談話的力量

用戶評(píng)論 (總計(jì)43條)

•   書很薄，相對(duì)而言價(jià)格就高了點(diǎn)。不過(guò)一個(gè)字——值！內(nèi)容很形象也很實(shí)用，講的都是些我們經(jīng)常遇到卻沒(méi)有處理好的談話問(wèn)題（準(zhǔn)確講是口才問(wèn)題）。通過(guò)中肯的分析使讀者能夠很快理解正確的說(shuō)話技巧和方法。適合口才一般的（比如像我這樣的）反復(fù)閱讀的好書。
•   確實(shí)不錯(cuò),提醒大家不要一次讀完,應(yīng)該一個(gè)星期讀一章,邊讀邊練習(xí)(書的前言是這樣寫的)。
•   很好的書,寫得很詳細(xì),也好多例子.不錯(cuò)
•   覺(jué)得還行。不過(guò)畢竟是美國(guó)人，里面描寫的談話風(fēng)格更適合美國(guó)社會(huì)
•   內(nèi)容有新意，精簡(jiǎn)?？赡墚吘故遣煌奈幕尘鞍桑诂F(xiàn)實(shí)生活中可用性不強(qiáng)。
•   　　有句話說(shuō)“越明白的事情，越應(yīng)該可以簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)出來(lái)”。毫無(wú)疑問(wèn)，作者做到了這一點(diǎn)。作者深入淺出地分析了12種技巧，全書一點(diǎn)多余累贅的文字也沒(méi)有，清晰的結(jié)構(gòu)和簡(jiǎn)潔的文字讓人閱讀起來(lái)非常輕松。
  　　
  　　這本小冊(cè)子一樣的書更像是某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部教材，里面的每一章內(nèi)容放在市面上都可以發(fā)展為一本幾百頁(yè)的書。但是本書才130頁(yè)，濃縮的都是精華，從中可以體會(huì)到作者的用心。
  　　
  　　讀書筆記下載：http://www.douban.com/note/318908234/
•   　　@拆書家 趙周
  　　
  　　【拆書簡(jiǎn)介】
  　　
  　　溝通不是銷售工作的基石。溝通是任何工作的基石。
  　　
  　　澳大利亞聯(lián)邦政府和地方政府在1990年代舉國(guó)推行教育改革，圍繞著“與工作相關(guān)的核心能力（employment-related key competencies）”。發(fā)現(xiàn)所有與工作相關(guān)的能力都可以歸入7項(xiàng)核心能力，其中首當(dāng)其沖就是溝通表達(dá)的能力。
  　　
  　　常有人請(qǐng)我推薦一本圖書，可以用來(lái)學(xué)習(xí)溝通能力。我就很為難，一來(lái)，沒(méi)有任何一本書足夠練習(xí)溝通，二來(lái)，任何一本好書都能練習(xí)溝通，三來(lái)，再好的書也不能真正幫人提升溝通能力——除非你把其中與溝通相關(guān)的技能用在了自己的說(shuō)話之中。
  　　
  　　最后，我還是挑選出七本圖書，將在拆書幫中一一進(jìn)行，從淺到深，從一般到個(gè)別，供拆書幫各位大俠一同演練，一步步拆出自己出類拔萃的溝通能力。
  　　
  　　第一本是這本《談話的力量》（conversationally speaking），亞馬遜網(wǎng)站五星評(píng)價(jià)。作者艾倫·加納是美國(guó)知名的溝通學(xué)咨詢專家，內(nèi)容都是實(shí)實(shí)在在的方法和指導(dǎo)，實(shí)用、易用、好用。作為拆解溝通能力的第一本書再合適不過(guò)了。
  　　
  　　特別提醒：來(lái)參加拆書幫并不一定要求你先通讀過(guò)這本書。雖然一本真正的好書會(huì)有很多有價(jià)值的信息，但拆書幫強(qiáng)調(diào)的是學(xué)以致用，因?yàn)檎嬲龔拈喿x中得到價(jià)值，是把知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作和生活中，改變自己的行為。在這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們不求全，先求精。
  　　
  　　拆書方法論的核心就是從拆書家精選出的圖書片段，激發(fā)出你自己的案例，從而今后再在工作和生活中遇到類似情況，你的做法會(huì)有不同。這相當(dāng)于你參加了一次在這個(gè)主題上最實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)課程，由世界級(jí)的大師（圖書作者）親自講課，而且根據(jù)最新成人學(xué)習(xí)理論進(jìn)行了模擬演練，從而能改變你的行為，真正為你創(chuàng)造價(jià)值。
  　　
  　　每天花十分鐘來(lái)拆書幫跟貼，強(qiáng)過(guò)你自己拿一小時(shí)去讀書！
  　　
  　　——本文即編選自第一營(yíng)銷網(wǎng)論壇拆書幫活動(dòng)的帖子。
  　　
  　　
  　　【片段一】
  　　
  　　第一章 通過(guò)提問(wèn)題促進(jìn)交談每個(gè)人都能提問(wèn)題，不過(guò)很少有人知道如何提出問(wèn)題能有效地促進(jìn)交談。有時(shí)你的提問(wèn)不能引起積極的回應(yīng)，那可能就說(shuō)明你提問(wèn)的能力需要鍛煉。其要點(diǎn)是：適當(dāng)多提開(kāi)放式問(wèn)題。
  　　
  　　麗薩：您教這門課多久了？
  　　
  　　艾倫：大概十年了。
  　　
  　　麗薩：您經(jīng)常講這門課嗎？
  　　
  　　艾倫：是的。
  　　
  　　麗薩：您還講別的課嗎？
  　　
  　　艾倫：我還在大學(xué)里面教演講課程。
  　　
  　　麗薩：哪所大學(xué)??？
  　　
  　　艾倫：圣地亞哥大學(xué)。
  　　
  　　麗薩：您是哪里人？
  　　
  　　艾倫：亨茨維爾。
  　　
  　　……這樣的提問(wèn)，多數(shù)是封閉式問(wèn)題，回答只需一兩個(gè)詞。提問(wèn)的人很辛苦，回答的人也不舒服。
  　　
  　　如果換成另外的提問(wèn)，就順暢得多：
  　　
  　　你是怎么想到要開(kāi)這門課程的？
  　　
  　　這十年中，這門課程有過(guò)什么樣的變化？
  　　
  　　您對(duì)這門課程的未來(lái)有什么規(guī)劃呢？
  　　
  　　……您為什么從亨茨維爾搬到這里呢？
  　　
  　　那里都有什么好玩的？
  　　
  　　……這樣，只需要幾個(gè)問(wèn)題，就可以討論比較深入了。提問(wèn)的人輕松，回答的人自如，雙方可以很快地接近和熟悉。
  　　
  　　提問(wèn)中常見(jiàn)的誤區(qū)：
  　　
  　　1、問(wèn)題過(guò)于寬泛。如“最近怎么樣？”。這更像是套話，隨口說(shuō)說(shuō)，于是對(duì)方也往往以套話回答，“還行”，“就那樣唄”。
  　　
  　　建議：對(duì)對(duì)方比較熟悉的話題，提出一些具體的開(kāi)放式問(wèn)題。
  　　
  　　2、開(kāi)始的問(wèn)題太難。比如在銷售中，最開(kāi)始不要問(wèn)客戶“您有什么需要？”，而是問(wèn)“您住在什么地方”一類的很容易回答的問(wèn)題。
  　　
  　　3、問(wèn)很多引導(dǎo)式的封閉式問(wèn)題?！懊刻焱砩峡磧蓚€(gè)小時(shí)電視就夠了，你說(shuō)呢？”“明天還是別出去吃飯了，好吧？”
  　　
  　　最后，作者建議在練習(xí)階段，準(zhǔn)備一些提問(wèn)清單。在剛開(kāi)始學(xué)習(xí)提出開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，需要刻意去努力，但是如同走路和書寫等技能一樣，一段時(shí)間之后你就會(huì)做得很自然了。
  　　
  　　【拆解指要】
  　　
  　　講溝通，開(kāi)篇不是“如何說(shuō)”，而是“如何問(wèn)”。
  　　
  　　我們之前拆解關(guān)于銷售的幾本圖書時(shí)，也曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)提問(wèn)的重要性。如上一期《SPIN銷售巨人》，作者雷克漢姆也一樣建議要在拜訪重要客戶之前，列出提問(wèn)的清單。
  　　
  　　片段一拆解行動(dòng)一：既然看到了這里，那么你對(duì)“拆書幫”或多或少都有了一點(diǎn)了解。假設(shè)你和我在面對(duì)面談話，你可以向我問(wèn)哪些開(kāi)放式問(wèn)題，（效果是）讓我們談話可以深入。
  　　
  　　請(qǐng)跟帖回復(fù)，至少列出三個(gè)提問(wèn)，最好列五個(gè)。你的提問(wèn)應(yīng)該讓我有話好說(shuō)、有話想說(shuō)。
  　　
  　　片段一拆解行動(dòng)二：過(guò)年了，要遇到不少平時(shí)難得一見(jiàn)的舊日好友吧？請(qǐng)?jiān)谀X海中鎖定一個(gè)這樣的朋友，列出你可以問(wèn)他的三個(gè)問(wèn)題。（效果是）你的提問(wèn)應(yīng)該讓對(duì)方感到你關(guān)心他，打開(kāi)他的話匣子。
  　　
  　　【大俠飛魚的幸福拆解片段一】
  　　
  　　1、趙老師好，春節(jié)過(guò)得如何??？
  　　
  　　2、我想做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)版的拆書幫活動(dòng)，該注意哪些方面呢？
  　　
  　　3、要把這個(gè)活動(dòng)運(yùn)用到工作培訓(xùn)（媒體銷售）中，該如何選書呢？
  　　
  　　【點(diǎn)評(píng)】
  　　
  　　謝謝參與。從參與中才能看出來(lái)，提問(wèn)這種看似簡(jiǎn)單的能力居然確實(shí)需要鍛煉^_^1、“春節(jié)過(guò)得如何啊”，是典型的“問(wèn)題過(guò)于寬泛”。想想看，除非對(duì)方和你非常熟悉，不然他會(huì)怎么回答？八成是泛泛的“還好”，“就那樣唄”。于是得不到 深入溝通的機(jī)會(huì)?！?guī)ьI(lǐng)的銷售人員在春節(jié)回來(lái)上班之后，也會(huì)給重要客戶打電話去溝通一下感情，我嚴(yán)禁他們問(wèn)這種寬泛的問(wèn)題，改為問(wèn) “張總您就在鄭州過(guò)的年嗎？” “今年過(guò)年出去玩了嗎/有沒(méi)有和往年不一樣的活動(dòng)？” “您家過(guò)年還放炮嗎？”
  　　
  　　2、“做一個(gè)拆書幫活動(dòng)該注意哪些方面”，這個(gè)問(wèn)題仍舊是寬泛。如果能針對(duì)其中某個(gè)特定部分提問(wèn)，會(huì)好很多。比如“做一個(gè)拆書幫活動(dòng)，事前怎么能讓大家有興趣來(lái)參加呢？”，這就具體多了，回答者才好說(shuō)話。
  　　
  　　第三個(gè)問(wèn)題提得就具體一些了。
  　　
  　　
  　　【片段二】
  　　
  　　第二章 表達(dá)誠(chéng)實(shí)的稱贊稱贊的好處有……如果讓學(xué)員嘗試稱贊別人，得到的往往是這樣的話：“你的頭發(fā)很漂亮?！薄拔液芟矚g你的鞋?！?br /> 　　
  　　這樣的稱贊可以通過(guò)兩種方式進(jìn)行改進(jìn)：
  　　
  　　1、具體一些。如果你讓對(duì)方相信，你的話只適用于他一個(gè)人，而不是任何一個(gè)人，那么你的稱贊就更加有效。
  　　
  　　2、稱呼對(duì)方的名字。人們會(huì)對(duì)包含其名字的話語(yǔ)給予更多的注意，而且也讓對(duì)方覺(jué)著你的贊揚(yáng)是專門針對(duì)他的。
  　　
  　　還有，人們有時(shí)會(huì)難以接受贊揚(yáng)，因?yàn)椴缓靡馑蓟蛘咂渌颍瑫?huì)以拒絕來(lái)回復(fù)你：“是嗎，我覺(jué)著理發(fā)師剪得太短了?！薄澳阍趺磿?huì)喜歡這么舊的鞋子?！?br /> 　　
  　　讓你的贊揚(yáng)更容易被對(duì)方接受的方式是：在贊揚(yáng)之后加一個(gè)提問(wèn)。這樣，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到你的贊揚(yáng)時(shí)，就不用苦苦地找一個(gè)回應(yīng)的方法，只需回答你提出的問(wèn)題就好了。
  　　
  　　作者在本章中還提到一個(gè)贊揚(yáng)的用處：不妨練習(xí)把消極的批評(píng)轉(zhuǎn)換成積極的贊揚(yáng)。因?yàn)?，如果關(guān)系不大，那么就沒(méi)有必要因?yàn)閷?duì)方的失敗而批評(píng)他，更好的做法是贊揚(yáng)他們?cè)谝欢ǔ潭壬系倪M(jìn)步。比如：
  　　
  　　“你花了五年時(shí)間才畢業(yè)？你犯什么錯(cuò)了??？”---> “你堅(jiān)持過(guò)來(lái)了，喬尼。并不是每個(gè)人都能做到。你要怎樣慶祝呢？”
  　　
  　　【拆解指要】
  　　
  　　先順便說(shuō)一下，閱讀致用類書籍的一個(gè)基本原則：不能對(duì)每一頁(yè)都用相同的速度閱讀。比如本章前四頁(yè)，都在講稱贊對(duì)方的好處。如果你是銷售人員，那當(dāng)然知道稱贊是很重要的，于是這四頁(yè)就可以用一分鐘翻過(guò)。
  　　
  　　核心是中間的技巧，核心的核心是這三條：1、稱贊要具體；2、可以加上對(duì)方的名字；3、稱贊之后提一個(gè)問(wèn)題。
  　　
  　　——阿飛你真是太心靈手巧了，連移動(dòng)硬盤都會(huì)修。你大學(xué)是學(xué)什么專業(yè)的?。?br /> 　　
  　　請(qǐng)參照這個(gè)例子，舉出2～3個(gè)贊揚(yáng)的話來(lái)，要包括三個(gè)要素。想想看，近兩天你見(jiàn)到過(guò)哪些可以贊揚(yáng)你的同事或者親人？
  　　
  　　【大俠農(nóng)資營(yíng)銷人 拆解片段二】
  　　
  　　趙老師好，一直在關(guān)注您的拆書活動(dòng)，開(kāi)始是抱著隨便看看的態(tài)度，逐漸才發(fā)現(xiàn)很受啟發(fā)和實(shí)用，今天也試著參與一下。
  　　
  　　拆解片段二：
  　　
  　　1、小伍，這次貨款收得這么及時(shí)，請(qǐng)客戶喝酒了？
  　　
  　　2、你今天看起來(lái)很有精神勁，胡敏，什么時(shí)候剪的頭發(fā)？
  　　
  　　【點(diǎn)評(píng)】
  　　
  　　終于參與進(jìn)來(lái)了！潛水圍觀和現(xiàn)身拆解，是否不一樣的感受，不一樣的收獲？
  　　
  　　片段二的拆解，很好，用到了拆解公式的要求。和另外幾位大俠的問(wèn)題一樣，如果能更細(xì)節(jié)點(diǎn)會(huì)更上層樓。如：“小伍，這次貨款不僅沒(méi)有拖，而且提前了六天收回——怎么跟客戶關(guān)系這好，是請(qǐng)客戶喝酒啦？”。
  　　
  　　
  　　【片段三】
  　　
  　　第三章 傾聽(tīng)別人的話語(yǔ)積極傾聽(tīng)是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去，又能保證你理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。
  　　
  　　積極傾聽(tīng)，就是告訴對(duì)方你對(duì)他的信息的理解。
  　　
  　　艾倫：我想回家了。
  　　
  　　伯特：（積極傾聽(tīng)）玩得不開(kāi)心吧？
  　　
  　　艾倫：嗯，要是導(dǎo)游不五六分鐘就催一次，也許會(huì)好一點(diǎn)。
  　　
  　　伯特：（積極傾聽(tīng)）你想讓他給我們更多的時(shí)間。
  　　
  　　艾倫：是啊，我想現(xiàn)在告訴他也行。
  　　
  　　克洛：我永遠(yuǎn)也換不了工作了！
  　　
  　　瑪麗：（積極傾聽(tīng)）你有些灰心??？
  　　
  　　克洛：每去一個(gè)地方，都讓我留一份簡(jiǎn)歷，然后就沒(méi)音信了，唉！
  　　
  　　瑪麗：（積極傾聽(tīng)）你覺(jué)得自己總是遇到敷衍，對(duì)吧？
  　　
  　　克洛：沒(méi)錯(cuò)，他們要是不想招我這樣的人，干嘛不明說(shuō)呢。
  　　
  　　【拆解指要】
  　　
  　　只要是講溝通的圖書或者培訓(xùn)，都會(huì)說(shuō)到傾聽(tīng)的重要性。有些會(huì)這么講：上帝造人，造了兩個(gè)耳朵，一只嘴巴，這是為什么？因?yàn)橐擞涀?，?tīng)比說(shuō)更重要。
  　　
  　　——這么講沒(méi)錯(cuò)，會(huì)讓人印象深刻。但僅僅這么講，并不能讓人學(xué)會(huì)怎樣傾聽(tīng)。
  　　
  　　作者在此給出了“積極傾聽(tīng)”的具體方法，這就可以學(xué)習(xí)和練習(xí)了。
  　　
  　　你是否從那兩段對(duì)話中理解了“積極傾聽(tīng)”的要點(diǎn)？請(qǐng)嘗試拆解出你自己的“積極傾聽(tīng)”案例:
  　　
  　　1、如果同事對(duì)你說(shuō)：“過(guò)年啊，來(lái)來(lái)回回都是那么些事，包餃子、看春晚、串親戚、打麻將……”，你怎樣“積極傾聽(tīng)”來(lái)回應(yīng)他？
  　　
  　　2、請(qǐng)自己編寫一段對(duì)話，顯示出你對(duì)積極傾聽(tīng)的理解來(lái)。
  　　
  　　【～～片段三拆解案例期待你的參與～～】
  　　
  　　請(qǐng)讀者自己拆解案例。您可以把自己拆解的案例來(lái)發(fā)到論壇上，或者來(lái)第一營(yíng)銷論壇上“找答案” 。
  　　
  　　片段四第四章 利用自由信息人們有時(shí)會(huì)苦于無(wú)話可說(shuō)，于是談話的氣氛就會(huì)尷尬。
  　　
  　　作者說(shuō)，其實(shí)有心人永遠(yuǎn)都不必?fù)?dān)心對(duì)話中會(huì)無(wú)話可說(shuō)——而且說(shuō)的還一定是對(duì)方感興趣的話題。
  　　
  　　只要用心去注意，你會(huì)發(fā)現(xiàn)談話的對(duì)方經(jīng)常都在給出許多細(xì)小的自由信息；通常人們會(huì)忽略這些自由信息，但如果你有心，就可以利用它們非常有效地打開(kāi)話題。
  　　
  　　以下對(duì)話中的粗體字就是“自由信息”。
  　　
  　　甲：居然在報(bào)刊亭遇到你！
  　　
  　　乙：哎呀，我最近忙著考試，都沒(méi)時(shí)間讀新聞了！
  　　
  　　甲：你好啊瑪麗，老李在嗎？
  　　
  　　乙：哦他不在，我們要做個(gè)生日蛋糕，他出去買原料了。
  　　
  　　甲：去機(jī)場(chǎng)的巴士幾點(diǎn)來(lái)?。?br /> 　　
  　　陌生人：應(yīng)該是十分鐘之前。通常都是很準(zhǔn)時(shí)的啊。（注意這個(gè)句子，尤其是“通?！边@個(gè)詞，意味著對(duì)方經(jīng)常做這趟車，也可能常坐飛機(jī)）——敏感注意到對(duì)方話語(yǔ)中的自由信息，然后對(duì)此作一番評(píng)論或者提一個(gè)問(wèn)題，那么就不愁沒(méi)有話題可說(shuō)了！
  　　
  　　【拆解指要】
  　　
  　　這是全書最短的一章，只有兩頁(yè)。但絕對(duì)不是最不重要的。篇幅短是因?yàn)闆](méi)有太多好分析好渲染的，但這個(gè)思路一旦掌握，會(huì)對(duì)我們的平時(shí)的“閑聊”能力有很大的提升。
  　　
  　　在作者講的基礎(chǔ)之上，我再引申一點(diǎn)：我們自己也不妨在對(duì)話中有意多提供一點(diǎn)“自由信息”。
  　　
  　　拿平時(shí)隨意的打招呼來(lái)說(shuō)，對(duì)方說(shuō)“周末愉快啊”，你也說(shuō)“謝謝，周末愉快”。那么話題就此結(jié)束，雙方相視一笑就過(guò)去了。如果你本來(lái)就不打算和他多交流，那 沒(méi)問(wèn)題。如果你希望和他一點(diǎn)一點(diǎn)增進(jìn)關(guān)系（比如他是你的領(lǐng)導(dǎo)，或者是你的重要客戶，或者是你傾慕希望結(jié)交的人），那么有什么辦法嗎？
  　　
  　　很簡(jiǎn)單，回答的時(shí)候加一點(diǎn)“自由信息”。
  　　
  　　對(duì)方：周末愉快啊。
  　　
  　　我：愉快！我打算和朋友去爬山呢。
  　　
