別對我說謊

前言

我從未想過自己會成為一名謊言識別者。我既不是科學(xué)家也不是心理學(xué)家，更未想過自己會花3年時(shí)間去研究欺騙行為，然后創(chuàng)建一套可以防止我們遭受欺騙的系統(tǒng)。然而，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)普通人每天會遭受將近200次的欺騙，在如何分辨真實(shí)與幻想上人與猴子似乎并沒有什么不同，安全專家和政府官員們所使用的復(fù)雜的謊言識別技術(shù)并不適合在日常生活中使用時(shí)，我毅然決定創(chuàng)建這樣一個(gè)系統(tǒng)，讓每個(gè)人都能掌握識別謊言的方法。把自己稱為謊言識別者（人類測謊儀），或許暗示我們生活在一個(gè)被欺騙的環(huán)境中，會對每一個(gè)我所接觸的人保持警惕與懷疑。然而事實(shí)情況恰恰相反，作為一名受過專門訓(xùn)練的謊言識別者，你會發(fā)現(xiàn)自己擁有識破謊言與疑惑的能力，但不必?fù)?dān)心自己看起來會像一個(gè)偏執(zhí)狂。工作中的欺騙和大家一樣，我也遭受過欺騙，并承受了與之伴隨的失望。畢業(yè)證上的墨水尚未干透，我就在商業(yè)世界領(lǐng)略到欺騙。那時(shí)我還是一名剛剛走出校門的哈佛商學(xué)院畢業(yè)生，剛剛步入這個(gè)世界，不愿看到欺騙與謊言肆意蔓延。離開學(xué)校后，我在一家電影公司的國際部工作，我熱愛電影。在許多方面，這確實(shí)是一份讓我充滿夢想的工作。然而，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)電影業(yè)已陷入謊言的沼澤，我不禁感到震驚。例如，我們可以很輕易地發(fā)現(xiàn)，為一部電影支付的數(shù)百萬美元的前期費(fèi)用，被立刻用于償還發(fā)行商的前期債務(wù)，這幾乎和龐氏騙局沒什么兩樣。我們還可以輕易地發(fā)現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)非常喜歡與評估師交朋友，這樣付給評估師較低的酬勞就能獲得一個(gè)較高的電影評估價(jià)值，投資銀行家會根據(jù)評估師的估價(jià)向公司投資，繼續(xù)哄抬電影公司本來已被高估的價(jià)值，并通過獲得公司部分原始股票來牟取暴利。當(dāng)時(shí)這樣的欺詐行為很常見，特別是對于那些沒有穩(wěn)定收入的公司來說，大多數(shù)人習(xí)慣這樣去做，仿佛這是哄炒電影業(yè)的合理回報(bào)。如此卑劣的行為使我感到震驚，盡管我喜歡這份工作，但我仍感到無比失望。當(dāng)我所在的電影公司要搬到洛杉磯時(shí)，我決定辭去工作，隨后我接受了國家地理電視臺的工作，成為節(jié)目分公司的副總裁。自然界的欺騙我喜歡國家地理電視臺的這份新工作，而且很幸運(yùn)能夠在這樣一個(gè)非常誠實(shí)的環(huán)境中工作。我周圍的同事是如此完美，我非常信任和尊重他們。然而，每天我依然會看到許多欺騙行為。我在為《國家地理探索系列》電視節(jié)目選取博物學(xué)影片時(shí)，花了大量時(shí)間去觀看那些由各個(gè)獨(dú)立電影制作人或電視臺所提交的博物學(xué)影像資料。通過觀看這些影像資料，我發(fā)現(xiàn)欺騙或許是自然界的內(nèi)在本質(zhì)——掠食者將自己偽裝在海底或森林里，蜘蛛創(chuàng)建模型避免被發(fā)現(xiàn)，鳥類假裝受傷引誘敵人遠(yuǎn)離它們的巢穴。動物越高級，它們的欺騙就越復(fù)雜。像靈長類和海豚這樣的高智商動物，其影像資料最為有趣（它們掌握一些手段和騙術(shù)），而且具有一定的啟示作用。同人類一樣，這些哺乳動物在面對危險(xiǎn)的時(shí)候，會用盡各種辦法以保護(hù)自己。植物也是欺騙的藝術(shù)家，比如歐洲西部的一種蜂蘭花可以模仿成雌性黃蜂，并使用激素和顏色刺激雄性黃蜂，引誘它們與之交尾，而事實(shí)上這只是蜂蘭花引誘雄性黃蜂幫助其傳播花粉的手段。我開始懷疑謊言和欺騙是否是動物王國的天生屬性，人類是否同樣無法改變欺騙的本性。于是，我開始研究這一領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)科學(xué)家堅(jiān)信謊言是人類社會生活中的重要組成部分。切身體會或許你會認(rèn)為我對謊言的研究經(jīng)歷和興趣意味著，我遇到謊言時(shí)能夠更輕易地揭穿它。但不幸的是，并非如此。面對謊言和欺騙，我也比較容易上當(dāng)。1994年，我離開國家地理電視臺去創(chuàng)辦自己的公司——曼哈頓工作室。