等待貓吠

前言

看看吧！現(xiàn)在隨手拿起一份報(bào)紙或雜志似乎都能看到這樣的標(biāo)題：“廣告失靈了嗎？”“大眾傳媒的衰亡”“經(jīng)理人對(duì)大眾營(yíng)銷廣告變得冷淡”“寶潔公司改變媒體開支預(yù)算”從50年前電視的出現(xiàn)以來(lái)，我們還沒(méi)有看到過(guò)客戶行為的這種蛻變。我們正在目睹媒體消費(fèi)方式的變化，已經(jīng)看到全體消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的方式發(fā)生了變化。是什么驅(qū)使這些改變的呢？引用前克林頓政府的話說(shuō)，就是：“是互聯(lián)網(wǎng)，笨蛋！”自2001年，這個(gè)“.com”的標(biāo)識(shí)爆炸式增長(zhǎng)的年代以來(lái)，我們就了解到，互聯(lián)網(wǎng)既不是商人的“圣杯”，也不是萬(wàn)能藥。電視、收音機(jī)、報(bào)紙及其他類媒體依舊“健在”。在廣告商的“工具箱”內(nèi)各自發(fā)揮著重要的作用。然而，正如布萊恩·艾森伯格和杰弗瑞‘艾森伯格在本書中提到的一樣，互聯(lián)網(wǎng)就像一劑粘合劑，將客戶的體驗(yàn)黏貼到我們新興的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中。對(duì)于商人而言，挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)都是巨大的。廣告商明白，舊的模式已經(jīng)瓦解，舊的規(guī)則也已不再適用，隨著寬帶應(yīng)用的激增，網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性與創(chuàng)造性的發(fā)展已經(jīng)取得碩果。消費(fèi)者最終受控于互聯(lián)網(wǎng)，成為程序員，他們隨時(shí)隨地、隨心所欲地在媒體上消費(fèi)：視頻點(diǎn)播、播客、TiVo、Yahoo！Go、Google視頻、博客等等。我們還有一代年輕的成年人，他們現(xiàn)在二十多歲或者三十出頭，他們與交互式技術(shù)一同成長(zhǎng)，卻沒(méi)有被他們的媒體使用習(xí)慣固定??；伴隨著如：MySpace、Flickr、Facebook和sixdegrees.com等大眾時(shí)尚網(wǎng)站的出現(xiàn)，這個(gè)小組正在重新界定傳統(tǒng)媒體和需要媒體的角色。搜索營(yíng)銷正在成為一個(gè)用來(lái)占有客戶量的非常強(qiáng)大的新方法，它使得網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)比以往任何時(shí)候都更加重要?！懊看吸c(diǎn)擊付費(fèi)”，這樣的一個(gè)新模式，在過(guò)去的10年中根本不存在，現(xiàn)在卻成為所有的廣告業(yè)增長(zhǎng)最快的部分。顯然，我們正處于一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的不斷變化不斷發(fā)展的時(shí)代，這個(gè)變化對(duì)大型企業(yè)和小型企業(yè)都有著深刻的影響，寶潔公司董事長(zhǎng)A.G.拉費(fèi)雷(A.G.Lafley)最近說(shuō)道：“我們需要重新設(shè)計(jì)出一種針對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)方式，一種全新的方式，它現(xiàn)在還不存在?！敝钡浆F(xiàn)在。在《等待貓吠？》這本書中，布萊恩·艾森伯格和杰弗瑞·艾森伯格深入分析了我們當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷。他們整合了各種觀點(diǎn)，將許多懸而未決的線索收集在一起，將營(yíng)銷人員需要的所有信息融入他們的成果。艾森伯格兄弟談及了所有營(yíng)銷者們的關(guān)注點(diǎn)。這些營(yíng)銷者想通過(guò)這片新興媒體的藍(lán)圖來(lái)駕馭人的智慧，以使他們的公司在其領(lǐng)域內(nèi)外與眾不同。他們指出為什么我們要對(duì)市場(chǎng)和銷售的互接進(jìn)行一個(gè)重新的思考，并針對(duì)客戶行為提供一個(gè)聰明的、簡(jiǎn)單的模式。要成為一個(gè)當(dāng)今世界里有效率的市場(chǎng)營(yíng)銷者，說(shuō)服架構(gòu)是一個(gè)非常好的框架。鑒于我們所看到的改變，市場(chǎng)學(xué)專家和市場(chǎng)學(xué)的學(xué)生都需要一本能讓他們?cè)谶@個(gè)新環(huán)境中發(fā)揮的書，《等待貓吠？》就是這樣一本書。這是一本很重要的書，我非常喜歡，你肯定也一樣會(huì)喜歡它。墨里·蓋勞得Yahoo！公司品牌營(yíng)銷副總裁2006年1月23日

