商界裸奔

前言

　　我?guī)缀趺刻於己退娫?，把他看做我的參謀。在我看來，他是那種可以促進(jìn)我們思考的企業(yè)專家。他對維珍唯一賬戶（Virgin One account）提出了一些很好的建議。他就是戈登？麥卡勒姆（Gordon McCallum），曾經(jīng)任職商業(yè)咨詢領(lǐng)域大名鼎鼎的麥肯錫公司。據(jù)我所知，他也為富國銀行工作，從事有關(guān)零售銀行業(yè)務(wù)和金融服務(wù)，以及為美國彭尼公司（JC Penney）等大型零售商提供咨詢服務(wù)。我信任他，也很了解他，但有一天，我的腦海里突然閃過一個(gè)問題：“戈登，你是在為我們工作嗎？”　　“是的。”他回答說?！　　拔业囊馑际?，你是我們的員工嗎？”　　“不，理查德，我不是。我目前是從事咨詢顧問工作的自由業(yè)者。”　　噢?！　　昂冒?，”我說，“你最好過來面試一下。明天我在家等你?！比缓笪覓焐狭穗娫?。　　那天晚上的事我記不起太多，但我肯定很快活。這么說是因?yàn)楫?dāng)戈登第二天上午9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來到我在荷蘭公園的住所時(shí)，我還沒起床。實(shí)際上，我那天早上困得怎么也起不來。所以，我只好裹著被單，并請他上來。我對他說：“我想給你一份全職工作?！薄　★@然這不是他所期待的那種面試，但他還是決定接受挑戰(zhàn)。“什么工作？”　　“你想要什么樣的工作？”　　戈登打了個(gè)響指。他在麥肯錫公司工作這么多年，從來沒見識(shí)過這樣尋找人才的方式。戈登大笑起來，但他沒有推諉。“我愿意幫助維珍制定一個(gè)更加清晰的品牌戰(zhàn)略，并幫助你使維珍品牌進(jìn)一步國際化?！薄　∷f得很有道理，這正是我所希望的?！澳敲茨愕念^銜是什么？”我說，俯身去抓我的晨衣?！　∷肓艘幌抡f：“類似于戰(zhàn)略規(guī)劃主管之類的？”　　“好吧。我們以后就叫你維珍集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃主管?！薄　∥覀円黄鹱h定了薪資標(biāo)準(zhǔn)，事情就這樣說定了。然后我去洗澡?！　∵@稱得上是做生意的一種方式嗎？　　絕對是?！　∽錾獾年P(guān)鍵不是注重形式、成為贏家、“超越底線”，也不是利潤、交易、商務(wù)活動(dòng)以及企業(yè)管理書籍教你的那一套。做生意的關(guān)鍵在于我們是否很關(guān)注一件事。如果你真的關(guān)注某件事，并采取行動(dòng)，那你就進(jìn)入狀態(tài)了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這本書中有很多觀點(diǎn)將對你有所幫助，這是一本適合每個(gè)人的管理書籍，不論讀者是否把自己想象成是“商界人士”。　　最大限度地發(fā)掘戈登身上非凡的商業(yè)才能，以及向他支付公平的報(bào)酬并不是我必須要做的“商業(yè)決策”。這是我的個(gè)人行為、我關(guān)注的事，是我個(gè)人認(rèn)為很重要的事。在我穿著睡衣時(shí)，我是個(gè)商人，而穿上西裝時(shí)，我仍是個(gè)商人?！　?007年7月，我在“阿斯彭創(chuàng)意節(jié)”（Aspen Ideas Festival）上接受一小時(shí)的采訪，采訪我的節(jié)目主持人是前CBS晚間新聞主播鮑勃？希弗（Bob Schieffer）。他曾主持過1994年美國總統(tǒng)候選人喬治？W？布什和約翰？克里之間展開的總統(tǒng)競選辯論節(jié)目。鮑勃工作十分認(rèn)真，而我預(yù)期這一小時(shí)的訪談可能會(huì)讓我感覺如坐針氈。他一眼就看出我在公開場合講話時(shí)的緊張情緒，所以剛開始時(shí)，他盡量緩和氣氛，讓我放松下來，聊了一些諸如恐怖極端主義和太空旅游之類的話題。后來，他逐漸把談話引入了正題，問我為什么要在15歲時(shí)輟學(xué)創(chuàng)辦《學(xué)生》（Student）雜志，并從此走上經(jīng)商之路。 　　我盯著鮑勃。突然意識(shí)到，我從未對所謂的“經(jīng)商”感興趣。哦，老天！我該怎么回答呢？情急之下我告訴鮑勃：“因?yàn)槲蚁矚g創(chuàng)造新東西?！薄　‰m然這個(gè)答案在阿斯彭演講大廳里聽起來不那么鏗鏘有力，但這正是我創(chuàng)業(yè)至今的切身體會(huì)。所謂創(chuàng)業(yè)的價(jià)值，不應(yīng)該是游離于自我之外，也不是霧里花、水中月。如果情況真是這樣，那一定是哪里出毛病了。　　這些年來，維珍集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展得很快，遍及多個(gè)領(lǐng)域：鐵路運(yùn)輸、建造太空飛船、在非洲成立新的航空公司，以及協(xié)助防治艾滋病。我們一直致力于做我們所關(guān)注的事情，這意味著，并不是我們所有的業(yè)務(wù)都是一般意義上的“企業(yè)”經(jīng)營。一些記者批評(píng)說，維珍集團(tuán)的經(jīng)營不符合一般意義上的企業(yè)經(jīng)營理念，這話說得沒錯(cuò)，但是他們的指責(zé)卻用錯(cuò)了地方。和其他企業(yè)不同的是，維珍集團(tuán)最重要的獨(dú)特之處就在于我們一直謹(jǐn)記企業(yè)經(jīng)營的目的。　　干事業(yè)就是要具有創(chuàng)造性。就像繪畫一樣，當(dāng)你拿到一張白紙，你可以在這上面畫任何東西。而所謂的畫任何東西——這就是你面對的第一道難題。擺在你面前的這張畫紙，你有可能在上面畫出一幅好畫，也有可能畫出一幅糟糕的畫，并從此不愿再提畫筆。害怕了嗎？這很正常。你拿起畫筆，選擇蘸取的第一種顏色，而第二種顏色要和第一種顏色相協(xié)調(diào)，第三種顏色要和第二種顏色相協(xié)調(diào)，再選擇第四種顏色……現(xiàn)在你心中已然明了，至此，你在心中已經(jīng)為這張畫定型。