要就兩件事，一曰維生，一曰維智。這兩件事其實都很古老，一個是從茹毛飲血時代就開始的，一個是從人類社會建立就形成的。沿襲至今，人類變得再牛氣、再現(xiàn)代、再時尚、再高科技，說到底，還是這兩件事。然而，還有一件事，同樣古老，也同樣與生俱來，那就是維情。如果非要給這件事追溯一個源頭，可能真要到亞當(dāng)夏娃了。禁果吞下肚，情開始動了，想法也多起來，世界從此越來越復(fù)雜，生活越來越多彩。于是，人在求生存的同時，也在平衡心情、追求快樂。甚至可以說，人類就是在不斷追求快樂的驅(qū)動下生存和發(fā)展的。特別是在人類聚居之后，協(xié)調(diào)和融合自己與周邊的關(guān)系，成為一種生存的本能。真的，這是一個本能。想象一下遠(yuǎn)古時代，當(dāng)人類處在動物和人類邊緣的時候，就知道要想辦法讓自己快樂，也讓別人快樂?？墒堑搅私裉欤覀冇辛藦娚斫◇w的維生素，有了提高智力的腦力寶，卻實在缺少讓自己心理健康的維情素。更可怕的是，我們中的很多人，還沒有意識到這種生命重要元素的缺失。當(dāng)然，我們今天終于看到了一劑維情素，那就是曾莉同學(xué)的這本書。讀進(jìn)去了你就會知道，這個營養(yǎng)素很有用。但首先要解決的是，你必須要明白自己真的需要這份營養(yǎng)，需要維情。對于“維情”，這里必須要做一個解釋。我在網(wǎng)上查閱了一下這個詞，發(fā)現(xiàn)幾乎全部是關(guān)于男女之間感情的內(nèi)容。當(dāng)我最早用這個本土化詞匯命名曾莉的情商學(xué)問時，很多人首先聯(lián)想到的也是婚戀。要我說，就讓我們借這本書為這個詞正一正名吧，或許正因為我們把這么重要的一個概念給曲解了，才讓我們淪落至此，喪失了一個與生俱來的基本本能。我認(rèn)為的維情，應(yīng)該還不屬于講道德情操的社會學(xué)范疇，它說的是一個人適當(dāng)?shù)靥幚砗推渌说年P(guān)系，從而使自己心理健康、快樂地生活在世間。中國古人所提倡的修身、養(yǎng)性，就是在維情。說起來，我們中國人本是最講究“情”的，維情本是我們中國文化中最提倡，也是最閃光的。就拿一部《三國演義》來說，幾乎就是一場情商的選秀比賽?？孜溆旅腿鐓尾颊?，因為情商低下，早早被淘汰；實力雄厚如袁紹者，也因情商不夠，很輕易就出局了。最后三位進(jìn)入決賽的，都是情商出眾者。其中情商最高的，當(dāng)屬劉玄德，雖然他不是史實上的冠軍，卻是這部巨著中的狀元，被作者著墨最多的英雄。從賣草鞋的小販，成長為一個時代的君主，這個傳奇一直閃耀到今天。即便智商冠軍諸葛亮，也不過是這位情商狀元的手下，為他鞠躬盡瘁，死而后已?？上В覀儧]有把這種情商傳統(tǒng)傳承下來，以至于今天維情成了三大本能中最欠缺、也最急需的一種修煉。從維生的角度看，人類今天的壽命比原來綿長了很多，是成功的；從維智的角度看，科技發(fā)展得如此日新月異，我們也是成功的；而從維情的角度看，抑郁如此普遍，人與人之間如此缺乏信任，連街上跌倒的老人都沒有人敢去扶了，我們實在是太失敗了。有人說，抑郁癥是一種“心靈感冒”，人們風(fēng)吹日曬的，都難免偶爾患上，并不可怕。但是，如果太多的人太容易地就患上，并且難以痊愈，就說明現(xiàn)在的人們情緒免疫力太差，不足以應(yīng)對現(xiàn)代的高壓生活。也許是時候在全社會提倡“發(fā)展維情運動，增強人民情智”了。企業(yè)維情，可以使管理更有效；官員維情，可以使行政更暢達(dá)；每個人都維情，可以使生活更和諧。尤其是我們的孩子，及時接受維情教育，才能使他們真正身心健康地成長。道分三界，人需三維。一條板凳，要三條腿才最穩(wěn)固。一個人，至少要在生、智、情三個維度上修煉才算全人發(fā)展。如同維生和維智一樣，維情也需要方法，是一門學(xué)問。具體的學(xué)問去問曾莉，去看她的書，在這方面，我自己也是一個特別需要知識武裝的小學(xué)生。京城著名傳媒人 郭曉東推薦序2一本好書帶來的人生幸運1986年，我考上大學(xué)，來到北京，從此遠(yuǎn)離父母、家庭，開始獨立生活。宿舍里總共8位同學(xué)，大家的經(jīng)歷相仿，因而在新的人生階段，大家面臨的困難和困惑也極為相似。我至今仍清晰地記得，來自四川的同學(xué)從他的行李中取出了被擠破的玻璃瓶，瞬間屋內(nèi)香味四溢，這居然是我對四川辣醬的第一印象。家在浙江的同學(xué)，冬季來臨時依然是一件單衣，而此時從哈爾濱來的同學(xué)早已經(jīng)穿上了厚厚的棉衣。但很快，生活習(xí)慣的差異成了最無關(guān)緊要的事，個性的碰撞才成了寢室內(nèi)令人人都難以安寧的現(xiàn)實。北京學(xué)生見多識廣，又可以經(jīng)?；丶遥匀欢坏?fù)碛辛艘环輧?yōu)越感。農(nóng)村學(xué)生，家庭條件較差，本能地保持著一種對外界的警覺。北方學(xué)生豪爽，卻常常不由分說地進(jìn)入到別人的私人領(lǐng)地而不自知。南方同學(xué)矜持，也會普遍地被誤認(rèn)為冷漠。除此之外，每個人都有著鮮明的個性和經(jīng)歷。這樣幾個青春期還未退潮的小伙子能和平相處，其難度大概不亞于聯(lián)合國安理會的每一次緊急會議。其實，為了應(yīng)對生活軌跡的突然改變，到大學(xué)報到前的一個月，我一直都在準(zhǔn)備，比如告誡自己要低調(diào)、寬容，提醒自己開始人生新階段的不容易。但是，現(xiàn)實依然比我想象的還要復(fù)雜一萬倍。很快，我就被各種瑣碎的生活細(xì)節(jié)搞得心力交瘁，進(jìn)而火冒三丈，跟周圍人的各種沖突也讓我的公眾形象遭遇到巨大危機。痛苦就像一張彌漫開來的大網(wǎng)，讓我無處脫身。恰此時，在學(xué)校的露天書攤上，我看到了一本書，戴爾?卡耐基寫的《走出你的誤區(qū)》。簡單翻了翻內(nèi)容，我就被其中如何控制自己情緒的部分打動了，于是掏錢買下，拿回去研讀。在合適的階段遇到了合適的導(dǎo)師，是人生的幸運之一。多年以來，我一直把這本書作為我的良師益友。因為確是它的幫助，才讓我走出了當(dāng)年的困境。它告訴我，負(fù)面的情緒一旦發(fā)作，不但于事無補，還可能導(dǎo)致局面的進(jìn)一步惡化。它不僅告訴我，沖動是魔鬼，還教會了我控制魔鬼的一些有效方式。比如，當(dāng)你感覺到自己即將發(fā)怒時，可以先在心里默數(shù)10下，然后再決定你是否還要發(fā)作，而一旦你真的發(fā)作了，事后一定要認(rèn)真總結(jié)，看看這樣的發(fā)作到底留下了什么。我們中國人常說，江山易改本性難移，改變自己也許是這個世界上最困難的事情。不過，當(dāng)你有了科學(xué)的指導(dǎo)，并且也有改變的內(nèi)在動力，改變總可以發(fā)生。當(dāng)然，這樣的變化不僅是個漫長的過程，也伴隨著許多痛苦。和外界的沖突仍不時發(fā)生，但我堅持改變的努力也始終沒有動搖。漸漸地，我開始感受到一些神奇的事情發(fā)生在自己身上，我和同學(xué)們的關(guān)系變得融洽了，我對外界的看法和觀點也在一步步修正?；蛟S最重要的還不是這些，如今回想自己求學(xué)、求職、事業(yè)發(fā)展的這些年經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我用積極樂觀的態(tài)度面對生活時，生活也會謹(jǐn)慎但真心地給予我回報，讓我對未來充滿期待。多年之后，大學(xué)同學(xué)聚會，同寢室的同學(xué)偶爾會說出他們對我大學(xué)四年印象的改變。從一個性格乖蹇的室友變成可以愉快相處的伙伴，進(jìn)而可以成為一輩子的朋友，他們看到了我的轉(zhuǎn)變，卻一直沒明白其中真正的原因。而在這些年里，我一方面感受到轉(zhuǎn)變帶給我的種種益處，另一方面也深深體會到改變的艱難，還有堅持改變的必要。時至今日，我已步入不惑之年，但生活的萬花筒總還是拿出各式各樣的考題讓我應(yīng)對，稍有差池，仍可能中招。所以，有空閑的時候，我還會拿出當(dāng)年的讀書摘抄，宛如自己大學(xué)還未畢業(yè)一樣。我相信，曾莉這本關(guān)于情商的書也會成為很多人的幸運。CCTV著名體育主持人 劉建宏

