有效營銷

內(nèi)容概要

　　在傳統(tǒng)的營銷手段失效之時，如何才能建立一個以知識為基礎(chǔ)的整合系統(tǒng)，以便既滿足顧客需求，又能創(chuàng)造高額利潤？　　與你的競爭對手相比，你是否擁有更多的市場信息、更了解顧客需求？　　你的營銷計劃是在預(yù)算初期就已經(jīng)完成，還是在預(yù)算制定后期才匆匆起草？　　在你看來，營銷是否只需要營銷經(jīng)理參與？　　在營銷策略中，你關(guān)注的是降低成本，還是滿足顧客的需求和欲望？　　你的營銷手段能否使顧客保持較高的忠誠度？　　所有的營銷人員都需要自問這些問題，而本書的主旨也正在于此：當(dāng)傳統(tǒng)的市場營銷策略失效之時，如何才能建立一個以知識為基礎(chǔ)的整合系統(tǒng)，以便既滿足顧客需求，又能創(chuàng)造高額利潤？　　羅伯特·肖在本書中介紹了營銷人員開展有效營銷所必備的評估工具，并分析了微軟和惠普公司如何處理顧客提出的問題，同時對各種營銷評估工具進(jìn)行了客觀評價。他嚴(yán)肅地指出：如果不對營銷計劃、營銷效果（留住顧客并獲取利潤）進(jìn)行有效的評估，營銷人員最終將被顧客無情地拋棄?！　袑τ跔I銷缺陷和營銷效果的分析，客觀而具有啟發(fā)性。無論是資深營銷人員、營銷新手，還是希望提高公司營銷績效的管理人員，只要遵從書中的指導(dǎo)，必然能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

作者簡介

　　羅伯特·肖，劍橋大學(xué)的核物理學(xué)博士，布魯諾大學(xué)企業(yè)運營研究和統(tǒng)計學(xué)碩士，克蘭菲爾德管理學(xué)院營銷學(xué)訪問教授。20年來，他為歐洲和美國的50多家公司提供過咨詢服務(wù)。除了咨詢工作以外，他還幫助英國營銷理事會負(fù)責(zé)營銷評估工程。

書籍目錄

致謝前言 到需要新思想的時候了第一篇 現(xiàn)代神話1.質(zhì)量2.顧客滿意度與忠誠度3.創(chuàng)新4.價值5.信息技術(shù)第二篇 營銷新方法6.營銷測量框架7.實施一種新的營銷策略第三篇 營銷工具8.工具和規(guī)則附錄附錄1.注釋附錄2.MSAT調(diào)查中所用的定義附錄3.術(shù)語匯編

編輯推薦

　　羅伯特·肖在本書中介紹了營銷人員開展有效營銷所必備的評估工具，并分析了微軟和惠普公司如何處理顧客提出的問題，同時對各種營銷評估工具進(jìn)行了客觀評價。他嚴(yán)肅地指出：如果不對營銷計劃、營銷效果（留住顧客并獲取利潤）進(jìn)行有效的評估，營銷人員最終將被顧客無情地拋棄。

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