設(shè)計(jì)心理學(xué)2

前言

我很高興我的書(shū)《設(shè)計(jì)心理學(xué)2：如何管理復(fù)雜》可以在中國(guó)出版。有關(guān)復(fù)雜的主題對(duì)中國(guó)是非常重要的。中國(guó)正在迅速成長(zhǎng)為消費(fèi)技術(shù)發(fā)展的主要力量，從手機(jī)、網(wǎng)站，到冰箱、電視機(jī)和汽車(chē)。設(shè)計(jì)學(xué)校正在迅速增加，工程設(shè)計(jì)也仍然是一種重要的職業(yè)。普通人在家里和商業(yè)上都在經(jīng)受著越來(lái)越多的新技術(shù)沖擊，有些是簡(jiǎn)單的，更多的是復(fù)雜的，更糟糕的是，很多都是我稱(chēng)之為“困惑的復(fù)雜”：令人困惑和令人沮喪的。很多設(shè)計(jì)師都認(rèn)為亞洲人比西方人更喜歡復(fù)雜的東西，他們經(jīng)常以網(wǎng)站為例，將中國(guó)、日本、韓國(guó)和印度的網(wǎng)站與看起來(lái)比較簡(jiǎn)單的西方網(wǎng)站相比較。這種觀(guān)點(diǎn)是錯(cuò)誤的，一個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該簡(jiǎn)單還是復(fù)雜是由要完成的活動(dòng)來(lái)決定的，如果一個(gè)人想要快速查看許多項(xiàng)目，那么復(fù)雜的網(wǎng)站就是適合的，就像很多亞洲網(wǎng)站那樣，而且也像美國(guó)雅虎網(wǎng)站（Yahoo!）或幾乎所有美國(guó)的報(bào)紙一樣；如果一個(gè)人只想要做一項(xiàng)活動(dòng)，或許是要搜索，那么簡(jiǎn)單的網(wǎng)站就是最好的，比如中國(guó)的百度或美國(guó)的谷歌（Google）或必應(yīng)網(wǎng)（Bing）。我第一次提出這些想法是在一個(gè)由中國(guó)用戶(hù)體驗(yàn)研究中心（UsabilityProfessionalsAssociationofChina）在南京舉辦的名為“UserFriendly（對(duì)用戶(hù)友好的）”的國(guó)際會(huì)議上，會(huì)議的副標(biāo)題是“擁抱亞洲文化”，這是個(gè)非常重要的目標(biāo)。我們的文化不同，很多我們的行為和交互方式都是由我們的文化和傳統(tǒng)決定的。但盡管如此，很多事情還是一樣的。我們都是人類(lèi)，都是公民；現(xiàn)代技術(shù)在全世界也都是一樣的，無(wú)論是電話(huà)或手機(jī)、電視或汽車(chē)，還是計(jì)算機(jī)。雖然每個(gè)人都與其他人不同，每種文化都與其它文化不同，但他們的相似性比差異性更多。在我的書(shū)里，我對(duì)人和文化之間的差異很敏感，但都伴隨著對(duì)我們是多么相似的強(qiáng)調(diào)。復(fù)雜是全世界的生活現(xiàn)實(shí)。復(fù)雜是良性的。我們的技術(shù)必須是復(fù)雜的，以匹配生活中的各種活動(dòng)。令人困惑的復(fù)雜是不好的：那意味著把人搞糊涂。所有人和所有的文化都會(huì)對(duì)令人困惑的技術(shù)感到沮喪。我的希望是這本書(shū)會(huì)澄清良性的復(fù)雜和令人困惑的復(fù)雜之間的區(qū)別，使全世界的人們可以過(guò)上更少感到沮喪，更少感到困惑的生活。唐納德?A?諾曼（DonaldArthurNorman）2011年5月11日

