企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)

前言

　　企業(yè)再造理論認(rèn)為，應(yīng)該盡量讓員工對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)，而不像以前那樣將工作像積木一樣分為一塊一塊。這種新的管理思想在西方國(guó)家被稱為“毛毛蟲(chóng)變蝴蝶”的革命，就是以工作流程為中心，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的力量急劇地重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式，以使企業(yè)更適應(yīng)未來(lái)的生存發(fā)展空間?！　≡诋?dāng)時(shí)供需關(guān)系逆轉(zhuǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)的成本壓力越來(lái)越大，這種“自上而下”的管理變革方式立刻引起了企業(yè)界，尤其是企業(yè)管理者的熱烈追捧。到1994年，由“再造”滋生出來(lái)的咨詢產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)就達(dá)到了500億美元，在當(dāng)時(shí)CSC Index公

內(nèi)容概要

　　本書(shū)揭示了當(dāng)今世界最佳企業(yè)的秘密，探索了創(chuàng)新型公司全新的經(jīng)營(yíng)模式以及在實(shí)施過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)?！　∽髡邭v時(shí)10年的研究，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)出色的公司一直對(duì)本企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)行再造。這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)每一個(gè)既定的運(yùn)作模式提出質(zhì)疑，對(duì)每個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)發(fā)出疑問(wèn)，在重新思考的過(guò)程中，對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)形成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與管理細(xì)節(jié)提出新的設(shè)想，從而形成新的運(yùn)作模式。這些革新完全摒棄舊有的商業(yè)經(jīng)營(yíng)理論和既定規(guī)則，為經(jīng)營(yíng)者在新的商業(yè)環(huán)境下從戰(zhàn)略的高度應(yīng)對(duì)全新挑戰(zhàn)提供了任意馳騁的天地?！　”緯?shū)旨在闡明構(gòu)成一個(gè)完整體系的九個(gè)管理概念。它們解釋

作者簡(jiǎn)介

　　邁克爾·哈默博士是世界著名的管理專家，他是企業(yè)再造和業(yè)務(wù)流程理念的創(chuàng)始人，他的思想使現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域發(fā)生了深刻的變化。遍及全球的許多企業(yè)將他所倡導(dǎo)的理念運(yùn)用于自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)中，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績(jī)。被《商業(yè)周刊》評(píng)為“20世紀(jì)末最杰出的四位管理思想家”之一；入選《時(shí)代》雜志“全美25位最具影響力的人士”。

書(shū)籍目錄

中文版導(dǎo)讀　企業(yè)的優(yōu)化前言第一章　對(duì)商業(yè)重新抱以認(rèn)真的態(tài)度——?dú)g迎進(jìn)入客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代第二章　以客戶為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向——成為易于做生意的企業(yè)第三章　為客戶提供他們真正想要的東西——提供額外附加值（MVA）第四章　業(yè)務(wù)流程至上——使追求優(yōu)異績(jī)效的愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)第五章　亂中求治——使創(chuàng)新工作系統(tǒng)化第六章　重視工作績(jī)效的測(cè)定——使測(cè)定工作成為管理的一個(gè)組成部分，而不是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的一項(xiàng)任務(wù)第七章　無(wú)結(jié)構(gòu)化管理——從結(jié)構(gòu)模糊化的威力中受益第八章　將重點(diǎn)放在最終客戶——把分銷鏈變成分銷利益共同體第九章　推

章節(jié)摘錄

　　第一章　對(duì)商業(yè)重新抱以認(rèn)真的態(tài)度——?dú)g迎進(jìn)入客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代　　突然之間，生意不再那么好做了?！　?0世紀(jì)90年代末期，在一個(gè)非常短暫的時(shí)期里，商人們似乎再也不用為生意上的事情而煩惱。無(wú)論走到何處，都是一派生意興隆的景象?，F(xiàn)有的公司看到自己的銷售紀(jì)錄不斷被打破，公司收入持續(xù)上升；新成立的公司則擁有充足的資金支持。大家都干得不錯(cuò)，所有的人都在賺錢(qián)。公司持續(xù)成長(zhǎng)，成功接踵而至，一切都在情理之中。商人們信心十足，消費(fèi)者在瘋狂地購(gòu)物，股票市場(chǎng)的走勢(shì)一路攀升?！　∫粫r(shí)間，大家認(rèn)為只要做買(mǎi)賣(mài)就能發(fā)財(cái)。做生意不再

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　邁克爾·哈默又一次率先打造了一整套既具有實(shí)用性和針對(duì)性、又易于人們理解、具有前瞻性的教育人們敢為人先的觀點(diǎn)?，F(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)繼續(xù)加劇，CEO們應(yīng)該更好地傾聽(tīng)哈默的這些建議?！　　绹?guó)霍尼韋爾公司總裁　拉里·博西迪　　哈默用簡(jiǎn)練而鮮明的筆觸和精彩的事例闡述了企業(yè)管理理念。最重要的是他大聲疾呼：坐而論道不如身體力行。值此世界經(jīng)濟(jì)飽受不穩(wěn)定因素影響之際，他的呼吁更顯得意義深遠(yuǎn)。　　——《華爾街日?qǐng)?bào)》　　中國(guó)企業(yè)大都善于打“拼質(zhì)量、拼價(jià)格”的硬仗，可是一旦面對(duì)需要利用“客戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量”等軟性指標(biāo)提

編輯推薦

　　如何利用客戶需求來(lái)引導(dǎo)流程變革，從而優(yōu)化企業(yè)資源?！禝T經(jīng)理世界》總編輯，劉湘明強(qiáng)力推薦。企業(yè)再造之父，“全美25位最具影響力的人士”之一，入選“20世紀(jì)末最杰出的四位管理思想家”?！镀髽I(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)》揭示了當(dāng)今世界最佳企業(yè)的秘密，探索了創(chuàng)新型公司全新的經(jīng)營(yíng)模式以及在實(shí)施過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)。真正的經(jīng)典經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)，未來(lái)10年所有企業(yè)的制勝利器。

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