旅游企業(yè)信息化管理

內(nèi)容概要

旅游企業(yè)信息化建設(shè)目前已經(jīng)得到了國(guó)家旅游局和各家旅游企業(yè)、各級(jí)地方旅游管理機(jī)關(guān)的高度重視。本書(shū)深入淺出地論述了旅游企業(yè)信息化建設(shè)的相關(guān)知識(shí)，主要內(nèi)容包括：旅游信息化的基本概念，國(guó)內(nèi)外旅游信息化的發(fā)展?fàn)顩r，旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、建設(shè)、管理與運(yùn)用，旅游電子商務(wù)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)代信息化管理方法在旅游業(yè)中的應(yīng)用，旅游政府信息化建設(shè)與國(guó)家“金旅工程”內(nèi)容介紹。書(shū)中列舉了許多旅游企業(yè)信息化的實(shí)際案例以及相關(guān)軟件和系統(tǒng)的應(yīng)用介紹，并補(bǔ)充了許多閱讀材料。每章前面都列出了本章內(nèi)容導(dǎo)讀與學(xué)習(xí)目標(biāo)，后面都給出了本章小結(jié)和相關(guān)習(xí)題。附錄中給出了國(guó)家旅游信息化技術(shù)規(guī)范、常見(jiàn)旅游網(wǎng)站以及其他旅游信息化相關(guān)資料和表格。    本書(shū)是教育部實(shí)用型信息技術(shù)（ITAT）人才培養(yǎng)系列教材之一，全書(shū)通俗易懂，內(nèi)容全面，實(shí)用性強(qiáng)，可以作為旅游管理、飯店管理、旅行社管理、信息管理、管理系統(tǒng)工程、地理信息系統(tǒng)等專(zhuān)業(yè)教學(xué)用書(shū)，同時(shí)也可以作為旅游信息化廠(chǎng)商中技術(shù)人員的參考資料，以及旅游行政管理機(jī)關(guān)和旅游企業(yè)中管理人員進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)的重要工具指導(dǎo)書(shū)。

書(shū)籍目錄

前言第1章  旅游企業(yè)信息化概述  1.1  信息    1.1.1  數(shù)據(jù)與信息    1.1.2  信息的特征    1.1.3  信息的類(lèi)型    1.1.4  信息與相關(guān)概念辨析  1.2  信息管理    1.2.1  信息資源的重要作用    1.2.2  信息管理的基本概念    1.2.3  信息管理的三維層次  1.3  旅游信息資源及其開(kāi)發(fā)    1.3.1  旅游信息及其作用    1.3.2  旅游信息的分類(lèi)    1.3.3  旅游信息資源開(kāi)發(fā)  1.4  信息化    1.4.1  信息化的含義    1.4.2  信息化的層次    1.4.3  信息化的內(nèi)容體系  1.5  旅游信息化的內(nèi)涵    1.5.1  旅游信息化的含義    1.5.2  旅游信息化的內(nèi)容    1.5.3  旅游信息化的必然性  1.6  旅游信息化的影響和作用    1.6.1  信息化建設(shè)對(duì)旅游機(jī)關(guān)管理和服務(wù)的影響    1.6.2  信息化建設(shè)在旅游企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的作用    1.6.3  信息化建設(shè)對(duì)旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第2章  國(guó)內(nèi)外旅游信息化發(fā)展概況  2.1  發(fā)達(dá)國(guó)家旅游信息化的建設(shè)狀況    2.1.1  國(guó)外旅游信息化的發(fā)展概況    2.1.2  國(guó)外旅游信息化的發(fā)展階段  2.2  國(guó)內(nèi)外主要旅游信息化技術(shù)供應(yīng)商介紹    2.2.1  國(guó)內(nèi)外旅行社管理軟件供應(yīng)商的基本情況    2.2.2  國(guó)內(nèi)外飯店管理軟件供應(yīng)商的基本情況  2.3  我國(guó)旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題分析    2.3.1  我國(guó)旅游業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀    2.3.2  我國(guó)旅游信息化建設(shè)的整體評(píng)價(jià)    2.3.3  我國(guó)旅游信息化發(fā)展?fàn)顩r的分行業(yè)比較    2.3.4  制約我國(guó)旅游業(yè)信息化發(fā)展的主要因素  2.4  我國(guó)旅游信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策    2.4.1  我國(guó)旅游業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)    2.4.2  加快中國(guó)旅游業(yè)信息化發(fā)展的對(duì)策  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第3章  旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)  3.1  旅游管理信息系統(tǒng)概述    3.1.1  信息系統(tǒng)及其作用    3.1.2  管理信息系統(tǒng)的含義    3.1.3  管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)    3.1.4  旅游管理信息系統(tǒng)及其功能  3.2  旅游管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)與運(yùn)行環(huán)境    3.2.1  信息技術(shù)及其在旅游行業(yè)中的運(yùn)用    3.2.2  旅游管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)處理技術(shù)    3.2.3  旅游管理信息系統(tǒng)的硬件體系結(jié)構(gòu)  3.3  旅游管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概述    3.3.1  