追求卓越

前言

　　《追求卓越》的作者是美國的湯姆?彼得斯和羅伯特?沃特曼。湯姆?彼得斯曾獲康奈爾大學(xué)土木工程學(xué)學(xué)士及碩士學(xué)位，斯坦福大學(xué)企業(yè)管理碩士和商學(xué)博士學(xué)位，任教于斯坦福大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院。他曾任麥肯錫等公司顧問，并長期為《華爾街日報》撰稿。羅伯特?沃特曼獲斯坦福大學(xué)企業(yè)管理碩士學(xué)位。曾在麥肯錫公司任職二十多年，發(fā)表了許多有關(guān)企業(yè)管理方面的文章，并被斯坦福大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院聘為兼職教授?！　　蹲非笞吭健烽_啟了商業(yè)管理書籍的第一次革命。 自1982年出版以來，被譯成近20余種文字風(fēng)靡全球，僅在美國就銷售了600 萬冊

內(nèi)容概要

　　《追求卓越（全新修訂版）》自1982年美國出版以來，在全球范圍內(nèi)暢銷不衰。2004年，兩位作者重新補充內(nèi)容，再版發(fā)行。為了探詢管理藝術(shù)的玄門幽秘，湯姆·彼得斯和同伴花費數(shù)年時間輾轉(zhuǎn)美國各地，深入企業(yè)調(diào)查研究，取得了數(shù)百個大小公司的第一手材料。樣本涉及制造、信息、服務(wù)、銷售、交通、食品等諸多行業(yè)，其中有我們中國讀者所熟知的跨國公司如IBM、惠普、強生、迪士尼、沃爾瑪、麥當(dāng)勞、萬豪、花旗、3M等43家美國經(jīng)營最成功的企業(yè)，書中通過對43家卓越組織的深入分析，捕捉到那些為傳統(tǒng)管理學(xué)者們所忽略、但卻是企業(yè)經(jīng)營最基本的因素：

作者簡介

　　湯姆·彼得斯，全球最著名的管理學(xué)大師之一，在美國乃至整個西方世界被稱為“商界教皇”。斯坦福大學(xué)工商管理碩士和博士學(xué)位，曾任麥肯錫公司顧問，現(xiàn)任湯姆·彼得斯公司董事長。彼得斯自我描述為反叛王子、勇于失敗的斗士、令人振奮的公司領(lǐng)導(dǎo)者、市場的擁躉……　　湯姆·彼得斯的著述頗豐，而且每一本都是具有世界影響的暢銷書。曾與羅伯特·沃特曼合著《追求卓越》一書，轟動一時。其他代表性著作有《追求卓越的激情》、《解放型管理》、《亂中求勝》等，一次又一次掀起全球性企業(yè)革新的熱潮。　　羅伯特·沃特曼，生于美國丹佛市，曾獲

書籍目錄

新版序 再探卓越企業(yè)特別致謝 安德森自序?qū)а缘谝徊糠趾沃^“卓越”？第一章 成功的企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)第二部分邁向新的理論第二章 理性模式探索數(shù)字背后的意義缺乏遠見分析的象牙塔重點錯誤第三章 渴求激勵的人第三部分回歸基本面第四章 管理模糊和矛盾第五章 采取行動第六章 接近顧客第七章 自主創(chuàng)企業(yè)精神第八章 以人為本第九章 親身實踐，價值驅(qū)動第十章 堅持本業(yè)第十一章 組織單純，人事精簡第十二章 寬嚴(yán)并濟致 謝

