九型人格

前言

創(chuàng)造工作中的最佳自我是每個(gè)人都可以做到的事情。這需要你有能力注意到自己最寶貴的財(cái)富—你自己。如果你已經(jīng)有能力做到這個(gè)，那么對以下所有問題都應(yīng)該是肯定的：? 你能夠在工作中有效交流，讓對方真正理解你想表達(dá)的內(nèi)容嗎？你能夠客觀地傾聽他人對你表達(dá)的內(nèi)容的想法嗎？? 你能夠用對方不會反感的方式向你的同事提出建設(shè)性的反饋，而且真正幫助他們提升自己的績效嗎？? 你能夠管理工作中的沖突，包括承擔(dān)自己的責(zé)任、逐步讓沖突降級、用尊敬和富有成效的方式對待他人嗎？? 你知道如何改進(jìn)自己和其他團(tuán)隊(duì)成員的行為，以使團(tuán)隊(duì)績效得以提升嗎？? 你明白自己以及其他與你共事的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢與局限嗎？你知道如何運(yùn)用自己的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢，如何突破領(lǐng)導(dǎo)力局限嗎？為了更好地與你的領(lǐng)導(dǎo)有效工作，你了解他嗎？? 你知道那些針對你自己的需求、幫助你更好地了解自己并與他人成功合作的特定、有效的練習(xí)嗎？面對上述所有問題，你的回答全是響亮的“是”嗎？很少有人能夠做到這些。然而，當(dāng)你運(yùn)用九型人格理論，把它作為一個(gè)提升你社會智能的方法時(shí)，你會學(xué)到所有這些創(chuàng)造工作中最佳自我的技能。從20世紀(jì)20年代起，社會科學(xué)和管理研究表明，社會智能對一個(gè)人在工作中的全面成功至關(guān)重要。但是，研究并未顯示一個(gè)人怎么去發(fā)展社會智能。社會智能其實(shí)包括兩個(gè)彼此不同但又相互關(guān)聯(lián)的因素：一個(gè)是內(nèi)省智能，這是準(zhǔn)確了解自己而且運(yùn)用這些知識在人生中成功運(yùn)作的能力；一個(gè)是人際智能，這是很好地理解他人并與之合作的能力。一個(gè)人的社會智能，通常被稱為“情商”（EQ），與從前的工作經(jīng)驗(yàn)以及標(biāo)準(zhǔn)智商分?jǐn)?shù)相比較，這個(gè)因素幾乎在所有工作領(lǐng)域中都是一個(gè)更重要的成功預(yù)測因素。九型人格體系就是一個(gè)幫助你提升情商的獨(dú)立且最強(qiáng)大的工具。本書將告訴你如何發(fā)展你的社會智能，指導(dǎo)你學(xué)會如何在那些最常見、最重要的工作中應(yīng)用這些新覺察與新技能。九型人格體系中有九個(gè)不同的人格類型，代表九個(gè)完全不同的思想、感覺、行動的習(xí)慣，連接著九種獨(dú)立的人格與精神的提升途徑。因?yàn)楸緯狭司判腿烁窈徒?jīng)時(shí)間驗(yàn)證的行為科學(xué)理論與技能，所以你將學(xué)到的不僅僅是你應(yīng)該采取什么方法，還有這個(gè)方法對你有效的原因。這種認(rèn)識水平能夠幫助你在遇到任何問題時(shí)都能用上你新學(xué)到的技能。本書不只告訴你如何運(yùn)用九型人格自我覺察、自我控制、改善人際互動，同時(shí)還展示了如何在商業(yè)范疇中應(yīng)用九型人格理論。本書使用很多插圖和逸事，以此為基礎(chǔ)描述不同人格類型的行為，并提供了很多戰(zhàn)略性方法。本書也提供了不同人格類型行為的深入分析，并提出了提高技能的明確建議。這些易讀、有趣的方法能幫助你內(nèi)化所讀到的信息，讓你可以更容易地學(xué)會做到以下方面：? 識別你的人格類型? 更有效地溝通? 更好地為他人提供反饋? 預(yù)防沖突，或者一旦沖突發(fā)生，成功解決分歧? 創(chuàng)建和參與高績效的團(tuán)隊(duì)? 明白你自己最大的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢也可能成為你最大的弱點(diǎn)，并且知道如何處理這個(gè)問題? 開發(fā)一個(gè)量身定制的自我轉(zhuǎn)化方法作為一個(gè)組織發(fā)展與變革顧問，我為《財(cái)富》500強(qiáng)公司、服務(wù)性組織、律師事務(wù)所、非營利機(jī)構(gòu)工作了30多年，本書涵蓋了我這些年的經(jīng)驗(yàn)。在我咨詢項(xiàng)目中的每個(gè)人都要求我?guī)椭M織中的個(gè)人更了解他們自我、改變他們的行為、與他人更有效地工作。這種情形出現(xiàn)在各種工作領(lǐng)域中，包括戰(zhàn)略計(jì)劃、行政裁員、問題解決和變革、組織重整、多元化分歧、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、解決沖突等。在我所有的客戶中也出現(xiàn)過這種情形，無論是組織層級高低（無論是首席執(zhí)行官、經(jīng)理或是個(gè)別員工），還是特定情況差異；無論這個(gè)人是處于高績效，還是在很大工作壓力下；無論這個(gè)人是負(fù)責(zé)重要項(xiàng)目或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。我在20世紀(jì)70年代早期接受培訓(xùn)成為一名完形治療師，同時(shí)我也非常精通心理學(xué)。但是直到我在20世紀(jì)90年代初期接觸到九型人格，我才意識到這個(gè)世界上有一個(gè)可以幫助人們準(zhǔn)確地了解自己和他人的工具。當(dāng)我向我的客戶、同事、朋友、家人分享九型人格理論和它的內(nèi)在洞察時(shí)，我開始了解到九型人格不同尋常的力量。九型人格體系是一個(gè)非常實(shí)用、見解深刻、富有洞察力、實(shí)踐性強(qiáng)的獨(dú)立工具，可以幫助我們掌握人格的Bringing out the Best in Yourself at Work九型人格：展現(xiàn)工作中的最佳自我深度和復(fù)雜度。近年來，客戶和同事經(jīng)常問我，什么時(shí)候?qū)懸槐窘Y(jié)合九型人格見解和行為科學(xué)及管理學(xué)理論實(shí)際應(yīng)用的書，而本書就做到了這一結(jié)合。我希望你能像我和我的客戶一樣，在本書中發(fā)現(xiàn)你所需要的有價(jià)值的信息。什么是九型人格？九型人格看起來是發(fā)源于亞洲和中東，出現(xiàn)于幾千年前，但是沒有人知道它的準(zhǔn)確起源。九型人格這個(gè)詞來源于希臘文ennea（九）和gram（寫或畫的），在九型人格模式中包括九個(gè)點(diǎn)。九型人格體系簡述了人們九種不同方式的感覺、思考與行動的深度覺察。九型人格理論歷經(jīng)了幾次整合：始于20世紀(jì)30年代，歐洲的葛吉夫作出了杰出的貢獻(xiàn)；從20世紀(jì)50年代起，玻利維亞的奧斯卡?伊卡索致力于使九型人格體系變得更加完善；從20世紀(jì)70年代起，智利人克勞迪奧?納蘭霍開始在南加州教授九型人格理論，他的名聲大振?；谝陨先粚?dǎo)師的基礎(chǔ)工作，其他九型人格研究者為我們了解九型人格體系作了更主要的貢獻(xiàn)，包括海倫?帕爾默、戴維?丹尼爾斯、堂?理查德?羅素，以及拉斯?哈德遜、凱西?赫利、塞德拉?道森、湯姆?康登，還有吉瑞?瓦格納。上頁的圖就是九型人格類型圖，我們將在第一章詳細(xì)介紹。因?yàn)榫判腿烁耋w系包含了不同層次的復(fù)雜性，所以它可以很容易掌握并輕松應(yīng)用。你會很驚訝地發(fā)現(xiàn)，即使是初次接觸九型人格，也能用它提升自我覺察能力，而且它還可以提供一個(gè)自我發(fā)展的手段。