旅游管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的原則    3.3.2  旅游管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式    3.3.3  旅游管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作    3.3.4  旅游管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法  3.4  旅游管理信息系統(tǒng)的實(shí)施、運(yùn)行與維護(hù)    3.4.1  旅游管理信息系統(tǒng)的實(shí)施    3.4.2  旅游管理信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換    3.4.3  旅游管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理    3.4.4  旅游管理信息系統(tǒng)的維護(hù)  3.5  旅游管理信息系統(tǒng)的安全管理    3.5.1  影響旅游管理信息系統(tǒng)安全的因素    3.5.2  加強(qiáng)系統(tǒng)安全的常用措施    3.5.3  保障系統(tǒng)安全的主要技術(shù)對(duì)策    3.5.4  一般旅游企業(yè)采用的系統(tǒng)安全方案  3.6  旅游景區(qū)電子門(mén)票管理信息系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例    3.6.1  電子門(mén)票管理信息系統(tǒng)概述    3.6.2  電子門(mén)票管理信息系統(tǒng)的組成    3.6.3  電子門(mén)票管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)    3.6.4  電子門(mén)票管理信息系統(tǒng)的工作流程.  3.7  旅游酒店管理信息系統(tǒng)及其應(yīng)用軟件介紹    3.7.1  酒店管理賓客服務(wù)的信息流程分析    3.7.2  酒店前臺(tái)管理中其他業(yè)務(wù)的信息流程    3.7.3  酒店財(cái)務(wù)管理的信息流程    3.7.4  酒店人力資源管理的信息流程    3.7.5  旅游酒店管理信息系統(tǒng)的基本知識(shí)    3.7.6石  基PMS酒店信息管理典型軟件應(yīng)用  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第4章  旅游企業(yè)電子商務(wù)  4.1  電子商務(wù)概述    4.1.1  電子商務(wù)特點(diǎn)與功能    4.1.2  電子商務(wù)的主要內(nèi)容    4.1.3  電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式    4.1.4  我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展  4.2  旅游電子商務(wù)基本知識(shí)    4.2.1  旅游業(yè)電子商務(wù)的必然性    4.2.2  旅游電子商務(wù)定義與內(nèi)涵    4.2.3  旅游電子商務(wù)的主要功能    4.2.4  旅游電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)影響  4.3  旅游電子商務(wù)的類(lèi)型劃分    4.3.1  按交易形式的類(lèi)型劃分    4.3.2  按信息終端的類(lèi)型劃分  4.4  旅游電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)    4.4.1  旅游電子商務(wù)活動(dòng)的多方參與性    4.4.2  旅游電子商務(wù)內(nèi)容的網(wǎng)狀溝通性    4.4.3  旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素  4.5  旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)    4.5.1  國(guó)外旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀    4.5.2  我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀    4.5.3  我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素    4.5.4  加快我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的思路  4.6  旅游企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用實(shí)例    4.6.1  旅游飯店電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例    4.6.2  旅行社電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例    4.6.3  旅游景區(qū)景點(diǎn)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例    4.6.4  旅游交通企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第5章  旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)  5.1  旅游企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)    5.1.1  旅游企業(yè)網(wǎng)站的功能    5.1.2  旅游企業(yè)網(wǎng)站的定位    5.1.3  旅游企業(yè)網(wǎng)站的制作流程    5.1.4  旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中的主要工作  5.2  旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述    5.2.1  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能    5.2.2  