出版時間:2010-5 出版社:中信 作者:(美)湯姆·彼得斯//南?!W斯汀|譯者:張秀琴 頁數(shù):527 譯者:張秀琴
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前言
自1982年10月中旬《追求卓越》一書出版以來,全世界大約有500萬人購買(包括15種語言的翻譯版),或許有200萬~300萬人會打開這本書,有4萬~5萬人會閱讀書中的4~5章,大約有1萬人會從頭到尾把它閱讀完,有2.5 萬人會做讀書筆記,有5000人會做詳細的讀書筆記。(這些并不都是猜測,因為在每次演講結(jié)束后,湯姆通常都會答應給《追求卓越》一書簽名,在簽名的過程中,湯姆發(fā)現(xiàn)讀者手中的書折頁和畫線部分少得可憐?! ≡谝圆糠?,我們將討論正在進行的一場管理領(lǐng)域的革命,美國各個領(lǐng)域的管理者都在反思自己的
內(nèi)容概要
作為一位管理者,你還在憑著自己的直覺管理公司嗎?你還在為尋覓不到立竿見影的企業(yè)制勝之道而困惑嗎?這部影響了無數(shù)企業(yè)管理者的企業(yè)管理哲學,將解決《追求卓越》里沒有解決的話題,并帶給你管理公司的思考。 《追求卓越的激情》是歷史上最暢銷的管理圖書之一《追求卓越》的續(xù)篇。它擯棄了傳統(tǒng)的管理教條,通過深入研究數(shù)百個案并廣泛調(diào)查制造業(yè)、服務業(yè)、零售業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)等行業(yè),得出了實現(xiàn)創(chuàng)新和卓越的實施原則與方法。 本書不限于關(guān)注領(lǐng)導層和大型公司,而是將目標放在來自各層級的領(lǐng)導者:書中描述的高績效,不是干癟和空洞的,而是富于激情和人性化的。書中的每一章都闡述了人們追求卓越的夢想和現(xiàn)實的矛盾與悖論,每一章都有詳細且實用的建議,它們可以幫助你分析自己所處的位置以及如何達到更高的目標。你不必從頭看起,你可以從你關(guān)心的任何一個話題切入,直至你找到自己的答案。 書中不乏趣聞逸事,充滿了實用而深刻的見解,是每一位希望踏上領(lǐng)導,成功乃至卓越之路的商界人士的必讀書。相信在本書的指導下,任何一位普通的企業(yè)管理者都能以高昂的激情追求卓越。
作者簡介
湯姆·彼得斯,全球最著名的管理學大師之一,在美國乃至整個西方世界被稱為“商界教皇”。斯坦福大學工商管理碩士和博士學位,曾任麥肯錫公司顧問,現(xiàn)任湯姆·彼得斯公司董事長。彼得斯自我描述為反叛王子、勇于失敗的斗士、令人振奮的公司領(lǐng)導者、市場的擁躉……
湯姆·彼得斯的著述頗豐,而且每一本都是具有世界影響的暢銷書。與羅伯特·沃特曼合著的《追求卓越》一書,轟動一時。其他代表性著作有《追求卓越的激情》、《解放型管理》、《創(chuàng)新圈》等,一次又一次掀起全球性企業(yè)革命的大潮。
書籍目錄
前言引言 醞釀中的革新第一部分 常識 第1章 盲點就在顯而易見處 簡單的方案 自適應組織 第2章 走動式管理:顯而易見的技術(shù) 走動式管理:走訪客戶 保持聯(lián)系的種種方式 走動式管理:創(chuàng)新 走動式管理:解決問題,創(chuàng)新系列 走動式管理:走訪員工 走動式管理:領(lǐng)導 第3章 誠信與顯而易見的技術(shù)第二部分 客戶 第4章 禮貌待客:阻擋競爭對手的最后一道防線 掩飾不住的蔑視 注重小事情——使你與眾不同 禮貌待客的源泉:將輔助人員視為英雄 禮貌待客:一件要做的事 第5章 沒有“商品”這種東西 系統(tǒng)的證據(jù) 從雞肉到自助洗衣店 “只注重成本”的思維方式 第6章 “僅僅是感覺”:不能克服的客戶的人性 電腦客戶也是人 這不公平! 抱怨是金 你測量客戶滿意度了嗎? 但你總不能放棄你的商店 學會愛你的銷售人員,即便他們傷了你的心 情緒與感覺:做一個人 第7章 質(zhì)量不是一種技術(shù) 第8章 捕捉客戶的“氣息”第三部分 創(chuàng)新 第9章 打破創(chuàng)新迷思 迷思1:周密的計劃意味著“不出所料” 駁迷思1:學會在不確定性和模糊性中求生存 迷思2:我們必須從一套周密的工程設(shè)計書開始,不是嗎? 