情商：為什么情商比智商更重要

前言

10周年紀(jì)念版序1990年我在《紐約時報》擔(dān)任科學(xué)記者的時候，偶然在一本不太知名的學(xué)術(shù)刊物上看到新罕布什爾大學(xué)約翰?梅耶和耶魯大學(xué)彼得?薩洛維兩位心理學(xué)家撰寫的文章，他們在文章中第一次提出了“情緒智力”的概念。當(dāng)時人們一致認(rèn)為，智商超群是卓越人生的衡量標(biāo)準(zhǔn)。不過對于智商是天生的還是后天習(xí)得的仍然存在爭議。情緒智力的出現(xiàn)，促使人們重新思考什么是人生成功的要素。受此啟發(fā)，我在1995年寫作了《情商》。與梅耶和薩洛維一樣，在“情緒智力”的概念之下，我綜合了大量科學(xué)成果，把各個原本獨立的科學(xué)分支統(tǒng)一起來，不僅探討了相關(guān)科學(xué)理論，還介紹了其他一些激動人心的科學(xué)進展，比如研究人腦情緒調(diào)節(jié)問題的新學(xué)科情感神經(jīng)科學(xué)（affective neuroscience）的初步成果。記得10年前《情商》出版之前，我曾有過這樣的想象，如果有一天我無意中聽到兩個陌生人閑聊時說起“情商”，而且都明白它的含義，那么我就算是把“情商”成功普及到我們的文化中去了。當(dāng)時我的想象力真是有限啊。“情緒智力”又通稱為情商（EQ），現(xiàn)在幾乎無處不在，甚至出現(xiàn)在最令人意想不到的地方，比如卡通漫畫《呆伯特》(Dilbert)和《比比這個針頭》（Zippy the Pinhead），以及《紐約客》雜志羅茲?查斯特（Roz Chast）的專欄漫畫。我還見過號稱能夠提高兒童情商的玩具，征婚廣告有時也以情商為賣點吸引求偶者。我甚至在一家酒店的房間里看到過一瓶洗發(fā)水，瓶身印著關(guān)于情商的妙語金句。情商的概念已經(jīng)傳播到世界上每一個角落。有人告訴我，“情商”已經(jīng)成為德語、葡萄牙語、漢語、韓語和馬來語等不同語言中的一個詞語[即便如此，我認(rèn)為用“情智”（EI）作為“情緒智力”的簡稱比用情商（EQ）更為準(zhǔn)確]。我常常收到世界各地不同職業(yè)人士的咨詢郵件，比如保加利亞的博士研究生、波蘭的老師、印度尼西亞的大學(xué)生、南非的咨詢顧問、阿曼的管理學(xué)專家、中國上海的企業(yè)高管等。印度商學(xué)院的學(xué)生閱讀情商與領(lǐng)導(dǎo)力方面的資料，阿根廷一位首席執(zhí)行官向別人推薦我后來寫的情商與領(lǐng)導(dǎo)力方面的著作。來自基督教、猶太教、伊斯蘭教、印度教以及佛教的宗教學(xué)者也寫信告訴我，情商的概念與他們的信仰觀有很多共鳴之處。最讓我高興的是，情商受到教育者的歡迎，他們發(fā)起了“社交與情緒學(xué)習(xí)”（SEL）項目。1995年我寫作《情商》的時候，面向兒童的情商項目屈指可數(shù)。10年后的今天，社交與情緒學(xué)習(xí)項目已經(jīng)覆蓋了全世界幾萬所學(xué)校。目前美國很多地區(qū)把社交與情緒學(xué)習(xí)列為學(xué)校的必修課程，規(guī)定學(xué)生必須掌握這種不可或缺的生活技能，學(xué)生的情商競爭力必須像數(shù)學(xué)和語文那樣達到一定的水平。比如，伊利諾伊州制定了詳細(xì)而全面的社交與情緒學(xué)習(xí)能力標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋從幼兒園到高中的各個年級。小學(xué)低年級學(xué)生要學(xué)會識別和準(zhǔn)確表述自身情緒，并了解情緒如何引發(fā)行為。小學(xué)高年級開設(shè)同理心課程，要求兒童根據(jù)非言語線索識別他人的感受。初中階段，學(xué)生應(yīng)當(dāng)學(xué)會分析哪些東西會造成壓力，哪些東西能激發(fā)出最佳表現(xiàn)。高中的社交與情緒學(xué)習(xí)技能包括通過有效的傾聽和交談解決沖突，防止沖突升級，并協(xié)商出雙贏的解決辦法。從世界范圍來看，新加坡很早就開展了社交與情緒學(xué)習(xí)項目，馬來西亞、中國香港、日本和韓國的一些學(xué)校也是如此。在歐洲，英國走在前列，另外十幾個國家的學(xué)校也引進了情商教育。澳大利亞、新西蘭以及拉美、非洲的一些國家緊隨其后。2002年聯(lián)合國教科文組織向全球140個國家的教育部發(fā)布了實施社交與情緒學(xué)習(xí)的十大基本原則，開始在全球范圍推廣社交與情緒學(xué)習(xí)。在一些國家和地區(qū)，社交與情緒學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一把無所不包的“保護傘”，囊括了性格教育、預(yù)防暴力、預(yù)防毒品、反校園暴力及加強學(xué)校紀(jì)律等項目內(nèi)容。社交與情緒學(xué)習(xí)的目的不僅是在學(xué)生中消除這些問題，還要凈化校園環(huán)境，最終提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。1995年，我提出初步證據(jù)，證明社交與情緒學(xué)習(xí)對于提高兒童學(xué)習(xí)能力、預(yù)防暴力等問題起到了積極的促進作用?，F(xiàn)在我的觀點得到了更加科學(xué)的證明，通過幫助兒童增強自我意識和自信心，調(diào)節(jié)困擾情緒和沖動，培養(yǎng)同理心，不僅能改善兒童的行為，還可以明顯提高學(xué)習(xí)成績。這一結(jié)論是近期研究人員對一項大型社交與情緒學(xué)習(xí)項目進行全面評估、綜合分析之后得出的，該項目涉及668人，從學(xué)前兒童到高中生都有。羅杰?魏斯伯格（Roger Weissberg）是這項大型研究的發(fā)起人，同時也是芝加哥伊利諾伊大學(xué)“學(xué)術(shù)、社交與情緒學(xué)習(xí)協(xié)同作用”機構(gòu)的負(fù)責(zé)人。這家機構(gòu)是向世界各地的學(xué)校推廣社交與情緒學(xué)習(xí)項目的先驅(qū)。該研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生成就測驗分?jǐn)?shù)和平均學(xué)分績點表明，社交與情緒學(xué)習(xí)項目對他們的學(xué)習(xí)成績起到了很大的促進作用。在參與社交與情緒學(xué)習(xí)項目的學(xué)校，50%的學(xué)生成績得到提高， 38%的學(xué)生平均學(xué)分績點有所提高。社交與情緒學(xué)習(xí)項目還使校園環(huán)境變得更安全，學(xué)生不良行為平均減少28%，終止學(xué)業(yè)的學(xué)生平均減少44%，其他違紀(jì)行為平均減少27%。與此同時，學(xué)生出勤率有所提高， 63%的學(xué)生明顯表現(xiàn)出更積極的行為。在社會科學(xué)研究領(lǐng)域，對于旨在改變行為的項目來說，取得這些效果非常了不起。社交與情緒學(xué)習(xí)項目兌現(xiàn)了先前的承諾。1995年，我指出社交與情緒學(xué)習(xí)的成效還在于它可以塑造兒童發(fā)育中的神經(jīng)回路，尤其是大腦前額葉皮層的執(zhí)行功能。前額葉皮層負(fù)責(zé)管理工作記憶（working memory）—我們在學(xué)習(xí)時用到的記憶，以及抑制破壞性的情緒沖動。目前我的觀點已經(jīng)得到初步的科學(xué)證實。華盛頓大學(xué)是社交與情緒學(xué)習(xí)項目PATHS課程的發(fā)起機構(gòu)之一，該校學(xué)者馬克?格林伯格（Mark Greenberg）研究指出，針對小學(xué)生的社交與情緒學(xué)習(xí)項目能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，這主要歸功于注意力和工作記憶（前額葉皮層的主要功能）的改善。研究結(jié)果充分說明了神經(jīng)可塑性，即通過反復(fù)經(jīng)驗塑造大腦，是社交與情緒學(xué)習(xí)的一大優(yōu)勢。最令我驚訝的是情商對商界的沖擊，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)力和員工發(fā)展領(lǐng)域（成人教育的一種形式）。《哈佛商業(yè)評論》把“情商”形容為“打破范式的創(chuàng)新觀點”，是近10年來最有影響力的商業(yè)思想之一。來自商界的溢美之詞往往是一窩蜂的跟風(fēng)行為，并沒有真實可靠的根基。不過，眾多科學(xué)研究的發(fā)現(xiàn)，為情商應(yīng)用提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。依托于羅格斯大學(xué)的“組織中的情商研究學(xué)會”（CREIO）有力地促進了情商的科學(xué)研究，其合作機構(gòu)包括美國聯(lián)邦人事管理處和美國運通公司等。全球性商業(yè)機構(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣把情商作為招聘、擢升和培訓(xùn)員工的標(biāo)準(zhǔn)。比如，“組織中的情商研究學(xué)會”的成員單位強生公司發(fā)現(xiàn)，在世界各地的分支機構(gòu)中，被認(rèn)為有高度領(lǐng)導(dǎo)潛力、處于職業(yè)生涯中期的員工，與不被看好的同級員工相比，前者的情商競爭力要遠(yuǎn)高于后者?！敖M織中的情商研究學(xué)會”一直致力于這方面的研究，為希望提升能力以實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)或完成使命的企業(yè)提供了切實的指導(dǎo)。1990年梅耶和薩洛維的論文第一次提出“情緒智力”的概念，當(dāng)時沒人能預(yù)見到這個學(xué)術(shù)領(lǐng)域在15年之后居然得到了蓬勃發(fā)展。1995年，我基本上找不到情商方面的文獻資料，而現(xiàn)在從事情商研究的人員越來越多，研究發(fā)現(xiàn)碩果累累。據(jù)統(tǒng)計，目前美國論文數(shù)據(jù)庫收錄了700多篇研究情緒智力的博士論文，還有更多的文章處于寫作過程，更別提專家教授們未被收錄的研究成果了。情商的學(xué)術(shù)發(fā)展很大程度上要歸功于梅耶和薩洛維，以及他們的研究伙伴、企業(yè)咨詢顧問戴維?卡魯索（David Caruso）。他們?yōu)榍樯痰目茖W(xué)化孜孜不倦，創(chuàng)立了科學(xué)的情商理論，提出了精確的測量標(biāo)準(zhǔn)，為情商研究確立了無懈可擊的學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。推動情商研究走向繁榮的另一股力量來自魯文?巴昂（Reuven Bar-On），目前任職于得克薩斯州立大學(xué)休斯敦醫(yī)學(xué)院。他工作熱情且充滿活力，提出了獨創(chuàng)的情商理論，很多研究人員在其啟發(fā)之下采用了他開發(fā)出的測量標(biāo)準(zhǔn)。巴昂還推動了情商學(xué)術(shù)著作的發(fā)展，他參與編輯了包括《情商手冊》在內(nèi)的一些圖書，這些學(xué)術(shù)著作對情商研究的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。情商研究在不斷地發(fā)展，但同時也遭到了某些故步自封的人類智力研究學(xué)者的反對，“智商是衡量人類潛能的唯一標(biāo)準(zhǔn)”這一觀點的支持者反對尤為激烈。盡管如此，情商研究始終充滿了活力。哲學(xué)家托馬斯?庫恩（Thomas Kuhn）認(rèn)為，任何重要的理論模式都應(yīng)當(dāng)通過更嚴(yán)格的實驗加以驗證，使其不斷修正和完善。情商研究正是處于這種階段。情商研究目前主要有三種模式，另外還有幾十種理論。每種模式分別代表了不同的研究取向。薩洛維和梅耶模式受到一個世紀(jì)以前智商研究范式的影響，屬于傳統(tǒng)的智力研究。魯文?巴昂提出的模式以其幸福研究為基礎(chǔ)。我的模式側(cè)重于工作和組織領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)，融合了情商理論和近幾十年個體競爭力的模型研究。遺憾的是，對《情商》的誤讀造成了一些迷思，我希望在這里及時澄清。首先是流傳甚廣的謬誤，比如“情商對成功的貢獻率為80%”，這純屬無稽之談。這種誤解起源于“智商對事業(yè)成功的貢獻率約為20%”的說法—它本身就是一種推測。這種推測說明成功的主導(dǎo)因素還沒有得到明確，需要尋找智商之外的其他因素填補空白。但這并不代表情商就是余下的這80%的因素，成功的影響因素非常廣泛，除了情商之外，還包括財富、家庭教育、性格以及莫名其妙的運氣等。約翰?梅耶及其研究同事指出：“對于不成熟的讀者，所謂成功還有80%的未知因素，意味著也許存在一個迄今為止被人忽略的變量，而它才是人生成功的真正主導(dǎo)因素。這種愿望是良好的，但一個世紀(jì)以來的心理學(xué)研究表明，沒有哪一種變量具有如此之大的作用。”第二個普遍誤解是對《情商》副標(biāo)題“為什么情商比智商更重要”的過度渲染，比如在學(xué)習(xí)領(lǐng)域。如果沒有嚴(yán)格的條件限制，這種說法不能隨便亂用。尤其極端的是，有人認(rèn)為在所有領(lǐng)域“情商比智商更重要”。情商比智商重要的領(lǐng)域主要是智力與成功關(guān)聯(lián)度相對較低的“軟領(lǐng)域”，比如在情緒自我調(diào)節(jié)和同理心能力比純粹認(rèn)知能力更為突出的領(lǐng)域。一些智力受到局限的“軟領(lǐng)域”恰好對我們的生活非常重要。首先是健康（詳見第十一章），紊亂的情緒和不良的人際關(guān)系是疾病的誘因?，F(xiàn)在有很多研究證實，能夠更加平和、自覺地控制情緒的人，往往擁有獨特、顯著的健康優(yōu)勢。另一個領(lǐng)域是愛情和人際關(guān)系（詳見第九章）。眾所周知，聰明絕頂?shù)娜丝赡軙沙龇浅Ｓ薮赖氖?。第三個領(lǐng)域是頂尖水平的競技（本書沒有提到），比如世界級的體育賽事。一位執(zhí)教美國奧林匹克運動隊的體育心理學(xué)家告訴我，在頂尖水平的競爭環(huán)境中，每個運動員的練習(xí)時間都長達上萬個小時，成功與否取決于運動員的心理素質(zhì)。關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和職業(yè)的研究要相對復(fù)雜一些（詳見第十章）。智商的高低能夠非常準(zhǔn)確地預(yù)測企業(yè)員工是否符合某一特定崗位對認(rèn)知能力的要求。成百上千項的研究表明，智商能夠預(yù)測個體可以勝任哪個級別的崗位。這一點沒有疑問。但對于一群智力符合職業(yè)要求的儲備人才，智商無法預(yù)測誰會成為最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。部分原因在于“地板效應(yīng)”，處于特定職業(yè)或大型組織頂級梯隊的人才，均已通過了智力和專業(yè)技能的篩選，在這種高水平的團隊，高智商成為“入門”能力，員工需要達到一定的智力水平才能參與競爭。我在1998年出版的《情商實務(wù)》（Working with Emotional Intelligence）里提到，相對于智商或技術(shù)能力，情商往往是一種“鑒別性”的競爭力，它能很好地預(yù)測在一群非常聰明的人當(dāng)中，誰最有領(lǐng)導(dǎo)能力?？纯慈蚋骷覚C構(gòu)列出的明星領(lǐng)導(dǎo)人競爭力的單項決定因素，你會發(fā)現(xiàn)職位越高，智商和技術(shù)能力指標(biāo)的重要性就越低。（對于低端工作，智商和專業(yè)技術(shù)的指標(biāo)性會更加明顯。）在2002年我與理查德?博亞茲和安妮?麥基合著的《高情商領(lǐng)導(dǎo)》（Primal Leadership:Learning to Lead with Emotional Intelligence）一書中，更全面地發(fā)展了這一觀點。在最高層次，領(lǐng)導(dǎo)力的競爭力模式通常包含以情商為基礎(chǔ)的各項能力，貢獻率為80%~100%不等。一家全球執(zhí)行力研究公司的研究主管指出，“首席執(zhí)行官受聘是因為智力和商業(yè)才能，解聘是因為缺乏情商”。我在寫作《情商》時把自己定位為科學(xué)記者，旨在向讀者介紹心理學(xué)的一個重要發(fā)展趨勢，尤其是新興的以情緒為研究對象的神經(jīng)科學(xué)。隨著研究的深入，我回到自己的老本行心理學(xué)，對情商模式進行研究。寫作《情商》以來，我對情商的研究一直在不斷地發(fā)展。我在《情商實務(wù)》中提出了一個擴展框架，描述了自我意識、自我管理、社會意識及人際關(guān)系管理能力等情商的基礎(chǔ)要素如何轉(zhuǎn)化為職業(yè)的成功。為此，我借鑒了哈佛大學(xué)心理學(xué)教授、我的研究生導(dǎo)師戴維?麥克萊倫（David Mclellan）關(guān)于“競爭力”（competency）的概念。情緒智力決定了我們學(xué)習(xí)自控等基礎(chǔ)能力的潛能，而情緒競爭力（emotional competence）代表我們掌握的這種潛能在多大程度上轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力。比如要熟練掌握客戶服務(wù)或團隊合作的情緒競爭力，必須具備情商的基礎(chǔ)能力，尤其是社會意識和關(guān)系管理能力。情緒競爭力是一種習(xí)得的能力，具有社會意識或關(guān)系管理的技能并不代表個體掌握了熟練處理客戶關(guān)系或解決危機所需要的額外知識，只說明個體具備了掌握情緒競爭力的潛能。基礎(chǔ)的情緒智力對于特定競爭力或工作技能是必要但不充分的要素。認(rèn)知模擬使學(xué)生具有出色的空間想象能力，但他可能從來沒有學(xué)過幾何，更別提做建筑師了。同樣的道理，一個人可能具有很強的同理心，但處理客戶關(guān)系卻很糟糕—原因在于他沒有掌握客戶服務(wù)的競爭力。1995年，我介紹過佛蒙特大學(xué)心理學(xué)家托馬斯?阿肯巴克（Thomas Achenbach）發(fā)起的一項研究。他從全美挑選了3 000多名具有人口統(tǒng)計學(xué)代表性、年齡從7歲到16歲的兒童，由他們的家長或老師對其情緒狀況進行評估。研究數(shù)據(jù)顯示，從20世紀(jì)70年代中期到80年代中期的10多年間，美國兒童的情緒幸福指數(shù)呈現(xiàn)明顯的下降趨勢。這些兒童的困擾和問題更多、更嚴(yán)重，比如孤單、焦慮、不服管教和愛發(fā)牢騷等。（不管總體趨勢如何，總會存在個體之間的差異，有些兒童會成長為出色的人才。）1999年，研究人員對另外一組兒童進行評估，數(shù)據(jù)顯示他們的情緒指數(shù)比20世紀(jì)80年代后期有了明顯的改善，盡管如此，還是沒有回升到70年代中期的最高水平。沒錯，總體上父母仍然喜歡抱怨孩子，擔(dān)心他們受到外界的“不良影響”，家長們的牢騷似乎比以前更多了。但兒童情緒指數(shù)的總體趨勢是明顯向上的。坦白地說，我對此感到不解。我曾經(jīng)推測，當(dāng)代兒童無形中成為經(jīng)濟和技術(shù)進步的受害者，他們情商低下，原因在于他們的父母比起前幾代人工作的時間更長，人口流動性的增加切斷了他們與大家庭的聯(lián)系，而且他們的“空閑”時間過于刻板和有組織性。要知道，情緒智力傳統(tǒng)上是通過日常生活得到傳承的，比如和父母、親戚相處，自由隨意地玩耍，但現(xiàn)在的年青一代已經(jīng)失去了這些機會。此外還存在一些技術(shù)因素?，F(xiàn)在兒童獨處時間之長在人類歷史上前所未有，他們要么上網(wǎng)，要么看電視。這等于為前所未有的大規(guī)模自然實驗創(chuàng)造了機會。這些精通技術(shù)的兒童，長大后與他人相處時會不會像與電腦相處那樣自在？我對此很懷疑，兒童沉迷于虛擬世界，會削弱他們與人相處的能力。這就是我的論據(jù)。最近10年經(jīng)濟和技術(shù)的發(fā)展趨勢并沒有發(fā)生變化，但是謝天謝地，孩子們反而有所進步。一直從事該項研究的托馬斯?阿肯巴克推測，美國20世紀(jì)90年代的經(jīng)濟繁榮同時提升了兒童與成人的情商，在這期間美國就業(yè)率上升，犯罪率下降，意味著兒童受到了更好的教育。他認(rèn)為，如果社會遭遇嚴(yán)重的經(jīng)濟衰退，兒童的情商將會退化。至于這樣的情況是否會出現(xiàn)，只有時間才能證明。情商在廣泛的領(lǐng)域中迅速成為重要的議題，對其進行任何預(yù)測都是很困難的事情，不過我愿意對情商領(lǐng)域的未來提出幾點希望。當(dāng)前主要是特權(quán)階層，比如企業(yè)高管及私立學(xué)校的學(xué)生，能夠享受到提高情緒智力的收益。如果貧困社區(qū)的學(xué)校引進社交與情緒學(xué)習(xí)，當(dāng)?shù)氐暮芏鄡和材軓闹惺芤?。但我希望情商教育更加民主化，惠及邊緣群體，比如貧困家庭（這種家庭的兒童更易受到情緒的傷害）以及監(jiān)獄犯人（尤其是少年犯，如果他們控制憤怒、自我意識和同理心的能力得到增強，將會大有裨益）。在情商方面向他們提供恰當(dāng)?shù)膸椭?，他們的生活會得到改善，所處的社會環(huán)境也會更加安全。我還希望情商研究的廣度能夠得到進一步拓展，從關(guān)注個體的能力轉(zhuǎn)移到關(guān)注人際互動的效果，不管是一對一的交流還是較大規(guī)模的互動。以新罕布什爾大學(xué)心理學(xué)家凡尼沙?杜魯斯凱特（Vanessa Druskat）為代表的團隊情商建設(shè)研究，正是情商研究廣度拓展的表現(xiàn)之一。我們在這方面還可以大有作為。最后，我希望有一天情商得到普遍的理解，我們不需要特別提起它，因為它已經(jīng)和我們的生活融為一體了。在這種情況下，社交與情緒學(xué)習(xí)成為所有學(xué)校的課程。同樣，自我意識、控制破壞性情緒和同理心等情商特質(zhì)成為職業(yè)約定俗成的要求，成為員工聘任和提升的標(biāo)準(zhǔn)之一，尤其是領(lǐng)導(dǎo)力的必備素質(zhì)。如果情商成為衡量人類素質(zhì)的基本要素，影響力和智商一樣廣泛，那么我相信，我們的家庭、學(xué)校、行業(yè)和社區(qū)會變得更有人情味、更生機勃勃。