內(nèi)容概要

在購(gòu)買力下降、經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期，消費(fèi)者會(huì)像貓一樣精打細(xì)算，如何俘獲消費(fèi)者的芳心是這本書思考的問(wèn)題。    這本書沒(méi)有嘩眾取寵的輕浮，字里行間反映著美式營(yíng)銷者的務(wù)實(shí)精神。作者首先利用MBTl心理測(cè)試，依據(jù)消費(fèi)者的心理結(jié)構(gòu)、行為方式，對(duì)當(dāng)代的消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致分類，然后找出營(yíng)銷方案的原型設(shè)計(jì)，在此基礎(chǔ)上用“故事板”豐富網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“線框圖繪制”。在此基礎(chǔ)上，作者建立了一套說(shuō)服消費(fèi)者的系統(tǒng)，以個(gè)性化取代通用性，并通過(guò)科學(xué)的測(cè)驗(yàn)理論了解消費(fèi)者需求。    當(dāng)消費(fèi)者越來(lái)越具備貓一樣的獨(dú)立判斷力的時(shí)候，作者在書中以細(xì)致實(shí)用的方案，告訴營(yíng)銷人員如何利用交互式的應(yīng)對(duì)方法、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言去打動(dòng)消費(fèi)者。

作者簡(jiǎn)介

布萊恩•艾森伯格、杰弗瑞•艾森伯格、麗莎•戴維斯，三位作者均是紐約著名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷咨詢顧問(wèn)公司Future Now Inc．的創(chuàng)始人和管理人員，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷都有專門的研究。其中，布萊恩曾長(zhǎng)期擔(dān)任ClickZ．com網(wǎng)站專欄作家，同時(shí)出版過(guò)多部著作，包括本書的姊妹篇《行動(dòng)的召喚》在內(nèi)的著作曾多次登上《紐約時(shí)報(bào)》、《今日美國(guó)》和《華爾街日?qǐng)?bào)》暢銷書榜首。他還根據(jù)自己營(yíng)銷的親身經(jīng)歷，構(gòu)建了著名的營(yíng)銷“說(shuō)服架構(gòu)”(Persuasion Architecture)。

書籍目錄

序言導(dǎo)言第一章　狗，貓與營(yíng)銷第二章　體驗(yàn)品牌第三章　摩擦和客戶體驗(yàn)第四章　緣何市場(chǎng)營(yíng)銷既簡(jiǎn)單又困難第五章　失控的營(yíng)銷者第六章　控制之中的客戶第七章　客戶怎樣購(gòu)買第八章　保持說(shuō)服動(dòng)力第九章　市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售的沖突第十章　說(shuō)服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第十一章　互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)第十二章　跨渠道品牌第十三章　洞察力與客戶數(shù)據(jù)第十四章　個(gè)性化或”角色化”第十五章　引入角色第十六章　揭示可知事物第十七章　披露必需事物第十八章　測(cè)制企業(yè)拓?fù)涞谑耪隆′N售的拓?fù)涞诙隆∪祟惒僮飨到y(tǒng)第二十一章　選擇角色第二十二章　將角色真實(shí)化第二十三章　建筑隱喻第二十四章　互動(dòng)性的線框圖繪制第二十五章　構(gòu)建說(shuō)服情景第二十六章　故事板和原型化第二十七章　責(zé)任營(yíng)銷第二十八章　說(shuō)服架構(gòu)：六個(gè)步驟的過(guò)程第二十九章  “喵——喵——”，恭喜你！致謝

