問對問題，做對事

用戶評論 (總計3條)

•   　　通讀了一遍，作者用了三分之一以上的篇幅闡述提問的重要性，為了論證這個觀點他用了大量的引證，并且對一些成功高管進行了采訪。的確，提問是重要的，可是，怎樣提問呢？提問技術有哪些呢？對于這些，此書似乎涉及甚少。當然也不排除我老眼昏花沒有看到。需待精讀一遍。
•   　　問對問題做對事
  　　之一 正式場合版“問對問題”，《LEADINGWITH QUESTIONS問對問題做對事》讀后感
  　　
  　　一、 經(jīng)常提問、正確提問的好處
  　　對個人的直接好處：
  　　1. 提升思維能力，讓思維更加靈活、創(chuàng)新
  　　2. 讓做事效果事倍功半
  　　3. 激發(fā)個人不斷突破自我限制，探索全新領域，加快個人的成長速度
  　　4. 進入到不屬于自己的領地和圈層，獲得他人的幫助
  　　5. 提升自信心、培養(yǎng)樂觀的心態(tài)和健全的性格
  　　
  　　由他人帶來的好處：
  　　1. 讓他人養(yǎng)成獨立分析、思考、提供解決問題的習慣，建立人人管理自己、人人管理公司的慣例，發(fā)育獨立的人格、思維能力和平等、民主的合作機制
  　　2. 激發(fā)他人加入工作的熱情，群策群力
  　　3. 釋放領導者的時間、精力，讓他們更加自由
  　　4. 減少他人對工作進展的置疑和抵觸，推動事情的進展
  　　5. 讓人與你共擔責任，分享的不僅僅是思維，還有責任
  　　6. 坦誠交流，密切合作，提升團隊工作效率，激發(fā)團隊凝聚力，加深情感
  　　7. 了解別人的觀點
  　　8. 從另一個角度看問題
  　　9. 引導對方換一個角度看問題
  　　10. 讓大家把心中的所有顧慮都放在桌面上
  　　11. 讓所有的人都來關注公司的重要事情
  　　
  　　二、 思考方式和格局的轉變：
  　　1. 格局的改變：
  　　? 一般人做事往往急功近利，牙疼醫(yī)牙腳痛醫(yī)腳，面對復雜的局面時，顧此失彼，不知所措，盯著一點，卻在另一點被狠狠打擊，這都是無格局、格局小的毛病，要有大格局，首先得有格局，即先確定邊界，不將注意力浪費在毫不相關的東西上，直入主題。不急功近利，確定想要的答案時，先考慮到相關的外圍、高層問題。格局的意思，與眼光、胸懷有很大關系，格局，實際上意味著你如何投注看待事物的眼光，盯著一個點看，看來看去也看不出什么“道道”，放眼一個更廣闊的面，許多事情都會豁然開朗，好壞利弊一目了然。胸懷，有格局了，胸懷就廣闊了，因為運氣不會郁結、更加舒暢，思緒更加開闊明朗。
  　　? 對系統(tǒng)性思維方式的反思，所謂框架性思維、系統(tǒng)性思維，有一個前提假設，解決任何問題，都應該有一整套完整的分析機制生成的結果，應該是高屋建瓴的、由上自下的，基于目標和現(xiàn)實基礎這些恒定不變的“常量”設想出的最優(yōu)方案，似乎存在一種準“標準答案”，但是現(xiàn)實中還存在另一種解決問題的辦法，即零散的、機動的、由表及里的、由邊緣到核心的思維路徑，例如一個不懂空間設計專業(yè)的人，剛開始只是覺得設計師的顏色不好看，于是想換一種顏色，當他開始思考為什么要選這種顏色，而不選其它顏色的時候，漸漸地就會觸及問題的核心與本質，如果再多幾個人，各自從各自的角度出發(fā)，就表層問題暢所欲言，就很容易找到合理的解決方案，這個過程，也是一種系統(tǒng)性思考，只要抓住整個系統(tǒng)的脈絡，有里及外和有外及里都一樣。在系統(tǒng)性的思維體系里，沒有恒定的關鍵要素，例如，一般認為做設計先要確定設計主題，才能確定顏色和風格，實際上，最終的效果才是最重要的，在這里，也許顧客最看重的是顏色、空間結構一般就行了，只要顏色做出特色，它甚至可以沒有明確的主題。
  　　2. 利益導向的思考方式：關注某種觀念、某件事、某個想法、某個決定、某個行動能帶來的好處，從而充分認識它對當事人的價值和意義，激發(fā)對有價值的事物的濃厚興趣和動機，投入專注的熱情，挑動起積極性，避免在毫無意義和價值的事物上浪費時間和精力；
  　　3. 目的導向的思考方式：就某個具體目的，思考如何實現(xiàn)。這種思考方式的最大好處就是保障行動與期望的結果直接掛鉤，可以直接、有效地引發(fā)有效的結果，不會出現(xiàn)對事情漠不關心、游離于局外的狀況。這種思考方式與歸納性的思維模式有根本區(qū)別。因為有具體的目的，就比目的不明晰、模糊的歸納法更有利于聚集資源獲取渠道和思維路徑，從而保障思維過程事半功倍。這種方法跟歸納法、搭框架、探索性學習并不矛盾，在讀一本從未讀過的書、做一件從未做過的事的時候，一定會碰到未知、意料之外的模塊，對這些內容的吸納和反映應該容納在一個更高層次的、統(tǒng)領到這些情況的提問之下，若這一提問不能統(tǒng)領，則需要修訂提問，甚至重新提問、重新設置思考框架。無論如何，就具體目的提問，是歸納、吸納、搭建框架的出發(fā)點。
