電子商務(wù)概論

內(nèi)容概要

本書(shū)采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例教學(xué)”的編寫方式，以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室為教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，介紹電子商務(wù)的基本知識(shí)和相關(guān)技術(shù)。全書(shū)共7章，主要內(nèi)容包括電子商務(wù)概述、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)、電子商務(wù)交易模式、網(wǎng)上銷售與營(yíng)銷計(jì)劃、電子商務(wù)安全與電子支付、電子商務(wù)的典型應(yīng)用、企業(yè)信息化與相關(guān)技術(shù)。附錄中還包括6個(gè)相應(yīng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。    本書(shū)注重“講、學(xué)、做”統(tǒng)一協(xié)調(diào)；與實(shí)用性相結(jié)合，內(nèi)容新穎，反映新知識(shí)、新技術(shù)，突出重點(diǎn)，循序漸進(jìn)，符合教學(xué)規(guī)律；以企業(yè)實(shí)際案例為主線，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與電子商務(wù)的典型應(yīng)用進(jìn)行研究。在內(nèi)容安排上將電子商務(wù)知識(shí)與企業(yè)信息化知識(shí)與技術(shù)有機(jī)結(jié)合，敘述清楚，通過(guò)習(xí)題、案例、仿真實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與電子商務(wù)知識(shí)點(diǎn)結(jié)合恰當(dāng)、分析透徹，為提升學(xué)生電子商務(wù)復(fù)合知識(shí)水平及應(yīng)用能力，拓展專業(yè)就業(yè)領(lǐng)域范圍做了嘗試。    本書(shū)適合作為高職高專院校、中等職業(yè)學(xué)校財(cái)經(jīng)類專業(yè)、成人高校及本科院校舉辦的二級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和民辦高校的電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理、會(huì)計(jì)電算化等專業(yè)的教材或自學(xué)參考書(shū)，對(duì)于企業(yè)創(chuàng)業(yè)人員、管理人員和廣大領(lǐng)導(dǎo)干部自學(xué)有很大的參考價(jià)值，可以作為相關(guān)培訓(xùn)班的教學(xué)用書(shū)。

書(shū)籍目錄

序前言第1章  電子商務(wù)概述  1.1  電子商務(wù)的產(chǎn)生及在全球的發(fā)展    1.1.1  電子商務(wù)產(chǎn)生的時(shí)代背景    1.1.2  電子商務(wù)引發(fā)變革    1.1.3  中國(guó)電子商務(wù)的起步、現(xiàn)狀與趨勢(shì)    1.1.4  電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)因素    1.1.5  世界電子商務(wù)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題    1.1.6  制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的因素  1.2  電子商務(wù)的概念及分類    1.2.1  電子商務(wù)的概念    1.2.2  電子商務(wù)的基本要素    1.2.3  電子商務(wù)的分類  1.3  電子商務(wù)的特點(diǎn)  1.4  電子商務(wù)的功能  1.5  電子商務(wù)的主體、客體、參與對(duì)象  1.6  電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域  1.7  典型案例  本章小結(jié)  思考題一第2章  網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)  2.1  信息經(jīng)濟(jì)與信息產(chǎn)業(yè)    2.1.1  信息經(jīng)濟(jì)的概念    2.1.2  信息經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)    2.1.3  信息產(chǎn)業(yè)的概念    2.1.4  信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)    2.1.5  信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)  2.2  知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)    2.2.1  知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念    2.2.2  知識(shí)經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志和特征    2.2.3  知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念    2.2.4  知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特點(diǎn)    2.2.5  知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作用  2.3  網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)    2.3.1  網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概念    2.3.2  網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征    2.3.3  全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)    2.3.4  