隨著你越來越熟悉九型人格體系，你將會更深入地理解九型人格理論，而且能更輕松地把這一知識運(yùn)用到多種人際狀況中。人們經(jīng)常對九型人格理論能如此準(zhǔn)確描述他們表示吃驚。九型人格理論是一個(gè)富有洞察力、見解深刻的體系，如同一面多重鏡，反映了一個(gè)人內(nèi)在特征結(jié)構(gòu)的不同方面。九型人格理論不只是一個(gè)心理框架結(jié)構(gòu)，也是一把鑰匙，它打開了更深層了解自我之門，并將人格、心理發(fā)展和心靈轉(zhuǎn)化相聯(lián)結(jié)。盡管九型人格理論沒有宗教色彩，但它卻同時(shí)擁有靈性和心理學(xué)的基礎(chǔ)。九型人格理論的很多方面與基督教神秘主義、猶太神秘哲學(xué)、蘇菲神秘主義類似，吸引了各種宗教人士。相比之下，很多其他人格體系只有一個(gè)心理學(xué)的基礎(chǔ)。盡管九型人格可能只被當(dāng)做一個(gè)心理學(xué)的工具使用，但很多人更愿意把九型人格理論中心理與靈性的元素交織在一起來使用。本書沒有把九型人格理論的心理和靈性這兩部分區(qū)分開，其實(shí)對于每個(gè)九型人格類型而言，其心理部分和靈性部分在本質(zhì)上都是一樣的。站在初學(xué)者的角度，九型人格理論各方面應(yīng)用的描述會更多地以心理來導(dǎo)向而不是以靈性來闡釋。但是，一旦你了解你的人格類型，獲得了內(nèi)在覺察，并且投入到本書所建議的行動中時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)你在心理和靈性兩個(gè)方面都在成長。你的心理成長會讓你能夠在日復(fù)一日的工作中更有效率；你的靈性成長會顯現(xiàn)在很多方面，這取決于你的自我傾向和接受能力，例如更多地了解并接受你是誰，同時(shí)更同情體恤他人。因?yàn)榫判腿烁耋w系非常有效而且容易使用，它在全世界受到廣泛歡迎。九型人格體系很準(zhǔn)確地描述了不同文化背景的人們，同一人格類型的人，即使是來自不同國家、在行動上有著不同文化差異的個(gè)人，其根本的人格動力學(xué)和動機(jī)也會跨越文化差異而保持一致。在性別上，這種一致性也真實(shí)存在：同一人格類型的男人和女人能夠顯示出一些性別影響的差異，但是這個(gè)類型的模式和人格動力學(xué)是不變的。九型人格理論在商業(yè)領(lǐng)域里的應(yīng)用今天，九型人格理論被應(yīng)用在很多領(lǐng)域和訓(xùn)練上，包括商業(yè)、教育、心理咨詢、文娛節(jié)目、醫(yī)藥、銷售和法律。其中，在商業(yè)領(lǐng)域里，越來越多的組織使用九型人格理論作為培訓(xùn)體系，或是組織變革倡導(dǎo)，因?yàn)榫判腿烁窭碚撎峁┝艘粋€(gè)考慮周全的基礎(chǔ)，可以借此了解為什么每個(gè)人都有他們自己的行為方式。使用九型人格理論的組織包括：沃爾特?迪士尼公司、硅谷圖形公司、愷撒醫(yī)療機(jī)構(gòu)、聯(lián)邦儲備銀行、中央情報(bào)局、IBM Rational軟件公司。在這些組織和其他公司或機(jī)構(gòu)中，九型人格理論被運(yùn)用在溝通技巧、解決沖突、教導(dǎo)下屬、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、團(tuán)隊(duì)績效、戰(zhàn)略計(jì)劃和組織文化變革等方面。九型人格理論也被應(yīng)用在其他領(lǐng)域中。在法律界，九型人格理論被運(yùn)用在陪審團(tuán)擇定、案件陳述、法律辯論、特定委托人的辯護(hù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展、調(diào)解、律師事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)力、律師間的關(guān)系等方面；在銷售領(lǐng)域，九型人格理論幫助銷售人員改進(jìn)銷售和客戶合作。健康保健專家使用九型人格理論加強(qiáng)與患者的互動配合，同時(shí)也增進(jìn)與其他專家的工作關(guān)系。因?yàn)榫判腿烁窭碚摻沂玖巳祟愄卣髡嫦啵@個(gè)體系是永遠(yuǎn)有效的。人類永遠(yuǎn)需要并尋找一個(gè)改進(jìn)效能的方法，而九型人格理論就是這么一個(gè)在工作和其他生活領(lǐng)域中真實(shí)存在的方法。甚至可以說，九型人格理論提供了讓一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)走向成功的重要的人際交往能力。在1940年以前，很多組織更多地把員工當(dāng)做機(jī)器或部件，用時(shí)間與運(yùn)動研究來提高個(gè)人績效。從1940年起，管理理論和實(shí)踐趨向于支持把工人當(dāng)成人來看的觀點(diǎn)，人們更多地關(guān)注員工動機(jī)、個(gè)人和職業(yè)發(fā)展、人際效能。九型人格理論在幫助人們在工作中發(fā)展人性方面向前邁進(jìn)了一大步。誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本書每個(gè)在商業(yè)環(huán)境中與他人交往的人都應(yīng)該學(xué)習(xí)九型人格理論。所有生產(chǎn)部門、人力資源部門、組織顧問、培訓(xùn)師、企業(yè)顧問等不同水平的員工和經(jīng)理們都能通過閱讀本書各章節(jié)的內(nèi)容，在他們的人際效能上實(shí)現(xiàn)巨大改進(jìn)。本書是如何架構(gòu)的？盡管很多關(guān)于心理類型的書都是根據(jù)人格類型來架構(gòu)的，本書是根據(jù)實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域—能解決持續(xù)不斷出現(xiàn)的問題的特定能力—來架構(gòu)的。你可以把本書當(dāng)做持續(xù)資源來使用，當(dāng)你在工作中遇到特定的挑戰(zhàn)時(shí)，根據(jù)需要來這里咨詢。本書中七個(gè)章節(jié)分別有自己特定的主題焦點(diǎn)，這些章節(jié)互為基礎(chǔ)，都是從一個(gè)九型人格類型特征出發(fā)，把九型人格應(yīng)用在日趨復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中。不熟悉九型人格理論的人可以先閱讀第一章；對于那些已經(jīng)明確知道自己人格類型的人可以根據(jù)自己的需求從最適合自己的章節(jié)開始閱讀；你也可以按照邏輯順序，從第2章到第7章依次閱讀。我寫作本書旨在將九型人格理論與行為科學(xué)整合在一起，因?yàn)檫@兩者都是幫助人們在組織中更有效工作的最有用的知識與實(shí)踐領(lǐng)域。九型人格理論的神奇智慧所代表的是積累了數(shù)個(gè)世紀(jì)的知識和見解，它解釋行為并預(yù)測行為的能力。當(dāng)人們期待改變時(shí)，它指導(dǎo)人們?nèi)绾巫鞒龈淖儭１緯褂玫男袨榭茖W(xué)理論與實(shí)踐都是經(jīng)過數(shù)十年的實(shí)踐驗(yàn)證，而且是有效的。對于那些想在組織中改進(jìn)自己工作的人們，九型人格理論與行為科學(xué)共同提供了一個(gè)幫助他們的方法。本書中的想法與很多組織和個(gè)人的基礎(chǔ)工作是一致的，這些組織和個(gè)人共同致力于如何激勵人們一起工作，如何啟動流程改進(jìn)。我強(qiáng)烈地希望本書能夠符合這一傳統(tǒng)慣例。