內(nèi)容概要

　　《情商15課：人生早晚都要補的課》是一本關(guān)于情商的書，是作者在情商領(lǐng)域中多年學(xué)習(xí)、研究和培訓(xùn)工作有效經(jīng)驗的提煉和總結(jié)，是世界最先進(jìn)的情商理論研究成果與中國情商培訓(xùn)實踐相結(jié)合的產(chǎn)物?！　∏樯讨R早知道早受益，情商能力則會讓你運用有限的知識去有效應(yīng)對無限的世界?！　‖F(xiàn)在，情商已經(jīng)廣泛地為人們所了解，人們也知道了情商比智商更重要，但知道情商是一回事，能夠正確地理解和有效地運用情商則是另外一回事。　　《情商15課：人生早晚都要補的課》這本書作為國內(nèi)情商研究和培訓(xùn)領(lǐng)域的權(quán)威之作，在對情商正本清源的同時，也提出了簡單、有效的情商訓(xùn)練方法；不僅說明了情商對于個人成功、幸福的重要性，更站在時代的高度來看待情商對改善當(dāng)下社會風(fēng)氣的重要性。

作者簡介

曾莉，畢業(yè)于中國人民大學(xué)新聞系，同時擁有美國康奈爾大學(xué)MPA和加拿大英屬哥倫比亞大學(xué)MBA學(xué)位，在中外教育領(lǐng)域有著近二十年的管理和專業(yè)經(jīng)驗，后師從巴昂博士、凱如索博士和斯坦博士等情商研究權(quán)威，取得情商培訓(xùn)的專業(yè)資質(zhì)；曾為GE中國公司、新東方教育集團(tuán)、香港科技大學(xué)、長江商學(xué)院和北京101中學(xué)等知名企業(yè)和教育機構(gòu)提供情商測評、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)；并兩次受邀在世界情商大會上做主題演講，分享跨文化的實踐經(jīng)驗，被視為中國情商領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物。作為由教育部和科技部主辦的第二屆“春暉杯”海外留學(xué)人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽一等獎的獲得者，曾莉于2008年回國創(chuàng)辦了情智東方（北京）公司，致力于將國際最前沿的情商科研成果轉(zhuǎn)化為素質(zhì)教育和管理培訓(xùn)的本土化產(chǎn)品，同時，作為國內(nèi)第一家也是目前唯一一家擁有EQ-i情商測評認(rèn)證授權(quán)的專業(yè)機構(gòu)，通過TTT培訓(xùn)體系培養(yǎng)了國內(nèi)第一批情商測評和培訓(xùn)的專業(yè)人員，全面提升了國內(nèi)情商訓(xùn)練的專業(yè)水平，使情智東方成為了中國情商培訓(xùn)的領(lǐng)航者。