  　　——這樣就可以啦。很自然，很得體。如果對(duì)方有時(shí)間也有興趣，他會(huì)問(wèn)你細(xì)節(jié)。然后兩個(gè)人就會(huì)多交流幾句，關(guān)系就會(huì)親密一點(diǎn)點(diǎn)。否則，他說(shuō)句“不錯(cuò)啊”就過(guò)去了，那也無(wú)傷大雅。但如果你不加這一點(diǎn)自由信息，就沒(méi)有這個(gè)機(jī)會(huì)了。
  　　
  　　拆書公式：
  　　
  　　一、在閱讀部分的三個(gè)例子中，任選兩個(gè)跟一句（你是甲的角色），就對(duì)方給到的“自由信息”進(jìn)行簡(jiǎn)短的評(píng)論或者提問(wèn)，以打開(kāi)一個(gè)新話題。
  　　
  　　二、練習(xí)在日常打招呼中增加自由信息：
  　　
  　　——對(duì)方隨便問(wèn)你說(shuō)：“年過(guò)的還好吧？”你怎么回答。
  　　
  　　——對(duì)方隨便對(duì)你說(shuō)：“好久不聯(lián)系，最近怎么樣？”你怎么回答。
  　　
  　　注意，這都是一般認(rèn)識(shí)的人隨便打招呼的場(chǎng)合，如果我長(zhǎng)篇大論是不適合的，所以回答還應(yīng)簡(jiǎn)短。
  　　
  　　【～～片段四拆解案例期待你的參與～～】
  　　
  　　請(qǐng)讀者自己拆解案例。您可以把自己拆解的案例來(lái)發(fā)到論壇上，或者來(lái)第一營(yíng)銷論壇上“找答案” 。
  　　
  　　
  　　【片段五】
  　　
  　　應(yīng)對(duì)批評(píng) p59-73批評(píng)你的人通常最想得到的是你傾聽(tīng)她的意見(jiàn)和想法，并認(rèn)真地對(duì)待。如果你不愿聽(tīng)對(duì)方的批評(píng)，問(wèn)題就會(huì)積累起來(lái)無(wú)法解決，反而讓矛盾日益激化……可以大部分人當(dāng)遇到批評(píng)時(shí)常見(jiàn)的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對(duì)方更過(guò)分。
  　　
  　　作者舉了很多例子，讓讀者能夠會(huì)心一笑，發(fā)現(xiàn)自己和自己身邊有很多這樣的情況。
  　　
  　　那么較好的應(yīng)對(duì)批評(píng)的方法是什么呢？
  　　
  　　第一步、詢問(wèn)具體內(nèi)容。
  　　
  　　第二步、同意對(duì)方的批評(píng)，具體有四種情況：
  　　
  　　1、如果你完全接受：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，然后說(shuō)出你將有什么新的做法。
  　　
  　　2、如果你確實(shí)無(wú)法改變：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，承認(rèn)給對(duì)方帶來(lái)的不便，說(shuō)明自己無(wú)法改變。
  　　
  　　3、如果你認(rèn)為對(duì)方以偏概全：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，然后列舉其他的事實(shí)。
  　　
  　　4、如果你認(rèn)為對(duì)方無(wú)理取鬧：先同意對(duì)方有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，然后表達(dá)自己。
  　　
  　　——你根本就不關(guān)心這個(gè)家！
  　　
  　　——為什么這么說(shuō)？
  　　
  　　——你回家總是這么晚！
  　　
  　　——1、今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了。明天我跟老板說(shuō)，最好在開(kāi)會(huì)之前就決定要開(kāi)多久。
  　　
  　　2、今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，都好幾天沒(méi)和你一起吃晚飯了。不過(guò)這個(gè)項(xiàng)目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時(shí)半會(huì)還改變不了。
  　　
  　　3、今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，不過(guò)近一個(gè)月我也不過(guò)有三天是九點(diǎn)后才到家。
  　　
  　　4、（如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺(jué)得他無(wú)理取鬧）你可能是覺(jué)得我太晚了，不過(guò)我覺(jué)著九點(diǎn)多回家很正常啊。
  　　
  　　【拆解指要】
  　　
  　　能把這章的核心內(nèi)容拆解為自己的能力，內(nèi)化成自己的喜歡，那么你的生活和工作一定會(huì)避免許多沖突，贏得許多尊重。
  　　
  　　因?yàn)闆_突的端倪往往來(lái)自一方批評(píng)，一方對(duì)抗。而先尊重對(duì)方（表現(xiàn)在詢問(wèn)細(xì)節(jié)、認(rèn)可批評(píng)）則必然會(huì)換回對(duì)方的尊重。
  　　
  　　何況，這樣的話語(yǔ)能夠反過(guò)來(lái)鍛煉出虛心和積極的態(tài)度，從而幫助人更長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。
  　　
  　　拆解公式：
  　　
  　　1）仿前例，列出一個(gè)生活中的對(duì)話。包括四句：對(duì)方批評(píng)你；你詢問(wèn)具體內(nèi)容；他表達(dá)具體不滿；你同意對(duì)方的批評(píng)。
  　　
  　　2）請(qǐng)仿寫總結(jié)出面對(duì)客戶質(zhì)疑或客戶異議的公式。
  　　
  　　3）客戶拿著你們的宣傳冊(cè)，對(duì)你說(shuō)“你們的產(chǎn)品有虛假宣傳！至少有很多夸大其辭的地方！”，請(qǐng)寫出對(duì)話。
  　　
  　　【大俠劉強(qiáng)809 拆解片段五】
  　　
  　　我按第三例對(duì)話來(lái)拆解案例，人物：客戶（伍總）、業(yè)務(wù)員（小曾）。
  　　
  　　伍：（有點(diǎn)生氣）你們公司的產(chǎn)品宣傳夸大其詞，有些功能達(dá)不到要求，或者根本沒(méi)有。
  　　
  　　曾：（微笑）伍總不要急，您說(shuō)的有一定的道理，你想向宣傳冊(cè)其實(shí)就是起到廣告效果，廣告我們是不是都允許有點(diǎn)點(diǎn)夸張呢？呵呵！
  　　
  　　伍：你這也太夸張了吧！明明產(chǎn)能只有30噸/小時(shí)，你們宣傳卻說(shuō)能達(dá)到60噸/小時(shí)。差距讓人無(wú)法接受。
  　　
  　　曾：請(qǐng)聽(tīng)我細(xì)說(shuō)，一、現(xiàn)在設(shè)備磨合期，不能全負(fù)荷運(yùn)行，加上工人不熟練。暫時(shí)是只能這產(chǎn)量。二、國(guó)內(nèi)同行業(yè)要達(dá)到這60噸/小時(shí)的產(chǎn)能，人家投資可足足比您多次20%。
  　　
  　　伍：那你說(shuō)說(shuō)我這設(shè)備最多能達(dá)到什么水平。
  　　
  　　曾：（呵呵笑著說(shuō)）其實(shí)我們也沒(méi)有多夸張了，只是在預(yù)算時(shí)都是按設(shè)備最大產(chǎn)能，不考率設(shè)備故障，不考慮人為因素，按最優(yōu)化的生產(chǎn)線，還是可以達(dá)到60噸/小時(shí)的，這只是理想狀態(tài)。
  　　
  　　不過(guò)經(jīng)過(guò)我們公司的不斷完善及改進(jìn)，伍總這45噸/小時(shí)是沒(méi)有問(wèn)題的，按這個(gè)數(shù)值算，利潤(rùn)也是相當(dāng)可觀的。
  　　
  　　伍：我的投資也不小，我只希望你們的技術(shù)是成熟的，設(shè)備不要出問(wèn)題就好，老是停產(chǎn)我們的市場(chǎng)就完了。
  　　
  　　曾：這個(gè)您放心，我們的最大優(yōu)勢(shì)就是售后服務(wù)，我們有制作非標(biāo)件的能力，只要您有要求我們都可以幫您改善。而且我們有更優(yōu)化的方案時(shí)我們也會(huì)建議您改進(jìn)的，因?yàn)槲覀兪菓?zhàn)略型合作伙伴。呵呵！
  　　
  　　伍：好吧！一起發(fā)展。
  　　
  　　【大俠 注冊(cè) 拆解片段五】
  　　
  　　----你這幾個(gè)月業(yè)績(jī)?yōu)槭裁礇](méi)有達(dá)到公司給定的目標(biāo)呢?
  　　
  　　----我也在努力改善，但……----你為什么不多給經(jīng)銷商壓貨呢?
  　　
  　　1、我有一些經(jīng)銷商確實(shí)這幾個(gè)月進(jìn)貨太少，也導(dǎo)致了我的業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到公司的目標(biāo)，我將會(huì)在下個(gè)月加大力度實(shí)施公司促銷計(jì)劃，讓經(jīng)銷商提高進(jìn)貨的數(shù)量。
  　　
  　　2、這幾個(gè)月確實(shí)沒(méi)有達(dá)到公司的銷售目標(biāo)，我也在努力改善，但這幾個(gè)月也是銷售淡季，我的經(jīng)銷商那邊已經(jīng)全部都?jí)毫宋业呢?，可銷量確實(shí)不好，再繼續(xù)壓貨的話效果也不會(huì)太好，可能我要在其他方面下功夫。
  　　
  　　3、這幾個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)不太好，但在經(jīng)銷商壓貨方面已經(jīng)做的很充足了，只是這幾個(gè)月銷售形勢(shì)不太好，產(chǎn)品流動(dòng)的太慢，況且下半年也是淡季，網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)和經(jīng)銷商客情的維護(hù)也需要花很大精力。
  　　
  　　4、我這幾個(gè)月業(yè)績(jī)是不太好，但據(jù)我了解，其他市場(chǎng)的銷售情況也不是很好，很多經(jīng)銷商跟我反映公司前段時(shí)間公司的銷售政策偏離了市場(chǎng)的發(fā)展方向，幾個(gè)經(jīng)銷商都有怨言，我想是不是要對(duì)我們前段時(shí)間的銷售政策是否繼續(xù)執(zhí)行進(jìn)行思考。
  　　
  　　【點(diǎn)評(píng)】
  　　
  　　拆解都很貼切。
  　　
  　　多說(shuō)一句：最后一種情況，反駁對(duì)方批評(píng)的那句，通常不建議在領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)問(wèn)的時(shí)候這樣回答。如果那是事實(shí)，就應(yīng)該盡早主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出，請(qǐng)其思考是否繼續(xù)執(zhí)行政策。如果事前自己沒(méi)有說(shuō)，那么在領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)問(wèn)的時(shí)候，也就不能說(shuō)、不該說(shuō)。不然效果會(huì)非常差。
  　　
  　　——當(dāng)然，我知道你在這里是為了湊拆解公式而這么寫的。我借機(jī)提醒一下其他讀者。
  　　
  　　期待有更多的大俠一起來(lái)拆書幫！
•   　　這是一本非常贊的增加談話技巧的書，主要針對(duì)的內(nèi)容是交際中的交談。書很薄，內(nèi)容也很簡(jiǎn)單易懂。作者介紹了交際交談中可以用到的各種技巧，分別簡(jiǎn)單闡明了為什么這樣做，還給了很多具體的操作辦法。這些技巧包括：提問(wèn)、稱贊、傾聽(tīng)、自我披露、利用自由信息等。
  　　作者也介紹了如何搭訕，如何邀請(qǐng)想要發(fā)展人際關(guān)系的對(duì)象，如何接受批評(píng)、拒絕別人操縱和要求別人作出改變。作者還介紹了如何運(yùn)用簡(jiǎn)單有效的肢體語(yǔ)言和如何在社交場(chǎng)合克服緊張情緒。
  　　最后，作者闡述如何有效進(jìn)行提高談話技巧的訓(xùn)練，如何制定目標(biāo)和計(jì)劃。
  　　總而言之，作者這本書深入淺出，雖然淺顯，但是很真誠(chéng)，但并沒(méi)有太多冗余信息，信息濃度高，且可行性很強(qiáng)。
  　　
  　　-----------------------------分割線，以下是閱讀摘要---------------------------
  　　
  　　
  　　談話的力量
  　　作者：艾倫?加納
  　　【主題】關(guān)于日常如何通過(guò)談話進(jìn)行交際
  　　【綱要和重要摘錄】
  　　第一章 通過(guò)提問(wèn)題促進(jìn)交談
  　　1、 問(wèn)題分為兩種：開(kāi)放式和封閉式?？偸翘岱忾]式的問(wèn)題會(huì)使談話進(jìn)行不下去，最好的方式是在兩個(gè)封閉式的問(wèn)題后馬上轉(zhuǎn)向開(kāi)放式的問(wèn)題。
  　　2、 提問(wèn)題能增強(qiáng)控制談話的能力。
  　　3、 （提問(wèn)題的小技巧：利用對(duì)方提到的詞轉(zhuǎn)移自己不喜歡的話題；或問(wèn)一些寬泛的問(wèn)題，例如工作之余的愛(ài)好。）
  　　4、 提問(wèn)題的兩條原則：
  　　a) 提問(wèn)的同時(shí)保持傾聽(tīng)。
  　　b) 盡量保持雙重視角，考慮對(duì)方的需要。
  　　5、 提問(wèn)題常見(jiàn)的錯(cuò)誤：
  　　a) 問(wèn)題過(guò)于寬泛，對(duì)方回答很耗精力；
  　　b) 開(kāi)始的問(wèn)題太難；
  　　c) 問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題：這是最封閉式的問(wèn)題；
  　　d) 提問(wèn)之前表示不贊同——如果對(duì)方和你的觀點(diǎn)不一致，問(wèn)明白理由才表態(tài)；
  　　e) 找不到提問(wèn)的內(nèi)容——可以提前做準(zhǔn)備；或者有意識(shí)準(zhǔn)備一些有趣的、實(shí)用的問(wèn)題。
  　　第二章 表示誠(chéng)實(shí)的稱贊
  　　1、 稱贊別人做得好的地方，能鼓勵(lì)他重復(fù)這種行為。
  　　2、 鼓勵(lì)喜歡的行為比懲罰厭惡的行為更為有效。
  　　3、 給與誠(chéng)實(shí)、積極地回應(yīng)不但能讓對(duì)方按照你喜歡的方式做事，而且能增加對(duì)方對(duì)你的好感。
  　　4、 怎么樣表達(dá)直接的稱贊：直接的贊揚(yáng)需要：a）更具體一些；b）稱呼對(duì)方的名字；
  　　5、 怎樣幫助別人接收自己的稱贊？贊揚(yáng)之后加上一個(gè)具體的相關(guān)的問(wèn)題，比如：艾倫，你教得真好，你總是給我們每個(gè)人作輔導(dǎo)——你在輔導(dǎo)中遇到的最常見(jiàn)的問(wèn)題是什么？
  　　6、 將否定換成直接稱贊：不要因?yàn)閯e人失敗而批評(píng)，可以贊揚(yáng)對(duì)方的進(jìn)步。
  　　7、 如果對(duì)方實(shí)在沒(méi)有值得稱贊的地方，稱贊別人做得好的地方。
  　　8、 很多稱贊不需要語(yǔ)言就可以表達(dá)出來(lái)。
  　　9、 怎么樣讓你的直接稱贊變得令人信服？
  　　a) 開(kāi)始偶爾稱贊，后來(lái)慢慢提高頻率；
  　　b) 開(kāi)始措辭相對(duì)謹(jǐn)慎；
  　　c) 稱贊的同時(shí)不要有索取行為；
  　　d) 切忌所有事都一味稱贊，小事上可以提不同意見(jiàn)；
  　　e) 不要用別人稱贊自己的話回贊對(duì)方；
  　　f) 善意的將對(duì)方的行為、衣著或外表和別人比較（優(yōu)勢(shì)之下）。
  　　10、 其他適用的稱贊：
  　　a) 通過(guò)第三人傳達(dá)稱贊。
  　　b) 間接稱贊。間接用相關(guān)行動(dòng)表明自己的態(tài)度。
  　　11、 積極地接受稱贊：比如看著對(duì)方坦誠(chéng)接受。
  　　第三章 傾聽(tīng)別人的話語(yǔ)
  　　1、 積極傾聽(tīng)。傾聽(tīng)如此重要，因?yàn)樾畔⒖赡軅鞑ブ信で蛩p。
  　　2、 人際交往源于內(nèi)心。
  　　3、 積極傾聽(tīng)的技巧。
  　　4、 積極傾聽(tīng)表示你接受：真正傾聽(tīng)要弄明白對(duì)方話語(yǔ)背后所隱含的意思。
  　　5、 傾聽(tīng)的時(shí)候不可忽視對(duì)方的感情。
  　　6、 對(duì)非語(yǔ)言信息的傾聽(tīng)非常重要，且難以正確理解：對(duì)此可以告訴對(duì)方自己聽(tīng)后的結(jié)論，以檢驗(yàn)是否正確；可以試探地告訴對(duì)方自己對(duì)對(duì)方肢體語(yǔ)言的理解。
  　　第四章 利用自由信息
  　　1、 對(duì)方的話語(yǔ)里面經(jīng)常會(huì)流露出非常多的自由信息，所需要做的是留心和注意；如果你覺(jué)得有用，可以就此進(jìn)一步打開(kāi)話題。（自由信息指的是對(duì)方無(wú)意中透露出來(lái)的與當(dāng)下話題并不直接相關(guān)的信息）
  　　2、 利用自由信息的方式是就此評(píng)論或提一個(gè)問(wèn)題。
  　　第五章 讓別人知道你
  　　1、 自我透露：交際中，別人想知道你的情況，態(tài)度、興趣、價(jià)值觀、住址、工作等等；自我透露不夠可能造成隔閡，阻礙關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展。
  　　2、 自我透露的過(guò)程：一點(diǎn)一點(diǎn)向?qū)Ψ酵嘎蹲约旱那闆r。
  　　3、 自我透露具有典型的對(duì)稱的特點(diǎn)，即雙方通常是以相同的進(jìn)度透露自己。
  　　4、 自我透露的過(guò)程中，可以采取設(shè)定對(duì)方回答的方式來(lái)獲得自己想要的信息，比如：我的名字是XX，你的呢？
  　　5、 通常交流會(huì)經(jīng)歷以下四個(gè)階段：客套話、事實(shí)、意見(jiàn)、感受。
  　　6、 如果和對(duì)方碰巧要同行一小段，而且又不愿意談?wù)搶?shí)質(zhì)性內(nèi)容個(gè)，可以提及無(wú)關(guān)的客套話題。
  　　7、 意見(jiàn)比客套話或事實(shí)更能讓對(duì)方了解你。
  　　8、 怎樣讓對(duì)方對(duì)你的自我透露感興趣？?jī)H僅透露事實(shí)是不行的，要告訴事實(shí)和你的聯(lián)系。
  　　9、 自我透露常見(jiàn)的問(wèn)題：
  　　a) 給人錯(cuò)誤印象，導(dǎo)致厭煩或者虛假吸引；
  　　b) 不被人相信；
  　　c) 觀點(diǎn)不明確；
  　　d) 用問(wèn)句來(lái)表達(dá)意見(jiàn)或感情——用直接的陳述更明確有力。
  　　e) 害怕對(duì)方生厭而退縮。
  　　10、 現(xiàn)代人都容易受困于人際交往問(wèn)題，如果能坦誠(chéng)和對(duì)方建立一對(duì)一的關(guān)系，觸及對(duì)方的內(nèi)心，那么你很可能會(huì)受到對(duì)方歡迎。
  　　第六章 開(kāi)始一段談話
  　　1、 如何和陌生人攀談？
  　　a) 尋找可能向你打開(kāi)心扉的陌生人——比如單獨(dú)的、空閑的人；
  　　b) 判斷對(duì)方的態(tài)度——如果微笑，展現(xiàn)張開(kāi)雙臂等肢體語(yǔ)言，標(biāo)明對(duì)方對(duì)你感興趣；
  　　c) 接下來(lái)微笑一下，目光交流，然后開(kāi)口說(shuō)話。
  　　2、 說(shuō)什么話并不太重要，重要是抓住和對(duì)方交流的機(jī)會(huì)。
  　　3、 搭訕的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，三個(gè)方面：
  　　a) 環(huán)境——談?wù)摥h(huán)境不容易讓對(duì)方擔(dān)心和防衛(wèi)；開(kāi)始談話后仔細(xì)傾聽(tīng)，留意對(duì)方的自由信息；
