網(wǎng)店運營

內(nèi)容概要

　　本書針對大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的需要，結(jié)合網(wǎng)上店輔創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗，以網(wǎng)上開店的實際操作流程為主線，穿插最新的創(chuàng)業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)營銷、銷售技巧、網(wǎng)上支付、物流配送和客戶管理等知識，指導(dǎo)初學(xué)者快速掌握在淘寶網(wǎng)上開店的流程和方法，總結(jié)了很多賣家在實際經(jīng)營、營銷、財務(wù)、客戶服務(wù)中遇到的問題，并給出了可行的解決方法。
　　本書共6章，主要內(nèi)容包括：創(chuàng)業(yè)成就未來、網(wǎng)上開店的過程、網(wǎng)店的營銷推廣、網(wǎng)店的財務(wù)管理、網(wǎng)店經(jīng)營與銷售技巧、五星級服務(wù)客戶。書后附有中國主流快遞公司的聯(lián)系方式、網(wǎng)上開店大賣家店鋪展示、網(wǎng)上開店實用工具軟件網(wǎng)址等。
　　本書適合作為高等學(xué)校電子商務(wù)、經(jīng)濟管理、會計電算化專業(yè)等各本科專業(yè)用教材，也可作為高職高專院校、中等職業(yè)學(xué)校財經(jīng)類專業(yè)、成人高校及本科院校舉辦的二級職業(yè)技術(shù)學(xué)院和民辦高校的電子商務(wù)、經(jīng)濟管理、會計電算化等專業(yè)的教材或自學(xué)參考書，同時適合企業(yè)創(chuàng)業(yè)人員、管理人員和廣大領(lǐng)導(dǎo)干部自學(xué)，還可以作為相關(guān)培訓(xùn)班的教學(xué)用書。