書籍目錄

推薦序1人生的第三維修煉 推薦序2一本好書帶來的人生幸運 自序 第1部分正本清源說“情商” 第1章“智力第一”時代的終結(jié)者 人生元技能 情商催生《哈利·波》 成功=IQ+2EQ+X 智力之外的一種智能 情商與智商 情商與個性 情商與道德 情商15課 第2章改變命運的“導(dǎo)航儀” “情商的15項顯效 情商高的表現(xiàn) 高智商低情商 情商低的表現(xiàn) 與角色和任務(wù)相匹配 華人首富的情商推手 第2部分如何掌控情緒，如何讓情緒為我所用 第3章亦敵亦友的情緒 人之七情 情緒從何而來 存在即合理 沒有壞情緒 只有用不好的情緒 第4章：我的情緒我做主 情緒好壞，都是自找的 破壞性vs.建設(shè)性 管理情緒，而不是壓抑 逆來順受，變廢為寶 學(xué)習(xí)應(yīng)對 第5章要讓情緒為己用 “情商“發(fā)電機” 情緒坐標(biāo) 用好自己的情緒 用好別人的情緒 挖出情緒絆腳石 該換擋時就換擋 第3部分 情商的驚人力量 第6章優(yōu)化組織績效 情商=柔性管理帶來的生產(chǎn)力 情商=掌控人心的領(lǐng)導(dǎo)力 情商=既動腦又用心的決策力 情商=敢為天下先的創(chuàng)新力 第7章優(yōu)化個人效能 情商=聽得懂、會說話的溝通力 情商=不用揚鞭自奮蹄的自驅(qū)力 情商=該出手就出手的行動力 情商=逆來可以順受的抗挫力 情商=在知識中成長的學(xué)習(xí)力 情商15課 第8章優(yōu)化生活幸福 情商=順人又不失己的和諧力 情商=命已定運可轉(zhuǎn)的幸福力 情商=野火燒不盡的生命力 第4部分 情商修煉“八字訣” 第9章自察 喬布斯的“情商一招鮮” 是什么讓自己一點就著？ 什么時候腦子會進(jìn)水？ 聽身體說什么 第10章正念 曹操的“不畏浮云遮望眼” 一念天堂，一念地獄 世上本無事，庸人自擾之 ABCD正念法 第11章通情 劉備是“情勝” 情不通，話難聽 要想事兒順，先得氣兒順 積極情感優(yōu)先 通情七要 第12章順耳 柳傳志的好話和鐵腕 忠言何須要逆耳 委曲未必能求全 該說“不”時得說“不” XYZ抱怨法 第5部分 從知道到做到 第13章改變的心理學(xué)原理 一只看不見的手 與不良情感習(xí)慣做斗爭 多巴胺：積習(xí)難改的原因 腦彈性：積習(xí)可改的希望 BNDF：改變的催化劑 第14章做自己的情商教練 自我優(yōu)化5步法 個性有異，方法不同 行為修正DIY 后記當(dāng)情商遇到儒釋道 附錄情商測評DIY

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   第四類是管理變化以及由變化引起的情緒情感的能力，適應(yīng)并解決個人以及人際關(guān)系問題的能力。 第五類是保持積極心態(tài)并自我激勵的能力。 我回國之初，有一次見到教育部的一位老同事，談及情商培訓(xùn)時，他笑起來：“我們都需要提高情商??！不過，要是人人都給培訓(xùn)成了情圣，也會有問題。”像這樣把情商等同于談戀愛的技巧，是對情商最常見的一種理解。 或許，談情說愛是對情商最直接的考驗，但顯然，情商的功用遠(yuǎn)不止于此。 寫下這些字時，北京剛剛遭遇一次強暴雨，開車的、乘車的都被堵在路上。困在車上的若干小時里，有人大罵鬼天氣，有人下車淋透雨，有人怨政府，有人叫外賣，有人驚呼2012到來了，有人困在車?yán)镎谜剳賽邸l都得等路通了才能回家。是怒罵愁煩，還是淡然處之，不同的應(yīng)對，卻決定了一段生命時光的質(zhì)量高下。 而情商，能夠幫助我們有效地應(yīng)對生活中發(fā)生的各種情形，特別是種種的不如意，讓情緒為你所用，而不是跟你搗亂。鑒于情緒跟每個人都是與生俱來、如影相隨的，我把情商稱為“人生元技能”，即取其開端、首要、根本、無所不在之意。 情商催生《哈利·波特》 1983年夏天，18歲的英國姑娘喬安妮進(jìn)入了離家不遠(yuǎn)的?？巳卮髮W(xué)。她的第一志愿專業(yè)是英國文學(xué)，因為她一直深信，自己唯一想做的事情，就是寫小說。但她從未上過大學(xué)的父母堅持認(rèn)為，她過度的想象力是一個令人瞠目的怪癖，根本不足以讓她支付住房抵押貸款或是取得足夠的養(yǎng)老金。喬安妮在自己的雄心和父母的期望之間作了些許妥協(xié)，她改學(xué)法語，但同時又背著父母報名學(xué)習(xí)了古典文學(xué)。 1987年，大學(xué)畢業(yè)初入職場的喬安妮輾轉(zhuǎn)于倫敦的辦公樓，從事著她毫無興趣的文秘工作。每到午餐時間，她不像其他同事那樣結(jié)伴就餐，而是獨自去咖啡館等安靜場所，專心致志地寫小說。 1990年6月的一個周末，喬安妮探望住在曼徹斯特的男友后，坐上返回倫敦的火車?；疖囃睃c了，喬安妮百無聊賴地盯著窗外的牛群。這時，一個形象突然出現(xiàn)在她的腦海里：一個11歲的小男孩，一副圓眼鏡后面是一雙綠色的眼睛，頭上頂著凌亂的黑發(fā)。那天晚上，喬安妮開始在一個小本子上寫起來。到了1995年，她已經(jīng)寫了9萬多字。 1997年6月26日，《哈利·波特與魔法石》在英國正式出版，喬安妮從此成為哈利·波特之母J·K·羅琳。 隨后在全球刮起的哈利·波特旋風(fēng)，使羅琳成為第一個收入超過10億美元的作家，并帶動了一個2000億美元的產(chǎn)業(yè)鏈，其身家甚至超過英國女王。 這是一個灰姑娘般的童話。但從靈感突現(xiàn)到一朝成名，羅琳其實經(jīng)歷了整整7年的破繭化蝶過程。讓我們來看看這7年時間里都發(fā)生了什么。 羅琳的母親重病纏身，這一直是鞭策她寫作的重要因素之一?？?990年年底母親去世了，不久后，她的公寓又遭搶劫，母親留給她的所有紀(jì)念品都被一掃而空，年僅25歲的羅琳深受打擊——如果這時，羅琳如臺灣歌星陳淑樺一樣，自閉在喪母之痛中，也便沒有了《哈利·波特》。