為了尋找一名助手，我面試了許多人，最終找到了一名才華橫溢且符合我要求的常春藤盟校的畢業(yè)生。她非常專業(yè)地處理每一項(xiàng)我所交給她的工作，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我對她的預(yù)期。20世紀(jì)90年代中期是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展的時(shí)代。她看起來對即將發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常感興趣，在這個(gè)方面做了很多工作，深入研究網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)行公司網(wǎng)站，她幾乎無所不能。要知道，在一家小公司里，你很難不去接觸你的同事。我覺得我和自己的員工都很親近，尤其是對這個(gè)助手。當(dāng)時(shí)公司的發(fā)展速度非?？?，而我卻需要整天待在福特基金會管理他們的媒體基金。因此我將公司的日常業(yè)務(wù)交給了我的員工處理，我對她非常信任，將大部分工作交給她全權(quán)處理，只有一些非常重要的事務(wù)才讓她通知我。但這卻使我得到一個(gè)教訓(xùn)，它教會我應(yīng)該花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，去了解我的曼哈頓工作室究竟發(fā)生了什么事情。某個(gè)星期六，想到自己已經(jīng)很久沒有處理公司業(yè)務(wù)了，我開始仔細(xì)檢查公司的賬目。我發(fā)現(xiàn)賬目出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，多次檢查依然如此。我立刻打電話給我的助手，告訴她一定什么地方出錯(cuò)了，我需要她過來幫我檢查一下。她卻一口回絕我：“我想我懷孕了，不能過去幫您了。”我開始懷疑是不是哪里出現(xiàn)問題了。我很快就發(fā)現(xiàn)在我沒有關(guān)注于公司業(yè)務(wù)的那段時(shí)間里，這個(gè)聰明能干的女人自己偽造支票，挪用了公司大量的現(xiàn)金。盡管她還沒有偷走我的身份證，但是她已經(jīng)記錄下我的信用卡賬戶，并用它為自己買了一臺計(jì)算機(jī)，她甚至還冒充我的健身館會員資格接受了營養(yǎng)健康咨詢。我被徹底擊倒了！為什么我會輕信于她？為什么我所喜歡和尊重的人會背叛我？我甚至發(fā)現(xiàn)自己希望她可以給我一個(gè)能夠讓我諒解的理由，但她卻沒有這樣做。我解雇了她，獲得了相應(yīng)的賠償，并同意不會將她送上法庭。與大多數(shù)經(jīng)歷過欺騙的人相同，我發(fā)現(xiàn)自己很難接受被欺騙的這個(gè)事實(shí)。我不再相信自己的判斷，怨恨自己為什么會委托其他人管理自己的公司。這次受騙經(jīng)歷時(shí)刻在耳邊警醒我，面試員工翻閱他們的簡歷時(shí)要加倍謹(jǐn)慎。識別商業(yè)謊言當(dāng)我參加第二十期哈佛商學(xué)院聚會時(shí)，上次被助手欺騙的事情已經(jīng)慢慢淡忘，我的注意力逐漸轉(zhuǎn)向電視、雜志、互聯(lián)網(wǎng)這種發(fā)展、傳播信息的新興產(chǎn)業(yè)。但在這次聚會上，我突然對深入研究專業(yè)的謊言識別這門科學(xué)產(chǎn)生了極大的興趣。一名專注于談判過程動態(tài)的管理學(xué)教授邁克爾·惠勒，在這次聚會上舉行了一個(gè)研討會，專門探討謊言識別的技術(shù)。邁克爾教授告訴我們，其實(shí)每個(gè)人在生活中是很難發(fā)現(xiàn)謊言的，為此他播放了一個(gè)關(guān)于敵友選擇游戲的錄像——讓之前相互陌生的一對選手成為隊(duì)友，合作回答問題贏取現(xiàn)金獎勵。答對最多問題的那個(gè)隊(duì)還將參加一個(gè)“信任之盒”的游戲，決定如何與隊(duì)友分配獎金，這個(gè)游戲的規(guī)則是：· 如果兩人都選擇“友好”，那么每名隊(duì)員將拿到一半的獎勵。· 如果一人選擇“友好”，一人選擇“敵對”，選擇“敵對”的那名隊(duì)員將拿走全部獎金，而選擇“友好”的隊(duì)員會一無所得。· 如果兩人都選擇“敵對”，那么兩名隊(duì)員都拿不到獎金。我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)選手都試圖使他的隊(duì)友相信自己會選擇“友好”，而事實(shí)他們并不會這樣做，每個(gè)人都想自己拿走全部的獎金，而我們要做的是，辨別哪位選手說的話才是真的。