你不能停手，因?yàn)槟阃度肓?，回不了頭。在創(chuàng)業(yè)者的背后指指點(diǎn)點(diǎn)、說三道四的人搞錯(cuò)了，他們所不知道的是，那些真正投入干事業(yè)的人已經(jīng)將恐懼拋諸腦后，全身心地專注于創(chuàng)造，創(chuàng)造能為人們的生活帶來改觀的新事物。畫面上的顏色協(xié)調(diào)嗎？飛機(jī)機(jī)艙內(nèi)是否干凈明亮？空乘人員是否神采奕奕？座椅舒適嗎？機(jī)上餐點(diǎn)好吃嗎？價(jià)錢貴嗎？　　無論你是超現(xiàn)實(shí)主義者還是公司總裁，都可能會(huì)遭遇資金短缺甚至捉襟見肘的時(shí)刻。尤其在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，市場上的任何一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)都有可能掀起一場顛倒乾坤的大災(zāi)難，而你往往必須做出艱難的決策。有關(guān)此類企業(yè)經(jīng)營的負(fù)面境況是記者們最喜歡炒作的題材，即使創(chuàng)業(yè)家們很沮喪，但也不得不去面對。不過這類事情是次要的，真正重要的是所創(chuàng)造出來的東西，這些東西對人們有用嗎？令你感到驕傲嗎？　　我在世界各地旅行時(shí)遇見的人們常說，我的生活一定很美好。他們說得沒錯(cuò)，我是個(gè)非常幸運(yùn)的人，擁有天堂般的小島，溫柔賢淑的妻子和幸福美滿的家庭，以及一群為人風(fēng)趣、忠肝義膽、愿意為彼此赴湯蹈火的朋友。我常常在世界各地旅行，有著許多終生難忘的冒險(xiǎn)經(jīng)歷。甚至好萊塢巨星喬治？克魯尼都曾說要跟我交換人生呢！聽到這個(gè)，我想最高興的應(yīng)該是我妻子吧！　　成功是我擁有美好生活的基礎(chǔ)。如果事業(yè)不成功，我還會(huì)這么快樂嗎？我想，我的意思是，這取決于你對“事業(yè)”是如何界定的。如果我沒有找到令我感興趣、令我著迷、令我時(shí)刻愿意全力以赴去做的事情，我還會(huì)這么快樂嗎？絕對不會(huì)。我可能過著猶如囚犯一樣的悲慘生活?！　〗袢盏木S珍集團(tuán)，業(yè)務(wù)遍布全世界。維珍是一個(gè)全球性的知名品牌，受到全球各地?cái)?shù)百萬消費(fèi)者的信賴和喜愛。維珍商業(yè)王國的大廈有可能在一夜之間轟然倒塌嗎？這種可能性微乎其微。維珍集團(tuán)由近300家公司組成，整個(gè)集團(tuán)的布局可以承受各種程度的風(fēng)險(xiǎn)的沖擊。我想，我們已證明了多家財(cái)務(wù)彼此獨(dú)立的公司集中在同一個(gè)品牌下的安全可靠性。我們不會(huì)陷入巴林銀行的窘境，讓一個(gè)流氓交易員有機(jī)可乘從而毀了整個(gè)公司。一場災(zāi)難不會(huì)導(dǎo)致維珍全球5萬多名員工失業(yè)，40年的努力也不會(huì)在一夜之間化為烏有。雖然維珍集團(tuán)從整體上看是歐洲最大的私營企業(yè)，但旗下的眾多公司在各自領(lǐng)域里的規(guī)模相對較小。因此，我們在大多數(shù)市場都擁有身為小規(guī)模經(jīng)營者的優(yōu)勢。　　在我撰寫本書時(shí)，世界正陷入一場特大金融風(fēng)暴之中。一年多前，成千上萬的美國低收入家庭被誤導(dǎo)簽訂了超出其償付能力的房屋抵押貸款合同，在他們花光儲(chǔ)蓄無力支付房貸時(shí)，被趕出了家園。伴隨著次貸危機(jī)愈演愈烈，銀行被迫緊縮信貸業(yè)務(wù)，美國人的悲劇很快就蔓延到了全世界。英國一家主要銀行宣布破產(chǎn)，一些全球規(guī)模的金融機(jī)構(gòu)需要政府提供大規(guī)模援助才能渡過難關(guān)。然而更大的災(zāi)難還在后面。石油價(jià)格一路飆升，高到離譜的地步，全球消費(fèi)者都注意到了燃油費(fèi)和暖氣費(fèi)賬單上的數(shù)字不斷上漲。消費(fèi)者隨之而來的反應(yīng)也合情合理：減少消費(fèi)。但如此一來，又令維系著國家經(jīng)濟(jì)命脈的消費(fèi)類產(chǎn)業(yè)陷入困境?！　∨c其他企業(yè)一樣，維珍集團(tuán)必須在困境中求生存。在本書中，我將與你分享維珍集團(tuán)如何在經(jīng)濟(jì)低迷不振和市場風(fēng)云變幻的情況下仍能獲得成功的關(guān)鍵原因?！　∑髽I(yè)經(jīng)營一如其他創(chuàng)造性的活動(dòng)，所謂的“傻瓜手冊”是給傻瓜看的。和你一樣，我也掃視機(jī)場書店書架上的圖書；和你一樣，我也翻閱一些商業(yè)書籍；和你一樣，我也深感失望。雖然其中有少數(shù)商業(yè)書籍值得一讀（我隨后將介紹其中我喜歡的一些書），但大多數(shù)商業(yè)書籍都很是枯燥乏味。這些書籍的作者似乎只是從一個(gè)旁觀者的角度進(jìn)行敘述，而沒有談到實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營是什么樣子的?！　∧切┳髡呔拖裼靡环N抽象手法教人如何畫畫。他們沒有說為什么把一幅畫給畫糟糕了；沒有說如何從一堆畫中挑出一幅佳作；沒有告訴你當(dāng)一幅佳作變成了無可挽回的劣作時(shí)，該放手時(shí)就要放手；沒有告訴你當(dāng)你發(fā)現(xiàn)已把一幅名畫當(dāng)垃圾給扔掉時(shí)，不要為打翻的牛奶而哭泣；以及……　　明白我的意思了嗎？和繪畫一樣，企業(yè)經(jīng)營自有企業(yè)經(jīng)營的道理。成功經(jīng)營企業(yè)的方法有很多種。曾經(jīng)成功的方法今后可能不再管用；大家都告誡你不要做某某事的話可能只在當(dāng)時(shí)的情境下是正確的。規(guī)則不是一成不變的。