內(nèi)容概要

　　《九型人格：展現(xiàn)工作中的最佳自我》將告訴你：
　　如何發(fā)掘他人最真實(shí)、最深層的內(nèi)心需求？
　　如何創(chuàng)造工作中的最佳自我？
　　九型人格是地球上最古老的人類發(fā)展體系，是一種深層次了解人的方法和學(xué)問。它能夠幫助人們自我覺察同時(shí)了解他人。
　　由于企業(yè)的生存依賴于人們之間的合作，九型人格在商業(yè)領(lǐng)域中也表現(xiàn)出了新的生命力。伯格達(dá)博士以她組織發(fā)展與咨詢經(jīng)驗(yàn)的深厚背景，撰寫了《九型人格：展現(xiàn)工作中的最佳自我》，為今天工作在快速變化、快速決策、以最終結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)的高壓力職場中的人們寫作了本書。
　　在職場中最常見的問題是“哪一種類型最適合某項(xiàng)工作”或是“我們?nèi)绾谓⒁粋€(gè)理想的團(tuán)隊(duì)”，答案是“發(fā)現(xiàn)成熟的人”。不能因?yàn)橐粋€(gè)人的人格類型來決定是否雇用他，而是要綜合考慮他的工作技能、創(chuàng)造力、過去的經(jīng)驗(yàn)，以及他的個(gè)性及成熟度。本書對于理解如何與不同類型人們的有效溝通、提升團(tuán)隊(duì)績效、管理沖突等方面，都提出了最佳的指導(dǎo)。閱讀《九型人格：展現(xiàn)工作中的最佳自我》，運(yùn)用九型人格體系將幫助你了解自己、了解他人的真實(shí)狀況，在職場中的關(guān)鍵方面取得成功，創(chuàng)造工作中的最佳自我。

作者簡介

　　金杰·拉皮德?伯格達(dá)，國際九型人格協(xié)會前主席，擔(dān)任管理咨詢師已有三十余年。她堪稱迄今為止將九型人格理論與商業(yè)結(jié)合得最好的培訓(xùn)師和作者。所培訓(xùn)的公司包括蘋果公司、惠普公司、時(shí)代華納等跨國集團(tuán)。曾著有暢銷書《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力》。
　　譯者簡介：
　　于紅梅，工商管理碩士、醫(yī)學(xué)心理學(xué)碩士。九型人格資深培訓(xùn)師，師從于國際九型人格大師海倫?帕爾默女士。受聘于清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)等國內(nèi)著名大學(xué)，作為總裁班、MBA班的客座講師，廣受學(xué)生們的歡迎。所培訓(xùn)的企業(yè)包括中國移動、中國電信、中國石油、國家電網(wǎng)、中國水電水利集團(tuán)、工商銀行、中信銀行、匯豐銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、通用公司、惠普、佳能、三星、富士康、大眾汽車、可口可樂、伊利乳業(yè)、康師傅等。

書籍目錄

前言
序言
第一章 發(fā)現(xiàn)你的九型人格類型
　　我們每個(gè)人在九型人格中只有一個(gè)類型。盡管你的九型人格類型在你的一生中只有一個(gè)，而且永遠(yuǎn)不變，但是你的人格特征可能會隨著你的成長和發(fā)展變得減弱或者顯著。
第二章 高效溝通
　　我們的溝通目的不外乎相處愉快、被人理解、影響他人。但是，現(xiàn)實(shí)中我們常常不能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，事實(shí)上，即使是最有效的溝通也常常被人誤解。所以，每個(gè)人都需要提升他的溝通技巧。
第三章 提供建設(shè)性反饋
　　在說話之前好好想想你想要說什么；
　　在對方能夠改變的方面提出反饋；
　　確定你的目的是要幫助對方，而不是傷害對方或是強(qiáng)迫他改變。
第四章 管理沖突
　　盡管面對沖突時(shí)有兩個(gè)選擇，一個(gè)是逃避沖突，一個(gè)是勇敢面對，但是最好的辦法還是盡可能在沖突發(fā)生之前即制止，或者當(dāng)沖突發(fā)生了就想辦法降溫，總之無論情況如何都要始終建設(shè)性地解決沖突。
第五章 打造高績效團(tuán)隊(duì)
　　在一個(gè)工作組中，可以說再沒有其他事情能夠像作為績效糟糕團(tuán)隊(duì)的成員那樣讓人氣餒的，或是像作為績效優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員那樣讓人滿足的。
第六章 提升你的領(lǐng)導(dǎo)力
　　能夠成為杰出領(lǐng)導(dǎo)者的人都能用發(fā)展和革命的方式讓自己成長，他們促使自己迎接那些甚至自己事先都無法預(yù)測的挑戰(zhàn)。
第七章 轉(zhuǎn)化自我
　　全身心地投入到探索、發(fā)現(xiàn)和尋求真相中。當(dāng)你用好奇、尊敬、客觀和理解看待自己時(shí)，這個(gè)自我發(fā)展的過程就會成為讓你受益的最終目標(biāo)。

