一勝九敗

前言

　　1984年6月2日，星期六，早上6點(diǎn)?！　≡趶V島市中區(qū)袋町，一名叫“UNICLO CLOTHING WAREHOUSE”的休閑服零售店開張了。這是個(gè)梅雨連綿的季節(jié)，但是這一天，太陽一大早竟露出了笑臉?！　　白岊櫩途拖窆鋾鴶傎I雜志一樣，輕松方便地購(gòu)買價(jià)廉物美的休閑服”，這是這家店的經(jīng)營(yíng)理念。而“服裝、服飾、自由”，則是這家店的廣告語?！　∫苍S是開店前在電視、電臺(tái)做的廣告深入人心，還有我們?cè)谏虡I(yè)街、學(xué)校附近散發(fā)的宣傳單起了作用，一大早，店門口就排起了長(zhǎng)隊(duì)。隨著時(shí)間的推移，來店的顧客越來越多，多得甚至讓人產(chǎn)生了一種恐懼感。為了防止店堂內(nèi)出現(xiàn)混亂，我們不得不好幾次限制入店人數(shù)，但是這種近乎瘋狂的狀態(tài)一直延續(xù)到第二天的星期日。迄今為止，我還沒有想到過客人會(huì)對(duì)一家新開的店表現(xiàn)出如此高的熱忱。開店之前我還在擔(dān)心：“萬一客人一個(gè)都不來怎么辦？”但是，這種擔(dān)擾很快就被蜂擁而來的顧客打消，換來的卻是另一種不安。當(dāng)?shù)氐碾娕_(tái)報(bào)道了開店第一天的擁擠狀況。也許 是過于緊張，我在接受采訪時(shí)，對(duì)著話筒竟說出了這樣一句話：“真對(duì)不起，現(xiàn)在排隊(duì)的客人都有可能進(jìn)不了店，請(qǐng)大家千萬別再趕過來了?！蔽蚁胛业倪@個(gè)回答，應(yīng)該是前所未聞的。　　這就是現(xiàn)在的“優(yōu)衣庫(kù)”事業(yè)的起點(diǎn)。　　那年，我35歲，在父親經(jīng)營(yíng)的小郡商事株式會(huì)社（現(xiàn)株式會(huì)社迅銷公司）任專務(wù)董事。我在大學(xué)畢業(yè)后，曾經(jīng)在—家超市里工作了10個(gè)月。 辭職后過了—段放浪散漫的生活，然后繼承了父親經(jīng)營(yíng)的男士西服店。優(yōu)衣庫(kù)—號(hào)店開張的時(shí)候，剛好是我進(jìn)公司的第十二個(gè)年頭。雖然當(dāng)時(shí)我還分辨不清“經(jīng)營(yíng)”與“做生意”的區(qū)別在哪里，但是，我已經(jīng)開始感悟到做生意的樂趣和恐懼。　　在隨后的歲月里，我以服裝銷售為核心，挑戰(zhàn)各種各樣的市場(chǎng)，經(jīng)歷過好幾次的失敗，也結(jié)交了一些生意上的朋友。最終，我建立了“株式會(huì)社迅銷公司”。目前，公司不僅在日本各地開展了“優(yōu)衣庫(kù)”的零售業(yè)務(wù)，還把“優(yōu)衣庫(kù)”專賣店開到了英國(guó)、中國(guó)等一些國(guó)家和地區(qū)。在這期間，我們從顧客身上，從我們的合作伙伴那里學(xué)到了許多寶貴的東西。讓我感到驕傲的是，公司還擁有了一大批努力工作的優(yōu)秀員工。借此機(jī)會(huì)，我要衷心感謝公司的董事和員工們這么多年來對(duì)我這個(gè)不怎么優(yōu)秀的人給予的莫大支持和鼓勵(lì)?！　∥医衲?1歲。迄今為止，我讀過無數(shù)本有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)或企業(yè)成功方面的書。而我自己呢，總想從經(jīng)營(yíng)的第一線退下來之后，到了可以對(duì)自己的人生作一個(gè)總結(jié)的年齡時(shí)再動(dòng)筆寫作。因?yàn)楣镜墓ぷ鲗?shí)在太忙，平時(shí)屬于自己的閑暇時(shí)間很少。演講活動(dòng)也是一樣，經(jīng)常有人來邀請(qǐng)，但是我總是很難接受?！　〉?，我覺著現(xiàn)在應(yīng)該是一個(gè)寫作的好時(shí)機(jī)。因?yàn)闊o論是公司還是我本人，都處在一個(gè)重要的轉(zhuǎn)型期，我必須以某種恰當(dāng)?shù)男问桨堰@些激蕩的歲月記錄下來。于是，我決定回頭去，看一看自己這些年來摸著石頭走過來的坎坷之路?！　∥覜]有悠閑地撰寫一本回憶錄的想法，因?yàn)槭袌?chǎng)每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，我腦子里整天裝的都是 自己必須做和想去做的事，因此沒有多余的時(shí)間靜靜地回憶過去。但是，什么是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)？在企業(yè)里工作到底為了什么？對(duì)于這一些最基本的概念，我想進(jìn)行一次確認(rèn)和總結(jié)，并與一起奮斗過來的，并將繼續(xù)一起奮斗下去的董事們、員工們共勉。這是我寫這本書的動(dòng)機(jī)和理由?！　〗?jīng)營(yíng)公司一定會(huì)經(jīng)歷一連串的失敗，會(huì)有許多驚險(xiǎn)的故事。可以說，失敗是生意的伴侶，兩者形影相隨。你挑戰(zhàn)十次新事物，必定會(huì)有九次失敗。有些成功的企業(yè)家甚至說：“一百次中有一次成功，那已算不錯(cuò)。”“現(xiàn)實(shí)”就是這般嚴(yán)峻。經(jīng)營(yíng)環(huán)境在飛速地變化，常常令人暈眩。要跟上這個(gè)變化，讓經(jīng)營(yíng)持續(xù)下去，讓企業(yè)生存發(fā)展，我們就必須經(jīng)常性地對(duì)企業(yè)進(jìn)行自我革新，并不斷地追求發(fā)展。我想，企業(yè)一旦停滯發(fā)展，它就失去了存在的意義?！　∥野炎约簩?duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思考、遭遇失敗的故事，特別是通過無數(shù)次失敗后學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)披露出來，希望能給正在為前途而煩惱的讀者朋友們提供一個(gè)打破困境的啟迪。如果本書對(duì)企業(yè)員工、經(jīng)營(yíng)者、學(xué)生，或者對(duì)那些正在準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的人有所參考的話，我將感到萬分高興。

