蒙混心理術(shù)

前言

在醫(yī)生的世界里有一個詞叫做“Munt therapy”，它是由德語中含義為嘴的“Munt”和含義為治療的“Therapie”兩個單詞合成的。簡單來說，就是用嘴來欺騙病人的治療方法。    “沒事，你沒病?！?   “哈哈哈，你可以活到100歲?！?   “雖說是腫瘤，但因為是良性的，所以沒什么大問題?！?   像這樣鼓勵病人，讓其鼓起勇氣對抗病魔的治療技巧，被稱做“Munt therapy”。    據(jù)說，越是醫(yī)術(shù)高明的醫(yī)生，這種技巧運用得越嫻熟。醫(yī)生這個職業(yè)，確實給人一種誠實和認(rèn)真的印象，但也深藏著高明的“蒙混”技巧。事實上，不僅在醫(yī)學(xué)界，在社會上的各個領(lǐng)域，如果不學(xué)會一些蒙混的技巧，是無法很好地生存下來的。過于坦率、老實和純粹的做法，是無法把工作做好的。    無論誰在工作中，或多或少都有過說謊、蒙混以及推脫的時候。依我之見，掌握高明的蒙混技巧的人，通常都會得到壓倒性的好處。為什么呢？因為無論在哪個領(lǐng)域，“蒙混技術(shù)”都是絕對應(yīng)該掌握的技巧。    遵從自己的想法和感情去工作是非常危險的。當(dāng)給你一份你不想做的工作時，如果你嚴(yán)詞拒絕，說“這事不歸我管”，或者回答“我不想做”，這些說法都會顯得你非常不成熟。    這時，你應(yīng)該欣然地接受這份你不想做的工作。    然后把這件工作放在一邊不管，或者隨便做做，或者自己先暫時接下工作，之后再踢給別人做。再或者，到最后跟上司賠禮道歉說：“我努力試著做了，但是結(jié)果沒能做好?！?   這些就是本書所說的“蒙混技術(shù)”。    要想在復(fù)雜的現(xiàn)代社會如魚得水，我們需要一些智慧。    而“蒙混技術(shù)”正是我所說的智慧之一。    日語中有一個詞叫做“馬鹿正直”，意思是指人太過于老實。也有一個成語的大意是誠實的人看上去像傻瓜。雖然誠實是人類的一種美德，但歸根結(jié)底也只是一種理想狀態(tài)，人不能過于老實。所以我們也需要掌握一些“蒙混技巧”，這樣，無論何時何地，我們都能聰明地生存下去。

內(nèi)容概要

　　身處越來越嚴(yán)峻的社會，每天都要你面對嚴(yán)厲的上司、難以一心的同事，還有百般挑剔的顧客，這種環(huán)境對眾多人的智力、心理的考驗時刻都在出現(xiàn)，有時候僅僅是犯了一些小失誤，或是一時間腦筋轉(zhuǎn)得慢了點，或是某個方面的知識不夠用，你的處境可能就會大大受挫！其他更嚴(yán)重的“小事”也會此起彼伏，接二連三。
　　在這樣一個時刻不寧的環(huán)境和心態(tài)中工作，不但沒有絲毫樂趣，還會產(chǎn)生讓人難以承受的緊張感，工作也會越做越做不好，發(fā)展渺茫。那么，有什么好的解決之道呢？相信已經(jīng)有很多人給你提了好的建議，但內(nèi)藤誼人會告訴你：雖說解決之道有很多，但要想在現(xiàn)代社會謀生存，先要學(xué)會“蒙混”！
　　驚訝吧！當(dāng)然，他說的“蒙混”可不是只建議你單純做一個不操心、無技術(shù)、懶惰，僅靠油腔滑調(diào)應(yīng)付上司同事的人，而是要做一個頭腦靈活、口齒伶俐、技術(shù)滿身，會分析對方心理，但又熟知妥善處理一切大小局面的高手！
　　那么，關(guān)于職場“蒙混“的策略又是什么呢？下面的這些心理術(shù)方法肯定會讓你大跌眼鏡：不必強求一定要“言行一致”；如果被人誤解了，就讓他繼續(xù)誤解下去；別理會公司高層的理想論調(diào)，要聽直屬上司的話；用數(shù)字讓人墜入迷霧，或用一些多余的信息去影響對方；追著小缺點不放，放過大缺陷
　　利用好自己的外表，需要時要扮可愛或裝可憐；散播對自己“好評”，扮演受人歡迎的角色；即使初次見面，也要說“我們真的真的見過”……
　　通過本書中介紹的一些簡單明了又有趣的案例解析和心理分析，你將更加正確地了解自己，了解職場，并且完成一個有內(nèi)而外的自身轉(zhuǎn)變，擁有一個能應(yīng)對一切局面的大腦，增強自己的職場技藝，為實現(xiàn)職場的精彩飛躍打下堅實的基礎(chǔ)。

作者簡介

