職場交流技巧

內(nèi)容概要

　　職場交流是職場人士必備的一項(xiàng)核心能力?！堵殘鼋涣骷记?物流類)》針對物流行業(yè)的特點(diǎn)，通過對數(shù)十家物流類企業(yè)的走訪和問卷調(diào)查，篩選出物流行業(yè)企業(yè)最常見的交流主體，以物流企業(yè)最困難的和最易出錯(cuò)的交流環(huán)節(jié)為突破口，以物流行業(yè)最常用的職場交流途徑或方式為載體，對學(xué)習(xí)者進(jìn)行職場語言交流和非語言交流技巧兩個(gè)方面的技能訓(xùn)練，并以技能鑒定的方式取代知識(shí)性評價(jià)，以期能為高職學(xué)生職業(yè)核心能力的訓(xùn)練和養(yǎng)成盡綿薄之力?！堵殘鼋涣骷记?物流類)》可供高職高專院校作為物流類專業(yè)或相關(guān)專業(yè)學(xué)生的教材使用，也可供從事物流行業(yè)相關(guān)工作的人員參考。

書籍目錄

序
前言
第一單元　認(rèn)識(shí)職場環(huán)境
　1.1　認(rèn)識(shí)職場物理環(huán)境
　　1.1.1　常見物流企業(yè)職場環(huán)境
　　1.1.2　物流企業(yè)職場環(huán)境評價(jià)
　1.2　認(rèn)識(shí)職場人際環(huán)境
　　1.2.1　物流企業(yè)從業(yè)者的職場定位
　　1.2.2　物流企業(yè)職場人際關(guān)系
第二單元　建立職場聯(lián)系
　2.1　建立職場內(nèi)部聯(lián)系
　　2.1.1　建立良好的上下級(jí)關(guān)系
　　2.1.2　建立良好的同事關(guān)系
　2.2　建立職場外部聯(lián)系
　　2.2.1　確認(rèn)并追蹤物流行業(yè)顧客需求
　　2.2.2　提供可選信息和建議
　　2.2.3　專業(yè)地介紹產(chǎn)品或服務(wù)
　　2.2.4　解釋、傳遞和保存職場信息
第三單元　促進(jìn)職場交流
　3.1　掌握職場交流技巧
　　3.1.1　業(yè)務(wù)洽談技巧
　　3.1.2　顧客接待技巧
　　3.1.3　顧客投訴處理技巧
　　3.1.4　部門溝通技巧
　　3.1.5　接受顧客咨詢技巧
　3.2　掌握職場的交流途徑
　　3.2.1　面對面交流
　　3.2.2　非面對面交流
教學(xué)活動(dòng)測評表
課程評價(jià)表
參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　內(nèi)容涉及面廣?！堵殘鼋涣骷记桑ㄎ锪黝悾穬?nèi)容涵蓋了物流類專業(yè)職場中最常見的交流主體、最基本的交流信念、最主要的交流技巧、最突出的交流困境等。理論與實(shí)踐結(jié)合?！堵殘鼋涣骷记桑ㄎ锪黝悾窂膶W(xué)習(xí)者認(rèn)知角度出發(fā)，以促進(jìn)學(xué)習(xí)者核心能力發(fā)展為目標(biāo)，提煉出不同崗位職場交流的典型任務(wù)。突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。對于關(guān)鍵知識(shí)和容易混淆的概念通過實(shí)例詳細(xì)說明，使學(xué)習(xí)者更容易掌握要點(diǎn)。

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