內(nèi)容概要

諾曼博士被《商業(yè)周刊》稱(chēng)為“有遠(yuǎn)見(jiàn)的”，被《紐約時(shí)報(bào)》稱(chēng)為是“小玩意大師”。諾曼博士是多本暢銷(xiāo)書(shū)的作者，包括最有代表性的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》。
在本書(shū)中，諾曼博士探討了為什么我們的生活需要復(fù)雜，而不是簡(jiǎn)單，而設(shè)計(jì)促成了復(fù)雜生活的實(shí)現(xiàn)。作者以清晰而又輕松的行文，為讀者講解了為什么我們渴望的不是簡(jiǎn)單。當(dāng)物品的設(shè)計(jì)是可以被理解的、易于管理的、令人愉悅的，在適度的情況下，在適合的時(shí)間里，我們渴望的是復(fù)雜。實(shí)際上，通過(guò)基于良好溝通的設(shè)計(jì)，復(fù)雜是可以被管理的，從而生產(chǎn)出最實(shí)用的產(chǎn)品，導(dǎo)致理想的、以人為中心的設(shè)計(jì)。
這種善于交際的設(shè)計(jì)，諾曼博士告訴我們，需要我們著眼于自然中的、現(xiàn)實(shí)中的、以及在日常生活中整個(gè)人類(lèi)活動(dòng)的全景，從而觀(guān)察到在真實(shí)、自然環(huán)境中做實(shí)際工作的真實(shí)的人。最終，《設(shè)計(jì)心理學(xué)2：如何管理復(fù)雜》是一個(gè)人的宣言，即希望通過(guò)設(shè)計(jì)獲得一個(gè)更美好的世界。

作者簡(jiǎn)介

《商業(yè)周刊》把唐納德?諾曼稱(chēng)為世界上最有影響力的設(shè)計(jì)師之一。他既是一個(gè)教授，也是一個(gè)管理者：他是蘋(píng)果公司的高級(jí)副總裁；他的公司，尼爾森諾曼集團(tuán)，幫助其他公司創(chuàng)造出以人為本的產(chǎn)品和服務(wù)；他還就職于哈佛大學(xué)、加州大學(xué)圣地亞哥分校、西北大學(xué)和南韓的韓國(guó)科學(xué)技術(shù)院。他有很多本著作，包括《設(shè)計(jì)心理學(xué)》、《看不見(jiàn)的電腦》、《情感化設(shè)計(jì)》和《未來(lái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)》等。