后記

當(dāng)情商遇到儒釋道2012年年初，我去尼泊爾參觀了佛祖的誕生地，之后轉(zhuǎn)去印度走了走。此行多半是出于我的一個好奇心。在回國從事情商培訓(xùn)的過程中，總有人跟我談?wù)撉樯谈鸾痰南嗤ㄖ?，甚至還親耳聽到一位居士對著我們的一位培訓(xùn)學(xué)員說：“你都信佛了，怎么還學(xué)這玩意兒？”匆匆走了一遭，卻有三個發(fā)現(xiàn)，出乎我的意料。第一，佛祖居然是人，不是神。這個意外叫我羞愧。因為愛游走，我到過大乘、小乘、密宗、禪宗的各派寺廟，看過了各式的金身佛像，也燒過不少香燭，所以，我想當(dāng)然地以為佛是三界外的神靈。在藍(lán)毗尼親眼見著佛祖母親生產(chǎn)時的腳印，想到佛祖也曾是個凡胎肉體，我這才相信了，佛不過是個活得明白死得安然的古人。第二，佛教居然原本只是世間修行，不是什么“教”。這個意外，叫我詫異。曾被藏地的佛教景象震撼過，我原以為在印度也是如此，畢竟那是佛教的發(fā)源地?？蓻]想到，佛教在印度早就凋敝了，而究其原因，卻是因它成了“教”。佛祖發(fā)現(xiàn)了離苦得樂的真理，吸引了越來越多的弟子跟他學(xué)習(xí)，這本屬于教育范疇，可一旦成了“教”，壯丁們都去做職業(yè)僧侶了，不事生產(chǎn)還與世俗生活脫離，這樣一旦影響社會生產(chǎn)力就開始不被看好了。這個發(fā)現(xiàn)，讓我放棄了那條事先規(guī)劃好的朝圣路線。我想，既然不是教，與其求佛保佑，不如退而修己。不過，我還是特地去了甘地墓，在簡樸的墓前獻(xiàn)上一束鮮花。能用微笑應(yīng)對厄運的人，在我眼中，就是佛了。第三，在眾神的國度里，人們居然也在說情商。這個意外，叫我欣慰。在印度行走，我的一雙襪子能在同一天里踏過印度廟、喇嘛廟、清真寺、巴哈依教堂的地板，即便在街角、客廳，甚至車身上都有信仰的影子。有這么多宗教可供選擇，我真為印度人感到幸福，以為他們的心靈已有足夠的寄托，大概是不需要心理慰藉了。可我發(fā)現(xiàn)那里居然有各家各派的修煉中心，有些課程居然因太受歡迎還需排隊等空位。我在等火車時遇到一位女教授，她熱情地給我推薦了一個，說她每年都會去，就好像定期做“情緒排毒”。更讓我驚喜的是，不經(jīng)意間我居然在3個地方看到了戈爾曼的《情商》一書：新德里市中心的地攤上（不知會不會也是盜版），長途汽車的中途休息站，以及一座喇嘛廟的書店里。去印度探個究竟，也是因為我從事情商教育第一天就立下的一個宏愿，那就是打通西方心理和東方智慧。情商，是西方心理學(xué)在20世紀(jì)90年代取得的一個研究成果，盡管被譽為“開創(chuàng)性”的重大發(fā)現(xiàn)，但我始終認(rèn)為，博大精深的中國文化其實早已有之。證據(jù)包括：《黃帝內(nèi)經(jīng)》早就用“五志”—怒喜思悲恐—定義了人的五種主要情緒及其對身體的影響。對于情商的兩大支柱技能，孔子用“己所不欲，勿施于人”詮釋了同理心，曾子則用“一日三省吾身”實踐著情感自察。至于提高情商的目的，在與巴昂合作時，他告訴我說，是為了“l(fā)et emotions work for you, but not against you（要讓情緒為你所用，而不是跟你搗亂）”，這跟莊子所主張的“順人而不失己”就不謀而合了。更為有趣的是，巴昂提出的情商提升路徑，是以情感自察為起點，以幸福快樂作為情商綜合發(fā)揮的結(jié)果，這與通過覺知去無明、觀自在，從而離苦得樂的佛家修行，豈非異曲同工？其實，西方心理學(xué)家們也意識到了這一點。例如，就曾有一批研究人員，用心理學(xué)的研究方法，對修行了幾十年的喇嘛僧侶的大腦進(jìn)行研究，此舉使冥想成為西方學(xué)術(shù)界廣泛認(rèn)可的一種身心干預(yù)技術(shù)，代表人物理查德?戴維森博士更是被《時代》周刊評為世界100名最有影響力的人物之一。這個研究使藏傳佛教大禪師創(chuàng)古仁波切很受觸動，他甚至提出佛教應(yīng)當(dāng)以“一種心理學(xué)”的方式進(jìn)入西方社會。參與了這場“科學(xué)與佛教的對話”的丹尼爾?戈爾曼也表示，希望心理學(xué)研究能幫助非宗教信眾分享佛教中的智慧，幫助他們獲得更成功的事業(yè)和更幸福的生活。東方儒釋道能與西方心理學(xué)相比肩，我以為，在對情商的理解和研究上，儒釋道縱然先行一步，但相比西方心理學(xué)，至少有三樣是沒有做到的：第一，實證。東方的僧侶道士打坐冥想了兩千多年，西方的心理學(xué)家卻要掀開腦殼看看冥想時到底發(fā)生了什么。戴維森博士等人的研究就發(fā)現(xiàn)，長年冥想的喇嘛們的腦電波與一般人有很大不同。冥想后他們大腦里負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)和記憶的海馬體的密度增加了，負(fù)責(zé)焦慮和壓力反應(yīng)的扁桃體的密度降低了。知其然還要知其所以然，使西方心理學(xué)更有章可循。孔子說，學(xué)習(xí)不僅要學(xué)，還要“時習(xí)之”；西方心理學(xué)就證明了21天的反復(fù)練習(xí)可以形成一個新的行為習(xí)慣?！捌刑岜緹o樹，明鏡亦非臺，本來無一物，何處惹塵埃？”這是禪宗六祖慧能大師的一個四句偈，意在教人不要妄想執(zhí)著，才能明心見性；西方心理學(xué)就一條條總結(jié)出了常亂人心性的“不合理信條”。