數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念    2.3.5  數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特征    2.3.6  數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)  2.4  信息高科技的發(fā)展趨勢(shì)    2.4.1  現(xiàn)代社會(huì)的信息技術(shù)革命    2.4.2  計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用    2.4.3  信息技術(shù)革命對(duì)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響  2.5  我國(guó)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r    2.5.1  信息服務(wù)業(yè)的概念和標(biāo)準(zhǔn)    2.5.2  我國(guó)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r    2.5.3  我國(guó)信息服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題  2.6  發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)范電子商務(wù)    2.6.1  發(fā)展電子商務(wù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義    2.6.2  我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題    2.6.3  規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的建議  2.7  典型案例  本章小結(jié)  習(xí)題二第3章  電子商務(wù)交易模式  3.1  C2C電子商務(wù)    3.1.1  C2C模式概述    3.1.2  拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式    3.1.3  店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式    3.1.4  C2C模式交易過(guò)程    3.1.5  C2C交易模式實(shí)例  3.2  B2C電子商務(wù)    3.2.1  B2C模式概述    3.2.2  B2C電子商務(wù)的主要模式    3.2.3  B2C電子商務(wù)企業(yè)類型    3.2.4  B2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式    3.2.5  B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)    3.2.6  網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)及購(gòu)買行為特征    3.2.7  適合于網(wǎng)上銷售的商品  3.3  B2B電子商務(wù)    3.3.1  B2B電子商務(wù)概述    3.3.2  B2B電子商務(wù)交易模式分類    3.3.3  B2B模式交易過(guò)程    3.3.4  B2B模式交易實(shí)例  3.4  其他電子商務(wù)    3.4.1  B2G電子政務(wù)模式    3.4.2  B2E電子商務(wù)模式    3.4.3  C2G電子商務(wù)模式    3.4.4  G2E電子政務(wù)模式    3.4.5  G2G電子政務(wù)模式  3.5  典型案例  本章小結(jié)  習(xí)題三第4章  網(wǎng)上銷售與營(yíng)銷計(jì)劃  4.1  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)    4.1.1  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念    4.1.2  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷    4.1.3  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)  4.2  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃    4.2.1  策劃的概念    4.2.2  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的一般過(guò)程  4.3  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略    4.3.1  傳統(tǒng)的4P策略    4.3.2  現(xiàn)代的4C營(yíng)銷策略    4.3.3  從4P到4C營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變  4.4  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法    4.4.1  搜索引擎營(yíng)銷    4.4.2  交換鏈接    4.4.3  病毒性營(yíng)銷    4.4.4  網(wǎng)絡(luò)廣告    4.4.5  許可E-mail營(yíng)銷和郵件列表營(yíng)銷    4.4.6  會(huì)員制營(yíng)銷    4.4.7  博客營(yíng)銷    4.4.8  評(píng)論式營(yíng)銷  4.5  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的整理與加工    4.5.1  信息相關(guān)概念    4.5.2  電子商務(wù)信息的分級(jí)    4.5.3  網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集    4.5.4  網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理  4.6  網(wǎng)絡(luò)廣告    4.6.1  