贏在說(shuō)服力

前言

　　自序 成功，來(lái)自說(shuō)服力　　2009 年初，被卡內(nèi)基訓(xùn)練總裁韓鐸（Peter Handal）來(lái)臺(tái)灣訪問(wèn)。我在閑談中問(wèn)他，為什么當(dāng)初最被看好、得到前民主黨副總統(tǒng)戈?duì)柡投辔徽缰亓考?jí)人士公開(kāi)支持的迪安州長(zhǎng)（Howard Dean），在初選中竟然一敗涂地？　　韓鐸先生的回答是，迪安在某一州初選結(jié)果揭曉后，表現(xiàn)過(guò)于激動(dòng)，在一群人面前大聲喊叫，以致在后面幾個(gè)州的初選中節(jié)節(jié)落敗。選舉評(píng)論家覺(jué)得選民印象里，國(guó)家最高領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)是這個(gè)樣子的?！　〉习材嵌螀群暗膱?chǎng)面我也在電視新聞中看過(guò)。他當(dāng)時(shí)還是滿(mǎn)臉笑容，只不過(guò)手舞足蹈，大聲喊叫要在下面哪一州、哪一州大勝而已?！　∫晃辉竞苡邢Ｍ恼稳宋铮痛耸チ烁弦粚訕堑臋C(jī)會(huì)。因?yàn)樗麤](méi)有說(shuō)服群眾的能力。　　1968 年，緬因州參議員馬斯基（Edmund S.Muskie）原來(lái)也是來(lái)勢(shì)洶洶，相當(dāng)有希望。在初選時(shí)，有一家報(bào)紙惡意批評(píng)他，甚至罵到他太太。于是馬斯基跑到這家報(bào)社痛罵他們不道德，罵得幾近歇斯底里。結(jié)果，他不只輸?shù)袅顺踹x，而且好像也就此淡出了政壇了。原因很可能也是大家覺(jué)得他們的領(lǐng)導(dǎo)人不該是這個(gè)樣子的?！　☆I(lǐng)導(dǎo)人究竟該是什么樣子的呢？　　我們會(huì)投什么樣的政治人物一票？　　什么樣的老板會(huì)讓我們?nèi)娜獾刈冯S他？　　為什么我們?cè)谀承C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)任勞任怨、全力以赴，在另一些領(lǐng)導(dǎo)者下面工作卻敷衍了事、得過(guò)且過(guò)？　　為什么我們會(huì)因?yàn)楦承┳诮倘耸繙贤ê?，大為感?dòng)，甚至以實(shí)際行動(dòng)或大量的財(cái)力共襄盛舉？　　為什么有些校長(zhǎng)、老師的教誨，會(huì)改變我們的一生？　　為什么有些人的意見(jiàn)，常常會(huì)得到同事們的支持？　　為什么有些業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)常常比較好？　　為什么……　　串聯(lián)這些“為什么”的核心，即是溝通能力。良好的溝通能力會(huì)讓我們信服，進(jìn)而采取行動(dòng)。很明顯，溝通能力是成功的關(guān)鍵，特別是在眾人前的說(shuō)服力?！　〖热辉诒娙嗣媲暗谋磉_(dá)能力對(duì)我們一生有這么大的影響，我們又投入了多少時(shí)間、精力，甚至費(fèi)用在提升我們的溝通能力上呢？　　1912年，卡內(nèi)基在美國(guó)紐約的基督教青年會(huì)創(chuàng)辦了“卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系訓(xùn)練”。很可能連卡內(nèi)基自己也不會(huì)想到，會(huì)有多少個(gè)人、企業(yè)和機(jī)構(gòu)因溝通能力的提升，而實(shí)現(xiàn)了脫胎換骨的改變?！　÷蓭煛⑨t(yī)生、藥劑師、會(huì)計(jì)師、建筑師、工程師等，他們本來(lái)就是專(zhuān)業(yè)人士，溝通能力改進(jìn)之后，他們的工作績(jī)效增加了，與客戶(hù)之間的關(guān)系變得更好，自己的生活質(zhì)量也大為提高，擁有了更多成就感、更多滿(mǎn)足感?！　∨_(tái)灣成功大學(xué)醫(yī)學(xué)院前院長(zhǎng)，也是醫(yī)學(xué)界極受尊崇的前輩黃昆嚴(yán)博士曾說(shuō)過(guò)一句耐人尋味的話：“在看病的時(shí)候，如果醫(yī)生的溝通能力好，即使只用五分鐘，病人也還是會(huì)覺(jué)得受到了關(guān)心，會(huì)照醫(yī)生的指示去做。要是醫(yī)生不會(huì)溝通，即便用了一小時(shí)看病，病人也覺(jué)得不舒服，覺(jué)得醫(yī)生太馬虎。”　　其實(shí)我一直認(rèn)為說(shuō)服力所要達(dá)到的是一種雙贏的結(jié)果。要是我們一直想讓別人按我們的意思去做，那就幾近于自以為是，或耍弄技巧以擺布他人了?！　?964年是我一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。因?yàn)槟且荒?，我在美?guó)開(kāi)始了我的溝通之旅。我還清楚地記得，我第一次走上密西西比州的比洛克西（Biloxi）白宮大飯店演講臺(tái)，用英語(yǔ)向一群獅子會(huì)會(huì)員演講的場(chǎng)景。后來(lái)我在格爾夫波特（Gulfport）向200 多位扶輪社社員演講，講完后全體社員起立鼓掌，那時(shí)的感覺(jué)還是那么清晰。　　40年后的今天，回想起來(lái)，我才發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槲夷苷驹谝蝗喝嗣媲芭c他們溝通，引發(fā)了共鳴，才讓我覺(jué)得自己又站起來(lái)了，自信也逐步建立了起來(lái)，使我抬頭挺胸，邁向一個(gè)自己以前想也不敢想的未來(lái)?！　∥易龅搅??！　∠嘈拍阋惨欢茏龅健?/pre>


