誰說大象不能跳舞

前言

我從來沒有想過要寫一本書，因為我不是一個寫書的人。直到現在，我也沒有時間伏案反思我35年的從商生涯，更沒有耐心長時間地坐在那里寫一本書。在我的整個職業(yè)生涯中，我都不敢貿然地告訴別人該如何管理他們的企業(yè)。坦率地說，我不敢確信別人是否就對我的思想感興趣。我閱讀過別人的許多著作，但多數并非關于商業(yè)方面的。每天，在辦公室里待了12個小時，回家后誰還會想去閱讀別人的辦公記錄呢?我總以為，你不可能僅僅坐在辦公室里，就可以成功地管理好自己的企業(yè)。這就是我在IBM公司擔任CEO的9年間堅持四處走訪的原因所在：此間，我的飛行里程達到了100萬英里，并會見了無數IBM：的客戶、商業(yè)伙伴以及員工。過去的兩年里，就在人們開始猜測我是否退休在即的時候，我還在想，正是在這些會見中，一個外出走訪的CEO才能夠獲得關于公司、世界以及未來的許多宏偉藍圖的認識。然而，有多少次——無論是在大型會議還是小型聚會中，甚至是在與CEO們和國家領導人的私人會晤中，我都驚奇地發(fā)現，人們總是在問我：“你是如何令IBM起死回生的?”“你剛到那里的時候，IBM是個什么樣子?”“IBM的問題出在哪里?”“你做了什么特別的事使IBM東山再起了?”“你在這一過程中學到了些什么?”許多人都說，他們想知道這些問題的答案，因為他們自己的公司、組織或者政府機構，也面臨著一些與IBM在20世紀90年代初期瀕臨倒閉時類似的問題。國外的商務人士也面臨著一個任務，就是如何把傳統(tǒng)企業(yè)轉變?yōu)榕c世界經濟接軌的、務實而靈活的現代企業(yè)，所以他們似乎對于這些問題特別感興趣。就在我宣布自己有引退的意愿以后，我在《今日美國》(USA Todayt)上看到了一篇有趣的文章。該文指出：人們期待郭士納能夠做一些比寫書或者打高爾夫球更有意義的事。這是一個好主意，但是自從宣布打算引退以來，我已經收到了數干封來信和電子郵件，其中大部分都表示，希望我能夠告訴他們，我在IBM有什么樣的經驗和教訓。我還應邀在一個電視廣告中與高爾夫球名將杰克·尼克勞斯(Jack Nicklaus)以及加里·普萊耶(Gary Player)一起亮相。對于我來說，目前滿足所有這些“公眾要求”最容易的方式就是，遠離高爾夫球并著手寫一本書。下面我就要告訴你有關我重振IBM的故事了。當然，如果沒有IBM同事們的幫助，就沒有IBM的起死回生和今日的輝煌，也就沒有呈現在大家面前的這本書。從許多方面來說，這不僅是關于我的一本書，同時也是一本關于他們的書，他們都是重振IBM的英雄。這些英雄當中有許多都是公司的領導者，其中最重要的要算是丹尼·韋爾什和彭明盛了，他們是我們服務公司的締造者；還有軟件集團的創(chuàng)始人約翰·湯普森；把混亂的信息整合起來并形成了世界上最有力品牌的阿比·考恩斯坦姆；幫助我把高科技語言轉譯成管理用語的尼克·多諾弗里奧；把生產力水平、紀律、深入的調查分析理念貫穿到公司之中(在我來IBM之前，這些工作似乎并沒有得到足夠的重視)的3位偉大的高級財務主管杰里·約克、里克·托曼和約翰·喬伊斯；在許多重大決策上給予我智力支持和咨詢幫助的，我多年的同事拉里·里奇爾迪；最后，還有使IBM真正擁有了健全的人力資源部門，并在公司文化轉型中發(fā)揮核心作用的人力資源部負責人湯姆·布沙爾。實際上，在IBM的轉變過程中，成千上萬的IBM人也都為此做出了巨大的貢獻，他們接聽電話、勇于承擔重任，并在我們承擔重振公司這個讓人筋疲力盡(時而令人恐懼，時而令人振奮)的任務過程中，表現出他們的寬容和理解。為了他們，我決定寫這本書。我是在沒有合著者和代筆者的情況下寫這本書的(所以，我敢打賭這是我的最后一本書了，我沒有想到寫一本書有這么難)。我會為書中所出現的任何誤導讀者的錯誤負全部責任。而且書中所陳述的觀點都是我個人的，并不一定都代表IBM公司以及IBM其他員工的想法。我的確從一些IBM的老員工那里得到了許多幫助，他們是喬恩·伊瓦塔、馬克·哈里斯，以及麥克·溫。米歇爾·安德爾則熟練而耐心地、一次又一次地幫助我整理稿件。我衷心感謝他們，還有每一位幫助過我的人。

