頭腦風(fēng)暴如何扼殺了創(chuàng)新

前言

這是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，創(chuàng)新已經(jīng)成為競爭優(yōu)勢的主要來源之一，但很多企業(yè)卻難以理解和捕捉到這一點(diǎn)。證據(jù)表明，許多企業(yè)機(jī)構(gòu)雖然努力了幾十年，卻仍不知道該如何系統(tǒng)地進(jìn)行創(chuàng)新。就目前來說，我們既沒有可持續(xù)的解決辦法，也沒有一勞永逸的可操作方法，有的只是一系列不完整的答案。對(duì)這個(gè)問題的研究源于一項(xiàng)調(diào)察，從中我們發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都非常重視創(chuàng)新，但很少有人能夠成功地進(jìn)行創(chuàng)新。許多首席執(zhí)行官、政府領(lǐng)導(dǎo)和顧問雖已認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)新的重要性，但對(duì)他們來說，創(chuàng)新仍然是偶發(fā)的而非常規(guī)的，我們不禁要問：究竟是什么阻礙了人們系統(tǒng)性地創(chuàng)新？我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在試圖創(chuàng)新的時(shí)候一次只關(guān)注一個(gè)要素，對(duì)新產(chǎn)品和新服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)注度尤為突出。它們培訓(xùn)并雇用有創(chuàng)新意識(shí)的個(gè)人或者設(shè)立專門的創(chuàng)新部門，然而這些投資所取得的成果卻不盡如人意，大多數(shù)企業(yè)仍面臨著巨大的創(chuàng)新缺口。《創(chuàng)新商》這本書將告訴你：個(gè)體和企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣系統(tǒng)和持續(xù)地進(jìn)行創(chuàng)新？本書分為三部分：第一部分闡明了創(chuàng)新缺口產(chǎn)生的根本原因以及員工和領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)機(jī)構(gòu)中應(yīng)發(fā)揮的作用。很多員工在學(xué)校只學(xué)會(huì)了一種思考方式，即在過去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上來利用他們的分析商。他們還沒有學(xué)會(huì)如何用創(chuàng)新商的思考流程和一系列技巧來幫助自己處理工作中的模糊性問題。這意味著，當(dāng)我們要求創(chuàng)新時(shí)，大部分的領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)缺乏可操作的思考流程來進(jìn)行創(chuàng)新思考。只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和員工能夠利用創(chuàng)新思考來開發(fā)創(chuàng)新商的時(shí)侯，企業(yè)才能夠系統(tǒng)地進(jìn)行創(chuàng)新。第二部分以領(lǐng)導(dǎo)者為例，闡述了彌合創(chuàng)新缺口的主要工具和途徑。許多領(lǐng)導(dǎo)者接受的訓(xùn)練是傳統(tǒng)的線性思維方式，他們認(rèn)為自己知道一切問題的答案，能夠指導(dǎo)或告訴員工怎么做。然而，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者們面對(duì)的問題日益復(fù)雜化，很多問題用過去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)根本就無法解決。他們需要做的是對(duì)現(xiàn)有的問題進(jìn)行更深刻的認(rèn)識(shí)，而不是試圖找出所有問題的答案。在這樣的時(shí)代背景下，他們的新職能是推動(dòng)創(chuàng)新思考流程的進(jìn)行，去粗取精，讓自己和員工明白所面臨問題的實(shí)質(zhì)。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)者才能撥云見日，從復(fù)雜的局面中找到潛在的創(chuàng)新解決辦法。本書旨在為促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行創(chuàng)新思考提供訣竅，同時(shí)也為幫助他人進(jìn)行創(chuàng)新思考提供較為實(shí)用的方法。第三部分將會(huì)告訴你，想要彌合企業(yè)的創(chuàng)新缺口，只作創(chuàng)新思考是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有利于創(chuàng)新的企業(yè)組織模式和企業(yè)文化也是必不可少的。然而在目前的很多企業(yè)中，這兩個(gè)要素卻阻礙著領(lǐng)導(dǎo)者和員工開發(fā)利用創(chuàng)新商，成為創(chuàng)新思考的絆腳石。本書將指出發(fā)展創(chuàng)新文化的方法，提供有利于企業(yè)創(chuàng)新的實(shí)用性技巧，同時(shí)還將探討如何在企業(yè)范圍內(nèi)發(fā)展一項(xiàng)有利于紙盒創(chuàng)新缺口的創(chuàng)新計(jì)劃?！秳?chuàng)新商》區(qū)別于其他著作的特點(diǎn)：·闡明了彌合創(chuàng)新缺口的主要方式，即提高領(lǐng)導(dǎo)者解決復(fù)雜問題的能力，使團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更有效的創(chuàng)新。·解釋了領(lǐng)導(dǎo)者除了要具備以智商為基礎(chǔ)的分析商外，還要學(xué)會(huì)利用創(chuàng)新商、情商和分析商來獲取成功。·強(qiáng)調(diào)了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵(lì)員工利用創(chuàng)新商和創(chuàng)新思考，以此使企業(yè)走向成功。·介紹了創(chuàng)新思考流程的四個(gè)步驟，并以工具和模型兩個(gè)步驟為例，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐上的指導(dǎo)。·描述了有利于創(chuàng)新的文化類型和企業(yè)組織模式，同時(shí)也指出了企業(yè)文化和組織模式中存在的一些阻礙領(lǐng)導(dǎo)者成功進(jìn)行創(chuàng)新思考的因素以及克服它們的妙招。·強(qiáng)調(diào)了高管對(duì)建立和維持企業(yè)創(chuàng)新思考的責(zé)任和義務(wù)。·呼吁企業(yè)、政府和學(xué)校教育系統(tǒng)共同采取行動(dòng)來促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展，使他們能夠開發(fā)、利用創(chuàng)新商，帶領(lǐng)他們的員工和團(tuán)隊(duì)積極地進(jìn)行創(chuàng)新思考。內(nèi)容概述在這一板塊，我們按章節(jié)對(duì)本書的三個(gè)部分進(jìn)行了簡要的概述。第一部分 彌合創(chuàng)新缺口本部分闡述了創(chuàng)新缺口產(chǎn)生的根本原因以及為企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，指出提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)困難局面的能力是非常必要的，同時(shí)還提及利用創(chuàng)新商來彌合創(chuàng)新缺口的重要性。第一章 創(chuàng)新缺口本章對(duì)“創(chuàng)新”和“創(chuàng)新思考”這兩個(gè)概念分別進(jìn)行了定義，指出創(chuàng)新缺口如何對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重要的影響，闡明了所有的領(lǐng)導(dǎo)者、員工和團(tuán)隊(duì)為彌合創(chuàng)新缺口而進(jìn)行系統(tǒng)的創(chuàng)新是刻不容緩的。第二章 如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代使我們陷入了更為復(fù)雜的局面，引領(lǐng)企業(yè)走出“深淵”是新時(shí)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求，昨天的正確答案今天不再有效。為了更好地洞察問題的復(fù)雜性，找到問題的最佳解決辦法，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都要鼓勵(lì)員工、團(tuán)隊(duì)、同事和客戶積極地參與創(chuàng)新。第三章 開發(fā)利用創(chuàng)新商在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了更好地彌合企業(yè)的創(chuàng)新缺口，領(lǐng)導(dǎo)者需汲取員工和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新商，更要懂得何時(shí)運(yùn)用分析思維，何時(shí)運(yùn)用創(chuàng)新思維。第四章 創(chuàng)新商開發(fā)的障礙本章描述了創(chuàng)新商的“三大障礙”，并就怎樣移除這些障礙和減少每種障礙產(chǎn)生的影響提出了建議。第二部分 創(chuàng)新思考本部分介紹了創(chuàng)新思考過程對(duì)創(chuàng)新商運(yùn)用的重要性，闡述了領(lǐng)導(dǎo)者和員工在工作中有效運(yùn)用創(chuàng)新思考的秘訣。第五章 創(chuàng)新思考概述本章簡要概述了第二部分的內(nèi)容。具體來說，本章主要揭示了有效創(chuàng)新思維模式的特點(diǎn)和成功進(jìn)行創(chuàng)新思考的關(guān)鍵。