章節(jié)摘錄

　　比利時超現(xiàn)實主義畫家萊內(nèi)·馬格利特曾以煙斗為主題畫了一系列 畫作，畫題卻是“這不是煙斗”，這就是見山不是山的境界。同樣，組 織圖不能代表公司，新戰(zhàn)略也不是解答企業(yè)問題的萬靈丹。我們都知道 這一點，可是面對問題時，第一反應(yīng)仍然是擬定新戰(zhàn)略，可能還會進行 組織重整。但進行重整，通常也僅止于搬搬組織圖上的方塊而已，結(jié)果 很可能什么也沒變。重整時一開始可能有些混亂，這些混亂或許有些助 益，但是過不了多久，昔日的文化又會再度浮現(xiàn)，因為江山易改，本性 難移。 大家都心知肚明，大型企業(yè)要維持重要的地位以及反應(yīng)力，光靠政 策聲明、新戰(zhàn)略、計劃、預(yù)算和組織圖是不夠的?？墒俏覀儾扇〉男袆?卻又好像不知道這點一般。需要改革的時候，我們就動動戰(zhàn)略，要不就 是調(diào)整結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在應(yīng)該是改變做法的時候了。 1977年初，出于對管理效能問題的疑慮，特別是對戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)以及 管理效能間關(guān)系本質(zhì)的疑慮，我們在麥肯錫咨詢公司開始做兩組研究， 一組探討公司戰(zhàn)略，另一組探討組織效能。這就是麥肯錫的應(yīng)用研究。 我們是研究組織效能那組的主持人。 第一步自然是和世界各地企業(yè)的主管進行深度訪談，這些企業(yè)界的 領(lǐng)導(dǎo)人物以組織設(shè)計的技術(shù)、經(jīng)驗和智慧聞名于世。我們發(fā)現(xiàn)，他們對 傳統(tǒng)的方式也深感不安。他們擔(dān)心一般結(jié)構(gòu)性的解決方案，特別是當(dāng)時 走偏鋒、復(fù)雜的矩陣形態(tài)有其限制，但是對于現(xiàn)有工具的效果卻又感到 懷疑；他們質(zhì)疑，規(guī)模達幾十億美元的企業(yè)巨擘是否真能靠這些工具實 現(xiàn)振興、重新找到方向。 最有用的點子其實出自最奇怪的來源。早在1962年，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營 史學(xué)家艾爾弗雷德·錢德勒在其著作《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》（Strategy and Structure）中提出“結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略”這個強有力的概念。1977年，當(dāng)我 們開始研究工作時，錢德勒的理論是普世認(rèn)同的真理。先在紙上擬定戰(zhàn) 略計劃，正確的組織結(jié)構(gòu)就可以輕易地躍然紙上。錢德勒的理念很重要， 這是毋庸置疑的。不過當(dāng)錢德勒在構(gòu)思這個理論時，多元化正大行其道。 基于錢德勒的理論，廣泛多元化的戰(zhàn)略決定分權(quán)結(jié)構(gòu)——形式追隨功能。 在第二次世界大戰(zhàn)到1970年左右這段時間，錢德勒的建議足以促使（或 是維系）管理做法朝正確的方向進行改革。 不過我們針對這個主題探索后發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略似乎很少會支配獨特的結(jié) 構(gòu)性解決方案。此外，戰(zhàn)略中的關(guān)鍵問題大多跟執(zhí)行和持續(xù)調(diào)整有關(guān)， 也就是如何實施戰(zhàn)略以及保持彈性。一般而言，其范疇都不只是組織議 題（結(jié)構(gòu)、人員等）的戰(zhàn)略而已。所以，有關(guān)管理效能的問題好像一直 都無法獲得解決，而且傳統(tǒng)思維缺乏實際的佐證，這個問題在1980年越 發(fā)明顯。當(dāng)時，美國經(jīng)理人深為企業(yè)成長遲滯的問題所苦，于是不顧南 轅北轍的文化差異，紛紛采用日式的管理方式。 我們接著轉(zhuǎn)向企業(yè)界之外尋求幫助，在1977年開始拜訪美國和歐洲 十幾家商學(xué)院（當(dāng)時日本沒有商學(xué)院）。我們發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)界的理論家也有 相同的困擾。我們選擇的時機很好。當(dāng)時的理論雖然依舊渾沌，但已朝 新的共識前進；研究人員幾乎不再繞著結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)，特別是繞著當(dāng)時最新的 矩陣?yán)碚撧D(zhuǎn)。那時最熱門的是另外一個思潮，其中心思想是：決策者處 理信息以及做出所謂“理性”決定的能力有限，集體（亦即組織）更不 可能自動執(zhí)行理性主義者的復(fù)雜戰(zhàn)略性設(shè)計。 當(dāng)時研究人員著眼的思潮其實是始于1930年的哈佛學(xué)者埃爾頓·梅 奧以及切斯特·巴納德。這兩位學(xué)者以各種方式挑戰(zhàn)社會學(xué)家馬克斯·韋 伯和弗雷德里克·泰勒的理論，韋伯界定組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)，而泰勒主張 管理可以成為精確的科學(xué)。韋伯對魅力領(lǐng)導(dǎo)嗤之以鼻，并大力倡導(dǎo)行政 體系，認(rèn)為這種體系以規(guī)則為導(dǎo)向，客觀的形態(tài)是長治久安的唯一辦法。 泰勒是擅長動作和時間分析效率的一代宗師，他主張把工作分解為獨立、 按部就班的步驟，然后以真正最適當(dāng)?shù)姆绞桨堰@些步驟組合起來，使工 作單位得到真正的頂尖績效。 梅奧的研究始于理性主義，最后卻對這個學(xué)派提出許多質(zhì)疑。在西 部電氣公司的霍桑工廠里，他為了證明工作地點環(huán)境對于勞動生產(chǎn)力具 有直接、正面的影響，而把燈光調(diào)亮，生產(chǎn)力果如預(yù)期上升。接著，他 想把注意力轉(zhuǎn)移到另一個因素，于是例行調(diào)暗燈光，結(jié)果生產(chǎn)力又再度 上升!對我們而言，這項研究的意義極為深遠。本書將要探討的主題是： 對生產(chǎn)力影響最大的，是注意員工而非注意工作環(huán)境本身。（我們有個 朋友觀察發(fā)現(xiàn)，卓越企業(yè)中的許多管理都只是為了創(chuàng)造永無止盡的“霍 桑效應(yīng)”。）這跟唯理主義的論點并不兼容。 巴納德曾經(jīng)是新澤西貝爾公司的總裁，他從企業(yè)主管的觀點來看， 主張領(lǐng)導(dǎo)者的角色在于協(xié)調(diào)組織內(nèi)的社會力量，塑造以及指引價值觀。 他把優(yōu)秀的管理者形容為組織內(nèi)非正式社會特性的塑造者，而不僅是正 式獎勵和系統(tǒng)的操縱者，單單著眼于狹隘的短期效率而已。 巴納德的概念雖然很快就為西蒙（他在這方面的努力沒過多久就為 他贏得了諾貝爾獎）所采納，但之后卻沉寂了30年，當(dāng)時管理學(xué)界的主 要爭議集中在伴隨戰(zhàn)后成長的結(jié)構(gòu)上，而這也是當(dāng)時熱門的議題。 不過當(dāng)大家開始了解到，分權(quán)結(jié)構(gòu)并非隨時可用的萬靈丹，其后發(fā) 展起來的矩陣?yán)碚撘膊粩嗯龅綇?fù)雜的問題時，巴納德和西蒙的理念才引 發(fā)了一波新思潮。在理論層面，康奈爾的韋克以及抨擊理性模式不遺余 力的斯坦福學(xué)者詹姆斯·馬奇為代表人物。 韋克認(rèn)為，組織學(xué)習(xí)和適應(yīng)的速度“非?！本徛?，過度注意固定的 內(nèi)部指示，結(jié)果會喪失實際價值。管理系統(tǒng)和各種例行工作的起源早已 隨著歲月荏苒而模糊不清，重要的戰(zhàn)略性商業(yè)假設(shè)（譬如以控制為主或 是以冒險為主）也跟著埋藏其中。說到這兒，我們經(jīng)常引用某位朋友所 說的例子。他早年曾經(jīng)擔(dān)任銀行的職員，經(jīng)手的工作是用手將80欄的穿 孔卡一一分類。指導(dǎo)他的女員工動作快如閃電，她手里的卡片在轉(zhuǎn)眼間 就分門別類疊得整整齊齊。我們這個朋友看得佩服不已。 “你做這個工作有多久了?”他問道。 “大約10年。”她估計說。P3-5