內容概要

　　IBM公司，長期以來執(zhí)計算機世界之牛耳，被視為美國科技實力的象征和國家競爭力的堡壘，甚至《經濟學人》雜志指出，“IBM的失敗總是被視為美國的失敗”。1993年，郭士納剛剛接手IBM時，這家超大型企業(yè)因為機構臃腫和孤立封閉的企業(yè)文化已經變得步履蹣跚，虧損高達160億美元，正面臨著被拆分的危險，媒體將其描述為“一只腳已經邁進了墳墓”?！　≡诠考{為IBM掌舵的9年間，這家公司持續(xù)贏利，股價上漲了10倍，成為全球最賺錢的公司之一。有人評價，郭士納的兩個最突出的貢獻就是：一、保持了IBM這頭企業(yè)巨象的完整；

作者簡介

作者：(美)郭士納 譯者：張秀琴 音正權郭士納（Lou　Gerstner,Jr.）,IBM董事長，前任CEO。在加盟IBM之前，他是RJR納貝斯克公司董事長兼CEO。此前，他在美國運通公司任總裁11年，兼任其最大的分公司董事長兼CEO；曾任麥肯錫管理咨詢公司總監(jiān)。他在達特茅斯學院獲工程學士學位，在哈佛商學院獲工商管理碩士學位。

書籍目錄

序    Ⅸ引言  Ⅺ第—部分  掌舵領航第一章  IBM情緣／003第二章  走馬上任／011第三章  嗆了幾口水／019第四章  到現場走走／029第五章    “熱烈擁抱”計劃／035第六章  財務止血／041第七章  打造領導班子／055第八章  打造一家全球企業(yè)／063第九章  重振品牌／067第十章  重新制定公司的工資待遇政策／071第十一章  重返海灘／079第二部分  戰(zhàn)略決策第十二章  IBM簡史／087第十三章  下大賭注／093第十四章  服務——整合的關鍵／099第十五章  開拓世界上最大的軟件業(yè)務／105第十六章  敞開公司的倉庫／113第十七章  層層分  解與資產重組／119第十八章  電子商務脫穎而出／129第十九章  戰(zhàn)略決策反思／139第三部分  IBM文化第二十章  論公司文化／143第二十一章  顛倒過來的世界／149第二十二章  原則性領導／159第四部分  教訓篇第二十三章  關鍵的關鍵：熟悉并    熱愛自己的事業(yè)／175第二十四章  戰(zhàn)略決策的實施——明天    要有明天的戰(zhàn)略決策／183第二十五章  個人領導魅力／189第二十六章  大象就是能跳舞／195第五部分  經驗談第二十七章  行業(yè)／205第二十八章  體制／209第二十九章  旁觀者清／213第三十章  IBM與社會／219第三十一章  一路走好，IBM!／223附錄附錄1  229附錄2  267附錄3  279

