企業(yè)信息化咨詢實務(wù)

內(nèi)容概要

隨著信息化浪潮席卷全球，中國有希望在“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的思想指導(dǎo)下，走出一條趕上世界發(fā)達(dá)國家的路子，在未來的時代中，確立自己的地位，屹立于世界世族之林。  
    雖然這條路很艱難，還有很多的問題需要我們?nèi)ソ鉀Q，但作為一個群體的中國人，必然要直面信息時代的挑戰(zhàn)，給出自己的一個答案。  
    在這樣的背景下，誕生了北大縱橫管理咨詢系列叢書中又一顆璀璨的明珠——《企業(yè)信息化咨詢實務(wù)》。  
　　本書通過對企業(yè)信息化有關(guān)概念及企業(yè)信息化咨詢工作有關(guān)方法、程序的詳細(xì)介紹，使讀者在充分領(lǐng)會現(xiàn)代企業(yè)信息化主要思想的基礎(chǔ)上，把握企業(yè)信息化建設(shè)的要領(lǐng)。本書對管理咨詢?nèi)藛T、企業(yè)管理者以及其他從事信息化工作的人員都有一定的參考價值。

作者簡介

王璞教授北大縱橫管理咨詢集團(tuán)CEO，北京大學(xué)首屆工商管理碩士，中國青年企業(yè)家MBA委員會主任，全國青聯(lián)委員，北京企業(yè)聯(lián)合會副會長，北京高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會副理事長。作為中國著名管理專家，著作頗豐；同時兼任《企業(yè)管理》、《英才》等雜志編委、專欄撰稿人?！吨袊髽I(yè)家》、中國經(jīng)營報、中央電視臺、湖南電視臺等幾十家媒體曾多次深度報道。曾榮獲首屆中國十大創(chuàng)新企業(yè)家、北京首屆優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)家和北京市首屆優(yōu)秀青年企業(yè)家等榮譽。

書籍目錄

第一部分  企業(yè)信息化建設(shè)概述  第一章  中國進(jìn)入信息時代的歷史舞臺  第二章  中國企業(yè)如何進(jìn)行信息化建設(shè)  第三章  如何理解企業(yè)信息化咨詢工作  第四章  企業(yè)信息化建設(shè)成功之道第二部分  企業(yè)信息化咨詢方法論  第五章  如何管理客戶企業(yè)的信息化需求  第六章  如何對企業(yè)戰(zhàn)略與綜合管理進(jìn)行快速掃描  第七章  如何對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)  第八章  如何幫助企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)選型  第九章  如何對企業(yè)信息化建設(shè)項目進(jìn)行評價  第十章  如何在企業(yè)信息化建設(shè)過程中管理變革第三部分  企業(yè)信息化咨詢程序  第十一章  企業(yè)信息化咨詢項目前斯準(zhǔn)備工作  第十二章  如何對客戶企業(yè)開展調(diào)研、診斷與情況反饋  第十三章  如何針對客戶企業(yè)信息化建設(shè)工作撰寫咨詢方案  第十四章  企業(yè)信息化咨詢項目結(jié)束工作  第十五章  咨詢師在企業(yè)信息化建設(shè)后續(xù)工作中的作用附錄一：企業(yè)信息化概念辨析附錄二：企業(yè)信息化外包服務(wù)附錄三：相關(guān)政策法規(guī)：電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南目錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