內(nèi)容概要

智商即命運嗎？其實智商并沒有我們想象的那樣重要。
　　《情商》一書不僅打破了長久以來智商的天生決定論，更為心理學(xué)界探討已久的“情緒智慧”問題提出關(guān)鍵性的解釋。丹尼爾?戈爾曼認(rèn)為，由于沒有考慮到對人類行為產(chǎn)生重大作用的一系列關(guān)鍵能力，我們對人類智力的理解存在很大的局限。
　　《情商》自出版十幾年以來，“情商”這一術(shù)語現(xiàn)已成為人們的日常用語。
　　作者利用大腦與行為科學(xué)的突破性研究，說明了高智商的人表現(xiàn)不佳、普通智商的人表現(xiàn)出色的影響因素。這些因素包括自我意識、自律和同理心，它們不是天生固有的，卻能為我們提高智力另辟蹊徑。情緒智力成形于我們的童年時期，但可在成年時期得到培育和加強——這對我們的健康、人際關(guān)系以及工作將會產(chǎn)生直接益處。
　　情商是一種基本生存能力，決定你其它心智能力的表現(xiàn)，也決定你一生的走向與成就。
　　《情商》10周年紀(jì)念版反映了最新的研究進展以及作者最新的思考認(rèn)識，同時作者還在書中對他在世界各地演講期間遇到的重點問題進行了解答。情商研究是一個快速發(fā)展的領(lǐng)域，新增的附錄部分，為讀者提供情商領(lǐng)域最佳的參考資料。
　　令人耳目一新的《情商》，是走向卓越的新愿景，是改變你我以及后代未來的人生必修課。