內(nèi)容概要
　　《贏在說(shuō)服力：卡內(nèi)基公眾表達(dá)8大關(guān)鍵技巧》：不管你是公司白領(lǐng)還是在校學(xué)生，單位領(lǐng)導(dǎo)或者普通員工，都會(huì)需要面對(duì)眾人發(fā)表看法，正確而又高效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并說(shuō)服別人接受。擁有良好的公眾表達(dá)能力，可以讓溝通變得更簡(jiǎn)單，讓你變得更有親和力，提升你的自信。除了少數(shù)天才，絕大多數(shù)人都需要通過(guò)訓(xùn)練才能獲得良好的公眾表達(dá)能力。本書(shū)概括講述了卡內(nèi)基公眾表達(dá)的8大關(guān)鍵技巧，同時(shí)有“我能你也能”歸納提煉技巧的要點(diǎn)，另外附有名人實(shí)際案例，幫你克服恐懼，突破心理障礙，成功打造自己的說(shuō)服力，贏得眾人信服。


作者簡(jiǎn)介
　　黑幼龍，河南人，美國(guó)羅耀拉大學(xué)碩士。曾任美國(guó)休斯飛機(jī)公司經(jīng)理、臺(tái)灣宏碁電腦公司副總經(jīng)理、臺(tái)灣光啟社副社長(zhǎng)，現(xiàn)任卡內(nèi)基訓(xùn)練大中華地區(qū)負(fù)責(zé)人。1987年，他自美國(guó)引進(jìn)全球知名的企業(yè)管理訓(xùn)練課程“卡內(nèi)基訓(xùn)練”，幫助企業(yè)發(fā)揮人力資源潛能，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。著有《破局而出：黑幼龍的30個(gè)人生智慧》、《贏在影響力：卡內(nèi)基人際關(guān)系九大法則》、《贏在銷(xiāo)售力：卡內(nèi)基銷(xiāo)售談判9大法則》、《創(chuàng)造自己的機(jī)運(yùn)》、《與成長(zhǎng)同行》、《慢養(yǎng)》等?！　『诹⒀?，美國(guó)加利福尼亞大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，耶魯大學(xué)工商管理碩士。曾任美國(guó)畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所會(huì)計(jì)師，現(xiàn)任臺(tái)灣卡內(nèi)基訓(xùn)練總經(jīng)理、卡內(nèi)基訓(xùn)練“優(yōu)勢(shì)銷(xiāo)售”等九種課程資深講師。譯有《享受工作、享受生活》、《銷(xiāo)售的五大金科玉律》，另著有《贏在銷(xiāo)售力：卡內(nèi)基銷(xiāo)售談判9大法則》、《一根弦的小提琴》、《最好的零分》。