　　內(nèi)藤誼人，日本著名心理學(xué)家。日本慶應(yīng)義塾大學(xué)社會學(xué)研究科博士。安捷魯（ANGIRUDO）有限公司董事長。在對于如何利用豐富的心理學(xué)數(shù)據(jù)，在商業(yè)、人際關(guān)系和管理中得出好結(jié)果的方法的研究方面頗有成就。在心理學(xué)基礎(chǔ)上，他為大眾提出了很多實用性建議，博得了一致好評。其著作有：《“蒙混”心理術(shù)》、《百分百說服力》、《攻心說話術(shù)》、《攻心說服力》、《不會被人怠慢的技巧》、《排隊的收銀臺，哪一隊走得快？》、《黑禮儀、潛規(guī)則》等。

書籍目錄

前 言
第1章 現(xiàn)代社會的必備“蒙混技巧”
　“蒙混”也都是“善事”
　不必強求“言行一致”
　善用肢體語言
　別人叫你的名字時，要將“整個身體”都轉(zhuǎn)過去
　如果被人誤解了，就讓他繼續(xù)誤解下去
　不要理會高層的理想論，要聽你直屬上司的話
　不要說破壞周圍氣氛的話
　就算不理解，也要擺出理解了的姿態(tài)
　如果沒有證據(jù)，就假裝什么都不知道
　對于應(yīng)該隱藏的東西，“不隱藏”反而是一種解決方法
　事先約好，如果給其他人添麻煩了，就要請吃蕎麥面
　禮物使人感恩
　丟棄不合理的想法
　專評 競爭之處都是不毛之地
第2章 準(zhǔn)備好應(yīng)對各種問題的話術(shù)
　無論對方說什么，先準(zhǔn)備好應(yīng)對的話術(shù)
　即使是說謊，只要隱藏好你的“意圖”就好
　絕對不能說對方家人的壞話
　有人向你征詢對朋友的評價時，應(yīng)采用無傷大雅的表達(dá)方式
　只是“傾聽”并不等于“善于傾聽”
　巧妙地岔開情緒激昂的對方的話題
　利用對方的論點反擊對方
　無所顧忌地說出自己的論點，可以令對方膽怯
　在對方心情好的時候去求他辦事
　進(jìn)入談話主題前要多多閑聊
　專評 舍棄普通客戶，特別關(guān)照大客戶
第3章 擾亂對方的障眼法
　事先準(zhǔn)備殺手锏
　擾亂對手，使之無法冷靜地作出判斷
　給出多余的信息，混淆對方視聽
　特意告知小缺點，隱藏大缺點
　用不可能的事情讓對方作出錯誤的判斷
　將對方誘導(dǎo)到錯誤的方向
　試著從相反的角度來表達(dá)
　不要認(rèn)真理會對方的主張，讓其期望落空
　暴露自己可憐的樣子
　就算全面敗北，也有合理的一面
　用完全屈服來博取對方的信任
　專評 就算不屬于你的工作范圍，也要愉快地接受
第4章 讓人按照你的意愿行動的“說服方法”
　用“禁止的說明”誘導(dǎo)對方作出錯誤判斷
　把宣講的重點放到“句子的最后”
　不要自己去推銷，而應(yīng)該讓別人去宣傳
　看到對方猶豫不決，就推他一把
　在對手的心中多加幾個讓他心跳的“關(guān)鍵詞”
　如果對自己發(fā)表的內(nèi)容沒有信心，就不斷地更換幻燈片
　不擅長言語的人應(yīng)學(xué)習(xí)使用動畫來表達(dá)
　努力讓對方認(rèn)為自己“占便宜”了
　用數(shù)字讓人墜入迷霧
　專評 使用格言和諺語，發(fā)表文體相似的言論
第5章 提升自我形象的“蒙混”心理技法
　用外表“迷惑”
　獲得頭銜
　“散播”對自己的“好評”
　如果希望得到特別對待，就要直呼對方的“姓名”
　對于他人的“所有物”也表示“敬意”
　就算不是知名企業(yè)，也有可能讓對方誤以為知名
　“領(lǐng)導(dǎo)能力”不足的上司所采取的“籠絡(luò)管理術(shù)”
　即使初次見面，也告知對方“我們見過”
　專評 掌握超級豐富的詞匯
第6章 有利于工作的“蒙混”技巧
　運用斑斕的色彩
　寫一個“壯觀”的長標(biāo)題
　只要變得可愛，做任何事都會被原諒
　扮演受人歡迎的角色
　觀察酒吧里喧鬧的人們，治愈心靈
　要靠速度取勝
　品質(zhì)是難以界定的東西
　通過給別人造成麻煩以博取信任的幕后招數(shù)
　憑借本能行動
　報告要簡單明了，反正沒人會實地考察
　專評 如果職場出現(xiàn)欺辱事件，立刻用拒絕上班來應(yīng)戰(zhàn)
后 記
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