書(shū)籍目錄

目 錄
推薦序復(fù)雜設(shè)計(jì)的含義
杭 間/ VIII
自 序 / X
導(dǎo)讀與復(fù)雜共生
筱 訶/ XII
第一章 設(shè)計(jì)復(fù)雜生活：為什么復(fù)雜是必需的
幾乎所有的人造物都是科技產(chǎn)品 / 005
復(fù)雜的事物也可以令人愉快 / 012
生活中的一般技能需要花費(fèi)數(shù)月來(lái)學(xué)習(xí) / 019
第二章 簡(jiǎn)單只存在于頭腦中
概念模型 / 033
為什么一切事情不能都像打平錘那樣簡(jiǎn)單 / 038
為什么按鍵太少會(huì)導(dǎo)致操作的困難 / 044
對(duì)復(fù)雜的誤解 / 046
簡(jiǎn)單并不意味著更少的功能 / 048
為什么通常對(duì)簡(jiǎn)單和復(fù)雜的權(quán)衡是錯(cuò)誤的 / 049
人們都喜歡功能多一些 / 050
復(fù)雜的事物更容易理解，簡(jiǎn)單的事物反倒令人困惑 / 054
第三章 簡(jiǎn)單的東西如何使我們的生活更復(fù)雜
把信息直接投入物質(zhì)世界中 / 063
當(dāng)標(biāo)志失效時(shí) / 067
為什么專(zhuān)家會(huì)把簡(jiǎn)單的事情變得混亂 / 07 1
通過(guò)強(qiáng)制性功能來(lái)降低復(fù)雜性 / 075
第四章 社會(huì)性語(yǔ)義符號(hào)
文化的復(fù)雜性 / 087
社會(huì)性語(yǔ)義符號(hào)：世界如何告訴我們?cè)撟鍪裁?/ 092
世界各地的社會(huì)性語(yǔ)義符號(hào) / 095
第五章 善于交際的設(shè)計(jì)
網(wǎng)狀曲線(xiàn) / 109
目標(biāo)與技術(shù)之間的錯(cuò)位 / 1 1 1
中斷 / 1 1 2
對(duì)使用方式的忽視會(huì)使簡(jiǎn)單而美麗的事物變得復(fù)雜而丑陋 / 1 1 4
愿望線(xiàn) / 1 1 8
痕跡與網(wǎng)絡(luò) / 123
推薦系統(tǒng) / 127
支持群體 / 129
第六章 系統(tǒng)和服務(wù)
服務(wù)系統(tǒng) / 1 37
服務(wù)藍(lán)圖 / 143
對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì) / 147
創(chuàng)建一種愉快的外在體驗(yàn)：華盛頓互惠銀行 / 1 5 1
像設(shè)計(jì)工廠(chǎng)一樣設(shè)計(jì)服務(wù) / 154
醫(yī)院的治療 / 158
患者在哪里 / 160
服務(wù)設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀 / 163
第七章 對(duì)等待的設(shè)計(jì)
排隊(duì)等待的心理學(xué) / 169
排隊(duì)等待的6 個(gè)設(shè)計(jì)原則 / 170
針對(duì)等待的設(shè)計(jì)解決方案 / 176
一個(gè)隊(duì)列還是多個(gè)隊(duì)列，單面還是雙面的收銀臺(tái)更有效 / 180
雙重緩沖 / 1 8 1
設(shè)計(jì)隊(duì)列 / 184
記憶比現(xiàn)實(shí)更重要 / 188
當(dāng)?shù)却玫酵咨铺幚?/ 192
對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì) / 195
第八章 管理復(fù)雜：設(shè)計(jì)師和使用者的伙伴關(guān)系
如何發(fā)動(dòng)T 型福特汽車(chē) / 202
管理復(fù)雜的基本原則 / 204
有用的操作手法：強(qiáng)制性功能 / 2 1 7
第九章 挑戰(zhàn)
銷(xiāo)售人員的偏愛(ài) / 233
設(shè)計(jì)師與顧客的分歧 / 233
評(píng)論家的偏愛(ài) / 235
社交 / 236
簡(jiǎn)單的事物為何會(huì)變得復(fù)雜 / 238
設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn) / 240
與復(fù)雜共生：合作關(guān)系 / 24 1
注 釋 / 243
致 謝 / 254
參考書(shū)目 / 257
索 引 / 266