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)    5.2.3  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè)中的應(yīng)用  5.3  旅游企業(yè)計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)    5.3.1  計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)的含義及其功能    5.3.2  計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程    5.3.3  計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)的主要應(yīng)用    5.3.4  計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)的未來(lái)趨勢(shì)  5.4  全球分銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用介紹    5.4.1  全球分銷(xiāo)系統(tǒng)的概念    5.4.2  GDS與旅游電子商務(wù)特征對(duì)比    5.413  國(guó)外全球分銷(xiāo)系統(tǒng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)    5.4.4  中國(guó)民航GDS系統(tǒng)基本情況介紹  5.5  旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)    5.5.1  游客的旅游信息需求    5.5.2  旅游目的地信息系統(tǒng)建設(shè)    5.5.3  旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的概念與特征    5.5.4  國(guó)外旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展與運(yùn)用    5.5.5  中國(guó)旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)與發(fā)展    5.5.6  中國(guó)“金旅工程”旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)概述  5.6  我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略探討    5.6.1  目前中國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式    5.6.2  中國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向    5.6.3  我國(guó)第三代旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)展望  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第6章  旅游信息化建設(shè)中的其他管理方法  6.1  供應(yīng)鏈管理在旅游企業(yè)中的應(yīng)用    6.1.1  供應(yīng)鏈管理基本知識(shí)    6.1.2  旅游企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重要性    6.1.3  供應(yīng)鏈管理在旅游酒店中的應(yīng)用途徑    6.1.4  供應(yīng)鏈管理在旅游酒店中的實(shí)施效果  6.2  客戶(hù)關(guān)系管理在旅游企業(yè)中的運(yùn)用    6.2.1  客戶(hù)關(guān)系管理基本知識(shí)    6.2.2  客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能    6.2.3  旅行社企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用    6.2.4  旅游餐飲業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的運(yùn)用  6.3  旅游企業(yè)呼叫中心的建設(shè)與運(yùn)用    6.3.1  呼叫中心基本知識(shí)介紹    6.3.2  旅游業(yè)應(yīng)用呼叫中心的意義    6.3.3  旅游業(yè)多媒體呼叫中心解決方案  6.4  企業(yè)資源計(jì)劃在旅游企業(yè)中的運(yùn)用    6.4.1  企業(yè)資源計(jì)劃的基本知識(shí)    6.4.2  旅行社ERP的結(jié)構(gòu)組成    6.4.3  旅行社ERP的戰(zhàn)略實(shí)施  6.5  收益管理系統(tǒng)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用    6.5.1  收益管理系統(tǒng)基本知識(shí)介紹    6.5.2  收益管理系統(tǒng)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用分析    6.5.3  當(dāng)前旅游酒店收益管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第7章  旅游部門(mén)政府信息化建設(shè)  7.1  政府信息化建設(shè)概論    7.1.1  政府信息化的含義    7.1.2  政府信息化的作用機(jī)制    7.1.3  國(guó)外政府信息化的發(fā)展概況    7.1.4  我國(guó)的政府信息化發(fā)展進(jìn)程    7.1.5  我國(guó)政府信息化的建設(shè)成果    7.1.6  我國(guó)當(dāng)前政府信息化建設(shè)的任務(wù)  7.2  旅游政府信息資源開(kāi)發(fā)與管理    7.2.1  旅游政府信息資源概述    7.2.2  旅游政府信息資源的開(kāi)發(fā)與利用    7.2.3  旅游政府信息化管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)    7.2.4  旅游政府信息資源管理的目標(biāo)與任務(wù)  7.3  