蘇寧

前言

信息無(wú)界，發(fā)展無(wú)限企業(yè)的擴(kuò)張幅度取決于人、財(cái)、物的投資能力，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量取決于人、財(cái)、物的管理能力。當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)管理能力的強(qiáng)弱，在很大程度上取決于信息化延展的廣度和深度，只要不存在信息的盲點(diǎn)，就不存在管理的盲區(qū)，就沒(méi)有發(fā)展的局限。零售業(yè)，尤其是現(xiàn)代連鎖零售，在企業(yè)內(nèi)部都有一條看不見(jiàn)的生產(chǎn)線，這就是貫穿采購(gòu)、庫(kù)存、銷售、財(cái)務(wù)、人事和售后服務(wù)的信息流。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、信息化水平提升，這條內(nèi)部的信息流還會(huì)向兩端外延，與供應(yīng)商形成B2B（business to business）的采購(gòu)供應(yīng)鏈，與消費(fèi)者形成B2C（business to customer）的銷售服務(wù)鏈。沒(méi)有信息化，就沒(méi)有零售企業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，更談不上規(guī)模化的連鎖經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，中國(guó)零售企業(yè)信息化發(fā)展已經(jīng)普遍達(dá)到商業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用階段。但對(duì)于更高階段的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，即ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，很多企業(yè)仍然望而卻步。究其原因，人們對(duì)信息化建設(shè)的理解，對(duì)實(shí)施ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)有一些被誤導(dǎo)所產(chǎn)生的恐懼。比如，有人認(rèn)為企業(yè)“不上ERP是等死，上ERP是找死”。如果ERP系統(tǒng)上與不上都是死，那肯定早死不如晚死，上不如不上。其實(shí)，“不上ERP是等死”是有可能的，“上ERP是找死”就未必。上ERP確實(shí)需要投入資金、付出時(shí)間和精力，上的過(guò)程不容易，上了以后還要不斷優(yōu)化。但上了ERP之后，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就從過(guò)程和流程控制，上升到資源和計(jì)劃管理，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍。再比如，有人認(rèn)為“ERP是一把手工程，一把手支持就能做得成，一把手不支持就做不成”。其實(shí)，一把手不支持，ERP肯定做不成；一把手支持了，ERP也不一定就能做得成。畢竟實(shí)施ERP系統(tǒng)是一個(gè)創(chuàng)造性的專業(yè)項(xiàng)目，需要結(jié)合企業(yè)需求與企業(yè)狀況制定總體藍(lán)圖和階段性實(shí)施目標(biāo)。以蘇寧的信息化經(jīng)歷來(lái)看，一切有志于做大做強(qiáng)、做優(yōu)做長(zhǎng)的零售企業(yè)，上ERP應(yīng)該是企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的必然選擇。上ERP是自己決定自己的發(fā)展，不上ERP是別人決定自己的死活。一旦覺(jué)得需要上ERP，那就是晚上不如早上，慢上不如快上。天空中的風(fēng)箏能夠飛多高，取決于控制風(fēng)箏的線有多長(zhǎng)。企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的空間取決于管理控制所能達(dá)到的邊界，而企業(yè)管理控制的邊界就是信息化的邊界。信息無(wú)界、經(jīng)營(yíng)可控、管理有序、發(fā)展無(wú)限。蘇寧電器副總裁、財(cái)務(wù)總部執(zhí)行總裁 任峻

內(nèi)容概要

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于南京。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市及中國(guó)香港和日本等市場(chǎng)，擁有近1 500家連鎖店、100多個(gè)物流配送中心、3 000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平方米，員工15萬(wàn)多人，年銷售規(guī)模約1 500億元。品牌價(jià)值508.31億元，是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一?！　?004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。　　20年的時(shí)間，蘇寧從無(wú)到有，從小到大，從大到強(qiáng)，如今蘇寧已經(jīng)可以代表中國(guó)連鎖零售的最高水平。推動(dòng)蘇寧高速發(fā)展的背后的力量是什么？    本書(shū)從蘇寧信息化的過(guò)程來(lái)揭示蘇寧成長(zhǎng)背后的力量。

作者簡(jiǎn)介

成志明，管理學(xué)博士，南京大學(xué)商學(xué)院教授、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)副主任、江蘇省企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、南京東方智業(yè)管理顧問(wèn)有限公司首席顧問(wèn)。曾先后擔(dān)任日本名古屋大學(xué)客座研究員，常林股份、大賀國(guó)際傳媒股份、南通江海電容器股份等多家上市公司獨(dú)立董事。專注于企業(yè)成才與企業(yè)再造、管理咨詢等領(lǐng)域研究與實(shí)踐，為國(guó)內(nèi)百余家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢服務(wù)。先后出版《中外合資企業(yè)管理中的協(xié)調(diào)與控制》、《蘇寧：成長(zhǎng)的真諦》等專著10部。

