公共關(guān)系

內(nèi)容概要

本書從職業(yè)崗位出發(fā)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，體現(xiàn)高職高專特點(diǎn)，注重實(shí)際技能培養(yǎng)，突出科學(xué)性、適用性、實(shí)踐性和可操作性。本書的編寫特別注重理論聯(lián)系實(shí)際，緊緊抓住公共關(guān)系是一門綜合性、應(yīng)用性學(xué)科的特點(diǎn)，根據(jù)理論“夠用為度”的原則，用簡(jiǎn)練、通俗的語言闡述公共關(guān)系理論；用充足的篇幅介紹操作方法和技巧，通過大量案例印證有關(guān)知識(shí)，通過綜合訓(xùn)練提高動(dòng)手能力。
本書可以為有強(qiáng)烈成功欲望的組織和個(gè)人提供幫助。它可以作為高等職業(yè)院校經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類、市場(chǎng)營(yíng)銷類等相關(guān)專業(yè)的教科書，也可以作為成人教育、公共關(guān)系愛好者自學(xué)以及在職人員培訓(xùn)的教材。

書籍目錄

前言
第一章　公共關(guān)系概述
 第一節(jié)　公共關(guān)系涵義及特征
 第二節(jié)　公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
 第三節(jié)　公共關(guān)系職能
 第四節(jié)　公共關(guān)系意識(shí)
 本章小結(jié)
 綜合訓(xùn)練
第二章　公共關(guān)系要素
 第一節(jié) 公共關(guān)系主體——社會(huì)組織
 第二節(jié)　公共關(guān)系客體——公眾
 第三節(jié)　公共關(guān)系媒介——傳播
 本章小結(jié)
 綜合訓(xùn)練
第三章　公共關(guān)系程序
 第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查
 第二節(jié)　公共關(guān)系策劃
 第三節(jié)　公共關(guān)系實(shí)施
 第四節(jié)　公共關(guān)系效果評(píng)估
 本章小結(jié)
 綜合訓(xùn)練
第四章　公共關(guān)系活動(dòng)類型
 第一節(jié)　公共關(guān)系工作模式
 第二節(jié)　危機(jī)管理
 本章小結(jié)
 綜合訓(xùn)練
第五章　公共關(guān)系專題活動(dòng)
 第一節(jié)　新聞?lì)惢顒?dòng)
　……
第六章　組織形象管理
第七章　公共關(guān)系禮儀
附錄一　公共關(guān)系職業(yè)道德
附錄二　公關(guān)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
附錄三　公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
附錄四　公共關(guān)系人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　2.共同性　　公眾不是一盤散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體。這種共同性表現(xiàn)為公眾成員之間的某種共同點(diǎn)，如共同的利益、共同的目的、共同的問題、共同的背景、共同的興趣等。正是這些共同點(diǎn)，使某些社會(huì)群體具有相同或類似的態(tài)度和行為，形成組織所面臨的一類公眾。例如，在地理位置上與企業(yè)接近的居民，客觀上成為企業(yè)行為最直接的感受者，從而使他們的態(tài)度和行為與企業(yè)具有內(nèi)在聯(lián)系，形成企業(yè)的社區(qū)公眾。再如，當(dāng)企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，那些因?yàn)槠髽I(yè)行為而使自身利益受到侵害的個(gè)人、團(tuán)體或社會(huì)組織，將不約而同地對(duì)企業(yè)施加同樣或類似的壓力，這是因?yàn)槠髽I(yè)行為對(duì)他們產(chǎn)生了共同的影響。所以，共同的利益和共同問題使這些公眾成為企業(yè)公共關(guān)系必須立即處理的危機(jī)公眾。2001年1月27日，發(fā)生在日本東京關(guān)西機(jī)場(chǎng)的“日航事件”中的90多位中國(guó)大陸乘客盡管來自中國(guó)的各個(gè)地區(qū)，但是他們同是“日航事件”的受害者，所以他們有共同的遭遇、共同的要求，他們作為一個(gè)整體對(duì)“日航”形成一定壓力?！　?.變化性　　“沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益”，組織公共關(guān)系工作面對(duì)的公眾無時(shí)無刻不處于變化之中。這種變化表現(xiàn)在公眾的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、數(shù)量、重要程度等諸多方面。有的關(guān)系產(chǎn)生了，有的關(guān)系消失了，有的關(guān)系擴(kuò)大了，有的關(guān)系縮小了，有的關(guān)系越來越穩(wěn)固了，有的關(guān)系越來越動(dòng)蕩了，有的關(guān)系甚至發(fā)生性質(zhì)上的變化：競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系轉(zhuǎn)化成協(xié)作關(guān)系；友好關(guān)系轉(zhuǎn)化成敵對(duì)關(guān)系等。公眾的這些變化可能給組織的發(fā)展帶來新的轉(zhuǎn)機(jī)，同時(shí)也蘊(yùn)含著挑戰(zhàn)與危機(jī)，因此，要求公共關(guān)系工作在戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和手段上必須作出相應(yīng)的調(diào)整和反應(yīng)，以幫助組織抓住機(jī)遇或避免危機(jī)，得到更好的發(fā)展。所以，公共關(guān)系工作應(yīng)該隨時(shí)注意公眾的變化，必須用發(fā)展的眼光來分析、認(rèn)識(shí)自己的公眾。　　從群體性、整體性、共同性和變化性這幾個(gè)方面來把握公眾的特定涵義，可以幫助我們理解“公眾”這一概念與“人民”、“群眾”、“人群”這幾個(gè)概念的區(qū)別與聯(lián)系。深刻理解了“公眾”的涵義，才能為成功開展公共關(guān)系工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 　　……

圖書封面

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