第二，測量。中國早在《禮記?禮運》中就有“喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲七者弗學(xué)而能”一說，但對這與生俱來的七情以及一個人管理這七情的能力，卻始終沒有一個量化的測評方法，到現(xiàn)在還是沒有。而在西方，心理學(xué)家巴昂博士從1980年首次提出EQ概念后，就開始研究對情商的測量，最終發(fā)明了世界上第一個專業(yè)的情商測評量表EQ–i，隨后被推廣成為目前應(yīng)用最廣、使用最多的情商測評工具。這個情形，很像是希臘人米開朗琪羅早已把人體骨骼肌肉復(fù)制到大理石了，但中國人仍津津樂道于齊白石寥寥數(shù)筆、栩栩如生的大寫意。第三，易行。中華美食在全世界廣受追捧，但以往中餐食譜中諸如“鹽適量”、“糖少許”的操作說明，卻常常叫捧書習(xí)廚的菜鳥不得要領(lǐng)。同樣，古代先賢教導(dǎo)我們說，“君子”應(yīng)該這樣想，“君子”應(yīng)該那樣做，但很少指明想成為君子的人應(yīng)該怎么做才能達(dá)標(biāo)。佛教道教中也深藏著許多與情商相通的精義妙理，可要照著做，即便是“佛法在世間，不離世間覺”，也會遇到“適量”、“少許”一般的不知所措。因為這個“覺”，好比參禪，聽上去簡單，真正做到是需要悟性的，所以有慧根、佛緣一說。歷史上就有這么一段關(guān)于參悟的記載。有一位禪師叫龍?zhí)冻缧?，他家賣餅，常送給隔壁寺里的天皇和尚，每次送10個，天皇和尚總會還回一個，說“吾惠汝以蔭子孫”。龍?zhí)堵犞婀郑钟X出其中似有玄機，便發(fā)心出家，得號崇信，得以整天跟在天皇左右。一天，龍?zhí)秵枎煾福何沂毯蛄四氵@么久，為何你卻從來沒有教過我修行方法？天皇反問道：自你來后，我不是天天都在教你嗎？見龍?zhí)哆€是不明白，天皇又說道：“汝擎茶來，吾為汝接。汝行食來，吾為汝受。汝和南時，吾便低首。還說沒有教你?!”龍?zhí)懂吘故嵌U師，師父多點撥了這么兩句，當(dāng)下就開悟了?？墒?，換了凡夫俗子，師父這般語焉不詳?shù)慕谭?，又會是什么效果呢？佛學(xué)里應(yīng)該也有簡單明了的方法，就曾有一個學(xué)佛的朋友向我傳授過一個：心情不好的時候反復(fù)念誦“嘛呢叭咪”?？上?，我不明就里地念過幾回，沒覺出什么效果，反倒更云里霧里了，便不再用。相比之下，西方心理學(xué)化玄為實，從實證研究中提煉總結(jié)出很多直截了當(dāng)?shù)牟僮鞣椒?。比如，?0章中介紹的轉(zhuǎn)換情緒、學(xué)習(xí)樂觀的ABCDE正念法，一個人在陷入情緒泥潭時，只要按照這樣的步驟做，八九不離十會有“境隨心轉(zhuǎn)”的效果。自己把方法掌握了，甚至都不一定非有名師指點不可。在實證、測量和易行方面，西方心理學(xué)能走在東方文化的前面，是因為它早早完成了市井化。西方心理學(xué)孕育于古希臘哲學(xué)，后在生理學(xué)的幫助下，從哲學(xué)中破繭而出，逐步從形而上的猜想假設(shè)走上科學(xué)實證的道路，最終成為一門獨立的科學(xué)，經(jīng)由20世紀(jì)二三十年代的“流行心理學(xué)”浪潮從象牙塔走入民間。20世紀(jì)80年代開始的積極心理學(xué)運動又為傳統(tǒng)心理學(xué)的研究改道，把焦點從治病糾偏轉(zhuǎn)到關(guān)注“是什么使人生充滿意義”，來幫助更多的尋常百姓過好日子。至于那些心理學(xué)家、從業(yè)專家，也未必就是功德圓滿的人生楷模，也沒人作如此期望。我在國外生活時，有一次因腰疾復(fù)發(fā)去看?？漆t(yī)生，沒想到醫(yī)生進(jìn)屋的時候，動靜頗大—居然是位坐輪椅的殘障人士！大概也是醫(yī)生見慣不怪了，沒等我開口，他就淡定地打消了我的顧慮：“我能治你的病就行了，你干嗎要在乎我是不是健康呢？”而中國本土的心理學(xué)，卻從來沒有從儒釋道中獨立出來。儒家尊圣，釋家拜佛，道家奉仙。說起各家的教義，動輒四書五經(jīng)，抑或三藏十二部，無不令人高山仰止。而各派要拜為師者，要么孔孟圣人，要么高僧大德，以教化、度化為己任，至高無上，令你我輩不禁要叩首上香，到底是少了許多親和力。比如，一位上師說“一切情緒皆苦”是正見，就把多少樂在俗世的凡夫擋在了門外。更不用說信者奉行的“十善八正道”，很可能就被不信者視為強加于人。對于未知世界的探索和認(rèn)知，總是橫看成嶺側(cè)成峰。厚德載物的修身或立地成佛的正心固然是好，我倒覺得，從西方心理學(xué)中學(xué)習(xí)一些情商技能，用來做事處世為人過日子，也很是善巧方便。更何況，西方心理學(xué)在實證測量和模型化方面的突破，使得它的研究成果更容易規(guī)?；占埃纱蟊?。若情商果真能成為通往光明界的一個法門，這也算是心理學(xué)的世間功德吧。情商指標(biāo)之：堅定果斷包括表達(dá)情感的能力；公開表達(dá)自己的信念和想法，即使遇到情感阻礙或面臨損失也能堅持己見的能力；努力爭取個人權(quán)利，不允許他人干擾或有機可乘的能力。堅定果斷的人不過度克制或害羞—他們能，并且通常是直截了當(dāng)?shù)兀磉_(dá)自己的感受和信念，而且他們的行為不會帶有侵犯性或侮辱性。

