網(wǎng)絡(luò)輿情的收集研判與有效溝通

內(nèi)容概要

《網(wǎng)絡(luò)輿情的收集研判與有效溝通》以網(wǎng)絡(luò)為代表的媒介化社會真正到來了！身處這一社會，如何看待當(dāng)下易發(fā)、高發(fā)、頻發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情？如何收集云起潮涌的輿情信息？如何研判極為復(fù)雜的輿情信息？如何對輿情事件進行有效的媒體溝通乃至實施正確的輿論引導(dǎo)？……這一切的一切，仿佛都印證著莎翁的那句名言：“生還是死，這是個問題！”網(wǎng)絡(luò)并不虛擬，網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)實的鏡子！洶涌而燃點極低的輿情，活躍著民意的影子，也可能暗藏著敵意的攻擊。網(wǎng)絡(luò)承載著現(xiàn)實世界復(fù)雜多元的利益訴求。如何在這面魔幻般的鏡子中，以問題為導(dǎo)向，真實探尋到反映世情、國情、黨情，社情和民情的深層脈動和有機聯(lián)系，并提出切實可行的解決方案，就成為此書最大的追求和期盼。十年礪劍。

作者簡介

孟建，復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授、博導(dǎo)，享受國務(wù)院特殊津貼專家?，F(xiàn)任國務(wù)院新聞辦公室省部級新聞發(fā)布評估組負責(zé)人、復(fù)旦大學(xué)國際公共關(guān)系研究中心主任、中國傳播學(xué)會副會長。在新聞傳播、公共關(guān)系的理論與實踐上均取得了突出成績，出版《網(wǎng)絡(luò)文化論綱》、《廣播電視新聞寫作》、《中國公共關(guān)系發(fā)展報告》、《城市形象與軟實力》、《當(dāng)代廣播電視概論》等學(xué)術(shù)著作十余部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文百余篇。 裴增雨，復(fù)旦大學(xué)國際公共關(guān)系研究中心研究員，國務(wù)院新聞辦公室省部級新聞發(fā)布評估組成員。在新聞傳播、公共關(guān)系的理論與實踐上取得了諸多成果，特別在新媒體研究、輿情收集與研判、突發(fā)事件與媒體溝通等方面成績突出。出版（或參與）《城市形象與軟實力》、《城市主題文化的傳承與升華》、《醫(yī)院形象與危機公關(guān)》等學(xué)術(shù)著作多部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)篇。

書籍目錄

前言 第一章網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀與背景 第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)輿論 第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情高發(fā)的原因 第三節(jié)對網(wǎng)絡(luò)輿情的進一步洞悉 小結(jié) 第二章網(wǎng)絡(luò)輿情的認知與剖析 第一節(jié)抽絲剝繭：掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的全面特征 第二節(jié)未雨綢繆：順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢 第三節(jié)啟示錄：警惕網(wǎng)絡(luò)輿情中的非正常因素 小結(jié) 第三章網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體的關(guān)系 第一節(jié)首發(fā)之爭：誰是網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的策源者 第二節(jié)主導(dǎo)之爭：誰是網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的推動者 第三節(jié)定性之爭：誰是網(wǎng)絡(luò)輿情平息的終結(jié)者 小結(jié) 第四章網(wǎng)絡(luò)輿情的收集與研判 第一節(jié)輿情收集與研判：如何實現(xiàn)大海撈針 第二節(jié)技術(shù)分析：如何明辨輿情真?zhèn)?第三節(jié)價值判斷：如何把握輿情核心 第四節(jié)切中時弊：如何排除干擾因素 小結(jié) 第五章網(wǎng)絡(luò)輿情的處置口徑 第一節(jié)包容心：日常輿情適度容忍 第二節(jié)勇?lián)?dāng)：突發(fā)輿情是非分明 第三節(jié)縱到底：如何獲取縱向口徑 第四節(jié)橫到邊：如何掌握橫向口徑 小結(jié) 第六章網(wǎng)絡(luò)輿情的網(wǎng)絡(luò)溝通 第一節(jié)第一時間網(wǎng)絡(luò)輿情溝通更為講究時效 第二節(jié)先聲奪人：奮力搶占輿論制高點 第三節(jié)網(wǎng)來網(wǎng)去：善用網(wǎng)絡(luò)方式進行充分溝通 第四節(jié)順應(yīng)趨勢：適量采用流行的網(wǎng)絡(luò)手段 小結(jié) 第七章網(wǎng)絡(luò)輿情的整合溝通 第一節(jié)遵循規(guī)律，適時引導(dǎo) 第二節(jié)線上線下，互動配合 第三節(jié)主動策劃，提升效果 第四節(jié)重視主流媒體的引導(dǎo)作用 小結(jié) 第八章全面提升網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力 第一節(jié)立根本：公開透明滿足公眾輿論期待 第二節(jié)重基礎(chǔ)：提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力 第三節(jié)強教育：全方位提升全民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng) 小結(jié) 附錄：中國網(wǎng)絡(luò)管理與輿論引導(dǎo)的相關(guān)法規(guī) 最高人民法院關(guān)于人民法院接受新聞媒體輿論監(jiān)督的若干規(guī)定 中辦、國辦《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》 其他涉及網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)規(guī)定