作者簡介

丹尼爾?戈爾曼，哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，現(xiàn)為美國科學(xué)促進會研究員，曾四度獲頒美國心理協(xié)會最高榮譽獎項，并榮獲美國心理學(xué)會終生成就獎。其經(jīng)典著作《情商》，暢銷逾500萬冊，高居《紐約時報》暢銷書排行榜18個月。他還曾在《紐約時報》任職12年，負(fù)責(zé)大腦與行為科學(xué)方

書籍目錄

專家導(dǎo)讀
專家導(dǎo)讀
專家導(dǎo)讀
《情商》周年紀(jì)念版序
初版序　亞里士多德的挑戰(zhàn)
第一部分　情緒大腦　
　第一章　情緒的功能　
　　當(dāng)激情壓倒理智　
　　人的兩種心理　
　　大腦的發(fā)育　
　第二章　情緒失控　
　　激情中樞　
　　神經(jīng)警報　
　　情緒哨兵　
　　情緒記憶的專家　
　　過時的神經(jīng)警報　
　　迅猛而草率的情緒　
　　情緒管理員　
　　情緒和思維的協(xié)調(diào)　
第二部分　情商的本質(zhì)　
　第三章　愚蠢的聰明人　
　　情緒智力與命運　
　　不一樣的智力　
　　斯波克與“Data”：光有認(rèn)知還不夠　
　　聰明的情緒？　
　　智商與情商的純粹類型　
　第四章　認(rèn)識自己　
　　熱情和冷漠　
　　沒有感覺的人　
　　贊美直覺　
　　了解無意識　
　第五章　激情的奴隸　
　　解析憤怒　
　　管理憂郁　
　　壓抑者：積極的否定　
　第六章　主導(dǎo)性向　
　　沖動控制：軟糖實驗　
　　負(fù)面情緒，負(fù)面思維　
　　潘多拉的盒子和盲目樂觀的人：積極思考的力量　
　　樂觀主義：偉大的驅(qū)動器　
　　涌流：卓越的神經(jīng)生物學(xué)　
　　學(xué)習(xí)與涌流：一個教育的新模式
　第七章　同理心的根源　
　　同理心的發(fā)展　
　　善于協(xié)調(diào)的孩子　
　　不協(xié)調(diào)的代價　
　　同理心的神經(jīng)病學(xué)　
　　同理心和道德：利他主義的根源　
　　沒有同理心的生活：孌童者的心理，反社會分子的道德觀　
　第八章　社交藝術(shù)　
　　展示情緒　
　　表現(xiàn)力與情緒感染　
　　社會智力的基本原理　
　　缺乏社交競爭力的表現(xiàn)　
　　“我們討厭你”：團體邊緣人　
　　情緒感染：案例研究　
第三部分　情商的運用　　
　第九章　親密敵人　
　　婚姻斷裂層　
　　有害的想法　
　　泛濫：窒息的婚姻　
　　其實男人更需要關(guān)懷　
　　對兩性的婚姻忠告　
　　吵吵更健康　
　第十章　用心管理　
　　批評是第一要務(wù)
　　處理多樣性　
　　組織智慧與群體智商　
　第十一章　心與藥　
　　身體的心理：情緒對健康的影響　
　　有害的情緒：臨床數(shù)據(jù)　
　　積極情緒的治療作用　
　　將情緒智力引入醫(yī)學(xué)　
　　關(guān)懷的醫(yī)學(xué)　
第四部分　機會之窗　
　第十二章　家庭熔爐　
　　“啟心”教育　
　　建立情緒基礎(chǔ)　
　　“小霸王”是怎樣養(yǎng)成的　
　　虐待：同理心的滅絕　
　第十三章　精神創(chuàng)傷和情緒再學(xué)習(xí)　
　　刻骨銘心的恐懼　
　　創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙：邊緣系統(tǒng)障礙　
　　情緒再學(xué)習(xí)　
　　情緒腦的再教育　
　　情緒再學(xué)習(xí)和克服創(chuàng)傷　
　　精神療法：情緒的導(dǎo)師　
　第十四章　性格非命運
　　膽怯的神經(jīng)化學(xué)　
　　什么也困擾不了我：樂觀氣質(zhì)　
　　馴服過度興奮的杏仁核　
　　童年：關(guān)鍵的機會　
　　關(guān)鍵時機　
第五部分　情緒素養(yǎng)　
　第十五章　情緒盲的代價　
　　情緒不適　
　　控制好斗　
　　“小霸王”的學(xué)?！?br />　　預(yù)防抑郁　
　　現(xiàn)代性的代價：抑郁增多　
　　青少年的抑郁過程　
　　思想的抑郁基因　
　　攔截抑郁　
　　飲食障礙　
　　唯有孤獨：退學(xué)者　
　　友誼的輔導(dǎo)　
　　酗酒和吸毒：上癮的自我療法　
　　不再宣戰(zhàn)：最后的常見預(yù)防途徑　
　第十六章　情緒教育　
　　一堂合作課　
　　爭論點　
　　事后諸葛：沒有爆發(fā)的戰(zhàn)爭　
　　今日的關(guān)注　
　　情緒智力ABC　
　　老城區(qū)的情緒素養(yǎng)　
　　形形色色的情緒教育　
　　情緒時間表　
　　時機就是一切　
　　情緒素養(yǎng)的預(yù)防作用　
　　反思教育：人性的教學(xué)，關(guān)懷的社區(qū)　
　　擴大學(xué)校的使命　
　　情緒素養(yǎng)有用嗎　
　　性格、道德和民主的藝術(shù)　
　　最后的話　
附錄　什么是情緒　
附錄　情緒心理的特征　
　迅猛而草率的反應(yīng)　
　情感第一，思想第二　
　象征性和孩子氣　
　過去影響現(xiàn)在　
　與特定狀態(tài)相聯(lián)系　
附錄　恐懼的神經(jīng)回路　
附錄　W?T?格蘭特財團：預(yù)防項目的活躍因素　
附錄　自我科學(xué)課程　
附錄　社交與情緒學(xué)習(xí)：效果　
　兒童發(fā)展項目　
　華盛頓大學(xué)“快軌道”項目　
　西雅圖社會發(fā)展項目　
　耶魯–紐黑文社交競爭力提升項目　
　化解沖突項目　
　增強社會意識及解決社會問題項目　
致謝　
國際標(biāo)準(zhǔn)情商測試題測測你的情商是多少