章節(jié)摘錄

生活中的一般技能需要花費(fèi)數(shù)月來(lái)學(xué)習(xí)    有一個(gè)衡量復(fù)雜程度的方法是以學(xué)習(xí)相關(guān)項(xiàng)目所需要的時(shí)間量為依據(jù)。然而這個(gè)時(shí)間量驚人的大，即使那些我們喜歡稱(chēng)之為簡(jiǎn)單的和“憑直覺(jué)的”活動(dòng)實(shí)際上也很復(fù)雜、隨意，并很難掌握。有些困難的事是由大自然和世界的復(fù)雜性產(chǎn)生出的結(jié)果。例如，農(nóng)業(yè)的復(fù)雜產(chǎn)生于生物學(xué)需求的復(fù)雜混合：植物、氣候的變化無(wú)常，它們以一年為周期的循環(huán)，還有對(duì)家畜的照顧和喂養(yǎng)。準(zhǔn)備食物是復(fù)雜的，是由于需要把原料——不管是肉類(lèi)、蔬菜還是無(wú)機(jī)物——轉(zhuǎn)化成可消化且美味可口的形式。除了這些自然需求之外，人們還強(qiáng)加了社會(huì)性需求，例如伴隨著準(zhǔn)備和消耗食物過(guò)程中的講究的儀式。規(guī)則明確了在進(jìn)餐時(shí)什么樣的行為是正確的和恰當(dāng)?shù)摹妥蓝Y儀——也許是屬于非理性的復(fù)雜，甚至是毫無(wú)意義的，但是社會(huì)需要它們被學(xué)習(xí)和被遵守，即使有些人不顧這些規(guī)范，他們事實(shí)上也遵守他們自己主觀(guān)上的禮儀。    社會(huì)對(duì)很多不理智的復(fù)雜系統(tǒng)都適應(yīng)得很好，成年人由于忘掉了為了掌握它們而花費(fèi)的漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)時(shí)間，而幾乎忽略了它們的復(fù)雜和困難。兩個(gè)既復(fù)雜又令人困惑和費(fèi)解的復(fù)雜系統(tǒng)就是時(shí)間的定義和字母表。    人類(lèi)與時(shí)間的關(guān)系有著悠久的歷史。農(nóng)業(yè)和狩獵都遵循著以一年為周期的循環(huán)，這引導(dǎo)了歷法和計(jì)時(shí)的發(fā)展，主要由祭司來(lái)管理。工業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了工廠(chǎng)，需要很多人在同一個(gè)地方、同一個(gè)時(shí)間里一起工作，因而鐘表變成了一個(gè)控制行為的重要手段：什么時(shí)候起床、吃飯、禱告、匯報(bào)工作，什么時(shí)候休息和下班。鐘表其實(shí)是一個(gè)隨意多變的機(jī)械裝置，并不能很好地迎合人類(lèi)的需要，但它作為計(jì)時(shí)工具管理著社會(huì)。    很久以前，每天的時(shí)間是由人類(lèi)的需求來(lái)定義的，把白天的時(shí)間分成12個(gè)小時(shí)，中午作為第6個(gè)小時(shí)的開(kāi)始。在北部地區(qū)，夏天白天的時(shí)長(zhǎng)會(huì)比冬天長(zhǎng)很多，而由于小時(shí)被定義為從日出到日落期間的1／12長(zhǎng)，所以一個(gè)夏天小時(shí)就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)于一個(gè)冬天小時(shí)。雖然這種計(jì)時(shí)方法被鐘擺的機(jī)械連貫性、天文計(jì)算法以及原子振動(dòng)周期所取代，但是把一天分為兩個(gè)12小時(shí)的方法還是保留了下來(lái)。在18世紀(jì)末的法國(guó)大革命期間，曾有一個(gè)把時(shí)間單位重新定義成更合理的十進(jìn)制形式的嘗試，顯然，嘗試失敗了。    鐘表上面有兩個(gè)很相像的旋轉(zhuǎn)指針用來(lái)指示時(shí)間，一個(gè)指示12個(gè)單位，一個(gè)指示60個(gè)。許多人抵制把鐘表分隔成更簡(jiǎn)單易懂的十進(jìn)制顯示方式的簡(jiǎn)化行為，他們反而更喜歡這種旋轉(zhuǎn)模擬顯示方式，這種需要花上孩子們數(shù)月的時(shí)間去學(xué)習(xí)掌握卻依然會(huì)出現(xiàn)辨識(shí)錯(cuò)誤的顯示方式。(他們的主張是，這種“模擬式”指針可以使人迅速估計(jì)出經(jīng)過(guò)了多少時(shí)間和剩余多少時(shí)間。)我們描述時(shí)間的方法是復(fù)雜和令人困惑的，但是社會(huì)學(xué)會(huì)了接受它。    字母表創(chuàng)造了另一套非理性的復(fù)雜。語(yǔ)言是從說(shuō)話(huà)和手勢(shì)中自然而然地演化出來(lái)的。書(shū)寫(xiě)的發(fā)明引發(fā)了世界各地不同的文明都試圖把聲音表達(dá)成書(shū)寫(xiě)符號(hào)，結(jié)果形成了多種多樣的書(shū)寫(xiě)方法，而且不是所有的書(shū)寫(xiě)方法都能夠與語(yǔ)言的發(fā)音相對(duì)應(yīng)。    有些語(yǔ)言擁有一個(gè)字母表，每個(gè)符號(hào)有一個(gè)發(fā)音。有些語(yǔ)言有音節(jié)表，每個(gè)符號(hào)發(fā)一個(gè)音節(jié)，通常是輔音一元音相配合。有些語(yǔ)言既沒(méi)有字母表也沒(méi)有音節(jié)表，每個(gè)字都是一個(gè)獨(dú)特的象形文字符號(hào)，因而學(xué)習(xí)讀這種語(yǔ)言需要記住每個(gè)字符和它的發(fā)音，這是個(gè)持續(xù)一生的過(guò)程：中文就是個(gè)重要的例子。日語(yǔ)同時(shí)使用了音節(jié)和象形字符，還有兩個(gè)看起來(lái)完全不同的音節(jié)表，其實(shí)讀音卻是相同的，這也造成了難題。學(xué)習(xí)日語(yǔ)需要同時(shí)學(xué)習(xí)兩種音節(jié)表(片假名和平假名)，加上中文的象形文字(日本漢字)，還有羅馬的字母表也在一些詞中或某種情況中使用。    不管哪種語(yǔ)言的讀者都必須掌握相應(yīng)的書(shū)寫(xiě)系統(tǒng)，然而大多數(shù)成年人都忘記了這個(gè)任務(wù)有多難。不僅每一個(gè)字符的發(fā)音要掌握，而且發(fā)音經(jīng)常根據(jù)語(yǔ)境而變化，甚至字母的形狀也根據(jù)大寫(xiě)、小寫(xiě)、手寫(xiě)體(書(shū)法體)或印刷體而有不同，還有的是按照字母是在詞的開(kāi)頭、中間或結(jié)尾部分而有不同的情況。有些語(yǔ)言只在兒童和正在學(xué)習(xí)語(yǔ)言的人中使用兀音符號(hào)，在成年人的文本中就不再使用。世界上不同語(yǔ)言的書(shū)寫(xiě)系統(tǒng)真是令人驚異的復(fù)雜。    P19-21

