金融道

前言

　　張維迎序　　最早接觸廣東發(fā)展銀行杭州分行是2006年5月，當(dāng)時(shí)金海騰行長(zhǎng)來(lái)找我，說(shuō)他們?cè)诤贾蒉k了一個(gè)“廣發(fā)論壇”，與浙江的企業(yè)家們共同探討企業(yè)管理方面的問(wèn)題，希望能與光華管理學(xué)院合作一起辦。是金海騰行長(zhǎng)的激情和論壇的理念打動(dòng)了我，由此開(kāi)始了光華管理學(xué)院與廣發(fā)杭州分行的第一次合作?！　≡谂c金海騰行長(zhǎng)交談以及隨后閱讀了更多的資料之后，我才知道，廣發(fā)杭州分行的發(fā)展可以說(shuō)是一個(gè)奇跡，他們?cè)趲椭行∑髽I(yè)成長(zhǎng)的同時(shí)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在經(jīng)營(yíng)管理方面的一些做法很值得其他的中國(guó)企業(yè)研究和借鑒?！　∥以?jīng)概括過(guò)衡量企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，通俗地講就是“偷不去、買(mǎi)不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走”。對(duì)比這幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，廣發(fā)杭州分行在某種程度上已經(jīng)擁有了在競(jìng)爭(zhēng)中立足的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們形成了以“廣發(fā)理念”為核心的價(jià)值理念，建立了很好的企業(yè)文化，由此而產(chǎn)生的巨大的協(xié)同力，在國(guó)內(nèi)企業(yè)中是不多見(jiàn)的?！　∥乙苍v過(guò)，過(guò)去的中國(guó)市場(chǎng)充滿(mǎn)了賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，就像一個(gè)山區(qū)，到處都是洞口，中國(guó)企業(yè)家只要起早點(diǎn)、勤快點(diǎn)，找個(gè)洞進(jìn)去搶占一個(gè)位置，打掃兩下，然后念幾句經(jīng)就能變成“菩薩”，就會(huì)有人給他“燒香”，就能賺錢(qián)?，F(xiàn)在“洞”已被占滿(mǎn)了，怎么辦？那就得“鑿洞”。但中國(guó)絕大部分企業(yè)只有“鉆洞”的能力，沒(méi)有“鑿洞”的本領(lǐng)。廣發(fā)杭州分行由于其總行的一些歷史問(wèn)題，在浙江的金融市場(chǎng)上是一個(gè)弱勢(shì)的后來(lái)者，當(dāng)他們?cè)诤贾蓍_(kāi)業(yè)時(shí)，當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已相當(dāng)激烈，可以說(shuō)已經(jīng)是“無(wú)洞可鉆”了。但在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，憑著全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理創(chuàng)新，最終，他們鑿出了洞，在很多方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更杰出的表現(xiàn)，令同行刮目相看，這其中肯定有其獨(dú)到之處?！　　督鹑诘馈愤@本書(shū)從廣發(fā)杭州分行近十年的發(fā)展歷程入手，用故事化的敘述手法展現(xiàn)了它在不同時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r，同時(shí)，加入了對(duì)每個(gè)時(shí)期的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r的描述，能讓讀者更全面地了解各個(gè)決策的整個(gè)過(guò)程。在告訴讀者如何“鑿洞”的同時(shí)，更讓人體會(huì)到為什么“鑿洞”和怎樣“鑿洞”?！　∵@本書(shū)所展示的一些管理方法，對(duì)于解決諸多中國(guó)企業(yè)所存在的諸如正職與副職的關(guān)系、一線(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)拓與二線(xiàn)管理的關(guān)系、權(quán)威樹(shù)立與變革創(chuàng)新的關(guān)系、人情世故和用人潛規(guī)則等有中國(guó)特色的管理問(wèn)題，都具有很強(qiáng)的可操作性。而杭州廣發(fā)所設(shè)計(jì)的獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、員工晉升機(jī)制、考核激勵(lì)機(jī)制等管理機(jī)制也大多具有鮮明的中國(guó)特色，可以說(shuō)他們?cè)趯ふ抑袊?guó)特色的企業(yè)管理之道上已經(jīng)作了非常積極有效的探索?！　∑髽I(yè)管理中，發(fā)展戰(zhàn)略的制訂、管理方法的設(shè)計(jì)都需要針對(duì)每個(gè)企業(yè)自身發(fā)展的特點(diǎn)。一個(gè)管理模式在其他企業(yè)究竟是否管用，需要經(jīng)過(guò)事實(shí)的檢驗(yàn)才能得到驗(yàn)證，國(guó)內(nèi)曾經(jīng)有“海爾激活休克魚(yú)”的成功案例。廣發(fā)杭州分行通過(guò)管理團(tuán)隊(duì)輸出的方式，在廣發(fā)銀行系統(tǒng)內(nèi)的佛山分行、中山分行都取得了成功，從某種意義上講，也是創(chuàng)造了可移植的“杭州廣發(fā)模式”。而其系統(tǒng)外的常熟農(nóng)村商業(yè)銀行，以另一種方式借鑒了“杭州廣發(fā)模式”，也獲得了成功。這些案例也為我們?cè)谌绾芜\(yùn)用移植的先進(jìn)管理方法上提供了一些參考。　　雖然說(shuō)廣發(fā)杭州分行是一家銀行，但它其實(shí)是嘗試了運(yùn)用各個(gè)行業(yè)的不同經(jīng)營(yíng)管理方法來(lái)經(jīng)營(yíng)銀行，就像他們所說(shuō)的“跳出銀行做銀行”，也正如這本書(shū)所寫(xiě)的“金融之道，常常在金融之外”。這也是任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)企業(yè)若要成功，所需要擁有的博采眾長(zhǎng)的“空杯心態(tài)”?！　」蚀耍以敢庀蜃x者推薦這本書(shū)。　　北京大學(xué)教授

