企業(yè)信息化咨詢實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

隨著信息化浪潮席卷全球，中國有希望在“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的思想指導(dǎo)下，走出一條趕上世界發(fā)達(dá)國家的路子，在未來的時(shí)代中，確立自己的地位，屹立于世界世族之林。  
    雖然這條路很艱難，還有很多的問題需要我們?nèi)ソ鉀Q，但作為一個(gè)群體的中國人，必然要直面信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，給出自己的一個(gè)答案。  
    在這樣的背景下，誕生了北大縱橫管理咨詢系列叢書中又一顆璀璨的明珠——《企業(yè)信息化咨詢實(shí)務(wù)》。  
　　本書通過對(duì)企業(yè)信息化有關(guān)概念及企業(yè)信息化咨詢工作有關(guān)方法、程序的詳細(xì)介紹，使讀者在充分領(lǐng)會(huì)現(xiàn)代企業(yè)信息化主要思想的基礎(chǔ)上，把握企業(yè)信息化建設(shè)的要領(lǐng)。本書對(duì)管理咨詢?nèi)藛T、企業(yè)管理者以及其他從事信息化工作的人員都有一定的參考價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介

王璞教授北大縱橫管理咨詢集團(tuán)CEO，北京大學(xué)首屆工商管理碩士，中國青年企業(yè)家MBA委員會(huì)主任，全國青聯(lián)委員，北京企業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，北京高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)。作為中國著名管理專家，著作頗豐；同時(shí)兼任《企業(yè)管理》、《英才》等雜志編委、專欄撰稿人?！吨袊髽I(yè)家》、中國經(jīng)營報(bào)、中央電視臺(tái)、湖南電視臺(tái)等幾十家媒體曾多次深度報(bào)道。曾榮獲首屆中國十大創(chuàng)新企業(yè)家、北京首屆優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)家和北京市首屆優(yōu)秀青年企業(yè)家等榮譽(yù)。

書籍目錄

第一部分  企業(yè)信息化建設(shè)概述  第一章  中國進(jìn)入信息時(shí)代的歷史舞臺(tái)  第二章  中國企業(yè)如何進(jìn)行信息化建設(shè)  第三章  如何理解企業(yè)信息化咨詢工作  第四章  企業(yè)信息化建設(shè)成功之道第二部分  企業(yè)信息化咨詢方法論  第五章  如何管理客戶企業(yè)的信息化需求  第六章  如何對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略與綜合管理進(jìn)行快速掃描  第七章  如何對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)  第八章  如何幫助企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)選型  第九章  如何對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)  第十章  如何在企業(yè)信息化建設(shè)過程中管理變革第三部分  企業(yè)信息化咨詢程序  第十一章  企業(yè)信息化咨詢項(xiàng)目前斯準(zhǔn)備工作  第十二章  如何對(duì)客戶企業(yè)開展調(diào)研、診斷與情況反饋  第十三章  如何針對(duì)客戶企業(yè)信息化建設(shè)工作撰寫咨詢方案  第十四章  企業(yè)信息化咨詢項(xiàng)目結(jié)束工作  第十五章  咨詢師在企業(yè)信息化建設(shè)后續(xù)工作中的作用附錄一：企業(yè)信息化概念辨析附錄二：企業(yè)信息化外包服務(wù)附錄三：相關(guān)政策法規(guī)：電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南目錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

