商務(wù)英語(yǔ)實(shí)用大全

內(nèi)容概要

《商務(wù)英語(yǔ)實(shí)用大全》內(nèi)容涵蓋商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用的各個(gè)環(huán)節(jié)，共分商務(wù)口語(yǔ)、商務(wù)合同和商務(wù)函電三篇。第一篇介紹了從初識(shí)到建立互信、共贏商務(wù)往來(lái)的商務(wù)口語(yǔ)必備秘訣；第二篇詳細(xì)解釋了商務(wù)合同的各個(gè)重大條款及其語(yǔ)言特點(diǎn)；第三篇例舉了成功商務(wù)函電寫作的模版。本書材料豐富、內(nèi)容大而全、文字流暢，適用面廣、實(shí)用性強(qiáng)。
 本書適合所有從事商業(yè)活動(dòng)的人員作為案頭必備的商務(wù)英語(yǔ)工具書。

書籍目錄

前言
第一篇　商務(wù)口語(yǔ)
　第一章　迎接客戶
　第二章　詢盤報(bào)盤
　第三章　商務(wù)談判
　第四章　訂貨與生產(chǎn)
　第五章　運(yùn)輸與包裝
　第六章　付款方式
　第七章　保險(xiǎn)索賠
　第八章　尋求代理
　第九章　商務(wù)電話
第二篇　商務(wù)合同
　第一章　總述商務(wù)合同
　第二章　合同的語(yǔ)言特點(diǎn)
　第三章　合同開頭總體背景介紹
　第四章　鑒于條款
　第五章　定義及解釋條款
　第六章　合同正文部分
　第七章　擔(dān)保條款
　第八章　期限條款
　第九章　違約及其救濟(jì)條款
　第十章　不可抗力條款
　第十一章　糾紛解決條款
　第十二章　附錄
附錄：標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)合同一則
第三篇　商務(wù)函電
　第一章　商務(wù)函電簡(jiǎn)介
　第二章　格式與組成
　第三章　電子郵件的寫作
　第四章　業(yè)務(wù)函電
　第五章　常用句型
　第六章　商務(wù)便簽
附錄：外貿(mào)常見(jiàn)英文縮略詞

章節(jié)摘錄

　　第一篇　商務(wù)口語(yǔ)　　第一章　迎接客戶　　客戶接待在商務(wù)往來(lái)過(guò)程中起著非常重要的作用。它是商務(wù)洽談準(zhǔn)備過(guò)程的延伸，又是實(shí)質(zhì)性接觸客戶的開始。客戶接待是指在進(jìn)行實(shí)質(zhì)性洽談之前，工作人員努力獲得客戶接見(jiàn)并相互了解的過(guò)程，是實(shí)質(zhì)性洽談的前奏?！　∶恳晃豢蛻魜?lái)公司拜訪，都希望其直接需求得到關(guān)注，并受到熱情接待。要若想在接待客戶的過(guò)程中呈現(xiàn)出良好的服務(wù)技巧，就必須充分做好事前的準(zhǔn)備工作，具體包括以下兩個(gè)方面：　　1．預(yù)測(cè)客戶的三種需求　　服務(wù)代表在接待客戶之前，應(yīng)先預(yù)測(cè)一下客戶會(huì)有哪些方面的需求，再分別地一一做準(zhǔn)備。一般來(lái)說(shuō)，客戶會(huì)有以下三個(gè)方面的需求：　?。?）信息需求：即客戶所需實(shí)際幫助，包括實(shí)際產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或服務(wù)方面的相關(guān)信息等。　?。?）環(huán)境需求：即客戶在飲食和住宿等方面的需求。　?。?）情感需求：客戶都有被贊賞、被尊重等各方面的情感需求，服務(wù)代表需予以理解?！　∪鏉M足客戶需求并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作并非輕而易舉。這需要服務(wù)代表有敏銳的洞察力，能即時(shí)觀察到客戶需求并加以滿足?！　?．做好滿足客戶需求的準(zhǔn)備　　在認(rèn)識(shí)到客戶的三種需求以后，就應(yīng)該根據(jù)這些需求做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。如果每個(gè)服務(wù)代表能根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)做好這三方面的準(zhǔn)備工作的話，在真正面對(duì)客戶的時(shí)候才能為客戶提供滿意的服務(wù)?！　≡谧龊贸浞值臏?zhǔn)備工作后，下一步的工作就是迎接客戶。在迎接客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)主要注意以下方面的事項(xiàng)：　　1．職業(yè)化的第一印象　　對(duì)客戶來(lái)講，他十分關(guān)注服務(wù)代表帶給他的第一印象。而服務(wù)代表的穿著和舉止如何，就能讓他人感覺(jué)到是否專業(yè)，最好讓客戶能很快地判斷出你的職業(yè)，甚至你的職業(yè)水準(zhǔn)。因此，服務(wù)代表在歡迎客戶時(shí)一定要呈現(xiàn)出非常好的職業(yè)化的第一印象?！　?hellip;…

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