章節(jié)摘錄

改進(jìn)你的溝通九型人格類型的溝通方式好像是與生俱來一直存在的，已經(jīng)成為我們生命的一部分，但是這個(gè)溝通方式仍是可以改變的。以下列出了一些行之有效的改變方案，這些方案將幫助你除去你的人格類型的過濾器。如果你能做到這些，你將能自由地說出你想說的，清晰地聽見你聽到的。一次改變一個(gè)行為。一次改變一個(gè)行為是最有效的。想一次改變所有的事情只會把自己壓垮。另外，改變一個(gè)特定的行為可能會給你的其他方面帶來改變。建議你按以下順序逐步改變你的溝通方式：? 說話方式? 身體語言? 盲區(qū)? 失真過濾器最容易的方法就是改變那些我們已經(jīng)意識到的行為，這里所列出的順序就是自我覺察的通常順序，從明顯到不明顯。增強(qiáng)你的自我覺察力。增強(qiáng)自己對在發(fā)送和接收信息時(shí)失真方式的了解。? 連續(xù)一周，每天晚上在睡覺前花15分鐘想一想今天你與他人的溝通方式?；卮鹣旅娴膯栴}：你的人格類型是如何影響你與其他人的溝通的？寫下你的答案，這樣便于記住。? 第一步進(jìn)行一周后，回顧你所記的答案，努力識別自己的溝通模式。? 在接下來的一周中，只是簡單觀察你所運(yùn)用的、在第二步中總結(jié)出來的溝通方式。? 在第三步結(jié)束的那個(gè)周末，選擇一個(gè)你想改變的行為。然后，在接下來的一周中，全力關(guān)心自己的這種行為。如果你能夠做到，就盡可能在你實(shí)施這種行為的過程中注意。? 最后，你已經(jīng)準(zhǔn)備好改變自己的行為。在一周時(shí)間內(nèi)，改變一個(gè)行為。你可以在你正準(zhǔn)備實(shí)施這個(gè)行為的時(shí)候改變它，也可以在實(shí)施的過程中被你發(fā)現(xiàn)的時(shí)候改變它，每個(gè)方法都十分有效。? 繼續(xù)從第四步開始做，選擇一個(gè)需要改變的新行為，根據(jù)需要重復(fù)這個(gè)過程。一次改變一個(gè)行為。尋求反饋。請選擇一些對你很了解而且你也尊敬的人，包括你的同事，給你的人格溝通類型提出反饋。自己錄音或錄像。把自己打給別人的一段電話溝通錄音，反復(fù)聽幾遍，然后請其他人聽完，讓他們提意見。把自己在會議上或是演講的情況錄像，反復(fù)觀看，觀察自己人格類型的行為。積極傾聽。積極傾聽，減少你的接收過濾，重述你所聽到的其他人說的話和感受，讓對方給你的傾聽技巧客觀打分。找一位教練。找一個(gè)了解九型人格理論的管理教練，請教練給你提供反饋。團(tuán)隊(duì)中的反饋指的是一個(gè)人對另一個(gè)人行為的直接、客觀、簡單、尊重的看法。①缺少績效期望、缺少反饋技能的反饋被看做是影響高效工作的三大障礙之一。很不幸，很多組織和個(gè)人都忽視了這一點(diǎn)，很多人要么不理解反饋的重要性，要么就覺得自己不具備給他人提供反饋的必需技能。有些人對于提供反饋感到不舒服、羞于啟齒—例如，他們害怕傷害別人的感受，或是擔(dān)心把事情搞得更糟糕。以下故事講述了盡管我們努力給出積極反饋時(shí)卻可能出錯的情況。弗蘭克打算給奧利弗一個(gè)基于客觀事實(shí)的反饋，他打算在會談一開始便提出主要議題。弗蘭克想，半個(gè)小時(shí)應(yīng)該足夠把自己的觀點(diǎn)講清楚了，我要講一個(gè)具體的事例，然后給他些時(shí)間讓他好好想想，之后，我們可以再開個(gè)會討論一下他想要做什么。弗蘭克反復(fù)思考自己的反饋方式，他決定這樣說：“奧利弗，我并不是說你的工作很糟糕，也不是說你的能力不夠。你真的需要在客戶關(guān)系上多花些時(shí)間，即使是少花點(diǎn)準(zhǔn)備時(shí)間也行。如果你愿意，我希望和你詳細(xì)① 反饋的概念首次出現(xiàn)在庫爾特?列文所著《團(tuán)隊(duì)動力學(xué)的邊際：社會科學(xué)中的概念、方法和現(xiàn)實(shí)》（1947年）。很多作者在之后相關(guān)內(nèi)容作了更深入的提煉，其中尤為突出的是菲爾?漢森所著的《團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：培訓(xùn)者的基本指南》（1981年），以及伊迪?塞修和查爾斯?塞修合著的《給出與接收反饋的藝術(shù)：你在說什么？》。談?wù)?。有兩個(gè)客戶抱怨說你和他們見面時(shí)總是很匆忙就結(jié)束。要不你先想一下這個(gè)問題，我們這周再找個(gè)時(shí)間詳談?！苯Y(jié)果，弗蘭克和奧利弗的談話徹底失敗了。弗蘭克是個(gè)五號，他給奧利弗提出的反饋方式也是五號喜歡接受的反饋方式—簡潔、邏輯分明、理性，用很少的時(shí)間交談。然后給奧利弗時(shí)間獨(dú)自處理問題和深思熟慮。在弗蘭克看來，這是給奧利弗時(shí)間來準(zhǔn)備他的回復(fù)。但是奧利弗作為一號，他聽到弗蘭克的評價(jià)后很生氣。盡管弗蘭克是好意，他努力向奧利弗提出有效反饋，但是結(jié)果讓情況變得更糟糕。一號不喜歡反饋中包括對與錯的評判。弗蘭克暗示奧利弗事情做錯了，他用了“你真的需要在客戶關(guān)系上多花些時(shí)間”這樣的字眼，而對于奧利弗來說，“真的需要”意味著以前做錯了。奧利弗和其他一號一樣，盡可能提出準(zhǔn)確、嚴(yán)格的反饋。但是，弗蘭克提供給他的卻不是具體的信息，只是他自己的印象和看法。另外，奧利弗也不認(rèn)同弗蘭克所舉的具體事例。一號通常用真誠贊美作為反饋的開始，弗蘭克認(rèn)為他已經(jīng)做到這個(gè)了，因?yàn)樗f了“我并不是說……也不是說你的能力不夠……”很多人都覺得這是個(gè)有諷刺挖苦意味的恭維話，明褒暗貶。當(dāng)弗蘭克說“你真的需要……”時(shí)，奧利弗也懷疑弗蘭克的真誠?！皧W利弗，我并不是說你的工作做得糟糕，也不是說你的能力不夠。你真的需要在客戶關(guān)系上多花些時(shí)間，即使是少花點(diǎn)準(zhǔn)備時(shí)間也行。如果你愿意，我希望和你詳細(xì)談?wù)劇Ｓ袃蓚€(gè)客戶抱怨說你和他們見面時(shí)總是很匆忙就結(jié)束。要不你先想一下這個(gè)問題，我們這周再找個(gè)時(shí)間詳談。”對奧利弗來說，這聽起來就像是一種否定?！爸徊贿^”、“但是”等詞經(jīng)常使前面說的話打了折扣。（例如“我很喜歡你，但是……”）提供建設(shè)性反饋一號希望反饋是客觀的，但是應(yīng)該很溫和地提出。他們很注意感知他人的身體語言和音調(diào)。盡管弗蘭克可能真的很關(guān)心奧利弗，但是他的理性、簡潔的方式并沒有讓奧利弗感覺到關(guān)心，這樣就讓這次反饋失去了效果。在和他人溝通時(shí)，我們都希望能更深程度地影響對方，能夠控制全局，特別是一號。作為一個(gè)五號，弗蘭克按照自己喜歡的方式做事，他的想法是，既是一個(gè)簡短的見面，也會在這周再與奧利弗面談，因?yàn)槲逄栂矚g在反饋前給自己留些時(shí)間思考自己的感受。但是，因?yàn)橐惶柗磻?yīng)很快，所以奧利弗十分生氣，他認(rèn)為弗蘭克的決定是單方面分割會議時(shí)間，這樣讓他沒有時(shí)間在當(dāng)時(shí)就告訴弗蘭克自己的想法。由于以下三大基本原因，提出有效反饋是很難的：（1）我們可能并不明白自己的人格類型是如何影響我們提出反饋的；（2）我們可能缺乏基本反饋技巧；（3）我們可能并不知道如何接觸其他人格類型的人，包括說什么和怎么說。本章詮釋了為什么我們不能提出有效反饋的所有原因，因?yàn)閭鬟_(dá)負(fù)面信息比傳達(dá)正面信息更難，這里所列出的事例都是有關(guān)傳達(dá)負(fù)面信息的（有時(shí)被稱為建設(shè)性反饋或是糾正性反饋）。其實(shí)，當(dāng)你傳達(dá)積極和正面的信息時(shí)，其反饋原則是一樣的。