幼兒學(xué)走路不是按照什么規(guī)則進(jìn)行的，是從不斷練習(xí)、不斷跌倒中學(xué)會(huì)的。因?yàn)樗涌梢宰層變簭牡怪袑W(xué)到如何避免再摔跤，最終學(xué)會(huì)走路。這是世界上最令人興奮的事情，就像第一眼看到子彈后尖叫著跑開一樣！ 　　我在維珍集團(tuán)做的很多事情都是跟著直覺走的。我從來不會(huì)用很正式的方法來分析我所做的事情。那樣做的意義何在呢？商界猶如人生旅途一樣，你不能兩次踏入同一條河流?！　∥夷転槟阕龅模ㄎ覉?jiān)信任何人都能坦誠地做到）是勾勒出我所見到的圖景。好消息是，我可以勾勒出多個(gè)領(lǐng)域的圖景?！　?999年11月11日，在倫敦的特拉法爾加廣場，我站在一個(gè)巨型的透明手機(jī)模型內(nèi)，周圍是幾個(gè)近乎全裸的女人，宣告維珍移動(dòng)（Virgin Mobile）的誕生。三年后的2002年7月，我用一部手機(jī)遮住私處，幾乎一絲不掛地向取得票房成功的英國電影《一脫到底》（The Full Monty）致敬，借此宣布維珍移動(dòng)與MTV的合作關(guān)系。這些給人們帶來驚喜和歡樂的特色表演的意義在于：和維珍同行，你所看到的就是你能得到的?！　∴牛贿^這本書里可沒有特色表演的圖片（因?yàn)榫庉嫺嬖V我，我們的價(jià)錢做不起立體圖片），所以我只好通過一些標(biāo)題讓讀者了解相關(guān)內(nèi)容。我已經(jīng)把維珍的業(yè)務(wù)向你開誠布公了。我寫這本書的目的不是向你炫耀維珍有多么成功，而是展現(xiàn)維珍公司的實(shí)際情況是怎么一回事。我們的目標(biāo)是什么？有多好，還是有多糟糕？我們實(shí)現(xiàn)了公司早期的美麗憧憬了嗎？我仔細(xì)翻閱了我過去的筆記和日記，從中挖掘共同的主題和觀點(diǎn)，把我的發(fā)現(xiàn)分成以下七個(gè)部分：　　讓人們與我一同飛翔　　旗幟飛揚(yáng)　　給你的上帝最靠譜的承諾　　錯(cuò)誤總是難免的　　商業(yè)引擎　　堅(jiān)持與放棄的智慧　　讓世界變得更美好　　我認(rèn)為維珍品牌代表著一種“生活方式”，是世界上最好的品牌之一。無論你是在美國、澳大利亞、新西蘭、日本、南非、印度、俄羅斯，歐洲、南美，還是在中國，維珍品牌都有一種特殊的意義。維珍品牌意味著讓人們盡情地享受生活，我們始終致力于在生活的多個(gè)領(lǐng)域向客戶提供物超所值的服務(wù)，給人們帶來更多的快樂?！　∵@些服務(wù)并不是免費(fèi)的，也需要支付費(fèi)用。維珍移動(dòng)美國公司營業(yè)額超過10億美元，保持著美國增長速度最快的公司的紀(jì)錄，其增長速度之快超過了微軟、谷歌和亞馬遜等公司。維珍旗下公司造就的億萬富翁比歐洲任何一家私營公司都要多。即使在美國，我們的億萬富翁的數(shù)量也能躋身于前20名。這里我可以說，一個(gè)企業(yè)需要機(jī)智果斷的決策和精明的領(lǐng)導(dǎo)；企業(yè)需要紀(jì)律和創(chuàng)新；企業(yè)需要良好的心態(tài)、風(fēng)趣的幽默感。甚至我可以大膽地說，還有運(yùn)氣?！　∥覀儗?chuàng)業(yè)想法付諸企業(yè)實(shí)踐。我們每個(gè)月都會(huì)收到數(shù)以百計(jì)的商業(yè)點(diǎn)子，這些創(chuàng)意通常是通過我們的網(wǎng)站接收到的。我們聘請了一個(gè)“把關(guān)人”——或稱企業(yè)發(fā)展助理——他的工作是對我們接到的所有商業(yè)點(diǎn)子進(jìn)行記錄、標(biāo)識(shí)和分類。然后把這些商業(yè)點(diǎn)子轉(zhuǎn)給專家團(tuán)隊(duì)，專家團(tuán)隊(duì)再作仔細(xì)篩選并研究其中最有價(jià)值的創(chuàng)意。只有極少數(shù)的商業(yè)點(diǎn)子會(huì)轉(zhuǎn)到維珍的投資專家團(tuán)隊(duì)手上。這些團(tuán)隊(duì)成員在倫敦、瑞士、紐約、上海和悉尼開展工作，他們對商業(yè)的著魔程度超過了電視劇《犯罪現(xiàn)場調(diào)查》（Crime Scene Investigation）中的偵探們對犯罪證據(jù)的關(guān)注。　　我們喜歡你的商業(yè)點(diǎn)子會(huì)怎樣？如果你看過BBC的真人秀節(jié)目《勇闖龍?zhí)丁罚―ragons’ Den），或者與此類似的節(jié)目《美國發(fā)明家》（American Inventor），心中自然就清楚了。我們要一層一層地剝光你的商業(yè)點(diǎn)子。*　　我們通常邀請人們參加維珍投資顧問委員會(huì)會(huì)議，并請他們在會(huì)議上陳述商業(yè)計(jì)劃。會(huì)議召開的地點(diǎn)有時(shí)在倫敦、紐約或日內(nèi)瓦，有時(shí)也在遠(yuǎn)東地區(qū)如日本或中國。在這些每周舉行的例會(huì)上，由6位維珍經(jīng)理組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)來協(xié)助審查項(xiàng)目。這樣，我們就可以避免因?yàn)榧鹊美娑鲆曅碌臋C(jī)會(huì)。委員會(huì)中所有成員都不負(fù)責(zé)維珍的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，但他們與負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營的高層管理人員進(jìn)行密切合作，向他們征求意見，相互交流?！　【S珍的全球首席執(zhí)行官斯蒂芬？墨菲（Stephen Murphy，他在瑞士負(fù)責(zé)我們的業(yè)務(wù)）和戈登？麥卡勒姆（維珍在英國的首席執(zhí)行官）會(huì)問到一些非常尖銳棘手的問題。他們會(huì)很挑剔地把你的商業(yè)計(jì)劃細(xì)細(xì)審評(píng)，找出其中是否蘊(yùn)藏著賺錢的商機(jī)。