書摘    通常我們提到企業(yè)信息化，總是難免會陷入到這樣一個誤區(qū)：一談到信息化就想到計算機、互聯(lián)網(wǎng)等等技術(shù)，在企業(yè)的信息化規(guī)劃過程中，更多的是論及如何搭建技術(shù)平臺，僅僅從技術(shù)層面涉及。人們談得多的信息化培訓(xùn)成為了計算機知識的應(yīng)用普及，企業(yè)的信息化建設(shè)簡單地成為了上軟件上硬件，似乎只要把軟硬件買來了，大家學(xué)會操作了，信息化建設(shè)大業(yè)也就完成了，人們就可以舉杯慶祝，至于后期的運作實際效果，往往就關(guān)注得較少了。    企業(yè)信息化建設(shè)成了“面子工程”、“政績工程”、“雞肋工程”，從信息化建設(shè)中皆大歡喜，而企業(yè)是否能真正讓它發(fā)揮作用，從而獲得較高的投資收益率反倒被遺忘在角落里。    事實上，企業(yè)信息化建設(shè)不是一蹴而就的事情。當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生變化、信息技術(shù)發(fā)生變化、企業(yè)的經(jīng)營狀況發(fā)生變化、企業(yè)的人員狀況發(fā)生變化等等情況，都有可能導(dǎo)致信息系統(tǒng)建設(shè)的失敗。    因此，我們在這里提出：企業(yè)如果希望企業(yè)信息化能真正發(fā)揮實效，必須充分利用信息化建設(shè)四大服務(wù)，見圖2—1。    第一，企業(yè)信息化咨詢。企業(yè)信息化咨詢包括企業(yè)信息化戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、信息系統(tǒng)規(guī)劃和信息系統(tǒng)選型幾個部分。它描述了企業(yè)從萌發(fā)信息化建設(shè)動機開始，到有一份完整的需求描述并選定相應(yīng)的信息化產(chǎn)品為止的整個過程。經(jīng)過信息化咨詢過程，企業(yè)可以清楚地認(rèn)識到自身的信息化需求、自身的資源狀況、信息化建設(shè)的階段與步驟，以及信息化建設(shè)過程中的難點和關(guān)鍵點。    第二，企業(yè)信息系統(tǒng)實施。信息系統(tǒng)實施包括了企業(yè)將選好的系統(tǒng)在企業(yè)安裝并上線成功的過程。這個過程幫助企業(yè)獲得了一個適應(yīng)企業(yè)水平并安裝運行的軟件系統(tǒng)，企業(yè)已經(jīng)可以用這個系統(tǒng)來為自身的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)力量。    第三，企業(yè)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理。工程監(jiān)理伴隨著信息系統(tǒng)建設(shè)過程。它幫助企業(yè)把握信息系統(tǒng)建設(shè)過程中不出現(xiàn)較大的偏差，促使企業(yè)的信息化建設(shè)始終保持在一個正確的方向上。    第四，企業(yè)信息系統(tǒng)審計。在企業(yè)運用信息系統(tǒng)為之服務(wù)的過程中，往往由于外界環(huán)境的變化，例如，市場環(huán)境、企業(yè)的戰(zhàn)略、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境甚至自然環(huán)境發(fā)生較大的變化時，需要做相應(yīng)的調(diào)整升級，甚至整體的更換，這就有必要進(jìn)行信息系統(tǒng)審計工作，來幫助企業(yè)把握信息系統(tǒng)能持續(xù)地走在正確的軌道上，為企業(yè)提供服務(wù)。    從以上論述我們可以看出，企業(yè)信息化建設(shè)必須做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，依據(jù)周圍的環(huán)境和企業(yè)自身的變化而變化，充分調(diào)動企業(yè)的資源，隨時保持企業(yè)的信息化建設(shè)既適應(yīng)企業(yè)自身管理現(xiàn)狀，又適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境，只有這樣，才能確保企業(yè)信息系統(tǒng)具有強大的生命力。    由此，我們將企業(yè)信息化咨詢定位成這樣一個環(huán)節(jié)，它從企業(yè)管理的角度出發(fā)，遵循企業(yè)戰(zhàn)略，規(guī)劃企業(yè)信息化建設(shè)的前景，為信息系統(tǒng)的定位、信息系統(tǒng)與管理之間的溝通發(fā)揮著重要的作用。    企業(yè)信息化咨詢是企業(yè)信息化建設(shè)過程中絕不可少的第一步。    (一)考察公司戰(zhàn)略    借用麥肯錫公司的7—S模型，開展信息化咨詢的企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、風(fēng)格、共同的價值觀、職工和技能調(diào)研，考察企業(yè)整體的網(wǎng)絡(luò)。    在這樣一個分析模型中，我們通過對以下幾個方面的具體內(nèi)容分析，可以基本看出企業(yè)在企業(yè)戰(zhàn)略方面的狀況。    1．企業(yè)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見；    2．行業(yè)與競爭分析：決定競爭優(yōu)勢；    3．技術(shù)戰(zhàn)略；    4．經(jīng)營環(huán)境；    5．實施戰(zhàn)略；    6．與內(nèi)部能力保持一致；    7．一些特殊的戰(zhàn)略模式；    8．合并與收購；    9．公司轉(zhuǎn)制。    (二)考察公司的流程、管理體系和結(jié)構(gòu)    在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，公司需要構(gòu)造一個組織結(jié)構(gòu)。