媒體關(guān)注與評(píng)論

“如果你喜歡諾曼平靜的聲音、敏銳的觀(guān)察，并對(duì)于如何處理事物非常關(guān)注。請(qǐng)讀讀他的這本新書(shū)吧！”——杰弗瑞?K?普勒姆（GeoffreyK.Pullum），泰晤士報(bào)高等教育“當(dāng)世界的變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)任何一個(gè)文藝復(fù)興時(shí)期男人或女人的理解程度時(shí)，唐納德?A?諾曼新書(shū)的出版恰是時(shí)候！諾曼認(rèn)為我們對(duì)‘簡(jiǎn)單’的愿望是一個(gè)虛假的希望，因?yàn)樯钍菑?fù)雜的。復(fù)雜，但并不是使我們感到困惑?！薄_伯特?布林恩（RobertBlinn）,Core77雜志

編輯推薦

《設(shè)計(jì)心理學(xué)2:如何管理復(fù)雜》是唐納德·A·諾曼博士的最新著作。自出版以來(lái)，好評(píng)不斷！在《設(shè)計(jì)心理學(xué)2:如何管理復(fù)雜》里，諾曼博士針對(duì)我們?cè)絹?lái)越復(fù)雜的世界，并不是一味倡導(dǎo)簡(jiǎn)單，而是認(rèn)為簡(jiǎn)單與復(fù)雜都是一種狀態(tài)。設(shè)計(jì)師要應(yīng)對(duì)“復(fù)雜”這種狀態(tài)，設(shè)計(jì)出一個(gè)好用的系統(tǒng)，而消費(fèi)者要學(xué)會(huì)如何使用這個(gè)系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜。作為蘋(píng)果公司的高級(jí)副總裁，提出我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)復(fù)雜，還是很有意味的！

名人推薦

“這個(gè)世界看起來(lái)正在變成前所未有的復(fù)雜。當(dāng)有些人把這看成是一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，唐納德?諾曼把它看成是一個(gè)機(jī)會(huì)。在這本書(shū)里，他出色的展現(xiàn)了我們?nèi)绾卧谟脩?hù)與設(shè)計(jì)師的伙伴關(guān)系中，能夠遏制復(fù)雜科技和復(fù)雜局面所造成的破壞，來(lái)創(chuàng)造出有用的體驗(yàn)?！薄倌?博朗（TimBrown），IDEO的首席執(zhí)行官和總裁

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