章節(jié)摘錄

第二章  情緒失控生活對理性的人來說是喜劇，對感性的人來說是悲劇?！衾账?沃波爾1963年8月的一個炎熱午后，小馬丁?路德?金牧師在華盛頓民權(quán)大游行中發(fā)表《我有一個夢想》演說的同一天。理查德?羅伯斯，一個剛剛刑滿釋放的偷竊老手，打算重出江湖。他以前是個癮君子，為了滿足毒癮入室偷竊100多次，曾被判13年徒刑。羅伯斯后來坦白，他本來想金盆洗手，但他要供養(yǎng)女友和他們?nèi)龤q的女兒，實在缺錢。他在那天闖入了紐約上東區(qū)的一間寓所，房主是兩位年輕的女子，21歲的《新聞周刊》研究員珍妮絲?威利和23歲的小學(xué)老師艾米莉?霍弗特。羅伯斯本來以為白天無人在家，卻沒想到威利在家。羅伯斯用刀威脅她，并把她綁了起來。羅伯斯正要離開的時候，霍弗特回來了。為了安全脫身，羅伯斯一不做二不休，把她也綁了起來。羅伯斯在多年之后回憶往事，他說在綁霍弗特的時候，威利警告他，他逃不了，她記得他的樣子，會協(xié)助警察把他抓捕歸案。羅伯斯本來想干完這票就洗手不干了，聽到威利的警告，他突然陷入恐慌，完全失去了控制。被憤怒和恐懼淹沒的羅伯斯，抓起汽水瓶把兩個女人砸暈，然后用菜刀對她們一通猛砍。羅伯斯在25年之后悲慟地說：“我當(dāng)時瘋了，頭都炸開了?！绷_伯斯至今還在為那失控的幾分鐘懊悔不已。在我寫這本書的時候，他已經(jīng)在獄中待了30多年，被外界稱為“職業(yè)女性殺手”。情緒失控具有嚴(yán)重的危害性，就像脫韁的野馬，會把主人置于死地。范進中舉后高興得竟然昏厥過去，高考之后放縱狂歡的學(xué)生也可能會出現(xiàn)嚴(yán)重的問題。羅伯斯在頃刻之間的情緒爆發(fā)叫做神經(jīng)失控。有證據(jù)表明，在神經(jīng)失控時，邊緣腦的神經(jīng)中樞宣布進入緊急狀態(tài)，召集大腦的其他部分服從其緊急調(diào)度。神經(jīng)失控發(fā)生在頃刻之間，激發(fā)立即的行動反應(yīng)，這時掌管思考的新皮層根本來不及全面觀察當(dāng)前的形勢，更無從判斷行動的正確性。神經(jīng)失控的特征是在失控過去之后，失控者根本不知道自己到底怎么了。情緒失控導(dǎo)致“職業(yè)女性殺手”慘案的發(fā)生，但情緒失控絕對不是孤立、可怕的偶然事件。普通人情緒失控其實經(jīng)常發(fā)生，雖然形式一般不會如此可怕，但強度也許毫不遜色?；叵肽闵弦淮巍笆Э亍睍r的情形，比如對家人或者陌生的出租車司機大發(fā)脾氣，而在發(fā)作完之后，你經(jīng)過思考和反省，發(fā)現(xiàn)似乎沒有生氣的道理。這種情況多半就是情緒失控，這種“神經(jīng)接管”的現(xiàn)象發(fā)生在邊緣腦的神經(jīng)中樞杏仁核。當(dāng)然，不是所有的邊緣系統(tǒng)神經(jīng)失控都是破壞性的。如果某人聽到一個笑話突然發(fā)笑，這種情緒爆發(fā)也屬于邊緣系統(tǒng)的反應(yīng)。在極度歡樂的時刻，也會出現(xiàn)情緒失控。丹?詹森歷經(jīng)數(shù)次沖擊奧運金牌的痛苦失敗之后（他曾發(fā)誓為他死去的姐姐奪取金牌），最終獲得了1994年挪威冬奧會1 000米速度滑冰的金牌，他的妻子由于興奮過度失去知覺，不得不送到滑冰場的急救醫(yī)生那里治療。激情中樞人類的杏仁核位于腦干頂部、環(huán)狀邊緣系統(tǒng)底部附近，呈杏仁形狀，是相互聯(lián)結(jié)的組織復(fù)合體。杏仁核分為兩大核群，左右腦各一個，分別位于頭顱內(nèi)側(cè)。與進化過程中人類近親—其他靈長類動物相比，人類的杏仁核相對較大。海馬體和杏仁核是原始“嗅腦”的兩個重要部分，嗅腦在進化過程中的作用是喚起皮層和新皮層?，F(xiàn)在這些邊緣結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)大腦學(xué)習(xí)和記憶的大部分功能，杏仁核則是情緒事務(wù)的專家。假如杏仁核與大腦其他部分的聯(lián)系被隔斷，就會導(dǎo)致個體無法判斷事件的情感意義，這種情況有時被稱為“情感失明”。腦干組織中的杏仁核管理著我們的情緒，控制著我們的行為。情緒智力的核心是杏仁核的工作機制與大腦皮層的互動。失去情感的判斷，社會交往就會失控。有位年輕人為了控制嚴(yán)重癲癇發(fā)作，通過手術(shù)去除了杏仁核。在這之后，他對人群完全失去了興趣，寧愿獨自坐著，與世隔絕。盡管他的談話能力完全沒有受到影響，但他已經(jīng)認(rèn)不出原本親密的朋友、親戚，甚至他的母親，他們因為他的冷漠痛苦不堪，但他卻無動于衷。切除杏仁核之后，這個年輕人似乎失去了識別所有感覺的能力，也失去了對感覺的任何感覺。杏仁核如同情緒記憶的倉庫，也是意義本身的倉庫，沒有杏仁核的人生相當(dāng)于被剝奪了個人意義的人生。杏仁核不僅與情感有關(guān)，所有的激情也都取決于杏仁核。杏仁核被切除或受到傷害的動物，不會感到恐懼和憤怒，失去了競爭或合作的緊迫感，對于自身在社會秩序中所處的位置也不再有任何認(rèn)知，也就是說，感覺變得遲鈍或消失了。流淚是人類特有的情緒信號，由杏仁核及其附近的扣帶回所控制。被擁抱、撫摸或者安慰可以舒緩大腦的這個區(qū)域，使人停止哭泣。假如沒有杏仁核，我們就不會流出傷感的淚水來舒緩情緒。第一個發(fā)現(xiàn)杏仁核在情緒腦神經(jīng)中的關(guān)鍵作用的是約瑟夫?勒杜克斯（Joseph LeDoux），他是紐約大學(xué)神經(jīng)科學(xué)研究中心的神經(jīng)科學(xué)專家。他與其他新生代神經(jīng)學(xué)家運用創(chuàng)新方法和技術(shù)進行研究，把大腦運行機制的研究提高到前所未有的精確程度，從而解開了前幾代科學(xué)家認(rèn)為難以捉摸的心靈之謎。勒杜克斯對情緒腦神經(jīng)回路的研究，確立了杏仁核行動中樞的地位以及其他邊緣結(jié)構(gòu)的獨特作用，顛覆了長久以來神經(jīng)學(xué)科對大腦邊緣系統(tǒng)的認(rèn)識。勒杜克斯的研究解釋了在思考腦（即新皮層）決策之前，杏仁核如何控制我們的行為。杏仁核的工作機制及其與新皮層的互動是情緒智力的核心。神經(jīng)警報情緒對心理生活的影響最難以理解的地方在于，我們會突然爆發(fā)出狂熱的行為，但塵埃落定之后，我們又為此而后悔。問題是我們?yōu)槭裁催@么容易失去理性。舉個例子，有位年輕女子駕車兩個小時來到波士頓，和男友共進早午餐，并打算一起消磨一整天。用餐時，男友送給她一幅從西班牙帶回來的罕見的美術(shù)作品，這是她期待了好幾個月的禮物，但她并沒有高興多久。她提議兩人用餐后去看一場她期待已久的電影，但男友說他要練習(xí)壘球，不能陪她一整天，這讓她大感意外。她又傷心又懷疑，淚水奪眶而出，她站起來離開了餐廳，而且在一時沖動之下，把那幅作品扔進了垃圾桶。幾個月之后，她回想起這一幕仍懊悔不已，她后悔的不是離開餐廳，而是失去那幅作品。杏仁核承擔(dān)報警的任務(wù)，它對每個處境和認(rèn)知進行判斷，并作出反應(yīng)，向大腦的各個部位發(fā)出信號，向腦干發(fā)出指令。身體分泌出荷爾蒙，驅(qū)動神經(jīng)中樞，激活心血管系統(tǒng)、肌肉和內(nèi)臟器官。于是身體各部位作出反應(yīng)。杏仁核作為行動中樞的角色，在沖動的情感壓倒理智之時起到關(guān)鍵作用。接收到輸入的感覺信號之后，杏仁核就會掃描每一種應(yīng)對煩惱的經(jīng)驗。杏仁核在心理生活中處于強有力的地位，類似于心理哨兵，它質(zhì)疑每一種處境、每一種認(rèn)知，此時大腦中會出現(xiàn)一類最原始的問題：“我討厭它嗎？它會傷害我嗎？我害怕它嗎？”假如答案是肯定的，或者在當(dāng)前時刻趨于肯定，杏仁核就會作出即時反應(yīng)，就像神經(jīng)警報一樣，向大腦的各個部分發(fā)出危機信號。在人腦的構(gòu)造中，杏仁核相當(dāng)于一家警報公司，操作員隨時待命，一旦家庭安全系統(tǒng)發(fā)出遇險信號，立即向消防隊、警察局及鄰近社區(qū)發(fā)出緊急警報。一旦收到警報，比如恐懼，杏仁核就會向大腦各主要部分發(fā)出緊急信息，促使身體分泌“戰(zhàn)斗或逃跑”的荷爾蒙，驅(qū)動運動中樞，同時激活心血管系統(tǒng)、肌肉以及內(nèi)臟器官。與杏仁核聯(lián)結(jié)的其他神經(jīng)回路還會指揮身體緊急分泌出大量的去甲腎上腺素，提高大腦關(guān)鍵區(qū)域的反應(yīng)能力，使感覺更加敏銳，確保大腦時刻保持警覺。杏仁核還會向腦干發(fā)出附加指令，使個體面部流露出恐懼的表情，凍結(jié)肌肉當(dāng)前進行的無關(guān)活動，使心跳加速、血壓升高、呼吸減緩。此外，杏仁核還會發(fā)出指令密切留意恐懼的來源，讓肌肉準(zhǔn)備采取相應(yīng)的行動。與此同時，大腦皮層的記憶系統(tǒng)開始啟動，檢索與當(dāng)前緊急狀況相關(guān)的知識，優(yōu)先于其他無關(guān)的思想。這個過程只是生命機體在杏仁核指揮之下協(xié)調(diào)變化的一部分（想了解更多細(xì)節(jié)，請參閱附錄3）。杏仁核起到了集結(jié)大腦各個區(qū)域的作用。杏仁核擁有神經(jīng)聯(lián)結(jié)的延伸網(wǎng)絡(luò)，這使它在發(fā)生情緒危機時能夠指揮和驅(qū)使大腦其他的很多區(qū)域—包括理性腦。情緒哨兵我的一位朋友向我談起在英格蘭一家河邊餐廳吃早午餐的經(jīng)歷。他用完餐后，沿著通往運河的石階散步，突然發(fā)現(xiàn)一個女孩死死盯著河面，嚇得面無人色。他在不明就里的情況下跳進了河里，連外套和領(lǐng)帶都來不及脫掉。在跳進河里之后，他才意識到那女孩驚慌失措的原因是有個小孩失足掉進了河里—他正好去搭救小孩。是什么促使他在不明就里的情況下跳進河里？答案就在于他的杏仁核。勒杜克斯的研究揭示了人腦的構(gòu)造賦予杏仁核情緒哨兵的地位，使其可以控制整個大腦，這是近10年情緒研究領(lǐng)域最有力的發(fā)現(xiàn)之一。他的研究顯示，從眼睛或耳朵輸入的感覺信號首先到達大腦的丘腦，然后通過一個單獨的突觸傳到杏仁核；丘腦發(fā)出的第二個信號則傳到新皮層，即思考腦。信號的分叉使杏仁核能先于新皮層作出反應(yīng)，而新皮層在通過多個層次的大腦回路對信息進行充分分析之后，才能全面掌握情況，并最終作出更加精準(zhǔn)的反應(yīng)。勒杜克斯的研究對理解情緒生活具有革命性的意義，他第一個發(fā)現(xiàn)了感覺的神經(jīng)通道可以繞過新皮層。與杏仁核直接聯(lián)結(jié)的感覺包括我們最原始和最強烈的感受，這種神經(jīng)回路在很大程度上解釋了感性壓倒理性的力量。杏仁核是情緒哨兵，控制整個大腦。感官（眼睛、耳朵）收到的信號可以通過兩條通道傳遞到杏仁核：一條是通過大腦的丘腦傳遞到杏仁核，這是一束較大的神經(jīng)元。另外一條是通過丘腦傳遞到新皮層，也就是思考腦，然后再傳遞到杏仁核，這是一束較小的神經(jīng)元，載有不完全的信息，所以傳遞速度較快，比來自新皮層的信息率先到達杏仁核，觸發(fā)杏仁核在接收全部信號之前作出反應(yīng)。這種神經(jīng)回路解釋了感性壓倒理性、情緒失控，然后就后悔的原因。這是近10年情緒智力研究領(lǐng)域的重大發(fā)現(xiàn)。神經(jīng)科學(xué)的傳統(tǒng)觀點認(rèn)為，眼睛、耳朵和其他感覺器官將信號傳送到丘腦，然后再傳到新皮層處理感覺的區(qū)域，感覺信號在這里集合成我們所感知的具體對象。這些信號按照意義進行分類，因此大腦能夠辨認(rèn)每個對象以及它所代表的意義。傳統(tǒng)理論認(rèn)為，信號是從新皮層傳送到邊緣腦，然后由邊緣腦發(fā)出準(zhǔn)確的反應(yīng)指令，并傳送到整個大腦以及身體的其他部位，這一過程占用了很多甚至大部分的時間。但勒杜克斯發(fā)現(xiàn)，除了有一束較大的神經(jīng)元聯(lián)結(jié)丘腦和新皮層之外，另外有一束較小的神經(jīng)元直接聯(lián)結(jié)丘腦和杏仁核。這條更小、更短的通道類似于神經(jīng)的后院小巷，使杏仁核能夠直接接收某些感覺信號，并在新皮層接收全部信號之前作出反應(yīng)。這一發(fā)現(xiàn)顛覆了杏仁核必須完全依賴于新皮層傳送的信號，然后再形成情緒反應(yīng)的理論。在一條平行的反射通道開始聯(lián)結(jié)杏仁核和新皮層的同時，杏仁核可以通過另一條緊急通道激起情緒反應(yīng)。杏仁核可以促使個體立即行動，新皮層的反應(yīng)則稍有滯后，但掌握的信息更加全面，可以為行動制訂出更加精確的計劃。勒杜克斯對動物的恐懼進行了研究，據(jù)此推翻了盛行一時的情緒通道理論。他在一個關(guān)鍵的實驗中，破壞了老鼠的聽覺皮層，然后把老鼠放在伴隨著電擊的聲音環(huán)境中。雖然老鼠的新皮層接收不了聲音信號，但它們很快就懂得害怕這些聲音。有所不同的是，聲音在這種情況下直接從耳朵傳送到丘腦，再傳到杏仁核，這一過程跳過了其他所有更高層次的神經(jīng)通道。簡而言之，老鼠無須任何高級皮層的活動就學(xué)會了情緒的反應(yīng)：杏仁核獨立地感知、記憶和指揮老鼠的恐懼情緒。情緒系統(tǒng)可以不依賴于新皮層自動作出反應(yīng)，有些情緒反應(yīng)和情緒記憶可以在完全沒有任何意識和認(rèn)知參與的情況下形成。勒杜克斯告訴我：“情緒系統(tǒng)可以不依賴于新皮層自動作出反應(yīng)。有些情緒反應(yīng)和情緒記憶可以在完全沒有任何意識和認(rèn)知參與的情況下形成?！毙尤屎司哂袃Υ嬗洃浐头磻?yīng)指令的功能，我們可以在清楚認(rèn)識到原因之前采取行動，原因就在于從丘腦到杏仁核的神經(jīng)捷徑完全繞過了新皮層。這條捷徑使得杏仁核類似于情緒印象和記憶的知識庫，但我們對此卻沒有充分的認(rèn)識。勒杜克斯認(rèn)為，杏仁核對記憶的潛在作用可以解釋一個驚人的實驗。在這個實驗中，人們眼前快速閃過各種奇形怪狀的幾何圖形，速度快得沒人意識到有東西在他們眼前閃過，但在后來的選擇中，人們表現(xiàn)出了對那些閃過的幾何圖形的偏好。還有研究顯示，在我們進行感知的最初幾毫秒時間內(nèi)，我們不僅在無意識地理解這個對象，還在決定我們是否喜歡它。這種“認(rèn)知的無意識”表明我們的意識不僅在辨認(rèn)看到的東西，還會對其產(chǎn)生看法。我們的情緒獨立于理性腦產(chǎn)生見解，有著自身的“心理”。視覺信號首先從視網(wǎng)膜傳到丘腦，信號在這里被翻譯成大腦的語言。然后大部分信息傳到視覺皮層，視覺皮層負(fù)責(zé)分析和評估意義與精確的反應(yīng)。假如這種反應(yīng)與情緒有關(guān)，就會傳到杏仁核，從而激活情緒中樞。但有少部分原始信號以更快的速度從丘腦直接傳到杏仁核，從而激發(fā)了更加迅速（當(dāng)然不那么精確）的反應(yīng)。因此，杏仁核能在皮層中樞對情況進行全面理解之前引發(fā)情緒反應(yīng)。情緒記憶的專家這種無意識的看法源于儲藏在杏仁核中的情緒記憶?，F(xiàn)在，勒杜克斯和其他神經(jīng)學(xué)專家的研究似乎表明，長久以來被認(rèn)為是邊緣系統(tǒng)關(guān)鍵結(jié)構(gòu)的海馬體，主要參與記錄和理解感知模式，而不是情緒反應(yīng)。海馬體的主要作用是提供與背景有關(guān)的鮮明記憶，這對情緒的意義非常重要。海馬體可以辨別不同的意義，比如待在動物園里的熊和闖進你家后院的熊，兩者的意義是不一樣的。人腦海馬體的功能是負(fù)責(zé)記憶事實，杏仁核的功能是負(fù)責(zé)記憶情緒。海馬體讓你認(rèn)出表姐的臉，而杏仁核則會提醒你是否喜歡她。大腦有兩個記憶系統(tǒng)，一個用來記憶普通的事實，另一個用來記憶刻有情緒印記的事實。海馬體記憶的是純粹的事實，而杏仁核則保留了伴隨事實的情緒“味道”。比如我們嘗試在雙車道高速公路上超車，卻差點與對面開來的車迎頭相撞，海馬體會記住這件事情的細(xì)節(jié)，比如我們當(dāng)時是在哪條公路，和誰在一起，對面那輛車的樣子等。杏仁核卻會在事件發(fā)生之后，我們再次在相似情況下準(zhǔn)備超車時，在我們體內(nèi)激發(fā)焦慮情緒。正如勒杜克斯所說的那樣：“海馬體對你認(rèn)出表姐的臉起到關(guān)鍵作用，而杏仁核則會提醒你不是真的喜歡她?！痹趹?yīng)激狀態(tài)下，神經(jīng)遞質(zhì)從大腦迅速傳遞到位于腎臟上方的腎上腺，促使其分泌腎上腺素和去甲腎上腺素，這些激素遍布全身，主導(dǎo)機體為緊急狀況作好準(zhǔn)備：戰(zhàn)斗或者逃跑。人腦通過一種簡單而精妙的方式使情緒記憶產(chǎn)生一種特殊的潛能：機體的神經(jīng)化學(xué)警報系統(tǒng)能在生命面臨威脅的緊急關(guān)頭，主導(dǎo)身體作出“戰(zhàn)斗或逃跑”的反應(yīng)，同時還會把這一時刻深深刻入記憶。在應(yīng)激狀態(tài)下（或者在焦慮甚至極度喜悅興奮的情況下），神經(jīng)從大腦迅速傳遞到位于腎臟上方的腎上腺，促使其分泌腎上腺素和去甲腎上腺素，這些激素遍布全身，主導(dǎo)機體為緊急狀況作好準(zhǔn)備。這些激素激活了迷走神經(jīng)的接收器。在腎上腺素和去甲腎上腺素的激發(fā)下，迷走神經(jīng)攜帶大腦指令，對心臟進行調(diào)節(jié)，同時把信號傳回大腦。杏仁核是大腦接收這些信號的主要場所。杏仁核的神經(jīng)元被輸入信號激活后，繼而向大腦其他部分發(fā)出信號，使個體加深對當(dāng)前情況的記憶。這種杏仁核喚起似乎把情緒喚起特別強烈的大多數(shù)時刻嵌入了記憶。因此我們更有可能記得第一次約會是在哪里，或者聽到“挑戰(zhàn)者號”航天飛機爆炸消息時正在做什么。杏仁核喚起的程度越強，記憶就越深刻，那些最令我們害怕或恐慌的生活經(jīng)歷是我們最難以磨滅的記憶。這說明大腦實際上有兩個記憶系統(tǒng)，一個用來記憶普通的事實，另一個用來記憶刻有情緒印記的事實。當(dāng)然，這種情緒記憶的特殊系統(tǒng)非常符合生物進化的原理，確保動物對使它們感到威脅或愉悅的事物留有特別鮮明的記憶。不過情緒記憶也有可能對當(dāng)前情況產(chǎn)生誤導(dǎo)。過時的神經(jīng)警報機體神經(jīng)警報的一個缺點是，杏仁核發(fā)出的緊急信息往往（至少有時候）是過時的，尤其是在流動性極大的當(dāng)今社會。作為情緒記憶的倉庫，杏仁核掃描以往的經(jīng)驗，對當(dāng)前情景與過往情景進行比較。杏仁核的比較方法是聯(lián)想式的：如果當(dāng)前狀況的某個關(guān)鍵要素和以前的相似，它就會產(chǎn)生“匹配”的判斷—這就是神經(jīng)回路反應(yīng)比較草率的原因，它在全面確認(rèn)情況之前就采取了行動。它粗暴地命令我們按照很久以前形成的思維、情緒和反應(yīng)來處理當(dāng)前的狀況，過去的情況和當(dāng)前的情況也許僅有幾分模糊的相似，但這種相似性已經(jīng)足以促使杏仁核拉響警報。情緒爆發(fā)是因為杏仁核發(fā)出了過時的神經(jīng)報警，把過去的情緒記憶與現(xiàn)在的事實進行了草率的匹配。有一位前任軍隊護士，她在戰(zhàn)時曾經(jīng)護理過很多慘不忍睹的傷員，為此精神受到了嚴(yán)重的創(chuàng)傷。很多年后，她在家中打開儲物柜，發(fā)現(xiàn)她的孩子把一個惡臭的紙尿褲藏在里面，這陣惡臭再次激起了她的回憶，她突然被害怕、厭惡和恐慌的混合情緒吞沒了—這正是她以前在戰(zhàn)場上的反應(yīng)。只要當(dāng)前有一些偶發(fā)因素與過去的危險相似，杏仁核就會拉響警報。問題在于，盡管這些帶有情緒印記的記憶擁有激發(fā)危機反應(yīng)的力量，但是過時的記憶同樣會引發(fā)過時的反應(yīng)方式。很多潛在的情緒記憶可以追溯到人生的最初幾年，體現(xiàn)于嬰兒與照料者之間的關(guān)系，情緒腦在這種時刻作出的反應(yīng)就會更加不準(zhǔn)確，尤其是對于被毆打或徹底忽略等創(chuàng)傷事件更是如此。在人生早期，個體的其他大腦結(jié)構(gòu)，尤其是主宰敘述記憶的海馬體以及負(fù)責(zé)理性思維的新皮層，還沒有得到完全的發(fā)育。杏仁核和海馬體共同作用于記憶機制，它們單獨儲存及檢索各自特有的信息。在海馬體檢索信息時，杏仁核負(fù)責(zé)判斷該信息是否帶有情緒印記。不過相比之下，杏仁核在嬰兒大腦中成熟得很快，它在嬰兒出生時就已接近完全成形了。一直以來，精神分析思想的基礎(chǔ)原則認(rèn)為，人生早期的人際互動塑造了一整套以嬰兒與照料者相處時的協(xié)調(diào)和不適為基礎(chǔ)的情緒經(jīng)驗。勒杜克斯后來對杏仁核在童年期扮演的角色進行了研究，為上述原則提供了支持。勒杜克斯認(rèn)為，以嬰兒與照料者的互動模式為基礎(chǔ)的情緒經(jīng)驗影響深遠(yuǎn)，但又很難從成年生活的角度來理解，原因在于它們儲存在杏仁核里，模糊粗糙，無法用語言描述，就像主導(dǎo)情感生活的草圖。由于這些早期的情緒記憶在嬰兒能夠用語言描述自身經(jīng)驗之前就已經(jīng)形成，因此當(dāng)這些情緒記憶后來被激發(fā)出來時，我們找不到匹配的思想來清晰地描述這種控制我們的反應(yīng)。我們對情緒爆發(fā)困惑不已的一個原因在于，它們往往可以追溯到我們?nèi)松脑缙陔A段，在那個階段，我們常常感到困惑，而且無法用語言進行理解。我們也許會出現(xiàn)混亂的感覺，卻無法用語言來回憶這種感覺。迅猛而草率的情緒大約凌晨三點，我聽到有個大型物體重重地撞破了我臥室遠(yuǎn)處角落上方的天花板，閣樓里的東西全都掉進了房間。我立刻從床上躍起，跑出房間，擔(dān)心整塊天花板會陷落下來。然后，意識到安全之后，我警覺地窺視臥室，看看是什么引起了這場事故，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我以為是天花板陷落的聲音其實是一堆摞起來的箱子跌落的聲音，我妻子在白天的時候把這些箱子從衣帽間整理出來，堆在墻角。