對于缺乏經(jīng)驗(yàn)的人來說，面對委員會(huì)評(píng)委們的詢問可能會(huì)感到膽怯，所以我們期望你來到我們面前時(shí)已經(jīng)作好充分的準(zhǔn)備，對所有的細(xì)節(jié)問題都了如指掌。這些人不會(huì)輕易上當(dāng)，（與其他真人秀電視節(jié)目評(píng)委不同，）他們都具有紳士的儒雅風(fēng)范。他們可能會(huì)召開更多的會(huì)議來探討更深層次的問題。在作出最終決定前，委員會(huì)通常都會(huì)召開好幾次會(huì)議。我們認(rèn)真審議開支計(jì)劃、收入預(yù)測、營銷預(yù)算，以及公司什么時(shí)候有可能達(dá)到收支平衡等議題。我們制訂退出戰(zhàn)略，比方說出售，或者公開發(fā)行股票。而且，最為重要的是，我們要尋找負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營的高層管理人員。這是我們的圣杯，因?yàn)楹线m的人才是將偉大的經(jīng)營理念付諸實(shí)踐的關(guān)鍵。　　所有因素都經(jīng)過嚴(yán)密的評(píng)估和審議后，投資顧問委員會(huì)可能會(huì)建議我們不要對你的商業(yè)計(jì)劃進(jìn)行投資。作出這一決定的原因多種多樣，不值得浪費(fèi)時(shí)間去追問究竟。抖抖你身上的灰塵，從中吸取教訓(xùn)，準(zhǔn)備下次再戰(zhàn)吧。　　維珍團(tuán)隊(duì)的行事方式和其他商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)沒有什么分別。比方說，評(píng)估你的潛力是否符合本集團(tuán)的雄心和戰(zhàn)略，當(dāng)然，還有對維珍品牌價(jià)值的貢獻(xiàn)，以及維珍集團(tuán)從中可能獲取的收益和利潤。然后，維珍團(tuán)隊(duì)會(huì)計(jì)算維珍集團(tuán)應(yīng)以怎樣的方式投入股份。作為獲益的一方，新公司將得到維珍全套的專業(yè)技術(shù)支援，我將批準(zhǔn)協(xié)助提升新公司的形象而進(jìn)行的一些重要的市場推介活動(dòng)，并盡我所能地提供建議?！　【S珍投資顧問委員會(huì)是我最信任的幫手，他們對維珍集團(tuán)的全球業(yè)務(wù)幾乎了如指掌。我很少出席他們的會(huì)議，因?yàn)樗麄儾幌矚g我打斷和干擾他們。這一點(diǎn)我很清楚，我也知道他們給我起了個(gè)綽號(hào)“Dr Yes”，是對“詹姆斯？邦德”系列影片之一《諾博士》中“Dr No”的拙劣模仿?！　∪绻液芟矚g你的商業(yè)點(diǎn)子，而顧問委員會(huì)卻對此有所顧慮的話，我通常會(huì)要求他們對所質(zhì)疑的問題提出解決方案，然后不斷地督促他們推動(dòng)事情的進(jìn)展。還記得，在我們成功開展移動(dòng)電話業(yè)務(wù)前，我每個(gè)星期都要對他們說：“為什么我們還不能進(jìn)入這一領(lǐng)域呢？”維珍的投資顧問委員會(huì)當(dāng)初也并不想創(chuàng)建維珍藍(lán)航空公司（Virgin Blue），在我的堅(jiān)持下，最后他們也看到了開展這一業(yè)務(wù)的前景和意義！　　但是，你看，我有應(yīng)急的妙計(jì)。如果我認(rèn)同你的商業(yè)點(diǎn)子，我會(huì)盡力說服所有人同意我的觀點(diǎn)，但我從來不輕易打出這張王牌。正如我在前面說過的，我是憑著直覺行事，不去關(guān)心那些過于復(fù)雜的研究卷宗。我想告訴你的是，我打出去的每一張王牌都收獲了像維珍藍(lán)航空公司或維珍移動(dòng)公司那樣的成功。但我不能總這么做，也不可能事事都無往不利，這就是我為什么總讓維珍的一些老搭檔們繃緊了神經(jīng)！　　如果我們決定采納你的商業(yè)點(diǎn)子，我們會(huì)簽署一份品牌創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資合約（偶爾，也可能是無品牌的投資方案合約），持有新公司一定比例的股份，然后預(yù)計(jì)在大約2~5年內(nèi)收回該投資。　　對此，憤世嫉俗者可能會(huì)說，這就是等著賺錢了。當(dāng)然，企業(yè)有關(guān)愛公司員工健康和提供福利的責(zé)任（你接下來會(huì)看到，我們在南非為感染了艾滋病病毒的員工做了什么）。除此之外，生意“只是生意”：一切都是為了利潤，不是嗎？　　嗯，這可能是在描述犯罪，絕對不是在介紹企業(yè)?！　〉赖铝夹牟⒎侵辉谄髽I(yè)經(jīng)營中很重要，它們是整個(gè)企業(yè)的全部核心價(jià)值體現(xiàn)。我們?yōu)榱四硞€(gè)動(dòng)機(jī)而做事，當(dāng)你決定要做什么時(shí)，就是道德良心的抉擇?！　∧阍绞浅晒?，面臨的道德挑戰(zhàn)就越大、越難處理。我事業(yè)生涯的前半段是致力于創(chuàng)建我們引以為自豪的企業(yè)，可以支付得起賬單，確保維珍集團(tuán)不斷發(fā)展壯大，能經(jīng)受得起各種困難風(fēng)險(xiǎn)的考驗(yàn)。一直以來，我們的目標(biāo)始終沒有改變，那就是把維珍打造成“全球最受尊敬的品牌”，讓這個(gè)品牌能在全球每一個(gè)市場都贏得信賴。我認(rèn)為，一旦維珍銀河太空計(jì)劃（Virgin Galactic Space Programme）啟動(dòng)，我們還會(huì)有機(jī)會(huì)成為太空中最受尊敬的品牌！　　除了這些工作之外，我在事業(yè)生涯的后半段成立了我所謂的“戰(zhàn)時(shí)工作室”（war rooms），旨在解決環(huán)境問題和防治疾病。我們還匯集全球范圍的領(lǐng)導(dǎo)人物組成“長者會(huì)”，他們是一群富有同情心的人士，利用他們自身的巨大影響力為人類造福。