本章第一部分舉例說明了不同九型人格類型在給予他人反饋時(shí)可能犯的錯誤，不管對方是什么樣的人格類型。事例都標(biāo)注了每種人格類型需要注意的關(guān)鍵方面，每種人格類型的行為都會因?yàn)檫@些關(guān)鍵因素阻礙人們所傳達(dá)的信息。因?yàn)槟阒滥阕约旱娜烁耦愋?，但是可能不知道其他人的類型，所以最好的起點(diǎn)是從自己出發(fā)。當(dāng)你開始逐漸了解了你自己人格類型的反饋傾向后，你就可以盡可能減少那些削弱反饋效果的特定行為。本章第二部分提供了為每種人格類型的人給出反饋的簡單有效的技巧，這種方法被稱為反饋準(zhǔn)則。如果你掌握了這個(gè)方法，你將獲得事半功倍的反饋效果。和任何技巧一樣，你越多使用這些技巧，你的收獲就越大。最后，本章論述了如何對不同人格類型的個(gè)體調(diào)整反饋準(zhǔn)則，本章的結(jié)尾部分把本章開頭所舉的關(guān)于客戶關(guān)系的例子拿出來重新分析，展示了如何根據(jù)不同九型人格類型，在戰(zhàn)略和語言上進(jìn)行調(diào)整。另外，在事例后都標(biāo)注了需要記住的關(guān)鍵點(diǎn)。給予反饋時(shí)如何管理特定九型人格類型的行為在每種人格類型中，都有一些人天生善于給予反饋，但遺憾的是，如果處于弗蘭克的位置，我們中的大多數(shù)人還是會犯錯誤，其中很多錯誤都和我們自己人格類型的行為趨勢緊密相關(guān)。我們都喜歡用我們特定的人格類型傳遞信息，這樣即使是帶著最好的意愿，也只是用我們自己喜歡接收的方式來傳遞信息。當(dāng)我們覺得自己在以最好的企圖和努力給予反饋，但是并沒有收到好的效果時(shí)，這通常會讓我們十分驚訝。有趣的是，當(dāng)向與我們相同人格類型的人們提供反饋時(shí)，經(jīng)常是效果很差。我們會發(fā)現(xiàn)，那些與我們行為尤其相似的人們是很討厭的，因?yàn)樗麄兘?jīng)常讓我們想到自己。在這種情況下，我們所給出的反饋就可能帶著負(fù)面的陰影，讓對方覺知然后反擊。以下闡述的是每一種人格類型的人在給予反饋時(shí)經(jīng)常無意中所犯的錯誤。一號給予反饋的方式如本章開始所提的關(guān)于給奧利弗提供客戶關(guān)系方面反饋的這個(gè)事例，如果一號錯了，不是他提供了太少的信息，而是一號會從很多客戶的不同事情中列舉大量信息，這經(jīng)常讓反饋取得反效果。這樣，奧利弗可能聽到的就是這個(gè)客戶說什么了，那個(gè)客戶說什么了，另一個(gè)客戶又說什么了，或者是“從這些反饋中我們總結(jié)出了一個(gè)模式……”因?yàn)橐惶杻A向于精心準(zhǔn)備后再給予反饋，所以他們可能會讓自己的反饋信息超負(fù)荷。一號喜歡直接建議或指導(dǎo)別人該做什么和不該做什么。當(dāng)一號的具體解決方案中包含著他們典型的“應(yīng)該”和“必須”的字眼時(shí)，對方會覺得這無異于批評。例如，當(dāng)一號跟奧利弗說：“你真應(yīng)該告訴他們……這個(gè)信息應(yīng)該這樣說……然后你應(yīng)該……”奧利弗會感到身陷于客戶的眾多負(fù)面評價(jià)中，一號的建議在奧利弗看來就是批評。一號推崇真誠溝通，他們希望盡可能準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的信息，這樣結(jié)果會清晰、明確，對給予有效反饋很有幫助。然而結(jié)果正好相反，如果一號不喜歡對方或是對要討論的事情持反對意見，無論他們怎么掩飾，他們的不喜歡都經(jīng)常會表現(xiàn)出來。在這種情況下，奧利弗看到的就會是一號眉頭緊鎖，不停搖頭，表情嚴(yán)肅。盡管一號刻意選擇用詞，但是他們的語調(diào)還是會透露出他們的情緒。所以無論一號如何注意他們言語上的反饋，但是奧利弗接收到的更多的是非語言信息。完美主義者對一號的提醒盡管你竭盡全力讓自己的行為完美無缺，但接收方可能并不需要你使他變得像你一樣完美。一號反饋提示? 利用自己專注細(xì)節(jié)的特長，但是要避免過度關(guān)注細(xì)節(jié)，或挑剔細(xì)微小事。? 堅(jiān)持幫助別人成長，但是要刻意控制自己明確或暗示性的評判語言。? 保持公平公正的同時(shí)，要在給予反饋前先化解殘留的憤怒和怨恨，這樣你的感受就不會通過身體語言表露出來。二號給予反饋的方式如果讓二號與奧利弗討論其客戶關(guān)系問題，二號一定會有很多的肯定看法，絕不會表現(xiàn)出太多的批評。除非二號感覺到不被欣賞或是需要保護(hù)某人時(shí)，他們通常不會傷害接收方的感情。在這種情況下，二號可能選擇以下三種做法之一：巧妙修飾否定的反饋，讓反饋聽起來不那么重要：那個(gè)客戶是這么說的，但是他們也沒對這件事非常生氣；對反饋進(jìn)行解釋，然后下意識地原諒對方的行為：那個(gè)客戶是這么說的，但我知道你很忙，你也一直和客戶保持著很好的關(guān)系；避免提出任何負(fù)面信息：我和你的兩個(gè)客戶談過了，你和他們的合作進(jìn)行得怎么樣了。二號很善于根據(jù)其他人的反應(yīng)調(diào)整自己。在這種具體情況下，二號給予反饋一定會時(shí)刻抓住奧利弗的非語言行為，憑直覺知道自己該如何反應(yīng)。二號經(jīng)常會在無意中觀察其他人的肢體動作、面部表情、語音語調(diào)和其他身體語言，然后他們由此調(diào)整自己的反應(yīng)。如果奧利弗在聽到反饋后表現(xiàn)出氣憤，二號就會感覺到奧利弗在對他生氣，這樣他們就可能變得自責(zé)，結(jié)束這種他們認(rèn)為不恰當(dāng)?shù)臏贤?。有時(shí)，當(dāng)二號對反饋接收者有著不便明說的看法時(shí)，他們也會表現(xiàn)出評判的態(tài)度。這個(gè)時(shí)候二號表現(xiàn)得既挑剔又有理有據(jù)，推出一個(gè)可能正確也可能不正確的結(jié)論。二號可能根據(jù)奧利弗的行為推斷他根本不在乎客戶的想法，然后可能說：“你的客戶認(rèn)為你并不在乎他們的想法，你應(yīng)該好好想想這件事！”有時(shí)候，我們每個(gè)人都可能想象他人的想法，而二號更善于這樣推論，他們覺得自己非常善于讀懂他人的心思。不管二號如何敏感，對于他來說最好都要根據(jù)具體情況提出反饋，而不是只提出個(gè)人的見解和闡述。對二號的提醒當(dāng)你在與他人分享個(gè)人見解時(shí)，請記住反饋接收方可能并不需要你的幫助，他們可能知道自己最好需要采取什么樣的行動。二號反饋提示? 在保持對他人的正面尊敬的同時(shí)，避免傳遞負(fù)面信息。? 在考慮其他人感受的同時(shí)，不要為了避免反饋接收方感覺不好而含糊提議。? 注意反饋接收方的反應(yīng)，但是不要只做出正面或負(fù)面的反應(yīng)。? 保持你的洞察力，但隨時(shí)提醒自己你的見解也不一定準(zhǔn)確，特別是當(dāng)你生氣的時(shí)候。三號給予反饋的方式當(dāng)需要三號給出反饋的時(shí)候，他們經(jīng)常寧愿不做！三號害怕傳遞負(fù)面信息從而引發(fā)對方的不快，而三號自己在面對別人的悲傷、憤怒或是恐懼等感受時(shí)也會非常不舒服，當(dāng)別人那些不愉快的感受針對三號時(shí)，他們會特別反感。三號期望避免接觸他人的悲痛，加之三號聚焦任務(wù)的導(dǎo)向，所以三號在給予反饋時(shí)最常見的情況就是直奔主題，經(jīng)常不給對方談?wù)摳惺艿臅r(shí)間。比如給奧利弗提出反饋意見時(shí)，三號會這樣說：“你的兩個(gè)客戶來電話了，他們對與你的面談不滿意。你要盡可能給他們回電，沒問題吧？”以上例子中給予反饋的方式太直接了，即使三號確實(shí)是飽含情感的時(shí)候，在接收方聽來也可能會感覺生硬或無情。三號追求高效的方式經(jīng)常推動他們在事業(yè)上取得成功，也經(jīng)常會阻礙他們給出負(fù)面反饋。