用電綠色通道

內(nèi)容概要

　　本書采用問答的形式，通過解答用電客戶在辦理用電業(yè)務(wù)和使用電力過程中所遇到的各種問題，包括用電客戶如何辦理新裝增容用電業(yè)務(wù)、變更用電業(yè)務(wù)、供用電合同、電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量裝置及其故障處理等內(nèi)容。     全書貼合用電客戶需求，注重實(shí)用性，可以作為幫助指導(dǎo)用電客戶方便、快捷地辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)、安全地使用電能的工具書，也可以作為電力企業(yè)職工服務(wù)客戶的輔助工具書。

書籍目錄

前言第一章  供電企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)電話  　1.供電營業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是什么？　  2.供電企業(yè)的主要服務(wù)渠道有哪些？  　3.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主要功能是什么？　  4.95598服務(wù)熱線的主要功能是什么？  　5.服務(wù)網(wǎng)站的主要功能是什么？　  6.供電企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象標(biāo)識(shí)是什么？  　7.供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)時(shí)間是什么？　  8.受理投訴舉報(bào)的方式是什么？  　9.投訴舉報(bào)的處理時(shí)限是什么？　  10.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”是什么？第二章  辦理新裝增容用電  第一節(jié)  新裝增容用電受理及流程    1.用電報(bào)裝受理方式有哪幾種？    2.居民新裝用電客戶需提供哪些資料？    3.高壓新裝增容用電客戶需提供哪些資料？    4.低壓新裝用電客戶需提供哪些資料？    5.用電報(bào)裝流程包括哪些內(nèi)容？    6.客戶工程設(shè)計(jì)審核應(yīng)提供哪些資料？    7.高壓客戶工程竣工報(bào)驗(yàn)資料包括哪些？    8.住宅小區(qū)低壓竣工資料包括哪些？    9.低壓報(bào)裝竣工資料有哪些？    10.供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍如何確定？產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)如何確定？    11.什么是供電容量？如何確定？    12.供電企業(yè)向用戶提供方案的期限如何規(guī)定？    13.供電企業(yè)對(duì)用戶受電工程設(shè)計(jì)圖紙的審核期限如何規(guī)定？    14.供電企業(yè)給用戶送電的期限如何規(guī)定？    15.供電方案的有效期如何規(guī)定？    16.外部工程定義是什么？    17.內(nèi)部工程定義是什么？  第二節(jié)  確定供電方案    1.如何確定供電方案？    2.居民供電方案的答復(fù)時(shí)間如何規(guī)定？    3.居民供電方案的有效期限如何規(guī)定？    4.低壓供電方案的答復(fù)時(shí)間如何規(guī)定？    5.低壓供電方案的有效期限如何規(guī)定？    6.高壓單電源供電方案的答復(fù)時(shí)間如何規(guī)定？    7.高壓單電源供電方案的有效期限如何規(guī)定？    8.高壓雙電源供電方案的答復(fù)時(shí)間如何規(guī)定？    9.高壓雙電源供電方案的有效期限如何規(guī)定？    10.制定客戶供電方案時(shí)應(yīng)掌握的相關(guān)信息？    11.制定供電方案應(yīng)遵循哪些原則？    12.我國供電電壓如何劃分？如何應(yīng)用？    13.高壓供電方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？    ……第三章  辦理變更用電第四章  供用電合同第五章  電費(fèi)電價(jià)第六章  電能計(jì)量裝置及其故障處理第七章  高壓用戶運(yùn)行管理第八章  用電安全和規(guī)范第九章  卡式預(yù)付費(fèi)電能表用電第十章  節(jié)電及蓄冷蓄熱技術(shù)參考文獻(xiàn)

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