“蒙混”也都是“善事”恐怕讀這本書的各位，都是非常善良的人吧。通常我們上學(xué)時，老師都教育我們“要成為一個誠實的人”，因此，我們大部分人可能對“蒙混”一詞懷有一種罪惡感和猶豫。但是，蒙混真的完全都是惡嗎？當(dāng)然不是。正如“必需的惡”這個詞所說的，在這個世界上，有很多時候我們必須以惡制惡。對于生活在這個不是吃掉別人，就是被別人吃掉的殘酷競爭的社會里的各位來說，我們應(yīng)該首先對自己說：少許的蒙混恐怕正是所謂的“必需的惡”，因此根本不能算做惡。在東南亞我們很容易打出一桿進(jìn)洞。為什么呢？因為球不是由搶先到達(dá)的球童用腳踢進(jìn)洞的，就是他私自放進(jìn)去的。球童們?yōu)槭裁匆鲞@些事情呢？因為打出一桿進(jìn)洞的顧客通常 都會慶賀一下給些小費。為了讓顧客多給小費，球童們努力地“量產(chǎn)”一桿進(jìn)洞。去東南亞打高爾夫時，我注意到球童當(dāng)中男性居多，他們都是一家之主，必須擔(dān)負(fù)起賺錢養(yǎng)家的責(zé)任。為了多賺錢，不得不耍些“小手段”。另外，許多在這里打高爾夫的人，大部分也是有生以來第一次打出一桿進(jìn)洞，因此都會很大方地給球童一些小費。結(jié)果自然雙方都很高興。因此，我認(rèn)為球童們耍的小手段一點都 不壞。我知道“高爾夫是紳士的運動”、“運動場上必須公平”等意見一直是作為信條被人們所信奉的。當(dāng)然，我也不能否認(rèn)。但如果認(rèn)為這些信條在任何時候、任何地點都必須遵守的 話，這個理解就有一些偏差了。雖說耍些小手段讓對方開心是一種欺騙，但絕對可以說是“善意”的。喬治城大學(xué)的米歇爾教授對13 000人進(jìn)行了匿名調(diào)查，他的報告中的數(shù)據(jù)顯示，即使發(fā)現(xiàn)了職場里有人行為不當(dāng)，或者其行為違反了法律，也幾乎沒有人有勇氣站出來對這些人的行為進(jìn)行阻止。如果其他人沒有出面干涉，個人的正義感就無法發(fā)揮作用。就算老員工工作偷懶，跑到外面的咖啡館去喝茶，如果你特意去向上司匯報這件事的話，你恐怕只會招來公司周圍同事的討厭。如果你外出辦事正好碰到了在外面怠工的老員工， 你也不要擺出一副大義凜然的態(tài)度，而應(yīng)該面帶微笑，向他眨眨眼睛，這反而會抬高別人對你評價。不必強求“言行一致”所說的話與所做的事一致，我們稱之為“言行一致”。如果一個人隨意更改發(fā)言，做的事情與其所說的不一致，這樣的人非常令人討厭。荷蘭萊頓大學(xué)的魯斯馮克教授的實驗也證 明，言行不一的人，非常惹人厭煩。但是，要讓人言行一致，實際上也是件非常困難的事情。如果自己說過的話，都必須去兌現(xiàn)的話，這是非常令人痛苦的事。如果必須遵守約定的話，那么為了不讓人抓住話柄，最好什么話都不要說了。因此，讓我們換一個角度來思考。也就是說，我們應(yīng)該放輕松，不必強求一定要“言行一致”。我們可以把“言行一致”當(dāng)做我們一生所追求的夢想，但不要把它當(dāng)做現(xiàn)實社會中 應(yīng)該遵守的準(zhǔn)則。雖然我曾在編輯面前說過“我可是全心全意來寫這本叩響人類靈魂的書的，敬請期待”之類的話，但現(xiàn)實卻是我手里的稿件滿目瘡痍，到處是需要填補的空白。雖然我也想對編輯說“真是對不起……”，但是我與生俱來就不具備什么文采，所以一邊應(yīng)付著編輯，一邊抓緊時間趕稿，截稿日期一天一天地向我逼近。雖然我這種行為算做完全的言行不一致，但要是說這種言行不一致至今引起過什么問題的話，我的回答是通常不會引起什么問題。無論我的稿件如何糟糕，但編輯幾乎從來沒有在我的稿件上批注“請把這里稍微修改一下”。因此，我發(fā)現(xiàn)就算自己偷工減料，別人似乎也不太能察覺。我們經(jīng)常能看到上司一臉嚴(yán)肅地盯著正前方，而事實上他卻是在煩惱中午應(yīng)該吃什么。大部分情況下，自己偷懶不會被周圍的人發(fā)現(xiàn)，因此大家可以放寬心。我們不必害怕言行不一致。因為我們是人不是神，所以，我們說的話與做的事稍有不一致，偶爾食言，這才像個“人”，不可能每一件事都做得那么盡善盡美。善用肢體語言有的人做幾個動作，比說話還要有說服力。如果我們掌握了動作的技巧，你會發(fā)現(xiàn)，這比磨煉自己的說話能力更能使你得到許多好處。就拿送客人去坐電梯這件事來說，你只要稍微走得比客人快一小步，先去按下電梯的按鍵，就這么一個細(xì)微的動作，都會讓你的客人感到高興。