反敗為勝

內(nèi)容概要

　　商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)的生存壓力與日俱增。一件偶發(fā)的危機(jī)事件、一次不當(dāng)?shù)拿襟w公關(guān)、一場欠妥的新聞發(fā)言，都可能威脅著企業(yè)辛苦經(jīng)營多年的商業(yè)信譽(yù)、企業(yè)形象，乃至波及產(chǎn)品銷售，最終影響企業(yè)的生存和發(fā)展?！　τ谄髽I(yè)管理者來講，不僅要從根本上樹立危機(jī)管理意識(shí)，從理論角度掌握有效處理危機(jī)事件的科學(xué)方法，更重要的是，應(yīng)該從實(shí)踐角度掌握危機(jī)管理的技巧，借鑒其他企業(yè)的成功舉措，避免易造成不良后果的錯(cuò)誤行為?！　”緯浴袄碚?寓言+案例”的形式，精煉而生動(dòng)地表述了危機(jī)管理的理論、原則，并針對2005年、2006年的典型危機(jī)公關(guān)案例，深刻剖析危機(jī)門背后的成敗，使你在輕松的氛圍中，快速掌握危機(jī)管理的核心精髓和關(guān)鍵事項(xiàng)。

作者簡介

　　游昌喬，現(xiàn)任關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)顧問及品牌傳播機(jī)構(gòu)董事長，曾在各類企業(yè)（包括外資企業(yè)、中外合資企業(yè)、民營企業(yè)）中擔(dān)任營銷副總裁、總裁等職； 著名公關(guān)顧問專家、品牌傳播專家、危機(jī)管理專家，被業(yè)界和媒體譽(yù)為“中國危機(jī)管理第一人”、“鷹派品牌管理專家”；危機(jī)管理6C管理理念和危機(jī)公關(guān)5S原則的創(chuàng)導(dǎo)者，鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造七度理論的創(chuàng)導(dǎo)者； 清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等著名學(xué)府EMBA班特聘教授； 中央電視臺(tái)、東方衛(wèi)視等經(jīng)濟(jì)類節(jié)目特約訪談嘉賓； 數(shù)十家著名企業(yè)的公關(guān)顧問、品牌顧問； 成功運(yùn)作百余例公關(guān)及危機(jī)公關(guān)案例；數(shù)百場公共關(guān)系、危機(jī)管理及品牌管理課程或論壇的主講嘉賓，其危機(jī)管理系列課程深受企業(yè)歡迎。 重要著作：《危機(jī)公關(guān)》、《如何建立危機(jī)管理體系》、《掌握第四種權(quán)力——如何應(yīng)對媒體》、《品牌突圍》、《關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)》。

書籍目錄

前言第一章 危機(jī)概述第一節(jié) 危機(jī)的定義和特點(diǎn)第二節(jié) 危機(jī)的辨證認(rèn)識(shí)第二章 危機(jī)管理概述第一節(jié) 危機(jī)管理的核心內(nèi)容第二節(jié) 危機(jī)管理的目的第三節(jié) 危機(jī)管理的任務(wù)第三章 危機(jī)管理體系6C原則第四章 危機(jī)管理體系的6個(gè)子體系第一節(jié) 意識(shí)體系——居安思危第二節(jié) 預(yù)警體系——未雨綢繆第三節(jié) 組織體系——雷厲風(fēng)行第四節(jié) 計(jì)劃體系——胸有成竹第五節(jié) 指揮體系——有條不紊第六節(jié) 評(píng)估和分析體系——前事不忘第五章 危機(jī)溝通的原則第一節(jié) “兩要”原則第二節(jié) “兩不要”原則第六章 危機(jī)公關(guān)的5S原則第一節(jié) 承擔(dān)責(zé)任原則第二節(jié) 真誠溝通原則第三節(jié) 速度第一原則第四節(jié) 系統(tǒng)運(yùn)行原則第五節(jié) 權(quán)威證實(shí)原則第七章 案例篇第一節(jié) 2005年十大危機(jī)公關(guān)案例創(chuàng)維勇闖“虎山行”廣州本田：雅閣深陷“婚禮門”肯德基：蘇丹紅闖禍寶潔SK-II：官司雖勝，市場猶敗高露潔：有致癌嫌疑？雀巢“碘超標(biāo)”：強(qiáng)辭奪理終成空光明“回鍋奶”：嘴硬不是硬道理戴爾“妖魔化營銷”：搬起石頭砸了自己的腳“95%啤酒含甲醛”風(fēng)波：官界業(yè)界一起唱戲顧雛軍被抓：機(jī)關(guān)算盡太聰明第二節(jié) 2006年十大危機(jī)公關(guān)案例芝華士：勾兌謊言？博士倫：回收潤明護(hù)理液豐田銳志：發(fā)動(dòng)機(jī)漏油歐典：相當(dāng)會(huì)開“國際玩笑”富士康：3000萬元天價(jià)索賠柯達(dá)相機(jī)：遭集體投訴SK-Ⅱ：重金屬超標(biāo)？索尼：起火電池惹火上身如煙：含高濃度尼古丁受質(zhì)疑本田CRV：“外八字”終于被召回附錄 國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案

圖書封面

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