新編辦公室管理實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

李學(xué)珍等的《新編辦公室管理實(shí)務(wù)》以教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》為指導(dǎo)，遵從高職教育“職業(yè)性、開放性、實(shí)踐性”的根本要求，積極聽取了秘書行業(yè)專家的意見，根據(jù)國(guó)家秘書職業(yè)資格考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過多年實(shí)踐、研究，選取了企業(yè)和事業(yè)單位辦公室從業(yè)人員20項(xiàng)主要職業(yè)活動(dòng)作為訓(xùn)練項(xiàng)目，對(duì)辦公室管理事務(wù)涉及的知識(shí)及技能進(jìn)行鉤剔、梳理?！缎戮庌k公室管理實(shí)務(wù)》共設(shè)5個(gè)項(xiàng)目，即秘書職業(yè)認(rèn)知、秘書日常事務(wù)、秘書辦文事務(wù)、秘書辦會(huì)事務(wù)、綜合事務(wù)處理，每個(gè)項(xiàng)目都重點(diǎn)剖析辦公室管理工作中的常用業(yè)務(wù)知識(shí)和技能技巧?！缎戮庌k公室管理實(shí)務(wù)》精心設(shè)計(jì)職業(yè)情境，與秘書工作崗位任務(wù)深度結(jié)合，并以任務(wù)作為驅(qū)動(dòng)，援引了大量案例，理論講解精當(dāng)，訓(xùn)練層次化、階梯化，由淺到深，由易到難，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)務(wù)技能的結(jié)合。
《新編辦公室管理實(shí)務(wù)》不僅使學(xué)生掌握秘書職業(yè)核心能力，解決實(shí)際工作中的問題，也為學(xué)生職業(yè)生涯的良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)，既可以作為高職院校秘書專業(yè)的教材，也適用于相關(guān)管理類專業(yè)，同時(shí)又是難得的辦公室工作人員的實(shí)用培訓(xùn)教材。

書籍目錄

前言
項(xiàng)目一 秘書職業(yè)認(rèn)知
項(xiàng)目二 秘書日常事務(wù)
  任務(wù)一 優(yōu)化辦公環(huán)境
  任務(wù)二 接待工作處理
  任務(wù)三 管理電話
  任務(wù)四 處理郵件
  任務(wù)五 管理時(shí)間
  任務(wù)六 領(lǐng)導(dǎo)差旅工作處理
  任務(wù)七 秘書的督促檢查工作
  任務(wù)八 管理印信與辦公用品
  任務(wù)九 做好值班工作
  任務(wù)十 突發(fā)事件處理
項(xiàng)目三 秘書辦文事務(wù)
  任務(wù)一 收文工作
  任務(wù)二 發(fā)文工作
  任務(wù)三 整理與歸檔工作
項(xiàng)目四 秘書辦會(huì)事務(wù)
  任務(wù)一 會(huì)前策劃與籌備
  任務(wù)二 會(huì)間管理與服務(wù)
  任務(wù)三 會(huì)后工作
項(xiàng)目五 綜合事務(wù)處理
  任務(wù)一 商務(wù)談判
  任務(wù)二 新聞發(fā)布會(huì)
  任務(wù)三 簽字儀式
  任務(wù)四 慶典活動(dòng)
附錄一 秘書資格證書考試復(fù)習(xí)題
  第一部分 職業(yè)道德
  第二部分 理論知識(shí)
  第三部分 操作技能
附錄二 文書處理圖表
附錄三 實(shí)訓(xùn)報(bào)告參考樣式
附錄四 實(shí)訓(xùn)評(píng)分表參考樣式
  實(shí)訓(xùn)小組評(píng)分表
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：（2）自省能力。秘書要善于總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，特別要善于發(fā)現(xiàn)自己的過失和不足。曾子說：“吾日三省吾身?！辈粩喾此甲约旱难孕?，能快速培養(yǎng)秘書的智慧和才能。要具備“四毋”精神，即“毋意、毋必、毋固、毋我”，要具有“慎獨(dú)”意識(shí)。（3）辦事能力。辦事能力是綜合水平的體現(xiàn)，涉及完成任務(wù)和臨機(jī)處事的本領(lǐng)。要具有一定的辦事能力，必須博學(xué)多聞、頭腦清楚、思維敏捷、手腳勤快、閱歷豐富。廣義的辦事能力包含理解和領(lǐng)會(huì)上司意圖的能力、分析判斷能力、應(yīng)變能力、處理突發(fā)事件的能力。為此，秘書要明確組織基本結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的權(quán)責(zé)關(guān)系，掌握組織的規(guī)章制度和工作流程，建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如此才能提高辦事效率。（4）學(xué)習(xí)能力。秘書的學(xué)習(xí)能力，是指通過各種手段獲取新知，并具備實(shí)踐新知的行動(dòng)能力。時(shí)代在不斷地發(fā)展，社會(huì)在不斷地進(jìn)步，秘書工作也需要與時(shí)俱進(jìn)。通過不斷學(xué)習(xí)發(fā)展提高自身來適應(yīng)不斷發(fā)展變化的秘書職業(yè)要求。（5）溝通協(xié)調(diào)能力。秘書最重要的職能是上傳下達(dá)。秘書要善于跟不同年齡、性別、文化程度、個(gè)性、愛好的人交往，注重禮節(jié)、禮儀，能妥善處理交際中的矛盾沖突。當(dāng)老板和員工之間的溝通有障礙時(shí)，秘書應(yīng)該運(yùn)用溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)，化解上下級(jí)之間的尷尬和猜疑。要促進(jìn)本單位與外單位、本單位各部門之間的和諧統(tǒng)一，增強(qiáng)凝聚力，實(shí)現(xiàn)各個(gè)方面、各種關(guān)系的和諧融洽。（6）操作能力。在日常工作中，秘書需要行動(dòng)干練，辦事果斷，全面做好辦公室日常管理、通訊、接待、督察、信息、保密、印信、值班安排等各種工作。秘書的操作能力主要包括：文字處理設(shè)備的運(yùn)用，聲像信息設(shè)備的運(yùn)用，通迅網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)用以及計(jì)算機(jī)的運(yùn)用等。因此要求秘書要掌握多種專業(yè)化的事務(wù)工作技能，提高對(duì)辦公設(shè)備的操作能力。（7）心理承受能力。秘書要擁有健康的心理狀態(tài)，善于進(jìn)行心理調(diào)適，以增強(qiáng)心理承受能力。一是要學(xué)會(huì)超脫，要正確對(duì)待成功與挫折、表?yè)P(yáng)與批評(píng)；二是要學(xué)會(huì)在困境中生存，通過提高修養(yǎng)和鍛煉，保持一種恬適、超然的心境，不管遇到什么情況都不要心浮氣躁。尤其是在遇到緊急情況時(shí)，秘書應(yīng)能保持清醒的頭腦，以敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力及時(shí)果斷地處理好各種突發(fā)事件。

編輯推薦

《新編辦公室管理實(shí)務(wù)》中國(guó)高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)科研項(xiàng)目?jī)?yōu)秀成果。以秘書實(shí)際工作項(xiàng)目為導(dǎo)向，重點(diǎn)剖析辦公室管理工作中的常用知識(shí)和技能技巧；精心設(shè)計(jì)職業(yè)情境，援引大量案例，以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，體現(xiàn)其職業(yè)性；由企業(yè)秘書、專業(yè)教師共同編寫，突出其開放性、專業(yè)性及操作性；與國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部的“秘書職業(yè)資格考試”考試內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。

圖書封面

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