當(dāng)公布結(jié)果的時(shí)候，我們預(yù)測的正確率還不到50%。邁克爾教授將錄像慢放，向我們展示如何從選手的臉上去發(fā)現(xiàn)信息，判斷其選擇的是“友好”還是“敵對”。這時(shí)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，緊皺的眉頭、局促的微笑、高昂的頭這些細(xì)小的動作都有其潛在的含義，甚至連選手自己都不曾察覺到他們這種下意識的肢體語言動作。大多數(shù)參加聚會的哈佛商學(xué)院畢業(yè)生，都在他們各自的領(lǐng)域取得了很高的成就，但在如何識別謊言這件事情上，很多人都陷入了迷茫。這個(gè)問題給我們帶來強(qiáng)烈的沖擊，以致大家都不愿離開去參加酒會狂歡，全身心關(guān)注于這一問題，期望知道更多識別謊言的方法。和同學(xué)們的反應(yīng)一樣，這次研討會也引起了我的思考。想象一下如果我們能夠充滿自信地去判斷謊言，我們可以節(jié)省多少金錢與時(shí)間？可以避免多少傷害與痛苦？可以消除多少憂慮與猜疑？是否有一種能夠讓我們辨別謊言的方法，以建立高效信任的商業(yè)關(guān)系？具備謊言識別能力，可以使我們創(chuàng)建一個(gè)屬于自己的“參謀團(tuán)”，一個(gè)能夠彼此相互支持的人際網(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)人際網(wǎng)絡(luò)圈中每個(gè)成員都可以相互信任。但是很快我就發(fā)現(xiàn)，沒有一所學(xué)校能夠教授我如何去識別謊言，自己只能在日常生活中一點(diǎn)一滴地收集歸納一些小技巧。首先，我準(zhǔn)備去向心理學(xué)家保羅·?？寺淌诘目蒲谢锇榘＠锟?middot;羅森伯格先生學(xué)習(xí)，接受面部動作編碼系統(tǒng)（FACS）方面的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何通過觀察對方的各種面部動作反應(yīng)（刻意的或是自然的）來判定其內(nèi)心真實(shí)情感。?？寺淌谧罱蚱湓诿娌课⒈砬檠芯糠矫嫠鞒龅淖吭截暙I(xiàn)，被《時(shí)代》雜志評選為2009年“100位最具影響力人物”之一。通過閱讀對方面部動作反應(yīng)來判定其內(nèi)心真實(shí)情感，是分辨對方是否說謊的關(guān)鍵。此外，我還接受了其他一些閱讀面部動作反應(yīng)的訓(xùn)練。然而我的首要目標(biāo)并不僅僅是教大家如何去識別謊言，而是幫助大家盡量避免遭受欺騙。我認(rèn)識到自己需要通過各種途徑來進(jìn)一步完善面部閱讀技巧，揭示面部表情下的深層動機(jī)——為什么人們要說謊，說謊時(shí)人們在想什么？這要求我必須掌握謊言心理學(xué)?；谶@樣的認(rèn)識，我開始學(xué)習(xí)一種訊問方法——里德方法。事實(shí)上，這種方法已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在美國聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）、五角大樓和警局的問訊官培訓(xùn)中。除了分析肢體語言和面部表情外，里德方法的使用者還采用各種訊問和面試技巧，去激發(fā)犯罪嫌疑人揭示自己是否有罪。在過去的幾年中，里德方法的培訓(xùn)師將許多罪犯之所以犯罪的信息，編輯成為一部巨大的案例庫，這本800頁的“圣經(jīng)”幾乎包含了問訊官所能遇到的各種案例場景。這本書告訴我們，當(dāng)犯罪嫌疑人被問訊時(shí)，其行為模式令人吃驚的一致，他們總是試圖去說服我們相信其行為是符合情理的。譬如這本案例庫中列出了當(dāng)某人非法占有公司財(cái)物時(shí)，常為自己行為辯解的10條理由；還有人們在尋找工作時(shí)粉飾履歷的5大原因。里德方法的培訓(xùn)師早已通過對大量案例的分析，確定了這些犯罪行為的“基本真相”，而現(xiàn)在我想知道他們的這些發(fā)現(xiàn)是否得到了科學(xué)的驗(yàn)證。在研究團(tuán)隊(duì)的幫助下，我花費(fèi)了兩年時(shí)間對軍事和情報(bào)機(jī)構(gòu)、警察局、政府調(diào)查機(jī)構(gòu)以及學(xué)術(shù)界近幾十年來各種有價(jià)值的科學(xué)資料，進(jìn)行收集、分析、比較，以期對謊言監(jiān)測進(jìn)行一個(gè)全方位的調(diào)研。