內(nèi)容概要

　　一群從未干過(guò)銀行的“門(mén)外漢”，一家不到十年歷史的小字輩銀行，在金融業(yè)中無(wú)疑屬于“弱勢(shì)群體”，但是“弱勢(shì)”的他們也因此瘋狂。廣東發(fā)展銀行杭州分行，他們?cè)谑甑臍v史中創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡：
　　?在金融業(yè)極其發(fā)達(dá)的浙江省，這家省級(jí)分行的總資產(chǎn)利潤(rùn)率排名第一；
　　?創(chuàng)造了中國(guó)銀行史上幾乎聞所未聞的極低的不良貸款率；
　　?在案件頻發(fā)的國(guó)內(nèi)銀行業(yè)，他們的道德風(fēng)險(xiǎn)損失卻是0；
　　?十年前以“門(mén)外漢”居多的團(tuán)隊(duì)，如今卻贏(yíng)得了同行最廣泛的認(rèn)可，業(yè)內(nèi)感嘆：“工行的網(wǎng)點(diǎn)，招商的科技，廣發(fā)的人”。
　　……
　　這是中國(guó)金融版的“非常6+1”，他們所開(kāi)創(chuàng)的“杭州廣發(fā)模式”，已經(jīng)成功嫁接到三家銀行，家家都取得了成功。不僅如此，書(shū)中所展示的管理方法，對(duì)于解決諸多中國(guó)企業(yè)所存在的問(wèn)題，都具有很強(qiáng)的操作性。
　　“金融之道，常常在金融之外?！焙贾輳V發(fā)銀行在尋找中國(guó)特色的企業(yè)管理之道上已經(jīng)做出了非常積極有效的探索，相信任何一個(gè)行業(yè)、任何一家企業(yè)都可以從中得到啟示。

作者簡(jiǎn)介

　　周時(shí)奮，寧波大學(xué)教授，碩士生導(dǎo)師。主要著作有《創(chuàng)世紀(jì)第二十章》、《地中海的秩序》、《走向統(tǒng)一帝國(guó)》、《市井》、《重讀中國(guó)歷史》、《風(fēng)雅南塘》、《金融道》等三十余部。
　　陳琳，財(cái)經(jīng)作家，金融理財(cái)師。從事銀行經(jīng)營(yíng)管理多年，擅長(zhǎng)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化策劃、金融創(chuàng)新研究，對(duì)個(gè)人理財(cái)、公司信貸、品牌管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域有獨(dú)到的認(rèn)識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