  　　b) 對(duì)方——觀察對(duì)方的穿著、做什么、說(shuō)什么、讀什么，想一些自己想進(jìn)一步了解的內(nèi)容；也可以直接表達(dá)你對(duì)對(duì)方感興趣。
  　　c) 自己——一般不是好的開(kāi)場(chǎng)，但是這樣的開(kāi)場(chǎng)也很有趣：“Hi，我叫Sean，你覺(jué)得我這個(gè)人怎么樣？”
  　　4、 開(kāi)始搭訕的三個(gè)方式：
  　　a) 提問(wèn)題；
  　　b) 發(fā)表看法；
  　　c) 陳述事實(shí)。
  　　第七章 發(fā)出可能被接受的邀請(qǐng)
  　　1、 主動(dòng)與希望認(rèn)識(shí)的人交談；向希望作進(jìn)一步了解的人主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)；
  　　2、 大多數(shù)人傾向于被動(dòng)作出反應(yīng)。
  　　3、 雙重視角：照顧對(duì)方的興趣和需求。只要問(wèn)問(wèn)對(duì)方喜歡什么活動(dòng)，然后選一樣自己也喜歡的，邀請(qǐng)他參加。
  　　4、 態(tài)度直接：直接告訴對(duì)方自己想邀請(qǐng)對(duì)方做什么，不要問(wèn)：星期六晚上有空嗎？
  　　5、 小處著手：要求越少，成功的可能性越大。
  　　6、 隨意一些：take it easy。
  　　7、 如果遭到拒絕怎么辦？1）可能對(duì)方并非排斥你，只是有別的事情；2）如果對(duì)方無(wú)理由連續(xù)拒絕，可能對(duì)方對(duì)你不感興趣，對(duì)此也不要問(wèn)理由；3）遭到連續(xù)拒絕，也可以嘗試堅(jiān)持。
  　　第八章 積極地接受批評(píng)
  　　1、 面對(duì)批評(píng)的四種錯(cuò)誤做法：
  　　a) 逃避問(wèn)題；
  　　b) 完全予以否認(rèn)；
  　　c) 找借口和解釋；
  　　d) 防衛(wèi)性的反擊。
  　　2、 積極地回應(yīng)方式和步驟：
  　　a) 第一步：詢問(wèn)具體內(nèi)容：了解時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，問(wèn)對(duì)方還有沒(méi)有別的地方不滿；如果對(duì)方有隱含的目的，更要追問(wèn)清楚；
  　　b) 第二步：同意對(duì)方的批評(píng)。如果對(duì)方的批評(píng)是錯(cuò)誤的，可以：
  　　i. 同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)部分，但堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。
  　　——可以重復(fù)對(duì)方提到的關(guān)鍵詞。
  　　——當(dāng)對(duì)方批評(píng)很寬泛的時(shí)候，可以接受自己認(rèn)為有道理的部分，而不接受其他部分。引用論據(jù)能有效支持自己的觀點(diǎn)。
  　　——當(dāng)別人用普遍真理來(lái)批評(píng)你，你可以同意對(duì)方的事實(shí)，但否定對(duì)方的結(jié)論。
  　　——當(dāng)對(duì)方非常好事，你又不想解釋的情況下，可以標(biāo)明自己就是不喜歡。
  　　ii. 同意對(duì)方有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)力。這樣你可以聽(tīng)取不同意見(jiàn)，但是保持自己的立場(chǎng)。比如，白銀價(jià)格的確可能下跌，但是基于……，我認(rèn)為兩年內(nèi)一定會(huì)反彈。
  　　第九章 拒絕別人的操縱
  　　1、 親人、朋友甚至陌生人有時(shí)都會(huì)試圖讓你做一些不愿意做的事情，有一條簡(jiǎn)單的辦法可以解決：
  　　2、 “破唱片回應(yīng)法”，三個(gè)步驟：
  　　a) 詢問(wèn)具體內(nèi)容；
  　　b) 同意對(duì)方的事實(shí)或者有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)力；
  　　c) 通過(guò)自我透露，標(biāo)明不想按照對(duì)方說(shuō)的做，加上自己的理由。
  　　d) 對(duì)方如果堅(jiān)持，則對(duì)方說(shuō)什么都同意，但是堅(jiān)持用同一個(gè)理由拒絕對(duì)方。
  　　第十章 要求改變
  　　1、 當(dāng)你的需求沒(méi)有被滿足，或者權(quán)利被侵犯，你想改變別人，怎么辦？
  　　2、 確定誰(shuí)有煩惱。一旦確定自己有煩惱，清楚告訴對(duì)方，他就不會(huì)不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，更容易解決矛盾。
  　　3、 說(shuō)明有問(wèn)題的行為。一次只提一種行為，如果說(shuō)太多，對(duì)方可能畏懼而退縮。說(shuō)明對(duì)方的問(wèn)題的時(shí)候，態(tài)度要明確，面部表情要和話語(yǔ)一致。避免揣測(cè)對(duì)方的意圖，這樣歸因容易激化矛盾。
  　　4、 說(shuō)明自己的感受，以及對(duì)方的行為產(chǎn)生的后果。簡(jiǎn)要表達(dá)自己的感受，不要用粗俗的語(yǔ)言和壞的詞匯。不要把想法和推論當(dāng)作感受，比如我覺(jué)得你不喜歡我。
  　　5、 做完以上行為，暫定，給對(duì)方回應(yīng)的時(shí)間。
  　　6、 直接要求對(duì)方應(yīng)該作什么樣的改變。要求應(yīng)該具體，明確，不要用問(wèn)句而要用陳述句。
  　　7、 如果對(duì)方忽視或者回避，那么重復(fù)要求。
  　　8、 當(dāng)對(duì)方對(duì)自己的意見(jiàn)感到反感或生氣，可以通過(guò)積極傾聽(tīng)消除對(duì)方的緊張情緒，讓對(duì)方能更容易接受你的意見(jiàn)。這樣做：
  　　a) 交待你的要求；
  　　b) 沉默；
  　　c) 通過(guò)積極的傾聽(tīng)回應(yīng)對(duì)方；
  　　d) 根據(jù)需要重復(fù)剛剛的三個(gè)步驟。
  　　9、 找到解決問(wèn)題的辦法。牢記自己的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)改變。
  　　第十一章 通過(guò)動(dòng)作表情達(dá)意
  　　1、 個(gè)人空間
  　　2、 姿態(tài)
  　　3、 身體接觸：最能傳達(dá)感情的兩個(gè)動(dòng)作：握手和擁抱。
  　　4、 眼神交流：眼神交流是社交成功的先決條件，這表示：尊重、關(guān)注；能夠通過(guò)看對(duì)方的反應(yīng)來(lái)收集信息，判斷自己講話的效果。
  　　5、 微笑
  　　6、 點(diǎn)頭
  　　第十二章 減少社交場(chǎng)合的緊張心理
  　　1、 事件并不左右你的情緒，而是信念。
  　　2、 四大導(dǎo)致社交緊張的信念：
  　　a) 逃避：直面自己。
  　　b) 恐懼：最差的情況又如何；換一個(gè)輕描淡寫的詞匯來(lái)描述后果。
  　　c) 以偏概全：包括對(duì)自己和別人。不要給自己和別人貼標(biāo)簽。付出失敗才能成功。并非人人喜歡你。
  　　d) 追求完美：包括對(duì)自己和別人。不要遵循一些對(duì)自己不利的準(zhǔn)則，思考這些準(zhǔn)則是誰(shuí)制定的，為什么自己要遵守。
  　　第十三章 有計(jì)劃地去努力
  　　1、 明確設(shè)定目標(biāo)：
  　　a) 明確
  　　b) 可證實(shí)：別人能判斷。
  　　c) 肯定：用積極正面的詞匯。
  　　d) 可計(jì)量：
  　　e) 完全取決于自己的行動(dòng)。
  　　2、 每周給自己定一個(gè)目標(biāo)。
  　　3、 制定一周計(jì)劃的時(shí)候，最好規(guī)定一個(gè)完成時(shí)間。
  　　4、 劃分目標(biāo)的等級(jí)，從容易到難。
  　　5、 增加步驟，把目標(biāo)分解成一步一步。
  　　6、 預(yù)先演練：心里演練，找類似的人演練。
  　　7、 獎(jiǎng)勵(lì)自己。
  　　8、 贊揚(yáng)自己：1）進(jìn)展順利；2）進(jìn)步不少；3）盡管失敗，但是至少嘗試了。
  　　9、 語(yǔ)言的技巧和非語(yǔ)言的技巧：非語(yǔ)言技巧，Soften；語(yǔ)言技巧，開(kāi)放式問(wèn)題，稱贊，自我透露，傾聽(tīng)，利用自由信息。增加每天使用技巧的次數(shù)，達(dá)到滿意后，開(kāi)展第二項(xiàng)技巧練習(xí)。
  　　10、 新的開(kāi)端——現(xiàn)在開(kāi)始！
  　　
•   　　1.通過(guò)提問(wèn)來(lái)促進(jìn)交談，多問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題，提問(wèn)時(shí)保持愿意傾聽(tīng)的態(tài)度，問(wèn)題如下，你是怎樣做到（想到）某事的how，有什么樣的改變或不同，為了這些做了什么事情，有何計(jì)劃，最深刻的印象是什么what，為什么做這些事why
  　　
  　　2.誠(chéng)實(shí)的贊揚(yáng)，要不吝嗇于贊揚(yáng)，收到消極的信息比較多的人處事就會(huì)變得很小心，因此要改變這種心態(tài)。贊揚(yáng)要能直接具體的贊揚(yáng)，讓人相信你的贊揚(yáng)是只針對(duì)他一個(gè)人的，對(duì)于比較謙虛的人，你的贊揚(yáng)可以跟著一些開(kāi)放式的問(wèn)題，比如這個(gè)發(fā)型實(shí)在太棒了，是在哪個(gè)理發(fā)店剪的？這次旅游聽(tīng)起來(lái)太棒了你是怎么做規(guī)劃想到的？等等，其實(shí)也可以作為聊天的一部分。另外贊揚(yáng)除了說(shuō)之外還可以有一些實(shí)際的行動(dòng)來(lái)表達(dá)
  　　
  　　3.傾聽(tīng)別人的話
  　　由于我們說(shuō)得只有想得一半，聽(tīng)得只有說(shuō)得一半，而記下來(lái)的還要減半，因此積極的傾聽(tīng)很重要，不然很容易誤解信息，積極傾聽(tīng)就是告訴對(duì)方你對(duì)他信息的理解，其實(shí)積極傾聽(tīng)也是很重要的溝通手段，保證不去猜度對(duì)方的意思，有疑問(wèn)直接的說(shuō)出來(lái)。積極傾聽(tīng)主要用在兩方面，一是不確定對(duì)方的意思時(shí)，二是對(duì)方的信息很重要時(shí)
  　　積極傾聽(tīng)好像能解決一種困擾，就是不知道怎么樣安慰別人或者給出建議的時(shí)候，或者不適合給出這些的時(shí)候，站在對(duì)方的立場(chǎng)，能夠感同身受對(duì)方的體會(huì)，并且表達(dá)出來(lái)讓對(duì)方能夠知道你們是站在同一戰(zhàn)線并且你能明白他的感受和意思，另外有時(shí)候傾聽(tīng)和感同身受比給出建議要好很多。
  　　積極傾聽(tīng)是理解話語(yǔ)背后的含義而不是單純的重復(fù)，能夠通過(guò)對(duì)方的描述事情體會(huì)到對(duì)方的感受，事情背后對(duì)方的感受。對(duì)非語(yǔ)言的信息進(jìn)行解讀，比如我剛才看你對(duì)我們的建議皺眉阿是不是有什么其他的想法呢？
  　　
  　　4.利用自由信息，是不是覺(jué)得有時(shí)候跟人聊天聊到無(wú)話可說(shuō)的空白覺(jué)得尷尬？其實(shí)雙方談話過(guò)程會(huì)有大量的自由信息，完全可以用這些自由信息打開(kāi)新的話題。要利用自由信息，所要做的就是就此做一番評(píng)論或者提出一個(gè)問(wèn)題。自由信息可以是談話中的信息，也可以是對(duì)方的衣著行為所處位置等等
  　　
  　　5.讓別人知道你，通過(guò)談話能讓別人走進(jìn)你的生活，你透漏出得信息能讓別人大致估計(jì)出能與你有什么樣的關(guān)系，你的態(tài)度，興趣，價(jià)值觀，住址，工作，娛樂(lè)活動(dòng)等。
  　　提問(wèn)題，對(duì)對(duì)方的回答表現(xiàn)出興趣，然后把這些回答與自己的經(jīng)歷聯(lián)系在一起，比如你的工作主要做什么呢，噢我是做軟件開(kāi)發(fā)的銀行業(yè)務(wù)分析，也算是半個(gè)會(huì)計(jì)行業(yè)呢。也可以通過(guò)介紹自己獲取對(duì)方的信息，比如我的名字是。。你呢？
  　　通常的交流都會(huì)經(jīng)過(guò)客套話，事實(shí)，意見(jiàn)和感受，透漏自己的事實(shí)和意見(jiàn)很重要，我是做銀行軟件的，更確切現(xiàn)在做銀行業(yè)務(wù)分析，我很喜歡現(xiàn)在的工作，卻也對(duì)未來(lái)有些茫然。除了陳述事實(shí)還需要來(lái)點(diǎn)實(shí)際的感受，讓對(duì)方覺(jué)得親近
  　　
  　　6.開(kāi)始一段談話，與陌生人談話一般只有三個(gè)話題，環(huán)境，對(duì)方，自己，談話也只有三種方式，提問(wèn)題，發(fā)表看法，陳述事實(shí)。在提出問(wèn)題或者陳述事實(shí)之后，注意傾聽(tīng)對(duì)方的回答，能抓住其中的自由信息進(jìn)行暢談。盡量不要用自己作為開(kāi)頭，一般陌生人更關(guān)注他自己而不是你～
  　　
  　　7.發(fā)出可能被接受的邀請(qǐng)，第一個(gè)想到的就是你用微信么用圍脖么用什么通訊工具。兩點(diǎn)，主動(dòng)與希望認(rèn)識(shí)的人交談，向希望作進(jìn)一步了解的人發(fā)出邀請(qǐng)。只要問(wèn)對(duì)方喜歡什么活動(dòng)，然后選擇一項(xiàng)自己喜歡的，邀請(qǐng)他加入。不要上來(lái)就問(wèn)人家哪天有沒(méi)有空，可以比較輕松的邀請(qǐng)，比如周末我們有一起的運(yùn)動(dòng)要不要一起來(lái)等等，如果對(duì)方拒絕不代表不愿意跟你認(rèn)識(shí)，可能確實(shí)沒(méi)時(shí)間或者對(duì)這事沒(méi)啥興趣，你可以換個(gè)活動(dòng)邀請(qǐng)她～
  　　
  　　8.積極接受批評(píng)，批評(píng)你的人其實(shí)是很想讓你接受他的想法和意見(jiàn)。積極處理的方法，首先是要詢問(wèn)細(xì)節(jié)，比如對(duì)方說(shuō)覺(jué)得這個(gè)方案不好，那么不好在哪里，是什么東西沒(méi)考慮到？在詢問(wèn)細(xì)節(jié)了解對(duì)方意圖后，下一步就是同意對(duì)方的批評(píng)，同意對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)，可以改進(jìn)（承認(rèn)事實(shí)然后說(shuō)出你有什么樣新的做法）也可以只是同意事實(shí)然后對(duì)對(duì)方抱歉有打擾到，對(duì)于對(duì)方如果用總是，一直這樣絕對(duì)的詞來(lái)描述你的行為，那么對(duì)于事實(shí)可以接受但要澄清并不總是，對(duì)于不同意的地方要表明自己的想法和意見(jiàn)
  　　
  　　9.拒絕別人的操縱，首先用應(yīng)對(duì)批評(píng)的三招，如果不明白對(duì)方就詢問(wèn)清楚先，一旦清楚就同意對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)和同意對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，然后通過(guò)自我透漏表明不愿按對(duì)方說(shuō)得去做并且可以加上自己的理由，如果對(duì)方堅(jiān)持，那么依然表示同意（對(duì)于對(duì)方給出的所有理由都表示同意）但始終用同樣的話拒絕他的要求
  　　
  　　10.要求改變，首先確定是誰(shuí)有煩惱，比如糾結(jié)周五怎么去機(jī)場(chǎng)時(shí)間訂的不好可能見(jiàn)不到那個(gè)人，有煩惱的是我，然后說(shuō)明有問(wèn)題的行為，我很煩是因?yàn)闆](méi)安排好時(shí)間去見(jiàn)你而且也見(jiàn)不了多長(zhǎng)時(shí)間，要說(shuō)的具體不能說(shuō)的含糊不清，比如你讓我很郁悶，這就太含糊對(duì)方不知道到底哪里有問(wèn)題。然后陳述后果，見(jiàn)面時(shí)間短我們可能沒(méi)時(shí)間充分了解，然后說(shuō)明自己的感受，這樣讓我覺(jué)得有點(diǎn)沮喪。談話的公式：我很不滿意，你（說(shuō)明其行為），（指出后果），所以我感覺(jué)（說(shuō)明你的感受），說(shuō)完后給對(duì)方反應(yīng)的時(shí)間，大多數(shù)人會(huì)根據(jù)你的要求來(lái)調(diào)整行為，如果沒(méi)有成功你需要更具體的表明你的需要，直接要求，我覺(jué)得很沮喪，所以能不能請(qǐng)你送我到機(jī)場(chǎng)，這樣我們會(huì)有更多溝通的時(shí)間，直接的要求應(yīng)該具體，具體要求對(duì)方改變一個(gè)做法，而不是改變個(gè)人的態(tài)度和性格，可以不用問(wèn)問(wèn)題的方式提出而以要求的形式提出，對(duì)方會(huì)更加嚴(yán)肅的對(duì)待你的問(wèn)題。如果對(duì)方忽視你的要求或者轉(zhuǎn)移話題，你可以不斷重復(fù)的要求，知道你覺(jué)得產(chǎn)生效果為止。當(dāng)對(duì)方對(duì)你的意見(jiàn)非常反感或者生氣時(shí)，你可以通過(guò)積極傾聽(tīng)來(lái)消除其緊張情緒，使其能更好的接受你的意見(jiàn)，在整個(gè)商談的過(guò)程中，可能會(huì)提出其他的解決方案，但你要記得自己最初的目的，希望某種需要得到滿足，你的解決辦法必須滿足這個(gè)目的，一旦達(dá)成目的，可以通過(guò)積極傾聽(tīng)的方式重復(fù)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)
  　　
  　　11.通過(guò)動(dòng)作表達(dá)情誼
  　　個(gè)人空間，合適的個(gè)人空間距離可以讓人覺(jué)得更加親切，不要抱著雙臂，兩臂打開(kāi)，面對(duì)別人，身體前傾，另外研究表明與對(duì)方的動(dòng)作相對(duì)應(yīng)能夠更快的建立友善的關(guān)系
  　　身體接觸
  　　眼神交流，是尊敬和給予關(guān)注的有力表現(xiàn)，不要避而不看對(duì)方
  　　點(diǎn)頭，暗示同意
  　　微笑，保留興趣的微笑，對(duì)別人抱以微笑很重要
  　　
  　　12.減少社交場(chǎng)合中的緊張心理，什么時(shí)候會(huì)緊張？當(dāng)你要和一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人談話時(shí)，在你發(fā)出邀請(qǐng)時(shí)，在你請(qǐng)求幫助時(shí)，在你想表達(dá)關(guān)心和愛(ài)時(shí)，你以為是這些事情會(huì)導(dǎo)致緊張，實(shí)際上事件并不會(huì)引起人情緒上的變化，是人們對(duì)這些事情的信念在起作用，這些信念有四大類別：逃避，恐懼，以偏概全，要求過(guò)高
  　　逃避，如果你覺(jué)得是事情使你緊張，問(wèn)問(wèn)自己什么證據(jù)表明這些事使我緊張呢？只有對(duì)事情的信念才會(huì)讓你緊張
  　　恐懼，是告訴自己事情可能不會(huì)按自己預(yù)計(jì)那樣發(fā)展的話情形就會(huì)很恐怖，你將無(wú)法承受。要想想發(fā)生這些事的幾率能有多大，最壞的結(jié)果可能是什么？把恐怖這樣的詞換成感情色彩比較弱的，在群體活動(dòng)中，我要去找人聊聊，如果沒(méi)人理我的話可能就是我那天不走運(yùn)啦
  　　以偏概全，不要因?yàn)橐淮蔚氖〗?jīng)歷或者事情就完全的定義自己，某一次的事情并不意味著所有的選擇，給自己貼標(biāo)簽（內(nèi)向，安靜，不善言談）是不理性的，沒(méi)有人會(huì)一直是某樣的，回想自己比較成功的經(jīng)歷，然后可以改進(jìn)的做法，比如回去能積極參加活動(dòng)，網(wǎng)上的活動(dòng)也去嘗試一下