內(nèi)容概要

　　“創(chuàng)業(yè)不需要什么特別的資質(zhì)。我認(rèn)為，所有的人都可以創(chuàng)業(yè)，關(guān)鍵是要走出第一步。你也許會(huì)經(jīng)歷很多次失敗，但是不要?dú)怵H。失敗是一個(gè)痛苦的過程，但是能鍛煉出真正的經(jīng)營(yíng)者來?！?br />　　從山口縣宇部市到全球，從小小的西服店到世界頂級(jí)的休閑服企業(yè)，柳井正的經(jīng)歷最好地佐證了他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
　　優(yōu)衣庫(kù)成長(zhǎng)的過程，就是一個(gè)歷經(jīng)了無數(shù)次失敗的過程。他們經(jīng)歷過無法從銀行融資的焦灼，經(jīng)歷過“衣服因低價(jià)熱銷，但人們買回去之后立即把商標(biāo)剪掉”的難堪，經(jīng)歷過為上市沖刺而拼命擴(kuò)張店鋪的瘋狂，也經(jīng)歷過被消費(fèi)者冷落、疏離的苦痛……但正是從這些失敗中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，讓柳井正走向了成功。
　　《一勝九敗》就像是柳井正的錯(cuò)誤集，在這里，他毫不隱晦地將公司業(yè)績(jī)低迷的原因、進(jìn)軍海外失敗的因素和盤托出，毫不保留地將自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和管理手法完整地呈現(xiàn)給了讀者。

作者簡(jiǎn)介

　　柳井正(Yanai Tadashi)，日本迅銷集團(tuán)（株式會(huì)社FAST
RETAILING）董事長(zhǎng)兼CEO。1949年2月7日出生于山口縣宇部市，畢業(yè)干早稻田大學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)部。畢業(yè)后進(jìn)入佳世客公司（現(xiàn)永旺集團(tuán)）工作，10個(gè)月后離職，1972年，進(jìn)入父親經(jīng)營(yíng)的小郡商事公司，1984年就任社長(zhǎng)，同年在廣島市