并且我還將微面部表情識別和詢問訓(xùn)練引入到研究之中，用來探測企業(yè)董事會議、經(jīng)理會議、工作面試、商務(wù)談判以及其他高風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)活動中的各種不誠實(shí)行為。接下來，我創(chuàng)建了BASIC方法（一種綜合性、跨學(xué)科且簡單易行的方法），指導(dǎo)人們在對話、談判以及面試中如何識別謊言?，F(xiàn)在您手上的這本書，是我竭盡全力所呈現(xiàn)的巔峰之作，它總結(jié)并綜合了各種最好的測謊研究成果，并將這些成果發(fā)展成為一種行之有效的方法，可以從根源上識別我們生活中的各種欺騙。識別謊言綜述無論你是一名多么優(yōu)秀的謊言識別者（事實(shí)上，我們恐怕沒有自己認(rèn)為的那么優(yōu)秀），你都可以從本書中學(xué)到更多的識別謊言的技巧，以提高自己識別謊言的能力。通過學(xué)習(xí)書中的各種技巧，我們能夠使自己識別謊言的能力提高25%~50%。這會對我們造成什么影響？如果一家銀行能夠?qū)θw信貸經(jīng)理進(jìn)行關(guān)于識別謊言技巧方面的訓(xùn)練，即使通過這一訓(xùn)練只能使得信貸的精準(zhǔn)程度提高5%，那么也能為銀行減少數(shù)億美元的壞賬。試想一下，提高50%會為我們帶來多大的收益。本書將應(yīng)用在工作與生活中的各種識別謊言的實(shí)踐技巧加以總結(jié)上升為理論知識。第一部分開篇介紹了謊言流行的歷史，并探討了三種欺騙模式，作為我們研究的基礎(chǔ)。本書并不關(guān)注那些為了使人際交往更友好的無關(guān)緊要的小謊言，譬如對方的領(lǐng)帶明明很老套，我們還是會違心地去稱贊其很時(shí)髦；或是對方約定餐廳的咖啡非常難喝，我們也不會揭穿，而是告訴對方這家餐廳非常不錯(cuò)。事實(shí)上這不過是人的本性罷了，如果我們試圖抑制這種本性，世界或許會變得悲哀，人們的相處也會變得不那么融洽。本書將向大家介紹一種BASIC（基本）方法，它結(jié)合了面部微表情識別與詢問方法。此外這種方法還將教你如何閱讀對方的面部表情與肢體語言，如何破譯對方的語言和語調(diào)，抓住對方無意間暴露的各種信息，挖掘其試圖隱瞞的重要真相。第二部分針對謊言最常出現(xiàn)的一些高風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)活動（譬如商務(wù)談判和工作面試）進(jìn)行了詳細(xì)探討，并量身定制了相應(yīng)策略，以使大家避免受騙。此外還介紹了揭穿騙局的方法：企業(yè)高管可以通過簡單的步驟，判定企業(yè)內(nèi)部各種常見的欺騙形式，并從根源入手杜絕其再次發(fā)生，最終創(chuàng)造具有正確價(jià)值取向的企業(yè)文化。你還將學(xué)到如何創(chuàng)建一個(gè)自己可以充分信賴的內(nèi)部圈子，其中你所精心挑選的每個(gè)人，都能夠在你最困難的時(shí)候給予你幫助與支持。如果我們只是需要集體討論某一件事情，或是解決某一個(gè)麻煩、介紹一份工作，那么我可以輕易找到許多人來幫助我們。但是我們要精心挑選的人，是那些可以成為我們“家庭”成員的人，是那些永遠(yuǎn)不會任由你失敗的人。擁有本書，就等于你擁有了一個(gè)可以幫助你揭穿謊言的強(qiáng)大武器庫，無論你從事任何行業(yè)，它都可以幫助你徹底鏟除工作中的各種不誠實(shí)的、破壞性的行為。除此之外，本書不僅在工作中能給你更多的幫助，在生活中我們同樣可以應(yīng)用書中教給我們的方法，以避免不誠實(shí)行為給我們造成的重大影響——它可以幫助我們判斷臉譜網(wǎng)中數(shù)百好友與我們交往的動機(jī)，盡管我們可能從未與其見過面；它還可以從每天各種各樣的電子郵件、信息中幫我們過濾掉那些欺騙性的信息。識別謊言是一項(xiàng)非常重要的技能，它能夠在心理甚至情緒上為我們提供許多有益的幫助。它為我們提供了一整套先進(jìn)的方法和技巧，幫助我們作出正確的決定，有針對地進(jìn)行談判，使我們能夠充滿信心地應(yīng)對各種復(fù)雜的工作情形。

內(nèi)容概要

　　 我們每一個(gè)人都無時(shí)無刻地在承受著欺騙對我們造成的傷害，大多數(shù)人每天要面對將近200次左右的謊言。
　　
現(xiàn)在，我們面對謊言不再束手無策了。《別對我說謊：練就一雙精確識人眼》將面部表情識別訓(xùn)練、訊問訓(xùn)練與專業(yè)領(lǐng)域的全面細(xì)致調(diào)查這三種訓(xùn)練結(jié)合在一起，構(gòu)成了一門專業(yè)的信息識別技術(shù)，可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人識別謊言，獲取所需信息，成功地完成至關(guān)重要的商業(yè)活動。