網(wǎng)絡(luò)廣告的概念和相關(guān)術(shù)語(yǔ)    4.6.2  網(wǎng)絡(luò)廣告的類型    4.6.3  網(wǎng)絡(luò)廣告定價(jià)方法  4.7  在線銷售    4.7.1  在線銷售的概念和優(yōu)勢(shì)    4.7.2  在線銷售成功的關(guān)鍵  4.8  典型案例  本章小結(jié)  習(xí)題四第5章  電子商務(wù)安全與電子支付  5.1  電子商務(wù)安全概述    5.1.1  電子商務(wù)安全體系    5.1.2  電子商務(wù)安全需求  5.2  電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)    5.2.1  網(wǎng)絡(luò)常用攻擊方法    5.2.2  網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)  5.3  電子商務(wù)交易安全技術(shù)    5.3.1  加密技術(shù)    5.3.2  認(rèn)證技術(shù)    5.3.3  安全認(rèn)證協(xié)議  5.4  傳統(tǒng)支付與電子支付概述    5.4.1  傳統(tǒng)支付    5.4.2  電子支付    5.4.3  支付網(wǎng)關(guān)  5.5  網(wǎng)上銀行    5.5.1  網(wǎng)上銀行概述    5.5.2  網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)    5.5.3  網(wǎng)上銀行的發(fā)展模式    5.5.4  我國(guó)網(wǎng)上銀行的發(fā)展  5.6  我國(guó)電子商務(wù)立法    5.6.1  電子商務(wù)法的含義    5.6.2  電子商務(wù)法的調(diào)整對(duì)象    5.6.3  電子商務(wù)法的性質(zhì)    5.6.4  電子商務(wù)法的主體    5.6.5  我國(guó)電子商務(wù)法的發(fā)展?fàn)顩r  5.7  典型案例  本章小結(jié)  習(xí)題五第6章  電子商務(wù)的典型應(yīng)用  6.1  商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)    6.1.1  電子商務(wù)批發(fā)零售    6.1.2  網(wǎng)上商城    6.1.3  網(wǎng)上“跳蚤市場(chǎng)”  6.2  金融業(yè)電子商務(wù)    6.2.1  網(wǎng)上證券    6.2.2  網(wǎng)上保險(xiǎn)  6.3  網(wǎng)絡(luò)教育    6.3.1  網(wǎng)上教育的特點(diǎn)    6.3.2  網(wǎng)上教育的學(xué)習(xí)流程    6.3.3  網(wǎng)上教育的運(yùn)營(yíng)模式    6.3.4  我國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展現(xiàn)狀  6.4  移動(dòng)電子商務(wù)    6.4.1  移動(dòng)商務(wù)概述    6.4.2  移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)    6.4.3  實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)    6.4.4  我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展有利因素    6.4.5  我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展不利因素    6.4.6  移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用  6.5  旅游電子商務(wù)    6.5.1  旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀    6.5.2  旅游電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈    6.5.3  旅游電子商務(wù)的盈利模式  6.6  制造業(yè)電子商務(wù)    6.6.1  企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的3個(gè)階段    6.6.2  我國(guó)制造業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀    6.6.3  制造業(yè)電子商務(wù)模式    6.6.4  制造業(yè)電子商務(wù)實(shí)例  6.7  典型案例  本章小結(jié)  習(xí)題六第7章  企業(yè)信息化與相關(guān)技術(shù)  7.1  企業(yè)信息化概述    7.1.1  企業(yè)信息化的定義    7.1.2  企業(yè)信息化的目的和范圍    7.1.3  企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)遵循的原則    7.1.4  企業(yè)信息化的實(shí)施內(nèi)容及條件    7.1.5  企業(yè)信息化的意義  7.2  電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系    7.2.1  電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展中的重要角色    7.2.2  企業(yè)信息化與電子商務(wù)相互聯(lián)系    7.2.3  企業(yè)信息化建設(shè)適應(yīng)電子商務(wù)需求的策略    7.2.4  企業(yè)信息化與ERP  7.3  ERP技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用    7.3.1  ERP引入面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)    7.3.2  與其他信息系統(tǒng)的集成    7.3.3  完善ERP功能  7.4  客戶關(guān)系管理(CRM)    7.4.1  CRM概念    7.4.2  CRM的3種管理模式    7.4.3  CRM實(shí)施的方向定位  7.5  典型案例  本章小結(jié)  