書摘    通常我們提到企業(yè)信息化，總是難免會(huì)陷入到這樣一個(gè)誤區(qū)：一談到信息化就想到計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等等技術(shù)，在企業(yè)的信息化規(guī)劃過程中，更多的是論及如何搭建技術(shù)平臺(tái)，僅僅從技術(shù)層面涉及。人們談得多的信息化培訓(xùn)成為了計(jì)算機(jī)知識(shí)的應(yīng)用普及，企業(yè)的信息化建設(shè)簡(jiǎn)單地成為了上軟件上硬件，似乎只要把軟硬件買來了，大家學(xué)會(huì)操作了，信息化建設(shè)大業(yè)也就完成了，人們就可以舉杯慶祝，至于后期的運(yùn)作實(shí)際效果，往往就關(guān)注得較少了。    企業(yè)信息化建設(shè)成了“面子工程”、“政績(jī)工程”、“雞肋工程”，從信息化建設(shè)中皆大歡喜，而企業(yè)是否能真正讓它發(fā)揮作用，從而獲得較高的投資收益率反倒被遺忘在角落里。    事實(shí)上，企業(yè)信息化建設(shè)不是一蹴而就的事情。當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生變化、信息技術(shù)發(fā)生變化、企業(yè)的經(jīng)營狀況發(fā)生變化、企業(yè)的人員狀況發(fā)生變化等等情況，都有可能導(dǎo)致信息系統(tǒng)建設(shè)的失敗。    因此，我們?cè)谶@里提出：企業(yè)如果希望企業(yè)信息化能真正發(fā)揮實(shí)效，必須充分利用信息化建設(shè)四大服務(wù)，見圖2—1。    第一，企業(yè)信息化咨詢。企業(yè)信息化咨詢包括企業(yè)信息化戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、信息系統(tǒng)規(guī)劃和信息系統(tǒng)選型幾個(gè)部分。它描述了企業(yè)從萌發(fā)信息化建設(shè)動(dòng)機(jī)開始，到有一份完整的需求描述并選定相應(yīng)的信息化產(chǎn)品為止的整個(gè)過程。經(jīng)過信息化咨詢過程，企業(yè)可以清楚地認(rèn)識(shí)到自身的信息化需求、自身的資源狀況、信息化建設(shè)的階段與步驟，以及信息化建設(shè)過程中的難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。    第二，企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施。信息系統(tǒng)實(shí)施包括了企業(yè)將選好的系統(tǒng)在企業(yè)安裝并上線成功的過程。這個(gè)過程幫助企業(yè)獲得了一個(gè)適應(yīng)企業(yè)水平并安裝運(yùn)行的軟件系統(tǒng)，企業(yè)已經(jīng)可以用這個(gè)系統(tǒng)來為自身的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)力量。    第三，企業(yè)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理。工程監(jiān)理伴隨著信息系統(tǒng)建設(shè)過程。它幫助企業(yè)把握信息系統(tǒng)建設(shè)過程中不出現(xiàn)較大的偏差，促使企業(yè)的信息化建設(shè)始終保持在一個(gè)正確的方向上。    第四，企業(yè)信息系統(tǒng)審計(jì)。在企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)為之服務(wù)的過程中，往往由于外界環(huán)境的變化，例如，市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)的戰(zhàn)略、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境甚至自然環(huán)境發(fā)生較大的變化時(shí)，需要做相應(yīng)的調(diào)整升級(jí)，甚至整體的更換，這就有必要進(jìn)行信息系統(tǒng)審計(jì)工作，來幫助企業(yè)把握信息系統(tǒng)能持續(xù)地走在正確的軌道上，為企業(yè)提供服務(wù)。    從以上論述我們可以看出，企業(yè)信息化建設(shè)必須做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，依據(jù)周圍的環(huán)境和企業(yè)自身的變化而變化，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)的資源，隨時(shí)保持企業(yè)的信息化建設(shè)既適應(yīng)企業(yè)自身管理現(xiàn)狀，又適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境，只有這樣，才能確保企業(yè)信息系統(tǒng)具有強(qiáng)大的生命力。    由此，我們將企業(yè)信息化咨詢定位成這樣一個(gè)環(huán)節(jié)，它從企業(yè)管理的角度出發(fā)，遵循企業(yè)戰(zhàn)略，規(guī)劃企業(yè)信息化建設(shè)的前景，為信息系統(tǒng)的定位、信息系統(tǒng)與管理之間的溝通發(fā)揮著重要的作用。    企業(yè)信息化咨詢是企業(yè)信息化建設(shè)過程中絕不可少的第一步。    (一)考察公司戰(zhàn)略    借用麥肯錫公司的7—S模型，開展信息化咨詢的企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、風(fēng)格、共同的價(jià)值觀、職工和技能調(diào)研，考察企業(yè)整體的網(wǎng)絡(luò)。    在這樣一個(gè)分析模型中，我們通過對(duì)以下幾個(gè)方面的具體內(nèi)容分析，可以基本看出企業(yè)在企業(yè)戰(zhàn)略方面的狀況。    1．企業(yè)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見；    2．行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)分析：決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；    3．技術(shù)戰(zhàn)略；    4．經(jīng)營環(huán)境；    5．實(shí)施戰(zhàn)略；    6．與內(nèi)部能力保持一致；    7．一些特殊的戰(zhàn)略模式；    8．合并與收購；    9．公司轉(zhuǎn)制。    (二)考察公司的流程、管理體系和結(jié)構(gòu)    在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，公司需要構(gòu)造一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。