第六章 創(chuàng)新思考的基礎(chǔ)：框架的建立框架是創(chuàng)新思考取得成功的基礎(chǔ)。本章為創(chuàng)建有效框架提供了“六大秘籍”，前五個(gè)“秘籍”幫助領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)來明確“問題”，而第六個(gè)“秘籍”則是解決問題的計(jì)劃，指導(dǎo)他們?nèi)绾紊钊氲卣J(rèn)識(shí)問題并且找到有效的解決辦法。第七章 問題的再認(rèn)識(shí)：重塑問題問題的重塑指的是找到問題的根本原因和次要原因，解構(gòu)并重新認(rèn)識(shí)問題。這一步確立了解決所有問題和應(yīng)對(duì)所有機(jī)遇的最佳角度。第八章 找出新意：創(chuàng)意的生成這一步在創(chuàng)新思考過程中與創(chuàng)新商的聯(lián)系最為緊密。本章主要闡述了創(chuàng)意生成的四個(gè)階段，以及它們是如何被人們運(yùn)用到工作中的。第九章 走向創(chuàng)新：計(jì)劃的實(shí)施在計(jì)劃的實(shí)施過程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)他們支持的觀點(diǎn)進(jìn)行論證，并對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，從而拿出最終的創(chuàng)新方案以尋求批準(zhǔn)，同時(shí)還要確保方案準(zhǔn)確移交給實(shí)施團(tuán)隊(duì)。第三部分 創(chuàng)新發(fā)生本部分解釋了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)給予指導(dǎo)，提出了塑造創(chuàng)新文化的方法，并且設(shè)計(jì)了一些企業(yè)組織模式來推進(jìn)和強(qiáng)化創(chuàng)新思考，最后探討了如何在企業(yè)范圍內(nèi)發(fā)展創(chuàng)新計(jì)劃。第十章 推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)新思考是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的必要條件而非充分條件，本章簡要描述了推動(dòng)創(chuàng)新的四個(gè)主要因素。第十一章 引領(lǐng)創(chuàng)新一個(gè)企業(yè)如果沒有領(lǐng)導(dǎo)者的積極參與和高度負(fù)責(zé)，創(chuàng)新只能是“天方夜譚”。領(lǐng)導(dǎo)自我、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)部門和領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新企業(yè)這四種領(lǐng)導(dǎo)方式將教會(huì)你如何成為一名真正具有創(chuàng)新才能的領(lǐng)導(dǎo)。第十二章 創(chuàng)新文化本章探討了文化對(duì)創(chuàng)新的影響以及如何通過加快文化轉(zhuǎn)型來使文化成為創(chuàng)新成長的溫床。領(lǐng)導(dǎo)者需要積極創(chuàng)建一種支持創(chuàng)新的文化，避免當(dāng)前企業(yè)文化成為創(chuàng)新發(fā)生的“攔路虎”。第十三章 創(chuàng)新的企業(yè)組織模式本章探討了企業(yè)組織模式對(duì)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新的重要影響，闡述了如何通過改進(jìn)舊有的企業(yè)組織模式來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。第十四章 創(chuàng)新計(jì)劃本章主要探討了企業(yè)的創(chuàng)新計(jì)劃應(yīng)包含的具體要素、怎樣實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新計(jì)劃以及如何衡量這一計(jì)劃所取得的成果。本章的最后一部分是對(duì)本書的全面總結(jié)，這一部分整合了所有的觀點(diǎn)，并將這些觀點(diǎn)應(yīng)用到了政府、教育系統(tǒng)和跨國公司的日常管理當(dāng)中，指導(dǎo)它們?nèi)绾稳浐蟿?chuàng)新缺口。誰應(yīng)該讀這本書？這本書是寫給那些對(duì)企業(yè)中存在的創(chuàng)新缺口有所不滿的領(lǐng)導(dǎo)者的，同時(shí)也是寫給那些渴望獲得實(shí)踐信息、觀點(diǎn)和技巧并以此來推進(jìn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者的。無論在理論上還是實(shí)踐上，這本書都會(huì)讓你受益匪淺。它所呈現(xiàn)的觀點(diǎn)和實(shí)踐工具已經(jīng)在過去的幾年里，在我們與客戶的合作過程中得到了實(shí)地檢驗(yàn)，現(xiàn)已幫助許多大型企業(yè)彌合了它們的創(chuàng)新缺口。具體來講，本書對(duì)以下群體最為有益：·各個(gè)層級(jí)的高管和領(lǐng)導(dǎo)者。他們急于知道如何推進(jìn)創(chuàng)新思考，如何在企業(yè)中營造有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化。·董事會(huì)成員。他們明白商業(yè)的持續(xù)競爭力取決于他們的創(chuàng)新能力。·人力資源部門的工作人員、人才管理人員以及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面的專家。他們都會(huì)對(duì)擁有創(chuàng)新思考的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的能力很感興趣。·社團(tuán)成員。他們非常關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力的創(chuàng)新這一問題。·學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)成員。一種成熟且完備的實(shí)用性教材常?？梢晕麄兊难矍颍?yàn)檫@種教材會(huì)讓學(xué)生明白創(chuàng)新思考的重要性，明確領(lǐng)導(dǎo)者在創(chuàng)新中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧约八獙?shí)現(xiàn)的目標(biāo)。·商校學(xué)生、工程技術(shù)和組織行為專業(yè)的學(xué)生以及參加人力資源項(xiàng)目培訓(xùn)的學(xué)生。他們需要對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新能力的構(gòu)建作深入的了解。·管理顧問。他們經(jīng)常尋求觀點(diǎn)來給企業(yè)提出建議，使企業(yè)知道如何培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)以實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值。怎樣讀這本書？逐頁閱讀本書固然會(huì)使許多讀者受益，然而，有些人也發(fā)現(xiàn)，對(duì)書中的具體觀點(diǎn)和信息進(jìn)行深入研究會(huì)大大增加其閱讀價(jià)值。本書可以通過以下方式來閱讀：·如果想培養(yǎng)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，那么讀者可以把本書當(dāng)做培訓(xùn)的“神功秘籍”。我們建議在讓領(lǐng)導(dǎo)者閱讀第一、二部分時(shí)，每閱讀一部分進(jìn)行一次討論，而在閱讀第三部分時(shí)，則應(yīng)當(dāng)一章討論一次。·如果讀者想要探討創(chuàng)新思考及如何進(jìn)行創(chuàng)新思考的話，可以著重閱讀第二部分（第五章到第九章）。·如果讀者對(duì)創(chuàng)建一個(gè)支持創(chuàng)新的企業(yè)需要作出哪些系統(tǒng)的改變感興趣，可以閱讀本書的第三部分（第十章到第十四章），因?yàn)檫@幾章描述了企業(yè)創(chuàng)新的主要推動(dòng)者和阻礙因素。本書會(huì)讓讀者意識(shí)到創(chuàng)新商對(duì)企業(yè)彌合創(chuàng)新缺口所起的重要作用，也會(huì)讓商業(yè)領(lǐng)袖找到邏輯推理的工具，以此提高他們在工作中的創(chuàng)新商。最后，這本書對(duì)新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)能力提出了一些新的要求，如是否以創(chuàng)新思考為中心，能否培養(yǎng)有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化等。我們希望這本書成為高管和專業(yè)領(lǐng)袖的行動(dòng)指南，指導(dǎo)他們通過培養(yǎng)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者來彌合創(chuàng)新缺口，最終在商業(yè)上取得成功。第二章 如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面？大多數(shù)高管都難以意識(shí)到培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的重要性，而當(dāng)他們意識(shí)到時(shí)，卻往往為時(shí)已晚。哈佛商學(xué)院著名教授克萊頓·克里斯滕森曾說：“通常，管理者是世界上最聰明的人……首席執(zhí)行官們聰明到完全能抓住創(chuàng)新時(shí)機(jī)了嗎？他們自己的工作尚且危如累卵，甚至情況更糟。”如果企業(yè)的高層意識(shí)不到在企業(yè)中培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的重要性，那么，在今天錯(cuò)綜復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，他們本身就將力不從心，更不必說提升企業(yè)的市場競爭力和發(fā)展?jié)摿α?。?fù)雜性并不是管理工作中的新生事物，而是知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化的必然產(chǎn)物。