  　　要求過(guò)高，完美主義者常常什么都不做的去浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)樗麄兒ε路稿e(cuò)害怕失敗，不要過(guò)于要求完美，完美是優(yōu)秀的敵人，也不能一味要求別人遵循你的準(zhǔn)則，你可以通過(guò)改變自己來(lái)改變跟別人的關(guān)系，摒棄不理想的念頭，代之以理想的看法能讓你在社交中變得更加自信和放松
  　　
  　　13.有計(jì)劃的去努力
  　　設(shè)定明確的目標(biāo)，明確并且具體可實(shí)行的目標(biāo)，劃分目標(biāo)的等級(jí)，每次完成一個(gè)目標(biāo)就行，增加步驟，預(yù)先演練，消除對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不理想的想法，每天演練五分鐘也會(huì)有完全不同的效果，如果達(dá)成目標(biāo)給自己一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)必須是自己想要的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)要更進(jìn)一步表?yè)P(yáng)自己實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)
•   　　 從小咱就是個(gè)話癆癆，小豆丁兒的時(shí)候，叔叔阿姨都夸這娃能說(shuō)會(huì)侃喜慶，長(zhǎng)大的話癆癆可以調(diào)節(jié)氣氛。進(jìn)入成人世界了以后，愣頭愣腦繼續(xù)話癆癆了以后，著實(shí)碰了些小釘子才開(kāi)始思索說(shuō)話的藝術(shù)。既然咱不知道怎么說(shuō)，索性瞪大眼睛，多動(dòng)腦瓜，看看高人是怎么說(shuō)的，自己又出了哪些問(wèn)題，多多反省，多實(shí)踐。
  　　
  　　 根據(jù)觀察，生活中人們?cè)谡f(shuō)話的時(shí)候，多多少少都有幾個(gè)特點(diǎn)，有些咱也沒(méi)能幸免。第一點(diǎn)，“我”論，不用幾句話，里面充滿了“我”“我爸”“我媽”“我男女朋友”“我有一個(gè)熟人”怎么怎么樣。這樣的人傾訴欲較強(qiáng)內(nèi)心有可能是希望吸引傾聽(tīng)者的注意引發(fā)好感，有可能是自私不照顧對(duì)方的感受，也有可能是對(duì)方是自己十分信賴的人，希望分享自己的事情自己的想法。凡事都有個(gè)度，如果一方占了百分之八十的談話時(shí)間談一個(gè)“我”，也只能不得不惡意一點(diǎn)說(shuō)傾訴欲較強(qiáng)，有些不注意與其交流的對(duì)象的感受，這樣自然不能引發(fā)交流對(duì)象的好感和繼續(xù)交流下去的欲望。
  　　
  　　 第二個(gè)特點(diǎn)，議人。通俗點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是說(shuō)人八卦，更甚者就是說(shuō)人壞話。這類情況多在女生中出現(xiàn)。這一點(diǎn)咱也差點(diǎn)深受其害，幸好沒(méi)在背后說(shuō)誰(shuí)壞話，只是說(shuō)說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)在一起了這樣的小道。但是剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)，一個(gè)好友一句玩笑敲醒了咱“我要是想讓你不好過(guò)，大可以告訴別人這些八卦是你告訴我的”，說(shuō)人八卦或者議論本人看來(lái)，大抵有兩條危害：第一見(jiàn)到當(dāng)事人那小心肝兒尤其虛，臉上也掛不?。坏诙?，如果被好事者利用，公眾形象以及人際關(guān)系會(huì)受到很大的損害。這些道理想必很多人都明白，但是人的好奇心作祟，八卦一來(lái)，很多人都會(huì)忍不住八一八，傳一傳，切忌切忌。
  　　
  　　 第三個(gè)特點(diǎn)，散播消極情緒的抱怨。記得張德芬在《遇見(jiàn)未知的自己》里面說(shuō)過(guò)一個(gè)概念，不同能量的人會(huì)產(chǎn)生不同的磁場(chǎng)，負(fù)能量的人產(chǎn)生一種負(fù)面的磁場(chǎng)，不好的事物就跟著來(lái)了。 散播消極情緒的范疇很廣，例如說(shuō)人壞話、散播自己的憤怒郁悶消極、貶損一樣事物等等。試想一個(gè)喋喋不休抱怨的人和一個(gè)跟大家說(shuō)著各種樂(lè)事兒，態(tài)度積極的人，更想和哪個(gè)人交流呢，想來(lái)必然很多人會(huì)選擇后者。談話的內(nèi)容在某種程度上反映著談話者的關(guān)注內(nèi)容、心理的側(cè)重點(diǎn)以及生活態(tài)度，改變以上不良的談話態(tài)度在某種程度上也是在改變著談話者的生活態(tài)度以及視野。改變談話方式在實(shí)踐中著實(shí)挺費(fèi)功夫，每天的花五分鐘總結(jié)是個(gè)很不錯(cuò)的小方法。不談抱怨、不談人、那談什么。很多類似咱的話癆癆以及一些比較不深交的社交場(chǎng)合頓然成了一個(gè)大大的悶葫蘆?；蛟S很多人能列出一大堆電影、音樂(lè)、書籍、旅行、體育、時(shí)事、穿衣打扮時(shí)尚、股市投資等等，怎樣打開(kāi)談話談起來(lái)，在
  　　
  　　 《談話的力量》書中，有幾點(diǎn)跟咱在平常和人打交道的過(guò)程中引起了很強(qiáng)的共鳴。
  　　
  　　 第一點(diǎn)，提開(kāi)放式的問(wèn)題。進(jìn)行提問(wèn)，關(guān)注與你交流的談話者這已經(jīng)是傾聽(tīng)的很好開(kāi)始。按照作者說(shuō)的，如果提太多封閉式的問(wèn)題。例如你是什么時(shí)候來(lái)中國(guó)的？很容易讓談話變成像在審犯人一樣。這里根據(jù)作者的思路，進(jìn)行了總結(jié)。首先，就事論事兒，少問(wèn)“最近如何？”這種讓人立刻回答“還好”的客套問(wèn)題。多問(wèn)些“為什么會(huì)。。。？”“有什么打算”“怎么做的？”能激發(fā)交流對(duì)象表達(dá)的問(wèn)題。其次，為談話做好準(zhǔn)備，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，思考對(duì)方希望分享什么，被問(wèn)到怎樣的問(wèn)題。
  　　
  　　 第二點(diǎn)，話題中的話題。就像作者所說(shuō)的，我們很多時(shí)候在談話的過(guò)程中就沒(méi)話題了。此時(shí)可以實(shí)現(xiàn)話題的跳躍。這時(shí)咱們對(duì)topic的積累就派上用場(chǎng)了。
  　　
  　　 第三點(diǎn)，積極傾聽(tīng)。這一點(diǎn)艾倫與卡耐基的觀點(diǎn)較為一致。他們所認(rèn)為的積極傾聽(tīng)，即將自己放入對(duì)方的立場(chǎng)上，考慮對(duì)方為何這樣表達(dá)，表達(dá)背后所隱含的意思情感。按照卡耐基看來(lái)，在我們傾聽(tīng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)不帶任何以及觀點(diǎn)，無(wú)限包容地傾聽(tīng)，這一點(diǎn)往往也是我們很多人在談話中所忽略的。艾倫和卡耐基在提到積極傾聽(tīng)時(shí)都講了一個(gè)類似的例子。A場(chǎng)景，孩子：“我不想去上課?！蹦赣H：“不行，必須去?！?B場(chǎng)景，孩子：“我不想去上課?！蹦赣H：“你不舒服么？”顯然第一個(gè)場(chǎng)景中母親，按照自己的想法與孩子交流，第二個(gè)場(chǎng)景中母親更希望去了解孩子的感受。誰(shuí)最后能更加了解孩子，實(shí)現(xiàn)讓孩子心甘情愿按時(shí)去上課的目的，或許大家都能猜到。
  　　
  　　 第四點(diǎn)，真誠(chéng)贊美。作者看來(lái)贊美一方面能引發(fā)交流者的好感，同時(shí)能夠鼓勵(lì)積極行為。同時(shí)本人看來(lái)，贊美同時(shí)在某種程度上也是培養(yǎng)一個(gè)人看問(wèn)題的角度，讓人更加容易發(fā)現(xiàn)生活的積極面，發(fā)現(xiàn)更多美好的事物。在生活中可以贊美的事情很多，朋友的衣著、行為、周遭的環(huán)境等等。但是贊美的時(shí)候，有四點(diǎn)可能需要我們注意。首先是贊美的對(duì)象是否得當(dāng)，其次劍走偏鋒發(fā)現(xiàn)一些小細(xì)節(jié)贊美效果更好；再次贊美以后提出開(kāi)放性問(wèn)題有利于環(huán)境被贊美者不知如何回應(yīng)的尷尬；最后贊美的語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，不卑不亢，否則很有可能會(huì)變成恭維。
  　　
  　　 第五點(diǎn)，適當(dāng)透露。相對(duì)于滔滔不絕說(shuō)自己的話癆癆，另一個(gè)極端就是FBI問(wèn)問(wèn)題一樣，絲毫不透露自己的“悶葫蘆”。跟一些朋友聊過(guò)，相對(duì)于這種“悶葫蘆”他們更愛(ài)“滔滔不絕的話癆癆”，起碼說(shuō)自己的話癆癆雖然自私，但是在某種程度上這種所謂的“坦誠(chéng)”也是不懂保護(hù)自己的“傻”。但是這種“悶葫蘆”讓人感覺(jué)深藏不露，有一種被窺探內(nèi)心的恐懼，這種交往也是一種不真誠(chéng)的交往。適當(dāng)透露自己的想法、同樣的經(jīng)歷更有利于產(chǎn)生平等的交流與共鳴。但是正如之前的積極傾聽(tīng)所講的，先談?wù)搩A聽(tīng)到的內(nèi)容再談及自己，這樣更容易產(chǎn)生交流，而不是形成了只談自己的局面，不尊重對(duì)方談話的現(xiàn)象。
  　　
  　　 第六點(diǎn)，關(guān)于表達(dá)觀點(diǎn)。提問(wèn)、談?wù)撛掝}、傾聽(tīng)、贊美能夠促進(jìn)融洽交流。但是如果不懂表達(dá)觀點(diǎn)，很難讓別人了解自身的原則與界限，在沖突矛盾時(shí)也很有可能被操縱。布瑞克在《誰(shuí)在操縱你》做出了一個(gè)很好的總結(jié)，很多人通過(guò)恐嚇、發(fā)怒、抱怨、撒嬌等多種方式操縱對(duì)方，讓對(duì)方長(zhǎng)期總是做出違背自身意愿的行為。說(shuō)“不”是一種勇氣，表達(dá)自身的觀點(diǎn)也是一種自尊自愛(ài)的好習(xí)慣。艾倫在本書中也提出了表達(dá)觀點(diǎn)的方法，即在肯定理解對(duì)方的部分行為后，表達(dá)自己的意愿，并充分說(shuō)明理由。例如丈夫：“今晚去舞會(huì)吧”妻子回答道：“親愛(ài)的，工作了一周你一定很想去舞會(huì)放松一下，我很想陪你去，但是今天很累我就不去了?！贝送獗磉_(dá)觀點(diǎn)的另外一個(gè)重要的點(diǎn)也是我們?cè)谏钪薪?jīng)常忽略的，就是“就事論事”不上升到“理論”高度。例如丈夫跟你一向恩愛(ài)，但是忘記了和妻子的一次約會(huì)，回到家以后，妻子雖然心里沒(méi)有這么想，但是由于生氣同時(shí)也希望引起對(duì)方的注意，跟丈夫發(fā)脾氣“你不愛(ài)我了”或許這種事情發(fā)生一次的時(shí)候，丈夫會(huì)去哄一哄，但是長(zhǎng)此以往呢？按照艾倫的觀點(diǎn)，本人也很贊同，妻子最好的表達(dá)方式是“親愛(ài)的，我很不開(kāi)心呢，你忘記了和我的約會(huì)”客觀有理，就事論事，既能較好表達(dá)自己觀點(diǎn)，又不傷害兩個(gè)人的感情。
  　　
  　　 說(shuō)話這坨事兒博大精深，正像作者艾倫說(shuō)的，多多實(shí)踐多多總結(jié)反思，在此共勉。
  　　
•   　　0，實(shí)踐勝過(guò)理論
  　　1，提開(kāi)放式問(wèn)題，讓對(duì)方參與談話
  　　2，表達(dá)真誠(chéng)的贊美
  　　3，積極地傾聽(tīng)對(duì)方
  　　4，利用對(duì)話中的大量自由信息，提出開(kāi)放式問(wèn)題
  　　5，自我透露，讓對(duì)方了解你
  　　6，選定談話對(duì)象，笑一笑，目光交流，開(kāi)頭說(shuō)話
  　　7，主動(dòng)向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)
  　　8，接受批評(píng)時(shí)需表現(xiàn)認(rèn)真對(duì)待
  　　9，通過(guò)動(dòng)作表達(dá)情意
  　　10，預(yù)先演練
  　　
  　　如果你是認(rèn)真的，那現(xiàn)在就開(kāi)始吧
  　　
  　　
•   　　Conversationally speaking-tested new ways to increase your personal and social effectiveness
  　　by Alan Garner
  　　
  　　1. P16. 心理學(xué)家廉母。詹姆斯認(rèn)為：“人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望?！?br /> 　　“給予誠(chéng)實(shí)的積極回應(yīng)”--（這也包括誠(chéng)實(shí)地表現(xiàn)自己的不喜歡和不在意來(lái)讓對(duì)方下次不要談相似的話題）
  　　
  　　2. P16. 把原來(lái)的贊揚(yáng)具體化一些，再加上一個(gè)問(wèn)題。
  　　
  　　3. P20. 積極地接受稱贊。你可以笑笑，表示感謝—也許還可以告訴他你的感受。
  　　e.g. 鄰居告訴我：你的車很漂亮。
  　　我回答說(shuō)：謝謝，安。我花了一早上來(lái)洗車，打蠟。你的話讓我感覺(jué)很欣慰哦！
  　　
  　　4. P24. e.g. 一位親密的朋友對(duì)你說(shuō)：“老板說(shuō)我工作速度太慢，如果我不改進(jìn)的話就要炒我魷魚?！?br /> 　　a. 我想你得拼命工作了
  　　b. 你不應(yīng)該怕他，你可以再找一份工作
  　　c. 聽(tīng)上去這份工作對(duì)你很重要，你不愿丟掉它吧？
  　　前兩種回答都是告訴對(duì)方該怎么做，該有什么樣的感覺(jué)，或者向?qū)Ψ奖磉_(dá)肯定或否定，同情或安慰。這樣的回答很難讓對(duì)方感到滿意。相反，這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不愿介入他的事情，并不認(rèn)真地對(duì)待他的感情，或者對(duì)其解決自己?jiǎn)栴}的能力持懷疑態(tài)度。第三種回答才是積極傾聽(tīng)。如果能被鼓勵(lì)自由而且充分地表達(dá)自己的感情，別人跟你在一起時(shí)就會(huì)覺(jué)得平靜放松。理解對(duì)的問(wèn)題而不越俎代庖，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你很信任其解決問(wèn)題的能力。此外，如果你耐心傾聽(tīng)，理解并接受對(duì)方，卻并不加以評(píng)論，對(duì)方必然會(huì)對(duì)自己充滿信心，更愿意和你交往，對(duì)你說(shuō)的話更感興趣。
  　　
  　　5. P25. 如果你經(jīng)常感到疲于說(shuō)話，你很有可能同時(shí)在關(guān)注兩個(gè)對(duì)話：同別人的對(duì)話和同自己的對(duì)話。（后者主要是擔(dān)心自己說(shuō)話時(shí)的表現(xiàn)。有意思的是，你越是擔(dān)心自己的表現(xiàn)，越是會(huì)表現(xiàn)不好。）積極傾聽(tīng)會(huì)鼓勵(lì)你忘記同自己的對(duì)話，專注于對(duì)方的說(shuō)話，從而深切地體會(huì)對(duì)方的感受。一旦把注意力完全轉(zhuǎn)移到了談話對(duì)方身上，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，要找話來(lái)說(shuō)也不是什么困難的事情。而且，因?yàn)槟惴浅ｊP(guān)注對(duì)方，所以他們很可能也愿意聽(tīng)聽(tīng)你的想法。（不要只是重復(fù)對(duì)方的話。不要忽視或輕視對(duì)方的感情-未能認(rèn)識(shí)到或充分認(rèn)識(shí)到對(duì)方的感情，只會(huì)讓這些感情更加強(qiáng)烈。）
  　　
  　　6. P28. 利用自由信息。
  　　
  　　7. P30. 自我透露具有典型的對(duì)稱的特點(diǎn)，即雙方通常是以同樣的速度來(lái)敞開(kāi)自己。你可以通過(guò)增強(qiáng)這種對(duì)稱性來(lái)促進(jìn)人際關(guān)系中的自我透露。提問(wèn)題，對(duì)對(duì)方的回答表示感興趣，再盡量把這些回答與自己的情況和經(jīng)歷聯(lián)系在一起。
  　　
  　　8. P31. 通常交流的階段：套話，事實(shí)，意見(jiàn)，感受。
  　　事實(shí)：我每天至少問(wèn)5個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題。意見(jiàn)：開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)得到很好的回報(bào)。感受：自從我問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題以來(lái)，人們對(duì)我的態(tài)度簡(jiǎn)直讓我驚訝不已。
  　　
  　　9. P36. 另一個(gè)類似的問(wèn)題在女性中比較常見(jiàn)，即用問(wèn)句來(lái)表達(dá)意見(jiàn)或感情。如果希望得到別人認(rèn)真的對(duì)待，就應(yīng)當(dāng)直接陳述你的觀點(diǎn)，用第一人稱的方式。
  　　
  　　10. P39. 搭話：對(duì)方，自己，環(huán)境。
  　　
  　　11. P42. 初次邀請(qǐng)別人：雙重視角，小處著手。
  　　
  　　12. P61-64. 當(dāng)你說(shuō)明煩惱的行為，要求對(duì)方做出改變的時(shí)候，你的非語(yǔ)言信息會(huì)對(duì)你的語(yǔ)言起到很大的輔助作用。直接地面對(duì)對(duì)方，說(shuō)話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，在說(shuō)話之前先深吸一口氣。你應(yīng)該聽(tīng)起來(lái)很放松，但是很堅(jiān)決。陳述后果指出了誰(shuí)有煩惱并且說(shuō)明了煩惱的行為之后，我們來(lái)陳述這樣的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致的后或或可能的后果。說(shuō)明你的感受最后，告訴對(duì)方你對(duì)他的行為以及產(chǎn)生的后果的感受。最后，不要把想法和推論錯(cuò)當(dāng)作感受。公式：我很不滿意。說(shuō)明其行為，指出后果，“所以我覺(jué)得”描述你的感受。作完以上陳述，暫停一下。保持沉默。給對(duì)方時(shí)間回想你說(shuō)的話，讓他能夠提出一項(xiàng)對(duì)方都還能接受的解決辦法。而如果對(duì)方能夠參與到制定方案解決問(wèn)題的話，他將會(huì)比較愿意接受最終的解決方法。一旦沒(méi)有成功，你需要更具體直接地表明你的需求。
  　　
  　　13. P69. 與談話對(duì)象的動(dòng)作相對(duì)應(yīng)能夠很快地與對(duì)方建立友善的關(guān)系。談話技巧老師Robert Badal.
  　　
  　　14. P74. 事件并不會(huì)引起人的情緒變化，是人們對(duì)這些事情的信念在起作用。只有加入這一點(diǎn)因素，我們才能合理地解釋為什么面對(duì)同一事件，不同的人會(huì)有不一樣的反應(yīng)。
  　　
  　　15. P81. Albert Ellis coined “musterbation” to describe the tendency to think that certain things "must" occur or "must" be done. 來(lái)形容要求自己遵循一定準(zhǔn)則的的行為。當(dāng)你這樣做的時(shí)候，你就在自己和別人之間筑起了一道屏障，失去了很多使生命精彩，有價(jià)值的自發(fā)性和樂(lè)趣，幾乎總是會(huì)失敗的。不要等一切都完美后才冒險(xiǎn)去做。
  　　
  　　16. P82. 猶太人有一條諺語(yǔ)：完美是優(yōu)秀的敵人。
  　　