書(shū)籍目錄

序1  序2 引言 第一章 蘇寧供應(yīng)鏈思想的發(fā)展 　從朦朧到清晰  　著力信息化驅(qū)動(dòng)  　全面信息化支撐的全程供應(yīng)鏈 　金色的渠道 第二章 構(gòu)建企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)　可依靠的東西  　信息化編年史  　選型SAP＋選擇IBM　SAP上線 　成功的理由和方法 　將錯(cuò)的事情做對(duì) 　燈塔工程 　漂亮的旗袍是怎樣做成的　系統(tǒng)的智慧生長(zhǎng)　信息化展望  　新的時(shí)代  第三章 信息化與廠商關(guān)系  　供應(yīng)鏈生態(tài)圈  　自主能力  　贈(zèng)人玫瑰，手有余香　一體化作戰(zhàn) 第四章 信息化與高效物流 　蘇寧的作戰(zhàn)半徑　第三代物流　物流倉(cāng)庫(kù)的整合及共享　核心技術(shù)：WMS和TMS 　突破極限 　第五章 信息化與優(yōu)質(zhì)服務(wù) 　服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品  　四大終端 　服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值  　伙伴天下  　把握消費(fèi)者 　B2C商城  　信息集成的會(huì)員系統(tǒng) 　螞蟻分工學(xué)：共享的價(jià)值  　不僅是服務(wù)，還有管控  　第六章 信息化與智慧型企業(yè)　定義智慧企業(yè)　像上帝一樣感知世界  　看見(jiàn)一切　智能支撐的智慧企業(yè) 　第七章 信息化與企業(yè)管理理念 　破解千億級(jí)企業(yè)的管理難題 　改造權(quán)力　簡(jiǎn)單蘇寧 　信息化軍規(guī) 　結(jié)束語(yǔ) 唯一確定的東西  致謝

