物業(yè)服務企業(yè)QES三標一體化應用實例

內(nèi)容概要

IS0 9000質(zhì)量管理體系(Q)、IS0 14000環(huán)境管理體系(E)和OHSAS l8000職業(yè)健康安全管理體系(s)，都是國際公認的現(xiàn)代企業(yè)的管理手段。在環(huán)境與職業(yè)健康安全問題已弓l起國際普遍關注的今天，一個組織在關注質(zhì)量的同時，無論是否實行IS0 14000族標準和0HSAS l8000族標準，都不可避免地要對本組織涉及的環(huán)境問題與職業(yè)健康安全問題進行控制。    本書通過對三個管理體系的共性與差異分析，以IS0 9000為基礎平臺，說明了在物業(yè)服務企業(yè)中將三套標準體系整合后形成一套完整的管理體系的必要性和可行性。書中以一個物業(yè)服務企業(yè)的貫標經(jīng)驗和工作流程為實例，既有三標一體整合理論的分析，又特別關注貫標過程的實際操作，較為全面地介紹了一套三標一體管理體系文件，為正在從事三標一體貫標的物業(yè)服務企業(yè)及相關單位提供了一個可移植、借鑒的范例。    本書可供物業(yè)服務企業(yè)的決策者、企業(yè)管理的從業(yè)者、標準化管理的推廣者，以及其他對此感興趣的讀者閱讀。

書籍目錄

前言1 IS0 9001、IS0 14001、OHSAS l8001標準概述    1.1 IS0 9000質(zhì)量管理體系  1.2 IS0 14000環(huán)境管理體系  1.3 0HSAS l8000職業(yè)健康安全管理體系2 QES三標一體化管理體系的可行性分析  2.1 三個體系三套標準的共性分析  2.2 三個體系三套標準的差異分析3 物業(yè)服務企業(yè)貫標的特點及應注意的問題    3.1 物業(yè)服務企業(yè)貫標的特點  3.2 物業(yè)服務企業(yè)貫標應注意的問題4 QES三標一體化管理體系的建立與實施  4.1 貫標流程  4.2 建立文件化管理體系5 體系文件實例l——管理手冊  6 體系文件實例2——程序文件7 體系文件實例3——記錄表格

章節(jié)摘錄

　　1.1 IS0 9000質(zhì)量管理體系　　1.1.1 IS0 9000管理體系的產(chǎn)生　　每個組織，包括各類工業(yè)行業(yè)、商業(yè)、服務業(yè)或政府機關、社會團體，都希望自己提供的產(chǎn)品（如汽車、手機等有形產(chǎn)品和服務、信息等無形產(chǎn)品）能夠滿足顧客（即產(chǎn)品的接受對象）的需求。全球競爭的加劇及顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求和期望越來越高，導致每個組織為了競爭和保持良好的經(jīng)濟效益或社會效益，都迫切希望通過使用一套行之有效的管理體系以保證自身產(chǎn)品的質(zhì)量，并且不斷提高顧客的滿意程度。這種需求促使了IS0 9000管理體系的產(chǎn)生?！　S0 9000不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO9000族標準是國際標準化組織（International Organization forStandardization，簡稱ISO）于1987年制訂，后經(jīng)不斷修改完　　善而成的系列標準?，F(xiàn)已有90多個國家和地區(qū)將此標準等同轉(zhuǎn)化為本國國家標準或本地標準。我國等同采用IS0 9000族標準的國家標準是GB／T l9000族標準。該族標準是國際標準化組織承認的中文標準。

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