  　　4. 關注具體情況的思考方式：知識性、思維性服務領域的分工合作，把人的思考方式也分解了，問題被分為許多不同的層次，不同的步驟，由不同團隊合作完成，例如，負責企業(yè)戰(zhàn)略的團隊，對具體執(zhí)行層面的問題漠不關心，也知之甚少，但是對具體做事情的人而言，要做成一件事情，必須完成從戰(zhàn)略到執(zhí)行的系統(tǒng)性思考，具體的表層問題，是本質問題的反映，戰(zhàn)略思路需要借助具體執(zhí)行表現(xiàn)加以實現(xiàn)。忽略對具體情況的思考，就是忽略思考的根基，變成空中樓閣，紙上談兵。關注具體情況的思考，實際上就是對所處的環(huán)境、狀況、局面、形勢的檢視，保證個人對環(huán)境做出及時、恰當?shù)姆从场?br /> 　　5. 前瞻性的思考方式：設置目標、制造問題的思考方式，而非應對問題的思考方式。人生是由過去走向未來的過程，學會展望和預測未來，就能對當下的事情看得更明白，就能做出更加明智的判斷和選擇，不會把未來毫無價值的東西當作寶貝，不會錯失被低估的無價之寶。設置基于預期的目標，在平順的處境中制造問題，想辦法實現(xiàn)設定的目標，比在發(fā)展過程中遇到障礙、逆境才不得不被動適應或者改變要積極得多，積極地思考和設置合理的問題，可以有效避免大的障礙、逆境，可以避免因無知、不了解狀況而走的彎路，相當于花小力氣辦大事兒，實際上是加速成長的過程。
  　　6. 情景假設性思考方式：這里有兩個命題，假設、情景假設。假設性地思考，是一種試錯的思維辦法，不是基于單一的因果邏輯推理與分析，而是如果我這么做了，會怎么樣，是想象力的體現(xiàn)。這種思維方式，主要是對幾個關鍵影響因素的把握和判斷，從全局的視角看待事情，而且還要把具體的情景給描繪出來，這個情景到底是怎么一回事兒，對我到底意味著什么？我將處于一種什么境地？有什么好處？有什么不利？
  　　
  　　三、 按不同類型整理的常見提問
  　　1. 何種提問有助于獲取幫助？讓他人獨立思考？提升團隊合作？促進友好關系？
  　　i. 我們怎么辦？
  　　ii. 以前是怎么解決的？
  　　iii. 你覺得。。。的主要原因是什么呢？
  　　iv. 你能詳細說下當時的情況嗎？
  　　v. 你肯定花了很長時間考慮這個問題，想到好辦法沒有？
  　　vi. 你覺得這件事該如何解決？我能為你提供什么幫助？我還能為你做什么？你需要我為你做什么？
  　　vii. 工作上有什么困難？我能為你的工作提供什么便利條件？
  　　viii. 大家還有什么不同的看法嗎？
  　　ix. 我們的優(yōu)勢是什么？我們的目標是什么？我們需要做哪些改進？怎么提高？我們的發(fā)展方向是什么？我們崇尚/推崇什么？我們看重什么？
  　　x. 我們在思考問題、作計劃和行動的時候應該注意什么問題？
  　　xi. 有什么感想？
  　　xii. 就。。。。，你的觀點是？（辯論，使判斷與自由發(fā)揮的結合，就具體某事展開辯論，可不可行、有無價值、有沒有信心？）
  　　xiii. 我們一起工作的時候，氣氛能不能輕松一點，不要這么嚴肅？
  　　xiv. 誰誰誰，你覺得呢？你有什么看法？
  　　xv. 怎樣才能加強與。。。的關系？
  　　2. 何種提問有助于啟發(fā)思考？
  　　i. 換個角度想問題：為什么非要這樣呢？相反的選擇和辦法行不行？試過。。。辦法嗎？某人也認為。。。嗎？如果是誰，他會怎么想、怎么做？
  　　ii. 如果這些目標都實現(xiàn)了，能給。。。（客戶、公司、團隊、個人）帶來什么好處？
  　　iii. 你想達到什么效果？
  　　iv. 實現(xiàn)這一目標的關鍵是什么？關鍵挑戰(zhàn)是什么？
  　　v. 還有幾種可能性，如果…會怎么樣？
  　　vi. 如果放棄（觀點、看法、東西。。。。），對你有什么影響？
  　　vii. 誰誰誰（客戶、上司、同事、朋友。。。）對我們的（計劃、行動）會有什么反應？會有什么看法？
  　　viii. 你處理這件事情的時候，是怎么考慮的？
  　　3. 何種提問有助于推動事情的進展？解決問題？
  　　i. 下一步怎么辦？我們怎么辦？