  　　17. P87.
  　　可證實(shí)：必須讓旁觀的人也肯定，你達(dá)到了自己的目標(biāo)。
  　　
  　　肯定：應(yīng)該從正面著眼，多說(shuō)自己希望的事情，而不是通過(guò)否定不喜歡的事情來(lái)達(dá)到目的。
  　　
  　　可計(jì)量：你可以計(jì)算出在一定時(shí)間內(nèi)，坐到你設(shè)定的行為的比例是多大。簡(jiǎn)單而有效的一種設(shè)定目標(biāo)的方法，就是每星期至少給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。在制定一周的計(jì)劃時(shí)，最好是規(guī)定一個(gè)具體的完成時(shí)間，并在日歷上標(biāo)出。
  　　
  　　劃分目標(biāo)的等級(jí)：從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始不斷升級(jí)。每星期完成一個(gè)目標(biāo)，等到某個(gè)目標(biāo)需要實(shí)現(xiàn)的那個(gè)星期之前，再?zèng)Q定你什么時(shí)候采取行動(dòng)。
  　　
  　　增加步驟：如果你制定的目標(biāo)顯得難度太大，或者讓你內(nèi)心很焦慮，那就把這個(gè)目標(biāo)細(xì)分成一些次級(jí)的目標(biāo)。
  　　
  　　預(yù)先演練：找一個(gè)行為與你的目標(biāo)接近的人。榜樣能夠讓你有一個(gè)模仿的對(duì)象，也可以刺激你選到與別人不同的目標(biāo)。然后，開(kāi)始在心里演練，形象地想象自己按照希望的那樣去做，別且得到積極的回應(yīng)。像你的榜樣那樣做事，透過(guò)他的眼睛去看世界，而不要像觀看電視劇那樣旁觀別人的生活。想象自己看到色彩，嗅到氣味，聽(tīng)到聲音，仿佛置身于真實(shí)的生活一樣。想象別人按你設(shè)想的那樣回應(yīng)，你也恰到好處地行動(dòng)，做出回應(yīng)。
•   　　第一章 通過(guò)提問(wèn)題促進(jìn)交談
  　　問(wèn)題共分為兩種：封閉式和開(kāi)放式。
  　　提問(wèn)題增強(qiáng)你的控制能力
  　　在選擇問(wèn)題的過(guò)程中，要牢記以下兩條：
  　　第一，提問(wèn)題的時(shí)候要持愿意傾聽(tīng)的態(tài)度。無(wú)論你多么善于交際，如果你只是
  　　冷冷地流于形式，對(duì)方最終會(huì)感覺(jué)到你只不過(guò)是在設(shè)法讓他對(duì)你產(chǎn)生好感。
  　　第二，盡量保持雙重視角。不僅考慮到自己想聽(tīng)什么、想說(shuō)什么，還要考慮到
  　　對(duì)方的需要。最令人討厭的就是毫不顧及別人的想法和需求。
  　　問(wèn)題過(guò)于寬泛
  　　開(kāi)始的問(wèn)題太難
  　　問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題
  　　提問(wèn)之前就已經(jīng)表示不贊同
  　　找不到提問(wèn)的內(nèi)容
  　　最后需要注意的一點(diǎn)是：剛開(kāi)始學(xué)習(xí)提出開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，需要著意去努力。但是如同走路
  　　和書寫等技能一樣，一段時(shí)間之后你就會(huì)做得很自然了。
  　　第二章 表達(dá)誠(chéng)實(shí)的稱贊
  　　行為——〉鼓勵(lì)——〉增加
  　　
  　　行為——〉忽視——〉減少
  　　怎樣有效地表達(dá)直接的稱贊
  　　1． 具體一些。如果你毫無(wú)保留地告訴對(duì)方你的喜好，讓他們相信你的話只適用于他一個(gè)
  　　人，而不是任何一個(gè)人，那么你的話就會(huì)更加有力，令人信服。
  　　2． 稱呼對(duì)方的名字。
  　　3.將否定換成直接稱贊
  　　4.當(dāng)你不喜歡別人的做法時(shí)，你可以盡量地對(duì)喜歡的方面予以鼓勵(lì)，而對(duì)不喜歡的做法完全
  　　忽視。
  　　5.你的語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息保持一致也是很重要的。
  　　怎樣使你的直接稱贊令人信服
  　　最好不要撒謊，要說(shuō)實(shí)話。
  　　此外
  　　1. 開(kāi)始的時(shí)候?qū)γ總€(gè)朋友都隔幾天說(shuō)句稱贊的話，然后慢慢地提高頻率。如果你平時(shí)很少
  　　對(duì)人說(shuō)一些親切的話語(yǔ)，那么只要簡(jiǎn)單的一句稱贊就會(huì)引起別人的注意。
  　　
  　　2. 開(kāi)始的時(shí)候措詞相對(duì)謹(jǐn)慎一些。突然之間的非?？鋸埖馁潛P(yáng)之詞必然會(huì)引起別人的疑惑。
  　　有研究認(rèn)為對(duì)新認(rèn)識(shí)的人應(yīng)當(dāng)偶爾地稱呼其名字。
  　　無(wú)論出于什么樣的原因，你都可以做些什么，讓你的贊揚(yáng)更有效果，更容易讓對(duì)方接受：
  　　你可以在贊揚(yáng)之后加上問(wèn)題。（開(kāi)放式問(wèn)題最好，但只要是問(wèn)題就行。）
  　　3. 稱贊別人的時(shí)候千萬(wàn)不要有任何索取。如果你贊揚(yáng)同事有頭腦、有創(chuàng)造力，接著又向他
  　　借5美元，那么你的贊揚(yáng)是不會(huì)有什么效果的。
  　　
  　　4. 切忌一味地稱贊，對(duì)一些無(wú)關(guān)大局的小事也可以提出不同的意見(jiàn)。滿口稱贊的人是很難
  　　獲得別人的完全信任的。
  　　5. 不要用對(duì)方對(duì)你的稱贊去回贊對(duì)方。
  　　6. 善意地將對(duì)方的行為、外表或者衣著與別人相比較
  　　其他適用的稱贊
  　　第三人稱的稱贊
  　　間接的稱贊。
  　　積極地接受稱贊
  　　
  　　第三章 傾聽(tīng)別人的話語(yǔ)
  　　積極傾聽(tīng)
  　　積極傾聽(tīng)的技巧
  　　
  　　積極傾聽(tīng)在兩種情況下尤其有用：
  　　1． 當(dāng)你不確定對(duì)方的意思時(shí)。
  　　2． 當(dāng)對(duì)方給予的是重要的或者感情上的信息時(shí)。對(duì)方會(huì)通過(guò)一些方式向你暗示，他們所
  　　說(shuō)的事情是非常重要的：
  　　a． 直接指出要特別注意（“首先要做的是……”“你必須明白……”）
  　　b． 同一個(gè)信息重復(fù)幾遍。
  　　c． 在開(kāi)始或結(jié)尾進(jìn)行總結(jié)。
  　　d． 停頓或在說(shuō)話前尋求目光的交流。
  　　e． 在一句話之前加語(yǔ)氣詞“啊”。
  　　f． 比平時(shí)說(shuō)得更大聲或更柔和。
  　　g． 比平時(shí)說(shuō)話更緩慢。
  　　(不管怎么回答，都是在給予對(duì)方的關(guān)心，而不是強(qiáng)求的建議.不要急于給出建議)在你試探性地向?qū)Ψ阶龀龌貞?yīng)時(shí)，你通常會(huì)用“你”這個(gè)字開(kāi)頭，而且在結(jié)尾會(huì)加上“是
  　　嗎”
  　　積極傾聽(tīng)讓你的交談進(jìn)行下去
  　　積極傾聽(tīng)時(shí)常犯的錯(cuò)誤
  　　1人云亦云
  　　2忽視或輕視對(duì)方的感受
  　　對(duì)非語(yǔ)言信息的積極“傾聽(tīng)”
  　　1． 告訴對(duì)方你所看到和聽(tīng)到的、借以得出自己結(jié)論的內(nèi)容。
  　　2． 試探性地告訴對(duì)方你對(duì)其動(dòng)作的理解。
  　　3． 問(wèn)對(duì)方你的結(jié)論是否正確。
  　　1．“我問(wèn)你是否愿意一起去我學(xué)習(xí)結(jié)花邊的課堂，你只是輕輕地說(shuō)：‘聽(tīng)起來(lái)好像很有意
  　　思?！缓缶娃D(zhuǎn)移了話題。我覺(jué)得你不是真的想去，對(duì)嗎？”
  　　讓別人解釋你說(shuō)的話
  　　e.g“我想讓你仔細(xì)聽(tīng)，然后告訴我你聽(tīng)到的內(nèi)容。不要給我你的意見(jiàn)，也不用想替我解決問(wèn)題，我只想知道你理解了我的話?！?br /> 　　第四章 利用自由信息
  　　第五章 讓別人知道你
  　　自我透露
  　　自我透露的過(guò)程
  　　你可以通過(guò)增強(qiáng)這種對(duì)稱性來(lái)促進(jìn)人際關(guān)系中的自我透露。提問(wèn)題，對(duì)對(duì)方的回答表示感
  　　興趣，再盡量把這些回答與自己的情況和經(jīng)歷聯(lián)系在一起。如果對(duì)方并不粗魯或者過(guò)于自私，
  　　隨著自我透露對(duì)稱地進(jìn)行以及信任的建立，交流的內(nèi)容也逐漸深入．在交談的過(guò)程中(實(shí)際
  　　上，是在建立一種關(guān)系的過(guò)程中)，相互間的交流通常會(huì)變得具有更加重要的意義。通常的交流都會(huì)經(jīng)歷以下四個(gè)階段：套話、事實(shí)、意見(jiàn)和感受。
  　　怎樣讓別人對(duì)你的自我透露感興趣:
  　　要讓別人感興趣，僅僅列出事實(shí)是不夠的，還要告訴他們這些事實(shí)與你的聯(lián)系。(在描述時(shí)可以盡量具體，這樣可以讓人感到你的真誠(chéng)，以及鼓勵(lì)別人也可以同樣的多的透露自己的細(xì)信息)
  　　第六章 開(kāi)始一段談話
  　　對(duì)方如果是異性，他們還會(huì)以別的一些方式來(lái)吸引你的注意，比如梳頭發(fā)、整理衣服、摩
  　　挲身上的某個(gè)部位或茶杯、椅子這樣的物品，或者故意讓你注意到他們?cè)诳茨?，讓目光在你身上作短暫的停留?br /> 　　盡管很多人都努力尋找“完美的”開(kāi)始，但研究表明你所說(shuō)的話實(shí)際上并不重要。
  　　搭話的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，基本上只有三種話題可以選擇：
  　　環(huán)境
  　　對(duì)方
  　　自己
  　　而且也只有三種方式開(kāi)始：
  　　提問(wèn)題
  　　發(fā)表看法
  　　陳述事實(shí)
  　　第七章 發(fā)出可能被接受的邀請(qǐng)
  　　大多數(shù)在社會(huì)交往上很成功的人都積極地把別人拉入自己的生活中。他們經(jīng)常采用的最重
  　　要的兩種方式就是：主動(dòng)與希望認(rèn)識(shí)的人交談；向希望作進(jìn)一步了解的人主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)。
  　　雙重視角
  　　態(tài)度直接: 不要開(kāi)口就問(wèn)：“星期六晚上有什么事情嗎？”
  　　要是能在第一次會(huì)面結(jié)束之前得到對(duì)方的肯定答復(fù)，那就再好不過(guò)了。告訴他你想到的活動(dòng)，包括日期、時(shí)間、地點(diǎn)，或許你可以用雙重視角告訴他你覺(jué)得他會(huì)玩得開(kāi)心，然后問(wèn)他是否感興趣。
  　　小處著手:不要請(qǐng)人家吃大餐，喝茶比較好。
  　　隨意一些：
  　　e.g他直接看著你，坦誠(chéng)地微笑著，用隨意的口吻對(duì)你說(shuō)：“很高興認(rèn)識(shí)你，我想星期六上午和你一起去體育館打壁球，你看好不好？”
  　　如果對(duì)方拒絕了你的邀請(qǐng)，他也許不是在排斥你。千萬(wàn)不要向?qū)Ψ皆儐?wèn)原因，你不會(huì)得到真實(shí)的回答
  　　第八章 積極地接受批評(píng)
  　　批評(píng)你的人通常最想得到的是你傾聽(tīng)他的意見(jiàn)和想法，并且認(rèn)真地對(duì)待．
  　　積極的抉擇
  　　第一步：詢問(wèn)具體內(nèi)容:
  　　既然你的目的是相互理解，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，就應(yīng)當(dāng)問(wèn)清楚對(duì)方還有沒(méi)有其他不滿意的
  　　地方。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都期待著反擊性的回應(yīng)．所以說(shuō)話的時(shí)候不要帶諷刺的口吻。
  　　如果覺(jué)得對(duì)方有什么隱含目的的話，就更要詢問(wèn)具體內(nèi)容。
  　　第二步：同意對(duì)方的批評(píng)
  　　第九章 拒絕別人的操縱
  　　在使用該技巧時(shí)，可以先使用應(yīng)對(duì)批評(píng)的那三招。首先．如果不明白對(duì)方的話，詢問(wèn)具體
  　　內(nèi)容。第二，一旦清楚了之后，同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)或者同意對(duì)方有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利。第三，通過(guò)自我透露，表明不愿意按對(duì)方說(shuō)的去做．可以加上你的理由。
  　　在這之后，如果對(duì)方仍然堅(jiān)持，則使用破唱片的技巧，他說(shuō)什么都表示同意，但始終用同
  　　樣的話拒絕他的要求。沒(méi)有人能夠和破唱片爭(zhēng)論．所以對(duì)方最后將不得不放棄．
  　　第十章 要求改變
  　　確定誰(shuí)有煩惱:
  　　學(xué)會(huì)分清誰(shuí)有煩惱可以省去很多不必要的麻煩。而且，人們一般也不愿意別人將不屬于自己的罪名放到自己頭上。清楚地告訴對(duì)方“我有煩惱”，他就不會(huì)產(chǎn)生抵觸的情緒，也就更容易解決你們之間的矛盾。
  　　在說(shuō)明的時(shí)候盡量采用客觀的態(tài)度，說(shuō)得具體一些
  　　一次只需提一種行為，如果說(shuō)太多，對(duì)方會(huì)感到畏懼而退縮。
  　　不要抱怨對(duì)方總是做什么事(“你總是遲到”)或者從不做什么事（“你從不給我說(shuō)話的機(jī)
  　　會(huì)”)。
  　　避免揣測(cè)、推斷對(duì)方的意圖。
  　　陳述后果
  　　說(shuō)明你的感受
  　　公式小結(jié)
  　　為了記住以上幾條，可以用下面的公式：“我很不滿意。你[說(shuō)明其行為]，[指出后果]，
  　　所以我覺(jué)得[描述你的感受]?！?br /> 　　即便你做了直接要求，有時(shí)候?qū)Ψ竭€是未能明白你的意思．他們可能會(huì)忽視你的要求，或者改變?cè)掝}。這樣的話，你就需要不斷地重復(fù)，直到你覺(jué)得產(chǎn)生效果為止，這種技巧叫做重復(fù)要求。這時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)和同意對(duì)方有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利有很大用處。
  　　第十一章 通過(guò)動(dòng)作表情達(dá)意
  　　個(gè)人空間、姿態(tài)、身體接觸、眼神交流、微笑和點(diǎn)頭。
  　　1.走近一個(gè)人想和他擁抱的時(shí)候，伸出右手去握手，同時(shí)左手放在對(duì)方右肩，向前靠攏。當(dāng)
  　　你接觸到對(duì)方的肩膀時(shí)，對(duì)方十有八九會(huì)左手摟住你的腰、手，然后擁抱你。如果對(duì)方?jīng)]有這樣做，你可以繼續(xù)握手，然后輕拍她的肩膀。不管哪種結(jié)果，你都會(huì)感到輕松愉快!