章節(jié)摘錄

“我曾經(jīng)講過(guò)一句話，蘇寧要成為中國(guó)的沃爾瑪。我今天再講一句，蘇寧要超過(guò)沃爾瑪！”中共中央政治局常委、國(guó)務(wù)院總理溫家寶在蘇寧電器全國(guó)數(shù)據(jù)中心考察座談時(shí)語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)，“我們說(shuō)生產(chǎn)決定流通，你沒(méi)有產(chǎn)品就沒(méi)有流通，但是另一方面講，流通也決定了生產(chǎn)，因?yàn)榱魍ㄒ活^連著生產(chǎn)，一頭連著消費(fèi)，是聯(lián)系生產(chǎn)和消費(fèi)者之間的橋梁，所以非常重要?！惫鈴氖兄祦?lái)看，1 000多億元人民幣的蘇寧電器（以下簡(jiǎn)稱蘇寧）與2 000多億美元的沃爾瑪公司（以下簡(jiǎn)稱沃爾瑪）相比，確實(shí)還有著不小的差距。如果沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的路徑，“超越沃爾瑪”的寄語(yǔ)更像是一種精神上的鞭策，或如“敢上九天攬?jiān)隆蹦菢拥男坌呐c夢(mèng)想。但是如果有了這條現(xiàn)實(shí)的路徑呢？《圣經(jīng)》中記載了巴別塔的故事。巴別塔也叫通天塔，是當(dāng)時(shí)的人們希望而未能建立的通往天堂的高塔。不過(guò)人類便捷地通往浩瀚太空的夢(mèng)想并沒(méi)有消失。20世紀(jì)70年代末，科幻作家阿瑟?克拉克在《天堂的噴泉》中描述了一個(gè)在熱帶島嶼建造一部太空電梯的故事。通過(guò)一條永久性連接太空站和地球表面的纜繩，可以將人和貨物很方便地運(yùn)送到太空站。之后，天梯就逐漸從科學(xué)幻想向現(xiàn)實(shí)靠攏。雖然天梯要解決很多技術(shù)問(wèn)題，但是讓科學(xué)家們覺(jué)得天梯很有可能成為現(xiàn)實(shí)的突破在于發(fā)現(xiàn)了合適的材料：碳納米管。在此基礎(chǔ)上，關(guān)于天梯的研究才取得了更多的進(jìn)展。再來(lái)看蘇寧。全面領(lǐng)先于行業(yè)，搶灘香港走向海外，收購(gòu)日本同行走出國(guó)門(mén)，蘇寧越來(lái)越呈現(xiàn)出一種加速度發(fā)展的態(tài)勢(shì)。因?yàn)闃?gòu)建了行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的信息化管理平臺(tái)，極具沖擊力的發(fā)展前景已經(jīng)展現(xiàn)在了蘇寧面前。世界500強(qiáng)，中國(guó)的流通力量，溫總理的寄語(yǔ)“超越沃爾瑪”，一切都顯得那么激動(dòng)人心。但我們更關(guān)心的是，蘇寧這樣一家民營(yíng)企業(yè)，只經(jīng)過(guò)了短短20年的發(fā)展就達(dá)到了現(xiàn)在的高度，并且在目前的軌跡下已經(jīng)可以預(yù)見(jiàn)到未來(lái)將會(huì)達(dá)到更高的高度。蘇寧憑什么？推動(dòng)蘇寧高速發(fā)展的背后力量是什么？可以說(shuō)，信息化的管理后臺(tái)就是蘇寧背后最主要的力量之一，也是蘇寧發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。憑借這個(gè)管理后臺(tái)，蘇寧才得以實(shí)現(xiàn)全國(guó)300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)前后臺(tái)店面、物流、售后和客服終端的協(xié)同運(yùn)作，十多萬(wàn)人的一體化運(yùn)營(yíng)管理；憑借這個(gè)管理后臺(tái)，蘇寧才能夠與上游供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)對(duì)接，通過(guò)分工合作，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率；憑借這個(gè)管理后臺(tái)，蘇寧才能將傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單、粗放、體力化的商業(yè)運(yùn)作，全面提升轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代化、信息化、智慧型的商業(yè)運(yùn)作。依托于信息化管理平臺(tái)，蘇寧正在做很多前人根本無(wú)法想象，或者雖有構(gòu)想但無(wú)法做到的事情。蘇寧的信息化工程就是一個(gè)構(gòu)建“天梯”的過(guò)程。通過(guò)這樣一個(gè)可以無(wú)限延展的“天梯”，蘇寧不斷地達(dá)到更高的高度。就像發(fā)現(xiàn)了碳納米管一樣，只要能構(gòu)建足夠堅(jiān)實(shí)的信息化平臺(tái)，蘇寧“摘星攬?jiān)隆钡膲?mèng)想就成為可能?？v覽蘇寧信息化的歷程，我們可以看到，蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東是出于對(duì)現(xiàn)代化管理的執(zhí)著追求，在各方面條件并不完全具備的情況下，克服重重困難，實(shí)現(xiàn)了蘇寧的信息化。最終，蘇寧建成了他所期望的系統(tǒng)全面的一體化組織管理體系。企業(yè)的各項(xiàng)流程制度都能被內(nèi)置到信息系統(tǒng)中運(yùn)轉(zhuǎn)執(zhí)行，這大大突破了在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，人的能力、體力、情緒上的局限。蘇寧不斷嘗試科技創(chuàng)新，在20年的企業(yè)發(fā)展歷程中，蘇寧一直都站在行業(yè)信息化的“潮頭”。為什么蘇寧在發(fā)展的過(guò)程中敢于并且善于第一個(gè)“吃螃蟹”？本書(shū)希望通過(guò)展現(xiàn)蘇寧波瀾壯闊的信息化建設(shè)歷程，及其為企業(yè)所帶來(lái)的方方面面的改變與質(zhì)的飛躍，為很多還陷于信息化認(rèn)識(shí)誤區(qū)及實(shí)踐困惑的企業(yè)提供一種現(xiàn)實(shí)的參照，一種有價(jià)值的啟示。信息化是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)宜之計(jì)，還是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略？它與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有何關(guān)系？當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作出上馬信息化工程的決策時(shí)，需要改變什么？作什么樣的準(zhǔn)備？到底是應(yīng)該讓信息系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求，還是利用信息系統(tǒng)創(chuàng)新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式？如何防止出現(xiàn)信息系統(tǒng)是系統(tǒng)，但企業(yè)管理依舊還是以往那一套的系統(tǒng)和管理脫節(jié)的狀況？信息化僅僅是信息管理部門(mén)的事嗎？是否提升到“一把手工程”就足以保證成功？信息系統(tǒng)是應(yīng)該分步實(shí)施、小步快跑，還是應(yīng)該一步到位？信息化是一勞永逸的嗎？為什么ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)的上線不應(yīng)該看做是一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)束，而應(yīng)該看做是項(xiàng)目另一階段的開(kāi)始？為什么說(shuō)信息系統(tǒng)只是基礎(chǔ)性的智慧，企業(yè)必須要將自己的智慧融入其中才能產(chǎn)生巨大的威力？一個(gè)運(yùn)作良好的信息系統(tǒng)到底能夠幫助企業(yè)解決哪些管理上的難題？能夠?qū)⑵髽I(yè)的管理邊界擴(kuò)展到什么地方？會(huì)對(duì)企業(yè)文化帶來(lái)什么樣的沖擊？……如果您依然困惑于諸如此類的問(wèn)題，不妨看一看蘇寧信息化建設(shè)的過(guò)程?！?/pre>




編輯推薦
《蘇寧:背后的力量(信息化天梯)》：蘇寧的信息化工程就是一個(gè)構(gòu)建“天梯”的過(guò)程。通過(guò)這樣一個(gè)可以無(wú)限延展的“天梯”，推送著蘇寧不斷地達(dá)到更高的高度，足夠堅(jiān)實(shí)的信息化后臺(tái)才能讓蘇寧的“摘星攬?jiān)隆钡膲?mèng)想成為可能。





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