旅游企業(yè)信息化管理

內(nèi)容概要

旅游企業(yè)信息化建設目前已經(jīng)得到了國家旅游局和各家旅游企業(yè)、各級地方旅游管理機關的高度重視。本書深入淺出地論述了旅游企業(yè)信息化建設的相關知識，主要內(nèi)容包括：旅游信息化的基本概念，國內(nèi)外旅游信息化的發(fā)展狀況，旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、建設、管理與運用，旅游電子商務，旅游網(wǎng)絡營銷，現(xiàn)代信息化管理方法在旅游業(yè)中的應用，旅游政府信息化建設與國家“金旅工程”內(nèi)容介紹。書中列舉了許多旅游企業(yè)信息化的實際案例以及相關軟件和系統(tǒng)的應用介紹，并補充了許多閱讀材料。每章前面都列出了本章內(nèi)容導讀與學習目標，后面都給出了本章小結和相關習題。附錄中給出了國家旅游信息化技術規(guī)范、常見旅游網(wǎng)站以及其他旅游信息化相關資料和表格。    本書是教育部實用型信息技術（ITAT）人才培養(yǎng)系列教材之一，全書通俗易懂，內(nèi)容全面，實用性強，可以作為旅游管理、飯店管理、旅行社管理、信息管理、管理系統(tǒng)工程、地理信息系統(tǒng)等專業(yè)教學用書，同時也可以作為旅游信息化廠商中技術人員的參考資料，以及旅游行政管理機關和旅游企業(yè)中管理人員進行信息化建設時的重要工具指導書。

