服務(wù)營銷

內(nèi)容概要

由劉金章主編的《服務(wù)營銷》共分17個單元，全方位、多視角地論述現(xiàn)代服務(wù)營銷的理論與實務(wù)、歷史與現(xiàn)實，以及國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢。本書內(nèi)容包括：服務(wù)、服務(wù)業(yè)及服務(wù)市場，服務(wù)消費與購買行為，服務(wù)營銷概述，服務(wù)營銷組合，服務(wù)營銷戰(zhàn)略，服務(wù)質(zhì)量的管理，服務(wù)營銷的績效評估，金融服務(wù)營銷，電信服務(wù)營銷，旅游服務(wù)營銷，會展服務(wù)營銷，創(chuàng)新營銷，直復(fù)營銷，關(guān)系營銷，數(shù)據(jù)庫營銷，CRM的營銷自動化，服務(wù)營銷中的電子營銷。
《服務(wù)營銷》極具理論性、適用性、創(chuàng)新性及前瞻性，可作為市場營銷專業(yè)及經(jīng)濟類、管理類等應(yīng)用型本科、高職或成人教育服務(wù)營銷專業(yè)的教材或參考書。

書籍目錄

前言
單元一服務(wù)與服務(wù)業(yè)及服務(wù)市場
項目一服務(wù)與服務(wù)業(yè)
任務(wù)1服務(wù)的概念與特征
任務(wù)2服務(wù)業(yè)
項目二服務(wù)市場
任務(wù)1服務(wù)市場的概念范圍
任務(wù)2服務(wù)市場的運行機制
任務(wù)3服務(wù)全球化與服務(wù)市場的對外開放
單元小結(jié)
單元二服務(wù)消費與購買行為
……
單元三服務(wù)營銷概述
單元四服務(wù)營銷組合
單元五服務(wù)營銷戰(zhàn)略
單元六服務(wù)質(zhì)量的管理
單元七服務(wù)營銷的績效評估
單元八金融服務(wù)營銷
單元九電信服務(wù)營銷
單元十旅游服務(wù)營銷
單元十一會展服務(wù)營銷
單元十二創(chuàng)新營銷
單元十三直復(fù)營銷
單元十四關(guān)系營銷
單元十五數(shù)據(jù)庫營銷
單元十六CRM的營銷自動化
單元十七服務(wù)營銷中的電子營銷
參考文獻

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

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