  　　2另一種特別重要的非語(yǔ)言信號(hào)是你無(wú)法控制的，但是有時(shí)候可以在別人的眼睛里看到，那
  　　就是瞳孔，眼睛中間黑色的部分。瞳孔放大會(huì)有3種原因：(1)吸食可卡因。(2)外界光線逐漸減弱。(3)看見(jiàn)自己喜歡的東西。
  　　3他提議用SOFTEN
  　　這個(gè)詞來(lái)代表以下6種非語(yǔ)言行為．
  　　微笑（smile）
  　　開(kāi)放的姿態(tài)（Open posture）
  　　身體前傾(Forward lean)
  　　身體接觸（Touch）
  　　眼神交流（Eye contact）
  　　點(diǎn)頭(Nod)
  　　如果你目前仍然不能自如地表達(dá)自己的意思，那么SOFTEN行為對(duì)你可能早了一點(diǎn)。
  　　第十二章 減少社交場(chǎng)合中的緊張心理
  　　事件并不會(huì)引起人的情緒變化，是人們對(duì)這些事情的信念在起作用。只有加入這一點(diǎn)因素．我們才能合理地解釋為什么面對(duì)同一事件，不同的人會(huì)有不一樣的反應(yīng)。
  　　當(dāng)你感到恐懼時(shí)，問(wèn)自己：“我所想像的這些可怕的事情有多大的發(fā)生可能性？”如果覺(jué)
  　　得不大可能發(fā)生，那就以堅(jiān)定清楚的口吻告訴自己。你甚至可以拿自己的恐懼心理來(lái)開(kāi)玩笑。
  　　如果你覺(jué)得事情不會(huì)順利．那就問(wèn)自己：“如果我失敗了，實(shí)際地說(shuō)，最壞的結(jié)果是什么?”結(jié)
  　　果可能不會(huì)像你憑空想像的那樣可怕。
  　　某一次做事方式的選擇，并不意味著永遠(yuǎn)這樣做下去。所有這些定性的“標(biāo)簽”都是毫無(wú)意義的——建立在錯(cuò)誤推理上的錯(cuò)誤結(jié)論。
  　　“標(biāo)簽”限制你的活動(dòng)
  　　第十三章 有計(jì)劃地去努力
  　　!非語(yǔ)言技巧
  　　
  　　盡量多地使用SOFTEN行為，第一天將精力主要集中在微笑上面。在日歷上的那一天寫一個(gè)
  　　大大的“s”，你就不會(huì)忘記了。然后，時(shí)刻記住：當(dāng)你感到高興，遇到喜歡的或者愿意結(jié)識(shí)的
  　　人時(shí)，都要微笑。你還可以更具體一些．把目標(biāo)定為每天對(duì)1個(gè)或者甚至10個(gè)人微笑。
  　　
  　　第二天，在日歷上寫“SO'’，注意保持微笑和開(kāi)放的姿態(tài)。第三天．“SOF”，如此類推。
  　　每次實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之后都要表?yè)P(yáng)自己，每前進(jìn)一個(gè)字母就給自己一份小小的獎(jiǎng)勵(lì)。
  　　
  　　!語(yǔ)言技巧
  　　
  　　“談話技巧”教授的語(yǔ)言技巧包括開(kāi)放式的問(wèn)題、稱贊、自我透露、積極傾聽(tīng)、利用自由
  　　信息。從列表中選出一項(xiàng)你愿意經(jīng)常使用的技巧。如果以前沒(méi)有嘗試過(guò)，可以把目標(biāo)定為第一
  　　天使用一次，第二天使用兩次，如此類推．直到達(dá)到令你滿意的程度。(大概每天六次。)
  　　
•   　　卡耐基風(fēng)格的圖書，內(nèi)容和卡耐基可以相提并論。
  　　
  　　最重要的觀點(diǎn)如下：
  　　1.提問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，而不是封閉式問(wèn)題---對(duì)我來(lái)說(shuō)，醍醐灌頂。
  　　2.自我透露，社交的開(kāi)始在于讓多方首先了解你。
  　　3.通常交流的四個(gè)步驟
  　　 1.客套話，寒暄。
  　　 2.交換事實(shí)，看看雙反是否有共同愛(ài)好，如無(wú)共同愛(ài)好，通常對(duì)話止步于此
  　　 3.交換意見(jiàn)，是很重要的學(xué)習(xí)過(guò)程。
  　　 4.交流感受。
  　　4.談話的內(nèi)容很簡(jiǎn)單：環(huán)境，對(duì)方，自己。
  　　5.談話的開(kāi)始很簡(jiǎn)單：提問(wèn)題，發(fā)表看法，陳述事實(shí)。
  　　6.使用破唱片的方式對(duì)待你不愿意做的事情。
  　　7.為了消除誤會(huì)，有意見(jiàn)直接抒發(fā)的方式 --- 值得我學(xué)習(xí)
  　　 我很不滿意，接著說(shuō)明行為，描述你的感受。
  　　8.眼神的交流，瞳孔放大表示喜歡
  　　9.關(guān)注別人感受，不要強(qiáng)人所難。
  　　10.遭到拒絕其實(shí)是甩掉一個(gè)不確定的負(fù)擔(dān)，應(yīng)該高興。
  　　11.生活中別人往往給你貼上“緊張”，“內(nèi)向”，“神經(jīng)”的標(biāo)簽，你可以隨時(shí)撕掉這些東西。
  　　12.完美主義者害怕失敗，不會(huì)做任何嘗試，永遠(yuǎn)享受不到成功的喜悅。完美是優(yōu)秀的敵人。
  　　13.制訂行動(dòng)目標(biāo)：周一微笑，提問(wèn)一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題。周二。。。
  　　14.完成一個(gè)目標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)自己一件真正喜歡的東西。
  　　15.對(duì)于會(huì)談的內(nèi)容進(jìn)行提前準(zhǔn)備，即使被拒絕，也為嘗試過(guò)而高興。
•   　　 小時(shí)候看書，老師常要求寫讀后感，寫作總是困難的事。長(zhǎng)大了，讀書為了考試，并不需要寫讀后感。工作了，讀書也從不寫讀后。近兩年讀書漸漸增多，也不寫讀后感。但不管怎樣，讀完一本書，尤其是讀完一本自認(rèn)為較好的書，寫寫讀后還是有益處的，可以總結(jié)自己從書中吸取的有益之處，更好地化作自己的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)，也可以將好書介紹與自己相近的人，“奇文共欣賞，疑義相與析”，也是一件樂(lè)事吧！因此這篇讀后算是一個(gè)新的開(kāi)始。
  　　 之所以讀《談話的力量》這本書，是因?yàn)楦械阶约呵啡迸c人交流溝通的方法，想提高自己的交流溝通能力，不記得從哪看到的介紹，就選定了這本書。首先這本書并不是從書店或網(wǎng)上購(gòu)買的，而是從網(wǎng)上下載的電子版，恩瓜（老婆）幫我打印的，她打印了兩本，我們各看一本，她的看完了就扔一邊了，而我看完后，又從淘寶網(wǎng)上以高于原價(jià)的價(jià)格買了一本影印版的，因原版早已脫銷，而恩瓜打印的是A4紙大，太大，不方便翻閱。
  　　 剛剛翻讀書筆記，在2010年8月19日看完恩瓜幫我打印的這本書后，我做了點(diǎn)讀書筆記，并且感覺(jué)很有必要讀第二遍、第三遍。事實(shí)也是如此，看完第一遍后，我買了影印版的又看了一遍，后來(lái)又利用開(kāi)車等人或上班空隙看了一遍（也許還不止，因?yàn)榱苏莆掌渲械姆椒ǎ械恼鹿?jié)是反復(fù)翻閱）?，F(xiàn)在對(duì)書中所講基本上看得比較熟了，才敢來(lái)寫粗略的讀后感。
  　　 總的來(lái)講，這是一本非常好的關(guān)于談話技巧的書，如果要給予幾星的評(píng)級(jí)，我會(huì)給五星（最高的?。Ｕ缭摃髡咴谛蛑兴f(shuō)的，“如今，《談話的力量》已經(jīng)成為全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書?！笨赐赀@本書，我想讀者一定不會(huì)認(rèn)為作者是吹牛的。
  　　 這本書除序言和結(jié)語(yǔ)外，一共有十三章，全書共130多頁(yè)，比起國(guó)內(nèi)法學(xué)教授一年出上十來(lái)本的“法學(xué)專著”來(lái)，是相當(dāng)薄的。薄并不代表內(nèi)容不豐富，恰恰相反，這本書一點(diǎn)也不空洞，內(nèi)容十分豐富。相比較而言，卡耐基的人際交往的藝術(shù)雖然也不錯(cuò)，但多是理論的說(shuō)教和某個(gè)比較大的具體案例，而談話的力量這本書則要具體的多。舉個(gè)例子，比如該書第二章討論“表達(dá)誠(chéng)實(shí)的稱贊”，首先，作者指出了現(xiàn)實(shí)生活中人們?nèi)鄙俳o予身邊人稱贊的現(xiàn)象。繼而從理論上說(shuō)明人們習(xí)慣重復(fù)受鼓勵(lì)的行為，并以作者自己以及其他人的一些正反兩面的例子說(shuō)明給予誠(chéng)實(shí)的稱贊的好處，即給予誠(chéng)實(shí)的積極回應(yīng)，不僅能夠鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)按照你喜歡的方式做事，而且能夠讓他們對(duì)你產(chǎn)生好感，還有助于營(yíng)造一種開(kāi)放的、積極地氛圍，在這種氛圍中，你身邊的人能夠逐漸成長(zhǎng)，并認(rèn)識(shí)到他們作為人而具有的潛力。同時(shí)作者也指出了給予別人消極回應(yīng)的壞處。然后，作者以豐富、貼切、易懂的實(shí)例逐步對(duì)“怎樣有效地表達(dá)直接的稱贊”、“怎樣幫助別人接受我們的稱贊”、“將否定換成直接稱贊”、“怎樣使你的直接稱贊令人信服”、“其他適用的稱贊”、“積極地接受稱贊”等問(wèn)題進(jìn)行了全方位、深入而生動(dòng)的探討。之所以說(shuō)全方位、深入，是因作者基本上探討了日常生活中與稱贊有關(guān)的所有問(wèn)題，而且每一個(gè)問(wèn)題都是有的放矢，言之有據(jù)、言之有物，之所以說(shuō)生動(dòng)，是因?yàn)槠渲械睦酉喈?dāng)多，而且通俗易懂，便于領(lǐng)會(huì)作者所表達(dá)的觀點(diǎn)。這些就留待大家自己去體會(huì)吧。
  　　 總而言之，這是一本相當(dāng)好的關(guān)于談話技巧的書（當(dāng)然，該書中也包含了許多人際交往的真理），閱讀該書一定會(huì)對(duì)讀者的人際交往有所助益。我讀了三遍，仍意猶未盡，還想再讀、再體會(huì)、再深入研究，并在實(shí)際生活中全面地應(yīng)用它所提供的方法。我也希望讀我此文的人也來(lái)讀一讀并能有所收益。
  　　
•   　　 整本書雖然只有131頁(yè)，但是基本全是實(shí)用的談話技巧。作者運(yùn)用理論與實(shí)例結(jié)合的方式來(lái)敘述每一種技巧，讓讀者可以設(shè)身處地的去感受每種技能的作用，以及如何操作，描述細(xì)膩，結(jié)構(gòu)清晰，是一本公認(rèn)的經(jīng)典。強(qiáng)烈推薦大家看完整本書，一定要仔細(xì)琢磨實(shí)例，并進(jìn)行聯(lián)想，舉一反三，會(huì)獲得更大的提高。
•   　　本書作者的忠告：
  　　 閱讀關(guān)于滑雪的書本身并不能讓你滑雪技能出眾，閱讀關(guān)于健身的書本身也無(wú)法讓你的肌肉強(qiáng)健，同樣地，單純地閱讀本書并不能給你的社會(huì)交往帶來(lái)很多東西。要提高你的社交能力，既需要閱讀更需要堅(jiān)持不懈、專注地練習(xí)。
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  　　第一章 通過(guò)提問(wèn)題促進(jìn)交談
  　　
  　　 問(wèn)題共分為兩種：封閉式和開(kāi)放式。
  　　
  　　 封閉式問(wèn)題
  　　 封閉式問(wèn)題有點(diǎn)像對(duì)錯(cuò)判斷或多項(xiàng)選擇題，回答只需要一兩個(gè)詞。例如：
  　　
  　　“你是哪里人？”
  　　
  　　“你經(jīng)常跑步嗎？”
  　　
  　　“我們今晚什么時(shí)間出去吃飯，5:30，6:00還是6:30？”
  　　
  　　“你是否認(rèn)為應(yīng)該關(guān)閉所有的核電站？”
  　　
  　　單純地使用封閉式問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致談話枯燥，產(chǎn)生令人尷尬的沉默。對(duì)方如果不停地回答封閉式問(wèn)題，就會(huì)覺(jué)得自己在接受FBI偵探的詢問(wèn)。
  　　
  　　 開(kāi)放式問(wèn)題
  　　 要想讓談話繼續(xù)下去，并且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問(wèn)題之后提出開(kāi)放式問(wèn)題。
  　　
  　　開(kāi)放式問(wèn)題就像問(wèn)答題一樣，不是一兩個(gè)詞就可以回答的。這種問(wèn)題需要解釋和說(shuō)明，同時(shí)向?qū)Ψ奖硎荆ㄋ麄円埠芨吲d你這樣做?。┠銓?duì)他們說(shuō)的話很感興趣，還想了解更多的內(nèi)容。
  　　
  　　提問(wèn)題增強(qiáng)你的控制能力
  　　
  　　你完全沒(méi)有必要忍受無(wú)聊的談話，因?yàn)楫?dāng)你開(kāi)口提問(wèn)題的時(shí)候，你在很大程度上控制著話題的選擇。
  　　
  　　
  　　在選擇問(wèn)題的過(guò)程中，要牢記以下兩條：
  　　
  　　第一，提問(wèn)題的時(shí)候要持愿意傾聽(tīng)的態(tài)度。無(wú)論你多么善于交際，如果你只是冷冷地流于形式，對(duì)方最終會(huì)感覺(jué)到你只不過(guò)是在設(shè)法讓他對(duì)你產(chǎn)生好感。
  　　
  　　第二，盡量保持雙重視角。不僅考慮到自己想聽(tīng)什么、想說(shuō)什么，還要考慮到對(duì)方的需要。最令人討厭的就是毫不顧及別人的想法和需求。在一次雞尾酒會(huì)上，我聽(tīng)到一個(gè)看上去挺高貴的紳士對(duì)一位女士說(shuō)：“說(shuō)了這么半天都在談?wù)撐遥F(xiàn)在談?wù)勀惆?！你覺(jué)得我這個(gè)人怎么樣？”
  　　
  　　提問(wèn)題時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題
  　　
  　　問(wèn)題過(guò)于寬泛
  　　
  　　開(kāi)始的問(wèn)題太難
  　　
  　　問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題
  　　
  　　提問(wèn)之前就已經(jīng)表示不贊同
  　　
  　　找不到提問(wèn)的內(nèi)容
  　　
  　　最后需要注意的一點(diǎn)是：剛開(kāi)始學(xué)習(xí)提出開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，需要著意去努力。但是如同走路和書寫等技能一樣，一段時(shí)間之后你就會(huì)做得很自然了。
  　　
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  　　第二章 表達(dá)誠(chéng)實(shí)的稱贊
  　　
  　　給予誠(chéng)實(shí)的稱贊，不僅能夠鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)按照你喜歡的方式做事，而且能夠讓他們對(duì)你產(chǎn)生好感……
  　　
  　　重復(fù)受鼓勵(lì)的行為
  　　
  　　忽視你喜歡的做法卻對(duì)你不喜歡的做法進(jìn)行懲罰，這樣做并不有助于別人了解你的需要。
  　　
  　　行為學(xué)家把這種理論稱為“重復(fù)受鼓勵(lì)的行為”。你會(huì)發(fā)現(xiàn)用下面這個(gè)圖表會(huì)很容易記住：
  　　
  　　行為——〉鼓勵(lì)——〉增加
  　　
  　　行為——〉忽視——〉減少
  　　
  　　更進(jìn)一步說(shuō)，如果你根據(jù)人們不同的行為分別給予鼓勵(lì)或予以忽視，人們會(huì)更愿意選擇受到鼓勵(lì)的行為。
  　　
  　　“人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望?！?br /> 　　如果你是別人生活中能夠滿足這種“被欣賞的渴望”的很少的人之一，那么你很可能會(huì)被珍視為親密的朋友。調(diào)查研究表明，稱贊別人會(huì)讓別人覺(jué)得你富有同情心，善于理解別人，甚至很有個(gè)人魅力。（與此相反，一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：不再互相贊揚(yáng)的夫妻會(huì)覺(jué)得對(duì)方不再那么有吸引力了。）當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)你對(duì)他們待以真情的時(shí)候，他們很可能會(huì)向你敞開(kāi)心扉。這樣，只要稍微地努力，你就能建立起積極的感情交流，這有助于增進(jìn)人際關(guān)系的友好和親密程度。
  　　
  　　怎樣有效地表達(dá)直接的稱贊
  　　
  　　最常見(jiàn)的贊揚(yáng)方法就是表達(dá)直接的稱贊。這種贊揚(yáng)直接告訴對(duì)方你對(duì)他們的行為、外表和氣質(zhì)的哪些方面表示贊賞。
  　　行為：“你是一位好老師?！?
  　　
  　　外表：“你的頭發(fā)很漂亮?！?
  　　
  　　衣著：“我很喜歡你的鞋?！?
  　　
  　　這樣的稱贊可以通過(guò)兩種方式進(jìn)行改進(jìn)：
  　　
  　　1． 具體一些。如果你毫無(wú)保留地告訴對(duì)方你的喜好，讓他們相信你的話只適用于他一個(gè)人，而不是任何一個(gè)人，那么你的話就會(huì)更加有力，令人信服。
  　　行為：“我喜歡你在我們練習(xí)的時(shí)候，親自給每個(gè)人做輔導(dǎo)。”
  　　
  　　外表：“我覺(jué)得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了?！?
  　　
  　　衣著：“那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。”
  　　
  　　2． 稱呼對(duì)方的名字。
  　　行為：“艾倫，我喜歡你在我們練習(xí)的時(shí)候，親自給每個(gè)人做輔導(dǎo)。”
  　　
  　　外表：“艾倫，我覺(jué)得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了?！?
  　　
  　　衣著：“艾倫，那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。”
  　　
  　　怎樣幫助別人接受我們的直接稱贊
  　　同樣地，你很可能也發(fā)現(xiàn)很多人難以接受你直接的贊揚(yáng)。出于謙虛，或者沒(méi)有別的回答方式，他們通常會(huì)拒絕你的贊揚(yáng)，從而讓你感到受挫，使你以后的贊揚(yáng)話語(yǔ)減少。
  　　
  　　行為：“這只是在做我應(yīng)該做的。”
  　　
  　　外表：“我倒覺(jué)得理發(fā)師剪得太短了?！?
  　　
  　　衣著：“你喜歡這樣的舊鞋？”
  　　
  　　無(wú)論出于什么樣的原因，你都可以做些什么，讓你的贊揚(yáng)更有效果，更容易讓對(duì)方接受：
  　　你可以在贊揚(yáng)之后加上問(wèn)題。（開(kāi)放式問(wèn)題最好，但只要是問(wèn)題就行。）這樣的話，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到你的贊揚(yáng)時(shí)，就不用苦苦地找一個(gè)回應(yīng)的方法，只需說(shuō)聲謝謝，然后回答你提出的問(wèn)題。
  　　
  　　最后，我們把原來(lái)的贊揚(yáng)具體化一些，加上對(duì)方的名字，再加上一個(gè)問(wèn)題，就是這樣：
  　　
  　　行為：“艾倫，我喜歡你在我們練習(xí)的時(shí)候，親自給每個(gè)人做輔導(dǎo)。說(shuō)說(shuō)看，你觀察到的
  　　最常犯的錯(cuò)誤是什么？”
  　　
  　　外表：“艾倫，我覺(jué)得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了。你是怎樣想到要換這個(gè)發(fā)型的？”
  　　
  　　衣著：“艾倫，那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。你是怎么決定買這種款式的？”
  　　
  　　將否定換成直接稱贊
  　　
  　　只要你用心，通常總是能夠把消極的批評(píng)轉(zhuǎn)換成積極的贊揚(yáng)。如果關(guān)系不大，你沒(méi)有必要
  　　因?yàn)槭《u(píng)對(duì)方，可以贊揚(yáng)他們?cè)谝欢ǔ潭壬系倪M(jìn)步，或者是嘗試的勇氣。
  　　
  　　如果對(duì)方的做法沒(méi)有值得表?yè)P(yáng)的地方，你可以說(shuō)一說(shuō)其他人做得好的地方。同樣，你也可以直接告訴對(duì)方你的期望，有時(shí)甚至可以在他做事之前就夸獎(jiǎng)一番。
  　　
  　　怎樣使你的直接稱贊令人信服 最好不要撒謊，要說(shuō)實(shí)話。如果對(duì)方哪怕只有一次對(duì)你的誠(chéng)實(shí)表示懷疑，那么他就很難再完全接受你的贊揚(yáng)了。此外，你的不誠(chéng)實(shí)只會(huì)誤導(dǎo)對(duì)方，使你不喜歡的行為更加頻繁地出現(xiàn)。
  　　
  　　不過(guò)，只是誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)是不夠的。要想使你的贊揚(yáng)行之有效、感情動(dòng)人，必須讓對(duì)方相信你的誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)。具體來(lái)說(shuō)，微笑和稱呼對(duì)方的名字都會(huì)有很大的幫助。此外，做到以下幾點(diǎn)，你的贊揚(yáng)會(huì)更加令人信服：
  　　
  　　1. 開(kāi)始的時(shí)候?qū)γ總€(gè)朋友都隔幾天說(shuō)句稱贊的話，然后慢慢地提高頻率。如果你平時(shí)很少對(duì)人說(shuō)一些親切的話語(yǔ)，那么只要簡(jiǎn)單的一句稱贊就會(huì)引起別人的注意。
  　　
  　　2. 開(kāi)始的時(shí)候措詞相對(duì)謹(jǐn)慎一些。突然之間的非常夸張的贊揚(yáng)之詞必然會(huì)引起別人的疑惑。有研究認(rèn)為對(duì)新認(rèn)識(shí)的人應(yīng)當(dāng)偶爾地稱呼其名字。
  　　
  　　3. 稱贊別人的時(shí)候千萬(wàn)不要有任何索取。如果你贊揚(yáng)同事有頭腦、有創(chuàng)造力，接著又向他
  　　借5美元，那么你的贊揚(yáng)是不會(huì)有什么效果的。
  　　
  　　4. 切忌一味地稱贊，對(duì)一些無(wú)關(guān)大局的小事也可以提出不同的意見(jiàn)。滿口稱贊的人是很難獲得別人的完全信任的。例如：
  　　
  　　“吉姆，謝謝你借給我計(jì)算器。盡管使用方法很難搞懂，可是一旦弄明白了，做起財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)就容易多了。麻煩你跟我說(shuō)一說(shuō)，這個(gè)按鈕上的標(biāo)記是什么意思？”
  　　
  　　5. 不要用對(duì)方對(duì)你的稱贊去回贊對(duì)方。例如：
  　　
  　　“你的夾克很漂亮?！?
  　　
  　　“你的夾克也很漂亮?！?