書籍目錄

前言第1章  旅游企業(yè)信息化概述  1.1  信息    1.1.1  數(shù)據(jù)與信息    1.1.2  信息的特征    1.1.3  信息的類型    1.1.4  信息與相關概念辨析  1.2  信息管理    1.2.1  信息資源的重要作用    1.2.2  信息管理的基本概念    1.2.3  信息管理的三維層次  1.3  旅游信息資源及其開發(fā)    1.3.1  旅游信息及其作用    1.3.2  旅游信息的分類    1.3.3  旅游信息資源開發(fā)  1.4  信息化    1.4.1  信息化的含義    1.4.2  信息化的層次    1.4.3  信息化的內(nèi)容體系  1.5  旅游信息化的內(nèi)涵    1.5.1  旅游信息化的含義    1.5.2  旅游信息化的內(nèi)容    1.5.3  旅游信息化的必然性  1.6  旅游信息化的影響和作用    1.6.1  信息化建設對旅游機關管理和服務的影響    1.6.2  信息化建設在旅游企業(yè)運作過程中的作用    1.6.3  信息化建設對旅游企業(yè)組織結構的影響  本章小結  復習思考題第2章  國內(nèi)外旅游信息化發(fā)展概況  2.1  發(fā)達國家旅游信息化的建設狀況    2.1.1  國外旅游信息化的發(fā)展概況    2.1.2  國外旅游信息化的發(fā)展階段  2.2  國內(nèi)外主要旅游信息化技術供應商介紹    2.2.1  國內(nèi)外旅行社管理軟件供應商的基本情況    2.2.2  國內(nèi)外飯店管理軟件供應商的基本情況  2.3  我國旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀與問題分析    2.3.1  我國旅游業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀    2.3.2  我國旅游信息化建設的整體評價    2.3.3  我國旅游信息化發(fā)展狀況的分行業(yè)比較    2.3.4  制約我國旅游業(yè)信息化發(fā)展的主要因素  2.4  我國旅游信息化建設的發(fā)展趨勢與對策    2.4.1  我國旅游業(yè)信息化建設的發(fā)展趨勢    2.4.2  加快中國旅游業(yè)信息化發(fā)展的對策  本章小結  復習思考題第3章  旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)  3.1  旅游管理信息系統(tǒng)概述    3.1.1  信息系統(tǒng)及其作用    3.1.2  管理信息系統(tǒng)的含義    3.1.3  管理信息系統(tǒng)的結構    3.1.4  旅游管理信息系統(tǒng)及其功能  3.2  旅游管理信息系統(tǒng)的技術基礎與運行環(huán)境    3.2.1  信息技術及其在旅游行業(yè)中的運用    3.2.2  旅游管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)處理技術    3.2.3  旅游管理信息系統(tǒng)的硬件體系結構  3.3  旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述    3.3.1  旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原則    3.3.2  旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式    3.3.3  旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作    3.3.4  旅游管理信息系統(tǒng)的結構化開發(fā)方法  3.4  旅游管理信息系統(tǒng)的實施、運行與維護    3.4.1  旅游管理信息系統(tǒng)的實施    3.4.2  旅游管理信息系統(tǒng)的轉換    3.4.3  旅游管理信息系統(tǒng)的運行管理    3.4.4  旅游管理信息系統(tǒng)的維護  3.5  旅游管理信息系統(tǒng)的安全管理    3.5.1  影響旅游管理信息系統(tǒng)安全的因素    3.5.2  加強系統(tǒng)安全的常用措施    3.5.3  保障系統(tǒng)安全的主要技術對策    3.5.4  一般旅游企業(yè)采用的系統(tǒng)安全方案  3.6  旅游景區(qū)電子門票管理信息系統(tǒng)應用實例    3.6.1  電子門票管理信息系統(tǒng)概述    3.6.2  電子門票管理信息系統(tǒng)的組成    3.6.3  電子門票管理信息系統(tǒng)的設計與開發(fā)    3.6.4  電子門票管理信息系統(tǒng)的工作流程.  