駁迷思2:實驗并快速行動 迷思3:創(chuàng)意(創(chuàng)新)來自反思 駁迷思3:必要的斗士和秘密研發(fā)者 迷思4:必須建立大型的、正規(guī)的研究組織 駁迷思4:小型的科研組更容易取得創(chuàng)新成功 迷思4—1:只有高度集權(quán)性質(zhì)的行政管理才能有助于創(chuàng)新 駁迷思4—1:粉碎集權(quán)管理 迷思4—2:大就是好 駁迷思4—2:大中之小 迷思4—3:兼容性就是一切 駁迷思4—3:爭取最后2%的兼容性,會讓你失去整個市場 迷思4—4:最優(yōu)化! 駁迷思4—4:現(xiàn)實生活中就沒有“最優(yōu)化” 迷思5:客戶告訴你的都是昨天的事 駁迷思5:引導型客戶會告訴你幾年以后的事 迷思5—1:技術(shù)推力是成功的秘訣 駁迷思5—1:傾聽才是制勝之道 第10章 三個秘密研發(fā)者的故事 湯姆·韋斯特 凱利·約翰遜 格哈特·諾伊曼 第11章 創(chuàng)新的環(huán)境 創(chuàng)業(yè)環(huán)境 語言和你講的故事 關(guān)注失敗 創(chuàng)新的外表 分權(quán)和“不尊重” “培育”斗士和打造英雄 第12章 創(chuàng)新的“氣息”第四部分 員工 第13章 深入人心的信念 “信不信由你” 再論誠信 第14章 自主權(quán) 再論規(guī)模問題 再論信任:我們的敵人是自己 第15章 連聲喝彩 關(guān)于慶祝的8個常見的問題和相關(guān)的答案 再論誠信第五部分 領(lǐng)導 第16章 關(guān)注、象征、戲劇、愿景還有愛 關(guān)注 額外關(guān)注:象征符號和戲劇 愿景灌輸 還有愛 第17章 轉(zhuǎn)型與提高:小勝、廢除官僚制以及成就卓越 小勝:通向成功的有效途徑 廢除官僚制 控制不是一種形式 是什么阻擋了道路:管理人員的規(guī)模和層級 齊心協(xié)力:成就卓越 第18章 教練 作為價值觀塑造者的教練 教練的時機 教練的5個角色 教育 授權(quán) 教練 顧問 正視問題 第19章 走動式管理 空間:是減小了還是擴大了? 經(jīng)常性 走動式管理的行頭 尊重組織的命令鏈 傾聽、教育、幫助:更多的建議 第20章 卓越的學校管理 愿景、符號和作為銷售人員的校長 走動式管理 為了孩子 自主權(quán)/嘗試/允許失敗 家庭 整體感、節(jié)奏或激情 第21章 卓越價值幾何致謝
章節(jié)摘錄
走動式管理與客戶(又一例):卓越的創(chuàng)新資源 在前面,我們曾介紹過“無偏見的傾聽”這一概念。這個概念始自愛力根公司的董事會主席,它與一種新產(chǎn)品的開發(fā)(即創(chuàng)新)有關(guān)?! ∪藗円呀?jīng)對傾聽(無偏見的傾聽)做了很多研究,包括對《追求卓越》一書中相關(guān)觀點的考察在內(nèi)已經(jīng)有80多種關(guān)于“無偏見的傾聽”的見解了,但幾乎所有的見解都認為傾聽就是:從用戶那里獲得新消息。(3M公司則換了一個角度,他們認為來自用戶的抱怨之聲也是公司發(fā)展的一個機會?。┟览瞎景l(fā)現(xiàn),它關(guān)于產(chǎn)品生產(chǎn)方面的50%以上的主意來自用戶,而且這還是
媒體關(guān)注與評論
《追求卓越的激情》為每一位企業(yè)管理者提供了極富創(chuàng)造力的管理實踐和管理方法?! 度A爾街日報》 這部書不僅能夠給企業(yè)管理者帶來靈感,還能給企業(yè)管理者以極大的啟發(fā)?! 都~約時報》 《追求卓越的激情》一書濃縮了智者的智慧,探討得極為深刻,任何渴望獲得成功的管理者都會從中獲益良多。 ——《底特律新聞報》 非常具有啟發(fā)意義,令人思路大開?! 督袢丈虅铡贰 ∵@是一部你的書架上的必備書。我已經(jīng)把相關(guān)案例應用在了很多方面。它所使用的案例極其實用——直觀形象、易于操作。如果你想要
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