旅游部門(mén)政府信息化建設(shè)概述    7.3.1  旅游政府信息化及其功能    7.3.2  旅游政務(wù)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容  7.4  旅游政府機(jī)構(gòu)公眾服務(wù)與信息發(fā)布概述    7.4.1  旅游政府部門(mén)的公眾服務(wù)職能    7.4.2  旅游政府信息發(fā)布職能及其效益    7.4.3  旅游政府公眾信息發(fā)布系統(tǒng)的組成  7.5  旅游政府公眾網(wǎng)的建設(shè)與應(yīng)用    7.5.1  旅游政府公眾網(wǎng)站的建設(shè)流程    7.5.2  旅游政府公眾網(wǎng)站的規(guī)劃與分析    7.5.3  旅游政府網(wǎng)站信息內(nèi)容的設(shè)計(jì)    7.5.4  旅游政府網(wǎng)站技術(shù)平臺(tái)的選擇與建立    7.5.5  旅游政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與管理  7.6  旅游政府機(jī)關(guān)內(nèi)部信息處理平臺(tái)的搭建    7.6.1  旅游政府機(jī)關(guān)專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)    7.6.2  旅游政務(wù)管理核心數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)    7.6.3  旅游機(jī)關(guān)政府辦公信息系統(tǒng)建設(shè)    7.6.4  旅游服務(wù)熱線(xiàn)12301的建設(shè)與應(yīng)用  7.7  我國(guó)旅游行業(yè)“金旅工程”概述    7.7.1  金旅工程的建設(shè)目標(biāo)    7.7.2  金旅工程的系統(tǒng)構(gòu)成  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題附錄  附錄A  國(guó)家旅游信息化建設(shè)技術(shù)規(guī)范  附錄B  部分旅游網(wǎng)網(wǎng)址集錦  附錄C  某省旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查表示例  附錄D  某省旅游企業(yè)信息化建設(shè)狀況調(diào)查問(wèn)卷參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：加強(qiáng)旅游信息資源開(kāi)發(fā)是一個(gè)長(zhǎng)期的、多方參與的系統(tǒng)性工作。從當(dāng)前來(lái)看，其主要任務(wù)可以概括為兩個(gè)部分，分別是信息技術(shù)資源的開(kāi)發(fā)和信息內(nèi)容資源的開(kāi)發(fā)。其中前者主要就是指旅游組織中信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及各種旅游管理應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，它是旅游信息資源開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)工作；后者包括信息源的發(fā)現(xiàn)與識(shí)別，信息源的獲取，信息發(fā)布渠道的開(kāi)辟，信息資源收集、處理、存儲(chǔ)、分析業(yè)務(wù)的開(kāi)展等幾個(gè)方面，它是旅游信息資源開(kāi)發(fā)的核心。旅游信息資源開(kāi)發(fā)工作的成效可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行衡量。1.旅游信息的數(shù)量在旅游信息化建設(shè)中，對(duì)旅游信息的要求是“豐富而縱深”的，強(qiáng)調(diào)信息的全面、詳細(xì)程度、個(gè)性化程度。旅游信息愈豐富，愈能增進(jìn)旅游者對(duì)旅游目的地的了解，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)其所感興趣的旅游設(shè)施和旅游節(jié)目。由于旅游行為日趨多樣化，客觀上也要求供貨商提供全方位的、詳細(xì)的旅游信息，以滿(mǎn)足各類(lèi)旅游者群體對(duì)各種不同旅游信息的需要，進(jìn)而采取相應(yīng)的旅游行為。旅游企業(yè)和旅游主管部門(mén)都應(yīng)盡力滿(mǎn)足旅游者對(duì)各種旅游信息的要求。旅游主管部門(mén)應(yīng)提供所轄區(qū)域的全方位的旅游信息，包括食宿、風(fēng)景名勝區(qū)、公園、博物館、藝術(shù)畫(huà)廊、旅游節(jié)目以及出入境管理、衛(wèi)生檢查法律條款、公共交通、天氣情況等；在提供全方位的信息的同時(shí)，還要力求詳細(xì)，如公共交通信息方面，應(yīng)能提供方式、價(jià)格、時(shí)刻表、目的地等詳細(xì)信息。旅游企業(yè)重點(diǎn)在于提供詳細(xì)的信息，如客房方面提供設(shè)施、價(jià)格等詳細(xì)信息。同時(shí)，信息受眾廣泛而有別，要滿(mǎn)足他們的個(gè)性化需求。旅游信息提供必須同時(shí)承擔(dān)更大范圍的公眾服務(wù)和更加細(xì)致有別的個(gè)性服務(wù)，提供不同旅游者群體和旅游行業(yè)所需的不同旅游信息。

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《旅游企業(yè)信息化管理》是教育部實(shí)用型信息技術(shù)（ITAT）人才培養(yǎng)系列教材之一，全書(shū)深入淺出地論述了旅游企業(yè)信息化建設(shè)的相關(guān)知識(shí)，具體知識(shí)點(diǎn)包括：旅游信息化的基本概念國(guó)內(nèi)外旅游信息化的發(fā)展?fàn)顩r旅游管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)用旅游電子商務(wù)與旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代信息化管理方法在旅游業(yè)中的應(yīng)用旅游政府信息化建設(shè)與國(guó)家“金旅工程”介紹《旅游企業(yè)信息化管理》配有電子教案，需要者可以從出版社網(wǎng)站上免費(fèi)下載使用。

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