供電客戶服務(wù)實(shí)用英語口語

內(nèi)容概要

　　本書是為了適應(yīng)現(xiàn)代電力客戶服務(wù)的需求，提高電力營銷人員，特別是電子營業(yè)大廳、客服熱線95598工作人員的現(xiàn)場(chǎng)英語對(duì)話交流能力，而編寫的一本實(shí)用英語口語教材。　　本書內(nèi)容共分7部分，第1部分為業(yè)務(wù)咨詢，包括時(shí)電價(jià)、電價(jià)政策、電費(fèi)咨詢、用電咨詢，節(jié)電咨詢，電費(fèi)發(fā)展，停電查詢，故障停電；第2部分為業(yè)務(wù)擴(kuò)充，內(nèi)容涉及用電申請(qǐng)，居民新裝，動(dòng)力新裝，辦理低壓居民增容手續(xù)，增容；第3部分為高變更用電，分為暫停、分戶、移表、銷戶、過戶等單元；第4部分為故障搶修，包括停電報(bào)修和排除故障；第5部分為投訴舉報(bào)、停電投訴和電費(fèi)投訴；第6部分為客戶回訪；第7部分為其他服務(wù)，包括辦理增值稅發(fā)展、變更用電賬戶和欠費(fèi)停電。每單元是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的場(chǎng)景對(duì)話，同時(shí)附帶便于查詢的生詞表?！　”緯怯秒娍蛻羰芾韱T職業(yè)技能鑒定英語培訓(xùn)教材，也可供電力營銷相關(guān)技術(shù)人員、電力營銷類高職、高專人員進(jìn)行英語口語培訓(xùn)使用。

書籍目錄

前言PartⅠ 業(yè)務(wù)咨（查）詢　Unit1 分時(shí)電價(jià)　Unit2 電價(jià)政策　Unit3 電費(fèi)查詢（1）　Unit4 電費(fèi)查詢（2）　Unit5 節(jié)電咨詢　Unit6 電費(fèi)單據(jù)　Unit7 停電查詢（1）　Unit8 停電查詢（2）　Unit9 故障停電PartⅡ 業(yè)務(wù)擴(kuò)充　Unit1 用電申請(qǐng)　Unit2 居民新裝（1）　Unit3 居民新裝（2）　Unit4 動(dòng)力新裝　Unit5 辦理低壓用戶增容手續(xù)（1）　Unit6 辦理低壓用戶增容手續(xù)（2）　Unit7 業(yè)務(wù)進(jìn)展PartⅢ 變更用電　Unit1 暫?！nit2 分戶　Unit3 移表　Unit4 銷戶（1）　Unit5銷戶（2）　Unit6 過戶（1）　Unit7 過戶（2）　Unit8 過戶（3）PartⅣ 報(bào)修　Unit1 停電報(bào)修（1）　Unit2 停電報(bào)修（2）　Unit3 排除故障　Unit4 請(qǐng)求校表PartⅤ 投訴舉報(bào)PartⅥ 客戶回訪PartⅦ 其他服務(wù)

圖書封面

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