沒有東西從閣樓掉下來—根本就不存在閣樓。天花板完好如初，我也一樣。從眼睛或耳朵到丘腦再到杏仁核的緊急通道引起了條件反射。但是杏仁核從快速通道接收到的信號是一種粗糙的不完全的信號，只夠引起警覺。丘腦-新皮層-杏仁核通道的傳輸時間大約是丘腦-杏仁核通道的兩倍。我在半夢半醒之間從床上躍起—假如天花板真的掉下來，我可能會免于受傷—這正是杏仁核的力量，在緊急關(guān)頭，它促使我們在新皮層全面記錄當(dāng)前狀況之前采取行動。從眼睛或耳朵到丘腦再到杏仁核的緊急通道起到了生死攸關(guān)的作用，它為在緊急關(guān)頭采取即時行動節(jié)省了時間。不過這條從丘腦到杏仁核的通道只能攜帶少量的感覺信息，大部分信息還是要取道新皮層。因此，杏仁核從快速通道接收到的信號充其量只是一種粗糙的信號，剛好能夠引起警覺。勒杜克斯指出：“你無須確切知道它是什么，就可以判斷它可能有危險。”這條直接的神經(jīng)通道節(jié)省的時間對于大腦來說具有重要意義，它以毫秒為單位計算。老鼠的杏仁核能在感知的12毫秒之后開始反應(yīng)，而丘腦–新皮層–杏仁核通道的傳輸時間大約是前者的兩倍。盡管目前還沒有對人腦進行類似的實驗，但兩者的時間比例大體應(yīng)該一樣。從進化的角度看，直接的神經(jīng)通道對于物種的生存具有非常重大的價值，使得生命體能在關(guān)鍵的幾毫秒之內(nèi)快速應(yīng)對危險。也許正是這幾毫秒無數(shù)次挽救了哺乳動物原始祖先的生命，因此現(xiàn)在每一種哺乳動物的大腦中都存在這種進化安排，當(dāng)然也包括人類。實際上，對于人類來說，由于這條神經(jīng)通道基本上只在情緒危機的時刻開通，它對人類心理生活的作用可能相對有限。但它對鳥類、魚類和爬行類動物的很多意識反應(yīng)是至關(guān)重要的，因為這些生物的生存依賴于時時刻刻辨別天敵或獵物。勒杜克斯說：“哺乳動物這種原始、次要的大腦系統(tǒng)相當(dāng)于非哺乳動物主要的大腦系統(tǒng)。它為激發(fā)情緒提供了快速通道。不過它又是一種快捷而粗糙的過程，神經(jīng)細(xì)胞反應(yīng)很快，但不甚精確?！睂τ谒墒筮@種動物來說，反應(yīng)不精確并沒有太大的問題，頂多是過于注重安全，比如一旦察覺兇猛敵人可能出沒的跡象就立即逃走，或者發(fā)現(xiàn)食物的線索就立即撲上去。但在人類的情感生活中，這種不精確可能會對我們的人際關(guān)系產(chǎn)生很糟糕的后果，我們也許會像松鼠一樣撲近或逃離錯誤的事物或人。（比如，女服務(wù)員無意中瞥見一個有著一頭又密又卷的紅頭發(fā)的女人，嚇得把一套六頭餐具打翻在地—女服務(wù)員的前夫就是為了這樣一個女人而離開了她。）這種初始的情緒錯誤的基礎(chǔ)是出現(xiàn)在思想之前的感覺。勒杜克斯將其稱為“前認(rèn)知情緒”（precognitive emotion），即個體沒有對感覺信息進行全面的分類整理，將其整合成可以辨認(rèn)的對象，而是基于感覺信息的片段和神經(jīng)的細(xì)枝末節(jié)作出反應(yīng)。這種感覺信息的形式很粗糙，神經(jīng)的反應(yīng)很草率，有點類似《猜歌名》的游戲節(jié)目，游戲者不是根據(jù)幾個音符對旋律進行快速判斷，而是根據(jù)試探性的前奏獲得整體的感知印象。一旦杏仁核檢測到感覺模式的輸入，就會立刻得出結(jié)論，在得到全面的證據(jù)確認(rèn)（或者任何形式的確認(rèn)）之前就引發(fā)行動。難怪我們對于爆發(fā)性情緒的陰暗面了解如此之少，尤其是在情緒失控的時候。杏仁核在新皮層了解情況之前，像精神錯亂一樣爆發(fā)出憤怒或恐懼的反應(yīng)，原因在于原始情緒的爆發(fā)不僅獨立于而且先于思想的產(chǎn)生。情緒管理員我有位朋友，她6歲的女兒杰西卡第一次在小伙伴家過夜，說不清是媽媽還是女兒更加緊張。媽媽盡量不讓杰西卡知道她很緊張，當(dāng)天接近午夜的時候，媽媽正要準(zhǔn)備上床睡覺，電話鈴聲突然響起，她的焦慮在此時達到了最高峰。她立刻扔掉牙刷，沖向電話，心一直怦怦跳個不停，腦海里浮現(xiàn)出杰西卡痛苦的樣子。媽媽抓起話筒，對著話筒脫口而出：“杰西卡！”電話那頭卻傳來一個女人的聲音：“哦，我好像撥錯號碼了……”聽到這里，媽媽恢復(fù)了冷靜，禮貌地問：“你要的是什么號碼？”杏仁核主導(dǎo)個體作出沖動的反應(yīng)，情緒腦的其他部分可以糾正反應(yīng)，使反應(yīng)更加恰當(dāng)。但是新皮層由于涉及更多的神經(jīng)回路，反應(yīng)速度要慢于情緒失控機制。所以，個體容易先沖動，再修正。杏仁核能主導(dǎo)個體首先作出焦急、沖動的反應(yīng)，而情緒腦的其他部分可以糾正這種反應(yīng)，使其更為恰當(dāng)。大腦調(diào)節(jié)杏仁核激蕩的開關(guān)位于通往新皮層主要神經(jīng)通道的另一端，在額頭內(nèi)側(cè)的前額葉里。在個體害怕或憤怒時，為了更加有效地處理當(dāng)前的情況，必須抑制或控制感覺，或者在需要對情況進行重新評估、作出完全不同的反應(yīng)時，如同擔(dān)心的媽媽接電話時的反應(yīng)一樣，此時前額葉皮層就開始活動了。大腦新皮層的這一區(qū)域通過調(diào)節(jié)杏仁核以及其他邊緣區(qū)域，使個體情緒沖動時的反應(yīng)更加深思熟慮或恰當(dāng)準(zhǔn)確。前額葉區(qū)域通常從一開始就控制我們的情緒反應(yīng)。請記住，從丘腦輸出的大部分感覺信息不是傳到杏仁核，而是傳到新皮層及其接收和分析感知對象的神經(jīng)中樞，由前額葉對輸入信息以及個體的回應(yīng)進行協(xié)調(diào)。前額葉是計劃和組織對目標(biāo)作出反應(yīng)（包括情緒反應(yīng)）的地方。在新皮層，一系列交錯層疊的神經(jīng)回路對輸入信息進行記錄、分析和理解，然后由前額葉指揮作出反應(yīng)。如果這個過程涉及情緒反應(yīng)，那么仍然是由前額葉指揮，它與杏仁核以及情緒腦的其他神經(jīng)回路協(xié)同工作。這一過程可以辨別情緒反應(yīng)，是一種標(biāo)準(zhǔn)的安排，但在遇到重大情緒危機時例外。一種情緒激發(fā)后，前額葉立即根據(jù)風(fēng)險收益比對大量可能的反應(yīng)進行演算，以評估最佳反應(yīng)。對動物來說，即判斷什么時候攻擊，什么時候逃跑。至于對人類……同樣是什么時候攻擊，什么時候逃跑—除此之外還包括，什么時候安撫、勸服、博取同情、激發(fā)內(nèi)疚感、發(fā)牢騷、虛張聲勢和蔑視等，總之情緒詭計花樣百出、應(yīng)有盡有。以大腦意義上的時間單位來衡量，由于新皮層涉及更多的神經(jīng)回路，其反應(yīng)速度要慢于情緒失控機制。同時，新皮層的判斷也更加準(zhǔn)確和周全。我們?yōu)閾p失感到悲傷，獲勝后感到高興，或仔細(xì)琢磨別人的言行之后感到受傷或者生氣，這都是新皮層在起作用。手術(shù)切除了前額葉，就破壞了神經(jīng)回路，人的大部分情緒活動就會隨之消失，人的情緒生活就會黯然失色。不知道如何對事情作出反應(yīng)，那就什么也沒有。和杏仁核一樣，如果沒有前額葉的參與，我們的很多情緒生活就會黯然失色。如果我們不知道應(yīng)該對某事作出情緒反應(yīng)，那我們就不會有任何情緒。前額葉對情緒的作用在20世紀(jì)40年代受到神經(jīng)病學(xué)家的質(zhì)疑，當(dāng)時出現(xiàn)了一種不顧后果、完全被誤導(dǎo)的精神疾病外科治療方法：前額葉切除手術(shù)，即（通常是隨意地）切除部分前額葉或者切斷前額葉與大腦下半部分的聯(lián)系。在心理疾病的有效治療方法出現(xiàn)之前，額葉切除手術(shù)很受歡迎，被認(rèn)為是減輕情緒困擾的良方—只要切斷前額葉與大腦其他部位的聯(lián)系，就可以解除病人的困擾。不幸的是，這種手術(shù)的后遺癥是關(guān)鍵的神經(jīng)回路被破壞，病人的大部分情緒活動似乎隨之消失了。情緒失控涉及兩種機制：一是杏仁核的觸動，二是保持情緒反應(yīng)平穩(wěn)的新皮層無法激活。情緒失控大體涉及兩種機制：一是杏仁核的觸動，二是保持情緒反應(yīng)平穩(wěn)的新皮層無法激活，或者新皮層動員起來應(yīng)對情緒的緊急狀況。在情緒失控的情況下，理性腦聽命于情緒腦。前額葉皮層在行動之前評估反應(yīng)并有效調(diào)控情緒的一個途徑是減緩從杏仁核和其他邊緣中樞發(fā)出的激發(fā)信號，這有點像父母勸阻沖動的孩子—對想要的東西不能硬搶，而是要禮貌地提出請求（或者等待）。這種壓抑情緒的“關(guān)閉”鍵很可能位于左前額葉。神經(jīng)心理學(xué)家研究部分前額葉受傷病人的情緒后發(fā)現(xiàn)，左前額葉的一個功能是控制不愉快的情緒，相當(dāng)于神經(jīng)恒溫器。右前額葉是恐懼、攻擊等負(fù)面感覺產(chǎn)生的地方，而左前額葉則通過壓抑右前額葉來抑制這些原始情緒。比如在一群中風(fēng)病人當(dāng)中，左前額葉受到損害的病人很容易出現(xiàn)過度緊張和恐懼的情緒，而右前額葉受到損害的病人則表現(xiàn)出“過度歡樂”。在神經(jīng)測試時，他們不時地和周圍的人開玩笑，非常放松，很明顯并不在乎自己的表現(xiàn)如何。有一個快樂丈夫的例子：一名男子由于大腦畸形，通過手術(shù)切除了部分右前額葉，他的妻子告訴外科醫(yī)生，手術(shù)后他性情大變，不容易傷感了。妻子還很高興地表示，她的丈夫變得更加深情了。杏仁核扮演緊急激發(fā)器的角色，左前額葉則是大腦中“關(guān)閉”困擾情緒的神經(jīng)部分：杏仁核提出動議，前額葉應(yīng)對處理。這種“前額葉-邊緣組織”的聯(lián)結(jié)對心理狀況的關(guān)鍵作用是修正和調(diào)節(jié)情緒，并指導(dǎo)我們進行人生重大決策?？傊?，左前額葉可能是能夠關(guān)閉或至少抑制所有強烈負(fù)面情緒起伏的神經(jīng)回路的一部分。杏仁核通常扮演緊急激發(fā)器的角色，而左前額葉則是大腦中“關(guān)閉”困擾情緒的神經(jīng)部分：杏仁核提出動議，前額葉應(yīng)對處理。這種“前額葉–邊緣組織”的聯(lián)結(jié)對心理生活的關(guān)鍵作用絕不限于修正和調(diào)節(jié)情緒，它們在指導(dǎo)我們進行人生重大決策方面也起著必不可少的作用。情緒和思維的協(xié)調(diào)杏仁核（以及有關(guān)的邊緣結(jié)構(gòu)）和新皮層的聯(lián)結(jié)是頭腦與心靈、思維與感受之間戰(zhàn)爭或締約的博弈中心。這一神經(jīng)通道揭示了情緒對有效思維的關(guān)鍵作用，有效思維包括明智決策和保持思維清晰兩個方面。舉一個情緒破壞思考的例子。神經(jīng)學(xué)家用“工作記憶”這個術(shù)語來描述對完成給定任務(wù)或問題所必需的、儲存于大腦的事實的關(guān)注能力，這些事實可能是從多個角度考量得出的理想房屋的特征，也可能是考試時推理題的基本要素。前額葉皮層是負(fù)責(zé)工作記憶的大腦區(qū)域。不過由于前額葉與邊緣腦之間存在著神經(jīng)回路，焦慮、憤怒等強烈情緒的信號會制造神經(jīng)靜電，從而破壞前額葉保持工作記憶的能力。這就是我們悲傷時不能好好思考的原因，也是持續(xù)的情緒困擾造成兒童智力缺陷、損害學(xué)習(xí)能力的原因。前額葉皮層負(fù)責(zé)工作記憶。焦慮、憤怒等強烈情緒的信號會制造神經(jīng)靜電，破壞前額葉保持工作記憶的能力。這是我們悲傷時不能好好思考的原因，也是持續(xù)的情緒困擾造成兒童智力缺陷的原因。智商測試的是新皮層，情商測試的是情緒腦。童年的經(jīng)歷塑造了個體情緒的神經(jīng)回路，對一個人的情商具有重大的影響。這些缺陷有時比較微妙，智商測試未必能夠發(fā)現(xiàn)，不過它們可以通過更有針對性的神經(jīng)心理學(xué)測量方法發(fā)現(xiàn)，同時在兒童持續(xù)的焦慮和沖動性上有所體現(xiàn)。比如，智商超出平均水平但學(xué)習(xí)成績差的男學(xué)童，經(jīng)過神經(jīng)心理學(xué)測試后發(fā)現(xiàn)，他們的額葉皮層功能受到損害。同時，他們還表現(xiàn)出沖動和憂慮，經(jīng)常惹是生非—這說明他們的前額葉無法控制邊緣組織。盡管他們具備不錯的智力潛能，但這些兒童很有可能遇到學(xué)習(xí)成績差、酗酒和犯罪等問題。原因不在于他們的智力有所欠缺，而是他們控制情緒生活的能力出現(xiàn)了問題。智商測試只涉及新皮層區(qū)域，而控制憤怒和憐憫等情緒的情緒腦與新皮層在一定程度上是分離的。這些情緒的神經(jīng)回路是由童年期的經(jīng)歷塑造的，但我們卻甘冒風(fēng)險，在智商測試時完全忽視了童年期經(jīng)歷的影響。我們再看看情緒在最“理性”的決策過程中的作用。艾奧瓦大學(xué)醫(yī)學(xué)院神經(jīng)學(xué)專家安東尼奧?達馬西歐（Antonio Damasio）博士在一項對理解心理生活影響深遠(yuǎn)的研究中，仔細(xì)分析了“前額葉–杏仁核”通道受損病人的受影響情況。這些人的決策能力出現(xiàn)了嚴(yán)重缺陷，但他們在智商測試或其他認(rèn)知能力測試中并沒有表現(xiàn)出任何退化。盡管他們的智力沒有問題，但他們在工作和私人生活當(dāng)中所作的決策卻非常糟糕，就連面對“什么時候預(yù)約”這種簡單的決定也猶豫不決。達馬西歐博士認(rèn)為，他們難以決策的原因在于無法進行情緒學(xué)習(xí)。我們從生活中獲得的喜歡或厭惡的經(jīng)驗儲藏在杏仁核里，作為思維和情緒的交會點，前額葉–杏仁核的聯(lián)結(jié)通道是通往這個知識庫的關(guān)鍵門戶。如果新皮層與杏仁核的情緒記憶切斷了聯(lián)系，那么無論新皮層如何冥思苦想也難以觸發(fā)與以往經(jīng)驗緊密相連的情緒反應(yīng)，此時每件事情都處于灰色的中立地帶。一種刺激，無論是最喜歡的寵物還是討厭的熟人，都不會再引發(fā)喜愛之情或者厭惡之情。由于無法獲得儲藏在杏仁核中的情緒知識，這些病人已經(jīng)“忘記”了以往所有的情緒體驗。這種研究結(jié)果使達馬西歐博士持有反直覺的立場，他認(rèn)為感受對理性決策來說不可或缺，感受為我們指明了正確的方向，干巴巴的邏輯在此時可以發(fā)揮最佳效果。世界常常給我們出各式各樣的選擇題（你應(yīng)該如何投資退休儲蓄？你應(yīng)該和誰結(jié)婚？），生活賦予我們的情緒知識（比如一次蹩腳的投資或者痛苦的分手記憶）示意我們首先排除一些選擇，突出另一些選擇，從而幫助我們形成合理的決策。達馬西歐博士認(rèn)為，情緒腦正是以這種方式與思考腦共同參與推理的過程。因此，情緒對理性有著重要意義。在感覺與思維共舞時，情緒無時無刻不在引導(dǎo)我們進行決策，與理性腦通力合作，令思維本身有效或者失效。反過來，思考腦在情緒中扮演執(zhí)行官的角色，當(dāng)然情緒失控或者情緒腦蔓延的時刻除外。我們有兩個大腦、兩種不同的智力—理性的和感性的大腦、智商和情商。沒有情緒智力，思維無法達到最好的效果。邊緣系統(tǒng)和新皮層、杏仁核和前額葉通?；檠a充，相輔相成。推理與感覺并不沖突，可以在感性和理性之間找到平衡。傳統(tǒng)范式認(rèn)為理性應(yīng)當(dāng)超脫于感性的約束，新范式則要求我們使頭腦和心靈保持和諧。從某種意義上說，我們有兩個大腦、兩種心理，以及兩種不同的智力—理性智力和情緒智力。我們的行為由兩者共同決定，智商和情商同時在發(fā)揮作用。實際上，沒有情緒智力，思維就無法達到最好的效果。邊緣系統(tǒng)與新皮層、杏仁核與前額葉通常互為補充，相輔相成，都是我們心理生活的真正伙伴。如果它們彼此合作愉快，情緒智力和理性智力就能雙雙得到提高。這種觀點徹底改變了推理與感覺相互沖突的傳統(tǒng)看法。我們并不是要像伊拉斯謨說的那樣，拋開感性，擁抱理性，而是要找到兩者的平衡點。傳統(tǒng)范式認(rèn)為理性應(yīng)當(dāng)超脫于感性的約束，而新范式卻要求我們使頭腦和心靈保持和諧。我們在生活中要有效地做到這一點，首先必須更加準(zhǔn)確地理解明智地處理情緒的意義。第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，由于物資匱乏，通貨膨脹嚴(yán)重，這種歡快祥和的場景不復(fù)存在。商品少得出奇，即便有，那些商品價格之高也是許多美國人所負(fù)擔(dān)不起的。1942年，汽車制造陷入停滯，一切都在為作戰(zhàn)讓路，而紡織品價格更是暴漲30%，農(nóng)場產(chǎn)品上漲超過40%還多。二戰(zhàn)以前，政府曾經(jīng)立法控制商品價格不至跌得過低，而如今，政府卻在極力避免價格上漲。1942年，物價管理與民間供應(yīng)局辦公室發(fā)布了《最高價格通用規(guī)管法》，要求商人對商品價格設(shè)定上限，最終當(dāng)時所有商品上限設(shè)定為原價的90%。許多物品都需要定量配給：橡膠、糖、汽油、民用取暖油，牛奶、咖啡、香皂、尼龍絲襪、甚至是二手車。曾經(jīng)工人們快樂地在商場中購物的場面一去不復(fù)返；而節(jié)儉也代替“花錢”成為了大眾的標(biāo)準(zhǔn)。曾經(jīng)廣為流傳的《消費者誓言》之歌也被《共和國贊歌》所代替，敦促全美國人民避免食用罐頭食物，而選擇“新鮮的水果和蔬菜，以此節(jié)約成噸的金屬罐頭盒”；并且“愛惜自己的衣物，當(dāng)有破損時候要及時縫補”。浪費受到人們的譴責(zé)，而對舊物的回收利用上升成為一種愛國責(zé)任。但是盡管這種節(jié)約是被強迫的，比起經(jīng)濟繁榮人民收入?yún)s極為不均的二十年代，越來越多的美國人卻能夠生活得比那個時期更好。到1944年，美國工廠工人平均工資在五年間增長了80%，而生存所需花費僅上漲了24%，部分上這要歸功于政府對價格的控制。1945年，人均存款達到了可支配收入的21%，這一數(shù)字令人驚嘆，因為二十年前，這一數(shù)字僅為可支配收入的3%。二戰(zhàn)后的幾年經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，軍人陸續(xù)回到祖國，充滿了建立新家庭、創(chuàng)造新生活的樂觀與渴望。消費者進行儲蓄，只為實現(xiàn)他們的美國夢，特別是買一棟獨立戶型的房子，如果是在郊區(qū)那就再好不過了。沒人要求工資應(yīng)該保持原水平不變，以此保證商品價格保持低廉。真的是這樣，當(dāng)時社會上的思想家們推理認(rèn)為，對于整個國家不斷的繁榮壯大來說，高水平工資是關(guān)鍵性因素。就如同有人寫的那樣，“如果工人們不購買工業(yè)產(chǎn)品的話，高水平生產(chǎn)就不會實現(xiàn)”，這塊美國夢的大蛋糕，每個人都分得了不小的一塊。隨著美國步入艾森豪威爾時代，后戰(zhàn)爭時期繁榮盡顯，戰(zhàn)時的節(jié)儉風(fēng)氣也漸漸消失?！敦敻弧冯s志中有這樣的話，“工會使得工人們的地位上升到了一個令人驚異的高度，他們成為了中產(chǎn)社會中產(chǎn)階級的成員。”在工廠或辦公室外，工人們被鼓勵從自己的生活中尋求越來越多的滿足感和社會地位。多虧了不菲的薪水和高效益，他們有更多的時間和方法對自己工作之外的興趣投資，比如運動、園藝和旅行。他們可以搬到離好學(xué)校更近的市區(qū)去，也可以在綠化得不錯的郊區(qū)買一個面積更大的房子。平等并不意味著獲得生產(chǎn)的方法（當(dāng)然許多工人不可能掌握生產(chǎn)方法），而是意味著可供消費的商品越來越多。文化歷史學(xué)家克里斯托弗?拉希（Christopher Lasch）寫道，“辛苦的工人并非試圖去改變他的工作條件，而是用新商品更新自己的生活環(huán)境，享受各種服務(wù)使自己感到快樂?！睘榱藵M足這一增長中的消費階級的需求，打折這種手段也在悄然滋長。由于公平交易法規(guī)實施起來比較困難，并且批判者們稱這種法規(guī)的效力是一刀切式的，并且說得再嚴(yán)重些，是反美國式的，因此這一次，許多制造商甚至不再設(shè)定最低零售價格。十年前的1937年，哈佛商學(xué)院教授馬爾科姆?P?麥克奈爾（Malcolm P. McNair）在杜克大學(xué)（Duke University）法學(xué)院院刊中曾寫道：“《魯濱遜-派特曼法》及其各種姻親（類似法案）帶給人們的影響讓人們聯(lián)想起德國納粹運動的開端，二者都表現(xiàn)出對保護處于大公司陰影下的小工商業(yè)者的極大熱情。但也許最終二者都是走向一種極權(quán)主義狀態(tài)。”麥克奈爾并沒有解釋強迫制造商設(shè)定最低價格為何會導(dǎo)致美國走上極權(quán)主義的道路，但是在二十世紀(jì)五十年代早期，公眾已經(jīng)對最低價格失去了興趣。新科技——特別是電視——幾乎顛覆了美國和物質(zhì)世界的關(guān)系。在1948年，僅有350，0000戶家庭擁有電視機?？墒峭蝗婚g，幾乎有一半的美國家庭客廳里都有一臺粗陋的棕色方形電視機，電視中一遍又一遍地播放著商人們的宣傳廣告。一波充滿生機但有時強勢的廣告浪潮席卷全國，使得美國消費記錄水平再創(chuàng)新高。廣告花費也呼嘯上漲，這令進步論經(jīng)濟學(xué)家約翰?可奈斯?蓋爾布萊斯（John Kenneth Galbraith）高呼反對“欲望的產(chǎn)生……（令人們）想要擁有從前不曾存在之物?！睂τ诜?wù)并不出眾的折扣連鎖店而言，電視廣告尤其重要，由于沒有富有經(jīng)驗的銷售人員推銷產(chǎn)品，所以這些連鎖店只能指望消費者滿懷購物的欲望走進商店?！?/pre>