媒體關(guān)注與評論

情商對誰都重要，但未必誰都有自覺，情商對于和人打交道的職業(yè)似乎尤為重要，更需通過學(xué)習(xí)達(dá)到自覺?！肚樯?5課》就是一本很好的自學(xué)教材。    ——CCTV著名主持人 敬一丹    《情商15課》既有理論素養(yǎng)，又與實踐相結(jié)合，是提高情商、提升人生質(zhì)量、適合所有人閱讀的一本好書。    ——中共中央黨校教授 劉德喜    曾莉作為教育部春暉杯獲獎的海歸高層次人才，是國外情商理論“中國化”最杰出的代表，她的這本書是更新教育理念、培養(yǎng)情商素質(zhì)的必讀之作。    ——白章德 教育部（中國）留學(xué)服務(wù)中心主任    很多人都在談情商，但少有人能談到點子上。很多人都在談情商，但卻少有人能談到點子上?！肚樯?5課》是一本既適合學(xué)校學(xué)生和家長，也適合企業(yè)白領(lǐng)和管理者閱讀的書。閱讀完這本書，你會發(fā)現(xiàn)，了解情商、提高情商也并不是一件難不可攀的事情。    ——楊大明 財新傳媒副總編輯、《中國改革》雜志總編

編輯推薦

《情商15課:人生早晚都要補的課》由中央電視臺著名主持人敬一丹、劉建宏傾力推薦！萃取中國情商教育權(quán)威專家的多年培訓(xùn)經(jīng)驗，升學(xué)、求職、晉升、創(chuàng)業(yè)、擇偶、親子……人生的每一步都是情商考試，認(rèn)真上完這15課，你的人生才會完滿，職場中的你、正在求學(xué)的你、戀愛中的你、為人父母的你、作為領(lǐng)導(dǎo)的你……記住，此書必讀！