通過組織結(jié)構(gòu)明確人們的任務(wù)與責(zé)任的分工，把任務(wù)與人員分組到位，界定清楚橫向與縱向信息流，界定部門之間和崗位之間的合作關(guān)系。    結(jié)構(gòu)實(shí)際上是企業(yè)的管理體系和業(yè)務(wù)流程的靜態(tài)表現(xiàn)。在這里特別提到的是，整個(gè)組織的決策系統(tǒng)建立以及授權(quán)在組織結(jié)構(gòu)中要明確下來。    同時(shí)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程需要描繪出公司的主要業(yè)務(wù)、流程所涉及部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，以及流程所涉及部門或崗位的處理結(jié)果。    (三)企業(yè)文化與管理風(fēng)格    在對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略與綜合管理調(diào)研的時(shí)候，應(yīng)該盡可能多地發(fā)現(xiàn)它的特定文化背景，這樣可以充分了解潛伏在管理層與員工行為中的價(jià)值觀與動(dòng)機(jī)，從而可以進(jìn)一步評(píng)價(jià)企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)的潛力。    同時(shí)，還需要努力明確企業(yè)文化中有什么東西促進(jìn)或阻礙進(jìn)一步的發(fā)展，把握企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理風(fēng)格。    (四)創(chuàng)新    除了以上幾個(gè)方面外，我們還需要對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新方面給予充分的注意。不管是何種企業(yè)，只要它有咨詢需求，特別是信息化需求，它都有一個(gè)想法：使企業(yè)的組織更富創(chuàng)新精神、更加靈活。那么在提出企業(yè)信息化咨詢需求的企業(yè)中，我們更需要注意企業(yè)內(nèi)是否具有創(chuàng)新的氛圍，企業(yè)是否鼓勵(lì)創(chuàng)新精神。這種創(chuàng)新精神將在我們后面的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)和未來實(shí)施過程中將要涉及的組織變革發(fā)揮重要的作用。    二、調(diào)研步驟    在對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略與綜合管理進(jìn)行調(diào)研時(shí)，我們習(xí)慣上分為三個(gè)階段：    第一階段，確定企業(yè)所處行業(yè)成功的關(guān)鍵因素。    第二階段，在對(duì)企業(yè)所處行業(yè)背景的調(diào)查研究基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析。    第三階段，根據(jù)企業(yè)信息化咨詢需求，有針對(duì)性地進(jìn)行綜合管理調(diào)研。    (一)企業(yè)所處行業(yè)成功的關(guān)鍵因素確定    1．企業(yè)所屬行業(yè)的確定    這是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)研分析的前提和診斷工作的第一階段。目的是通過分析將企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)納入企業(yè)所處行業(yè)的范圍之內(nèi)，深入了解企業(yè)所處的行業(yè)情況。    在此階段，咨詢師需解答以下問題：    (1)企業(yè)所處的行業(yè)是什么?    (2)企業(yè)所處行業(yè)的主要產(chǎn)品和主要生產(chǎn)工藝是什么?    (3)企業(yè)所處行業(yè)的歷史、當(dāng)前的主要傾向、影響其發(fā)展的主要障礙和限制是什么?    (4)企業(yè)所處行業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指示性數(shù)據(jù)是什么?    (5)企業(yè)所處行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)是誰?標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么?    一般情況下，企業(yè)所處行業(yè)的結(jié)構(gòu)如何，其特有的發(fā)展邏輯是什么，也就是使本行業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，我們可以將企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)作為判斷企業(yè)戰(zhàn)略取向的依據(jù)之一。    2．產(chǎn)品及工藝的調(diào)查與研究    (1)對(duì)企業(yè)所處行業(yè)的產(chǎn)品的具體了解；    (2)對(duì)企業(yè)所處行業(yè)生產(chǎn)工藝的了解；    (3)行業(yè)使用的特殊用語(必要時(shí)可編寫術(shù)語表)；    (4)本行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品及工藝技術(shù)鑒定的方法；    (5)本行業(yè)專利權(quán)的購買、高技術(shù)發(fā)展的組織、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、測(cè)試機(jī)構(gòu)與高校的技術(shù)合作等；    (6)了解本行業(yè)生產(chǎn)工藝發(fā)展史。    上述信息資料的獲取渠道可以考慮諸如企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、專業(yè)研究機(jī)構(gòu)、專門報(bào)刊、百科全書、專業(yè)著作、專業(yè)展覽與專業(yè)會(huì)議、行業(yè)專家提供的專業(yè)情況等等。    3．行業(yè)發(fā)展史的調(diào)查與研究    行業(yè)的發(fā)展一般需經(jīng)過復(fù)雜的演變過程。通過對(duì)行業(yè)曾經(jīng)出現(xiàn)的危機(jī)、行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化等進(jìn)行研究可以發(fā)現(xiàn)某些特殊的現(xiàn)象。    咨詢師應(yīng)該特別注意結(jié)合一個(gè)國家的政治、經(jīng)濟(jì)、法律以及社會(huì)文化環(huán)境的總體演變。    ……