我們啟動(dòng)和運(yùn)行這些項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)技能與我們建立維珍唱片（Virgin Records）和維珍大西洋（Virgin Atlantic）是一樣的。會(huì)有什么分別呢？企業(yè)的宗旨就是做成事。不對，要?jiǎng)h掉這句，應(yīng)該說：企業(yè)的宗旨是做更有益的事（同時(shí)創(chuàng)造利潤）。因此，創(chuàng)建非營利性的社會(huì)事業(yè)與創(chuàng)建營利性的商業(yè)企業(yè)實(shí)際上是有異曲同工之處?！　『翢o疑問：要做得更好并不容易。你只有付出更多，戰(zhàn)勝更大的困難，才能得到更好的結(jié)果。倘若一個(gè)品牌下?lián)碛?00家公司，那你就必須終日勤奮不怠，監(jiān)督?jīng)]有人會(huì)犯下有損于企業(yè)聲譽(yù)的錯(cuò)誤。也就是說，沒有賄賂，沒有回扣，不走后門，以及公平、公正地對待所有人?！　‖F(xiàn)在，我們肩負(fù)的責(zé)任和面對的風(fēng)險(xiǎn)更大了。氣候變化是全人類目前面臨的最大挑戰(zhàn)。審視一下維珍集團(tuán)的諸多業(yè)務(wù)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們主要是一個(gè)運(yùn)輸集團(tuán)，包括：鐵路運(yùn)輸公司、航空旅行公司以及一家剛起步的太空旅游公司。所以，我們也在使地球環(huán)境變得更糟這件事上起了推波助瀾的作用，不是嗎？　　好吧，關(guān)于這一點(diǎn)我想說的是，我們無法逆轉(zhuǎn)人們今后乘坐飛機(jī)和去太空旅行的選擇。沒有哪個(gè)企業(yè)能逆轉(zhuǎn)或退出事情本來的發(fā)展軌跡，就像一支樂隊(duì)無法否認(rèn)曾經(jīng)唱過某首歌一樣。雖然現(xiàn)在的情況讓你很懊惱，但你能令時(shí)光倒流嗎？那樣的話宿醉將不會(huì)發(fā)生，而消化不良也不會(huì)出現(xiàn)，孩子們被鄰居夸贊教育有方，你的工作也事事順心……答案是：你不能。那么，歡迎面對企業(yè)經(jīng)營第一定律：企業(yè)經(jīng)營沒有倒擋?！　【S珍致力于開發(fā)可再生燃料和其他新能源，推動(dòng)鐵路、航空和太空旅行等領(lǐng)域的環(huán)保技術(shù)的發(fā)展，以減少人類活動(dòng)產(chǎn)生的碳足跡。這是維珍為應(yīng)對當(dāng)前危機(jī)所做的果斷決定，一個(gè)企業(yè)所能做的就是：創(chuàng)造新產(chǎn)品。為保護(hù)地球環(huán)境，維珍正努力多方面開展值得贊許的工作，通過創(chuàng)造更好的產(chǎn)品，使事情變得更好。在本書中，我會(huì)向你展示我們是怎樣做的?！　∥业纳疃嘧硕嗖?，我希望未來會(huì)更精彩。我計(jì)劃要一直工作到生命的最后一刻，只要我還擁有健康的身體和清醒的頭腦，我就會(huì)繼續(xù)挑戰(zhàn)自我。我也真心希望，我所獲得的財(cái)富能夠?yàn)樗说陌l(fā)展帶來機(jī)會(huì)，真正改變他人的命運(yùn)?！　￠喿x本書，開卷有益。我的經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)動(dòng)搖你對商業(yè)是什么樣子的看法。當(dāng)然，這些累積的經(jīng)驗(yàn)也動(dòng)搖了我的想法，并激發(fā)我撐起一片事業(yè)藍(lán)天。

內(nèi)容概要

　　維珍，從一家郵購唱片公司起家，發(fā)展到創(chuàng)立維珍銀河公司?，F(xiàn)在，維珍已是當(dāng)今世界上最主要的“生活方式”品牌之一，在全球各地深受數(shù)百萬顧客的喜愛，并贏得了他們的信賴?！　≡诒緯校聿榈?bull;布蘭森爵士將與大家一起分享他的經(jīng)商之道，揭開他冒險(xiǎn)、精彩、大膽的商業(yè)生涯中令人難以置信的面紗；并探討維珍為什么能躋身于世界上最頂尖的超級(jí)品牌行列；維珍移動(dòng)美國公司如何創(chuàng)造了有史以來增長最快公司的記錄 (該公司的營業(yè)額超了10億美元，增長速度超過了微軟、谷歌和亞馬遜)；以及理查德——這位全世界舉世無雙的商業(yè)奇才——如何從白手起家，打造了一個(gè)橫跨8個(gè)領(lǐng)域、價(jià)值80億美元的龐大維珍商業(yè)帝國。另外，你還將了解到理查德希望他雇用的員工具有何種品質(zhì)；他如何從容自如地應(yīng)對危機(jī)；最受理查德尊敬的企業(yè)家是誰；維珍并購北巖銀行案的事實(shí)真相是什么；為什么理查德認(rèn)為所有的企業(yè)都要與政府合作，共同應(yīng)對氣候變化，以及為人類地球的未來進(jìn)行投資?！　”緯屑扔芯S珍商業(yè)生涯中的成功經(jīng)驗(yàn)和寶貴經(jīng)驗(yàn)，也包含他所遭遇的挫折和教訓(xùn)。書中所展現(xiàn)的創(chuàng)造力和靈感將對你的事業(yè)和生活給予別出心裁的指導(dǎo)。無論你是一位公司總裁還是一位企業(yè)家，或者是一個(gè)初出茅廬的創(chuàng)業(yè)者，理查德和維珍都會(huì)引領(lǐng)你剝開層層商業(yè)外衣，走向成功，創(chuàng)造不同。

作者簡介

　　理查德•布蘭森，爵士，維珍集團(tuán)董事長，一位享譽(yù)全球的成功企業(yè)家、冒險(xiǎn)家和商業(yè)偶像。他的自傳《Virgin商業(yè)帝國》（Losing My Virginity），以及商業(yè)書籍《管他的，就去做吧》（Screw It, Let's Do It）和《商界裸奔》(Business Stripped Bare)都是全球暢銷書。