書(shū)籍目錄
自序 成功，來(lái)自說(shuō)服力序曲 因?yàn)檠葜v，改變一生關(guān)鍵技巧一 發(fā)現(xiàn)說(shuō)服力的價(jià)值李開(kāi)復(fù)這樣做 沉默不是金關(guān)鍵技巧二 如何介紹主持人我的實(shí)戰(zhàn)錄 用“戲劇化”方式增強(qiáng)說(shuō)服力馬云這樣做 鼓動(dòng)年輕人的學(xué)問(wèn)關(guān)鍵技巧三 如何開(kāi)始一場(chǎng)演講我的實(shí)戰(zhàn)錄 演講，始于尊重，也止于尊重喬布斯這樣做 最具喬布斯風(fēng)格的開(kāi)場(chǎng)白關(guān)鍵技巧四 如何設(shè)計(jì)演講的主體我的實(shí)戰(zhàn)錄 把你的話題圖像化馬云這樣做 用故事打動(dòng)人關(guān)鍵技巧五 如何結(jié)束一場(chǎng)演講我的實(shí)戰(zhàn)錄 重視和聽(tīng)眾的雙向交流松下幸之助這樣做 對(duì)下屬的說(shuō)服力關(guān)鍵技巧六 如何與聽(tīng)眾進(jìn)行問(wèn)答互答我的實(shí)戰(zhàn)錄 累積經(jīng)驗(yàn)，克服緊張喬布斯這樣做 煽情演講是如何練就的？關(guān)鍵技巧七 什么是精彩的演講？俞敏洪這么做 用比喻來(lái)幫助你關(guān)鍵技巧八 精彩演講的八大原則技巧應(yīng)用一 如何表達(dá)不同的意見(jiàn)俞敏洪這樣做 自信是道坎兒技巧應(yīng)用二 如何成功面試馬云這樣做 用“真話”打動(dòng)人結(jié)語(yǔ)挖掘你內(nèi)在的力量編后記