當(dāng)三號考慮到需要站在別人的立場上換位思考時(shí)，他們的反饋風(fēng)格經(jīng)常會變得溫和，也不會影響信息的傳遞。三號和一號一樣，在給予負(fù)面反饋時(shí)都可能會犯準(zhǔn)備過度的錯誤，比如列出眾多支持主要觀點(diǎn)的事例，但三號的肢體語言不像一號那樣表現(xiàn)出那么多批評，三號的非語言信息更傾向于堅(jiān)決和急促。三號會不停地補(bǔ)充事例，直到對方同意，這樣一來，在交談中，接收反饋方會感到被三號連珠炮似的提出很多問題而無從招架。其實(shí)，少舉些事例也許會更好。當(dāng)三號提出了龐大數(shù)量的支持信息時(shí)，對方可能會被淹沒在這些信息中或是混淆這些信息，三號需要記得少量精選的事例往往更擊中要點(diǎn)、更有說服力。當(dāng)三號不與反饋接收方合作的時(shí)候，他們的表現(xiàn)就如同中止了交談，而反饋接收方可能會感覺被忽略或被漠視。對三號的提醒其他人可能并不像你一樣有著強(qiáng)烈的自我驅(qū)動精神，他們可能也不像你一樣把工作看成人生的全部，但這并不意味著他們不愿達(dá)成績效或是不想改進(jìn)。三號反饋提示? 保持關(guān)注力的同時(shí)，也為他人留出空間，特別是給他人留出感受的空間。? 清晰、真誠，同時(shí)記得態(tài)度要溫和。? 關(guān)注結(jié)果，而不要聚焦在細(xì)小事例上，因?yàn)槟切屇闫x主要軌道。? 要有耐心。四號給予反饋的方式當(dāng)四號給予反饋的時(shí)候，他們努力做到真誠、同情他人，這會讓反饋很有效。然而，四號有時(shí)會認(rèn)為自己是站在他人的立場上換位思考，事實(shí)上，他們只不過在猜測自己在這樣的情況下會有什么感受。這樣，當(dāng)其他人的反應(yīng)與四號在同樣反饋下可能的反應(yīng)截然不同時(shí)，問題就出現(xiàn)了。例如，四號因?yàn)閾?dān)心被拒絕和誤解，他會這樣對奧利弗說：“請就事論事，別針對人。我確定你的客戶對你很認(rèn)可，他們也不想傷害你的感情?！苯Y(jié)果，反饋接收者不會把這個(gè)反饋當(dāng)做針對個(gè)人的，也會接受即將說出的真實(shí)信息。不過，由于四號的開場白，反饋接收者也會擔(dān)心接下來要聽到的可怕消息，而且在聽到真實(shí)信息之前就開始了防衛(wèi)行為。四號推崇真誠坦率，特別是當(dāng)他們認(rèn)為其他人真正需要聽到他們的想法時(shí)，他們經(jīng)常把自己所想準(zhǔn)確直接地說出來。有些人欣賞四號的這種反饋，但是對另外一些人來說，四號的反饋太過直接了。四號可能這么對奧利弗說：“你與你的客戶之間確實(shí)存在問題。”在這種情況下，四號經(jīng)常關(guān)注問題所在，他們的反饋可能更多強(qiáng)調(diào)負(fù)面問題，而少有正面認(rèn)可來平衡，因而所傳達(dá)的信息可能比實(shí)際情況顯得更消極。以奧利弗這個(gè)例子來說，四號可能花費(fèi)更多時(shí)間在客戶的負(fù)面反饋方面，而不是關(guān)注奧利弗本人的需求，以便了解整個(gè)事件?；蛘?，四號會使用諸如“我真的很關(guān)心這件事”或是“這真的需要關(guān)注”等語言，這些都會讓奧利弗感到焦慮，從而阻礙他快速采取補(bǔ)救行動。四號也會密切關(guān)注其他人，他們喜歡有意義的互動交流。四號的內(nèi)心深處不自覺地認(rèn)為，其他人也像或者也應(yīng)該像四號一樣追求深層人際互動。因此，四號會企圖了解奧利弗內(nèi)心深處的感受，問他一些問題，比如：“你對此真正的感受是什么？”四號也會問其他問題，確保反饋接收者既接收到信息，也明白了他的意圖。有時(shí)，這一系列的問題幫助對方深思，但是有時(shí)這些問題也會起到負(fù)面作用，讓對方感到思緒被打亂。對四號的提醒即使你竭盡全力做到誠懇真實(shí)、體恤他人，你的意圖也可能經(jīng)常被人誤解。四號反饋提示? 體恤他人的同時(shí)，請注意不要過分以己度人，來假想反饋接收方的感受。? 保持坦率，在給出負(fù)面評論時(shí)也加入正面的聲音。? 關(guān)注其他人，努力融入他們的感受、情緒和能量中，而不是讓其他人來配合你。五號給予反饋的方式本章開始講的就是五號給予反饋的故事。在這個(gè)交流互動中，五號弗蘭克表現(xiàn)得理性、簡單明了，但是這種反饋方式失敗了，并沒有得到奧利弗的積極回應(yīng)。而另一方面，五號可能在完全相反的方向上犯錯誤，他們可能準(zhǔn)備過度，收集太多信息導(dǎo)致給其他人太多信息。弗蘭克很可能會與奧利弗談?wù)撍目蛻魡栴}的每個(gè)方面，如果弗蘭克這么做，奧利弗可能只會聽到弗蘭克所說的1/10。奧利弗和弗蘭克的互動故事也體現(xiàn)了五號喜歡關(guān)注事實(shí)，而且喜歡把事實(shí)與情緒分開，這個(gè)特點(diǎn)在弗蘭克給予反饋后再談的建議中可以看到。五號也通過身體語言表明他們不喜歡討論感受，只關(guān)注事實(shí)。諸如微笑、深呼吸和直接的眼神交流等身體語言都表示接受，同時(shí)也接收其他人的情感反應(yīng)。不過，五號經(jīng)?？雌饋砗車?yán)肅，呼吸急促，面對他人交流的強(qiáng)烈渴望時(shí)，五號會面無表情地將眼光移開。五號無聲地傳達(dá)著這樣的信息：告訴我你的想法，而不是你的感受。對五號的提醒反饋接收者可能不想要一個(gè)清晰明確有邏輯的方法，他們可能更喜歡思想與感受互動的交流。五號反饋提示? 保持你的精準(zhǔn)，同時(shí)不要太簡明扼要，這讓其他人不明白你在說什么。? 繼續(xù)努力思考你的想法，但要注意不要給反饋接收方過量的信息。? 明確你的任務(wù)，同時(shí)也關(guān)注其他人的情感反應(yīng)。六號給予反饋的方式六號可能在給奧利弗提出反饋前已經(jīng)制訂出計(jì)劃，但是六號喜歡質(zhì)疑，這會讓他們對面談充滿焦慮。六號會擔(dān)心面談進(jìn)展不順利，掙扎到底使用何種方式方法，懷疑自己能否將信息傳遞出去。于是六號帶著顯而易見的焦慮開始了面談，這種焦慮甚至?xí)绊懙剿?。奧利弗可能感覺到六號的焦慮，于是越來越封閉自己。六號的焦慮通常也表現(xiàn)在使用大量的細(xì)節(jié)詳盡的事例，這是六號為了緩解焦慮而事前計(jì)劃、苦心思考的副產(chǎn)品。但是，結(jié)果卻可能是讓奧利弗感到混淆，不認(rèn)同細(xì)節(jié)部分，完全沒抓住反饋的本質(zhì)。而另一種可能就是，因?yàn)榱柺孪阮A(yù)演事情不好的結(jié)果，他們可能會向奧利弗強(qiáng)調(diào)如果不改進(jìn)客戶關(guān)系會讓事情變得如何糟糕。比如，六號可能這樣說：“如果客戶關(guān)系不能得到修復(fù)，這些客戶可能再也不會選擇我們公司提供的服務(wù)，或是跟其他人說我們公司的壞話?！边@樣可能讓奧利弗過度緊張或者防衛(wèi)，開始列舉各種理由，以證明這種可能性不會發(fā)生。當(dāng)六號給予反饋的時(shí)候，甚至相反的可能也會發(fā)生。因?yàn)橹雷约簳^度關(guān)注負(fù)面結(jié)果，有時(shí)六號過度補(bǔ)充正面信息，減少其實(shí)本來應(yīng)該提供的負(fù)面信息。在這種情況下，反饋接收者可能完全不理解問題所在，同時(shí)也不知道該如何采取行動。當(dāng)六號給予反饋的時(shí)候，他們可以做到富有洞察力、見解深刻。但是，六號豐富的想象力也會欺騙他們，六號所感知的只是自己的擔(dān)心、需求、恐懼、渴望等內(nèi)心投射。六號很難分清什么是洞察，什么是投射。例懷疑論者如，六號會這樣給奧利弗反饋：“你之所以很快結(jié)束你與客戶的面談，是因?yàn)槟悴⒉辉诤跛麄??！