章節(jié)摘錄

第一章 狗，貓與營(yíng)銷那一定是靈光一現(xiàn)的時(shí)刻。一天，一位蘇聯(lián)科學(xué)家在他的實(shí)驗(yàn)室里來(lái)回踱步，腦子里思考著消化分泌系統(tǒng)的問(wèn)題。無(wú)意間，他觀察到身穿實(shí)驗(yàn)室外衣的助理正傾下身體逗著一只小狗。小狗的嘴里流出口水，這一常見(jiàn)的現(xiàn)象打斷了這位科學(xué)家的思路，助理逗小狗，小狗淌口水（這種無(wú)意識(shí)的流口水證實(shí)小狗正在想著食物）。然而它的眼前并沒(méi)有食物。啊哈！這個(gè)助理經(jīng)常穿著實(shí)驗(yàn)室的外衣喂小狗，所以小狗一看到他的這件外衣就知道它的食物快來(lái)了。多數(shù)人們?cè)诳吹焦诽士谒畷r(shí)所做的事情是搖著頭馬上取來(lái)紙巾給它擦拭。但是伊萬(wàn)·帕托維奇·巴甫洛夫（IvanPctrovichPavlov）卻沒(méi)有這樣做，他通過(guò)研究狗來(lái)了解人類的消化系統(tǒng)。為了獲得刺激與反應(yīng)的關(guān)系，巴甫洛夫?qū)?shí)驗(yàn)室外衣?lián)Q成了一種聲音，并開始了條件反射領(lǐng)域的探索。之后的這些已成為歷史。巴甫洛夫獲得了1904年諾貝爾消化生理學(xué)獎(jiǎng)。但是關(guān)于他，后人記得最清楚的是，他用鈴聲使狗流口水。那么狗流口水與營(yíng)銷之間有什么關(guān)系呢？自巴甫洛夫之后，市場(chǎng)營(yíng)銷者就成了“搖鈴人”，消費(fèi)者則成了流著口水的狗的角色?，F(xiàn)在“鈴聲”無(wú)處不在——甚至小便池的廣告都有很多，但是躍躍欲試的消費(fèi)者卻很少。更糟的是，現(xiàn)在的消費(fèi)者甚至對(duì)于“鈴聲”都極為討厭。到底是什么改變了呢？是鈴還是狗？為什么消費(fèi)者沒(méi)了反應(yīng)？而這些營(yíng)銷者又能做些什么呢？“烹制”出一個(gè)條件反射一個(gè)條件反射其實(shí)就是品牌推廣的簡(jiǎn)單形式，但是你不能在很短的時(shí)間內(nèi)使消費(fèi)者產(chǎn)生這樣一種條件反射。這就是為什么營(yíng)銷者一直不遺余力地制作各種極為顯眼的廣告的原因，然后通過(guò)廣播盡可能多次播放，盡可能讓更多的人知道。下面就是“巴甫洛夫方式下的消費(fèi)者”處方：1．找到你的狗，并使它有一點(diǎn)饑餓，這需要時(shí)間。2．搖鈴，并給狗喂肉。狗喜歡吃肉；肉是明顯的。如果你試圖將鈴聲與鋸末聯(lián)系到一起，那么毫無(wú)疑問(wèn)，狗很快就會(huì)忽略你。有自尊的狗都不會(huì)對(duì)鋸末流口水！3．反反復(fù)復(fù)地重復(fù)第2步。當(dāng)鈴聲變得與“食物”同義時(shí)，你就可以搖鈴，收回食物，而此時(shí)狗依然會(huì)流口水。4．這種條件反射的作用會(huì)隨著時(shí)間而逐漸失效，因此，為了使狗一直處于這種馴化狀態(tài)，這個(gè)過(guò)程要經(jīng)常地重復(fù)才行?，F(xiàn)代生理學(xué)認(rèn)為巴甫洛夫的行為主義者實(shí)驗(yàn)是一個(gè)“經(jīng)典的條件作用”案例，其目的是給人們灌輸刺激間的聯(lián)系（通常外在的刺激就像那個(gè)鈴），這樣接受到一種刺激就會(huì)聯(lián)系到另一種事物。深遠(yuǎn)的影響1909年，美國(guó)行為科學(xué)家約翰·布魯?shù)滤埂とA生（JohnBroadusWatson）注意到巴甫洛夫的實(shí)驗(yàn)結(jié)果的意義，他那時(shí)是美國(guó)霍普金斯大學(xué)的教職人員。華生在1930年寫道：假如給我一打身體健康、發(fā)育良好的嬰兒，使他們?cè)谖抑付ǖ沫h(huán)境中生長(zhǎng)，我敢保證隨機(jī)選出他們當(dāng)中任何一個(gè)，我都能將他培養(yǎng)成我選擇的任何一類的專家——醫(yī)生、律師、藝術(shù)家、商人，當(dāng)然，甚至可以是乞丐或者小偷。