后記
這是一組歐洲流行的測試題，可口可樂公司、麥當(dāng)勞公司、諾基亞公司等眾多世界500強企業(yè)曾以此為員工EQ測試的模板，幫助員工了解自己的EQ狀況。共33題，測試時間為25分鐘，最高EQ為174分。第1~9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案。1．我有能力克服各種困難：________  A．是的   B．不一定  C．不是的 2．如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得：________ A．和從前相仿  B. 不一定   C．和從前不一樣 3．一生中，我覺得自己能達到我所預(yù)想的目標(biāo)：________  A．是的   B．不一定   C．不是的 4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：________ A．不是的   B．不一定   C．是的 5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：________ A．從未如此  B．偶爾如此   C．有時如此 6．當(dāng)我集中精力工作時，假如有人在旁邊高談闊論：________  A．我仍能專心工作 B．介于A．C之間 C．我不能專心且感到憤怒 7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：________ A．是的   B．不一定   C．不是的 8．我熱愛所學(xué)的專業(yè)和所從事的工作：________  A．是的   B．不一定   C．不是的 9．氣候的變化不會影響我的情緒：________  A．是的   B．介于A．C之間  C．不是的第10~16題：請如實回答下列問題，將答案填入右邊橫線處。10．我從不因流言蜚語而生氣：________     A．是的   B．介于A．C之間  C．不是的 11．我善于控制自己的面部表情：________     A．是的   B．不太確定   C．不是的 12．在就寢時，我常常：________     A．極易入睡   B．介于A．C之間  C．不易入睡13．有人侵?jǐn)_我時，我：________    A．不露聲色   B．介于A．C之間    C．大聲抗議，以泄己憤 14．在和人爭辯或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫、精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：______     A．不是的   B．介于A．C之間  C．是的 15．我常常被一些無謂的小事困擾：________     A．不是的   B．介于A．C之間  C．是的 16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：________     A．不是的   B．不太確定   C．是的 第17~25題：在下列問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案。 17．我被朋友、同事起過綽號挖苦過：________     A．從來沒有   B．偶爾有過   C．這是常有的事 18．有一種食物使我吃后嘔吐：________     A．沒有   B．記不清  C．有 19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：________     A．沒有   B．記不清   C．有 20．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：________     A．從來沒有想過  B．偶爾想到過   C．經(jīng)常想到 21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：________     A．否   B．說不清楚   C．是 22．每天我一回家就立刻把門關(guān)上：________     A．否   B．不清楚   C．是 23．我坐在小房間里把門關(guān)上，但仍覺得心里不安：________     A．否   B．偶爾是   C．是 24．當(dāng)一件事需要我作決定時，我常覺得很難：________     A．否   B．偶爾是   C．是 25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預(yù)測吉兇：________     A．否   B．偶爾是   C．是 第26~29題：下面各題，請按實際情況如實回答，僅需回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案下打“√”。26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：是________ 否________ 27．在某種心境下，我會因為困惑陷入空想，將工作擱置下來： 是________ 否________ 28．我的神經(jīng)脆弱，稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗： 是________ 否________ 29．睡夢中，我常常被噩夢驚醒： 是________ 否________ 第30~33題：本組測試共4題，每題有5種答案，請選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。答案標(biāo)準(zhǔn)如下： 1.從不 2.幾乎不 3.一半時間 4.大多數(shù)時間 5.總是         30．工作中，我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。 1 2 3 4 5 31．我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。 1 2 3 4 5 32．我能聽取不同的意見，包括對自己的批評。 1 2 3 4 5 33．我時常勉勵自己，對未來充滿希望。 1 2 3 4 5 參考答案及計分評估：計分時請按照計分標(biāo)準(zhǔn)，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的分值即為你的最終得分。 第1~9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。計______分。 第10~16題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計______分。 第17~25題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計______分。 第26~29題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。計______分。 第30~33題，從左至右分?jǐn)?shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。計______分。 總計為______分。專家點評：近年來，EQ—情緒智商—逐漸受到了重視，世界500強企業(yè)還將EQ測試作為員工招聘、培訓(xùn)、任命的重要參考標(biāo)準(zhǔn)?？纯次覀兩磉?，有些人絕頂聰明，IQ很高，卻一事無成，甚至有人可以說是某一方面的能手，卻仍被拒于企業(yè)大門之外；相反，許多IQ平庸者，卻反而常有令人羨慕的良機、杰出的表現(xiàn)。為什么呢？最大的原因在于EQ的不同！一個人若沒有情緒智商，不懂得提高情緒自制力、自我驅(qū)使力，也沒有同情心和熱忱的毅力，就可能是個“EQ低能兒”。通過以上測試，你就能對自己的EQ有所了解。但切記這不是一個求職詢問表，用不著有意識地盡量展示你的優(yōu)點和掩飾你的缺點。如果你真心想對自己有一個判斷，那你就不應(yīng)施加任何粉飾。否則，你應(yīng)重測一次。測試后如果你的得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，極易被自己的情緒所影響。很多時候，你容易被激怒、動火、發(fā)脾氣，這是非常危險的信號—你的事業(yè)可能會毀于你的急躁。對于此，最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個好的解釋，保持頭腦冷靜，使自己心情開朗。正如富蘭克林所說：“任何人生氣都是有理由的，但很少有令人信服的理由?！比绻愕牡梅衷?0~129分，說明你的EQ一般，對于一件事，你不同時候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識有關(guān)，你比前者更具有EQ意識，但這種意識不是常常都有，因此需要你多加注意、時時提醒。如果你的得分在130~149分，說明你的EQ較高，你是一個快樂的人，不易恐懼和擔(dān)憂，對于工作你熱情投入、敢于負(fù)責(zé)，你為人更是正義正直、同情關(guān)懷，這是你的優(yōu)點，應(yīng)該努力保持。如果你的EQ在150分以上，那你就是個EQ高手，你的情緒智商不但是你事業(yè)的助手，更是你事業(yè)有成的一個重要前提條件。