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   一、兩個輿論場的存在與博弈 任何社會都存在著不同的輿論場，其中，官方輿論和民間輿論是兩個最大的輿論場。官方輿論代表著官方立場，是執(zhí)政機關(guān)以及主要領(lǐng)導(dǎo)者通過正式的法律法規(guī)、文件意見等形成的輿論；而民間輿論則是公眾民意的客觀反映，是公眾意見的自發(fā)、自然傳播的表現(xiàn)。在官方輿論和民問輿論之外，新聞媒體因其在信息獲取、加工和傳播中的獨特地位，在溝通官方輿論和民間輿論的過程中，自身也成為一種輿論場，即媒體輿論。在中國特色的政治和意識形態(tài)背景下，傳統(tǒng)媒體的輿論場，特別是由黨報、國家電視臺、國家通訊社等主流媒體構(gòu)成的主流媒體輿論場，與官方輿論場基本保持一致。 近年來，這種格局受到了互聯(lián)網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)輿論場的極大挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)為代表的新媒體的快速崛起與全面普及，在信息源、信息量、傳播速度、傳播模式等諸多方面極大地動搖了傳統(tǒng)主流媒體的地位。網(wǎng)民們的發(fā)帖、閱帖、跟帖、轉(zhuǎn)帖、簽名、投票等任何一種網(wǎng)絡(luò)行為，都在一定程度上或顯或隱地表達著立場和態(tài)度。這使得互聯(lián)網(wǎng)成為“思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器”，原本隱性、低調(diào)的民間輿論場走向了顯性與高調(diào)。 從表現(xiàn)形式來看，如下四種載體成為民間輿論場的集中表達區(qū)域。首先是新聞跟帖。新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站的熱門新聞后面，跟帖數(shù)量動輒數(shù)萬、數(shù)十萬。其次是網(wǎng)絡(luò)論壇。目前大部分門戶網(wǎng)站都設(shè)有BBS論壇，一些網(wǎng)站更是以其論壇知名，如天涯社區(qū)、鳳凰社區(qū)等，其中相關(guān)部分的帖文影響相當(dāng)巨大。三是博客、個人空間等。一些網(wǎng)絡(luò)以及現(xiàn)實中的知名人物，常針對熱點事件進行深度點評，從不同視角來解讀事件。四是目前炙手可熱的微博。它集納了上述載體的諸多優(yōu)勢，將原創(chuàng)、轉(zhuǎn)載和評論的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。 二、時效性：網(wǎng)絡(luò)媒體“倒逗”傳統(tǒng)媒體 受媒介技術(shù)物理特性的影響，在傳統(tǒng)媒體時代，紙媒中出版周期最短的是日報；廣播、電視等媒體理論上也可以實現(xiàn)對事件的現(xiàn)場直播，但受諸多因素的制約，絕大部分的新聞性信息從拍攝、剪輯至播出，最快也得一兩個小時。那時，網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體相互呼應(yīng)的路徑是：傳統(tǒng)媒體報道——網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載——網(wǎng)友留言——網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體互動——影響政府決策。其輿論的形成過程基本上是一個扇形輻射放大的過程。但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成熟之后，網(wǎng)民借助網(wǎng)絡(luò)平臺和相關(guān)技術(shù)手段，能夠在極短的時間內(nèi)將相關(guān)信息上傳至互聯(lián)網(wǎng)，包括文字、圖片、視頻，使得網(wǎng)絡(luò)媒體在時效性方面具備了傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢，構(gòu)成了對傳統(tǒng)媒體的“倒逼”。

編輯推薦

《網(wǎng)絡(luò)輿情的收集研判與有效溝通》匯集了兩位作者十年的觀察、思考、工作和實踐，其非同之處，盡在其間。希望此書能夠成為黨政部門、企事業(yè)單位和其他社會組織改善輿情工作，提高輿論引導(dǎo)水平的案頭必備。當(dāng)然，也渴望此書成為提高全民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的工具書。

圖書封面

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