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情商對誰都重要，但未必誰都有自覺，情商對于和人打交道的職業(yè)似乎尤為重要，更需通過學(xué)習(xí)達(dá)到自覺?！肚樯?5課》就是一本很好的自學(xué)教材?！匆坏?CCTV著名主持人  《情商15課》既有理論素養(yǎng)，又與實踐相結(jié)合，是提高情商、提升人生質(zhì)量、適合所有人閱讀的一本好書?！泄仓醒朦h校教授 劉德喜 曾莉作為教育部春暉杯獲獎的海歸高層次人才，是國外情商理論“中國化”最杰出的代表，她的這本書是更新教育理念、培養(yǎng)情商素質(zhì)的必讀之作?！渍碌?教育部（中國）留學(xué)服務(wù)中心主任很多人都在談情商，但少有人能談到點子上。很多人都在談情商，但卻少有人能談到點子上?！肚樯?5課》是一本既適合學(xué)校學(xué)生和家長，也適合企業(yè)白領(lǐng)和管理者閱讀的書。閱讀完這本書，你會發(fā)現(xiàn)，了解情商、提高情商也并不是一件難不可攀的事情。——楊大明 財新傳媒副總編輯、《中國改革》雜志總編作為國內(nèi)專業(yè)情商培訓(xùn)的拓荒者，曾莉女士不僅把國外最新的情商研究和實踐成果帶回國內(nèi)，而且潛心致力于西方心理學(xué)與中國文化的對接，以及科研成果向?qū)嵱卯a(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。她的這本書是國內(nèi)并不多見的權(quán)威之作?！方ǎ袊睦韺W(xué)會心理學(xué)普及工作委員會主任讀過《情商15課》使我更加堅信，企業(yè)管理的本質(zhì)，對外是機遇和風(fēng)險管理，對內(nèi)則是情商管理。具有情商理念和情商素養(yǎng)的管理團(tuán)隊，必是追隨者眾。企業(yè)文化建設(shè)說到底就是人心工程。——姚曉鴻，中遠(yuǎn)國際貨運有限公司黨委書記《情商15課》用古今中外的真實案例說明了，高情商會有高回報，低情商要付大代價。對于公職人員，低情商的代價，還不僅僅是個人職業(yè)發(fā)展的不順利，更是會影響到社會民生。所以，情商應(yīng)是公務(wù)員必備的基本技能?！惷?，水利部水資源司副司長這本書做了一件不同凡響的事情，就是把學(xué)問通俗化了。中國不缺思想家，但真正將科學(xué)研究普及給大眾使更多人受益，應(yīng)該更有價值?！獎⒑?，原阿爾卡特—朗訊公司高管，現(xiàn)任某上市公司首席運營官看得出，作者是“聰明人下了笨功夫”，尤其值得一提的是，作為媒體人出身，她援引素材的手法非常老道、規(guī)范。這本書特別好看的原因在于深入淺出—從東方文化與情商的對接點深入，從當(dāng)代人急需解決的問題淺出。——張征，中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師十四五年前，我無意中看了一本由美國作者丹尼爾?戈爾曼寫的關(guān)于情商的書，對我的震動很大。原來平日里很多不愉快、不順暢，我一直認(rèn)為是別人造成的，是他人的責(zé)任，卻從沒想過是自己惹的禍。雖然那本書是翻譯版本，讀起來有些距離，但它還是像照妖鏡一樣，照出了原本我不認(rèn)識的自己，著實把我嚇了一跳。自從我對情商的存在和作用有了粗淺的認(rèn)識以后，我開始留意和改善我自己的行為習(xí)慣，也對自己和身邊人的情商有了很多觀察和思考。因此，我對曾莉在這本書中提出的觀點非常有共鳴。我認(rèn)為這本書的面世，是中國讀者的幸運，是任何有形的物質(zhì)和禮物所無法比擬的，我相信它可以讓讀者從中找到幸福的源泉和挖掘出已經(jīng)存在于我們每一個人心中的巨大個人寶藏和財富。——方華玲，名家國際集團(tuán)董事長有兩個資歷相近的年輕人，甲為人平和，無論在工作上還是生活上都有條不紊，平穩(wěn)推進(jìn)，經(jīng)常出彩；乙為人急躁，在工作和生活上不盡如人意，年過35歲，還是單身，頻頻更換工作，很難給自己定位，比較迷茫，收入與同齡人差距較大。有一天，乙問甲：你說你為什么這么成功，我和你差在哪里？甲說了一句：我比你幸運一些。情商和智商是成功的兩個主要因素，甲乙兩個人的智商差距不會很大，但情商卻有很大差距。對于情商的重要性，可以這樣比喻：情商是騎手，智商是賽馬，沒有騎手，馬的速度和力量都是枉然。那么怎樣算是具有較好的情商呢？體現(xiàn)在個體上，我有一個朦朧的想法：情商可以駕馭智商，讓情緒受控，這也是一個人成熟的標(biāo)志。智商基本很難改變，但我們可以通過鍛煉提升情商。我們都渴望能擁有較好的情商，有成功的生活和工作，但往往會以“說來容易做來難”做借口，結(jié)果往往是不了了之。細(xì)想想有我們個人的原因，也有目前環(huán)境的影響。我們大部分人對于情商的理解還停留在知道“情商比智商更重要”層面，而從國外引進(jìn)的相關(guān)書籍偏重理論，略顯枯燥，案例離我們也很遙遠(yuǎn)，國內(nèi)的很多教材又很難詮釋情商，有些“輕浮”，很多反而成了“偽成功學(xué)”的書，都很難成為我們提升情商的指導(dǎo)。偶然間我發(fā)現(xiàn)了曾莉女士的這本書，它用案例作引導(dǎo)，深入淺出，循循善誘，不知不覺間我們已經(jīng)走向了情商更深處，整個過程既舒服又有專業(yè)性。譬如里面提到的普魯特奇科情緒論模型，把情緒分得非常精細(xì)，既專業(yè)，又讓我們覺得很熟悉，是我們“一日三省”的科學(xué)依據(jù)。當(dāng)然，書里面也不知不覺中融入了當(dāng)前關(guān)于情商的各種理論，但都是“潤物細(xì)無聲”。我感覺，很多年來就缺這樣一本既有專業(yè)性，又能貼近我們的生活、工作的情商入門及進(jìn)階的書了。它既能使我們深度了解情商，又為我們自檢提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，實屬難得。我迷茫時就會打開此書，每次看完都有新的體悟，奉為瑰寶，置于床頭，以供隨時翻看。——閆杰濤，華彬集團(tuán)人力資源經(jīng)理我是一名外企管理人員，由于長期的工作壓力，我最近幾年來出現(xiàn)了一系列亞健康狀況，比如胸悶氣短、容易疲倦，性格上也易怒、偏執(zhí)等等，經(jīng)?？凑l都不順眼。這一系列問題給我的工作和生活都帶來很大困擾，不僅工作效率降低，還常與妻子、孩子為一點點小事就發(fā)生爭吵。看過這本書后，我意識到我的思維方式中有很多“不合理信條”在作祟。比如，找不著東西了，我就不能接受這個事實的存在而是堅信自己的記憶沒有問題，甚至有時還遷怒別人。事后多次證明實際上還是我的記憶出現(xiàn)了問題，東西并不在我堅定認(rèn)為應(yīng)該在的地方。作為孩子父親，這本書中表達(dá)的理念和我們的想法也非常契合。我們以前空有情商概念，也知道情商對孩子非常重要，但如何做、如何有針對性地發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)而使孩子的情緒管理能力得到提升，我們一點兒都不清楚，而這本書非常翔實地闡述了通過專業(yè)測評發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法，讓我們作為父母的人可以有的放矢，學(xué)會了培養(yǎng)孩子情商的具體方法，真是令我們受益匪淺。——成廣安，北京某外企高級經(jīng)理這本書寫得透徹深刻、正本清源、全面系統(tǒng)，既有中外理論的融合又有中外實例的驗證，既有對已蓋棺論定的古人的剖析，更有對當(dāng)今名人及身邊人的寫照。這本書不僅僅是一本介紹情商知識的教科書，更是一部情商技能的知識寶典，一部提升情商技能的教練書，一部情商教練的工具書，一部父母、教師如何培養(yǎng)優(yōu)秀孩子的參考書，一部企業(yè)管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力的必讀書，一部青少年和職場人士進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的參考書，一部幫助人們提高生活品質(zhì)和效能的指導(dǎo)書……反復(fù)閱讀后，我更深刻地領(lǐng)會了情商對我們的事業(yè)、家庭生活的重大影響及其對人生的極高價值，讓我對如何從嬰兒時期開始訓(xùn)練孩子的情商技能有了理論依據(jù)和具體方法（對如何培養(yǎng)未來的孫子已胸有成竹）?！