無(wú)論他們是何種天分、喜好、傾向、能力、職業(yè)和種族。我承認(rèn)我所做的并不現(xiàn)實(shí)，但是那些持相反主張的人也是如此，成百上千年來(lái)，他們一直這樣做。華生因“小艾伯特”實(shí)驗(yàn)事件而臭名昭著，在這個(gè)實(shí)驗(yàn)里他用一只小白鼠和一個(gè)響聲，使11個(gè)月大的小艾伯特產(chǎn)生恐懼的條件反射。后來(lái)他又因?yàn)楹团c他同做這個(gè)實(shí)驗(yàn)的助理的性丑聞而被逐出學(xué)術(shù)界。華生于是將他的重心轉(zhuǎn)移到廣告業(yè)，并就職于智威湯遜廣告公司（即現(xiàn)在的JWT）：……在那里，他應(yīng)用了行為心理學(xué)，他表明，人們對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的產(chǎn)品的偏好不是基于他們的感官性質(zhì)，而是基于他們的某些聯(lián)想。于是他繼續(xù)開發(fā)諸如麥斯威爾罐裝咖啡、旁氏冷霜卸裝膏、強(qiáng)生嬰兒爽身粉及Odorono除臭劑等產(chǎn)品的廣告。1924年，他成為這個(gè)最成功廣告代理公司的四個(gè)副總裁之一?！拔覀冇蠮．B．華生，”克利斯·勞克（ChrisLocke）在《首席博客執(zhí)行官》（ChiefBloggingOfficer）中寫道，“美國(guó)行為主義之父，他把從巴甫洛夫口水反應(yīng)學(xué)說(shuō)中獲得的一切批發(fā)給麥迪遜大街?！毕癜透β宸蚝腿A生這樣的人，播種了值得實(shí)踐半個(gè)世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷的種子，然后又給予行為主義“科學(xué)”及其在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的成功應(yīng)用的養(yǎng)分?！皽贰庇扌邪透β宸蛴霉纷鰧?shí)驗(yàn)是因?yàn)楣返南到y(tǒng)與人的消化系統(tǒng)相似。他所有的實(shí)驗(yàn)設(shè)備都適用于狗，所以巴甫洛夫?yàn)楣纷鰲l件反射實(shí)驗(yàn)。我們猜想巴甫洛夫會(huì)有一段艱難的時(shí)間——并且會(huì)想，如果他當(dāng)時(shí)做實(shí)驗(yàn)的是貓，對(duì)行為主義者的營(yíng)銷實(shí)踐又會(huì)意味著什么。你可以在很多動(dòng)物身上做條件反射實(shí)驗(yàn)，但這很大程度上取決于你的對(duì)象的天性和你使用的加強(qiáng)方式。貓和狗的一個(gè)基本區(qū)別就是動(dòng)機(jī)。百年來(lái)遺留下來(lái)的關(guān)于貓和狗的典型的滑稽的規(guī)律是：小狗想取悅于你；小貓根本不關(guān)心你。狗是忠誠(chéng)、有愛(ài)心和無(wú)私的；貓是疏遠(yuǎn)冷淡、漠不關(guān)心和任性放縱的。狗具有社會(huì)性，他們維護(hù)和支持社會(huì)秩序；貓是獨(dú)來(lái)獨(dú)往的，它們的行為方式都是以己為利。貓的俳句我碗里的食不是新的，更主要的是，沒(méi)有金槍魚。好多事情不用去管，最麻煩的事，睡一覺(jué)就好了。我礙你的事兒了嗎？你把枕頭拿走了嗎？它不見(jiàn)了。是的，當(dāng)貓聽到你去取啟罐器時(shí)，它可能會(huì)跟著你跑，而且，如果你足夠努力地去教它，偶爾它也會(huì)聽你的指令打個(gè)滾。盡管如此，最終，它和你一起待多久完全取決于它想持續(xù)多久。貓生出來(lái)不是為了取悅干你的，它為它自己而活。貓不是也永遠(yuǎn)不可能是狗。