3.7  旅游酒店管理信息系統(tǒng)及其應用軟件介紹    3.7.1  酒店管理賓客服務的信息流程分析    3.7.2  酒店前臺管理中其他業(yè)務的信息流程    3.7.3  酒店財務管理的信息流程    3.7.4  酒店人力資源管理的信息流程    3.7.5  旅游酒店管理信息系統(tǒng)的基本知識    3.7.6石  基PMS酒店信息管理典型軟件應用  本章小結  復習思考題第4章  旅游企業(yè)電子商務  4.1  電子商務概述    4.1.1  電子商務特點與功能    4.1.2  電子商務的主要內(nèi)容    4.1.3  電子商務的實現(xiàn)方式    4.1.4  我國電子商務的發(fā)展  4.2  旅游電子商務基本知識    4.2.1  旅游業(yè)電子商務的必然性    4.2.2  旅游電子商務定義與內(nèi)涵    4.2.3  旅游電子商務的主要功能    4.2.4  旅游電子商務發(fā)展的產(chǎn)業(yè)影響  4.3  旅游電子商務的類型劃分    4.3.1  按交易形式的類型劃分    4.3.2  按信息終端的類型劃分  4.4  旅游電子商務的體系結構    4.4.1  旅游電子商務活動的多方參與性    4.4.2  旅游電子商務內(nèi)容的網(wǎng)狀溝通性    4.4.3  旅游電子商務系統(tǒng)的組成要素  4.5  旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢    4.5.1  國外旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀    4.5.2  我國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀    4.5.3  我國旅游電子商務發(fā)展的制約因素    4.5.4  加快我國旅游電子商務發(fā)展的思路  4.6  旅游企業(yè)電子商務運用實例    4.6.1  旅游飯店電子商務應用實例    4.6.2  旅行社電子商務應用實例    4.6.3  旅游景區(qū)景點電子商務應用實例    4.6.4  旅游交通企業(yè)電子商務應用實例  本章小結  復習思考題第5章  旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷  5.1  旅游企業(yè)的網(wǎng)站建設    5.1.1  旅游企業(yè)網(wǎng)站的功能    5.1.2  旅游企業(yè)網(wǎng)站的定位    5.1.3  旅游企業(yè)網(wǎng)站的制作流程    5.1.4  旅游企業(yè)網(wǎng)站建設中的主要工作  5.2  旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷概述    5.2.1  網(wǎng)絡營銷的功能    5.2.2  網(wǎng)絡營銷的特點    5.2.3  網(wǎng)絡營銷在旅游業(yè)中的應用  5.3  旅游企業(yè)計算機預訂系統(tǒng)    5.3.1  計算機預訂系統(tǒng)的含義及其功能    5.3.2  計算機預訂系統(tǒng)的發(fā)展過程    5.3.3  計算機預訂系統(tǒng)的主要應用    5.3.4  計算機預訂系統(tǒng)的未來趨勢  5.4  全球分銷系統(tǒng)應用介紹    5.4.1  全球分銷系統(tǒng)的概念    5.4.2  GDS與旅游電子商務特征對比    5.413  國外全球分銷系統(tǒng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢    5.4.4  中國民航GDS系統(tǒng)基本情況介紹  5.5  旅游目的地營銷系統(tǒng)    5.5.1  游客的旅游信息需求    5.5.2  旅游目的地信息系統(tǒng)建設    5.5.3  旅游目的地營銷系統(tǒng)的概念與特征    5.5.4  國外旅游目的地營銷系統(tǒng)的發(fā)展與運用    5.5.5  中國旅游目的地營銷系統(tǒng)的建設與發(fā)展    5.5.6  中國“金旅工程”旅游目的地營銷系統(tǒng)概述  5.6  我國旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展策略探討    5.6.1  目前中國旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷的模式    5.6.2  中國旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展方向    5.6.3  我國第三代旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷展望  本章小結  復習思考題第6章  旅游信息化建設中的其他管理方法  6.1  供應鏈管理在旅游企業(yè)中的應用    6.1.1  供應鏈管理基本知識    6.1.2  旅游企業(yè)供應鏈管理的重要性    6.1.3  供應鏈管理在旅游酒店中的應用途徑    6.1.4  供應鏈管理在旅游酒店中的實施效果  6.2  客戶關系管理在旅游企業(yè)中的運用    6.2.1  客戶關系管理基本知識    6.2.2  客戶關系管理系統(tǒng)的功能    6.2.3  旅行社企業(yè)客戶關系管理的應用    6.2.4  旅游餐飲業(yè)客戶關系管理的運用  6.3  旅游企業(yè)呼叫中心的建設與運用    6.3.1  呼叫中心基本知識介紹    6.3.2  旅游業(yè)應用呼叫中心的意義    6.3.3  旅游業(yè)多媒體呼叫中心解決方案  6.4  企業(yè)資源計劃在旅游企業(yè)中的運用    6.4.1  企業(yè)資源計劃的基本知識    6.4.2  旅行社ERP的結構組成    6.4.3  旅行社ERP的戰(zhàn)略實施  6.5  收益管理系統(tǒng)在旅游企業(yè)中的應用    6.5.1  