因為就憑這一點，他就能體會到你 對他的重視。在客人進(jìn)電梯時，你輕輕扶住電梯門的這一個簡單的動作，都會打動對方。這些動作都會讓對方深刻地體會到你周到的禮節(jié)。當(dāng)我們的客人坐上出租車，無意識地轉(zhuǎn)身向車后看的時候，突然發(fā)現(xiàn)送他的人還在原地目送他。當(dāng)然，在待人接物上，我們很少有人能做到這一步。我們當(dāng)中很多人嘴上都說得很漂亮，但很少有人能夠真正付諸行動。因此，只要我們好好地鍛煉自己的“行動力”，就一定能成為受人歡迎的人。當(dāng)一個人所說的話與所做的事不一致時，通常我們會更加重視其所做的事。比如，一個人嘴上說“我喜歡兔子”，但卻不給兔子喂食，并虐待兔子，我們會得出“這個人根本就不 喜歡兔子”的推論。因此，與語言相比，行為具有更強的影響力。有這樣一種上司，他說話刻薄，經(jīng)常會向部下發(fā)火。但是，如果這種上司是為了部下好而多管閑事的話，部下一定會感激他的。因此，行為當(dāng)中有時也會體現(xiàn)出溫情。最終，重要的不是你說了什么，而是你都做了些什么。因此，用行動來說話，也就是說，善用肢體語言，是非常重要的。在別人說話的時候，你點頭示意也是一種行動。你點頭的動作是在告訴對方“我在認(rèn)真聽你說話”。加拿大渥太華大學(xué)的保羅?辛格爾博士的研究顯示，在談話中，如果說話方?jīng)]有看到聽話方點頭示意的話，說話方對于聽話方的厭惡感，就會比看到聽話方點頭時高出15%。如果聽話方忘記點頭的話，說話方就會認(rèn)為“你這個家伙根本就沒有在聽我說話”。當(dāng)上司一邊巡視辦公室，一邊問“誰能幫我把這份資料送到A公司去”時，恐怕大家都會趕緊把頭埋下，但這個時候如果只有你率先舉起手說“讓我去吧”，你一定會得到上司的歡心。這是非常好的行動力訓(xùn)練方式。別人叫你的名字時，要將“整個身體”都轉(zhuǎn)過去行動的關(guān)鍵是，做任何事情，動作幅度都要“大”。因為你的行動是做給別人看的，動作幅度太小，就很難引起別人的注意，達(dá)到你的目的。比如，別人叫你的名字時，你只回答一個“是”是不夠的。我們暫且不去討論不看對方的情況，這個時候你如果只是臉轉(zhuǎn)向叫你的人，這個動作仍然做得不到位。正確的做法應(yīng)當(dāng)是把整個身體都轉(zhuǎn)向那個叫你的人，使你們兩人正面相對。這樣，叫你的人也會感到非常愉快。當(dāng)我們特意去叫別人時，如果那個人的反應(yīng)很冷淡，或者愛理不理的話，我們的自尊心會受到很大的傷害。己所不欲，勿施于人，所以我們應(yīng)該把整個身體都轉(zhuǎn)向叫我們的人。加利福尼亞大學(xué)的阿爾伯特?麥拉賓博士說，當(dāng)我們討厭的人站在我們面前時，我們不會與其正面相對，而是將身體往旁邊錯開，或者身體向后仰，用身體表明“我討厭你”。這些動作也許只是人的下意識行為，但是，當(dāng)別人叫你的時候，如果你沒有把整個身體都轉(zhuǎn)向?qū)Ψ降脑?，對方有可能誤認(rèn)為你討厭他。雖然你完全沒有這個意思，但你的行為卻能 給對方如此感受。兩個人面對面說話時，如果對方將身體向后仰，或者對我們愛理不睬的話，我們的心情一定很糟。因為我們很清楚對方?jīng)]有在認(rèn)真對待我們?？峙赂魑蛔x者遇到這樣的情況時，心 情也不會很好吧。因此，如果這樣的事情發(fā)生在我們身上的話，我們不應(yīng)該再把這種不快轉(zhuǎn)給別人。不能嫌麻煩而不把整個身體轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。千萬不要認(rèn)為一個小動作無關(guān)緊要。就算別人打斷了你的工作，你仍然要好好地轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，問他：“有什么事嗎？”這樣對方也會感到高興。無精打采、不怎么活動身體的人，會給對方留下不好的印象。因此，我們將整個身體轉(zhuǎn)向叫我們的人，會給人精神飽滿、富有活力的好印象。當(dāng)別人叫你時，立刻停下自己手中的事情，起身面對叫你的人。這一連串動作越是迅捷，越能讓對方為你的完美應(yīng)對而感到佩服。行動如果不做得夸張一點，就沒有意義了。