書籍目錄

前言
第一章 脫胎換骨
　企業(yè)的生命期限
　優(yōu)衣庫(kù)為什么快速成長(zhǎng)？
　父親的影響
　玩具商的夢(mèng)想
　繼承家業(yè)
　男式西服向休閑服轉(zhuǎn)變的預(yù)兆
　海外商品專賣店
　優(yōu)衣庫(kù)一號(hào)店
　賣得最好的店什么樣？
　走向郊外
　自己開發(fā)商品
　招募加盟店
　尋求企業(yè)上
第二章 挑戰(zhàn)與實(shí)踐
　從生意人到經(jīng)營(yíng)者
　制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
　清理關(guān)聯(lián)公司
　銀行交易和擔(dān)保
　穩(wěn)定人才隊(duì)伍
　建立信息系統(tǒng)
　商品企劃
　擔(dān)心的事
　好的地塊在哪里？
　外部力量的協(xié)助
　終于在廣島證券交易所上市
　到關(guān)東地區(qū)開店去
　統(tǒng)一為“優(yōu)衣庫(kù)”品牌
　紐約設(shè)計(jì)子公司的失敗
　收購(gòu)VM公司的教訓(xùn)
　SPOQLO、FAMIQLO的失敗
　從失敗中重新站起來
　人才力量的加強(qiáng)
　被宣傳
　搖粒絨的電視廣告
　“匠工程”
　讓“手腳”學(xué)會(huì)做“頭腦”
　跨越1000億日元的壁壘
　可以暢所欲言的氛圍
第三章 企業(yè)轉(zhuǎn)型
　在原宿開店
　搖粒絨面料
　“每件1900日元”
　有效利用廣告代理公司
　日美兩國(guó)創(chuàng)意者之間的差異
　大增產(chǎn)
　23條經(jīng)營(yíng)理念
　快速發(fā)展的企業(yè)危險(xiǎn)嗎？
　大企業(yè)中的種種不滿
　理論和實(shí)踐的平衡
　賣場(chǎng)和總部的關(guān)系
　速斷速?zèng)Q
　向互聯(lián)網(wǎng)組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型
　拆除部門之間的隔離墻
第四章 大家的優(yōu)衣庫(kù)
　“手冊(cè)經(jīng)營(yíng)”的局限性
　店長(zhǎng)是公司的主角
　成為店長(zhǎng)
　總部是培養(yǎng)專家或經(jīng)營(yíng)者的地方
　不需要半吊子的企業(yè)管理人員和專家
　組建團(tuán)隊(duì)的秘訣
　每天都想改變的組織架構(gòu)
　季度考評(píng)
　人事評(píng)價(jià)與待遇
　股東資本主義
　因被肯定而工作
　一人說了算的經(jīng)營(yíng)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)過早僵化
　真正的領(lǐng)導(dǎo)不用在賣場(chǎng)
　女性職工
　太太突然說想去做女演員，怎么辦?
　股票交易的實(shí)現(xiàn)
第五章 希望之芽
　搖粒絨衫的網(wǎng)上銷售
　“從失敗中學(xué)到的教訓(xùn)”
　成為下次實(shí)踐參考的經(jīng)營(yíng)
　成功中隱藏著失敗的胚芽
　交班給年輕社長(zhǎng)
　從日本走向世界
　為何到倫敦開店
　敗因之一
　敗因之二
　到上海開店
　今后的海外拓展戰(zhàn)略
　FR FOOD’S 食品公司
　向其他事業(yè)進(jìn)軍
　自我創(chuàng)新
　引退宣言
　與多田先生的緣分
　“速度”和“執(zhí)行力”
后記
附錄
　附錄一 創(chuàng)業(yè)者十誡
　附錄二 經(jīng)營(yíng)者十誡
　附錄三 經(jīng)營(yíng)理念
　附錄四 Fast Retailing(迅銷)株式會(huì)社的發(fā)展軌跡

章節(jié)摘錄

　　優(yōu)衣庫(kù)為什么快速成長(zhǎng)？　　有人說，優(yōu)衣庫(kù)曾經(jīng)在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了快速成長(zhǎng)，并取得了巨大的成功，現(xiàn)在是不是也應(yīng)該開始走下坡路了呢？對(duì)此，我們認(rèn)為，從優(yōu)衣庫(kù)的現(xiàn)狀來看，我們并沒有處于失敗的狀態(tài)，現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)其實(shí)是優(yōu)衣庫(kù)最普通、最正常的狀態(tài)。公司現(xiàn)有的組織系統(tǒng)和管理體制早巳經(jīng)被塑造成了可以根據(jù)市場(chǎng)的變化而靈活伸縮應(yīng)變的狀態(tài)。舉例來說，2003年8月公布的年度決算報(bào)告顯示，我們的年銷售額已經(jīng)達(dá)到3017億日元，稅前利潤(rùn)達(dá)到469億日元：這個(gè)利潤(rùn)水準(zhǔn)不能說很差吧?！　　捌髽I(yè)”這種組織，具有“組織結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)規(guī)模隨時(shí)對(duì)應(yīng)銷售規(guī)模而變動(dòng)”的靈活性；企業(yè)沒有這一種靈活性是不行的，僵化的組織結(jié)構(gòu)遲早會(huì)出問題。正如我上面所講過的那樣，企業(yè)是有生命期限的，如果不能隨著環(huán)境的變化而隨時(shí)改變自己，那么企業(yè)就不可能很好地生存下去。作為經(jīng)營(yíng)者，不管企業(yè)環(huán)境如何變化，持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是其最基本的職責(zé)。

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