書(shū)籍目錄

張維迎序
可以不讀的序篇 弱勢(shì)也瘋狂
第一篇　穿越迷霧（1997~1998年）
　第一章　尋找廣發(fā)人
　　光桿司令尋找戰(zhàn)略切入點(diǎn)
　　手中無(wú)劍，心中有劍
　　沒(méi)有章法的招兵買(mǎi)馬
　　“烏合之眾”心思各異
　　試圖將心換心
　　廣發(fā)理念的誕生
　　老口號(hào)的新用意
　　“員工第一”
　　廣發(fā)式軍訓(xùn)
　第二章　不克隆一家銀行
　　為什么非要畫(huà)瓢不可？
　　江山輪流坐：值班行長(zhǎng)制
　　誰(shuí)都可以是經(jīng)理：全員經(jīng)理制
　　付出必有回報(bào)：貢獻(xiàn)積分制
　　最少人員原則：財(cái)務(wù)報(bào)賬制
　　每四個(gè)季度等于一年：滾動(dòng)發(fā)展計(jì)劃
　第三章　在危機(jī)中摸索
　　痛苦，也得選擇
　　在雪上加霜的時(shí)候，自絕后路
　　傘兵降落到二線(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)
　　打造名片，讓你知道我是誰(shuí)
　　廣發(fā)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，千家萬(wàn)戶(hù)走進(jìn)廣發(fā)
　　“十字路口”戰(zhàn)術(shù)
　第四章　拉開(kāi)一條門(mén)縫
　　資金的富礦在哪里
　　種芝麻，抱西瓜
　　全國(guó)首創(chuàng)可置換動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)
第二篇　分水嶺（1999~2000年）
　第五章　打造自己的金飯碗
　　加薪，加薪
　　拎錢(qián)箱的省長(zhǎng)女兒
　　一把手和“技術(shù)官員”
　　配角也精彩
　第六章　給銀行一個(gè)定位
　　中國(guó)第一家有明確市場(chǎng)定位的銀行
　　一票通天下
　　中小企業(yè)成長(zhǎng)貸款計(jì)劃
　　532信貸計(jì)劃
　　打造專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)支行
　第七章　銀行經(jīng)營(yíng)的是信用
　　開(kāi)創(chuàng)“信用鏈接”先河
　　應(yīng)收賬款質(zhì)押授信之“杭州廣發(fā)模式”
　　物流銀行
　　信用鏈接下的發(fā)散營(yíng)銷(xiāo)
　　以銀行信用打造商業(yè)誠(chéng)信
　　我們的方案，就是沒(méi)有方案
　第八章　驅(qū)趕陰影
　　管理上的分水嶺
　　騙你的可能是你最好的朋友
　　首筆談話(huà)制
　　把客戶(hù)變成“自己人”
　　走出陰影
　　一念之差，斬立決
　　寧可損失業(yè)務(wù)，不可制度讓步
　　構(gòu)筑一道堅(jiān)不可摧的防火墻
第三篇　第一梯隊(duì)（2001~2002年）
　第九章　三新活動(dòng)
　　新世紀(jì)，新廣發(fā)，新起點(diǎn)
　　雅戈?duì)枒?zhàn)役
　　北侖戰(zhàn)役
　　打一場(chǎng)“全民戰(zhàn)爭(zhēng)”
　　全方位贏(yíng)利
　第十章　有效的激勵(lì)
　　條條大路通羅馬
　　賺明天的錢(qián)
　　支行是尖刀班，任務(wù)是雙百分
　　“指標(biāo)的激勵(lì)”和“激勵(lì)的指標(biāo)”
　　挑動(dòng)群眾賽群眾
　第十一章　職業(yè)化教育
　　為張慧珍喝彩
　　把信送給加西亞
　　職業(yè)生涯規(guī)劃
　　不可或缺的人
　　工行的網(wǎng)點(diǎn)，招商的科技，廣發(fā)的人
　第十二章　換位與錯(cuò)位
　　分行的科技部究竟有多大作為
　　在超越自我的前提下超越世界
　　尋找新的富礦
　　邁入個(gè)人金融業(yè)務(wù)新時(shí)代
第四篇　推倒重來(lái)（2003~2004年）
　第十三章　二次創(chuàng)業(yè)
　　打破成就感
　　從“灰姑娘”到“四部大臣”
　　為什么不能因人設(shè)崗？
　　寬容些，再寬容一些
　　全國(guó)首創(chuàng)企業(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)
　　細(xì)節(jié)的細(xì)節(jié)
　　打造浙江金融第一品牌
　第十四章　成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者
　　責(zé)任集團(tuán)和利益集團(tuán)
　　像老板一樣思考
　　“小門(mén)”建設(shè)
　　一線(xiàn)永遠(yuǎn)是對(duì)的
　　杭州廣發(fā)的“兩會(huì)”
　　建樹(shù)“功勛”和挑戰(zhàn)權(quán)威
　　用“非權(quán)力影響力”提升領(lǐng)導(dǎo)力
　第十五章　把鞋賣(mài)到非洲去
　　一個(gè)只會(huì)花錢(qián)不會(huì)賺錢(qián)的老總
　　“薪加薪”引爆杭城
　　金海騰的“公車(chē)定律”
　　108個(gè)金融理財(cái)師
　第十六章　管理輸出
　　佛山廣發(fā)的蛻變
　　中山廣發(fā)脫困之路
　　杭州廣發(fā)“常熟升級(jí)版”
　　誰(shuí)愿意克隆，一律提供母本
第五篇　激流勇進(jìn)（2005~2006年）
　第十七章　英雄本色
　　從輝煌到窒息
　　愚公移山
　　天下者我的天下，廣發(fā)者我的廣發(fā)
　　亮劍行動(dòng)
　　看我如何瀟灑
　第十八章　理財(cái)銀行
　　轉(zhuǎn)型新模式：理財(cái)銀行
　　富礦中的寶藏—原生態(tài)客戶(hù)
　　增值服務(wù)的突破
　　開(kāi)辟第二理財(cái)市場(chǎng)
　　10億元利潤(rùn)哪里來(lái)
　第十九章　服務(wù)的真諦
　　永遠(yuǎn)不要讓客戶(hù)來(lái)理解我們
　　陽(yáng)光行動(dòng)
　　我要去香港
　　讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”成為底線(xiàn)
　　做一家富有責(zé)任心的銀行
　　對(duì)客戶(hù)永遠(yuǎn)保留批評(píng)權(quán)
　第二十章　專(zhuān)業(yè)廣發(fā)人
　　丑陋的廣發(fā)人
　　專(zhuān)業(yè)化六大品格
　　杜婷現(xiàn)象
　　批評(píng)的文化
　　行魂：誠(chéng)信＋認(rèn)真
后記　空杯