消費(fèi)品牌：召喚所有的貓?jiān)诎透β宸虻难芯亢腿祟惪颇康难芯康睦碚撝С窒拢郧暗氖袌?chǎng)營(yíng)銷者們?cè)噲D“證明”，當(dāng)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間搖恰到好處的幾次商業(yè)之鈴，他們就可以僅憑品牌來(lái)指揮他們聽眾的欲望與行為。早期的成功使他們覺(jué)得廣告可以控制他們的這些聽眾。當(dāng)現(xiàn)有的廣告媒體選擇有限及社會(huì)群體越來(lái)越固定化時(shí)，人們接觸到的替代方式就受到了限制?？瓷先ナ袌?chǎng)營(yíng)銷的這一理論非常有用，似乎消費(fèi)者行為中心論和營(yíng)銷都是關(guān)鍵，客戶確實(shí)是對(duì)市場(chǎng)的鈴聲垂涎三尺，作為回應(yīng)，他們購(gòu)買了那些宣傳做得最多最廣的產(chǎn)品和服務(wù)。很少人可以預(yù)想到興旺發(fā)展的媒體選擇對(duì)行為主義者營(yíng)銷模式的充分影響。甚至到了80年代中期，人們把蓬勃發(fā)展的媒體——廣播、電視、收音機(jī)視為傳播信息的載體，把信息傳達(dá)給更多預(yù)計(jì)會(huì)“吞掉這些信息并索要更多”的聽眾和受眾。媒體市場(chǎng)的擴(kuò)大看上去為數(shù)量日益增多的狗們更好地?fù)u鈴提供了黃金般的機(jī)會(huì)。只需隨便讀一份報(bào)紙的商業(yè)版，就可以看到宣稱大眾營(yíng)銷和廣告走向衰亡的標(biāo)題，仿佛上述理論揭示的時(shí)機(jī)，并沒(méi)有按我們希望的方式發(fā)揮出來(lái)。讓所有人失望的是，新興媒體把行為主義者營(yíng)銷原則拆得四分五裂。企業(yè)已失去了控制，他們既不能對(duì)客戶的愿望進(jìn)行命令，也不能命令他們做出如何的反應(yīng)。顧客現(xiàn)在可以接觸到史無(wú)前例的信息量，可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)獲得這些信息。因?yàn)槊襟w零散化了，所以，大眾營(yíng)銷里的“群眾”也零散化了。新興媒體為我們打開了個(gè)人體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的窗戶，在這種經(jīng)濟(jì)下，客戶是可以被控制的?？蛻羲枷胫械钠放剖怯伤麄儗?duì)某一個(gè)特定產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人體驗(yàn)而定義的?？蛻糁涣粢鈱?duì)他們有用的信息，他們的行為更像貓，而不是巴甫洛夫的狗。相互作用改變了市場(chǎng)銷售的本質(zhì)。營(yíng)銷人員現(xiàn)在必須超越其提高認(rèn)識(shí)和驅(qū)使交易的傳統(tǒng)角色，將他們自己融入與銷售和客戶關(guān)系更密切的世界。他們現(xiàn)在的責(zé)任是建立“說(shuō)服架構(gòu)”，預(yù)見(jiàn)和打造客戶需求；將信息和過(guò)程個(gè)性化來(lái)迎合這些需求，然后預(yù)測(cè)這個(gè)結(jié)構(gòu)中每個(gè)獨(dú)立過(guò)程的投資回報(bào)?？萍佳葑兊牟椒ブ旎蛟S使我們屏息，但是人類行為的核心本質(zhì)不是這樣瞬息萬(wàn)變的。道路可能會(huì)改變，但是路上的行進(jìn)并沒(méi)有改變。我們不是，也從來(lái)不是巴甫洛夫訓(xùn)練的狗的隱喻的對(duì)象。事實(shí)上，當(dāng)說(shuō)到消費(fèi)者行為時(shí)，我們總是像貓一樣。它只需要一些媒體碎片化和大量關(guān)鍵的管理信息。理解客戶的行為模式中的重點(diǎn)是回答“我能從這里得到什么”的問(wèn)題，這是成功的關(guān)鍵。我們不建議你們尋找把鈴搖得更響的好方法，事實(shí)上，我們呈現(xiàn)給你的是值得慶賀的能讓貓叫的環(huán)境。