我希望大家了解，當(dāng)你的身體做了那些看似不必要的動作后，你的行動才開始奏效。如果被人誤解了，就讓他繼續(xù)誤解下去 對于我個人的魅力，我給自己打60分。這個分?jǐn)?shù)不好也不壞。但是，偶爾有些人會給我的魅力打一個非常高的分?jǐn)?shù)，說我“非?？帷薄＿@種說法或許是在奉承我吧。還有，對于我的智商，我個人認(rèn)為也只能算是一般，但竟然還有人認(rèn)為我是個非常有學(xué)問的人。這恐怕是他高看我的緣故吧。我想我們的讀者當(dāng)中肯定也有一部分人，有過不知道為什么被別人高看的經(jīng)歷，盡管他們自己根本就不這么認(rèn)為。無論是電腦知識、英語會話能力，還是語言表達(dá)能力，我們應(yīng)該 很少能碰到對我們的能力估計過高的人。在這種時候，既然對方好心好意地抬舉我們，那就讓他繼續(xù)誤解下去吧。我就是這么做的。你不用特意去否定他的說法，只需要微微歪著腦袋，默默地朝他微笑就可以了。當(dāng)有人對我說“內(nèi)藤先生，聽說您的書賣得很好”的時候，如果事實上我的書一本也沒賣出去的話，我只能否定他說：“沒有，一本也沒賣出去?！钡牵@個時候如果我什么也 不說，只是微笑著看著對方的話，這就會給對方造成我是一個“暢銷書作家”的印象，那結(jié)果會怎么樣呢？我本人對他的看法既不表示肯定，也不表示否定，而對方看到我的微笑，更堅定了他自己的看法，因而他的誤解就更深了。他的這種誤解越深越好。特別是這種令人高興的誤解， 我非常歡迎。當(dāng)別人問我“某某課長是不是很受女性的歡迎”時，我認(rèn)為最好什么也別說，只對他微笑就好。就算那位課長非常不受歡迎，只要我不說，對方也不會知道。另外，沉默還能給人 謙虛的印象。亞利桑那州立大學(xué)的W?沃辛斯卡博士說，一個人如果說一些過于自滿的話，會遭到別人的厭惡。該博士的實驗表明，如果一個人因為擅長某事而表現(xiàn)出驕傲的情緒，對方對他的好感度要比他表現(xiàn)出謙虛態(tài)度時低19%。當(dāng)別人表揚你很受歡迎的時候，如果你開玩笑似的驕傲地回答“是的，我真的很受歡迎”，會顯得很不成熟。話雖如此，但對方的這種誤解是種好意，你特意去否定他的說法，又感覺像個傻瓜。所以，什么也不說是最好的解決方法。如果你什么也沒說，就算對方知道了真相，也不會有什么問題。因為是對方自己誤解了，是對方的判斷失誤。對方自己要這么想，你一點錯也沒有。當(dāng)別人不是很正確地看待我們的時候，我們保持微笑，這是最高明的應(yīng)對方法。不要理會高層的理想論，要聽你直屬上司的話經(jīng)營者和管理層中，了解基層工作的人很少。他們都待在遠(yuǎn)離基層的“天國”，所以根本就不了解基層工作的辛苦和困難。就算他們中的一部分人以前知道，但等走上領(lǐng)導(dǎo)崗位以 后，就把過去的辛苦和困難忘得干干凈凈。因此，高層管理者往往都會有想方設(shè)法把自己的理想強加于工作之上的傾向。這些高層管理者只要一聽說是歐美最近流行的經(jīng)營理論，也不考慮適合不適合日本的文化，馬上就想 將這些理論引進(jìn)公司。經(jīng)營者們向新進(jìn)的員工們宣讀的是他們崇高的理想?！氨绕鸸镜睦妫覀兏鼞?yīng)該考慮整個地球的利益！”“就算我們虧一點，也要給客戶提供真正讓他們滿意的服務(wù)！”這些完全就是他們的理想論?，F(xiàn)實中我們不能接受他們的這些論點。這些高層管理者的話只能聽一半，真正重要的還是應(yīng)當(dāng)向自己的頂頭上司學(xué)習(xí)。正確的做法是，眼睛只要盯著直屬上司就行了，高層管理者的話基本上可以當(dāng)做“胡說八道”，可 以置之不理。因為即使高層管理者說了類似于“就算我們虧一點也不要緊”之類的話，只要你在工作實踐中真正出現(xiàn)類似情況，上司對你的評價就會變差。因此，最明智的做法還是忠實地執(zhí)行 上司“無論如何要提高利潤”的命令。大部分高層領(lǐng)導(dǎo)的想法，通常都與基層工作者的想法不一樣。對此，俄亥俄州立大學(xué)的史蒂芬?卡爾博士給予了實證。史蒂芬博士對某制造工廠和保險公司的職員分別提出了以下問題：“對于‘成為唯命是從的人，對老板絕對服從’的說法，你的認(rèn)同感有多少？”認(rèn)同這個說法的管理人員為0。