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的20世紀(jì)，我們引入了較為復(fù)雜的工作程序，而這正是新的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)流程產(chǎn)生的主要原因，比如“泰羅制”（Taylorism）和“六西格瑪”（Six Sigma）的出現(xiàn)。目前，我們正處于一個(gè)商業(yè)環(huán)境更為復(fù)雜的知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，行動(dòng)方針的多變性和不可預(yù)測性是其顯著特征，而這一特征對(duì)商業(yè)活動(dòng)甚至整個(gè)工業(yè)體系的影響都是無法估量的。本章，我們將作出這樣一個(gè)論斷：不能有效處理知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下固有的復(fù)雜局面是造成創(chuàng)新缺口的根本原因。因此，如何提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力是解決問題的關(guān)鍵。此外，本章還將論及領(lǐng)導(dǎo)者傳統(tǒng)的思考方式會(huì)阻礙人們有效應(yīng)對(duì)這一復(fù)雜局面，而運(yùn)用創(chuàng)新思考來開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者、員工和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新商才是解決這個(gè)問題的靈丹妙藥。應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的最有效方式就是運(yùn)用創(chuàng)新思考。因此，新的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備以下素質(zhì)：·能有效利用創(chuàng)新思考來應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題。·營造有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化，讓所有的領(lǐng)導(dǎo)者、員工和團(tuán)隊(duì)都能夠進(jìn)行系統(tǒng)的創(chuàng)新思考。·為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新思考掃清一切障礙。為了彌合創(chuàng)新缺口，企業(yè)機(jī)構(gòu)的所有領(lǐng)導(dǎo)者都必須充分發(fā)揮創(chuàng)新思維，以此應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面并在商業(yè)上取得成功。復(fù)雜性為何如此“難纏”？在過去，管理者利用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就可以解決很多問題。他們通常把繁雜的問題分為細(xì)目逐個(gè)擊破，最后再把所有的解決方法拼合起來；他們還利用所學(xué)知識(shí)，把 “最佳實(shí)踐”模式運(yùn)用到了各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)高薪聘請(qǐng)資深專家和顧問來解決他們遇到的新問題。在商業(yè)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定且可預(yù)測的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種處理方式是非常奏效的，只要重復(fù)那種流線型的工序就可以獲得成功，很多企業(yè)都將這視為領(lǐng)導(dǎo)力的衡量標(biāo)準(zhǔn)。然而，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，許多過去的管理方式已成為明日黃花。這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境使得工作的未來走向變得難以預(yù)見。面對(duì)不斷出現(xiàn)的新問題，創(chuàng)新的重要性也日益浮出水面。創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)揭示當(dāng)下和以前所面臨問題的不同之處，而不是僅僅停留在對(duì)問題共同點(diǎn)的探討之上，這就需要用優(yōu)于邏輯推理的創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)。然而，領(lǐng)導(dǎo)者們過去取得成功的多少卻并不能說明創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱。面對(duì)日益錯(cuò)綜復(fù)雜的局面，一些企業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的內(nèi)部實(shí)在是無才可用。更為不幸的是，在企業(yè)之外也找不到合適的人選。顯然，那種能夠幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜局面的領(lǐng)導(dǎo)者已是一將難求。商業(yè)環(huán)境變化的顯著特征是日益增強(qiáng)的復(fù)雜性，幾乎所有的企業(yè)機(jī)構(gòu)都牽涉其中。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的大部分企業(yè)當(dāng)中，測評(píng)尺度和成果含糊不清，各種利益相關(guān)者矛盾重重。比如說，面對(duì)越來越不可預(yù)知的未來，國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要回答這樣一個(gè)極為復(fù)雜的問題：“公司發(fā)展的長久之計(jì)到底是什么？”他們需要系統(tǒng)地研究怎樣平衡各個(gè)利益相關(guān)者，展望未來，以此制定長期的發(fā)展策略來指導(dǎo)實(shí)踐。這些變化對(duì)企業(yè)的各個(gè)部門都會(huì)產(chǎn)生重要影響，比如市場營銷部、信息技術(shù)部、財(cái)務(wù)部和人力資源部等，因?yàn)樗鼈冊趯?shí)施商業(yè)戰(zhàn)略時(shí)也不可避免地要面臨日益增長、愈加復(fù)雜的挑戰(zhàn)。對(duì)于全世界的管理者來說，應(yīng)對(duì)日益變化的復(fù)雜局面是他們面臨的巨大挑戰(zhàn)，而這正是本書作者戴維·韋斯在印度的一次會(huì)議上所提到的。印度國內(nèi)的許多管理者在本國都能進(jìn)行有效的管理，然而，伴隨著印度公司的全球化進(jìn)程，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，不論是跨國公司的協(xié)助者還是管理者，肩上都擔(dān)負(fù)著企業(yè)新的責(zé)任與期望。他們必須學(xué)會(huì)跨文化交際并靈活面對(duì)新的復(fù)雜環(huán)境。許多領(lǐng)導(dǎo)者企圖利用過去有效的簡單方式來解決復(fù)雜問題，但是，時(shí)代變了，領(lǐng)導(dǎo)者們那些耳熟能詳?shù)墓逃械乃伎挤绞綄?duì)當(dāng)下的新問題已不再奏效。曾經(jīng)有一位高管，總是回憶過去美好的日子，看到今天的巨大變化，她就回想起自己所經(jīng)歷的磨難，她說：“我們目前似乎不是在解決問題，而是在竭力走出困境。”這種認(rèn)識(shí)無疑是正確的。在如今這種商業(yè)環(huán)境里，用簡單的方式解決復(fù)雜的問題無疑是一種奢望。在處理問題的過程當(dāng)中，如果哪位領(lǐng)導(dǎo)以為可以把問題簡化，那么在決策時(shí)他就很有可能犯錯(cuò)。當(dāng)今企業(yè)面臨的問題非常復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)者必須利用成熟而創(chuàng)新的方式來指出問題的癥結(jié)所在，找到最佳的解決方案。繁雜問題與復(fù)雜問題本書所說的“問題”（或機(jī)遇），通常分為三種情況：·簡單的、急需解決的問題·繁雜的、需要簡化的問題·復(fù)雜的、需要?jiǎng)?chuàng)新才能夠解決的問題就像怎樣開燈怎樣燒水一樣，簡單問題就用簡單方式解決。以下是對(duì)兩種不同問題的詳細(xì)探討。如何應(yīng)對(duì)繁雜問題？很多領(lǐng)導(dǎo)者都善于運(yùn)用自己過去的經(jīng)驗(yàn)，通過簡化和重組的方式來解決繁雜問題，其典型方式就是通過對(duì)生產(chǎn)制造工序的簡化來使員工們更有效地完成自己的工作。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多程序和步驟的設(shè)計(jì)就是為了使繁雜的問題條理清晰。在這種情況下，一個(gè)高效企業(yè)猶如一部機(jī)器，只要生產(chǎn)工序完整，就可以達(dá)到預(yù)期的效果。面對(duì)繁雜問題，企業(yè)得到如下啟示：·掌握繁雜流程的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)得到晉升。挑選熟悉問題的繁雜流程的人擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是許多企業(yè)機(jī)構(gòu)的首要選擇，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，他們可以適時(shí)地對(duì)其進(jìn)行修正。·領(lǐng)導(dǎo)者的核心任務(wù)是提供答案。領(lǐng)導(dǎo)者就是“回答問題的人”，員工依賴他們而作出決定。他們應(yīng)運(yùn)用已有的知識(shí)和邏輯簡化并解決繁雜問題。