被蚴恰拔艺J(rèn)為你并不喜歡你的工作，這就是你的客戶抱怨你的原因所在”。這些解釋可能是正確的，也可能只是六號內(nèi)心感受的投射。也許是六號不喜歡那個(gè)客戶，或者他正在思考其他工作事項(xiàng)。所以當(dāng)提出反饋時(shí)，最安全的辦法就是避免過多解釋，只闡述事實(shí)，之后再與反饋接收方討論并解釋相關(guān)信息。對六號的提醒當(dāng)你提出反饋的時(shí)候，請接受反饋接收方有責(zé)任去達(dá)成正面結(jié)果，而不是自己承擔(dān)解決全部問題的責(zé)任。六號反饋提示? 計(jì)劃是很重要的，但是請?jiān)谔峁┓答伹白屪约浩届o下來。? 細(xì)節(jié)是很關(guān)鍵的，但是也要關(guān)注全局。? 考慮各種可能是必需的，但是一定要平衡負(fù)面和正面的可能性。? 相信你的覺察，但是不要認(rèn)為自己的所有想法都是正確的，只是把這些當(dāng)做假設(shè)，然后在反饋接收者那里尋找答案。七號給予反饋的方式七號經(jīng)常是直到必需的時(shí)候才給予反饋，但是他們不喜歡討論負(fù)面議題，特別是討論那些讓自己和其他人感到痛苦或不舒服的話題。七號寧愿避免負(fù)面的感受和考量，他們假定其他人也是這樣或者也應(yīng)該這樣的。因此七號即使傳遞負(fù)面信息時(shí)也經(jīng)常采取樂觀的方式。在與奧利弗的對話中，七號會從好的事情開始，然后他們會說：“還有個(gè)小問題，不過我確定你會很容易搞定的?！逼咛栆埠苌瞄L重構(gòu)，他們可以把一個(gè)問題放在另一個(gè)積極的大背景下加以描述。在與奧利弗的談話中，七號可能把客戶問題重構(gòu)為客戶缺乏技能，他們會說：“這些客戶都是新手，可能沒理解會談的要點(diǎn)?！被蛘?，七號也可能把這個(gè)問題重構(gòu)為客戶的組織機(jī)構(gòu)不穩(wěn)定，他會說：“這兩個(gè)客戶的公司都正在進(jìn)行并購，所以他們可能都關(guān)注這件事，并不是你們會談所說的?！逼咛柕倪@些重構(gòu)觀點(diǎn)對奧利弗來說可能是正確的、有用的，但也可能模糊主要議題，讓奧利弗不再承擔(dān)責(zé)任，奧利弗可能會因此覺得客戶所提的只是他們自己的問題，所以他本人不需要再做些什么。另外，七號的想法總是跳躍性的，他們在提供反饋時(shí)可能也會因此犯這樣的錯誤，他們會在舉例和結(jié)論之間來回跳躍，然后再跳回客戶最初所提的問題上，最后又舉了很多事例。盡管七號能跟得上自己的多維思考，我們卻不能像他們這樣。當(dāng)奧利弗很努力地思考一個(gè)剛剛提出的議題時(shí)，七號已經(jīng)又提出了三個(gè)其他完全不同的議題。對七號的提醒盡管你能夠快速思考，而且能做到同一時(shí)間思考諸多方面，但是反饋接收者可能需要集中在一個(gè)議題上，直到完全討論清楚后，才能開始下一個(gè)議題。七號反饋提示? 保持樂觀，但要小心反饋接收者沒有聽到需要聽到的信息。? 盡可能地用心提出你的觀點(diǎn)，不要讓中心議題偏離方向。? 提供相關(guān)信息，集中你的注意力，不要讓反饋接收者偏離軌道。八號給予反饋的方式盡管大多數(shù)八號并不害怕直接說出他們自己的想法，但是他們還是不喜歡提出有序的反饋。事實(shí)上，很多八號都會用很長時(shí)間考慮如何向他人表達(dá)一個(gè)重要事項(xiàng)。他們會非常認(rèn)真考慮主要議題，反復(fù)計(jì)劃他們要說的事情，以便引起他人的關(guān)注。八號的事先計(jì)劃來自于他們對自己的了解，八號明白，當(dāng)傳遞負(fù)面反饋時(shí)自己會真實(shí)、直接、快速反應(yīng)，這會讓其他人感覺受到了威脅。如果八號沒有事先準(zhǔn)備，他會這樣跟奧利弗說：“這些是我們最重要的客戶，但是他們現(xiàn)在不滿意。你必須要與他們保持好關(guān)系，給他們打電話！”也許八號所說的這些都是對的，但是需要一個(gè)經(jīng)過深思熟慮的反饋方式，這樣對奧利弗來說才能更有效。在八號提出建議之前，也應(yīng)該考慮征求奧利弗的意見。如果八號用以上方式提供反饋，盡管不是直接說出，但是人們也可以感受到溝通中的緊張氣氛，這是八號面對挑戰(zhàn)時(shí)的通常反應(yīng)。在這樣的情況下，八號會表現(xiàn)得非常緊張，他們可能會向?qū)Ψ奖平?，這種身體接近會讓負(fù)面反饋接收者感到嚴(yán)重威脅。即使八號想保持一定的距離，或是表現(xiàn)低調(diào)，其他人仍然會強(qiáng)烈感受到八號的能量和驅(qū)動力。八號努力讓自己顯得真誠可靠，但他們忘了向?qū)Ψ絺鬟f積極、正面的尊重，即使八號真的是很尊重對方。有時(shí)，八號并不尊重對方。對八號而言，尊重是靠自己爭取的，并不是別人隨隨便便給予的。所以在提供反饋時(shí)，即使自己不喜歡對方，八號也應(yīng)該對他人表示一定程度的尊重，比如用熱情的眼神交流、微笑、提供支持性意見等，這是很重要的。對八號的提醒盡管你喜歡直面處理問題，但是反饋接收者可能更愿意用他們自己的時(shí)間框架和方式方法來處理這個(gè)問題。八號反饋提示? 保持關(guān)注關(guān)鍵問題的能力，但是要用別人可以接受的方式。? 在說話之前先仔細(xì)考慮。? 保留自己意見的同時(shí)，也允許反饋接收者首先提出他們的建議。? 保持掌控全局的能力，同時(shí)不要過于強(qiáng)勢，不會讓其他人感到過多的壓力。? 微笑，講輕松的笑話，耐心等待他人反應(yīng)，這對反饋是有益的。? 保持真實(shí)反饋，同時(shí)提供正面回饋。九號給予反饋的方式九號在給予反饋時(shí)喜歡拖延，特別是如果他們感到會引發(fā)沖突的時(shí)候。但是，最終必須要給予建議性反饋，九號就會感覺被脅迫去做某事。這種情況下，九號經(jīng)常采用的方法就是努力營造和諧氣氛，維持他們與對方的和睦相處。因此，九號可能根本不會跟奧利弗提及客戶的批評意見。在面談之前，九號可能已經(jīng)打算好跟奧利弗說出客戶的意見，但是隨著面談的進(jìn)行，好像總沒有合適的機(jī)會來傳遞這個(gè)信息。還有一種可能，九號曾經(jīng)非常想在面談中全盤說出，但是他們卻根本忘記了去做這件事。在傳遞信息的時(shí)候，九號經(jīng)常提供相關(guān)的各種觀點(diǎn)。面對奧利弗，九號可能說：“這是這個(gè)客戶的看法，但是我覺得你的其他客戶絕不會提供建設(shè)性反饋這樣想。作為你的老板，我理解你很忙，而且我也明白其他同事面對這樣的情況也會和你一樣。”也許這些觀點(diǎn)是正確和有用的，但是卻會讓奧利弗偏離主題—他的兩個(gè)客戶抱怨在與奧利弗的會談中感到太過匆忙。當(dāng)九號必須要說些什么的時(shí)候，特別是當(dāng)他們既認(rèn)同信息內(nèi)容又對此感到焦慮的時(shí)候，九號喜歡滔滔不絕地講很多話，這種長篇大論是他們想了很長時(shí)間之后的副產(chǎn)品。九號可能會加入一些看起來相關(guān)的其他議題，比如他們可能會對奧利弗說：“你有時(shí)上班不太準(zhǔn)時(shí)，而且你需要準(zhǔn)備你的費(fèi)用報(bào)告了?！睂τ诰盘杹碚f，這些議題看起來與談話的最初主題是相關(guān)的（奧利弗與客戶談?wù)摴ぷ骷?xì)節(jié)時(shí)太過匆忙），但是奧利弗可能不清楚哪些議題才是更重要的，或者該繼續(xù)討論哪個(gè)議題。對九號的提醒和諧和舒適的氛圍是很好的，但是請記住反饋接收者可能更想直截了當(dāng)?shù)亟鉀Q問題。九號反饋提示? 繼續(xù)營造和諧氛圍，保持你的善良友好，但是也要傳遞清晰信息。? 發(fā)揮你從多方面理解事情的能力，同時(shí)也要聚焦主要觀點(diǎn)。? 考慮其他相關(guān)議題，留待以后討論，盡可能讓你的每次反饋只針對當(dāng)前的這個(gè)議題。