后記

那是最糟的一段時(shí)期，以至于當(dāng)最好的時(shí)期來(lái)臨時(shí)我們都感覺(jué)不到。我為《行動(dòng)的召喚》草擬致謝到現(xiàn)在仿佛是一眨眼的工夫，而此時(shí)，布萊恩和我心中充滿了感激之情，有太多要感謝卻再也無(wú)法致謝的人。隨著我們的父親、叔叔和祖母的一一離去，我們即便想慶?！缎袆?dòng)的召喚》給我們帶來(lái)的巨大成功，也一直找不到機(jī)會(huì)。在《行動(dòng)的召喚》的前言里，我就想到這本書并不是我們的初衷，而《等待貓吠？》卻是。這本書里寫了我們?cè)谙胄┦裁?，我們將去向哪里，而不是我們想過(guò)什么，去過(guò)哪里。有了很多人的幫助才有了這本書，而我們卻無(wú)法將這些幫助過(guò)我們的人一一列出。然而，如果我們忽略了那些為這本書做出杰出貢獻(xiàn)的人們的名字，那將是一種罪過(guò)。感謝我們的朋友，羅伊和潘尼·威廉，他在沒(méi)有充分理由可以相信我們時(shí)卻依舊深信我們。感謝我們的朋友，約翰·夸托·翁提瓦達(dá)，是他幫助我們將我們的哲學(xué)理論和觀念付諸實(shí)踐，并與我們一同創(chuàng)建了說(shuō)服架構(gòu)。感謝我們的朋友，邁克·祖的頑強(qiáng)的精神，沒(méi)有他，我們不會(huì)成為暢銷書的作者。感謝我們的朋友，哈力·布查南和阿斯尼·加西亞，我們最好的編輯，使這本書更加完善。感謝托馬斯·納爾遜出版社的那些善良的人們，是他們相信這是一本需要寫出來(lái)的好書。感謝我們的朋友，理查德·格萊特博士的熱誠(chéng)和他對(duì)知識(shí)的一絲不茍。感謝我們的朋友，吉姆·諾沃，他幫助我們精煉各種想法。感謝我們的朋友，山姆·代克，他提醒我們讀者真正關(guān)心的是什么。感謝我們的朋友，大衛(wèi)·弗瑞曼，感謝他那令人振奮的慷慨和見(jiàn)識(shí)。我們有幸和很多人一起工作，他們的精神世界很廣闊，對(duì)事物充滿好奇心。他們熱情地將營(yíng)銷方面的經(jīng)驗(yàn)提供給我們，作為我們的提出的觀點(diǎn)的論證資料。同時(shí)，我們也從他們那里學(xué)到很多知識(shí)。特別是要感謝與我們共同努力的員工，我們的讀者和同仁、客戶，及其他一些為我們提出建議和精神支持的人們。還有就是我們的家庭。我們滿懷愛(ài)意地感謝我們的母親，伊瑟，她在我們最困難的時(shí)候勇敢地支持鼓勵(lì)我們。還有布萊恩的斯妲茜和我的辛迪，她們愛(ài)我們并一直與我們同在。還有什么比這更幸運(yùn)呢？哈納和山米對(duì)我們而言，也許是難以用言語(yǔ)表達(dá)的一種恩賜，我們深切地愛(ài)著他們。如果沒(méi)有麗莎·戴維斯，這位我們親如一家的團(tuán)隊(duì)中受人敬重的一員，我們的哪一本書都不會(huì)寫成。她的愛(ài)、忠誠(chéng)還有努力的工作，只有在她提煉布萊恩和我的頭腦中捕獲的想法時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的才智面前，才會(huì)略顯暗淡。我知道麗莎很想感謝她聰明熱情的兒子，扎查瑞，感謝他一直以來(lái)的耐心，因?yàn)檫@本書占去了太多本應(yīng)屬于他的時(shí)間。最后，我們要在這里恭敬地感謝你們，我們的讀者，感謝你們把寶貴時(shí)間與我們分享。我們最大的希望就是你們可以從閱讀這本書中獲得有益的東西并與其他人分享。杰弗瑞·艾森伯格紐約2006.2.16