·解決繁雜問題需要整合專家的知識(shí)。面對(duì)一些非常繁雜的問題，常常需要專家對(duì)問題進(jìn)行分類、簡化后才能找到解決辦法。·最佳實(shí)踐百試不爽。最佳實(shí)踐是解決繁雜問題的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。一般的解決方法解決部分問題，而最佳實(shí)踐則能解決人們遇到的各種問題。如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題？復(fù)雜問題主要有下列特征：·不可預(yù)測性，需要用創(chuàng)新的辦法來解決。·唯一性和不可重復(fù)性。·使用表面的簡化手段并不能使其呈現(xiàn)的模糊性和不確定性得以明晰。·牽涉多方利益相關(guān)者。·需要用創(chuàng)新思維來認(rèn)識(shí)并解決問題。一些和復(fù)雜問題相關(guān)的情形：·涉及利益相關(guān)者、股份持有者或政府部門等關(guān)系。·出現(xiàn)新技術(shù)和非傳統(tǒng)的競爭因素。·消費(fèi)者購買形式發(fā)生變化。·在多元文化和傳承文化里進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作。復(fù)雜問題的解決需要?jiǎng)?chuàng)新者進(jìn)行有效的創(chuàng)新思考，同時(shí)，還要營造一種能夠鼓勵(lì)所有人都進(jìn)行創(chuàng)新思考的文化。處理過去問題的那些專業(yè)知識(shí)和技能很容易讓領(lǐng)導(dǎo)者輕易地認(rèn)為，當(dāng)前的復(fù)雜問題和過去的問題并沒有什么不同，領(lǐng)導(dǎo)者這種自以為是的態(tài)度常常會(huì)導(dǎo)致其對(duì)復(fù)雜問題模糊性的忽略，并且簡單地以為用解決繁雜問題的方式就足以解決復(fù)雜問題。企業(yè)會(huì)面對(duì)如下的復(fù)雜問題：·如何甄選領(lǐng)導(dǎo)之才。企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該培養(yǎng)和提拔那些善于進(jìn)行創(chuàng)新思考的人，因?yàn)樗麄冊诠芾韻徫簧夏軌蛱岢稣_的問題和假設(shè)，找出隱藏在復(fù)雜問題深處的根本原因。·推進(jìn)創(chuàng)新進(jìn)程是領(lǐng)導(dǎo)者工作的重中之重。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，推進(jìn)創(chuàng)新進(jìn)程要比自己成為善于創(chuàng)新的個(gè)人更加重要。一個(gè)好的管理者要善于提升團(tuán)隊(duì)的整體創(chuàng)新意識(shí)。面對(duì)一個(gè)復(fù)雜多變的問題，在找到解決辦法之前要好好研究它，所有的員工和領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該加入到這個(gè)行列當(dāng)中。而對(duì)于那些極為復(fù)雜的問題，領(lǐng)導(dǎo)者就要找出它們的獨(dú)特性和造成其復(fù)雜局面的潛在原因。·具有多元文化背景的團(tuán)隊(duì)更善于解決復(fù)雜問題。復(fù)雜問題需要人們從不同的角度去研究它們并發(fā)現(xiàn)新的解決辦法，這就要求團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體擁有不同的觀點(diǎn)和專業(yè)背景。 文化背景不同，看待事情的角度也會(huì)不同，對(duì)已提出的假設(shè)進(jìn)行的判別也就會(huì)更加全面，更容易發(fā)現(xiàn)隱藏在復(fù)雜情形之后的問題。·最佳實(shí)踐會(huì)造成誤導(dǎo)。那些成功的案例常常會(huì)引導(dǎo)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)誤入歧途，因?yàn)樗鼈儠?huì)讓團(tuán)隊(duì)首先從這些案例中選擇解決方法而忽略對(duì)當(dāng)下問題特征的分析，但是在別處運(yùn)行良好的實(shí)踐方式卻并不能充分解決當(dāng)前的問題。比如，一些傳統(tǒng)工業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，本能的反應(yīng)便是借鑒成功創(chuàng)新的同行的做法。然而，這些做法卻是在特定的商業(yè)環(huán)境下發(fā)生的，所牽涉到的領(lǐng)導(dǎo)者和利益相關(guān)者也各所不同。在當(dāng)下復(fù)雜的環(huán)境里，變幻無常的現(xiàn)實(shí)情境決定了套用現(xiàn)有的成功經(jīng)驗(yàn)只能是鸚鵡學(xué)舌。當(dāng)然，問題很少是單純的復(fù)雜或繁雜，很多復(fù)雜問題當(dāng)中蘊(yùn)含著繁雜性，很多繁雜問題中也有復(fù)雜的一面。最重要的是，大部分問題都需要人們弄明白其難易程度和不可確定的程度。不管怎樣，領(lǐng)導(dǎo)者都要弄清楚所面臨的問題是以繁雜為主還是以復(fù)雜為主，根據(jù)問題的根本特性找出相應(yīng)的解決方式。那么，如何判斷一個(gè)問題是繁雜的還是復(fù)雜的？領(lǐng)導(dǎo)者將會(huì)在下面的敘述中獲得某些提示。一般來講，繁雜的問題可以被細(xì)化，并可采用系統(tǒng)分析的類比方法來分析，而復(fù)雜問題則常常包含以下特征：·存在一些沒有得到質(zhì)疑的假設(shè)。·過去的解決方式并不奏效。·牽涉很多利益相關(guān)者。·重要因素?zé)o法確定且含糊不清。面對(duì)一個(gè)難以解決的問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要清楚地知道應(yīng)該用哪一種思維方式來解決，是像專家一樣簡化繁雜問題呢？還是用創(chuàng)新思考來發(fā)現(xiàn)問題的獨(dú)特性？其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以用不同的思考方式去解決問題的不同部分。許多領(lǐng)導(dǎo)者（實(shí)際上指很多高管）會(huì)在創(chuàng)新思考方面存在困難，那是因?yàn)椋海?）他們從不考慮繁雜問題與復(fù)雜問題之間的差異，導(dǎo)致其難以發(fā)現(xiàn)二者的不同；（2）即便正確地認(rèn)識(shí)到了所面對(duì)的是復(fù)雜問題，也不知如何用創(chuàng)新思考來理清它們并找出解決辦法。他們既沒有學(xué)會(huì)如何做創(chuàng)新的思考者，也不知道如何應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面。更為不幸的是，領(lǐng)導(dǎo)者一般都不會(huì)把創(chuàng)新思考當(dāng)成一種固有的思維模式來運(yùn)用。面對(duì)復(fù)雜問題，領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)進(jìn)行創(chuàng)新思考，把創(chuàng)新思考當(dāng)成工作的重中之重；他們也有責(zé)任讓所有的員工、團(tuán)隊(duì)、同行以及企業(yè)內(nèi)外的各種利益相關(guān)者展開自由對(duì)話，給大家提供一個(gè)更好地認(rèn)識(shí)問題和解決問題的平臺(tái)。小結(jié)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)、工作環(huán)境急劇變化的今天，很多企業(yè)機(jī)構(gòu)并沒有從根本上改變創(chuàng)新的方式。雖然他們尋求新答案、發(fā)掘新技巧的步伐一刻也沒有停留，但產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的框架依然套在他們頭上。他們雖然對(duì)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的思考方式進(jìn)行了一定程度的深化，卻并沒有考慮到急劇變化的現(xiàn)實(shí)情況；雖然產(chǎn)生了大量的創(chuàng)意，但最好的結(jié)果無非是取得了部分或短期收益。很多企業(yè)機(jī)構(gòu)都發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的努力是徒勞無益的，那是因?yàn)樗麄兒雎粤诵滦铜h(huán)境的影響，并沒有找到問題的癥結(jié)所在，而只是對(duì)表層的、錯(cuò)誤的問題進(jìn)行了草率的處置。他們的企業(yè)內(nèi)蔓延著這樣一種文化，它的存在基于這樣一種假設(shè)，即認(rèn)為如果在同一問題上傾注了足夠多的集體智慧，就一定能找到解決問題的答案。結(jié)果，他們的“集體智慧”往往集中在如何快速地解決問題上，而不是怎樣去質(zhì)疑問題上。與此同時(shí)，他們獲得短期收益的愿望也變得日趨強(qiáng)烈起來。這使創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者更難于定位并處理問題。許多人認(rèn)為，同長時(shí)間等待能夠闡明問題復(fù)雜性的解決方案的產(chǎn)生相比，采用能夠短期獲益的解決方法無疑更容易、更劃算。我們發(fā)現(xiàn)，如果領(lǐng)導(dǎo)者善于對(duì)隱藏在復(fù)雜問題后面的深層原因進(jìn)行探究，而不是急于找到解決辦法，他將會(huì)更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不一定是創(chuàng)新人才，不一定要提供創(chuàng)新解決方案，而是要深刻理解創(chuàng)新，能夠在部門主管、團(tuán)隊(duì)和員工中增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，善于營造有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化并成為推動(dòng)創(chuàng)新進(jìn)程的典范。與此同時(shí)，他還要系統(tǒng)地清除阻礙創(chuàng)新思考的各種因素，用新穎的、有價(jià)值的想法去解決復(fù)雜問題。