章節(jié)摘錄

　　一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須明白，先進(jìn)的文化是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。強(qiáng)調(diào)文化，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)了一種非權(quán)力和影響力。他們認(rèn)為，非權(quán)力影響力首先來(lái)自于價(jià)值觀(guān)的認(rèn)同。領(lǐng)導(dǎo)者支持什么，反對(duì)什么，其品德、知識(shí)、才能、情感等因素如何發(fā)揮作用，最終都受到價(jià)值觀(guān)的支配。這就是他們?yōu)槭裁慈绱酥匾晱V發(fā)文化的道理?！　?quán)力影響力能讓員工去做，而非權(quán)力影響力卻能讓員工自覺(jué)地做。加班，無(wú)數(shù)職場(chǎng)人士為之抱怨，杭州廣發(fā)卻將加班視做一種責(zé)任。金海騰每天上午7點(diǎn)半就到行里上班，晚上如果沒(méi)有應(yīng)酬，他總是加班到9點(diǎn)半以后才回家，而且周末的兩天也是他的工作日，一位熟悉金海騰的人說(shuō)：“金海騰一年中最寂寞的是大年初一，因?yàn)檫@一天，沒(méi)有人會(huì)跟他一起加班。”這就是他的非權(quán)力影響力，它的作用是巨大的，每到晚上，杭州廣發(fā)分行大樓的各個(gè)部門(mén)往往燈火通明，這有必要嗎？在杭州廣發(fā)的員工們卻會(huì)這樣回答你：這是我們用實(shí)際行動(dòng)為分行發(fā)展表達(dá)的“只爭(zhēng)朝夕”的責(zé)任。　　也許光憑這一點(diǎn)，就能說(shuō)明為什么杭州廣發(fā)能夠贏(yíng)得比同業(yè)更快的超常規(guī)發(fā)展速度?！　∑矫窕念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是杭州廣發(fā)尤其贊賞的，因?yàn)檫@也是非權(quán)力影響力的重要表現(xiàn)。因此在每次重大決策之前，他們總會(huì)召集各個(gè)層面的員工開(kāi)個(gè)“神仙會(huì)”。“神仙會(huì)”是杭州廣發(fā)非常獨(dú)特的會(huì)議形式，這里的“神仙”專(zhuān)指那些有獨(dú)特觀(guān)點(diǎn)的人。“神仙會(huì)”是一個(gè)思想碰撞的舞臺(tái)，行長(zhǎng)室給予員工充分表達(dá)自己觀(guān)點(diǎn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗麄兿嘈艈T工是充滿(mǎn)智慧的，員工的意見(jiàn)也許比決策者更高明更切合實(shí)際。平民化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格還體現(xiàn)在任何員工都可以平等地與行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部交流，見(jiàn)行長(zhǎng)可以不用預(yù)約，員工給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信，領(lǐng)導(dǎo)必須回復(fù)。　　“神仙會(huì)”通常有三種類(lèi)型：第一種是當(dāng)行長(zhǎng)室還沒(méi)有任何思路的時(shí)候召開(kāi)的“神仙會(huì)”，這種“神仙會(huì)”可以廣開(kāi)言路，可以聽(tīng)到員工們對(duì)行長(zhǎng)室施政的評(píng)價(jià)和剖析，具有信息參考價(jià)值；第二種是行長(zhǎng)室已經(jīng)有一些思路，但沒(méi)有完全決定的時(shí)候，這種“神仙會(huì)”可以增加員工在決策中的參與度，也是決策結(jié)果提前進(jìn)行的可行性測(cè)試，第三種是行長(zhǎng)室已經(jīng)形成決策的時(shí)候召開(kāi)的“神仙會(huì)”，能起到統(tǒng)一思想、強(qiáng)化執(zhí)行力的作用。　　……

