360調(diào)解

內(nèi)容概要

　　并不是所有的管理人都會成為調(diào)解者，但是調(diào)解能力確實可以幫助管理人做到事半功倍。在工作中處理沖突、解決紛爭給他們帶來了壓力、困惑甚至恐懼，《360調(diào)解：高效經(jīng)理人必備技能》將助管理人從中解脫、自如應(yīng)付?！　_突的處理，不僅僅是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)。而作為非正式途徑的調(diào)解，這種意味就更強烈了?！　≡诂F(xiàn)代組織內(nèi)部，不論是企業(yè)還是事業(yè)團體，人與人之間的磨擦和沖突日益頻繁和嚴重，成為影響組織運作的最棘手問題之一，也對組織的管理人提出了更高的要求。是否懂得調(diào)解，是否具有有效解決沖突的能力，成為衡量現(xiàn)代管理人績效的重要標準?！　　?60調(diào)解：高效經(jīng)理人必備技能》超越解決沖突的傳統(tǒng)手段，致力于讓調(diào)解方法與技巧直接服務(wù)于管理人。

作者簡介

　　約翰·克勞利，作家，演說家，培訓(xùn)家和國際知名顧問，在設(shè)計系統(tǒng)解決組織中的紛爭中和其他形式的沖突方面享有盛譽。在英國，他被視為調(diào)解人培訓(xùn)材料的首要創(chuàng)作者，這些培訓(xùn)材料已被普遍認可。他曾經(jīng)是BBC Worldwide節(jié)目推出的“工作中沖突處理技能”培訓(xùn)視頻的主要顧問。他在1990年創(chuàng)建了沖突管理助力公司。

書籍目錄

前言譯者序第一部分 理解調(diào)解第一章 調(diào)解的力量定義調(diào)解調(diào)解管理者的作用互動式調(diào)解調(diào)解的應(yīng)用第二章 沖突的代價與價值管理者的選擇沖突應(yīng)對風(fēng)格工作中沖突緣何隨處可見沖突的代價沖突的積極意義第三章 調(diào)解的方法沖突地帶和諧：調(diào)解技巧的核心從互動中剔除譴責(zé)解決分岐中的困境調(diào)解者的關(guān)鍵品質(zhì)鼓勵人們調(diào)解第二部分 實施調(diào)解第四章 調(diào)解的流程圖調(diào)解的順序調(diào)解的動力第五章 與沖突方分別接觸核心技巧一：營造環(huán)境，建立和諧關(guān)系核心技巧二：回應(yīng)試傾聽核心技巧三：帶領(lǐng)人們走出沖突地帶核心技巧四：鼓勵人們參與調(diào)解核心技巧五：公正性第六章 共同會面評估和組織共同會面核心技巧一：讓各方做好準備核心技巧二：準備會面地點營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)和處理問題核心技巧一：對話管理核心技巧二：營造環(huán)境和建立和諧關(guān)系核心技巧三：組織互動核心技巧四：控制互動核心技巧五：推動進程第七章 繼續(xù)推進核心技巧一：為信息、感受和認識的交流創(chuàng)造安全空間核心技巧二：保持穩(wěn)定，確保發(fā)展核心技巧三：形成和評估方案核心技巧四：結(jié)束問題討論核心技巧五：固化達成的協(xié)議核心技巧六：結(jié)束互動和調(diào)解過程第八章 調(diào)解高烈度沖突第九章 運用調(diào)解解決群體紛爭第三部分 日常調(diào)解技巧第十章 在壓力下保持對話第十一章 積極應(yīng)對各種“主義”第十二章 調(diào)查敏感問題第十三章 讓調(diào)解融入你的組織附錄

編輯推薦

　　讓調(diào)解成為組織中處理沖突問題的主流文化！　　一本針對管理人的應(yīng)需之作，為管理人掌握調(diào)解技巧和提高調(diào)解能力提供完備指導(dǎo)。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    360調(diào)解 PDF格式下載

---