習(xí)題七附錄  課堂實(shí)訓(xùn)  實(shí)訓(xùn)一  上網(wǎng)配置及應(yīng)用(4學(xué)時(shí))  實(shí)訓(xùn)二  電子郵件的收發(fā)(4學(xué)時(shí))  實(shí)訓(xùn)三  企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)(6學(xué)時(shí))  實(shí)訓(xùn)四  網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物并支付(4學(xué)時(shí))  實(shí)訓(xùn)五  商品營(yíng)銷分析(4學(xué)時(shí))  實(shí)訓(xùn)六  分析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)(6學(xué)時(shí))參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：1.1.2 電子商務(wù)引發(fā)變革電子商務(wù)是依賴于信息技術(shù)而開(kāi)展的，是信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的應(yīng)用。因此，電子商務(wù)的開(kāi)展，對(duì)人類思維方式的變革具有特定的意義。它對(duì)商家和消費(fèi)者的思維方式將產(chǎn)生直接影響，對(duì)不直接參與電子交易活動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，也會(huì)產(chǎn)生間接的影響。1.時(shí)空觀念的變革電子商務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，當(dāng)商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，他們必須首先對(duì)傳統(tǒng)的空間和時(shí)間概念進(jìn)行修正。從空間概念上看，電子商務(wù)所構(gòu)成的新的空間范圍，它與領(lǐng)土范圍不同，沒(méi)有地域界限；這個(gè)空間范圍活動(dòng)的主體主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)彼此發(fā)生聯(lián)系。從時(shí)間概念上看，電子商務(wù)沒(méi)有時(shí)間上的間斷，在線商店是每天24小時(shí)開(kāi)業(yè)的。一個(gè)銷售人員，如果仍然按照傳統(tǒng)的8小時(shí)工作制方式去應(yīng)付顧客的要求，他就可能失去寶貴的銷售機(jī)遇。處于偏遠(yuǎn)地區(qū)的企業(yè)和小生產(chǎn)者，甚至是農(nóng)民，現(xiàn)在都可以和大城市的企業(yè)站在同一個(gè)銷售起跑線上。網(wǎng)絡(luò)上虛擬市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈，而且正在波及到人們非常熟悉的實(shí)體市場(chǎng)，這個(gè)現(xiàn)實(shí)是任何人都不可忽視的。很明顯，電子商務(wù)是一個(gè)通過(guò)虛擬手段縮小傳統(tǒng)市場(chǎng)的時(shí)間和空間界限的場(chǎng)所。這樣一個(gè)虛擬市場(chǎng)，不需要產(chǎn)生商場(chǎng)，沒(méi)有店面租金成本，甚至可以沒(méi)有商品庫(kù)存積壓，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受限制，而且，非常便于與顧客保持直接而密切的聯(lián)系。在這個(gè)市場(chǎng)中，除商品本身是實(shí)體外，一切涉及商品交易的手續(xù)，包括合同、資金和運(yùn)輸單證等，都以虛擬方式出現(xiàn)。這種交易方式，一方面降低了交易成本，提高了交易效率；另一方面，也增加了競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度。展現(xiàn)在人們面前的，將是全球性的、全方位的競(jìng)爭(zhēng)。全球性的競(jìng)爭(zhēng)，意味著企業(yè)必須面對(duì)全球的企業(yè)，地域的局限、規(guī)模大小的局限都將消失。全方位的競(jìng)爭(zhēng)，意味著必須將“實(shí)”的手段，即產(chǎn)品質(zhì)量，與“虛”的手段，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)，恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來(lái)，才有可能取得市場(chǎng)營(yíng)銷的成功：否則，必將被激烈的新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。2.低成本擴(kuò)張觀念的變革資本，是工業(yè)社會(huì)的核心生產(chǎn)方式，給社會(huì)帶來(lái)巨大進(jìn)步。但它也會(huì)造成生產(chǎn)和消費(fèi)脫節(jié)，無(wú)論是計(jì)劃還是市場(chǎng)，都不能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。它還可以造成市場(chǎng)巨大的波動(dòng)，或是造成短缺和浪費(fèi)并存。從根本上說(shuō)，這是因?yàn)榻⒃谫Y本基礎(chǔ)上的工亞生產(chǎn)力，根本無(wú)法解決由供需矛盾所帶來(lái)的信息不對(duì)稱問(wèn)題。

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《電子商務(wù)概論》特點(diǎn)：理論以必需、夠用為度。講清概念、結(jié)合實(shí)際、融入案例，突出適應(yīng)性、實(shí)用性和針對(duì)性，注重“講、學(xué)、做”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。以互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室、常用軟件等工具為教學(xué)平臺(tái)，進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)。教學(xué)內(nèi)容以模塊化方式組織，便于教師教學(xué)。

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