  　　ii. 有什么好辦法能改善當前的情況？
  　　iii. 想一想有沒有更好的辦法？
  　　iv. 到時候你打算怎么做？
  　　v. 你需要什么支持？
  　　vi. 這些目標中，哪個最容易實現(xiàn)？哪個最難實現(xiàn)？
  　　vii. 怎樣在。。。。中起到主導作用？
  　　viii. 怎樣才能提升自己的能力，為組織的發(fā)展作出更大貢獻？
  　　ix. 我們?yōu)榻鉀Q面臨的問題作了哪些準備工作？
  　　x. 怎樣才能+目的組織（了解到最全面的信息？促進個人發(fā)展？讓這件事成為一個最佳學習機會？進一步提高工作效率？在不實行微觀管理的前提下，讓每位一員工都認真負責？跟。。。有效溝通，讓。。。了解我們在做。。。過程中面臨的困難？）
  　　xi. 具體說說你是怎么得出這個結論的？向他人完成陳述一遍你的推理過程？
  　　4. 認識性提問
  　　i. 現(xiàn)在情況怎么樣？具體情況是怎樣的？
  　　ii. 進展如何？我們有哪些收獲？
  　　iii. 你覺得….怎么樣？
  　　iv. 。。。想要什么？
  　　v. 你的目標是什么？未來10年內，組織的發(fā)展方向是什么？
  　　vi. 。。。是怎么想的？
  　　vii. 是什么激勵著我們？是什么吸引著我們？在前景不確定或面臨逆境時，鼓勵我們繼續(xù)堅持下去的是什么？
  　　viii. 團隊成員之間的合作關系怎樣？
  　　ix. 你經(jīng)歷過的最有意義的職業(yè)發(fā)展機會是哪一次？為什么它是最有意義的？它帶來了什么好處？
  　　x. 能舉一些具體的例子嗎？
  　　xi. 你擅長哪些方面？
  　　xii. 我們這次會議的主要議題是？我們的任務命題是？我們在做什么事？我們要解決什么問題？
  　　xiii. 你是怎么做的？還嘗試過什么辦法？后來呢？
  　　xiv. 我們要發(fā)展到什么規(guī)模？我們在行業(yè)中的地位如何？
  　　5. 誘導性問題（說服、挑撥）
  　　i. 你不覺得約翰老給我們添麻煩嗎？他們都說約翰老給部門添麻煩，你覺得呢？
  　　ii. 有沒有想過。。。（向主管匯報一下）？如果（主管贊成的話）。。。，（將軍給這個項目撥款的可能性就更大了）
  　　6. 強迫選擇性問題
  　　i. 你同意這個決定嗎？
  　　ii. 你傾向于第一個計劃還是第二個？
  　　7. 校驗性問題：反思性問題
  　　i. 你對這個項目有什么感覺？
  　　ii. 你對自己最滿意的三件事是？最不滿意的三件事是？
  　　iii. 具體說說你的顧慮？
  　　iv. 這個建議好在哪兒？有什么不好的地方嗎？
  　　v. 這個決定會影響多少人？
  　　vi. 你覺得。。?？刹豢尚?？
  　　vii. 我們對。。。的信心如何？
  　　viii. 這一方案的優(yōu)點和缺點各是什么？
  　　ix. 這一階段你主要做了哪些工作？
  　　x. 我們的目標合理嗎？我們有沒有足夠的資源支持？
  　　xi. 有可能出現(xiàn)什么狀況？我們該如何應對？
  　　xii. 你是說要根據(jù)得到的反饋來制定目標嗎？有沒有具體地問過某某的看法？
  　　xiii. 哪些目標之間存在沖突？
  　　xiv. 我們總結和吸取自己和別人的經(jīng)驗教訓了嗎？
  　　xv. 我們真的這么認為嗎？
  　　
  　　四、 練習，目前最重要的幾個提問和答案
  　　如何提升成長/發(fā)展速度？
  　　1. 明確發(fā)展目標
  　　2. 捕捉大的發(fā)展機會：行業(yè)、企業(yè)、平臺、人脈、貴人、個人品牌
  　　3. 積累戰(zhàn)績：成功項目經(jīng)驗
  　　4. 改變思維和行為方式，提升思維能力
  　　5. 利用工具：電子產品、形象用品、認識世界的攝影/旅游、融入人群，借助他人的智慧
  　　
  　　結論：
  　　工作的過程就是思考加執(zhí)行的過程，思考的過程就是提問和回答的過程，提問過程貫穿工作全程。
  　　當一個人投入到思考狀態(tài)時，提出正確的問題，緊接著想到答案也變得自然而然、水到渠成。這時候更需要的也許是對答案的是非判斷，那又是一系列的提問與回答的過程了。完全沒有不在狀態(tài)時的那種茫然不知所措和百思不得其解的狀況。
  　　
•   我感覺那些對高管的采訪等引證，是為了證明而證明，有點牽強。

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