內(nèi)容概要

20世紀(jì)50年代亞歷克斯?奧斯本提出“頭腦風(fēng)暴”概念后，頭腦風(fēng)暴會(huì)議在企業(yè)創(chuàng)新中成為一個(gè)常用的手段。發(fā)散思維固然重要，但如果沒有一個(gè)合理正確的組織流程，創(chuàng)新的形成常常難上加難。
創(chuàng)新是競爭優(yōu)勢的一個(gè)主要來源。很多企業(yè)在試圖創(chuàng)新的時(shí)候，往往只關(guān)注于一個(gè)要素，尤其是新產(chǎn)品和新服務(wù)領(lǐng)域。它們培訓(xùn)企業(yè)員工，雇傭具有銳意創(chuàng)新精神的領(lǐng)導(dǎo)者和設(shè)立專門的創(chuàng)新部門，雖然進(jìn)行了一些投資，但大部分企業(yè)取得的結(jié)果卻不盡人意。
本書回答了這樣一個(gè)問題：企業(yè)和組織如何建立系統(tǒng)性的持續(xù)創(chuàng)新力？本書讓領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注企業(yè)管理的一項(xiàng)新內(nèi)容，即創(chuàng)新思考，運(yùn)用大量案例說明如何最大限度地開發(fā)員工和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力，為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)創(chuàng)新型文化提供了清晰的行動(dòng)指南和實(shí)用工具。

作者簡介

大衛(wèi)?韋斯，資深創(chuàng)新專家，多倫多大學(xué)羅特曼商學(xué)院教授，韋斯國際有限公司的總裁，長期主要從事領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新能力和人力資源的管理咨詢培訓(xùn)。
克勞德?勒格朗，創(chuàng)新實(shí)踐專家，ideaction創(chuàng)始人和總裁。20多年以來，一直從事企業(yè)創(chuàng)新能力的培訓(xùn)與實(shí)踐。2007年，他創(chuàng)立了舒立克商學(xué)院創(chuàng)新管理項(xiàng)目中心，并擔(dān)任總監(jiān)。