書籍目錄

前言
第1章  創(chuàng)業(yè)成就未來
  本章學(xué)習(xí)目標
  引例1  網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)案例
  引例2  大學(xué)生業(yè)余愛好開網(wǎng)店案例
  1.1  大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)
    1.1.1  大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)和條件
    1.1.2  大學(xué)生如何培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神
  1.2  網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)準備與理性思考
    1.2.1  網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的基本準備
    1.2.2  如何找到合適的項目
    1.2.3  尋找必要的合作者
    1.2.4  創(chuàng)業(yè)融資
    1.2.5  為投資者寫商業(yè)計劃書
  1.3  網(wǎng)店的前景和趨勢
  1.4  網(wǎng)上開店的優(yōu)勢
  1.5  網(wǎng)上開店應(yīng)關(guān)注的問題
  本章小結(jié)
  問題與思考
第2章  網(wǎng)上開店的過程
  本章學(xué)習(xí)目標
  引例  五旬大媽網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)成名人被網(wǎng)友稱為“淘寶最牛老太太”
  2.1  網(wǎng)上開店的相關(guān)概念
    2.1.1  電子商務(wù)與網(wǎng)上銷售
    2.1.2  電子商務(wù)的基本模式
    2.1.3  網(wǎng)上開店的平臺
    2.1.4  網(wǎng)店構(gòu)成
  2.2  網(wǎng)上開店的準備
    2.2.1  心理準備
    2.2.2  硬件與軟件準備
    2.2.3  市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析
    2.2.4  商品定位與貨源選擇
    2.2.5  開店平臺選擇
  2.3  申請與開通店鋪
    2.3.1  注冊淘寶會員
    2.3.2  開通支付寶
    2.3.3  實名認證
    2.3.4  發(fā)布商品
    2.3.5  開通自己的店鋪
  2.4  網(wǎng)店的美化與布局
    2.4.1  店鋪名稱至關(guān)重要
    2.4.2  店鋪logo獨具匠心
    2.4.3  店鋪公告一目了然
    2.4.4  店鋪留言與顧客交心
    2.4.5  商品分類必不可少
    2.4.6  多用圖片文字介紹商品
    2.4.7  店鋪模板風(fēng)格適應(yīng)銷售
  2.5  淘寶交易過程及相關(guān)輔助軟件的應(yīng)用
    2.5.1  淘寶交易過程
    2.5.2  阿里旺旺軟件的使用
    2.5.3  淘寶助理軟件的使用
  本章小結(jié)
  問題與思考
第3章  網(wǎng)店的營銷推廣
  本章學(xué)習(xí)目標
  引例  網(wǎng)上成功開店案例
  3.1  網(wǎng)上購物顧客的心理和行為分析
    3.1.1  購物類型
    3.1.2  影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素
  3.2  網(wǎng)店營銷的常見手段
    3.2.1  在淘寶門戶社區(qū)中發(fā)帖增加銷量
    3.2.2  利用個人空間(博客營銷)
    3.2.3  開展促銷、低價競拍提高人氣
    3.2.4  免費登錄到搜索引擎
    3.2.5  合理利用友情鏈接
    3.2.6  巧用簽名檔
    3.2.7  利用店鋪留言
    3.2.8  在其他網(wǎng)站論壇推廣
    3.2.9  E-mail營銷
    3.2.10  零成本的口碑營銷
  3.3  網(wǎng)絡(luò)店鋪的推廣形式
    3.3.1  常見的網(wǎng)店推廣形式
    3.3.2  傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別
    3.3.3  傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)合
  本章小結(jié)
  問題與思考
第4章  網(wǎng)店的財務(wù)管理
  本章學(xué)習(xí)目標
  引例  如何降低運費
  4.1  利潤的形成與控制
    4.1.1  進貨管理控制成本
    4.1.2  定價的方法與技巧
    4.1.3  合理控制郵費和定制運費
    4.1.4  正確運用更多的支付方式
    4.1.5  正確進行記賬
  4.2  經(jīng)營的反思——如何提高利潤額
    4.2.1  做一份可行的投資預(yù)算
    4.2.2  學(xué)會計算損益平衡點——每月營業(yè)額多少才能掙錢
    4.2.3  增加利潤額——哪種方法更容易實現(xiàn)目標利潤
    4.2.4  加強現(xiàn)金管理
    4.2.5  摸清家底——編制資產(chǎn)負債表
  4.3  網(wǎng)上開店信息流統(tǒng)計與分析
    4.3.1  流量數(shù)據(jù)分析
    4.3.2  銷售數(shù)據(jù)分析
    4.3.3  網(wǎng)站的優(yōu)化
  本章小結(jié)
  問題與思考
第5章  網(wǎng)店經(jīng)營與銷售技巧
  本章學(xué)習(xí)目標
  引例  網(wǎng)絡(luò)制片人賺錢
  5.1  網(wǎng)上商品的定價
    5.1.1  網(wǎng)上商品定價目標
    5.1.2  網(wǎng)上商品定價的原則
    5.1.3  網(wǎng)上商品定價的策略
    5.1.4  網(wǎng)上商品定價方法
  5.2  網(wǎng)店經(jīng)營的溝通技巧
    5.2.1  如何與供應(yīng)商溝通
    5.2.2  如何與訪問者溝通
    5.2.3  如何與競爭者溝通
    5.2.4  利用計數(shù)器
  5.3  有效利用增值服務(wù)提高網(wǎng)店知名度
    5.3.1  拍攝吸引眼球的商品照片
    5.3.2  巧妙地布置網(wǎng)店
    5.3.3  為網(wǎng)店取個好名字
    5.3.4  網(wǎng)店經(jīng)營的注意事項
  5.4  網(wǎng)店經(jīng)營致富故事秀
    5.4.1  網(wǎng)絡(luò)拍客賺錢