媒體關(guān)注與評(píng)論

經(jīng)濟(jì)危機(jī)、購(gòu)買力下隆，消費(fèi)者像貓一樣精打細(xì)算，面對(duì)鋪天蓋地的廣告，他們?cè)缫褵o(wú)動(dòng)于衷，那么如何才能真正俘獲消費(fèi)者的芳心呢？《紐約時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》、《今日美國(guó)》隆重推薦，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家的里程碑式力作，雄踞《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書榜首。網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展促進(jìn)了營(yíng)銷理念的變革，艾森伯格兄弟這本《等待貓吠？》無(wú)疑來(lái)得正是時(shí)候，它向銷售人員詳實(shí)地解釋了什么是媒體爆炸式增長(zhǎng)時(shí)代的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。如果你想說(shuō)服那些越來(lái)越精明的消費(fèi)者，就先看看艾森伯格兄弟如何把你先說(shuō)服的吧！　　——中國(guó)社科院信息化研究中心秘書長(zhǎng)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編　姜奇平《等待貓吠？》這本書為我們提供了一個(gè)具有前瞻性的視角，去看待日益細(xì)分的媒體環(huán)境和越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化的購(gòu)物行為，啟發(fā)我們深入思考21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷方法。如果你希望有一本實(shí)用的書籍來(lái)指導(dǎo)你如何成功地說(shuō)服消費(fèi)者，那么一定就是艾森伯格兄弟的這一本?！　　董h(huán)球管理》總編《三聯(lián)生活周刊》專欄作家　胡泳這是一本所有市場(chǎng)營(yíng)銷人員必讀的書籍。艾森伯格兄弟為市場(chǎng)營(yíng)銷人員找到了一種能說(shuō)服像貓一樣精明的消費(fèi)者的有效方法，他們引用的經(jīng)典案例和一手資料，讓我不得不信服地接受他們提倡的營(yíng)銷理念?！　　鞓O網(wǎng)總編　李琪緣艾森伯格兄弟帶領(lǐng)我們走出20世紀(jì)的媒體時(shí)代，走進(jìn)21世紀(jì)的優(yōu)化時(shí)代。他們逐步為我們講解如何用更普遍的感染力和優(yōu)質(zhì)的贏利能力，擺脫微薄的投資回報(bào)，找到新的盈利點(diǎn)　　——先鋒媒體評(píng)論家社會(huì)評(píng)論家　杰夫·愛(ài)因斯坦

編輯推薦

在購(gòu)買力下降、經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期，消費(fèi)者會(huì)像貓一樣精打細(xì)算，如何俘獲消費(fèi)者的芳心是《等待貓吠?》思考的問(wèn)題。

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