后記

在我為一家世界500強(qiáng)企業(yè)工作的十多年里，我被訓(xùn)練成標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人。我從走入社會的新人做起，受到了全面的專業(yè)知識、行業(yè)情報(bào)、市場分析、銷售技巧、時(shí)間管理、會議管理、區(qū)域管理、績效考評、面試招聘、演講表達(dá)、溝通合作、激勵授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等各方面的培訓(xùn)。我曾經(jīng)和許多職業(yè)經(jīng)理人一樣，很是興奮地把這些管理工具應(yīng)用在我的團(tuán)隊(duì)、我的下屬、以及自我領(lǐng)導(dǎo)力的提升中。很多方面是非常有效的，但是在過了一段時(shí)間，當(dāng)這些技巧的掌握相對熟練了以后，總是有新的問題：同樣是管理，為什么與有的下屬溝通得心應(yīng)手，與有的下屬溝通卻艱澀難行；同樣是配合，為什么與有的同事交流通暢輕松，與有的同事交流卻阻滯艱難；同樣的方法，為什么有的經(jīng)理運(yùn)用起來順風(fēng)順?biāo)?，有的?jīng)理運(yùn)用起來卻弄巧成拙；同樣的銷售，為什么有的客戶反應(yīng)順暢一拍既合，有的客戶卻反彈強(qiáng)烈步步為艱。這樣的問題每天都在重復(fù)。為什么會出現(xiàn)這樣的問題，它的根源究竟是什么，每個(gè)管理者都曾經(jīng)在一個(gè)階段或不同的階段去尋找答案。找來找去，發(fā)現(xiàn)所有的問題來源于一個(gè)字：人。人與人交互的過程如同信號的發(fā)射和接收，不同的人有著不同的頻道，我是10萬赫茲的頻率，對方是1萬赫茲的頻率，我不斷地發(fā)出信號，對方卻根本收不到，因?yàn)槲覀儾辉谕粋€(gè)頻道。當(dāng)我遇到九型人格時(shí)，欣喜之情難以言表。九型人格這個(gè)來自于兩千年前古老蘇菲的智慧，它是最有力和最洞察的工具，全面揭示了人類在與外界環(huán)境互動中形成的外在行為模式和思維模式，從冰山上面的行為模式剖析深層次的內(nèi)部動機(jī)，讓管理者對人的管理全面透析、有據(jù)可依。這些年來，我一直在講授九型人格，學(xué)員來自世界500強(qiáng)外企、大型國企、民企、政府機(jī)關(guān)、院校師生等。很多第一次接觸九型人格的朋友，對九型人格洞察之深刻都有一個(gè)共同的感受：震撼。那是一種突然明了我是誰、我從哪里來、要到哪里去的釋然。很多職業(yè)經(jīng)理人也在使用這個(gè)工具的過程中發(fā)現(xiàn)，九型人格不僅可以幫助自己有效、快捷地了解他人，而且能幫助自己在更深的層面去理解自我，接納自我，突破個(gè)性局限，提升領(lǐng)導(dǎo)能力。當(dāng)你看到這本書時(shí)，你已經(jīng)走到了神秘、有威力的九型人格大門前，請推開這道門，一把我們期待已久的人性鑰匙就在你的面前。在每一個(gè)人的故事里，都有快樂于得到的，悲傷于失去的，感嘆于未擁有的，世界是公平的，在我專注于我的生命追求時(shí)，往往忽略了付出的代價(jià)，九型人格給了我一個(gè)機(jī)會。它告訴我，只有摘下自己的眼鏡，才能全方位地看這個(gè)真實(shí)的世界，才能覺察自己在生命的慣性下重復(fù)地走老路，才能就地站住重新選擇，才能有一個(gè)清醒的不同。因?yàn)楹途判腿烁竦慕Y(jié)緣，我的事業(yè)與生活，以及我的學(xué)習(xí)與成長都發(fā)生了從未想過的變化。后來，在我的九型人格的課堂上，我有機(jī)會閱讀一個(gè)又一個(gè)生命的故事，隨著故事主角幸福、痛苦、成長、迷茫而起伏，當(dāng)我們共同探索生命軌跡、感受生命動力、挖掘心靈源頭的時(shí)候，九型人格的課堂就成了展示不同生命、分享包容與理解的舞臺。世界還是那個(gè)世界，用九型觀念看到的是一個(gè)嶄新的世界，我還是我，用九型的修煉產(chǎn)生了一個(gè)新的自我和一個(gè)圍繞著我的全新的和諧。這是一個(gè)值得期待、值得興奮的奇跡。當(dāng)你翻閱本書之時(shí)，九型人格之門正在為你打開。生命成長中有九型人格，讓我們在這里探索自我，為自己的生命故事找到因果；人際溝通中有九型人格，讓我們在這里了解他人，為真正的人際溝通聯(lián)接渠道；情侶相處中有九型人格，讓我們在這里體貼對方，為親密的兩性關(guān)系創(chuàng)造提升；親子教育中有九型人格，讓我們在這里明白兒女，為父母的親子教育找到方法；……什么也不說，就讓我們從這里、就這樣打開九型人格之門，去探索那個(gè)幾千年來生命深處的問題：你是誰？

編輯推薦

《九型人格:展現(xiàn)工作中的最佳自我》編輯推薦：在職場中，說對話、看對人、做對事，無疑是相當(dāng)重要的。在《九型人格:展現(xiàn)工作中的最佳自我》中，金杰?拉皮德?伯格達(dá)將告訴你：運(yùn)用九型人格，最普通的工作也能成就你的一生！而當(dāng)你運(yùn)用九型人格自我覺察、自我控制時(shí)，無意間就會改善人際互動，展現(xiàn)工作中的最佳自我！《九型人格:展現(xiàn)工作中的最佳自我》將解答以下職場問題：溝通：你能用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)觀點(diǎn)，理性的態(tài)度傾聽批評，實(shí)現(xiàn)高效溝通嗎？建議：什么樣的建議方式最不讓人反感、誤解，最能讓人信服、接受？自知：你熟悉團(tuán)隊(duì)中的自己和他人嗎？怎樣才能做到知己知彼？協(xié)同：怎樣做才能協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的情緒、行為；讓大家步調(diào)一致，提升整體績效？

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