書籍目錄

前言
內(nèi)容概述
誰應(yīng)該讀這本書？
怎樣讀這本書？
    第一部分 彌合創(chuàng)新缺口
第一章 創(chuàng)新缺口
  創(chuàng)新挑戰(zhàn)
  何謂創(chuàng)新？
  創(chuàng)新思維催生出創(chuàng)新
  我們?yōu)槭裁床荒軇?chuàng)新？
  另辟蹊徑
  小結(jié)
第二章 如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面？
  復(fù)雜性為何如此“難纏”？
  繁雜問題與復(fù)雜問題
  常見錯(cuò)誤
  小結(jié)
第三章 開發(fā)利用創(chuàng)新商
  什么是創(chuàng)新商？
  領(lǐng)導(dǎo)者必備的三種商
  領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于“思考”需要思考
  小結(jié)
第四章 創(chuàng)新商開發(fā)的障礙
  障礙一：學(xué)校教育使我們墨守成規(guī)
  障礙二：分析商的悖論
  障礙三：消極壓力的影響
  小結(jié)
    第二部分 創(chuàng)新思考
第五章 創(chuàng)新思維概述
  有效創(chuàng)新思考模式的特征
  創(chuàng)新思考的成功要素
  小結(jié)
第六章 創(chuàng)新思考的基礎(chǔ)：框架的建立
  確定簡潔明了的創(chuàng)新框架
  環(huán)境
  “如何……”的問題
  框架的底線
  解決方案的類型
  問題的所有者或決策者
  項(xiàng)目章程
  三種“商”的調(diào)節(jié)
  領(lǐng)導(dǎo)者的角色
  小結(jié)
第七章 問題的再認(rèn)識(shí)：重塑問題
  重塑問題過程中要注意5點(diǎn)
  三種“商”的調(diào)節(jié)
  領(lǐng)導(dǎo)者的角色
  小結(jié)
第八章 找出新意：創(chuàng)意的生成
  創(chuàng)意的生成是一個(gè)嚴(yán)格的流程
  第一步：充分準(zhǔn)備
  第二步：規(guī)劃流程
  第三步：通過發(fā)散思維產(chǎn)生盡可能多的觀點(diǎn)
  第四步：通過歸納思維找到有意義的解決辦法
  創(chuàng)意生成階段的個(gè)體工作
  三種“商”的調(diào)節(jié)
  領(lǐng)導(dǎo)者的角色
  小結(jié)
第九章 走向創(chuàng)新：計(jì)劃的實(shí)施
  第一步：證實(shí)所選的觀點(diǎn)
  第二步：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定風(fēng)險(xiǎn)的降低策略
  第三步：呈現(xiàn)創(chuàng)新解決方案以獲得批準(zhǔn)
  第四步：確保把方案有效移交給變革團(tuán)隊(duì)
  三種“商”的調(diào)節(jié)
  領(lǐng)導(dǎo)者的角色
  小結(jié)
    第三部分 創(chuàng)新發(fā)生
第十章 推動(dòng)創(chuàng)新
  推動(dòng)的創(chuàng)新四個(gè)主要因素
  維系創(chuàng)新
  小結(jié)
第十一章 引領(lǐng)創(chuàng)新
  引領(lǐng)自我
  引領(lǐng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)
  引領(lǐng)企業(yè)部門
  引領(lǐng)企業(yè)
  小結(jié)
第十二章 創(chuàng)新文化
  文化是什么？
  文化如何阻礙創(chuàng)新？
  創(chuàng)新文化是什么？
  如何讓目前的文化轉(zhuǎn)變成創(chuàng)新文化？
  如何發(fā)展一種創(chuàng)新的“領(lǐng)導(dǎo)文化”？
  小結(jié)
第十三章 創(chuàng)新的企業(yè)組織模式
  高管層面的企業(yè)組織模式
  關(guān)鍵職能部門的組織模式
  支持職能部門的組織模式
  創(chuàng)新企業(yè)的具體組織模式
  小結(jié)
第十四章 創(chuàng)新計(jì)劃
  創(chuàng)新計(jì)劃的指導(dǎo)原則
  有效創(chuàng)新計(jì)劃的要素
  如何發(fā)展創(chuàng)新計(jì)劃，誰應(yīng)該作為創(chuàng)新計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)者？
  何時(shí)制訂創(chuàng)新計(jì)劃
  總結(jié)
致謝

