如何贏得死心塌地的客戶

內(nèi)容概要

貫穿本書的理念是：要想得到客戶的鐘受，不能告空想主義和僥幸心理，而是靠建立起一整套鐘愛客戶的企業(yè)文化。本書的展示篇闡述了向客戶示愛的商業(yè)意義，原理篇分析了影響客戶關(guān)系的幾大要素，實(shí)踐篇提出了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在建立鐘愛客戶的企業(yè)文化中必須起到的幾種作用，旨在幫助企業(yè)建立以客戶為中心的文化，并將對(duì)客戶的愛付諸實(shí)踐，以培養(yǎng)長期健康的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。向客戶示愛不是說要用丘比特之箭使客戶深陷羅網(wǎng)。真正的客戶服務(wù)應(yīng)該以互利為基礎(chǔ)。交易不是一場你死我活的征服戰(zhàn)，而是為互換禮物而發(fā)出的一次特殊而又神圣的邀請(qǐng)。

作者簡介

奇普·R·貝爾是美國績效研究協(xié)會(huì)公司的高級(jí)合伙人。作為一名著名的主題演講家，貝爾曾在很多大型企業(yè)擔(dān)任過顧問和培訓(xùn)師。他的客戶包括IBM、微軟、摩托羅拉、朗訊科技、萬豪集團(tuán)、美林證券、里茲-卡爾頓酒店、加拿大皇家銀行、禮來制藥及哈雷-戴維林公司。在從事咨詢

書籍目錄

引言簡介：如何充分利用本書第一部分 展示篇 第1章 向客戶示愛的商業(yè)意義 第2章 “把握今天”——解析客戶之愛 第3章 什么樣的愛能吸引客戶第二部分 原理篇 第4章 參考：客戶分享才會(huì)關(guān)注 第5章 聯(lián)系：服務(wù)的神奇功效 第6章 啟發(fā)：培養(yǎng)客戶鐘愛之情 第7章 信任：與客戶建立盟約 第8章 反?。禾幚碜约旱倪^失 第9章 反?。簯?yīng)對(duì)客戶的奚落 第10章 授權(quán)：讓客戶來掌握 第11章 魅力：偶爾出現(xiàn)奇跡的魔法 第12章 靈活性：在關(guān)系中注入彈性 第13章 慷慨：付出比你期望得到的更多第三部分 實(shí)踐篇 第14章 追求客戶之愛的領(lǐng)導(dǎo)者 第15章 領(lǐng)導(dǎo)者——聽眾 第16章 領(lǐng)導(dǎo)者——信息者 第17章 領(lǐng)導(dǎo)者——授權(quán)者 第18章 領(lǐng)導(dǎo)者——顧問 第19章 領(lǐng)導(dǎo)者——高舉熱情的旗幟 第20章 領(lǐng)導(dǎo)者——改革的催化劑 第21章 積極開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目 第22章 家庭式服務(wù) 第23章 客戶怎樣感受你的愛 第24章 肯定一流的客戶服務(wù) 第25章 向客戶示愛的25種方法

圖書封面

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無

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