　　
許多國際知名的商業(yè)人士通過學(xué)習(xí)《別對我說謊：練就一雙精確識人眼》所介紹的各種方法，徹底根除并避免了各種高風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)活動中所存在的欺騙。本書將多年來所總結(jié)的各種知識技巧成功地應(yīng)用到公司董事會決議、經(jīng)理會議、工作面試、法律訴訟和商業(yè)談判中，而此前這一切，都是情報(bào)部門、警察培訓(xùn)學(xué)校與專門科研機(jī)構(gòu)的不傳之秘！

作者簡介

　　 帕梅拉·邁耶(Pamela
Meyer)，Simpatico網(wǎng)絡(luò)公司（一家業(yè)內(nèi)知名的私人社交網(wǎng)絡(luò)公司，擁有并經(jīng)營在線社交網(wǎng)絡(luò)）的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官。她擁有哈佛大學(xué)MBA學(xué)位，克萊蒙特研究生院公共政策專業(yè)碩士學(xué)位，同時(shí)還是一名注冊欺詐調(diào)查員。她在高級采訪、審問技巧、面部微表情解讀、身體語言解釋、陳述分析以及行為引發(fā)技巧方面有著廣泛的培訓(xùn)經(jīng)歷，尤其是在視覺線索和心理識別方面造詣頗高。

書籍目錄

引 言
第一部分
識別謊言
第一章 謊言的流行
第二章 欺騙要素
——誰在欺騙，什么時(shí)候欺騙，為什么欺騙
第三章 觀察面部表情
第四章 觀察身體
第五章 分析語言
第六章 基本會談方法
第二部分
建立信任
第七章 高風(fēng)險(xiǎn)謊言定位
第八章 欺詐審計(jì)
第九章 建立智囊團(tuán)
第十章 總述
附 錄1
附 錄2
致 謝

章節(jié)摘錄

第一部分識別謊言第一章謊言的流行斯蒂夫·馬克斯（Steve Marks）是北加州的一名風(fēng)險(xiǎn)投資人。當(dāng)走進(jìn)所參觀公司首席執(zhí)行官辦公室的時(shí)候，他感覺棒極了。那是2005年的秋天，他被安排參觀一個(gè)新成立的計(jì)算機(jī)動漫公司，考察這家公司是否值得投資。一切看起來似乎非常適合。這個(gè)公司位于舊金山最繁華的商業(yè)金融圈SOMA區(qū)附近，員工看起來很忙碌，一群衣著時(shí)尚的動漫設(shè)計(jì)師坐在辦公桌前忙碌地工作著，或是沿著寬闊的、長長的辦公區(qū)匆忙地走來走去。馬克斯為工作人員的活力與公司高效的氛圍所深深感染，這正是他所希望見到的。他知道這家公司已經(jīng)成功地削減了生產(chǎn)成本，目前的成本只有行業(yè)平均水平的60%。公司大部分的工作被外包到亞洲，這使得公司具備了非常好的潛力，很有可能在未來幾年占據(jù)動漫設(shè)計(jì)行業(yè)的大部分份額。所有的數(shù)字都看起來棒極了，現(xiàn)在他要做的只剩下去確認(rèn)一下，公司的首席執(zhí)行官是否具有遠(yuǎn)見卓識，能夠使公司安全運(yùn)行、持續(xù)增值。公司的首席執(zhí)行官并沒有浪費(fèi)時(shí)間去做一個(gè)常規(guī)報(bào)告，而是在馬克斯身邊走來走去，解釋各方面的工作，并輕松地回答馬克斯所提的問題。馬克斯注意到，首席執(zhí)行官的語速很快，同時(shí)語言有點(diǎn)混亂，但是他看起來卻顯得自信而沉著。顯然他為公司在較短的時(shí)間內(nèi)取得這樣的成績而備感驕傲和自豪，馬克斯對此也是可以理解的。會談之后，馬克斯向公司首席執(zhí)行官熱情接待表示了感謝，便徑直走向了電梯。這時(shí)他幾乎確定，自己可以帶著好消息回辦公室了。在馬克斯離開的路上，他經(jīng)過了一個(gè)辦公桌，一位全身衣著黑色的年輕女孩正在那里工作。她的皮夾克和鼻環(huán)使她看起來更像是參加夜總會的狂歡，而不像是在辦公室工作。當(dāng)然這也可以理解，畢竟這是一個(gè)年輕而時(shí)尚的公司。馬克斯停下來觀察這位女孩，她正在專心地盯著電腦屏幕。幾秒鐘之后，馬克斯走了過去，向女孩介紹了自己，并隨口問道：“今天早晨你做了些什么？”“我做了些什么？噢，就是一些軟件工作。”女孩回答道。之后他們又閑聊了幾分鐘，馬克斯就走開了。這個(gè)騙局被馬克斯揭穿了，這個(gè)公司毫無投資價(jià)值。馬克斯再次回到公司首席執(zhí)行官的辦公室，并問了一些新問題。馬克斯沒有花太多時(shí)間就確認(rèn)那位年輕女孩和公司其他的“員工”，都是公司臨時(shí)雇來的演員。