咖啡店

內(nèi)容概要

本書是一本關(guān)于艾爾?愛斯普萊索咖啡店的故事。雖然它采取了虛構(gòu)的形式，但它在內(nèi)容上大多是真實的。這家咖啡店在西雅圖風(fēng)靡一時。作為咖啡公司，它刻意保持小規(guī)模，并激起狂熱的顧客忠誠，始終生意興隆。這本書描述了咖啡店成功的奧秘，不論一個企業(yè)有20個員工、還是有2萬個員工，這些密要同樣適用：尊重顧客，相信員工，圍繞產(chǎn)品創(chuàng)造激情，贏得誠實的利潤，這些對于一個經(jīng)營良好的企業(yè)和一種美好生活來說是核心內(nèi)容。
在閱讀本書的過程中您將會感受到這樣一個公司：每個人都想在這里長期工作，顧客都能被叫出名字，受到尊重，服務(wù)顧客與經(jīng)營企業(yè)之間界限模糊。
看完這個融入歡笑和溫情的故事，無論是作為員，還是公司經(jīng)理，都能感悟到企業(yè)運作令人向往的境界和個人工作的完美價值。

書籍目錄

序
前言
作者的話
導(dǎo)言
1 激情：你對自己所做之事飽含激情嗎？
――我用咖啡匙來調(diào)配自己的生活
2 人：你的工作中充滿同路人嗎？
――早晨一杯咖啡，具有使人振奮的效用
3 個性化：你對待顧客像對待朋友一樣嗎？
――這些咖啡可能比人類靈魂本身更加有力
4 產(chǎn)品：你會在質(zhì)量低劣的咖啡上花很多錢嗎？
――咖啡成為維持日常生活的不可缺少的東西
5 目標判斷：如果你不知道將去哪里，你就不知道何時能到達
――咖啡：黑得像地獄，濃得像死亡，甜得像愛情
6 4P原則：從一小杯咖啡中得出的大道理
――咖啡，你驅(qū)走了所有的憂慮……
尾聲：六周之后
卡羅爾?威茲德姆的一頁筆記
問題討論：將4P原則應(yīng)用于你的工作歷程中
致謝

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