媒體關(guān)注與評論

　　贊譽　　“20世紀(jì)頂尖的三大商業(yè)暢銷書之一。”　　——美國國家公共電臺　　“有史以來最棒的商業(yè)暢銷書”　　——英國Bloomsbury出版社　　“內(nèi)容豐富、引人入勝……既發(fā)人深醒又極富可讀性，是難得一遇的一本管理書。”　　——《華爾街日報》　　“是一本永遠都有用的書”?！　?mdash;—《大西洋月刊》　　　　“這是一本商學(xué)院的學(xué)生應(yīng)該人手一本的教科書。”　　——Savvy

編輯推薦

　　其他版本請見：《追求卓越（全新修訂版）》　　《追求卓越（全新修訂版）》自1982年美國出版以來，在全球范圍內(nèi)暢銷不衰?！　∽髡哚槍BM、惠普、強生、迪士尼、沃爾瑪、麥當(dāng)勞、萬豪、花旗、3M等43家美國經(jīng)營最成功的企業(yè)進行系統(tǒng)研究，總結(jié)出了卓越企業(yè)的八大物質(zhì)：　　一、采取行動。　　二、接近顧客。　　三、自主和創(chuàng)業(yè)精神。　　四、以人為本?！　∥?、親身實踐、價值驅(qū)動?！　×?、堅持本業(yè)?！　∑摺⒔M織單純、人事精簡。　　八、寬嚴(yán)并濟。

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