    5.4.2  微博促銷
    5.4.3  秒客賺錢
    5.4.4  賣點子
    5.4.5  Facebook的成功
    5.4.6  我愛打折網(wǎng)
    5.4.7  凡客誠品
    5.4.8  趕集網(wǎng)
    5.4.9  我買網(wǎng)
  本章小結(jié)
  問題與思考
第6章  五星級服務(wù)客戶
  本章學(xué)習(xí)目標
  引例  細節(jié)決定成敗
  6.1  客戶關(guān)系管理
    6.1.1  客戶關(guān)系管理產(chǎn)生
    6.1.2  客戶管理
    6.1.3  客戶關(guān)系管理(CRM)為企業(yè)帶來的好處
    6.1.4  網(wǎng)店運營商業(yè)模式—立足客戶
  6.2  引入五星級服務(wù)理念
    6.2.1  消費者行為研究的必要性
    6.2.2  影響消費者行為的因素
    6.2.3  影響買家消費心理的因素
    6.2.4  打造一個五星級售后服務(wù)
    6.2.5  案例借鑒——美國Hertz公司的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
  6.3  與客戶有效溝通
    6.3.1  如何處理客戶投訴
    6.3.2  如何面對買家的差評
    6.3.3  如何獲得買家的好評
    6.3.4  開網(wǎng)店如何正確處理退換貨
    6.3.5  如何防止顧客流失
  案例  忠誠顧客靠培養(yǎng)
  本章小結(jié)
  問題與思考
附錄一  2009年中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站TOP100榜單
附錄二  快遞公司網(wǎng)址
附錄三  網(wǎng)上開店大賣家店鋪網(wǎng)址展示
附錄四  網(wǎng)上開店實用工具軟件網(wǎng)址展示
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：目前我國網(wǎng)上開店情況呈現(xiàn)以下幾個特點。（1）內(nèi)外相爭。盡管購物網(wǎng)站數(shù)目眾多，但由于購物網(wǎng)站需要巨額資金投入，目前市場只被數(shù)家網(wǎng)站瓜分。總體來說，中國的網(wǎng)上開店和購物平臺呈現(xiàn)一種“內(nèi)外”相爭的局面。外資代表是卓越、亞馬遜和易趣網(wǎng)，國內(nèi)代表是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)和百度網(wǎng)。（2）網(wǎng)店數(shù)量增長快。據(jù)不完全統(tǒng)計，自2008年9月起，平均每天新增網(wǎng)店數(shù)量達到5000家。網(wǎng)上商品數(shù)量也隨之劇增。從衣食住行到休閑娛樂，從實體商品到虛擬商品，從普通成品到定制商品，網(wǎng)上商品已經(jīng)涵蓋了人們生活的方方面面。（3）地域差異較大。網(wǎng)上商店主要集中在北京、上海、杭州、廣州等大城市，由此導(dǎo)致了不同地域范圍內(nèi)服務(wù)差異較大。今后一段時間內(nèi)，保持現(xiàn)有市場的持續(xù)繁榮，并致力于減小地域性差異，是網(wǎng)上商店發(fā)展的動力。（4）商品質(zhì)量有待提高。眾多中小網(wǎng)商大部分是個體經(jīng)營者，他們主要通過向上游廠商或批發(fā)商分散采購產(chǎn)品進行零售賺取差價，一些銷量較大的網(wǎng)商則通過一些小工廠代為加工一些仿品。在競爭激烈的市場環(huán)境中，有些不良網(wǎng)商就趁機以次充好，拿仿品當正品賣，不但影響了用戶的購物體驗，還在一定程度上擾亂了市場秩序。（5）服務(wù)質(zhì)量和誠信度有待提高?？傮w來說，網(wǎng)上開店服務(wù)質(zhì)量的兌現(xiàn)程度較低。調(diào)查顯示，眾多的網(wǎng)上商店都做出了服務(wù)承諾，但78％的網(wǎng)站對配送速度的承諾都沒有兌現(xiàn)。賣家對訂單的反應(yīng)速度不一，商品質(zhì)量也良莠不齊。網(wǎng)站的誠信度是消費者最重視的事項之一。但網(wǎng)上購物受騙的案例一直在不斷增加，這說明網(wǎng)購信用體系仍有待進一步完善。（6）網(wǎng)站建設(shè)有待進一步加強。購物網(wǎng)站是網(wǎng)上開店的平臺，瀏覽者購買行為的發(fā)生率在很大程度上取決于網(wǎng)站的建設(shè)水平，包括連接速度、網(wǎng)站界面、交易操作的復(fù)雜性和網(wǎng)上商店的商品描述等諸多方面。3.國外網(wǎng)上開店動態(tài)比較中國和美國的網(wǎng)絡(luò)零售交易額可以發(fā)現(xiàn)，在金融危機下，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的發(fā)展受至的影響要弱于美國市場。根據(jù)艾瑞咨詢監(jiān)測的數(shù)據(jù)顯示，與同期相比，2008年第三季度到2009年第三季度，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場一直保持著近90％的市場增速。不難看出，這跟中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場還處于初級發(fā)展階段有很大關(guān)系。相比于剛起步不久的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場，國外的網(wǎng)上電子商務(wù)起步早，所以要成熟許多。

編輯推薦

《網(wǎng)店運營(電子商務(wù)專業(yè))》是中國高等職業(yè)技術(shù)教育研究會科研項目優(yōu)秀成果。遵循理論必需、夠用為度的編寫原則；講清概念、結(jié)合實際、融入案例，注重“講、學(xué)、做”的統(tǒng)一協(xié)調(diào)：以淘寶網(wǎng)為教學(xué)平臺，進行案例實訓(xùn)教學(xué)從培養(yǎng)應(yīng)用型技能人才及大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需求出發(fā)，注重對最新的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營成功案例的分析，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)知識和學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)所需的相關(guān)技能，體現(xiàn)實踐性、實用性、可操作性的特點采用模塊化的方法組織教學(xué)內(nèi)容，以知識單元為依據(jù)構(gòu)建模塊，每章具有相對的獨立性，可以根據(jù)需要從中選取學(xué)習(xí)內(nèi)容。

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