獎Ⅺ惿?，資深企業(yè)人力資源師、企業(yè)培訓(xùn)師這本書不僅寫到如何用情商提升業(yè)績—90%的績效明星也是情商達(dá)人，同時還介紹了如何用情商爭取客戶—贏得人心，才能贏得生意。對于像我這樣從事銷售工作的讀者，都非常實用！讀完這本書，最強烈的感想是：要是早20年有這書就好啦！這是近年來對我最有啟發(fā)的一本書，讓我更深刻地認(rèn)識到孩子的情商能力對人生的影響，讓我找回中國假期教育和素質(zhì)教育的原點。我深信對于中國孩子的成長來說，情商的培養(yǎng)跟成績的提升一樣重要，并且深信情商能力是可以塑造和培養(yǎng)的。因此，我在廣州新東方酷學(xué)酷玩夏冬令營中設(shè)置了情商營，并將此書在教師團(tuán)隊中傳閱，我們把它當(dāng)作工具書來使用，用它介紹的情商理論和模型來設(shè)計新的素質(zhì)課程，把情商測評納入對學(xué)生及課程成果的考核體系中，并嘗試把書中生動的情商故事案例作為我們夏冬令營的教學(xué)目標(biāo)?！踅ň?，北京知名保險經(jīng)紀(jì)人這本書令我回想起情商給我的生活帶來的改變和喜悅。2008年春天，和朋友聊天時，她問我：“你快樂嗎？你對現(xiàn)在的生活滿意嗎？幸福是什么？你想要一種怎樣的生活？”這勾起了我的心酸，我雖然生活上達(dá)到了想要的小康水平，然而內(nèi)心卻越來越不快樂了。每天被工作和生活中的一些瑣事和負(fù)面情緒困擾著，內(nèi)心煩躁不安，夫妻關(guān)系出現(xiàn)了矛盾，身體也處于亞健康狀態(tài)，我告訴我自己：這不是我想要的生活！如果我的快樂和健康都不能保證，又怎樣來主宰自己的命運呢？我要改變現(xiàn)狀，但我感覺很無助。通過朋友的介紹，我認(rèn)識了曾莉老師，并參加了情商測評，測試結(jié)果可想而知。在情商培訓(xùn)課程中，曾莉老師的講解讓我了解到自己的短板和優(yōu)勢，讓我更加清醒地了解自己。我開始調(diào)整自己，在生活中接納每一個當(dāng)下所呈現(xiàn)的情緒狀態(tài)，在覺察后迅速提升和調(diào)整，讓自己更加開心快樂地面對生活中的一切人、事、物……我驚喜地發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)習(xí)能幫助我解決情緒問題，事情也處理得順利了，而且能夠保持和諧的人際關(guān)系，獲得輕松愉快的心情。不僅如此，在我提升情商的過程中，我的生活發(fā)生了戲劇性變化，當(dāng)我能夠調(diào)整到好的狀態(tài)的時候，身邊人的狀態(tài)也隨之發(fā)生了改變。當(dāng)我認(rèn)識到情商對人生的重要性，就毫不遲疑地送女兒參加了情商冬令營。在隨后一年多的時間里，我看到了女兒可喜的變化，她更加喜歡接納自己，堅持做自己喜歡的事情，也得到老師和同學(xué)的認(rèn)可。在她的成長記錄本上，她寫道：我看到自己的長處，我熱愛大自然，我可以獨立自主了，沒有事情是做不成的！只要愉快才能有效地學(xué)習(xí)！當(dāng)我們決定要做一件事情時，我們有很多種方法可以去實現(xiàn)！只要你選擇相信那些好的信息，你的潛能就是無限的！能夠了解情商，接受情商訓(xùn)練，我是幸運的！——汪黎霞，情智東方的培訓(xùn)客戶多年前，在一個以善飲而著稱的省份的工作宴會上，我遇上當(dāng)?shù)赝行來敬酒。高度白酒頃刻間倒?jié)M了酒杯。在準(zhǔn)備端酒的一剎那，我的手不小心碰歪了酒杯，大約1/3的酒潑灑在外。我毫不在意，繼續(xù)和小J碰杯喝酒。雙方都笑容滿面地走完了這個過場，仿佛一切進(jìn)行得很順利。第二天我才知道，小J當(dāng)時認(rèn)為我在酒桌上偷奸?；幸馀鐾峋票员愣憔?，因而對我意見很大。而當(dāng)年青澀的我對飯桌上的飲酒習(xí)俗毫不了解，也無意進(jìn)一步向小J解釋。他從此和我便不再有任何往來。上面這個片段是我在閱讀曾莉的這本書時，從腦海里泛出的記憶之一。人一輩子有許多可以回憶的片段，往事像照片一樣，被時間積壓成為扁平的一瞬。但是我和小J的這一刻，一直很立體地印在腦海里。在看到這本書的時候，我終于將我和小J交往“雙輸”的結(jié)局與“情商”二字聯(lián)系在一起。如果當(dāng)時雙方能夠增進(jìn)溝通和了解，能夠換位思考，如果我能夠不端架子，那么這個小小的誤會，則可能會化為無形。由此我想到中國人常說的“不打不成交”這句俗語。那些通過沖突相識，然后逐漸消弭了誤會，最后握手言和的人，一定擁有很高的情商。情商，是近些年來引入中國的新詞匯。對于個人情智的認(rèn)知，似乎是我們文化中的一個短板。在我看到這本書之前，我一直認(rèn)為“情商”是一個非科學(xué)類名詞，甚至以為它類似于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)流行語一樣，是個經(jīng)不住時間考驗、非理性的一個詞語。也許它的概念是寬泛的，沒有具體所指，更沒有具體的知識系統(tǒng)加以支持。但是這本書顯然扭轉(zhuǎn)了這種偏見。在這本書當(dāng)中，作者引入了大量的社會科學(xué)概念，用國際上業(yè)已發(fā)展出來的理論體系對情商做出了詳細(xì)的定義和闡釋，使“情商”二字科學(xué)化，給人耳目一新的感覺—當(dāng)然，這本書本身并不因為有了理論、數(shù)據(jù)和圖表而顯得枯燥。書中的各種知識結(jié)構(gòu)，由一個個精巧而富有寓意的小故事串聯(lián)起來，使讀者在閱讀的過程當(dāng)中產(chǎn)生韻律感，閱讀便不會因為自己的業(yè)余而不成為享受。這本書的內(nèi)容直白、有趣、精悍，同時富于啟發(fā)，產(chǎn)生共鳴。就連我的母親，一位沒有受過正規(guī)中學(xué)教育的退休工人，都能夠津津有味地閱讀下去。當(dāng)然，看完后她免不得教訓(xùn)我一句：“這書說如何做人的道理，你要好好學(xué)學(xué)啊！”我作為一名普通讀者一直相信，提高情商就如同“提高數(shù)學(xué)水平”、“提高駕駛技術(shù)”那樣，是一種“術(shù)”，是可以通過學(xué)習(xí)完美掌握的。其實并非如此。人們常常會想，我如何在辦公室政治當(dāng)中立于不敗之地？我如何才能看透領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心？這種“術(shù)”的心態(tài)實際上抑制并扭曲自己的心靈，去做一些迎合他人之事，頗讓我們在已經(jīng)壓力重重的生活當(dāng)中過得更加消極和壓抑。在我們的生活當(dāng)中，我和小J敬酒引發(fā)矛盾，這種事情總是會發(fā)生。它們的產(chǎn)生并非個例，這是每個人的情商互相碰撞所導(dǎo)致的。當(dāng)這樣的個例積累到一定程度的時候，或許我們會靜下心來好好想想自己的生活工作狀態(tài)，自己為人處世的哲學(xué)。雖然不能指望每一個人都有高情商，但是有些現(xiàn)實是可以改變的。這本書用淺顯的語言告訴了我們看似深奧的道理。將它放在手邊，有空翻看一下，我們會對里面的許多說法頷首稱是，受益匪淺?！獏菈魡ⅲ吨苣┊媹蟆沸侣劙嬷鞴P《情商15課》一書內(nèi)容豐富，涉及人生的方方面面。以往我總是習(xí)慣地認(rèn)為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的。認(rèn)真看完這本書，對情商有了一個全新的認(rèn)識。情商作為“應(yīng)對技能”是實用的處世工具，它伴隨著人的一生，是一種能力，是一種創(chuàng)造，又是一種技巧。不僅有天生的成分，同時也離不開后天的培養(yǎng)與修煉。作為一個特大型企業(yè)的管理者，看完這本書，我還有一層特別的感受，情商的價值是無量的，情商的力量無處不在，情緒的管理至關(guān)重要。處于各種錯綜復(fù)雜關(guān)系之中的企業(yè)決策人需要高于常人的情商，普通員工要在工作中更勝人一籌，也需要擁有良好的情商能力。因此，對于一個企業(yè)來說，加強情商管理非常重要。今后，我們將關(guān)注情緒管理，加強情商培養(yǎng)。下一步，我們將把《情商15課》列為企業(yè)員工內(nèi)訓(xùn)的教材?！鸲穑轿髀喊布瘓F(tuán)黨委宣傳部部長兼企業(yè)文化辦公室主任

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