  　　
  　　這樣的稱贊聽(tīng)起來(lái)像在敷衍了事，好像自己是被迫要說(shuō)一些好聽(tīng)的話作為回應(yīng)。
  　　
  　　6. 善意地將對(duì)方的行為、外表或者衣著與別人相比較，例如：
  　　
  　　“安妮特，這是你第二個(gè)月銷售額名列第一了，有什么秘訣嗎？” “堂，我覺(jué)得你是學(xué)校里體形最好的。你是怎么做到的??？”
  　　
  　　再比較一下上周我在海灘上遇到的一位女士對(duì)我的稱贊，看看效果有什么不同：
  　　
  　　“我喜歡你……我喜歡每一個(gè)人！”不過(guò)另一方面，也要小心將比較說(shuō)過(guò)頭了。記得曾經(jīng)有一位女士詳細(xì)而冗長(zhǎng)地解釋了為什么覺(jué)得我是非常獨(dú)特的，結(jié)果反而令我感覺(jué)自己成了一個(gè)畸形人。
  　　
  　　其他適用的稱贊
  　　第三人稱的稱贊。這樣的稱贊并不直接針對(duì)談話對(duì)方，而是指向另一個(gè)人。你可以在這個(gè)人可以聽(tīng)見(jiàn)的情況下，與另一個(gè)人談起他?；蛘撸部梢愿嬖V一個(gè)很可能會(huì)轉(zhuǎn)告他的人
  　　
  　　傳遞的稱贊。這種稱贊方式主要是一方向你表示喜歡另一方（第三方）的行為、外表或衣著，然后你再把這個(gè)信息傳遞給第三方。同直接稱贊一樣，在贊揚(yáng)之后最好加上問(wèn)題。
  　　
  　　間接的稱贊。在這種稱贊方式中，你的言語(yǔ)或行為傳遞出贊美的感情，只不過(guò)不是直接地表達(dá)出來(lái)。
  　　
  　　第三章 傾聽(tīng)別人的話語(yǔ)
  　　
  　　積極的傾聽(tīng)是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)
  　　下去，又能保證你理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容……
  　　
  　　積極傾聽(tīng)，就是告訴對(duì)方你對(duì)他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽(tīng)，而
  　　你產(chǎn)生的印象會(huì)進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清。
  　　
  　　積極傾聽(tīng)的技巧
  　　
  　　積極傾聽(tīng)在兩種情況下尤其有用：
  　　
  　　1． 當(dāng)你不確定對(duì)方的意思時(shí)。
  　　
  　　2． 當(dāng)對(duì)方給予的是重要的或者感情上的信息時(shí)。對(duì)方會(huì)通過(guò)一些方式向你暗示，他們所
  　　說(shuō)的事情是非常重要的：
  　　
  　　a． 直接指出要特別注意（“首先要做的是……”“你必須明白……”）
  　　
  　　b． 同一個(gè)信息重復(fù)幾遍。
  　　
  　　c． 在開(kāi)始或結(jié)尾進(jìn)行總結(jié)。
  　　
  　　d． 停頓或在說(shuō)話前尋求目光的交流。
  　　
  　　e． 在一句話之前加語(yǔ)氣詞“啊”。
  　　
  　　f． 比平時(shí)說(shuō)得更大聲或更柔和。
  　　
  　　g． 比平時(shí)說(shuō)話更緩慢。
  　　
  　　
  　　積極傾聽(tīng)時(shí)常犯的錯(cuò)誤
  　　
  　　人云亦云
  　　
  　　很多初學(xué)者發(fā)現(xiàn)，他們只是在重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話。
  　　
  　　忽視或輕視對(duì)方的感受
  　　
  　　
  　　
  　　
  　　
  　　
  　　
•   　　和卡耐基、希爾寫的一些書不同，這本書很實(shí)用，基本都是一些具體的措施，需要不斷地實(shí)踐
  　　
  　　一 通過(guò)提問(wèn)題促進(jìn)交談
  　　
  　　1 當(dāng)你的問(wèn)題沒(méi)有引起積極響應(yīng)的時(shí)候，可能是出在你的語(yǔ)言組織上。問(wèn)題分為兩種，封閉式（只有一個(gè)答案）和開(kāi)放式，要想讓談話繼續(xù)下去，并且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問(wèn)題之后提出開(kāi)放式問(wèn)題。
  　　
  　　2 在選擇問(wèn)題的過(guò)程中，要牢記以下兩條：
  　　
  　　1）提問(wèn)題的時(shí)候要持愿意傾聽(tīng)的態(tài)度。
  　　
  　　2）盡量保持雙重視角，考慮到對(duì)方的需要。
  　　
  　　3 提問(wèn)題時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題 ：
  　　
  　　 問(wèn)題過(guò)于寬泛 (今天怎么樣）
  　　
  　　 開(kāi)始的問(wèn)題太難
  　　
  　　 問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題 （封閉式）
  　　
  　　 提問(wèn)之前就已經(jīng)表示對(duì)對(duì)方的不贊同
  　　
  　　 找不到提問(wèn)的內(nèi)容 （對(duì)策：提前準(zhǔn)備，記住一些常見(jiàn)的備用問(wèn)題）
  　　
  　　
  　　二 表達(dá)誠(chéng)實(shí)的稱贊
  　　
  　　1 據(jù)行為認(rèn)知理論，別人對(duì)你的態(tài)度在很大程度上取決于你的反應(yīng)。受到你贊揚(yáng)的行為出現(xiàn)的頻率會(huì)增加，而被你忽視的行為就會(huì)逐漸減少。
  　　
  　　2 誠(chéng)實(shí)的稱贊，不要撒謊，對(duì)方只有有一次對(duì)你的誠(chéng)實(shí)懷疑，他就不會(huì)再相信你的稱贊了。
  　　
  　　3 重復(fù)受鼓勵(lì)的行為
  　　
  　　4 忽視你喜歡的做法卻對(duì)你不喜歡的做法進(jìn)行懲罰，這樣做并不有助于別人了解你的需要。
  　　
  　　5 告訴對(duì)方他的行為、外表、氣質(zhì)有哪些地方值得稱贊。
  　?。愕念^發(fā)很漂亮）
  　　
  　　6 如果你毫無(wú)保留地告訴對(duì)方你的喜好，讓他們相信你的話只適用于他一個(gè)人，而不是任何一個(gè)人，那么你的話就會(huì)更加有力，令人信服。
  　?。ㄎ矣X(jué)得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了。）
  　　
  　　7 稱呼對(duì)方的名字。（讓別人知道你的稱贊是只對(duì)他一個(gè)人）
  　　
  　　8 怎樣幫助別人接受我們的直接稱贊 ——在稱贊后面加上問(wèn)題，避免被潑冷水
  　?。ò瑐悾矣X(jué)得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了。你是怎樣想到要換這個(gè)發(fā)型的？）
  　　
  　　9 將消極的批評(píng)轉(zhuǎn)換為積極的稱贊
  　?。慊宋迥陼r(shí)間才畢業(yè)？你犯什么錯(cuò)了 ？轉(zhuǎn)換：你堅(jiān)持過(guò)來(lái)了，齊安妮。并不是每個(gè)人都能做。）
  　　
  　　10 當(dāng)你不喜歡別人的做法，盡量地對(duì)喜歡的方面予以鼓勵(lì)，對(duì)不喜歡的做法完全忽視。
  　　
  　　11 如果對(duì)方的做法沒(méi)有值得表?yè)P(yáng)的地方，你可以說(shuō)一說(shuō)其他人做得好的地方。同樣，你也可以直接告訴對(duì)方你的期望，有時(shí)甚至可以在他做事之前就夸獎(jiǎng)一番。
  　　
  　　12 開(kāi)始的時(shí)候?qū)γ總€(gè)朋友都隔幾天說(shuō)句稱贊的話，然后慢慢地提高頻率。
  　　
  　　13 開(kāi)始的時(shí)候措詞相對(duì)謹(jǐn)慎一些。不要過(guò)分夸張，有研究認(rèn)為對(duì)新認(rèn)識(shí)的人應(yīng)當(dāng)偶爾地稱呼其名字。
  　　
  　　14 稱贊別人的時(shí)候千萬(wàn)不要有任何索取。
  　　
  　　15 切忌一味地稱贊，對(duì)一些無(wú)關(guān)大局的小事也可以提出不同的意見(jiàn)。
  　　
  　　16 不要用對(duì)方對(duì)你的稱贊去回贊對(duì)方。例如：
  　　
  　　17 善意地將對(duì)方的行為、外表或者衣著與別人相比較，例如：
  　　
  　　18 第三人稱的稱贊。在一個(gè)人可以聽(tīng)見(jiàn)的情況下，與另一個(gè)人談起他。（或者你的談話對(duì)象很可能會(huì)轉(zhuǎn)告給對(duì)方）
  　　
  　　
  　　19 積極地接受稱贊
  　　
  　　
  　　第三章 傾聽(tīng)別人的話語(yǔ)
  　　
  　　1 知道當(dāng)別人和你說(shuō)話時(shí)，發(fā)生著什么樣的事情。
  　　
  　　2 對(duì)方會(huì)將其要傳遞的信息轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言以及非語(yǔ)言代碼（即編碼），而編碼又會(huì)通過(guò)一些渠道進(jìn)行傳播，最終你聽(tīng)到的信息可能會(huì)被歪曲。
  　?。▽?duì)方傳達(dá)的信息：你的音樂(lè)我很喜歡，但能把音量調(diào)低點(diǎn)嗎？ 歪曲的信息：你TM的讓我很不爽）
  　　
  　　3 這個(gè)世界的圖象并不是自動(dòng)進(jìn)入我們大腦的，而是有選擇的。我們不是在看，而是在尋覓
  　　著什么。我們不是聽(tīng)見(jiàn)世界上所有的聲音，只是在聽(tīng)。
  　　
  　　4 當(dāng)對(duì)方給予的是重要的或者感情上的信息時(shí)。對(duì)方會(huì)通過(guò)一些方式向你暗示，他們所
  　　說(shuō)的事情是非常重要的：
  　　
  　　a 直接指出要特別注意（“首先要做的是……”“你必須明白……”）
  　　
  　　b 同一個(gè)信息重復(fù)幾遍。
  　　
  　　c 在開(kāi)始或結(jié)尾進(jìn)行總結(jié)。
  　　
  　　d 停頓或在說(shuō)話前尋求目光的交流。
  　　
  　　e 在一句話之前加語(yǔ)氣詞“啊”。
  　　
  　　f 比平時(shí)說(shuō)得更大聲或更柔和。
  　　
  　　g 比平時(shí)說(shuō)話更緩慢。
  　　
  　　5 默問(wèn)自己： “他心里是什么樣的感受？” “她想要傳達(dá)什么樣的信息？”
  　　
  　　6 在回答的結(jié)尾加上“是嗎”，如果你的結(jié)論是錯(cuò)誤的，對(duì)方會(huì)立即給予解釋。
  　　積極傾聽(tīng)表示你接受
  　　
  　　7 你的回答應(yīng)該能讓對(duì)方被鼓勵(lì)自由而且充分地表達(dá)自己的感情，別人跟你在一起時(shí)就會(huì)覺(jué)得平靜放松。
  　　
  　　8 積極傾聽(tīng)時(shí)常犯的錯(cuò)誤 ：人云亦云、忽視或輕視對(duì)方的感受
  　　
  　　9 對(duì)非語(yǔ)言信息的積極“傾聽(tīng)”
  　　
  　　1）告訴對(duì)方你所看到和聽(tīng)到的、借以得出自己結(jié)論的內(nèi)容。
  　　
  　　2） 試探性地告訴對(duì)方你對(duì)其動(dòng)作的理解。
  　　
  　　3） 問(wèn)對(duì)方你的結(jié)論是否正確。
  　　
  　　10 如果你沒(méi)有做出任何結(jié)論，你也可以把你所看到的作一下陳述，請(qǐng)求對(duì)方給出解釋。
  　　
  　　第四章 利用自由信息
  　　
  　　1 利用對(duì)方在談話（衣著、行為、身體特征、所在位置）中給出的一些細(xì)小的自由信息打開(kāi)話題。
  　?。☉?yīng)該是10分鐘之前……通常都是很準(zhǔn)時(shí)的?！巴ǔ！卑凳玖诉@個(gè)人經(jīng)常做這趟車，也可能經(jīng)常坐飛機(jī)）
  　　
  　　
  　　第五章 讓別人知道你
  　　
  　　1 自我透露(與對(duì)方的談話透露信息保持對(duì)稱）
  　　
  　　2 可以采用設(shè)定對(duì)方回答的方式來(lái)得到你想要的信息。
  　?。ā皩?duì)了，我的名字是______，你的呢?”）
  　　
  　　3 通常的交流都會(huì)經(jīng)歷以下四個(gè)階段：套話、事實(shí)、意見(jiàn)和感受。
  　　
  　　4 不僅要談?wù)撌聦?shí)的場(chǎng)景，還要注意談?wù)搱?chǎng)景中的自己。
  　　
  　　5 自我透露常見(jiàn)的問(wèn)題
  　　
  　　給人錯(cuò)誤的印象（對(duì)方會(huì)厭煩或者被你的假象吸引）
  　　
  　　不被人相信 （措施：加上具體名字、時(shí)間等，不要用寬泛的詞，試著用文字繪出具體的圖像）
  　　
  　　觀點(diǎn)不明確
  　　
  　　害怕對(duì)方生厭而退縮
  　　
  　　
  　　第六章 開(kāi)始一段談話
  　　
  　　1 尋找那些可能愿意向你敞開(kāi)心扉交談的人。那些獨(dú)自一人、沒(méi)有事情忙的人，正是你的首選。
  　　
  　　2 如果對(duì)方?jīng)_著你笑，不止一次地看著你，向你張開(kāi)雙臂或者交叉雙腿，那表明對(duì)方對(duì)你比
  　　較感興趣。
  　　
  　　3 對(duì)方如果是異性，他們還會(huì)以別的一些方式來(lái)吸引你的注意。
  　　
  　　4 一旦選定了交談的對(duì)象，下一步就是笑一笑，目光交流，然后開(kāi)口說(shuō)話。
  　　
  　　5 你所說(shuō)的話實(shí)際上并不重要，不必在乎完美，通常的內(nèi)容就行。如果對(duì)方感興趣，會(huì)透露出一些自由信息。
  　　
  　　6 最好的開(kāi)始方式就是提問(wèn)題。（限制式問(wèn)題就行，只要不羅列太多。）發(fā)表自己的意見(jiàn)效果也不錯(cuò)，比僅僅陳述事實(shí)更好。
  　　
  　　7 要開(kāi)始一段關(guān)于環(huán)境的談話，先看看四周，找出讓你感興趣或讓你疑惑不解的事物。要照顧到雙方的感情：找一個(gè)對(duì)方也比較感興趣的話題。
  　　
  　　8 談?wù)搶?duì)方：在開(kāi)口之前，觀察一下對(duì)方穿著什么、在做什么、在說(shuō)什么、在讀什么，想一些你想進(jìn)一步了解的內(nèi)容。
  　　談?wù)撟约?
  　　
  　　第七章 發(fā)出可能被接受的邀請(qǐng)
  　　
  　　1 大多數(shù)人都傾向于被動(dòng)地做出反應(yīng)。
  　　
  　　2 大多數(shù)在社會(huì)交往上很成功的人都積極地把別人拉入自己的生活中。
  　　
  　　3 不同的人有不同的興趣。如果你能在考慮自己興趣的同時(shí)，也照顧到對(duì)方的喜好。
  　　
  　　4 態(tài)度直接：直接告訴ta活動(dòng)，問(wèn)ta敢不敢興趣，不要開(kāi)口就問(wèn)ta星期六有沒(méi)有事
  　　
  　　5 小處著手 ，要求的越少，得到的可能性就越大。
  　　
  　　6 隨意一些
  　　
  　　7 如果對(duì)方拒絕了你的邀請(qǐng)，也不給任何解釋，你可以提議換個(gè)時(shí)間或者活動(dòng)項(xiàng)目。如果對(duì)方仍然拒絕，也沒(méi)有任何解釋，那就可以斷定他對(duì)你不感興趣。千萬(wàn)不要向?qū)Ψ皆儐?wèn)原因，你
  　　不會(huì)得到真實(shí)的回答，而且只會(huì)把局面鬧得更僵。相反地，你應(yīng)該禮貌地離開(kāi)，并且對(duì)他說(shuō)：“很遺憾你不能去。”或者“很高興認(rèn)識(shí)你。”或者把電話號(hào)碼告訴他，讓他方便的時(shí)候給你
  　　打電話。
  　　
  　　
  　　第八章 積極地接受批評(píng)
  　　
  　　1 批評(píng)你的人通常最想得到的是你傾聽(tīng)他的意見(jiàn)和想法，并且認(rèn)真地對(duì)待。
  　　
  　　2 不管你跟別人的關(guān)系有多好，有時(shí)候也免不了受到批評(píng)。
  　　
  　　3 積極的抉擇
  　　
  　　第一步：詢問(wèn)具體內(nèi)容
  　　
  　　第二步：同意對(duì)方的批評(píng) ：同意事實(shí)，但是保留自己的立場(chǎng)。
  　　
  　　4 要同意對(duì)方的批評(píng)，你可以直接重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的一些關(guān)鍵詞。
  　　
  　　5如果你愿意聽(tīng)從對(duì)方的批評(píng)而改過(guò)，同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)．然后說(shuō)出你將有什么新的做法，一般這樣就沒(méi)事了。
  　　
  　　6 當(dāng)對(duì)方的批評(píng)過(guò)于寬泛時(shí)你可以接受你認(rèn)為有道理的部分，而不接受其他內(nèi)容。引用證據(jù)能夠最有效地支持你的意見(jiàn)．
  　　
  　　7 你可以對(duì)他引用的普遍真理表示贊同．保持自己的立場(chǎng)。
  　　
  　　8 如果對(duì)方非常好事．你又不想做過(guò)多的解釋．說(shuō)出你的感受是非常好的辦法．讓對(duì)方難以還擊．
  　　
  　　
  　　第九章 拒絕別人的操縱
  　　
  　　1 破唱片拒絕法：
  　　a 如果不明白對(duì)方的話，詢問(wèn)具體內(nèi)容。
  　　b 一旦清楚了之后，同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)或者同意對(duì)方有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利。
  　　c 通過(guò)自我透露，表明不愿意按對(duì)方說(shuō)的去做．可以加上你的理由。
  　　
  　　第十章 要求改變
  　　
  　　1 確定誰(shuí)有煩惱
  　　
  　　2 說(shuō)明有問(wèn)題的行為 ，一次只需提一種行為，如果說(shuō)太多，對(duì)方會(huì)感到畏懼而退縮。最好提到的問(wèn)題是正在發(fā)生的，或者剛剛發(fā)生不久的。
  　　
  　　3 不要抱怨對(duì)方總是做什么事(“你總是遲到”)或者從不做什么事（“你從不給我說(shuō)話的機(jī)會(huì)”)。應(yīng)給一些近來(lái)的事例，比如：“已經(jīng)三次了，每回我給你看電話交款單，你都是打開(kāi)電視假裝不理不睬．”
  　　
  　　4 避免揣測(cè)、推斷對(duì)方的意圖。推論超越了觀察，直接告訴對(duì)方其行為背后的意圖。
  　　
  　　5 注意非語(yǔ)言行為。
  　　
  　　6 陳述后果 指出對(duì)方的所作所為，發(fā)生了什么或者將會(huì)發(fā)生什么事情。
  　　
  　　7 盡可能用積極的態(tài)度來(lái)說(shuō)明行為的后果。
  　　
  　　8 說(shuō)明你的感受
  　　
  　　9 公式小結(jié)
  　　a “我很不滿意。你[說(shuō)明其行為]，[指出后果]，所以我覺(jué)得[描述你的感受]?！?