章節(jié)摘錄
　　關(guān)鍵技巧一 發(fā)現(xiàn)說(shuō)服力的價(jià)值　　1974 年11 月，《倫敦時(shí)報(bào)》曾經(jīng)對(duì)讀者作了一個(gè)調(diào)查，問(wèn)他們心中最大的恐懼是什么？　　猜一猜，排名第一的答案是什么？　　你可能以為，“死亡”應(yīng)該是人們最恐懼的事情?！　∑鋵?shí)不然，在這個(gè)調(diào)查中，“死亡”只排名第二，排名第一的是“演講”?！　〔恢皇且话闳藭?huì)害怕上臺(tái)演講，連專(zhuān)業(yè)的演講人在每一次上臺(tái)時(shí)，都要經(jīng)受心理的挑戰(zhàn)?！　〈蟾攀橇吣昵?，我參加了在美國(guó)明尼蘇達(dá)州舉行的卡內(nèi)基業(yè)務(wù)會(huì)議，當(dāng)天有一位演講者，就是大名鼎鼎的演說(shuō)家哈維? 麥凱（Harvey Mackay）。介紹人指出，這位麥凱先生一年演講52 場(chǎng)，相當(dāng)于每個(gè)星期都有一場(chǎng)，而且演講的價(jià)碼也非常高?！　←渼P先生演講之后，坐在我們這一桌，旁邊有人問(wèn)他：“您演講多年，什么大場(chǎng)面都見(jiàn)過(guò)了，是否偶爾還會(huì)害怕演講呢？”　　這位麥凱先生回答：“每一次都還會(huì)害怕！”　　你看，連這么大牌的演講老手都會(huì)對(duì)演講感到恐懼，可見(jiàn)害怕當(dāng)眾演講其實(shí)是一種普遍的人性?！　〉牵@種與群眾溝通和表達(dá)自己的說(shuō)服能力，真的是非常重要。如果你是企業(yè)的主管、領(lǐng)導(dǎo)人，想要求員工堅(jiān)守企業(yè)的核心價(jià)值，認(rèn)同企業(yè)文化，如果沒(méi)有良好的說(shuō)服力，你該怎么做？　　即使你是企業(yè)中最基層的職員，也常常有機(jī)會(huì)上臺(tái)做簡(jiǎn)報(bào)。你希望在主管、客戶(hù)面前侃侃而談，完美呈現(xiàn)自己努力的成果，還是手足無(wú)措，語(yǔ)無(wú)倫次，讓人對(duì)你的印象大打折扣？　　你身陷“卡桑德拉魔咒”了嗎？　　希臘神話中，有一位女祭師卡桑德拉（Cassandra），太陽(yáng)神阿波羅向她求愛(ài)遭到拒絕，于是給了她未卜先知的能力，卻又詛咒她的預(yù)言得不到群眾信任?！　≡谥奶芈逡脸谴髴?zhàn)中，她曾預(yù)言特洛伊城會(huì)遭到攻陷，但是特洛伊人就是不相信她，把希臘人打造的木馬拖進(jìn)了城內(nèi)?？ㄉ５吕郾牨牭乜吹阶约旱念A(yù)言成真，卻無(wú)力挽回。我相信，在現(xiàn)實(shí)人生中，有著和卡桑德拉相同困境的人，其實(shí)不少。我在《贏在影響力》中提過(guò)幾個(gè)小故事，就和這種“卡贏桑德拉魔咒”有關(guān)。　　其中一個(gè)，是臺(tái)灣惠普公司董事長(zhǎng)何薇玲的故事。當(dāng)年，她在美國(guó)工作時(shí)，有一天總經(jīng)理找她談話，說(shuō)公司即將進(jìn)行部門(mén)職位的調(diào)整，有一個(gè)經(jīng)理的空缺，但已決定派另外一個(gè)人上任了?！　『无绷嵋宦?tīng)，不太服氣地說(shuō)：“公司交代的任務(wù)，我都全力以赴，而且我的能力也不比別人差，為什么公司不選擇我？”　　總經(jīng)理說(shuō)：“因?yàn)槠饺臻_(kāi)會(huì)時(shí)，很少看到你發(fā)言。你總是自己一個(gè)人埋頭苦干，如果升你當(dāng)經(jīng)理，你懂得和下屬溝通，并鼓舞他們的士氣嗎？當(dāng)你需要代表部門(mén)與其他單位協(xié)調(diào)時(shí)，你能從容完成任務(wù)嗎？因?yàn)槲覜](méi)有看到你表現(xiàn)出溝通的能力，所以很抱歉，這次我不能提名你當(dāng)經(jīng)理?！薄　』丶液?，何薇玲大哭了一場(chǎng)，但是她也領(lǐng)悟了一件事：如果想在職場(chǎng)里出人頭地，就得學(xué)好溝通這件事?！　∮纱宋覀兞私獾?，缺乏良好的溝通能力，不能把自己立意良好的想法向別人表達(dá)出來(lái)，就像得不到群眾信任的卡桑德拉一樣，心中總是充滿(mǎn)挫折感。　　親愛(ài)的讀者，你是不是現(xiàn)代的卡桑德拉呢？　　也許，你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)非常強(qiáng)，懂的事情很多，但是表達(dá)能力不好，其他同事都不相信你說(shuō)的話，那你一定常常覺(jué)得痛苦；如果你為人父母，想和孩子分享人生經(jīng)驗(yàn)，給他們一些忠告，可是，你就是無(wú)法和他們進(jìn)行良好的溝通，這也會(huì)讓你覺(jué)得很泄氣?！　【毩?xí)，突破心理障礙　　那么，你該如何從“卡桑德拉魔咒”中跳脫出來(lái)呢？　　讓我們來(lái)想一想，為什么公開(kāi)向別人表達(dá)自己的看法是那么困難的事？我想，其中一個(gè)原因，就是因?yàn)槲覀內(nèi)鄙倬毩?xí)的機(jī)會(huì)，也因此，我們上臺(tái)時(shí)很容易心生恐懼?！　×硗庖粋€(gè)原因，就是很多人并不重視這種演說(shuō)、簡(jiǎn)報(bào)的能力。你可以回想一下，也許在小學(xué)、中學(xué)階段，你還有一些演講比賽的機(jī)會(huì)，除此之外，學(xué)校并沒(méi)有提供這方面的課程。因?yàn)樯髮W(xué)不考，大多數(shù)的老師、家長(zhǎng)，也不認(rèn)為該培養(yǎng)孩子公眾表達(dá)的能力。　　出了校門(mén)之后，各行各業(yè)的人，不論是工程師、醫(yī)生，或是會(huì)計(jì)師都忙于自己的工作，平時(shí)也很少有機(jī)會(huì)接受演講的訓(xùn)練。他們甚至可能沒(méi)有意識(shí)到，如果改善了自己的溝通能力，對(duì)他們的人生會(huì)產(chǎn)生多么不一樣的影響。　　觀察臺(tái)灣的政治人物，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們之所以有那么多的意見(jiàn)沖突，有一個(gè)重要的關(guān)鍵原因，就是團(tuán)體溝通能力都不好，通常只會(huì)大聲吶喊，雖然能夠吸引立場(chǎng)相同的人，但是卻無(wú)法說(shuō)服持反對(duì)立場(chǎng)的人，甚至?xí)斐筛嗟恼`解和對(duì)立。如果他們能夠接受一些演講的訓(xùn)練，把話說(shuō)得更鏗鏘有力，能打動(dòng)人心，說(shuō)不定他們的政治生涯都會(huì)有很大的突破。 　　……