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　《金融道》所講述的，是廣東發(fā)展銀行杭州分行如何以短短十年時(shí)間，從無(wú)到有地造就一間業(yè)績(jī)驕人的省級(jí)分行的故事。我相信，這些故事對(duì)于業(yè)已成功的“脫胎”，正在努力“換骨”的中國(guó)銀行業(yè)的從業(yè)人員，會(huì)有很大的吸引力。這是因?yàn)?雖然銀行經(jīng)營(yíng)和其他行業(yè)的經(jīng)營(yíng)一樣“法無(wú)定法”，但即使是以“不克隆一家銀行”為信條的杭州廣發(fā)最可貴的品質(zhì)，也在于對(duì)別人十八般武藝仔細(xì)琢磨，然后通過(guò)再創(chuàng)造化為自己的看家本領(lǐng)。從這個(gè)角度看，品味杭州廣發(fā)的創(chuàng)業(yè)故事不但有趣，而且有益。　　——吳敬璉　　　　雖然說(shuō)杭州廣發(fā)是一家銀行，但它其實(shí)是嘗試了運(yùn)用各個(gè)行業(yè)的不同的經(jīng)營(yíng)管理方法來(lái)經(jīng)營(yíng)銀行，就像他們所說(shuō)的“跳出銀行做銀行”，也正如這本書(shū)所寫(xiě)的“金融之道，常常在金融之外”。這也是任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)企業(yè)若要成功所需要擁有的博采眾長(zhǎng)的“空杯心態(tài)”。我愿意向讀者推薦這本書(shū)！　　——張維迎　　　　廣發(fā)杭州分行的許多做法與戴維斯當(dāng)年提出的優(yōu)秀銀行成功的關(guān)鍵因素有著諸多相似之處。這兩者之間的相似是偶然的巧合還是規(guī)律的顯示？廣東發(fā)展銀行杭州分行的做法或許帶給我們一些有益的啟示。　　——《金融時(shí)報(bào)》

編輯推薦

　　全面地展示了廣東發(fā)展銀行杭州分行的管理理念、企業(yè)文化等各方面，內(nèi)容全面還生動(dòng)有趣，對(duì)銀行甚至別的行業(yè)的企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)比較實(shí)用。書(shū)中所展示的很多管理方法，對(duì)解決諸多中國(guó)企業(yè)所存在的問(wèn)題具有很強(qiáng)的可操作性。吳敬璉、張維迎推薦。

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