媒體關(guān)注與評(píng)論

叢書序中國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)造就了兩個(gè)新生事物——MBA和管理咨詢。正經(jīng)歷了國有企業(yè)和民營公司的錘煉后，我有幸考入了中國的最高學(xué)術(shù)殿堂——北京大學(xué)，攻讀當(dāng)時(shí)對(duì)于大多數(shù)人來說還比較陌生的一個(gè)專業(yè)——MBA。隨著MBA學(xué)業(yè)的完成，我參與創(chuàng)辦了北大縱橫管理咨詢公司，從而進(jìn)入了管理咨詢業(yè)這一充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)。不知不覺打拼了近十年，感觸甚多。    隨著中國經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，企業(yè)的運(yùn)營體制和管理模式都相應(yīng)地發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)靠一兩張條子、一兩個(gè)機(jī)會(huì)，甚至靠勇氣、膽識(shí)就能獲得成功的日子已經(jīng)離我們?cè)絹碓竭h(yuǎn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何使企業(yè)立于不敗之地成為企業(yè)時(shí)刻需要面對(duì)的問題。由于企業(yè)自身資源的限制，很多企業(yè)無法做出科學(xué)系統(tǒng)的思考和相應(yīng)的對(duì)策。管理咨詢行業(yè)就是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生，并且正在蓬勃發(fā)展。    企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)自身情況十分復(fù)雜，這給正在成長(zhǎng)中的咨詢業(yè)提出嚴(yán)峻的考驗(yàn)。北大縱橫作為咨詢行業(yè)的先行者，在多年的發(fā)展過程中，圍繞咨詢公司內(nèi)部管理、咨詢隊(duì)伍培養(yǎng)、不同行業(yè)的企業(yè)咨詢、企業(yè)不同職能的咨詢進(jìn)行了積極的探索，總結(jié)出了一些規(guī)律。這些寶貴經(jīng)驗(yàn)的取得，是一大批咨詢顧問實(shí)踐的結(jié)果，這里既有離開縱橫去政府、企業(yè)實(shí)戰(zhàn)的李鵬、張維來、王勇……，考入國內(nèi)外名校深造的馬艷、陳慶、李曉紅、姜蕾……；更有仍為縱橫事業(yè)長(zhǎng)期奮斗著的閆同柱、陳江、張偉、施宇婷、岳云雷、劉慶韜、王燕、薛建林、胡昌全、洪玫、周兵、張飛、郭衛(wèi)東、何平、涂方根、吳軍民、史俊、閔昱、李強(qiáng)、彭燁、岳三峰、孫彤、何操、韓嵩、丁建澤、林衛(wèi)民、楊子麗、李小勇、李懿、程山、陳穎、戴桂禮、韓杰、謝凡、古文韜、戴智江、楊振燕、戴勇、單敏、王昱、林涵武、劉慶、陳旺年、朱德域等領(lǐng)銜的兩百多位同志。正是這些不斷拼搏的精英共同托起了北大縱橫——這塊本土咨詢業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的牌子。    為了更好地推動(dòng)咨詢行業(yè)的發(fā)展，我們把多年的體會(huì)結(jié)集出版。一方面咨詢從業(yè)人員可以借鑒學(xué)習(xí)，提高為客戶咨詢的能力；另一方面企業(yè)可以參考并借此走近管理咨詢。我相信隨著中國企業(yè)的發(fā)展，必將誕生世界級(jí)的管理咨詢機(jī)構(gòu)，大型管理咨詢公司的出現(xiàn)反過來又必將幫助更多的企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)。    本套叢書主要內(nèi)容是針對(duì)咨詢從業(yè)人員如何更有效率地開展咨詢工作，是咨詢師們提高理論素養(yǎng)和增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的好幫手；然而，它的讀者并不僅僅局限于此。任何致力于挑戰(zhàn)企業(yè)變革、促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)的管理者，都將視本套叢書為不可多得的參考書；同時(shí)這套書也希望成為在校MBA必讀的課外書。    本套叢書每本約20萬字左右，準(zhǔn)備每年完成10本左右，預(yù)計(jì)在3年內(nèi)完成整部叢書的編寫。本套叢書必將成為管理咨詢領(lǐng)域最系統(tǒng)、最權(quán)威的工具書。                                                 王璞

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