高層人士認(rèn)為成為唯命是從的人是不可能存在的。但是，下面的職員怎么說呢？有37%的人贊成這種說法。這些人都是現(xiàn)實主義者，他們清楚地認(rèn)識到，“如果不成為唯命是從的人，就會挨老板罵”。無論高層管理者怎么說，我們只要聽直屬上司的話就好了。另外，如果高層領(lǐng)導(dǎo)的命令與直屬上司的命令有所沖突，最好執(zhí)行直屬上司的命令。因為掌握著你的生殺大權(quán)的不是經(jīng) 營者，而是與你朝夕相處的頂頭上司。所以，最好能與他和睦相處。最近，隨著電子郵件的普及，越過自己的頂頭上司，而直接和上司的上司相互聯(lián)系的不懂規(guī)矩的人越來越多。他們這樣的舉動，只會給自己的頂頭上司臉上抹黑。因此，請各位注 意，絕對不要作出和他們同樣的事情。不要說破壞周圍氣氛的話當(dāng)我們在餐館用餐時，即使端上來的菜非常難吃，簡直沒法兒吃，我們也不要說“這家店的菜真難吃”、“我再也不會來了”之類的話。因為聽到你說這些話，正在隔壁桌用餐的 人也會感到自己的菜不好吃了。確實，我們擁有坦率說出自己感想的權(quán)利。但是，因為別人也在用餐，所以，類似于“難吃”、“惡心”這樣的話，至少應(yīng)該忍到出了餐館以后再說。這是一種禮儀。雖然你換了新工作，但最好不要說過去公司的壞話。當(dāng)你大聲宣布“這樣的公司沒有前途”時，你有沒有想過，今后還將在這個公司繼續(xù)工作的員工們會怎么想？你換了份新工作，但你的這種說法一定會讓其他留下來繼續(xù)工作的員 工感到不愉快。這個例子告訴我們，絕對不要說那些讓周圍的人感到不愉快的話。為什么呢？因為你的話會破壞聽話人的心情。馬歇爾大學(xué)的M?林德博格博士說，他人的發(fā)言對我們的影響很大。M?林德博格博士在一個廢棄的電影院里，提前在地上撒上濕潤的砂土，在里面做了這樣一個實驗。偽裝成實驗對象的人，在劇場里散布“一到了這里面，就感覺很不舒服”之類的話，于是真正的實驗對象也逐漸開始出現(xiàn)不舒服的癥狀。這些實驗對象實際上是受到了那個偽裝者的影響。在公共汽車上，如果一個人因不舒服而嘔吐的話，周圍人的心情也會變糟。壞心情是會傳染的。公司里的氣氛也是一樣的。如果一個人在那里抱怨說“太熱了，簡直沒法兒工作”，或者“我真不想工作了”之類的話，周圍的人也會受其影響，工作時變得無精打采。所以，我 們要遠(yuǎn)離這些說話消極、說不出好話的人。如果你一天到晚都在抱怨，就會暴露你對自己的工作一點都不感興趣。因此，為了掩蓋自己的無聊，最好停止你的抱怨，說一些類似于“這個工作真有意思”之類積極的話。當(dāng)你說出積極的話時，周圍的人也會得到正面的影響。既然無論怎樣都會給周圍帶來影響，當(dāng)然是正面影響優(yōu)于負(fù)面影響。帶來正面影響的人，必然會受人喜歡，得到好的評價。就算不理解，也要擺出理解了的姿態(tài)在這個世界上，每個人都有自己的想法。許多人的想法連他們自己都無法理解。當(dāng)我們遇到與我們想法不一樣的人時，自然而然就會顯示出生理上的抗拒。這是一種無意識的反感。比方說，一個從來沒有去過風(fēng)月場所，認(rèn)為那種地方很骯臟的人，根本無法喜歡上一個毫無顧忌、公開表示自己喜歡去那種地方的人。這是因為兩個人的意見無法相容。但是，如果照這樣說的話，人們的交際范圍會越來越窄，人的氣量也會變小。一個胸襟開闊的人，就算對方的想法與自己稍有不同，也會賞識對方，這才算是一個有氣量的人。這樣的人即使遇見了與自己想法完全不同的人，也會平靜地表示理解對方的想法。聽了對方的話，即使自己不能理解，最好也要對對方說一句：“原來你是這樣想的。”為什么要這樣做呢？因為這樣做可以使你的心胸變得寬闊，還能使你成為一個受人喜歡的人。加利福尼亞大學(xué)的卡爾?史尼德博士以小學(xué)三年級到六年級的76名學(xué)生為對象，做了一項關(guān)于“什么樣的孩子受人喜歡”的研究。研究的結(jié)果是，有“共鳴感”的孩子最受歡迎。越是能夠站在別人的立場上替別人著想，表示理解對方想法的孩子，越受大家的歡迎。話雖如此，但這種“共鳴感”不是用普通方法就可以鍛煉出來的。因為“共鳴感”這種能力不是想練就可以練的。但是裝出自己擁有“共鳴感能力”，誰都能做到。因為無論別人說什么，你只需要說一聲“確實如此”，表示贊同對方即可。