他們被雇用到公司，使公司能夠在馬克斯前來參觀的時(shí)候看起來顯得非常繁忙。而真實(shí)情況完全不是這樣，公司已經(jīng)瀕臨破產(chǎn)。馬克斯當(dāng)場戳穿了這些演員并不嫻熟的表演。更重要的是，馬克斯成功避免了一次糟糕的投資。馬克斯是如何揭穿這些演員表演的呢？在我們講解揭穿謊言的方法（第三、四、五章將會講解）之前，讓我們先初步了解一下各種形式的謊言。被謊言包圍斯蒂夫·馬克斯的故事僅僅是各種騙局之中的一個(gè)非常戲劇性的例子。每天，我們都會聽到人們因?yàn)樾湃文切┘樵p的經(jīng)紀(jì)人、不誠實(shí)的顧問、背信棄義的雇員、向媒體泄露信息的董事會成員，而損失慘重。如果這些接二連三的壞消息還不足以讓你警醒，如果你還在驚詫“這些會發(fā)生在我身上嗎”？那么就請看看下面這些數(shù)據(jù)吧，看完之后你還會這么認(rèn)為嗎？· 1/4的美國人認(rèn)為對保險(xiǎn)公司撒謊是沒關(guān)系的。· 1/3的簡歷中存在著虛假信息。· 1/5的員工認(rèn)為自己在工作中有過說謊行為。· 超過3/4的謊言并沒有被人們發(fā)現(xiàn)。· 在商業(yè)往來中，每年由于欺騙導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失高達(dá)9 940億美元——這大概是美國全年財(cái)政收入的7%。工作中所存在的欺騙比大多數(shù)人想象的更加普遍、更加頻繁。識別謊言小貼士當(dāng)我們聽別人的故事時(shí)，不要試圖自己去填充缺失的信息。要留意哪些是對方說過的，哪些對方未曾提到過。事實(shí)上我們身邊的謊言更多。一些調(diào)查機(jī)構(gòu)的研究表明，我們大多數(shù)人每天會遭受將近200次的欺騙。這意味著，如果你足夠幸運(yùn)，每天能夠保持8小時(shí)的睡眠，那么當(dāng)你不睡覺的時(shí)候，每個(gè)小時(shí)平均都會遭受12次的欺騙。假定這200次謊言中的絕大多數(shù)是善意的謊言，是那種人們?yōu)榱耸菇徽勀軌蚶^續(xù)下去所講的謊言。譬如，當(dāng)我們對身邊朋友說“是的，我非常想看一看你度假時(shí)所拍的相片”的時(shí)候，我們心里卻在祈禱他相機(jī)里面的相片千萬不要超過500張?；蛟S我們都會說一些無傷大雅的謊言，我們有時(shí)會隨口說“這件夾克真不錯(cuò)”，而這時(shí)我們可能會想這好像弗瑞達(dá)阿姨打扮她鸚鵡的樣子。有時(shí)我們說“對不起，我遲到了，路上車太堵了”，而這僅僅是為了避免尷尬。事實(shí)上，根本就沒有堵車，但是誰會承認(rèn)自己賴床起晚了呢。善意的謊言確實(shí)無關(guān)緊要。對人們真正重要的是，每天你所聽到的謊言中，或許有十幾條是你期望從中得知真相的。這些謊言會影響你的工作、你的生意，或是與你最親密伙伴之間的關(guān)系，以及你的私生活。· “這個(gè)建議棒極了，我將會和董事會討論你的建議。”· “不要聽那些小道消息，我們公司的資產(chǎn)凈值增長得非?？臁?rdquo;· “我確定你就是我們要找的人，我會把你的簡歷送到人事部門。”· “假如這不是一個(gè)新興的、快速增長的市場的話，我是不會建議你投資這項(xiàng)事業(yè)的。”· “我被困在了芝加哥，寶貝?？蛻粢欢ㄒ覅⒓酉乱粋€(gè)晚宴。”· “現(xiàn)在只剩下這套房子了，我建議您馬上就把它訂下來。”這樣的謊言非常危險(xiǎn)。如果你沒有察覺這些謊言，那么就會像是行駛在公路上而沒有察覺到前面關(guān)于流沙警告的標(biāo)志一樣危險(xiǎn)。幸運(yùn)的是，通過訓(xùn)練你可以輕易地發(fā)現(xiàn)各種欺騙的破綻，這種本領(lǐng)會成為你的第二本能。這樣，騙子就不會逃過你的法眼。但是如果你希望能夠達(dá)到輕易識別謊言的水平，第一步必須先來了解一下關(guān)于識別謊言的基本知識，以具備對謊言敏銳的觀察力：首先，為什么謊言會在我們的生活中如此普遍呢？我們將在這一章的剩余內(nèi)容中詳細(xì)回答這個(gè)問題。其次，我們真正擔(dān)憂的是哪些謊言？我們將在第二章中對這一問題進(jìn)行討論。我們和猩猩沒有什么區(qū)別我們對那些非常明顯的欺騙標(biāo)志熟視無睹。事實(shí)上，通過反復(fù)的研究我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)普通成年人能夠正確分辨真實(shí)與謊言的概率只有54%，這僅僅比隨便亂猜的概率高一點(diǎn)！這確實(shí)令人失望。如果讓黑猩猩來識別謊言的話，它們判斷正確的概率大概也會和人類差不多。