小預算 大利潤

內容概要

　　運營中小企業(yè)可謂是披荊斬棘之旅。中小企業(yè)的管理者不僅要承受巨大的財務壓力，而且還要面對繁多的難題和瑣事，如團隊管理、稅務問題、法律問題、銀行事務等。此外，市場沉浮也是管理者心頭難以消除的憂慮。惟有足夠多的銷售額才能帶來可觀的利潤、保持穩(wěn)定的增長?！　”緯鴱默F(xiàn)實的角度出發(fā)，探尋能降低成本投入與時間投入的市場營銷之路。第一章開宗明義，闡釋了市場營銷如何為企業(yè)帶來效益，厘清了市場營銷與銷售的本質區(qū)別：然后，探討了營銷策劃，分析了確保市場營銷有序、有效的方法，提出了營銷執(zhí)行中應當遵行的金科玉律。隨后的十章內容涉及了十點行動策劃，深入淺出地闡明了確保市場營銷運作順暢的技巧組合。最后介紹了“一小時營銷策劃”，借助這一方法，你可以省時、省力地完成你的營銷方案。

作者簡介

　　帕特里克·福賽斯，資深營銷咨詢師，在其多年的商業(yè)企業(yè)實踐中積累了大量實戰(zhàn)經驗，曾做過很多知名企業(yè)的營銷顧問。著有Everything You Need to Know About Marketing、101 Ways to Increase Your Sales和How to Motivate People等書。

書籍目錄

譯者序前言第1章　俯瞰市場營銷激烈的市場競爭產品或服務顧客群體市場調研的定義產品或服務進入市場的方式市場推廣要素組合市場推廣成本“一小時營銷策劃”小結第2章　公共關系與廣告宣傳齊頭并進“解剖”顧客的購買過程公共關系的力量巧做廣告宣傳第3章　成功的郵購銷售模式成功的直郵郵購推廣的要素績效評估成本與時機創(chuàng)造性構思郵購推廣活動案例第4章　促銷——為購買注入動力促銷的種類創(chuàng)造性元素完美促銷第5章展會中的品牌魅力明確展會目標展會籌備要素籌備細節(jié)彰顯展臺說服力主動聯(lián)系展會閉幕后的工作第6章　推銷的藝術低成本推銷技巧，拓展無限商機顧客購買過程企業(yè)銷售過程認清顧客需求最大化顧客的購買受益客源拓展第7章　大型推廣活動的統(tǒng)籌規(guī)劃活動策劃內容展示客戶告知細節(jié)決定活動成敗切忌過度渲染后續(xù)工作第8章　電話銷售的談判技巧開拓潛在客戶定期電話銷售第9章　銷售部門的運籌帷幄統(tǒng)籌協(xié)調客戶服務第10章　完美的銷售輔助系統(tǒng)銷售調查系統(tǒng)客戶信息檔案系統(tǒng)客源拓展系統(tǒng)客戶投訴系統(tǒng)債務人機會／客戶分析系統(tǒng)第11章　一小時營銷策劃營銷策劃活動推廣策劃

章節(jié)摘錄

　　傾聽投訴　　企業(yè)要傾聽客戶投訴，明確客戶需求。如若客戶認為銷售人員不理解其　　初衷，那么他們便會認為企業(yè)無法提供幫助。傾聽客戶投訴要請求客戶告知　　詳細情況，記錄相關投訴，并表示已理解客戶苦衷。傾聽過程同樣是一個思　　考過程，需要銷售人員全神貫注傾聽并思考回復的方法?！　〗o予同情　　友善告知客戶沒有爭吵的意愿。不要隨意打斷客戶投訴，如若確實需要　　打斷，銷售人員應該首先致歉?！　￡U釋明確　　銷售人員所釋放的信息應力求明確清晰?？蛻粼绞桥鹬袩畔⒕驮健　η竺鞔_。這一階段不適宜提出質疑，如若提出質疑，可能會火上澆油。　　弄清全部情況之前，切勿輕易采取行動?！　】偨Y概括　　向客戶復述投訴內容，確保準確無誤，其間應當避免使用過于情緒化的　　語句。確定投訴問題之后，銷售人員就可以采取下一個措施了?！　〖氈抡{查　　此時，企業(yè)可以進行細致調查，但不要過于拖沓延誤、耗時過多，而應　　及時回復客戶，告知其具體進展以及所需時間。企業(yè)可以做出適當承諾。若　　這一階段無法有效進行，那么企業(yè)將會被看作是推脫責任、逃避義務。　　解決方法　　如若發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的疏漏所在，企業(yè)就應承擔責任、表達歉意為顧客提　　供滿意答復。企業(yè)應該明確將采取哪些行動挽救或補償，必要時可以稍作讓　　步。換句話說，企業(yè)應該力求按照客戶期望處理投訴。　　通過細致調查，企業(yè)可以揭開事實真相，發(fā)現(xiàn)錯誤紕漏。如若企業(yè)確實　　存在弊病，那么企業(yè)不應否認事實、推卸責任。承擔責任應力求藝術化，可　　以以時間緊迫等作為借口以維護企業(yè)形象。談話也應力求恰當?shù)皿w，從而使　　客戶意識到自身的問題?！　『罄m(xù)工作　　雖然企業(yè)希望竭力避免接到客戶投訴，如若投訴已經發(fā)生，就需要迅速　　予以應對并防止類似事情再次發(fā)生。企業(yè)可以通過進一步的聯(lián)系接洽(如書　　面道歉)，建立更加私人化的關系，以備后用。不要時刻提起客戶投訴，而　　應強調企業(yè)提供優(yōu)質服務的能力，尤其是在逆境之下。客戶投訴也是一種客　　戶接洽，這種接洽同樣可以建立聯(lián)系、創(chuàng)造商機?！　′N售部門的工作是市場營銷的重要組成部分，通過建立多種聯(lián)系，既可　　以留住現(xiàn)有客戶，又可以拓展全新客戶。銷售部門如若運轉順利，那么企業(yè)　　將會從中獲得無限商機。

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    小預算 大利潤 PDF格式下載

---