收益管理系統(tǒng)基本知識介紹    6.5.2  收益管理系統(tǒng)在旅游企業(yè)中的應用分析    6.5.3  當前旅游酒店收益管理系統(tǒng)的應用情況  本章小結  復習思考題第7章  旅游部門政府信息化建設  7.1  政府信息化建設概論    7.1.1  政府信息化的含義    7.1.2  政府信息化的作用機制    7.1.3  國外政府信息化的發(fā)展概況    7.1.4  我國的政府信息化發(fā)展進程    7.1.5  我國政府信息化的建設成果    7.1.6  我國當前政府信息化建設的任務  7.2  旅游政府信息資源開發(fā)與管理    7.2.1  旅游政府信息資源概述    7.2.2  旅游政府信息資源的開發(fā)與利用    7.2.3  旅游政府信息化管理機構及其職責    7.2.4  旅游政府信息資源管理的目標與任務  7.3  旅游部門政府信息化建設概述    7.3.1  旅游政府信息化及其功能    7.3.2  旅游政務信息化建設的主要內(nèi)容  7.4  旅游政府機構公眾服務與信息發(fā)布概述    7.4.1  旅游政府部門的公眾服務職能    7.4.2  旅游政府信息發(fā)布職能及其效益    7.4.3  旅游政府公眾信息發(fā)布系統(tǒng)的組成  7.5  旅游政府公眾網(wǎng)的建設與應用    7.5.1  旅游政府公眾網(wǎng)站的建設流程    7.5.2  旅游政府公眾網(wǎng)站的規(guī)劃與分析    7.5.3  旅游政府網(wǎng)站信息內(nèi)容的設計    7.5.4  旅游政府網(wǎng)站技術平臺的選擇與建立    7.5.5  旅游政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁設計與管理  7.6  旅游政府機關內(nèi)部信息處理平臺的搭建    7.6.1  旅游政府機關專網(wǎng)建設    7.6.2  旅游政務管理核心數(shù)據(jù)庫建設    7.6.3  旅游機關政府辦公信息系統(tǒng)建設    7.6.4  旅游服務熱線12301的建設與應用  7.7  我國旅游行業(yè)“金旅工程”概述    7.7.1  金旅工程的建設目標    7.7.2  金旅工程的系統(tǒng)構成  本章小結  復習思考題附錄  附錄A  國家旅游信息化建設技術規(guī)范  附錄B  部分旅游網(wǎng)網(wǎng)址集錦  附錄C  某省旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查表示例  附錄D  某省旅游企業(yè)信息化建設狀況調(diào)查問卷參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：加強旅游信息資源開發(fā)是一個長期的、多方參與的系統(tǒng)性工作。從當前來看，其主要任務可以概括為兩個部分，分別是信息技術資源的開發(fā)和信息內(nèi)容資源的開發(fā)。其中前者主要就是指旅游組織中信息基礎設施的建設以及各種旅游管理應用系統(tǒng)的開發(fā)，它是旅游信息資源開發(fā)的基礎工作；后者包括信息源的發(fā)現(xiàn)與識別，信息源的獲取，信息發(fā)布渠道的開辟，信息資源收集、處理、存儲、分析業(yè)務的開展等幾個方面，它是旅游信息資源開發(fā)的核心。旅游信息資源開發(fā)工作的成效可以從以下三個方面進行衡量。1.旅游信息的數(shù)量在旅游信息化建設中，對旅游信息的要求是“豐富而縱深”的，強調(diào)信息的全面、詳細程度、個性化程度。旅游信息愈豐富，愈能增進旅游者對旅游目的地的了解，進而發(fā)現(xiàn)其所感興趣的旅游設施和旅游節(jié)目。由于旅游行為日趨多樣化，客觀上也要求供貨商提供全方位的、詳細的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對各種不同旅游信息的需要，進而采取相應的旅游行為。旅游企業(yè)和旅游主管部門都應盡力滿足旅游者對各種旅游信息的要求。旅游主管部門應提供所轄區(qū)域的全方位的旅游信息，包括食宿、風景名勝區(qū)、公園、博物館、藝術畫廊、旅游節(jié)目以及出入境管理、衛(wèi)生檢查法律條款、公共交通、天氣情況等；在提供全方位的信息的同時，還要力求詳細，如公共交通信息方面，應能提供方式、價格、時刻表、目的地等詳細信息。旅游企業(yè)重點在于提供詳細的信息，如客房方面提供設施、價格等詳細信息。同時，信息受眾廣泛而有別，要滿足他們的個性化需求。旅游信息提供必須同時承擔更大范圍的公眾服務和更加細致有別的個性服務，提供不同旅游者群體和旅游行業(yè)所需的不同旅游信息。

編輯推薦

《旅游企業(yè)信息化管理》是教育部實用型信息技術（ITAT）人才培養(yǎng)系列教材之一，全書深入淺出地論述了旅游企業(yè)信息化建設的相關知識，具體知識點包括：旅游信息化的基本概念國內(nèi)外旅游信息化的發(fā)展狀況旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與運用旅游電子商務與旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)代信息化管理方法在旅游業(yè)中的應用旅游政府信息化建設與國家“金旅工程”介紹《旅游企業(yè)信息化管理》配有電子教案，需要者可以從出版社網(wǎng)站上免費下載使用。

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