書籍目錄

引 言 第一章 讓人們與我一同飛翔 第二章 旗幟飛揚(yáng) 第三章 給你的上帝最靠譜的承諾 第四章 錯(cuò)誤總是難免的 第五章 商業(yè)引擎 第六章 堅(jiān)持與放棄的智慧 第七章 讓世界變得更美好 后記：商業(yè)征程與人生旅程 致 謝

章節(jié)摘錄

　　你會(huì)發(fā)現(xiàn)，全世界各地都有具備“維珍特質(zhì)”的人。我經(jīng)常在酒吧、咖啡館、飯店、小商店、圖書館、郵局、醫(yī)院、加勒比海碼頭，甚至市府機(jī)構(gòu)碰到他們?！熬S珍特質(zhì)”的人無處不在，遍布世界上所有國家。這些人并不知道他們很特殊，但他們的確很特殊，無論他們走到哪里，你都能發(fā)現(xiàn)他們?！　∪绻闶且患夜净蛉肆Y源部門（我討厭“人力資源部門”這個(gè)稱呼，我通常稱之為“人”的部門！）的領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該仔細(xì)找找看。具有維珍特質(zhì)的人就其本質(zhì)和人生觀而言，他們喜歡與人合作，細(xì)心周到，笑顏常開！他們通常生龍活虎，風(fēng)趣灑脫。我不會(huì)低估他們的才干， 我只是猜想他們不會(huì)告訴我有關(guān)一個(gè)人的性格的任何東西?！柏S富的實(shí)踐知識(shí)”比接受正規(guī)教育更為重要。你學(xué)到的東西能夠補(bǔ)充說明你是誰，在我的書中，“你是誰”占了很大的篇幅?！　∥沂肿⒅貜V攬人才，但要找到精力充沛、滿腔熱情和有樂觀心態(tài)的人才并不是一件容易的事。我們尋找那些在我們賦予他擔(dān)當(dāng)重任時(shí)能夠勝任本職工作，并能以極大的熱情進(jìn)行回應(yīng)的人才。畢竟，工作技能可以通過學(xué)習(xí)獲得。最近，我們發(fā)現(xiàn)在競爭對手經(jīng)營的酒店里有兩個(gè)水上運(yùn)動(dòng)功夫爐火純青的家伙，他們玩得很棒，頗受客人們的喜愛。雖然我們不需要水上運(yùn)動(dòng)人才，但我們需要經(jīng)理人才。因此，我們邀請這兩個(gè)水上運(yùn)動(dòng)高手負(fù)責(zé)管理我個(gè)人在加勒比海的內(nèi)克島。一家企業(yè)的員工如果能夠在壓力下保持心平氣和、泰然自若，這將是一種非常寶貴的資產(chǎn)。對于維珍集團(tuán)來說更是如此，因?yàn)槲覀兯鶑氖碌脑S多商業(yè)活動(dòng)都是與人們直接接觸?！　∥蚁ＭS珍能夠永葆青春活力。因此，我竭盡全力地在每一家維珍分公司營造維珍早年創(chuàng)業(yè)時(shí)期的良好氛圍。沒有什么“條框規(guī)則”，過去的已經(jīng)過去，我們無法挽留。如果一味地停留在過去是愚蠢的，我們所能做的就是不斷發(fā)掘未來的優(yōu)秀人才。就像維珍的每一名員工一樣，我們需要有奉獻(xiàn)精神、值得信賴和為同事及客戶不斷付出的人才。但我們也還有其他一些考慮。在我看來，如果你熱愛所做的事情，你就無暇時(shí)時(shí)顧及自己的尊嚴(yán)；如果你擅長所做的事情，就不要過于擔(dān)心自己的形象。所以我認(rèn)為，不要太把自己當(dāng)回事兒是一種積極的信號(hào)?！　?yōu)秀的人才歷來都是維珍集團(tuán)的命脈所在。這在很大程度上與我們一直努力維持小規(guī)模經(jīng)營，以及管理團(tuán)隊(duì)之間的緊密合作分不開。一般而言，小規(guī)模、結(jié)構(gòu)緊湊的公司經(jīng)營起來更加得心應(yīng)手。部分原因是小公司的員工感覺他們彼此之間的關(guān)系更加親密?！　≡谝环N理想的商業(yè)環(huán)境中，每個(gè)人都應(yīng)該對其他人的背景經(jīng)歷有一個(gè)大致了解。人們可以自由地交談，調(diào)侃是不可或缺的。但是不聲不響地埋頭工作，過于拘泥形式，以及兵營式的工作環(huán)境只會(huì)產(chǎn)生平庸的結(jié)果?，嵥榈膯栴}要么讓人不堪煩惱，要么就被堆在辦公桌上不再過問，沒有人會(huì)主動(dòng)承擔(dān)額外的工作?！　∵€有一件事情也值得關(guān)注：如果員工之間彼此互不交談，那又怎么相互交流意見呢？物理學(xué)家愛因斯坦曾經(jīng)說過：“一個(gè)人如果只專心自己所做的事情，不受來自他人思想和經(jīng)驗(yàn)的刺激，即使是在最理想的情況下，也是微不足道、單調(diào)乏味的?！薄　∪绻粋€(gè)房間里座無虛席，但人們卻鴉雀無聲，還有什么比這種情形更令人窒息的呢？如果大家團(tuán)結(jié)起來相互交流，傾聽他人的想法，彼此成為朋友，互相關(guān)照，突然間，可能就會(huì)有人帶著問題的解決方案和奇思妙想向你走過來，而不是在滿腹牢騷地跟你抱怨未解決的問題。　　當(dāng)然，人與人之間也難免出現(xiàn)摩擦。小團(tuán)隊(duì)的工作成員由于彼此之間關(guān)系密切，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)矛盾。但這沒什么好煩惱的，也沒什么大礙。人們會(huì)自行解決問題，然后興致勃勃地投入到一天的工作中去。他們不必苦于應(yīng)付令人退避三舍的小麻煩，而這些小麻煩也不是與自己一天中大多數(shù)時(shí)間一起相處的工作伙伴造成的?！　∽鳛橐幻?jīng)理，要建立強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，適度的心理洞察力是不可缺少的。實(shí)踐終有回報(bào)，不必為尋求具備特殊才能的“人才”而苦惱。維珍早期工作中嘁嘁喳喳的聲音總是不絕于耳，這與員工們的性格迥異、荒誕不經(jīng)有很大的關(guān)系。我還記得才華橫溢的西蒙？德雷珀（Simon Draper），他是一名來自南非的學(xué)生，后來做了維珍的音樂采購人，那時(shí)我們的事業(yè)才剛剛起步。