當(dāng)然，這樣做并不能真正鍛煉我們的共鳴感，但卻能 夠向別人顯示我們具有可以理解他們想法的“共鳴感能力”。我們看一下下面的對話。“抽煙的男人意志力薄弱，全都是些沒用的家伙。”“嗯，確實如此?！薄耙f工作效率，我覺得晚上效率要比白天高?！薄班牛@種意見我也聽別人說過。”無論對方跟我們說什么，只要你說出“確實如此”之類表示接受對方想法的話，你就已經(jīng)向成為一個受人喜歡的人邁出了第一步。當(dāng)你不再半開玩笑地反對對方的意見，并且無論 對方說什么你都能表示接受的時候，你就能深刻地感覺到自己就像脫胎換骨了，變得更加成熟。如果沒有證據(jù)，就假裝什么都不知道假設(shè)你在外面拈花惹草或者有外遇的事情被你的戀人或妻子發(fā)現(xiàn)了，即使抵賴的可能性只有1%，也要堅持說“沒有這回事”，這是你對于希望相信你的對方的一種同情。即使你和 別人在床上被抓了現(xiàn)形，你也可以假裝什么都不知道。在法庭上，只要沒有客觀的證據(jù)，就不可能敗訴。通常情況下，即使對方搜集了許多相關(guān)證據(jù)，如果證據(jù)“缺少客觀性”，也會判得很輕。在日常生活中就更是如此。大多數(shù)事情如果沒有證據(jù)，假裝什么都不知道，總有辦法蒙混過去。其實工作也是這樣的。如果只是嘴上答應(yīng)了對方，之后無論對方說什么，大致都能用以下的方式嚴(yán)詞拒絕?！拔也挥浀谜f過這話！”“我當(dāng)時不是這個意思！”“也許我說過，但不是像你這樣說的！”如果像上面那樣說的話，就可以抵賴到底。猶他州立大學(xué)的瓊?賽特博士說，一個人如果沒有客觀證據(jù)擺在他的面前，他是根本不會動搖的。因此沒有證據(jù)的言論和主張，根本沒有一點兒說服力。對于對方的主張，如果沒有“證據(jù)”的話，就最好假裝什么都不知道。無論對方說什么，只要你說“請拿出證據(jù)來”，就能結(jié)束對話。聽了你的話，對方會變得一聲不吭。幸運的是，目前日本人不太喜歡類似于合同的東西。即使在工作時，很多工作也只是簡單地口頭答應(yīng)就完成了。因此，大多數(shù)情況下是沒有證據(jù)可言的，所以請記住，這個時候任何事情都可以抵賴。我曾經(jīng)聽一些編輯說，一些作家過了交稿期限，還臉不紅、心不跳地堅持說：“我不記得我們有這樣的約定?！闭娌桓蚁嘈攀郎线€有這種能讓編輯哭泣的蠻橫作家（當(dāng)然，這種事情我可做不出來）。那么，當(dāng)對方掌握了有我們署名的筆記、我們寫的郵件或者說談話內(nèi)容的錄音等客觀性較高的證據(jù)時，我們該怎么做呢？這個時候，就不要去耍拙劣的小伎倆，而要坦誠地直接向?qū)Ψ降狼?，這才是最好的解決方法。對于應(yīng)該隱藏的東西，“不隱藏”反而是一種解決方法 有的公司明文規(guī)定“上班時間嚴(yán)禁吃東西”。話雖如此，但是，當(dāng)手里沒有工作，而肚子開始餓起來的時候該怎么辦？當(dāng)然是違反規(guī)則，偷偷地吃點東西，那么，應(yīng)該怎樣做才不 會被發(fā)現(xiàn)呢？恐怕大家都會想到，在辦公桌的抽屜里放些點心，等餓的時候偷偷地拿出來吃。這并不是最好的方法。為什么呢？因為你悄悄打開抽屜從里面拿點心出來吃的動作，在辦公室里反而格外顯眼。那么我會怎么做呢？我恐怕會大大方方、若無其事地把點心和果汁放在辦公桌上。這種光明正大的做法反而是一種掩飾。埃德加?愛倫?坡在《被盜的信》這本書中寫道，故意把必須隱藏的東西若無其事地擺出來，反而是種讓其不被別人發(fā)覺的隱藏技巧。而事實上也正如他所說的，你光明正大地做事，至少其他人不會覺得你的行為有任何異常。如果把應(yīng)該對外保密的文件隨意放在桌面上，誰都不會有興趣去看。這是為什么呢？因為所有人都認(rèn)為，真正重要的文件應(yīng)該存放在保險柜里，而“不可能放在這種地方”。因此 ，不想讓別人看到的東西，有時候故意放在顯眼的地方，也是一種解決方法。我們經(jīng)常會把襯衣扣子扣錯一顆，或者忘記拉上褲子的拉鏈。但是，如果本人沒有察覺，如平常一樣活動的話，周圍的人也不會注意到這些細(xì)節(jié)。然而，如果本人先察覺到這些小失誤，想要偷偷地拉上褲子的拉鏈，這時，個人的那種欲蓋彌彰的動作，反而會引起周圍人的注意。因為這時你的行為看起來已經(jīng)不那么自然了。人們想隱藏自己缺點的時候，這個技巧也非常有用。“我可是個花心的男人?！薄拔矣行搁T兒?！薄拔艺娴暮軆?nèi)向?！迸c其把自己的這些缺點隱藏起來，還不如干脆說出來。大多數(shù)情況下，大大方方說出自己的缺點，反而比想方設(shè)法掩蓋更能很好地偽裝自己。我也經(jīng)常發(fā)表這樣的言論：“雖然我是個作家，但是我覺得自己根本沒有這方面的才能?！弊盍钗腋械讲豢伤甲h的是，每當(dāng)我像這樣暴露自己的秘密的時候，很多編輯都認(rèn)為我太過于謙虛了，他們通常會對我說：“您又說這種話……”。其實，我真的沒有什么文采。有時候，把應(yīng)該隱藏的東西暴露出來也是一種好方法。

