背88個(gè)短語(yǔ)掌握客服英語(yǔ)

前言

　　對(duì)于大部分中國(guó)人來(lái)說(shuō)，用英文服務(wù)客戶(hù)是一個(gè)挑戰(zhàn)。雖然學(xué)習(xí)英語(yǔ)多年，但常會(huì)出現(xiàn)聽(tīng)不清、說(shuō)不出、不知如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)電話(huà)、無(wú)法處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題。　　一位在外企工作的朋友曾對(duì)我講述了自己失敗的客服經(jīng)歷。一次她接到一個(gè)美國(guó)客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，抱怨收到的貨物有輕微損傷，但她由于事前沒(méi)有準(zhǔn)備，根本不知如何應(yīng)對(duì)，不僅回答問(wèn)題支支吾吾，而且在沒(méi)問(wèn)清具體情況的前提下就本能地把責(zé)任推到了別的部門(mén)，最終給對(duì)方形成了她的公司在推諉責(zé)任的印象，差點(diǎn)失去一位重要客戶(hù)。　　或許您也有似曾相識(shí)的經(jīng)歷，正苦于尋找一本好書(shū)，借以提高自己的英語(yǔ)技能，擺脫目前的尷尬境遇?！侗?8個(gè)短語(yǔ)掌握客服英語(yǔ)》恰好是為您量身定做的。本書(shū)提煉出客服入門(mén)、面對(duì)面客服、電話(huà)客服、呼叫中心、郵件客服和問(wèn)題解決中出現(xiàn)頻率最高的句子，只要背誦這些短語(yǔ)，就能立竿見(jiàn)影地提高駕馭客服英語(yǔ)的水平?！　　侗?8個(gè)短語(yǔ)掌握客服英語(yǔ)》是“隨身裝小教材”系列圖書(shū)之一。本套圖書(shū)內(nèi)容翔實(shí)，輕便小巧，適于攜帶，既可供商務(wù)人士、外事工作者、科技人員忙里偷閑翻閱，也可讓讀者盡情享受隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)英語(yǔ)的樂(lè)趣。

內(nèi)容概要

《背88個(gè)短語(yǔ)掌握電話(huà)英語(yǔ)》針對(duì)一個(gè)商務(wù)主題，提煉該主題下使用頻率最高的英語(yǔ)短語(yǔ)，并配以講解和練習(xí)。讀者只要背誦這些短語(yǔ)，就能立竿見(jiàn)影地提高駕馭商務(wù)英語(yǔ)的水平。具備初級(jí)或中級(jí)外語(yǔ)水平，工作中需要使用聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)英語(yǔ)技能的商務(wù)人士，或希望加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)能力，畢業(yè)后到涉外企業(yè)工作的留學(xué)生、高等院校學(xué)生。

書(shū)籍目錄

前言使用說(shuō)明1．客服入門(mén)　相關(guān)概念　　Customer service　　Customer care　　Customer Relationship Management（CRM）　　Customer satisfaction　　Customer loyalty　　InternaI CUStomers／ExternaI CUStomers　　Regular customers／Potential customers／End users　　Before－sales service，After-sales service　客服人員技能要求　　Effective communication skills　　Ability to deal with complaints and problems　　Good phone skills and customer service manner　　Ability to provide proper follow up　　Ability to work under pressure and deadline　　Ability to work in teams as well as independently　　Test yourself！　　Test yourself！參考答案2．面對(duì)面客服　基礎(chǔ)社交：?jiǎn)柡颉　t's nice to finally meet you face to face．　基礎(chǔ)社交：閑聊話(huà)題　　Have you ever been to Beijing before？　　How was the weather？　基礎(chǔ)社交：熱情招待　　CanI getyou some coffee ora cold drink？　基礎(chǔ)社交：告別　　Solongfor now．　會(huì)議：開(kāi)場(chǎng)白　　Well，we all seem to be here now．Let’S begin．　會(huì)議：介紹議題　　We are meeting today to talk about a new mar-keting strategy．　會(huì)議：詢(xún)問(wèn)情況　　I've done some research into your company It seems you have made progress in your sales Is that right？　會(huì)議：提出建議　　My suggestion is to use the new version．　會(huì)議：表達(dá)同意　　I think you’re right．　會(huì)議：征詢(xún)意見(jiàn)　　So，that was my suggestion．Is that suitable for you？　會(huì)議：結(jié)束語(yǔ)　　That was a very useful meeting．　展會(huì)：發(fā)起交談　　Excuse me，may I help you？　展會(huì)：具體講解　　We're here every year and it's quite an important　　eventfor US．　展會(huì)：具體詢(xún)問(wèn)　　Are you looking for anything in pa rticular？　展會(huì)：建立聯(lián)系　　Do you mind if I take your business card？　展會(huì)：結(jié)束交談　　I hopeyou enjoythefair．　演示：開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候　　Good morning／afternoon，ladies and genUemen．　演示：自我介紹　　Let me just start by introducing myself．My　name is……　演示：點(diǎn)明主題　　What l'd like to present to you today is…　演示：說(shuō)明目的　　I hope that you will leave this room with a better　　understanding of our new marketing strategy．　演示：描述產(chǎn)品/服務(wù)　　Our product range includes machine tools and light　industrial products．　演示：強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)　　We stand out from our competitors because our　products are very of high quality．　演示：提供產(chǎn)品資料　　I hope you’II pick up one of our leaflets．　演示：后續(xù)跟進(jìn)　　I，II send you the latest brochure tomorrow．　演示：總結(jié)概括　　Just to summarize the main points of my talk．

編輯推薦

　　《背88個(gè)短語(yǔ)掌握客服英語(yǔ)》給繁忙的商務(wù)人士隨身攜帶。背88個(gè)高頻短語(yǔ)，讓電話(huà)英語(yǔ)超自信。對(duì)于大部分中國(guó)人來(lái)說(shuō)，用英文做演示是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。雖然學(xué)習(xí)英語(yǔ)化多年，但常會(huì)出現(xiàn)聽(tīng)不清、說(shuō)不出、不知如何通過(guò)電話(huà)與人交流的問(wèn)題。其實(shí)電話(huà)英語(yǔ)有許多高頻短語(yǔ)，只要背誦這些短語(yǔ)，英語(yǔ)的使用技巧就會(huì)增強(qiáng)?！　　侗?8個(gè)短語(yǔ)掌握電話(huà)英語(yǔ)》設(shè)計(jì)輕便小巧，便于隨身攜帶，供商務(wù)人士忙里偷閑翻閱。內(nèi)容包括六個(gè)部分：基礎(chǔ)交流、信息傳遞、留言、會(huì)面安排、投訴與問(wèn)題解決和電話(huà)洽談。

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