物業(yè)服務(wù)企業(yè)QES三標(biāo)一體化應(yīng)用實(shí)例

內(nèi)容概要

IS0 9000質(zhì)量管理體系(Q)、IS0 14000環(huán)境管理體系(E)和OHSAS l8000職業(yè)健康安全管理體系(s)，都是國際公認(rèn)的現(xiàn)代企業(yè)的管理手段。在環(huán)境與職業(yè)健康安全問題已弓l起國際普遍關(guān)注的今天，一個組織在關(guān)注質(zhì)量的同時，無論是否實(shí)行IS0 14000族標(biāo)準(zhǔn)和0HSAS l8000族標(biāo)準(zhǔn)，都不可避免地要對本組織涉及的環(huán)境問題與職業(yè)健康安全問題進(jìn)行控制。    本書通過對三個管理體系的共性與差異分析，以IS0 9000為基礎(chǔ)平臺，說明了在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中將三套標(biāo)準(zhǔn)體系整合后形成一套完整的管理體系的必要性和可行性。書中以一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)的貫標(biāo)經(jīng)驗(yàn)和工作流程為實(shí)例，既有三標(biāo)一體整合理論的分析，又特別關(guān)注貫標(biāo)過程的實(shí)際操作，較為全面地介紹了一套三標(biāo)一體管理體系文件，為正在從事三標(biāo)一體貫標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)單位提供了一個可移植、借鑒的范例。    本書可供物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決策者、企業(yè)管理的從業(yè)者、標(biāo)準(zhǔn)化管理的推廣者，以及其他對此感興趣的讀者閱讀。

書籍目錄

前言1 IS0 9001、IS0 14001、OHSAS l8001標(biāo)準(zhǔn)概述    1.1 IS0 9000質(zhì)量管理體系  1.2 IS0 14000環(huán)境管理體系  1.3 0HSAS l8000職業(yè)健康安全管理體系2 QES三標(biāo)一體化管理體系的可行性分析  2.1 三個體系三套標(biāo)準(zhǔn)的共性分析  2.2 三個體系三套標(biāo)準(zhǔn)的差異分析3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫標(biāo)的特點(diǎn)及應(yīng)注意的問題    3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫標(biāo)的特點(diǎn)  3.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫標(biāo)應(yīng)注意的問題4 QES三標(biāo)一體化管理體系的建立與實(shí)施  4.1 貫標(biāo)流程  4.2 建立文件化管理體系5 體系文件實(shí)例l——管理手冊  6 體系文件實(shí)例2——程序文件7 體系文件實(shí)例3——記錄表格

章節(jié)摘錄

　　1.1 IS0 9000質(zhì)量管理體系　　1.1.1 IS0 9000管理體系的產(chǎn)生　　每個組織，包括各類工業(yè)行業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)或政府機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體，都希望自己提供的產(chǎn)品（如汽車、手機(jī)等有形產(chǎn)品和服務(wù)、信息等無形產(chǎn)品）能夠滿足顧客（即產(chǎn)品的接受對象）的需求。全球競爭的加劇及顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求和期望越來越高，導(dǎo)致每個組織為了競爭和保持良好的經(jīng)濟(jì)效益或社會效益，都迫切希望通過使用一套行之有效的管理體系以保證自身產(chǎn)品的質(zhì)量，并且不斷提高顧客的滿意程度。這種需求促使了IS0 9000管理體系的產(chǎn)生?！　S0 9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization forStandardization，簡稱ISO）于1987年制訂，后經(jīng)不斷修改完　　善而成的系列標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)已有90多個國家和地區(qū)將此標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為本國國家標(biāo)準(zhǔn)或本地標(biāo)準(zhǔn)。我國等同采用IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)是GB／T l9000族標(biāo)準(zhǔn)。該族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織承認(rèn)的中文標(biāo)準(zhǔn)。

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　　《物業(yè)服務(wù)企業(yè)QES三標(biāo)一體化應(yīng)用實(shí)例》可供物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決策者、企業(yè)管理的從業(yè)者、標(biāo)準(zhǔn)化管理的推廣者，以及其他對此感興趣的讀者閱讀。

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