后記

我很喜歡高田純次這個人，他的應(yīng)對方法，如和稀泥的方式，以及反擊別人時說的話都非常值得我們參考。我并不認(rèn)識他本人，但卻早已把他看做我的人生導(dǎo)師，并且由衷地對他表示敬佩。盡管他經(jīng)常說一些“敷衍”別人的話，但卻仍然被大家所喜歡，我認(rèn)為世界上再也沒有比他更加幸福的人了。    有人說：“不認(rèn)真工作的話，就會被人討厭。”    這是一個謊言。高田君“吊兒郎當(dāng)?shù)亍鄙盍艘惠呑?，周圍卻沒有人討厭他。    還有人說：“半途而廢的人，沒有人愿意與之共事?！?   這也是一個謊言。高田君的“不負(fù)責(zé)任”、“敷衍了事”可不是一般人能比得了的，但是卻深受大家的重視。你做了錯事，想原諒你的人就會原諒你，不想原諒你的人，永遠(yuǎn)不會原諒你。有那些低聲下氣、評價不高的人，自然就有佩服他們，說他們“平易近人”的人。如何區(qū)分兩者，這個要看“人品”。    本書主要介紹了在職場可以用到的“蒙混”技巧，以及如何擺脫困境的方法。這些方法和技巧我基本上都是站在高田純次先生的立場上，仔細(xì)思考“如果是他的話，會怎么解決”而寫出來的，我想應(yīng)該給出的都是正確的指導(dǎo)。我平時也是這么做的。我最后一個建議就是：“讓我們都成為高田純次！”    在寫這本書的時候，得到了鉆石社編輯部中缽比呂也的幫助，我再次對他表示衷心的感謝。    我也非常感謝每一位讀者朋友。我也衷心感謝你們愿意來讀我這個無聊作家寫的書。讀者朋友的鼓勵，一直給了我很多的勇氣。今后也請多多關(guān)照。                                                                                內(nèi)藤誼人

編輯推薦

《"蒙混"心理術(shù):如何讓上司、同事、客戶徹底改變對你的看法》被稱為日本第一狡猾作者的著名心理學(xué)家內(nèi)藤誼人的最新力作。他的其他作品如《攻心說服力》、《心理讀心術(shù)》已在國內(nèi)有不小影響。本書是“內(nèi)藤誼人讀心術(shù)系列”的第一本。在現(xiàn)在這個復(fù)雜的社會，過于坦率、老實和純粹，往往無法把工作做好的！遵從自己的想法和感情去工作，也是非常危險的！要想如魚得水、很好地生存下去，就必須要有足夠的智慧，當(dāng)然——也包括一些善意的“蒙混”技巧，例如即使初次見面，也要說“我們真的真的見過”等！所以，在本書中，日本實用心理學(xué)權(quán)威內(nèi)藤全面公開最新看透“職場人心”的研究成果，幫助讀者詳細(xì)分析對方的心理，輔之以相應(yīng)技巧和策略和方法，不論你面對的是獨斷專行的上司、，還是“知識淵博”的專家型顧客，或是爭強好勝的職場競爭者，都能讓你在第一時間讀懂人心，看透對方的真實想法，牢牢抓住人際交往的主動權(quán)！通過這些心理術(shù)的掌握，利用善意“蒙混”達(dá)到最佳的效果，讓你工作更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績有更大提升……生動綜合心理學(xué)、管理學(xué)的知識，并首次冠以“蒙混在職場”這一有趣概念，為切實有效低用最簡單的方法塑造現(xiàn)在職場人士的職場心態(tài)提供了極佳的思路。本書是白領(lǐng)的職場必備心理自助讀物，也是公司管理人員的管理參考讀物，所以適讀人群廣泛，對即將踏上職場的青年學(xué)生以及營銷從業(yè)人員也同樣適用。

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