更不可思議的是，當(dāng)我們懷疑其他人對我們?nèi)鲋e的時(shí)候，我們識別謊言的正確概率會更低。事實(shí)上，我們對自己識別謊言的能力越自信，我們做的反而會越差。為什么我們識別謊言的能力如此差，實(shí)際上這個(gè)原因很簡單：欺騙已經(jīng)作為一種生活形式甚至是一種文明，完全融入到我們的生活之中，并且對我們有益，心理學(xué)家把它稱為“真相的偏見”。除非我們有足夠的理由去懷疑，否則人類（尤其是美國人）會習(xí)慣性地認(rèn)為我們所聽到的是正確的，我們所看到的是真實(shí)的。譬如當(dāng)某人說：“噢，兩天前我就把報(bào)告發(fā)給你了，難道你沒有收到我的電子郵件嗎？”，我們通常都會相信她所說的是真實(shí)的。這種習(xí)慣不僅僅只是我們對感知事件的一個(gè)偏見。當(dāng)我們被欺騙的時(shí)候，它還會阻礙我們正確地認(rèn)識事情的真相。學(xué)會如何識別謊言的重點(diǎn)在于掌握這種手段，而不必一定要有一個(gè)明確的指標(biāo)來斷定這是謊言。譬如打網(wǎng)球時(shí)，如果經(jīng)常發(fā)球出界，那么我們可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)這一失誤。你只需練習(xí)一下發(fā)球就能夠解決這一問題。但是當(dāng)我們辨別欺騙的時(shí)候，我們并沒有得到自己已經(jīng)被欺騙的線索。如果你不知道你遭受了欺騙，那么你該如何調(diào)整你的行為以提高識別謊言的能力呢？你又該如何去分析那些你未曾發(fā)現(xiàn)的謊言，應(yīng)該具備什么樣的特征呢？或許你會認(rèn)為，我們已經(jīng)掌握了幾千年來人類所積累的智慧，認(rèn)為我們有許多手段可以輕易幫助我們斷定某些人是不可信的。欺騙和背叛一直是人類經(jīng)驗(yàn)的組成部分。從歷史上最早的記錄以及各種關(guān)于宗教、文明形成的敘述中，我們發(fā)現(xiàn)人類一直都在試圖通過謊言去騙取食物、愛情以及權(quán)力。· 早在一萬七千年前，比利牛斯山脈洞穴中的壁畫就描述了這樣的一個(gè)情景：一個(gè)獵人使用鹿皮和鹿角將自己偽裝成一只馴鹿，從而使自己更容易混進(jìn)鹿群。· 在希臘神話中，宙斯為了使赫拉愛上他，將自己變成一只在暴風(fēng)雨中受傷的布谷鳥，飛入赫拉的懷抱，假裝很痛苦，因此獲得了赫拉的愛情。· 在《創(chuàng)世記》中，該隱由于妒忌殺死了他的弟弟亞伯，但當(dāng)上帝問他弟弟的行蹤時(shí)，他對上帝撒謊說：“我不知道！我又不是看守我兄弟的人？”從特洛伊木馬到“我不是騙子”的尼克松總統(tǒng)（1969年3月，尼克松總統(tǒng)沒有通過國會秘密進(jìn)攻柬埔寨，以打擊越南在柬埔寨內(nèi)的軍事基地）；從蘭斯洛特（Lancelot）與格溫娜維爾（Guinevere）的私情（蘭斯洛特是亞瑟王的第一騎士，被亞瑟王任命為王后格溫娜維爾的守護(hù)騎士，卻與王后格溫娜維爾有了私情）到“我和那個(gè)女人沒有發(fā)生過關(guān)系”的克林頓總統(tǒng)；從米力瓦利（Milli Vanilli）合唱團(tuán)的假唱到北京奧運(yùn)會官員所堅(jiān)稱是自己原聲演唱的小女孩；從查爾斯·龐茲（Charles Ponzi）（著名的龐氏騙局的始作俑者）到伯納德·麥道夫（Bernard Madoff）；我們可以很容易從各種傳說或是歷史記錄中找到欺騙的例子。當(dāng)然比起謊言對人類歷史進(jìn)程的影響，其對生活的影響還是小得多的。然而，這種“真相的偏見”依然還在繼續(xù)。沒有它就沒有我們現(xiàn)在的文明社會。試想，如果我們生活的社會中，每個(gè)人都對他人充滿懷疑，那么我們?nèi)绾闻c他人打交道？商業(yè)行為還未開始就已經(jīng)失敗了；一切探索與發(fā)現(xiàn)都不會成功；甚至是原本應(yīng)該最為親密的父子關(guān)系也會變得不那么信任……或許這一切從一開始就不太順利。信任與欺騙的對決——就像不斷發(fā)展的軍備競賽確實(shí)，我們必須去信任他人以使我們能夠生存。然而，為了能夠生存我們同樣也必須去欺騙他人。當(dāng)然，那些成功欺騙他人的人確實(shí)占了一定的便宜。那么讓我們再看看自己的祖先，來探究一下為什么信任與欺騙都是我們賴以生存的要素。假設(shè)有一個(gè)部族，正在遭受嚴(yán)重的饑荒。當(dāng)食物充足的時(shí)候，很顯然大家會共同分享這些食物。毫無疑問，當(dāng)部族成員們都有穩(wěn)定的食品供應(yīng)的時(shí)候，他們對待其他人都會很慷慨，因?yàn)檫@樣可以維持部族融洽的關(guān)系。