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　他給了我們一本關(guān)于演講的書(shū)——主題演講、選舉演講、副州長(zhǎng)演講等，要我們每周都進(jìn)行這些演說(shuō)。這本書(shū)的作用是讓你學(xué)會(huì)戰(zhàn)勝自己。我是想說(shuō)，為什么在5分鐘前你能夠單獨(dú)和某人談話，然后在一群人面前就僵硬無(wú)語(yǔ)呢？因此，他們會(huì)教你一些心理方法來(lái)戰(zhàn)勝這一困難。其中有一些方法就是練習(xí)，我們真的是相互幫助、共同克服。方法生效了，這是我所獲得的最重要的知識(shí)?！　　头铺兀ㄕ浴稘L雪球：巴菲特和他的財(cái)富人生》）　　Epson從1992年開(kāi)始引進(jìn)卡內(nèi)基訓(xùn)練，通過(guò)有效的溝通訓(xùn)練后，我的親和力與領(lǐng)導(dǎo)力得到了強(qiáng)化，Epson也成為一家創(chuàng)新、高效、有活力的企業(yè)。卡內(nèi)基強(qiáng)調(diào)正向積極尊重的溝通理念，這也是Epson注重的企業(yè)文化，是全員必修課程，也是每位主管升遷的必備考核條件?！　　_(tái)灣Epson愛(ài)普生科技總經(jīng)理 李隆安　　Nike青島20％的員工被參加了卡內(nèi)基培訓(xùn)。從他們身上我們實(shí)實(shí)在在地感受到了給員工帶來(lái)的巨大變化?？▋?nèi)基有效的促使組織健康發(fā)展、幫助個(gè)人在工作效率和生活質(zhì)量方面不斷地提高！ 　　——前耐克青島人事經(jīng)理 伍志紅　　以前公司的會(huì)議都是我列提綱，太太講話，但今年的兩次會(huì)議都是我自己親自主持，并且和兒子的關(guān)系更親密，他會(huì)主動(dòng)和我聊天?，F(xiàn)在我決定拓展公司業(yè)務(wù)，開(kāi)分公司，我相信一定會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)?！　　贾萑f(wàn)家燈火燈具有限公司總經(jīng)理 包慧康


編輯推薦
　　《贏在說(shuō)服力：卡內(nèi)基公眾表達(dá)8大關(guān)鍵技巧》：你每天都在說(shuō)話，不代表你真的會(huì)說(shuō)話。你總是需要進(jìn)行公眾表達(dá)，不代表你不會(huì)緊張害怕?？▋?nèi)基公眾表達(dá)8大關(guān)鍵技巧，讓你的溝通更有力道，輕松贏得眾人信服！





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