在維珍唱片公司（Virgin Records），西蒙是音樂方面的宣傳招牌。他酷愛音樂，總是走在流行的前端，擁有對美妙音樂的直覺鑒賞力。西蒙為我們簽約了一些最好的樂隊(duì)，推出了孕育著維珍日后成功的音樂?！　【S珍的團(tuán)隊(duì)還有另外一個(gè)特征：團(tuán)隊(duì)不會(huì)一成不變。一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一出舞臺(tái)劇里的全體演員，試想，演員們長期在同一個(gè)劇組里演出同一出戲，難免會(huì)感到枯燥乏味。企業(yè)如果出現(xiàn)這種情況，就應(yīng)該進(jìn)行重組，讓自身重新煥發(fā)生機(jī)?！　≡诰S珍創(chuàng)業(yè)初期，每當(dāng)集團(tuán)內(nèi)任何一家分公司的員工人數(shù)超過100人，我就會(huì)召集這家公司的副總經(jīng)理、副銷售經(jīng)理和營銷副總監(jiān)，對他們說：“從現(xiàn)在起，你們分別升任為新公司的總經(jīng)理、營銷經(jīng)理和營銷總監(jiān)?！比缓?，我們就會(huì)將目前的這家公司進(jìn)行剝離。如果新獨(dú)立出來的任何一家公司的員工人數(shù)又超過100人，我會(huì)再次對公司進(jìn)行剝離?！　」馐窃趥惗氐闹Z丁山地區(qū)，維珍唱片公司就催生出將近20家新公司。每家公司都是獨(dú)立運(yùn)作，在市場上相互競爭。不過，這些公司共享同一個(gè)賬戶和財(cái)務(wù)部門?！皩帪殡u頭，不做鳳尾”，這種模式對員工的激勵(lì)程度更大。因?yàn)閱T工不僅為自己所取得的成功而自豪，而且能很快從失敗中吸取教訓(xùn)。員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)取決于他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)。維珍集團(tuán)下屬的各個(gè)分公司規(guī)模雖小，但眾多分公司的合力令維珍集團(tuán)成為世界上規(guī)模最大同時(shí)也是最成功的獨(dú)立唱片公司。假如我們把所有的員工都集中在同一棟辦公大樓里，我認(rèn)為不可能產(chǎn)生引領(lǐng)維珍走向成功的奇思妙想?！　〖幢阍诂F(xiàn)如今，維珍各分公司的規(guī)模仍然比較小。但我們的航空公司和鐵路公司，由于其本身性質(zhì)的緣故發(fā)展得很快。事實(shí)上，我現(xiàn)在已叫不出每一名員工的名字，雖然出現(xiàn)這種情況已有一段時(shí)間了，但我們?nèi)匀辉噲D保持公司內(nèi)的親密文化氛圍。如果成立一家新的航空公司，我們通常采取完全獨(dú)立運(yùn)營的實(shí)體形式，例如澳大利亞維珍藍(lán)航空公司、維珍大西洋航空公司和維珍美國航空公司（Virgin America）都是獨(dú)立運(yùn)營的公司。我們在俄羅斯設(shè)立的新航線也將獨(dú)立運(yùn)營。另外，我們從維珍大西洋航空公司抽調(diào)了一些技術(shù)人員來幫助組建維珍尼日利亞航空公司（Virgin Nigeria）。雙方基于各自的利益相互交流經(jīng)驗(yàn)。這樣，維珍集團(tuán)為在航空領(lǐng)域工作的員工們提供有吸引力的工作環(huán)境。例如，維珍的員工今年可能在英國或南非工作，而明年則有可能到澳大利亞去工作。這種方法有利于使優(yōu)秀人才能夠長期地留在公司里。在維珍，短期調(diào)任是一種生活方式。受維珍企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)多樣化的影響，相互交換意見是必要的。我們的總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，員工可以從不同的思想和文化交流中受益?！　≡诠ぷ髦械貌坏秸J(rèn)可，公司只管招聘新人來擔(dān)任你期望已久的高級(jí)職位，沒有什么比這更令人泄氣的了。在維珍，我們一直盡力讓公司上下像一個(gè)大家庭一樣，我們提倡在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)員工的崗位晉升。例如，維珍莊園唱片公司（Manor Recording Studio）曾經(jīng)的清潔女工，如今已被晉升為維珍集團(tuán)下一家唱片公司的總經(jīng)理。而在維珍大西洋航空嶄露頭角的女按摩師，后來成為維珍集團(tuán)在摩洛哥阿斯尼市的卡斯巴酒店經(jīng)理?！　〉?995年，我估計(jì)已有30個(gè)一開始在維珍工作的人成了百萬富翁或億萬富翁，而且這一數(shù)字并不包括大約100個(gè)音樂家，他們通過唱片銷售成為百萬富翁。自那以后我們可以說，維珍集團(tuán)大概又有80名員工成了百萬富翁。這么多百萬富翁的誕生是維珍成功的絢麗點(diǎn)綴?！　÷殘鲋?，人們來去匆匆是不爭的事實(shí)。能提供更好職業(yè)發(fā)展前景的公司自然會(huì)吸引優(yōu)秀人才離開原來的公司。但對于另外一種人——離開原來的公司只是重復(fù)相同的工作，領(lǐng)取同樣的薪水。哪里出錯(cuò)了？這又是怎么一回事？　　經(jīng)理們通常認(rèn)為這種現(xiàn)象與薪酬高低有關(guān)，不，這其實(shí)是由于他們的懶惰造成的。是的，錢很重要，為人們所做的工作支付合理的薪酬以及從公司的盈利中分紅都至關(guān)重要。但是，提供高薪并非絕佳的解決之道。員工之所以離開一家好公司，通常可能是由于他覺得這家公司并不適合自己。他們感覺自己不被了解、不受重視或個(gè)人價(jià)值得不到實(shí)現(xiàn)。很少有人把全部空閑時(shí)間都花在瀏覽刊載高薪職位空缺的招聘黃頁上。大多數(shù)人由于挫敗感會(huì)重新回到人才市場尋覓新工作，而這主要應(yīng)歸咎于前任老板的不重視?！　