  　　
  　　b 暫停 給對(duì)方時(shí)間回想你說(shuō)的話．讓他能夠提出一項(xiàng)雙方都能接受的解決辦法。這樣對(duì)你會(huì)更加有利。
  　　
  　　c 直接要求（b失敗） ，具體要求對(duì)方改變某一個(gè)做法，而不是改變個(gè)人的態(tài)度或性格。
  　　
  　　d 有時(shí)候，abc可以靈活處理
  　　
  　　e 重復(fù)要求 （c失敗，破唱片法）
  　　
  　　f 找到解決辦法，始終要記住自己的初始目的。
  　　
  　　第十一章 通過(guò)動(dòng)作表情達(dá)意
  　　
  　　1 你的面部表情告訴對(duì)方你心里的感受，而身體上的動(dòng)作則顯示你的感受有多強(qiáng)烈。
  　　
  　　2 個(gè)人空間：人們常常把自己的住所當(dāng)作個(gè)人的領(lǐng)域，不愿意別人在未經(jīng)許可的情況下擅自闖入。此外，每人還有一個(gè)移動(dòng)的個(gè)人空間，只有那些“親近”的人才可以進(jìn)人。一般來(lái)說(shuō)，這種個(gè)人空間是一個(gè)與身體大小相近的方形，主要向前延伸，背后和側(cè)面比較少：陌生人在3至5英尺之間，而朋友則在1或1. 5英尺到3英尺之間。如果你更靠近些，則是表示敵意或者親近。如果你拉開(kāi)距離。你是在“說(shuō)”你意識(shí)到對(duì)方在身旁，但是不愿意和他交流．
  　　
  　　3 姿態(tài)
  　　
  　　4 身體接觸是無(wú)聲地告訴對(duì)方：“我很在乎你”以及“我很喜歡你”。最能傳達(dá)感情的身體接觸有兩種：握手和擁抱．
  　　
  　　5 眼神交流
  　　
  　　6 點(diǎn)頭
  　　
  　　7 微笑 ，皺一下眉頭需要?jiǎng)佑?2塊肌肉，而微笑只需要23塊——并且微笑更讓人愿意接受。
  　　
  　　
  　　第十二章 減少社交場(chǎng)合中的緊張心理
  　　
  　　1 事件并不會(huì)引起人的情緒變化，是人們對(duì)這些事情的信念在起作用。
  　　
  　　2 挑戰(zhàn)你的逃避意識(shí)：當(dāng)你把自己感情上的不快歸咎于外界事物時(shí)，你問(wèn)自己：“有什么證據(jù)表明是這些事情讓我緊張呢?”你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何證據(jù)。
  　　
  　　3檢查自己的內(nèi)心括動(dòng)，把那些恐懼、以偏概全、要求過(guò)高的想法也克服掉．
  　　
  　　4 當(dāng)你感到恐懼時(shí)，問(wèn)自己：“我所想像的這些可怕的事情有多大的發(fā)生可能性？”如果覺(jué)得不大可能發(fā)生，那就以堅(jiān)定清楚的口吻告訴自己。你甚至可以拿自己的恐懼心理來(lái)開(kāi)玩笑。
  　　如果你覺(jué)得事情不會(huì)順利．那就問(wèn)自己：“如果我失敗了，實(shí)際地說(shuō)，最壞的結(jié)果是什么?”結(jié)果可能不會(huì)像你憑空想像的那樣可怕。
  　　
  　　5 對(duì)自己不要以偏概全
  　　
  　　6 并不是每個(gè)人都會(huì)喜歡你。美國(guó)總統(tǒng)有百分之六十的支持率就已經(jīng)很受歡迎了，何況你一屁民。
  　　
  　　7 對(duì)別人不能以偏概全
  　　
  　　
  　　第十三章 有計(jì)劃地去努力
  　　
  　　1 設(shè)定明確的目標(biāo) ：明確、可證實(shí)、可計(jì)量、肯定、完全取決于你的行動(dòng)
  　　
  　　2 簡(jiǎn)單而有效的一種設(shè)定明確目標(biāo)的方法．就是每星期至少給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。。
  　　
  　　3 按照1-12章的方法不斷實(shí)踐
  　　
•   　　這本書教了一些實(shí)用的方法，從怎樣開(kāi)始攀談，到多傾聽(tīng)，多理解，少說(shuō)，說(shuō)就要有針對(duì)性。怎樣問(wèn)問(wèn)題，什么是封閉式問(wèn)題，什么是開(kāi)放式問(wèn)題。再到如何拒絕別人，如何處理一些消極的情緒，等等技巧。
  　　談話的原則是，尊重別人發(fā)言的權(quán)利，如果同意對(duì)方觀點(diǎn)，則談話會(huì)很順利，如果不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，也要尊重對(duì)方說(shuō)話的權(quán)利，并仔細(xì)考慮，說(shuō)出自己的觀點(diǎn)。攀談就是傾聽(tīng)，回應(yīng)加自我透露，自我透露也是要分人物，場(chǎng)合的。
  　　最后作者提醒讀者必須開(kāi)始練習(xí)，否則光看書是沒(méi)有效果的。
•   　　　　　　每個(gè)人幾乎每天都在做的事情，卻似乎很少人能做好。大多人應(yīng)該都有過(guò)冷場(chǎng)的經(jīng)歷，有很多時(shí)候想說(shuō)點(diǎn)什么，又不知從何說(shuō)起，在坐長(zhǎng)途車的時(shí)候更是如此，大多人應(yīng)該都更傾向于跟座位旁的人聊些什么而不是無(wú)聊地聽(tīng)mp3，辛苦地看電影。不少人應(yīng)該有類似的感覺(jué)：讓我和陌生人搭訕，還不如殺了我。說(shuō)起這個(gè)，得記錄一下我在回福州的車上認(rèn)識(shí)很有靈氣的小老鄉(xiāng)的過(guò)程，和偶遇的同學(xué)聊完之后，很不合常規(guī)地跟陌生人搭話一下，我很慶幸當(dāng)初的勇敢讓我認(rèn)識(shí)了一位很好的朋友，這可能是最有意思的一次車程了，哈。
  　　　　　　正如書中所說(shuō)，談話不是那么困難，只是需要一些技巧，這些技巧任何人都能學(xué)會(huì)的。“要提高你的社交能力，既需要閱讀更需要堅(jiān)持不懈、專注地練習(xí)?！倍疫@次又太貪婪，又囫圇吞棗的看完本書，就像2，3年前看這本書的時(shí)候那樣，但這次，我想每個(gè)星期實(shí)踐一章的內(nèi)容，找機(jī)會(huì)跟人談話，交流。很多原本覺(jué)得會(huì)很陌生的人，交談之后會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)有那么多的共同點(diǎn)。Gigi有句話說(shuō)得很好：“我一直認(rèn)為，人們大部分都善良且膽小，因?yàn)楹ε卤粋Χ桓腋颂拐\(chéng)相待。只要你和別人真誠(chéng)地相處，別人也會(huì)拿真心來(lái)報(bào)答你的?！?當(dāng)然，我相信，所有的談話技巧只是談話的潤(rùn)滑劑一樣，再有技巧，也不能讓“水火相容，冰炭同器”，所幸，這樣的情況應(yīng)該很少。我相信，人之間的交流更多的在于層次和人的素養(yǎng)，即使李斯和韓非不會(huì)任何交流技巧，也不妨他們徹夜長(zhǎng)談。所幸，我們大多人不高也不低。我相信，交流的背后是種情感，和老友長(zhǎng)嘆，可以天南地北、五湖四海亂侃，而不用擔(dān)心對(duì)方誤解或反感。所幸，有幾個(gè)這樣的朋友。但是，這一切都源于初次的認(rèn)識(shí)。相信我們未來(lái)的好朋友就在現(xiàn)在的陌生人中，下次遇到陌生人的時(shí)候說(shuō)句：How you doing：）。
  　　　　　　最后，以作者的一個(gè)故事結(jié)尾：…… 我決定娶她。求愛(ài)只是形式而已，但是該用什么話語(yǔ)來(lái)開(kāi)始求愛(ài)的過(guò)程呢？ “ 來(lái)塊口香糖嗎？ ” 似乎太低級(jí)?！?你好。 ” 這樣的招呼對(duì)于我未來(lái)的新娘來(lái)說(shuō)又太沒(méi)有創(chuàng)意了。 “ 我愛(ài)你！我的心熱情似火！ ” 則太露骨。 “ 我想讓你做我孩子的母親。 ” 聽(tīng)起來(lái)有些為時(shí)過(guò)早。無(wú)言。沒(méi)錯(cuò)，我什么都沒(méi)有說(shuō)。過(guò)了一會(huì)兒，汽車到了她的站。她下車走了 ，我就再也沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)她。 故事結(jié)束。（哈，拷貝完，想起李敖在公交站上碰到當(dāng)時(shí)還只有19歲的未來(lái)的太太小屯的故事。）
•   　　《談話的力量》 　　　　Conversationally Speaking-tested new ways to increase your personal and social effectiveness by Alan Garner 　　　　 　　　　P6 第一，提問(wèn)題的時(shí)候要持愿意傾聽(tīng)的態(tài)度。無(wú)論你多么善于交際，如果你只是冷冷地流于形式，對(duì)方最終會(huì)感覺(jué)到你只不過(guò)是在設(shè)法讓他對(duì)你產(chǎn)生好感。 　　　　 第二，盡量保持雙重視角。不僅考慮到自己想聽(tīng)什么、想說(shuō)什么，還要考慮到對(duì)方的需要。最令人討厭的就是毫不顧及別人的想法和需求。在一次雞尾酒會(huì)上，我聽(tīng)到一個(gè)看上去挺高貴的紳士對(duì)一位女士說(shuō)：“說(shuō)了這么半天都在談?wù)撐?，現(xiàn)在談?wù)勀惆?！你覺(jué)得我這個(gè)人怎么樣？” 　　　　 提問(wèn)題時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題：?jiǎn)栴}過(guò)于寬泛；開(kāi)始的問(wèn)題太難；問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題；提問(wèn)之前就已經(jīng)表示不贊同；找不到提問(wèn)的內(nèi)容。 　　　　P13 心理學(xué)家威廉姆·詹姆斯認(rèn)為：“人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望?！?　　　　P14 怎樣有效地表達(dá)直接的稱贊：具體一些；稱呼對(duì)方的名字?！鞍瑐?，那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。” 　　　　P15 最后，我們把原來(lái)的贊揚(yáng)具體化一些，加上對(duì)方的名字，再加上一個(gè)問(wèn)題，就是這樣：“艾倫，我喜歡你在我們練習(xí)的時(shí)候，親自給每個(gè)人做輔導(dǎo)。說(shuō)說(shuō)看，你觀察到的 　　　　最常犯的錯(cuò)誤是什么？” 　　　　P19 1. 開(kāi)始的時(shí)候?qū)γ總€(gè)朋友都隔幾天說(shuō)句稱贊的話，然后慢慢地提高頻率。 　　　　 2. 開(kāi)始的時(shí)候措詞相對(duì)謹(jǐn)慎一些。 　　　　 3. 稱贊別人的時(shí)候千萬(wàn)不要有任何索取。 　　　　 4. 切忌一味地稱贊，對(duì)一些無(wú)關(guān)大局的小事也可以提出不同的意見(jiàn)。 　　　　 5. 不要用對(duì)方對(duì)你的稱贊去回贊對(duì)方。 　　　　 6. 善意地將對(duì)方的行為、外表或者衣著與別人相比較， 　　　　P26 正如格式塔治療運(yùn)動(dòng)的創(chuàng)始人福里茨·帕爾斯（Fritz Perls）所說(shuō)：這個(gè)世界的圖象并不是自動(dòng)進(jìn)入我們大腦的，而是有選擇的。我們不是在看，而是在尋覓著什么。我們不是聽(tīng)見(jiàn)世界上所有的聲音，只是在聽(tīng)。 　　　　 積極傾聽(tīng)，就是告訴對(duì)方你對(duì)他的信息的理解。 　　　　 丈夫：今天晚上我不想讓你去打牌。妻子：你不希望我一個(gè)人出去玩吧?。ǚe極傾聽(tīng)）丈夫：沒(méi)有，我只是不想一個(gè)人呆在家里。 　　　　P29 第三種回答才是積極傾聽(tīng)，產(chǎn)生的結(jié)果就大不一樣了。如果能被鼓勵(lì)自由而且充分地表達(dá)自己的感情，別人跟你在一起時(shí)就會(huì)覺(jué)得平靜放松。理解對(duì)方的問(wèn)題卻不越俎代庖，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你很信任其解決問(wèn)題的能力。此外，如果你耐心傾聽(tīng)，理解并接受對(duì)方，卻并不加以批評(píng)，對(duì)方必然會(huì)對(duì)自己充滿信心，更愿意和你交往，對(duì)你所說(shuō)的話更感興趣。 　　　　P30 上個(gè)星期，妻子提到她與妹妹發(fā)生了爭(zhēng)吵。通常，我都會(huì)給她這樣的建議：“你只有一個(gè)妹妹，你最好向她道歉?！笨墒沁@一次我卻說(shuō)：“你好像比較心煩啊。”她每次和我說(shuō)話，我都有意識(shí)地采取“積極傾聽(tīng)”的回答方式——哪怕心里特別想給她一些建議。結(jié)果令我興奮不已。她竟然向我傾訴了我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)的感情和想法。我感覺(jué)似乎是在了解一個(gè)陌生人。她似乎也很高興，能夠有機(jī)會(huì)盡情地表達(dá)自己的感受，而沒(méi)有被我輕率的評(píng)論打斷。 　　　　P31 真正的積極傾聽(tīng)要求你的結(jié)論是對(duì)方話語(yǔ)背后隱含的意思。 　　　　P32 對(duì)非語(yǔ)言信息的積極“傾聽(tīng)” “你剛才說(shuō)喜歡你的職業(yè)，可是又皺了皺眉頭。是不是有什么令你不太滿意？” 　　　　P35 自由信息 　　　　 艾倫：格洛利爾，你的舞跳得非常棒。你上過(guò)很多培訓(xùn)課嗎？ 　　　　 格洛利爾：實(shí)際上，這是我第一次在曼寧伯爵家參加舞會(huì)，不過(guò)當(dāng)初住在曼哈頓時(shí)，我每天晚上都出去跳舞。 　　　　P39 通常的交流都會(huì)經(jīng)歷以下四個(gè)階段：套話、事實(shí)、意見(jiàn)和感受。 　　　　P41 感受與事實(shí)和意見(jiàn)不同，因?yàn)楦惺懿皇莾H僅描述發(fā)生的事情．表達(dá)對(duì)此事情的看法，而是要傳達(dá)你在感情上對(duì)此事的反應(yīng)。因此，你對(duì)感情的表達(dá)通常被認(rèn)為是對(duì)你這個(gè)人的 　　　　最深刻的洞察。以下例子有助于區(qū)分這三者的不同： 　　　　 事實(shí)：女性在找工作時(shí)受到歧視． 　　　　 意見(jiàn)：女性應(yīng)當(dāng)在找工作時(shí)受到與男性相同的待遇． 　　　　 感受：我感到很憤慨、氣惱，他們雇了杰克．羅伯茨，卻不雇我。 　　　　P42 要讓別人感興趣，僅僅列出事實(shí)是不夠的，還要告訴他們這些事實(shí)與你的聯(lián)系。 　　　　 “我和妻子開(kāi)車去了維加斯，住在聯(lián)盟廣場(chǎng)，花了一整天的時(shí)間去賭錢。我們輸了大概50美元，玩得很高興?！?　　　　 “我和格雷斯開(kāi)車去維加斯，想要體驗(yàn)一下豪賭的感覺(jué)。最初我是在投幣機(jī)上玩，心想輸上兩三美元就撤。幾分鐘之后，我一拉操縱桿，中了大獎(jiǎng)!鈴聲響過(guò)，綠燈閃爍，周圍的人都沖著我微笑。我異常興奮，拍著雙手，沖著妻子叫喊。我贏了!盡管只有7.5美元，但是我太高興了，感覺(jué)就像是贏了l00萬(wàn)一樣！被這種勝利的喜悅刺激著，我接著花了5個(gè)小時(shí)和32美元，又贏了第二次。” 　　　　P44 在介紹自己的時(shí)候，加上具體的名字、日期和地名。比如：“我1994年在歐洲工作?！本筒蝗绲诙淙菀鬃寣?duì)方相信——“1994年夏天，我在瑞典的瑪爾摩教英語(yǔ)?！?　　　　P48 因?yàn)殡p方都沒(méi)有開(kāi)口，很多友誼就這樣失去了。 ——亞里斯多德 　　　　P55 要求的越少，得到的可能性就越大。 “年輕人，過(guò)來(lái)吃個(gè)漢堡吧！” 　　　　P62 第一步是詢問(wèn)具體內(nèi)容。別人的批評(píng)通常都是一些概括性語(yǔ)言(“我不喜歡你的態(tài)度。”“你不關(guān)心我?！?。詢問(wèn)具體內(nèi)容有助于弄明白對(duì)方的意圖。 　　　　 兒子：你不關(guān)心我． 　　　　 父親：你為什么這樣說(shuō)?(詢問(wèn)具體內(nèi)容) 　　　　 兒子：如果關(guān)心的話，你就應(yīng)該對(duì)我更好些． 　　　　 父親：你希望我怎么做呢?(詢問(wèn)具體內(nèi)容) 　　　　 兒子：(沉默) 　　　　 父親：是不是因?yàn)槲覜](méi)有讓你帶朋友和我們一起去看球賽?(詢問(wèn)具體內(nèi)客) 　　　　 兒子：不是。 　　　　 父親：是不是我沒(méi)有給你買糖果?(詢問(wèn)具體內(nèi)容) 　　　　 兒子：是的。別的小朋友都有甜筒和棉花糖吃，我卻沒(méi)有。 　　　　P65 在詢問(wèn)具體內(nèi)容、了解對(duì)方的意圖之后，下一步就只需同意對(duì)方的批評(píng)。1．同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)。2．同意對(duì)方有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利。 　　　　P93 莎士比亞曾寫道，所有演講者都同時(shí)給聽(tīng)眾兩個(gè)演說(shuō)：一個(gè)是聽(tīng)到的，另一個(gè)是看到的。 　　　　P99 阿瑟·瓦斯默(Arthur Wassmer)在他的《交往》(Making Contact)一書中介紹了一種方法，讓你能夠向?qū)Ψ奖硎咀约焊械捷p松、舒服、高興與他相遇或者做進(jìn)一步的交往。他提議用SOFTEN這個(gè)詞來(lái)代表以下6種非語(yǔ)言行為。微笑（smile）開(kāi)放的姿態(tài)（Open posture）身體前傾(Forward lean)身體接觸（Touch）眼神交流（Eye contact）點(diǎn)頭(Nod)
•   　　里面的技巧我在其他地方已經(jīng)都學(xué)到并且用熟練了，不過(guò)這本書里的笑話實(shí)在是太棒了?！猅rust me，我很容易大笑，但能打動(dòng)我的笑話極少。
•   　　本書教授了開(kāi)放式的問(wèn)題、稱贊、自我透露、積極傾聽(tīng)、利用自由信息等語(yǔ)言技巧，書中讓我印象深刻的是贊美的技巧，要具體，稱呼對(duì)方的名字，并在后面加一問(wèn)題避免對(duì)方尷尬，如：“艾倫，那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。你是怎么決定買這種款式的？”
  　　此書是一本可以多次閱讀并實(shí)踐的書籍。
  　　
•   　　 兒子最近有件煩心的事情：同學(xué)借口學(xué)習(xí)，瞞著家長(zhǎng)，想到我家里來(lái)上網(wǎng)（其實(shí)是想打游戲）。我們?nèi)胰硕挤磳?duì)，他也不喜歡同學(xué)這樣，可不知道該如何拒絕同學(xué)的強(qiáng)烈而無(wú)理的要求。
  　　
  　　 我跟兒子說(shuō)：如果你現(xiàn)在不學(xué)會(huì)說(shuō)不，以后你還會(huì)吃虧。我當(dāng)時(shí)的態(tài)度肯定是過(guò)于強(qiáng)烈了，兒子把這句話，寫進(jìn)了日記。
  　　
  　　 其實(shí)還不用說(shuō)是小孩子了，就是大人。有時(shí)，由于礙于情面，都不能果斷地說(shuō)出這個(gè)“不”字。
  　　
  　　 我想，一定有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的辦法，教會(huì)大家說(shuō)：不。
  　　
  　　 在讀《談話的力量》的時(shí)候，我看到了“破唱片法則”，我準(zhǔn)備讓孩子好好讀一下。
  　　
  　　 親人、朋友、甚至陌生人有時(shí)都會(huì)讓你做一些你不愿做的事，一遍又一遍地跟你提起，給你一大堆有吸引力的理由，對(duì)你的拒絕卻加以譴責(zé)。他們以為只要不斷努力，時(shí)間一長(zhǎng)，總會(huì)把你說(shuō)服的。如果你屈從了他們，你可能會(huì)對(duì)他們感到憤怒，對(duì)自己也感到厭惡：我怎么就不能直接拒絕呢？
  　　
  　　 有一條“破唱片法則”，可以幫助你，讓你能夠從容地應(yīng)對(duì)哪怕最難纏的要求。這種技巧就叫做破唱片，因?yàn)樗枰阆衿瞥粯?，一遍由又一遍的重?fù)同樣的話：我不。
  　　
  　　 在使用該技巧前，你需要：[1]聽(tīng)清對(duì)方的具體內(nèi)容；[2]判斷對(duì)方的真實(shí)意圖；[3]表達(dá)自己的選擇或意愿。
  　　
  　　 如果對(duì)方根本不在乎你的感受，不接受你的選擇，那么，請(qǐng)對(duì)他實(shí)施“破唱片法則”：他說(shuō)什么都表示理解，但始終用同樣的話拒絕他的要求。沒(méi)有人能夠和破唱片爭(zhēng)論，所以對(duì)方最后將不得不放棄。
  　　
  　　 幾乎所有的人，在從小到大的過(guò)程中，都會(huì)受到周圍同學(xué)、朋友的建議或慫恿。鑒于此，我們有必要教給孩子們一套“破唱片法則”，以便讓他們能夠拒絕某些誘惑。讓孩子能明確的說(shuō)不，拒絕別人的操縱，這樣才能真正建立起被人尊重，被人相信的獨(dú)立品格。
  　　
  　　
  　　
  　　原發(fā)：噴嚏網(wǎng)（讀書、培訓(xùn)、8小時(shí)外的健康生活?。┲?鉑程齋 品書
  　　　　
  　　　　www.dapenti.com 原創(chuàng)作品
  　　
•   非常不錯(cuò)的讀書筆記
•   仿佛看了一遍書：）
•   唔，看看來(lái)
•   謝謝了，好好學(xué)習(xí)一下
•   嗯嗯，謝謝，找書來(lái)看。
•   Mark!!
•   這真是……
  好吧，我Mark一下
•   慢慢體會(huì)，找到合適的方式演練。說(shuō)不真是很不容易一件事情。
•   跟對(duì)方比無(wú)賴吧，只要你比他更厚臉皮你就贏了
•   比較在理!
•   直接把電腦弄壞，讓同學(xué)絕望，自己在寫好不就行了，或說(shuō)家長(zhǎng)設(shè)密碼了，自己不知道，一次兩次后他就覺(jué)得沒(méi)意思了
•   家長(zhǎng)設(shè)密碼了，自己不知道，一次兩次后他就覺(jué)得沒(méi)意思了
  ~這點(diǎn)很贊~~
•   拒絕被操縱
•   優(yōu)勢(shì)談判里面有個(gè)例子，其實(shí)可以虛設(shè)一個(gè)并不存在的委員會(huì)解決問(wèn)題，父親可以教孩子這么說(shuō)。
•   在中國(guó)，既要拒絕還要不能傷了別人的面子，除了破唱片法則，還有什么呢？特別是面對(duì)到你家來(lái) 推銷保險(xiǎn)的親戚？（當(dāng)然 有些人 明事理，稍微拒絕，他就明白沒(méi)必要再下去了）
•   都能逼到你使出這個(gè)法則的人臉皮一定很厚，放膽拒絕他們吧！
•   “嗯，我表示理解，但是不行。”
•   恩，說(shuō)的好，活學(xué)活用！
•   這種所謂的唱片法則 在我理解就是給自己說(shuō)不找一個(gè)合理的依據(jù) 讓自己因?yàn)榫芙^產(chǎn)生的失衡心理得到一個(gè)平衡 大膽的說(shuō)出來(lái)自己的想法 這并不是什么技巧 說(shuō)白了 只是告訴你心理這么想得就怎么說(shuō)而已

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