通過組織結(jié)構(gòu)明確人們的任務(wù)與責(zé)任的分工，把任務(wù)與人員分組到位，界定清楚橫向與縱向信息流，界定部門之間和崗位之間的合作關(guān)系。    結(jié)構(gòu)實際上是企業(yè)的管理體系和業(yè)務(wù)流程的靜態(tài)表現(xiàn)。在這里特別提到的是，整個組織的決策系統(tǒng)建立以及授權(quán)在組織結(jié)構(gòu)中要明確下來。    同時，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程需要描繪出公司的主要業(yè)務(wù)、流程所涉及部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，以及流程所涉及部門或崗位的處理結(jié)果。    (三)企業(yè)文化與管理風(fēng)格    在對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略與綜合管理調(diào)研的時候，應(yīng)該盡可能多地發(fā)現(xiàn)它的特定文化背景，這樣可以充分了解潛伏在管理層與員工行為中的價值觀與動機，從而可以進(jìn)一步評價企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)的潛力。    同時，還需要努力明確企業(yè)文化中有什么東西促進(jìn)或阻礙進(jìn)一步的發(fā)展，把握企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理風(fēng)格。    (四)創(chuàng)新    除了以上幾個方面外，我們還需要對企業(yè)的創(chuàng)新方面給予充分的注意。不管是何種企業(yè)，只要它有咨詢需求，特別是信息化需求，它都有一個想法：使企業(yè)的組織更富創(chuàng)新精神、更加靈活。那么在提出企業(yè)信息化咨詢需求的企業(yè)中，我們更需要注意企業(yè)內(nèi)是否具有創(chuàng)新的氛圍，企業(yè)是否鼓勵創(chuàng)新精神。這種創(chuàng)新精神將在我們后面的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)和未來實施過程中將要涉及的組織變革發(fā)揮重要的作用。    二、調(diào)研步驟    在對企業(yè)的戰(zhàn)略與綜合管理進(jìn)行調(diào)研時，我們習(xí)慣上分為三個階段：    第一階段，確定企業(yè)所處行業(yè)成功的關(guān)鍵因素。    第二階段，在對企業(yè)所處行業(yè)背景的調(diào)查研究基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析。    第三階段，根據(jù)企業(yè)信息化咨詢需求，有針對性地進(jìn)行綜合管理調(diào)研。    (一)企業(yè)所處行業(yè)成功的關(guān)鍵因素確定    1．企業(yè)所屬行業(yè)的確定    這是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)研分析的前提和診斷工作的第一階段。目的是通過分析將企業(yè)經(jīng)營活動納入企業(yè)所處行業(yè)的范圍之內(nèi)，深入了解企業(yè)所處的行業(yè)情況。    在此階段，咨詢師需解答以下問題：    (1)企業(yè)所處的行業(yè)是什么?    (2)企業(yè)所處行業(yè)的主要產(chǎn)品和主要生產(chǎn)工藝是什么?    (3)企業(yè)所處行業(yè)的歷史、當(dāng)前的主要傾向、影響其發(fā)展的主要障礙和限制是什么?    (4)企業(yè)所處行業(yè)的主要經(jīng)濟技術(shù)指示性數(shù)據(jù)是什么?    (5)企業(yè)所處行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)是誰?標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么?    一般情況下，企業(yè)所處行業(yè)的結(jié)構(gòu)如何，其特有的發(fā)展邏輯是什么，也就是使本行業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，我們可以將企業(yè)所處行業(yè)的特點作為判斷企業(yè)戰(zhàn)略取向的依據(jù)之一。    2．產(chǎn)品及工藝的調(diào)查與研究    (1)對企業(yè)所處行業(yè)的產(chǎn)品的具體了解；    (2)對企業(yè)所處行業(yè)生產(chǎn)工藝的了解；    (3)行業(yè)使用的特殊用語(必要時可編寫術(shù)語表)；    (4)本行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品及工藝技術(shù)鑒定的方法；    (5)本行業(yè)專利權(quán)的購買、高技術(shù)發(fā)展的組織、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、測試機構(gòu)與高校的技術(shù)合作等；    (6)了解本行業(yè)生產(chǎn)工藝發(fā)展史。    上述信息資料的獲取渠道可以考慮諸如企業(yè)競爭對手、專業(yè)研究機構(gòu)、專門報刊、百科全書、專業(yè)著作、專業(yè)展覽與專業(yè)會議、行業(yè)專家提供的專業(yè)情況等等。    3．行業(yè)發(fā)展史的調(diào)查與研究    行業(yè)的發(fā)展一般需經(jīng)過復(fù)雜的演變過程。通過對行業(yè)曾經(jīng)出現(xiàn)的危機、行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化等進(jìn)行研究可以發(fā)現(xiàn)某些特殊的現(xiàn)象。    咨詢師應(yīng)該特別注意結(jié)合一個國家的政治、經(jīng)濟、法律以及社會文化環(huán)境的總體演變。    ……