∪绻阌幸粋€(gè)很好的商業(yè)創(chuàng)意，結(jié)果卻被徹底否定。那么提出創(chuàng)意的人就只會(huì)有一種反應(yīng)：“去他的！我實(shí)在是受夠了，我要出去闖闖！”　　那么，管理人員應(yīng)該多多傾聽下屬的反饋嗎？　　這肯定沒什么壞處。維珍藍(lán)航空公司（維珍設(shè)在澳大利亞的航空公司）有一位創(chuàng)始人叫做布雷特？戈弗雷（Brett Godfrey），他的管理方法是要求所有管理人員每三個(gè)月進(jìn)行一次行李搬運(yùn)工作。管理人員必須在凌晨4點(diǎn)到機(jī)場報(bào)到，和行李托運(yùn)人員一起搬運(yùn)行李。這樣，管理人員就能切身體會(huì)一線工作的艱辛和其中存在的問題。行李周轉(zhuǎn)時(shí)間很關(guān)鍵，布雷特也親自參與行李搬運(yùn)，并對這些行李托運(yùn)人員進(jìn)行獎(jiǎng)賞。布雷特通過加大對行李托運(yùn)人員的激勵(lì)措施來縮短行李周轉(zhuǎn)時(shí)間，使飛機(jī)快速回到跑道。布雷特把行李托運(yùn)人員稱為“后勤維修人員”，并把他們比做是全力以赴的“法拉利紅色車隊(duì)工作人員”。然而，有些航空公司把行李搬運(yùn)看做是最低等的工作。而在維珍藍(lán)航空公司，絕對不存在這種現(xiàn)象?！　【臀覀€(gè)人來說，我有這樣一個(gè)習(xí)慣。當(dāng)我在一座城市逗留時(shí)，只要有可能，我就會(huì)抽時(shí)間和機(jī)組工作人員待在一起。我經(jīng)常到悉尼波茨點(diǎn)假日酒店（Holiday Inn Potts Point）度過開心的時(shí)光，這家假日酒店的地理位置絕佳。當(dāng)我和200名機(jī)組工作人員在那里一起度假時(shí)，我可以耐心傾聽他們的談話：例如，他們是如何開展工作的，是否有事情需要進(jìn)一步深入調(diào)查研究，等等?！　〉覀?nèi)耘f會(huì)有忽略關(guān)鍵問題以及做得不夠妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候。你的上司可能是一位很好的傾聽者，但也有可能一次傾聽的對象過多，或傾聽的內(nèi)容太過冗長、太過詳細(xì)。問題的關(guān)鍵是，如果你有一個(gè)很棒的商業(yè)點(diǎn)子，為什么每次都要獲取上司的批準(zhǔn)才能行動(dòng)呢？你為什么不直接把它付諸實(shí)踐？為什么不用實(shí)際行動(dòng)在你的上司面前一展身手？人們能給予你嘗試成功的權(quán)利？甚至犯錯(cuò)誤的權(quán)利嗎？ 　　在維珍，我們盡可能地讓人們感覺到自己就是公司的老板，在為自己打拼。越來越多的老資格工作人員擁有公司的股份或期權(quán)。因此，多年來，許多員工在維珍收獲了成功。雖然維珍采取的是雇員制，但所有的員工都應(yīng)認(rèn)為，在某些方面，他們自己就是公司的主人。　　從道理上來講，這種主人翁的感覺比薪酬更加重要。舉個(gè)例子來說，澳洲航空公司（Qantas）的資深機(jī)組工作人員平均年薪大約是66400美元，而比他們年輕許多的維珍藍(lán)航空公司的機(jī)組人員的平均年薪大約為40000美元，一年的正常上班時(shí)間為700個(gè)小時(shí)。相比之下，澳洲航空機(jī)組工作人員一年的工作時(shí)間僅為660個(gè)小時(shí)。兩家公司的成本差異有可能隨著航空業(yè)務(wù)的日益成熟和時(shí)間推移而逐漸縮小至忽略不計(jì)。與此同時(shí)，乘客從維珍藍(lán)航空公司的低票價(jià)中得到了實(shí)惠。　　這怎么可能？是維珍藍(lán)航空公司的工作人員水平差勁兒嗎？　　當(dāng)然不是。有些人認(rèn)為航空公司提供熱情周到的服務(wù)是一件容易的事，也許理論上是這樣。我曾經(jīng)試著做了幾天航空乘務(wù)員的工作，我清楚地知道這份工作有多難。要把工作做好，留住回頭客，乘務(wù)人員在為乘客服務(wù)方面必須是個(gè)完美主義者。盡管一些航空公司的招聘人員可能確實(shí)是在星期六晚上進(jìn)入酒吧，散發(fā)一些商業(yè)名片，對現(xiàn)場招集來的人員進(jìn)行培訓(xùn)。而維珍藍(lán)航空公司一般都是經(jīng)過非常嚴(yán)格的五個(gè)階段招聘流程來招聘空乘服務(wù)人員的?！　槭裁淳S珍藍(lán)航空公司的機(jī)組人員拿著較低的薪水卻能做好工作？這要?dú)w功于布雷特提出的一項(xiàng)特別獎(jiǎng)勵(lì)制度。這項(xiàng)制度并不是為了制造一種人人自危的氣氛，相反，布雷特作出了一些規(guī)定，機(jī)組人員為自己的行為負(fù)責(zé)。他把這種做法稱為“第一個(gè)知道，第一個(gè)解決”（First to Know， First to Fix），目的是盡快找到解決問題的辦法。第一時(shí)間找到解決問題辦法的空乘人員能免費(fèi)得到一張機(jī)票，而且可以將這張機(jī)票送給任何人。這就是布雷特別出心裁的獎(jiǎng)勵(lì)方法。另外，布雷特堅(jiān)持認(rèn)為，用管教校園里淘氣的孩子的方式來管理自律能力強(qiáng)的員工是行不通的。如果員工在工作中犯了錯(cuò)誤，而這種錯(cuò)誤屬于無心之過，那就不能對他們實(shí)行“大棒”政策。　　畢竟，人的生命只有一次。人們一生中大多數(shù)時(shí)間都是在工作中度過的，因此對我們所從事的工作感興趣、感到開心簡直是太重要了。投入到自己感興趣的工作中去是人生最大的樂趣。然而，也有一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者似乎不惜一切代價(jià)地踐踏人們的工作樂趣。 　　……

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