章節(jié)摘錄

　　第二章 如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面？大多數(shù)高管都難以意識(shí)到培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的重要 性，而當(dāng)他們意識(shí)到時(shí)，卻往往為時(shí)已晚。哈佛商學(xué)院著名教授克萊頓·克 里斯滕森曾說：“通常，管理者是世界上最聰明的人……首席執(zhí)行官們聰明 到完全能抓住創(chuàng)新時(shí)機(jī)了嗎？他們自己的工作尚且危如累卵，甚至情況更糟。”如果企業(yè)的高層意識(shí)不到在企業(yè)中培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的重要性，那么，在 今天錯(cuò)綜復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，他們本身就將力不從心，更不必說提升企業(yè)的 市場競爭力和發(fā)展?jié)摿α恕?fù)雜性并不是管理工作中的新生事物，而是知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化的必然產(chǎn)物。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的20世紀(jì)，我們引入了較為復(fù)雜的工作程序，而這正是新 的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)流程產(chǎn)生的主要原因，比如“泰羅制”（Taylorism）和 “六西格瑪”（Six Sigma）的出現(xiàn)。目前，我們正處于一個(gè)商業(yè)環(huán)境更為 復(fù)雜的知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，行動(dòng)方針的多變性和不可預(yù)測性是其顯著特征，而這一特征對(duì)商業(yè)活動(dòng)甚至整個(gè)工業(yè)體系的影響都是無法估量的。本章，我們將作出這樣一個(gè)論斷：不能有效處理知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下固有的 復(fù)雜局面是造成創(chuàng)新缺口的根本原因。因此，如何提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力 是解決問題的關(guān)鍵。此外，本章還將論及領(lǐng)導(dǎo)者傳統(tǒng)的思考方式會(huì)阻礙人們 有效應(yīng)對(duì)這一復(fù)雜局面，而運(yùn)用創(chuàng)新思考來開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者、員工和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新 商才是解決這個(gè)問題的靈丹妙藥。應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的最有效方式就是運(yùn)用創(chuàng)新思考。因此，新的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備以下素質(zhì)：·能有效利用創(chuàng)新思考來應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題。·營造有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化，讓所有的領(lǐng)導(dǎo)者、員工和團(tuán)隊(duì)都能夠進(jìn) 行系統(tǒng)的創(chuàng)新思考?！槠髽I(yè)和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新思考掃清一切障礙。為了彌合創(chuàng)新缺口，企業(yè)機(jī)構(gòu)的所有領(lǐng)導(dǎo)者都必須充分發(fā)揮創(chuàng)新思維，以此應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面并在商業(yè)上取得成功。復(fù)雜性為何如此“難纏”？在過去，管理者利用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就可以解決很多問題。他們通常 把繁雜的問題分為細(xì)目逐個(gè)擊破，最后再把所有的解決方法拼合起來；他們 還利用所學(xué)知識(shí)，把 “最佳實(shí)踐”模式運(yùn)用到了各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)高薪聘請(qǐng) 資深專家和顧問來解決他們遇到的新問題。在商業(yè)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定且可預(yù)測的 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種處理方式是非常奏效的，只要重復(fù)那種流線型的工序就 可以獲得成功，很多企業(yè)都將這視為領(lǐng)導(dǎo)力的衡量標(biāo)準(zhǔn)。然而，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，許多過去的管理方式已成為明日黃花。這 種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境使得工作的未來走向變得難以預(yù)見。面對(duì)不斷出現(xiàn)的新問題，創(chuàng)新的重要性也日益浮出水面。創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)揭示當(dāng)下和以前所面臨問題的不同之處，而不是 僅僅停留在對(duì)問題共同點(diǎn)的探討之上，這就需要用優(yōu)于邏輯推理的創(chuàng)新能力 來實(shí)現(xiàn)。然而，領(lǐng)導(dǎo)者們過去取得成功的多少卻并不能說明創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱。面對(duì)日益錯(cuò)綜復(fù)雜的局面，一些企業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的內(nèi)部實(shí)在是無才 可用。更為不幸的是，在企業(yè)之外也找不到合適的人選。顯然，那種能夠幫 助企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜局面的領(lǐng)導(dǎo)者已是一將難求。商業(yè)環(huán)境變化的顯著特征是日益增強(qiáng)的復(fù)雜性，幾乎所有的企業(yè)機(jī)構(gòu)都 牽涉其中。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的大部分企業(yè)當(dāng)中，測評(píng)尺度和成果含糊不清，各種利益相關(guān)者矛盾重重。比如說，面對(duì)越來越不可預(yù)知的未來，國有企 業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要回答這樣一個(gè)極為復(fù)雜的問題：“公司發(fā)展的長久之計(jì)到底 是什么？”他們需要系統(tǒng)地研究怎樣平衡各個(gè)利益相關(guān)者，展望未來，以此 制定長期的發(fā)展策略來指導(dǎo)實(shí)踐。這些變化對(duì)企業(yè)的各個(gè)部門都會(huì)產(chǎn)生重要 影響，比如市場營銷部、信息技術(shù)部、財(cái)務(wù)部和人力資源部等，因?yàn)樗鼈冊?實(shí)施商業(yè)戰(zhàn)略時(shí)也不可避免地要面臨日益增長、愈加復(fù)雜的挑戰(zhàn)。對(duì)于全世界的管理者來說，應(yīng)對(duì)日益變化的復(fù)雜局面是他們面臨的巨大 挑戰(zhàn)，而這正是本書作者戴維·韋斯在印度的一次會(huì)議上所提到的。印度國 內(nèi)的許多管理者在本國都能進(jìn)行有效的管理，然而，伴隨著印度公司的全球 化進(jìn)程，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，不論是跨國公司的協(xié)助者還是管理者，肩上都擔(dān)負(fù) 著企業(yè)新的責(zé)任與期望。他們必須學(xué)會(huì)跨文化交際并靈活面對(duì)新的復(fù)雜環(huán)境。許多領(lǐng)導(dǎo)者企圖利用過去有效的簡單方式來解決復(fù)雜問題，但是，時(shí)代變 了，領(lǐng)導(dǎo)者們那些耳熟能詳?shù)墓逃械乃伎挤绞綄?duì)當(dāng)下的新問題已不再奏效。曾經(jīng)有一位高管，總是回憶過去美好的日子，看到今天的巨大變化，她 就回想起自己所經(jīng)歷的磨難，她說：“我們目前似乎不是在解決問題，而是 在竭力走出困境?！边@種認(rèn)識(shí)無疑是正確的。在如今這種商業(yè)環(huán)境里，用簡 單的方式解決復(fù)雜的問題無疑是一種奢望。在處理問題的過程當(dāng)中，如果哪位領(lǐng)導(dǎo)以為可以把問題簡化，那么在決 策時(shí)他就很有可能犯錯(cuò)。當(dāng)今企業(yè)面臨的問題非常復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)者必須利用成 熟而創(chuàng)新的方式來指出問題的癥結(jié)所在，找到最佳的解決方案。繁雜問題與復(fù)雜問題 本書所說的“問題”（或機(jī)遇），通常分為三種情況：·簡單的、急需解決的問題·繁雜的、需要簡化的問題·復(fù)雜的、需要?jiǎng)?chuàng)新才能夠解決的問題 就像怎樣開燈怎樣燒水一樣，簡單問題就用簡單方式解決。以下是對(duì)兩種不同問題的詳細(xì)探討。如何應(yīng)對(duì)繁雜問題？很多領(lǐng)導(dǎo)者都善于運(yùn)用自己過去的經(jīng)驗(yàn)，通過簡化和重組的方式來解決 繁雜問題，其典型方式就是通過對(duì)生產(chǎn)制造工序的簡化來使員工們更有效地 完成自己的工作。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多程序和步驟的設(shè)計(jì)就是為了使繁雜 的問題條理清晰。在這種情況下，一個(gè)高效企業(yè)猶如一部機(jī)器，只要生產(chǎn)工 序完整，就可以達(dá)到預(yù)期的效果。面對(duì)繁雜問題，企業(yè)得到如下啟示：·掌握繁雜流程的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)得到晉升。挑選熟悉問題的繁雜流程的人擔(dān) 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是許多企業(yè)機(jī)構(gòu)的首要選擇，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，他們可以適時(shí)地對(duì)其進(jìn) 行修正?！ゎI(lǐng)導(dǎo)者的核心任務(wù)是提供答案。領(lǐng)導(dǎo)者就是“回答問題的人”，員工 依賴他們而作出決定。他們應(yīng)運(yùn)用已有的知識(shí)和邏輯簡化并解決繁雜問題。·解決繁雜問題需要整合專家的知識(shí)。面對(duì)一些非常繁雜的問題，常常 需要專家對(duì)問題進(jìn)行分類、簡化后才能找到解決辦法?！ぷ罴褜?shí)踐百試不爽。最佳實(shí)踐是解決繁雜問題的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。一般的解 決方法解決部分問題，而最佳實(shí)踐則能解決人們遇到的各種問題。如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題？復(fù)雜問題主要有下列特征：·不可預(yù)測性，需要用創(chuàng)新的辦法來解決?！のㄒ恍院筒豢芍貜?fù)性?！な褂帽砻娴暮喕侄尾⒉荒苁蛊涑尸F(xiàn)的模糊性和不確定性得以明晰?！可娑喾嚼嫦嚓P(guān)者?！ば枰脛?chuàng)新思維來認(rèn)識(shí)并解決問題。一些和復(fù)雜問題相關(guān)的情形：·涉及利益相關(guān)者、股份持有者或政府部門等關(guān)系?！こ霈F(xiàn)新技術(shù)和非傳統(tǒng)的競爭因素?！はM(fèi)者購買形式發(fā)生變化?！ぴ诙嘣幕蛡鞒形幕镞M(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作。復(fù)雜問題的解決需要?jiǎng)?chuàng)新者進(jìn)行有效的創(chuàng)新思考，同時(shí)，還要營造一種 能夠鼓勵(lì)所有人都進(jìn)行創(chuàng)新思考的文化。處理過去問題的那些專業(yè)知識(shí)和技能很容易讓領(lǐng)導(dǎo)者輕易地認(rèn)為，當(dāng)前 的復(fù)雜問題和過去的問題并沒有什么不同，領(lǐng)導(dǎo)者這種自以為是的態(tài)度常常 會(huì)導(dǎo)致其對(duì)復(fù)雜問題模糊性的忽略，并且簡單地以為用解決繁雜問題的方式 就足以解決復(fù)雜問題。企業(yè)會(huì)面對(duì)如下的復(fù)雜問題：·如何甄選領(lǐng)導(dǎo)之才。企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該培養(yǎng)和提拔那些善于進(jìn)行創(chuàng)新思考 的人，因?yàn)樗麄冊诠芾韻徫簧夏軌蛱岢稣_的問題和假設(shè)，找出隱藏在復(fù)雜 問題深處的根本原因?！ね七M(jìn)創(chuàng)新進(jìn)程是領(lǐng)導(dǎo)者工作的重中之重。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，推進(jìn)創(chuàng)新 進(jìn)程要比自己成為善于創(chuàng)新的個(gè)人更加重要。一個(gè)好的管理者要善于提升團(tuán) 隊(duì)的整體創(chuàng)新意識(shí)。面對(duì)一個(gè)復(fù)雜多變的問題，在找到解決辦法之前要好好 研究它，所有的員工和領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該加入到這個(gè)行列當(dāng)中。而對(duì)于那些極為 復(fù)雜的問題，領(lǐng)導(dǎo)者就要找出它們的獨(dú)特性和造成其復(fù)雜局面的潛在原因?！ぞ哂卸嘣幕尘暗膱F(tuán)隊(duì)更善于解決復(fù)雜問題。復(fù)雜問題需要人們從 不同的角度去研究它們并發(fā)現(xiàn)新的解決辦法，這就要求團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體擁有不 同的觀點(diǎn)和專業(yè)背景。文化背景不同，看待事情的角度也會(huì)不同，對(duì)已提 出的假設(shè)進(jìn)行的判別也就會(huì)更加全面，更容易發(fā)現(xiàn)隱藏在復(fù)雜情形之后的問 題。·最佳實(shí)踐會(huì)造成誤導(dǎo)。那些成功的案例常常會(huì)引導(dǎo)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)誤入歧途，因?yàn)樗鼈儠?huì)讓團(tuán)隊(duì)首先從這些案例中選擇解決方法而忽略對(duì)當(dāng)下問題特征 的分析，但是在別處運(yùn)行良好的實(shí)踐方式卻并不能充分解決當(dāng)前的問題。比 如，一些傳統(tǒng)工業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，本能的反應(yīng)便是借鑒成功創(chuàng)新的同行的做 法。然而，這些做法卻是在特定的商業(yè)環(huán)境下發(fā)生的，所牽涉到的領(lǐng)導(dǎo)者和 利益相關(guān)者也各所不同。在當(dāng)下復(fù)雜的環(huán)境里，變幻無常的現(xiàn)實(shí)情境決定了 套用現(xiàn)有的成功經(jīng)驗(yàn)只能是鸚鵡學(xué)舌。當(dāng)然，問題很少是單純的復(fù)雜或繁雜，很多復(fù)雜問題當(dāng)中蘊(yùn)含著繁雜性，很多繁雜問題中也有復(fù)雜的一面。最重要的是，大部分問題都需要人們弄 明白其難易程度和不可確定的程度。不管怎樣，領(lǐng)導(dǎo)者都要弄清楚所面臨的 問題是以繁雜為主還是以復(fù)雜為主，根據(jù)問題的根本特性找出相應(yīng)的解決方 式。那么，如何判斷一個(gè)問題是繁雜的還是復(fù)雜的？領(lǐng)導(dǎo)者將會(huì)在下面的敘 述中獲得某些提示。一般來講，繁雜的問題可以被細(xì)化，并可采用系統(tǒng)分析的類比方法來分 析，而復(fù)雜問題則常常包含以下特征：·存在一些沒有得到質(zhì)疑的假設(shè)?！み^去的解決方式并不奏效?！可婧芏嗬嫦嚓P(guān)者。·重要因素?zé)o法確定且含糊不清。面對(duì)一個(gè)難以解決的問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要清楚地知道應(yīng)該用哪一種思維方 式來解決，是像專家一樣簡化繁雜問題呢？還是用創(chuàng)新思考來發(fā)現(xiàn)問題的獨(dú) 特性？其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以用不同的思考方式去解決問題的不同部分。許多領(lǐng)導(dǎo)者（實(shí)際上指很多高管）會(huì)在創(chuàng)新思考方面存在困難，那是因 為：（1）他們從不考慮繁雜問題與復(fù)雜問題之間的差異，導(dǎo)致其難以發(fā)現(xiàn) 二者的不同；（2）即便正確地認(rèn)識(shí)到了所面對(duì)的是復(fù)雜問題，也不知如何 用創(chuàng)新思考來理清它們并找出解決辦法。他們既沒有學(xué)會(huì)如何做創(chuàng)新的思考者，也不知道如何應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局 面。更為不幸的是，領(lǐng)導(dǎo)者一般都不會(huì)把創(chuàng)新思考當(dāng)成一種固有的思維模式 來運(yùn)用。面對(duì)復(fù)雜問題，領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)進(jìn)行創(chuàng)新思考，把創(chuàng)新思考當(dāng)成工作 的重中之重；他們也有責(zé)任讓所有的員工、團(tuán)隊(duì)、同行以及企業(yè)內(nèi)外的各種 利益相關(guān)者展開自由對(duì)話，給大家提供一個(gè)更好地認(rèn)識(shí)問題和解決問題的平 臺(tái)。小結(jié) 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)、工作環(huán)境急劇變化的今天，很多企業(yè)機(jī)構(gòu)并沒有 從根本上改變創(chuàng)新的方式。雖然他們尋求新答案、發(fā)掘新技巧的步伐一刻也 沒有停留，但產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的框架依然套在他們頭上。他們雖然對(duì)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì) 的思考方式進(jìn)行了一定程度的深化，卻并沒有考慮到急劇變化的現(xiàn)實(shí)情況； 雖然產(chǎn)生了大量的創(chuàng)意，但最好的結(jié)果無非是取得了部分或短期收益。很多企業(yè)機(jī)構(gòu)都發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的努力是徒勞無益的，那是因?yàn)樗麄兒雎粤诵?型環(huán)境的影響，并沒有找到問題的癥結(jié)所在，而只是對(duì)表層的、錯(cuò)誤的問題 進(jìn)行了草率的處置。他們的企業(yè)內(nèi)蔓延著這樣一種文化，它的存在基于這樣 一種假設(shè)，即認(rèn)為如果在同一問題上傾注了足夠多的集體智慧，就一定能找 到解決問題的答案。結(jié)果，他們的“集體智慧”往往集中在如何快速地解決 問題上，而不是怎樣去質(zhì)疑問題上。與此同時(shí)，他們獲得短期收益的愿望也 變得日趨強(qiáng)烈起來。這使創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者更難于定位并處理問題。許多人認(rèn)為，同長時(shí)間等待能夠闡明問題復(fù)雜性的解決方案的產(chǎn)生相比，采用能夠短期 獲益的解決方法無疑更容易、更劃算。我們發(fā)現(xiàn)，如果領(lǐng)導(dǎo)者善于對(duì)隱藏在復(fù)雜問題后面的深層原因進(jìn)行探究，而不是急于找到解決辦法，他將會(huì)更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不一定 是創(chuàng)新人才，不一定要提供創(chuàng)新解決方案，而是要深刻理解創(chuàng)新，能夠在部 門主管、團(tuán)隊(duì)和員工中增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，善于營造有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化并成 為推動(dòng)創(chuàng)新進(jìn)程的典范。與此同時(shí)，他還要系統(tǒng)地清除阻礙創(chuàng)新思考的各種 因素，用新穎的、有價(jià)值的想法去解決復(fù)雜問題。P17-29