但是當(dāng)食物匱乏的時(shí)候，由于擁有食物的人能夠得到更好的生存機(jī)會，這樣擁有食物的人或許會欺騙其他人，說自己也沒有食物，以使自己能夠生存下去。而與此博弈的是，如果部族的其他成員如果能夠戳穿他的謊言，并找到食物的話，那么他們就能多一些生存的機(jī)會。這樣一種生存的對抗就開始了。隨著社會的發(fā)展，我們識別謊言的能力持續(xù)地提高，但同時(shí)欺騙者的手段也越來越高明。謊言越高明，識別謊言的技巧也就需要更高明。打開電子郵件看一看，我們就會發(fā)現(xiàn)幾乎每時(shí)每刻都與謊言對抗。即使我們已經(jīng)安裝了防火墻和垃圾郵件過濾器，黑客們依然會用一些更新的伎倆和方法，繞過這些防御措施，向我們發(fā)送垃圾郵件，做一些網(wǎng)絡(luò)詐騙的事情。美國每年由于網(wǎng)絡(luò)詐騙導(dǎo)致受害者的損失就高達(dá)32億美元。高風(fēng)險(xiǎn)盡管在婚姻、宗教、政治以及人類生活的各個(gè)領(lǐng)域都存在無數(shù)的欺騙、謊言與背叛，但是如果我們想要去檢驗(yàn)謊言與欺騙的屬性的話，從商業(yè)貿(mào)易行為入手是一個(gè)最好的辦法。隨著商業(yè)貿(mào)易在全球領(lǐng)域的高速擴(kuò)展，為了防范高風(fēng)險(xiǎn)，我們迫切需要重新審視這一問題：誰是我們可以相信的人。在美國，信任制度可以使我們高效地進(jìn)行信息傳遞以及財(cái)務(wù)往來。我們認(rèn)為這種信任制度是理所當(dāng)然的。如果我們按時(shí)償還貸款余額，銀行就會授予我們相應(yīng)的信用等級。如果我們購買食品和藥物監(jiān)管局批準(zhǔn)的食品，那么它一定是安全的。如果我們雇用一位優(yōu)秀并有信譽(yù)的會計(jì)師，那么他一定會盡自己最大的努力來管理公司的財(cái)務(wù)。當(dāng)人與人之間這種信任的紐帶被打破的時(shí)候，我們才發(fā)現(xiàn)，我們是多么依賴這樣的信任以使自己的公司平穩(wěn)地運(yùn)行。想一下法國興業(yè)銀行的“魔鬼交易員”科維爾（Jér·me Kerviel），他的非法交易導(dǎo)致銀行70多億美元的損失。這件事情使我們重新認(rèn)識了及時(shí)發(fā)現(xiàn)真相所帶來的重大價(jià)值，當(dāng)然如果我們不能及時(shí)揭穿欺騙的話，就會給我們造成巨大的損失。盡管科維爾的行為并未給興業(yè)銀行以致命的打擊，但是他所造成的損失，卻已經(jīng)達(dá)到12年前導(dǎo)致巴林銀行破產(chǎn)的交易員尼克里森（Nick Leeson）所造成經(jīng)濟(jì)損失的5倍之多。在極端情況下，商業(yè)謊言給我們帶來的不僅是巨額的財(cái)產(chǎn)損失，甚至還會致人于死地。2008年，中國政府發(fā)現(xiàn)22家國有乳制品生產(chǎn)商，為了提高蛋白質(zhì)含量，故意在牛奶中填加有害的化學(xué)制劑三氯氰胺。事發(fā)后，7家公司承諾，此后生產(chǎn)的乳制品將在公司內(nèi)部運(yùn)行更加嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。這一事件造成6名中國兒童中毒死亡，數(shù)以千計(jì)的兒童因此患病。這次事件致使正在努力構(gòu)建商業(yè)誠信的中國政府遭受了沉重的打擊。受到影響的地區(qū)除了中國大陸以外，還包括中國臺灣地區(qū)、也門、孟加拉、加蓬、布隆迪、瑞典、丹麥和新西蘭。此外受到影響的還有星巴克咖啡，他們被迫從中國國內(nèi)的300多個(gè)分店中召回有問題的牛奶。不論是違規(guī)操作的魔鬼交易員，還是向股東隱瞞公司重要信息的首席執(zhí)行官，抑或是做偽證意圖隱藏自己性丑聞的總統(tǒng)，甚至明知產(chǎn)品存在質(zhì)量問題卻依然進(jìn)行銷售的公司，這些人或事件使我們這個(gè)社會遭受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。信任哪里去了？……

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讀完《別對我說謊：練就一雙精確識人眼》這本書，你將掌握破解對方各種姿勢、語言和情緒的密碼，學(xué)會如何看穿各種商業(yè)與個(gè)人活動的本質(zhì)，探究事情的真相，并創(chuàng)建一個(gè)專屬于自己、值得信賴的專家顧問團(tuán)隊(duì)！

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