媒體關(guān)注與評論
提升情商，使得我們能夠用有限的知識去運作無限的世界，更適合當(dāng)前壓力過大的生存環(huán)境。有助于我們獲得陽光心態(tài)，締造和諧快樂，享受幸福人生?！獏蔷S庫　清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授《情商》是一本影響力很大的書。它真的能讓人相信，要想成功，情商占80％的影響，智商只占20％?！谟垺】▋?nèi)基訓(xùn)練大中華地區(qū)負(fù)責(zé)人丹尼爾?戈德曼教授有專業(yè)的學(xué)術(shù)功底，有記者的生花妙筆，精彩的將學(xué)術(shù)界的研究成果介紹給世人，帶領(lǐng)大家一起迎接情商新世紀(jì)。——張怡筠　著名心理學(xué)家、情商研究專家著名成功學(xué)家卡耐基曾經(jīng)說過，成功是由15%的專業(yè)技能與85%的為人處世構(gòu)成的。我更愿意解讀為：在現(xiàn)代社會，情商對成功起著決定性的作用。情商對于每一個人來說都至關(guān)重要，一個擁有良好情商的人不僅僅能承受各種心理壓力，更能夠坦然面對競爭，創(chuàng)造成功的機會。----胡鄧博士　中央電視臺《心理訪談》心理專家