媒體關(guān)注與評(píng)論

這本書是我見過的最綜合、最簡明、最系統(tǒng)的指導(dǎo)個(gè)人和企業(yè)成功創(chuàng)新的指導(dǎo)手冊，對(duì)于那些想要營造創(chuàng)新文化的領(lǐng)導(dǎo)者和想要重塑自我以獲得新發(fā)展的企業(yè)來說，這是一部不可或缺的行動(dòng)指南。——奧科迪·庫爾曼，荷蘭國際集團(tuán) 執(zhí)行總裁

編輯推薦

個(gè)人的創(chuàng)新比不上團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力創(chuàng)新型組織才是企業(yè)的持久競爭力！打造企業(yè)“創(chuàng)新商”的第一本實(shí)戰(zhàn)指南書！企業(yè)創(chuàng)新文化的七個(gè)特征：1 每個(gè)人都明白企業(yè)發(fā)展的方向。2 創(chuàng)新是首要問題。3 高管團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)新思考和創(chuàng)新實(shí)踐的典范。4 公開和坦誠的交流及相互信任的關(guān)系。5 有效的部門交叉協(xié)作團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)了多種多樣的視角。6 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者也關(guān)注創(chuàng)新價(jià)值的產(chǎn)生。7 平衡創(chuàng)新思考和方案實(shí)施準(zhǔn)則之間的關(guān)系。

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