企業(yè)信用管理

內(nèi)容概要

　　《企業(yè)信用管理》系統(tǒng)地介紹了企業(yè)信用管理的基本知識及實(shí)用管理技術(shù)和方法?！镀髽I(yè)信用管理》共分十章，內(nèi)容包括：總論、企業(yè)信用管理的機(jī)構(gòu)和人員、企業(yè)信用管理流程和模式、資信調(diào)查及客戶管理、信用銷售管理、國際信用銷售管理、應(yīng)收賬款管理、信用風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移、信用管理信息化、企業(yè)信用管理相關(guān)法規(guī)?！镀髽I(yè)信用管理》可以作為信用管理職業(yè)資格考試制定教材，也可以作為高等院校的工商管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理、金融學(xué)等專業(yè)教材或參考書，也可以作為企業(yè)信用管理人員的工作參考書。

書籍目錄

前言
第一章 總論
第一節(jié) 信用概述
第二節(jié) 信用風(fēng)險(xiǎn)
第三節(jié) 企業(yè)信用管理
第四節(jié) 社會(huì)征信體系
典型案例
本章自測題
第二章 企業(yè)信用管理的機(jī)構(gòu)和人員
第一節(jié) 企業(yè)信用管理部門
第二節(jié) 信用管理人員
第三節(jié) 信用管理部門的運(yùn)作
典型案例
本章自測題
第三章 企業(yè)信用管理流程和模式
第一節(jié) 企業(yè)信用管理流程概述
第二節(jié) 全程信用管理模式
第三節(jié) 全面信用管理模式
第四節(jié) “3+1”科學(xué)信用管理模式
第五節(jié) 雙鏈條全過程管理模式
典型案例
本章自測題
第四章 資信調(diào)查及客戶管理
第一節(jié) 資信調(diào)查概述
第二節(jié) 客戶資信調(diào)查的過程
第三節(jié) 客戶財(cái)務(wù)分析
第四節(jié) 信用要素分析
第五節(jié) 資信等級評定
第六節(jié) 企業(yè)客戶管理
典型案例
本章自測題
第五章 信用銷售管理
第一節(jié) 信用銷售總論
第二節(jié) 信用銷售管理
第三節(jié) 信用政策的制定與決策
第四節(jié) 信用政策的評估
第五節(jié) 信用銷售文件的制作
典型案例
本章自測題
第六章 國際信用銷售管理
第一節(jié) 國際信用銷售的風(fēng)險(xiǎn)
第二節(jié) 國際信用銷售風(fēng)險(xiǎn)的防范
典型案例
本章自測題
第七章 應(yīng)收賬款管理
第一節(jié) 應(yīng)收賬款的概述
第二節(jié) 未到期應(yīng)收賬款的管理
第三節(jié) 逾期應(yīng)收賬款的管理
第四節(jié) 壞賬管理
第五節(jié) 破產(chǎn)客戶信用管理
典型案例
本章自測題
第八章 信用風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移
第一節(jié) 信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的重要性
第二節(jié) 信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方式
典型案例
本章自測題
第九章 信用管理信息化
第一節(jié) 信用管理信息化概述
第二節(jié) 信用管理信息化系統(tǒng)
第三節(jié) 信用管理系統(tǒng)軟件簡介
典型案例
本章自測題
第十章 企業(yè)信用管理相關(guān)法規(guī)
第一節(jié) 合同法
第二節(jié) 票據(jù)法
第三節(jié) 擔(dān)保法
第四節(jié) 《UCP600》的相關(guān)規(guī)定
典型案例
本章自測題
附錄A 客戶走訪報(bào)告
附錄B 信用額度申請表樣本
附錄C 信用審批表
附錄D 信用審批書
附錄E 客戶檔案表樣本
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　二、雙鏈條信用管理模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)　　雙鏈條控制，既要控制客戶風(fēng)險(xiǎn)，又要控制內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)，而且對客戶風(fēng)險(xiǎn)的控制往往是通過完善的內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)的。其關(guān)鍵環(huán)節(jié)如下。　　1.簽約前風(fēng)險(xiǎn)的控制應(yīng)側(cè)重于客戶選擇　　業(yè)務(wù)人員在開發(fā)客戶和爭取訂單的過程中，往往基于開發(fā)業(yè)務(wù)的考慮，忽視對客戶的全面考察，在缺乏對客戶信用了解的情況下貿(mào)然簽約，或迫于競爭壓力和開拓市場的急切心情，與信用不良客戶簽約。這種由于客戶選擇不當(dāng)造成的不良應(yīng)收賬款占了企業(yè)逾期應(yīng)收賬款的絕大部分，因此，簽約前的風(fēng)險(xiǎn)控制是多數(shù)企業(yè)的控制重點(diǎn).企業(yè)應(yīng)做的具體工作包括：通過對客戶的初步篩選，排除掉交易價(jià)值不大和風(fēng)險(xiǎn)明顯較大的客戶，選擇有潛力客戶和風(fēng)險(xiǎn)不確定客戶進(jìn)行資信調(diào)查，調(diào)查時(shí)廣泛利用企業(yè)內(nèi)外部渠道，以確保客戶信息的完整和準(zhǔn)確；有關(guān)客戶信用信息的收集、使用和維護(hù)，應(yīng)有統(tǒng)一的管理規(guī)定和制度，這些規(guī)定和制度要明確到具體業(yè)務(wù)流程中去，并有考核和激勵(lì)措施；有條件的企業(yè)客戶信息管理要實(shí)現(xiàn)信息化，即建立客戶數(shù)據(jù)庫，并配備信用管理軟件或客戶關(guān)系管理軟件?！　?.簽約風(fēng)險(xiǎn)的控制應(yīng)側(cè)重于科學(xué)決策　　現(xiàn)在，許多企業(yè)的信用銷售決策往往是憑感覺或經(jīng)驗(yàn)作出的，沒有一個(gè)科學(xué)的決策程序和充分的決策依據(jù)，重要交易決策通常憑借高層決策者的一支筆。這樣既沒有發(fā)揮各級員工和經(jīng)理人員的積極性和責(zé)任感，又使決策難度和風(fēng)險(xiǎn)加大，高層領(lǐng)導(dǎo)陷入到具體的交易決策時(shí)間過多?；蛘撸械钠髽I(yè)讓業(yè)務(wù)人員完全承擔(dān)交易風(fēng)險(xiǎn)，這樣往往會(huì)出現(xiàn)失控的應(yīng)收賬款或業(yè)務(wù)人員無力承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。正確的方法是：基于業(yè)務(wù)人員收集到的信息和銷售建議，基于外部渠道對客戶的資信調(diào)查結(jié)論，由專門的部門或人員對客戶信用進(jìn)行分析，得出結(jié)論和信用銷售決策意見，交給主管部門或經(jīng)理審批。企業(yè)應(yīng)有明確的客戶信用審批程序，針對不同類型客戶和不同情況的信用政策，外掛于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上的自動(dòng)的信用評估模型，使評估分析和信用決策能夠較快作出，并實(shí)現(xiàn)與客戶信息庫和日常監(jiān)控工作的集成.另外，企業(yè)應(yīng)不斷完善自己的標(biāo)準(zhǔn)合同文本，使其漏洞和條款風(fēng)險(xiǎn)盡量減少，非標(biāo)準(zhǔn)合同文本要經(jīng)過嚴(yán)格的評審，避免合同條款風(fēng)險(xiǎn)和履約風(fēng)險(xiǎn)。 　　……

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