章節(jié)摘錄

書摘1992年12月14日，我剛從一個慈善晚宴上回來，這些晚宴大多溫情善意，但卻少有刺激和促進作用。參加這樣的晚宴是紐約城CEO生活的一部分，我作為RJR納見斯克公司的CEO，當然也不能例外。當我剛走進自己位于第5大道的公寓還不到5分鐘，電話鈴就響了。那是樓下服務員打來的，現在已經將近晚上10點，服務員卻告訴我說：“伯克先生想在今天晚上盡快見到你?！?   我很納悶，因為我住的這個地方，左鄰右舍是不會這么晚給自己鄰居打電話的。于是我問這位服務員，是哪位伯克先生，他現在在哪里，以及他是否的確希望非得在今晚見面?    服務員答道：“是吉姆·伯克，他就住在這幢公寓的樓上。他的確是非常想在今晚與你面談?！?   我并不十分了解吉姆·伯克，但我卻對他在強生公司的領導才能敬佩不已，例如在處理無麻醉品美國之友(Partnership for A Drug-free America，簡稱PDFA)的案例上他就表現得非常成功。早些年，伯克還因為處理泰諾污染危機而成為商界傳奇人物。我不知道他為何這么急切地要見我，當我給他回電話時，他立刻就下樓來了。    一見到我，他就開門見山地說：“我聽說你有可能要回美國運通公司去做CEO，但我不希望你那樣做，因為我為你準備了一個更大的挑戰(zhàn)?！标P于我打算重返我曾經工作過11年的美國運通公司的說法，很有可能是他聽到了什么謠傳。實際上，1992年11月中旬，美國運通公司的3位董事會成員曾在紐約城的“天空”俱樂部與我進行了秘密會晤，在會晤中他們邀請我重返運通公司。運通公司董事會是否給當時的CEO吉姆·羅賓遜施加了壓力迫使他下臺，這件事還很難說，如果是真的，我也會很驚訝，但是華爾街和媒體卻一直在流傳這樣的猜測。然而，我還是禮貌地告訴與我會晤的那3位董事，我沒有興趣重返美國運通公司。雖然我很留戀我在那里任職的歲月，但我不打算再回去修正那些在我看來是很難避免的錯誤(羅賓遜兩個月后還是離開了運通公司)。    我告訴伯克這些真相。他立刻對我說，IBM的一個高級職位很快就會空缺，希望我考慮一下是否愿意去填補這個空缺。不用說，我感到十分驚訝。盡管眾所周知，而且媒體也廣為報道了IBM公司正面臨著嚴重的問題，但還是沒有任何跡象表明他們馬上就要更換CEO。于是我說，我認為自己不能勝任iBM的管理工作，因為我沒有相應的技術背景。他說：“我很高興你不打算重返美國運通公司，但是請你再考慮一下到IBM任職的事。”那天的談話就進行到這里。    隨后的幾周里，媒體卻炒作得很厲害。《商業(yè)周刊》刊載了一則題為“IBM董事會將清理門戶”的報道，《財富》雜志也刊載了一則報道，“國王約翰(董事長兼CEO埃克斯)戴著一頂不好戴的皇冠”。似乎所有的人都對IBM該如何運作有一套自己的理論。在閱讀這些報道的時候，我也很慶幸自己不在該公司任職，因為媒體至少表面上認為IBM的好日子已經到頭了。    P3-4

媒體關注與評論

書評郭士納組織了歷史上最具戲劇性的公司轉型。對于那些密切關注企業(yè)動向的人來說，IBM起死回生的傳奇無異于一場無比精彩的橄欖球比賽的慢動作回放。本書是一幅色彩精美的IBM的cE0自畫像，充分展現了一位扭轉乾坤的IBM英雄的個人領導魅力。    ——《出版家周刊》    和郭士納在一起，你的所見即所得。    ——約翰·錢伯斯，思科公司CEO，《商業(yè)周刊》25名全球最佳經理人之一    看完這本書，我們不禁會想，在20世紀90年代，要是再多有幾位像郭士納這樣的人，泡沫就不會膨脹得那么大，其爆炸聲也不會如此之響。    ——《紐約時報書評》    讀lBM前任CE0郭士納的自傳《誰說大象不能跳舞?》，書如其人，內斂而務實。有別于講述個人境遇的奮斗傳奇，它呈現給我們的是一個真實可見的商業(yè)故事。    ——《經濟觀察報》

編輯推薦

《紐約時報》非文學類暢銷書前三名；中文版獲2003年度全國優(yōu)秀暢銷書獎；中國企業(yè)家論壇第三屆年會重點推薦圖書；全球IT行業(yè)管理經典巨著！

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