媒體關(guān)注與評論

叢書序中國的市場經(jīng)濟造就了兩個新生事物——MBA和管理咨詢。正經(jīng)歷了國有企業(yè)和民營公司的錘煉后，我有幸考入了中國的最高學(xué)術(shù)殿堂——北京大學(xué)，攻讀當(dāng)時對于大多數(shù)人來說還比較陌生的一個專業(yè)——MBA。隨著MBA學(xué)業(yè)的完成，我參與創(chuàng)辦了北大縱橫管理咨詢公司，從而進(jìn)入了管理咨詢業(yè)這一充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)。不知不覺打拼了近十年，感觸甚多。    隨著中國經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型，企業(yè)的運營體制和管理模式都相應(yīng)地發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)靠一兩張條子、一兩個機會，甚至靠勇氣、膽識就能獲得成功的日子已經(jīng)離我們越來越遠(yuǎn)。在激烈的市場競爭中，如何使企業(yè)立于不敗之地成為企業(yè)時刻需要面對的問題。由于企業(yè)自身資源的限制，很多企業(yè)無法做出科學(xué)系統(tǒng)的思考和相應(yīng)的對策。管理咨詢行業(yè)就是在這樣的背景下應(yīng)運而生，并且正在蓬勃發(fā)展。    企業(yè)間的競爭日趨激烈，企業(yè)自身情況十分復(fù)雜，這給正在成長中的咨詢業(yè)提出嚴(yán)峻的考驗。北大縱橫作為咨詢行業(yè)的先行者，在多年的發(fā)展過程中，圍繞咨詢公司內(nèi)部管理、咨詢隊伍培養(yǎng)、不同行業(yè)的企業(yè)咨詢、企業(yè)不同職能的咨詢進(jìn)行了積極的探索，總結(jié)出了一些規(guī)律。這些寶貴經(jīng)驗的取得，是一大批咨詢顧問實踐的結(jié)果，這里既有離開縱橫去政府、企業(yè)實戰(zhàn)的李鵬、張維來、王勇……，考入國內(nèi)外名校深造的馬艷、陳慶、李曉紅、姜蕾……；更有仍為縱橫事業(yè)長期奮斗著的閆同柱、陳江、張偉、施宇婷、岳云雷、劉慶韜、王燕、薛建林、胡昌全、洪玫、周兵、張飛、郭衛(wèi)東、何平、涂方根、吳軍民、史俊、閔昱、李強、彭燁、岳三峰、孫彤、何操、韓嵩、丁建澤、林衛(wèi)民、楊子麗、李小勇、李懿、程山、陳穎、戴桂禮、韓杰、謝凡、古文韜、戴智江、楊振燕、戴勇、單敏、王昱、林涵武、劉慶、陳旺年、朱德域等領(lǐng)銜的兩百多位同志。正是這些不斷拼搏的精英共同托起了北大縱橫——這塊本土咨詢業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的牌子。    為了更好地推動咨詢行業(yè)的發(fā)展，我們把多年的體會結(jié)集出版。一方面咨詢從業(yè)人員可以借鑒學(xué)習(xí)，提高為客戶咨詢的能力；另一方面企業(yè)可以參考并借此走近管理咨詢。我相信隨著中國企業(yè)的發(fā)展，必將誕生世界級的管理咨詢機構(gòu)，大型管理咨詢公司的出現(xiàn)反過來又必將幫助更多的企業(yè)進(jìn)入世界500強。    本套叢書主要內(nèi)容是針對咨詢從業(yè)人員如何更有效率地開展咨詢工作，是咨詢師們提高理論素養(yǎng)和增加實踐經(jīng)驗的好幫手；然而，它的讀者并不僅僅局限于此。任何致力于挑戰(zhàn)企業(yè)變革、促進(jìn)企業(yè)成長的管理者，都將視本套叢書為不可多得的參考書；同時這套書也希望成為在校MBA必讀的課外書。    本套叢書每本約20萬字左右，準(zhǔn)備每年完成10本左右，預(yù)計在3年內(nèi)完成整部叢書的編寫。本套叢書必將成為管理咨詢領(lǐng)域最系統(tǒng)、最權(quán)威的工具書。                                                 王璞

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