編輯推薦
《情商:為什么情商比智商更重要》：1．享譽全球的《情商:為什么情商比智商更重要》一書已經(jīng)暢銷10年，銷量達500多萬冊，中信版的“《情商:為什么情商比智商更重要》10周年紀(jì)念版”是在原著的基礎(chǔ)上，加上了作者的再版前言和眾多專家的推薦，內(nèi)容更加充實，更具有可讀性。2．中信版《情商:為什么情商比智商更重要》是在中國大陸發(fā)行的唯一以“情商”命名的中文簡體版，相同繁體版在中國臺灣暢銷40萬冊，成為中國臺灣地區(qū)風(fēng)靡一時的超級暢銷書。3．特邀清華大學(xué)教授、情商研究知名專家吳維庫深入解讀，使中信版《情商:為什么情商比智商更重要》更易于讓中國大陸讀者接受。4．中信版《情商:為什么情商比智商更重要》翻譯精準(zhǔn)，在編輯過程中也未作任何刪減，精妙傳達了原著的神韻。


名人推薦
戈爾曼情商推薦序大人如何同小孩溝通？第一抱起來，第二蹲下去，第三用他的語言，第四教他說大人的話。我的一個學(xué)生是個年輕的父親，女兒三歲，哭著要帶米老鼠娃娃去幼兒園，說米老鼠是自己的弟弟，自己在家害怕。但是幼兒園不允許孩子帶自己的娃娃。這個父親知道要用孩子的邏輯去思考孩子的問題，用孩子的語言與她溝通，他跟女兒說：“這個弟弟幾歲啦？”女兒說：“一歲。”爸爸說：“一歲的娃娃能上幼兒園嗎？要誰看呀？”女兒回答：“不能去幼兒園，要媽媽看?！卑职终f：“把弟弟放家讓媽媽看，晚上回來再陪弟弟好不好？”女兒回答：“好”。這個案例說明如何移情換位，消除溝通差距。大家都懂情商，就可以消除溝通差距了。1990年邁耶和沙洛維的論文第一次提出“情緒智力”的概念，1995年戈爾曼寫出了暢銷書《情商-EQ》，到2005年暢銷10年。戈爾曼教授實現(xiàn)了把象牙塔尖里面知識到現(xiàn)實實踐的轉(zhuǎn)換，使得學(xué)者的研究成果能夠推動社會文明的進步，有利于營造和諧的氛圍，造福人類，而不僅僅是學(xué)者自己的智力游戲。1997年該書被引進到了中國，并且暢銷中國，從而使得中國的大眾認(rèn)識了情商，也引起了中國學(xué)者在中國環(huán)境下進行深入和拓展性的研究。1999年我開始研究情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系，并且在國家自然基金的支持下提出了和諧領(lǐng)導(dǎo)力體系：自己與自己和諧、自己與他人和諧、個人同組織和諧。這三層次和諧分別用三本專著實現(xiàn)：《陽光心態(tài)》、《情商與影響力》、《以價值觀為本》。我十分感謝戈爾曼教授開拓性的工作，為我的研究和應(yīng)用開創(chuàng)了廣闊的天地，也讓我有機會用思想造福比較廣大的中國大眾。情商就是管理情緒的能力。人體就如同一架馬車，馬車由馬來拉動，人體由情緒推動?？刂岂R的工具叫做韁繩，管理情緒的工具叫做情商。如果馬車的馬受驚失控，馬車就會翻車，車毀人亡。如果人的情緒失控，人就會發(fā)病、發(fā)瘋、自殺、殺人。由此可知提升管理情緒的能力多么重要。戈爾曼把情商概括為以下五個方面的能力：1.認(rèn)識自身情緒的能力；2.妥善管理情緒的能力；3.自我激勵的能力；4.認(rèn)識他人情緒的能力；5.人際關(guān)系的管理能力。我把這五個能力簡單歸納成：認(rèn)識自己，管理自己，激勵自己，認(rèn)識別人，管理別人。并提出情商樹的概念：樹根是情商提出的基礎(chǔ)理論，樹干就是情商，樹冠就是五個能力。廣為接受的概念是一個人的成功遵守20/80原則，即20%取決于智商，80%有其他因素決定，其中重要的是情商。護士與醫(yī)生比，情商更重要。中學(xué)老師與大學(xué)教授比，情商重要，幼兒園的老師與中學(xué)老師比，情商就更重要。也就是說，同人打交道的人情商要高，同事情打交道的人智商要高。智商高，情商也高的人，春風(fēng)得意。智商不高，情商高的人，貴人相助。智商高，情商不高的人，懷才不遇。智商不高，情商也不高的人，一事無成。2010年首個《中產(chǎn)家庭幸福白皮書》在滬出爐，由中宏保險啟動。本次調(diào)查歷時2個月，覆蓋全國10個省及地區(qū)，35個城市，共有十萬人參與活動，總結(jié)出了影響家庭幸福的前五個因素，分別是健康、情商、財商、家庭責(zé)任以及社會環(huán)境。家庭成員缺乏情商，會不斷產(chǎn)生摩擦，導(dǎo)致家庭如同地獄。有情商的家庭充滿和諧的空氣，其樂融融。情商對于個人人生成功、職場順利和家庭幸福都是至關(guān)重要的。根據(jù)戈爾曼的研究，童年、青少年時期的家庭環(huán)境和教育對于一個人情商的培養(yǎng)十分重要，奠定了一生幸福的基礎(chǔ)。所以情商教育越早越好，要融入到幼兒園、小學(xué)、中學(xué)的教學(xué)過程中，這就首先要求提升教師的情商，使得他們在從事教育的同時也完成對人的教化。在這個世界上，不缺教育缺教化，不缺教師缺圣人。天職司覆、地職承載、圣人教化。教師提升情商擁有陽光心態(tài)，才可以同時完成教書和育人的工作，即傳授知識又完成美德教育，這是關(guān)系千秋萬代的事情。知識的作用有二個：一是教人做事，二是教人做人，學(xué)校教育既要教人做事還要教人做人。否則一個沒有情商的人一旦走向社會又沒有自我教育能力，就如同孤魂野鬼一樣，在粗糙地吞噬和諧文化，自己是祥林嫂，又給別人帶來無盡的折磨，他會成為社會不和諧的根源。根據(jù)我的研究，成人仍然可以通過培訓(xùn)極大地提升情商和改善生活質(zhì)量。我在清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院進行MBA的情商與領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)中，每個班級開課之前都用情商量表測試學(xué)生情商的現(xiàn)狀，當(dāng)課程結(jié)束后用同一個量表再測試，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)后學(xué)生的情商確實提高了。受到情商教育的經(jīng)理人和企業(yè)有以下案例發(fā)生：人際摩擦較少，家庭和諧增加，婆媳關(guān)系改善，母女父子關(guān)系融洽，年輕人變得孝順，老人變得快樂，年輕的父母會變成優(yōu)秀的父母。離婚的會后悔，想離婚的就不離婚了，有抑郁傾向的人解脫了抑郁，有抑郁癥的人配以藥物迅速康復(fù)。當(dāng)中信出版社委托我作序的時候，我十分高興。我熱情地向中國的讀者推薦戈爾曼的情商。因為年輕時知道了終生受益，年老時候知道了悔恨終生。提升情商，使得我們能夠用有限的知識去運作無限的世界，更適合當(dāng)前壓力過大的生存環(huán)境。有助于我們獲得陽光心態(tài)，締造和諧快樂，享受幸福人生。吳維庫清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授2010年6月1日




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