電子商務(wù)概論

前言

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊下，全球經(jīng)濟(jì)一體化的格局正在逐步形成。由市場(chǎng)、人力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和組織管理組成的知識(shí)資本備受企業(yè)關(guān)注，由此產(chǎn)生的許多新的管理思想和管理理念正不斷沖擊著傳統(tǒng)的管理模式。全球企業(yè)迎來了新的變革浪潮，使人們認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理和創(chuàng)新已經(jīng)成為市場(chǎng)競(jìng)爭和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵。在全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮的沖擊下，在金融海嘯的影響下，電子商務(wù)已經(jīng)成為未來全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可阻擋的趨勢(shì)。它為全球大大小小的企業(yè)提供了一個(gè)展現(xiàn)自我、推介產(chǎn)品、進(jìn)行交易和服務(wù)的、開放的、競(jìng)爭的、公平的和安全的交易舞臺(tái)。企業(yè)信息、產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，都能在這個(gè)舞臺(tái)上迅速轉(zhuǎn)換成使用價(jià)值而獲得增值。隨著金融危機(jī)的到來及影響，電子商務(wù)被越來越多的企業(yè)所接受，電子商務(wù)在我國又一次獲得了發(fā)展和普及的機(jī)會(huì)，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求也越來越迫切，各高職院校也紛紛開設(shè)電子商務(wù)課程。因此，編寫一本適合高職學(xué)生使用、符合時(shí)代特征的電子商務(wù)教材，顯得尤為重要。為此，筆者在多年的教學(xué)過程中，不斷進(jìn)行總結(jié)，不斷豐富教學(xué)內(nèi)容，為編寫新的適合高職電子商務(wù)專業(yè)及其他專業(yè)的教材做了長期的準(zhǔn)備工作。本書作為高職電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)專業(yè)課和其他經(jīng)管類專業(yè)的公共基礎(chǔ)課，也是一門全方位地、系統(tǒng)地介紹電子商務(wù)的唯一主干課教材，應(yīng)解決：①什么是電子商務(wù)?②為什么要開展電子商務(wù)?③如何開展電子商務(wù)?④電子商務(wù)運(yùn)作應(yīng)包括哪些工作過程和步驟并簡單介紹各項(xiàng)具體工作環(huán)節(jié)需要掌握哪些知識(shí)和技術(shù)?而更具體、更詳細(xì)的知識(shí)技術(shù)應(yīng)在相應(yīng)的專業(yè)核心課程中講述。電子商務(wù)課程旨在將學(xué)生引入電子商務(wù)這一新的專業(yè)領(lǐng)域，從而全面系統(tǒng)地理解電子商務(wù)專業(yè)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)和應(yīng)用的愿望，并獲得綜合的系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)能夠形成一個(gè)整體的框架。本書依據(jù)教育部對(duì)高職高專人才培養(yǎng)目標(biāo)，較系統(tǒng)地講述了電子商務(wù)的基本概念、基本理論和基本知識(shí)。從案例引入，力求理論聯(lián)系實(shí)習(xí)，取材新穎，內(nèi)容豐富，通俗易懂，案例分析簡明精練。本書由陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院王冠寧擔(dān)任主編，鄭州電力高等?？茖W(xué)校張潮擔(dān)任副主編。王冠寧編寫了第1、3、9章，張潮編寫了第4、10章，李紅賓(鄭州電力高等?？茖W(xué)校)編寫了第2章，付湘(鄭州電力高等專科學(xué)校)編寫了第8章，彭柏華(江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院)編寫了第5章，李海平(陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院)編寫了第7章，溫靜(中國海洋大學(xué)青島學(xué)院)編寫了第6章。本書由陜西科技大學(xué)楊君歧教授擔(dān)任主審，并提出了寶貴意見。在本書編寫的過程中，還參閱和引用了大量的國內(nèi)外專家和學(xué)者的研究成果，并借鑒了國內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站的資料。在此一并致謝。由于電子商務(wù)發(fā)展之迅速，而作者水平所限，時(shí)間倉促，難免有錯(cuò)誤或不妥之處，懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正。

內(nèi)容概要

本書為21世紀(jì)高等學(xué)校規(guī)劃教材。    　  本書共分10章，主要內(nèi)容包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)模式、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)支付系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)物流管理、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)法律法規(guī)、電子商務(wù)系統(tǒng)等。本書從基礎(chǔ)理論出發(fā)，全面闡述了電子商務(wù)的特點(diǎn)及其應(yīng)用，通過對(duì)典型案例的分析使讀者能夠深刻理解電子商務(wù)理論知識(shí)，扎實(shí)掌握電子商務(wù)技術(shù)。本書內(nèi)容豐富、知識(shí)全面。    本書適合作為高職高專電子商務(wù)專業(yè)教材，也可作為電子商務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)教材和參考用書。

書籍目錄

前言第一章  電子商務(wù)概述　第一節(jié)　引言——亞馬遜(Amazon)的奇跡　第二節(jié)  電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展　第三節(jié)  電子商務(wù)的基本概念　第四節(jié)　電子商務(wù)的分類　第五節(jié)  電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)　第六節(jié)  電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響及作用　第七節(jié)  中國電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略　本章小結(jié)　習(xí)題第二章  電子商務(wù)模式　第一節(jié)　引言——阿里巴巴中國　第二節(jié)  電子商務(wù)的概念模型　第三節(jié)  電子商務(wù)的基本組成　第四節(jié)  電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　第五節(jié)　傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程　第六節(jié)  電子商務(wù)的運(yùn)作模式　第七節(jié)　企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施　本章小結(jié)　習(xí)題第三章  電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)　第一節(jié)　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)　第二節(jié)　Internet概述　第三節(jié)　EDl技術(shù)　本章小結(jié)　習(xí)題第四章  電子商務(wù)支付系統(tǒng)　第一節(jié)　引言——招商銀行　第二節(jié)  電子支付概述　第三節(jié)  電子支付工具及特點(diǎn)　第四節(jié)  電子支付系統(tǒng)概述　第五節(jié)　電子支付環(huán)境　第六節(jié)　網(wǎng)絡(luò)銀行　本章小結(jié)　習(xí)題第五章　網(wǎng)絡(luò)營銷　第一節(jié)  引言——可口可樂網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析　第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷的概述　第三節(jié)　開展網(wǎng)絡(luò)營銷的方法　第四節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)　第五節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷策略　本章小結(jié)　習(xí)題第六章  電子商務(wù)物流管理　第一節(jié)  引言——戴爾的電子商務(wù)化物流　第二節(jié)  電子商務(wù)物流概述　第三節(jié)  電子商務(wù)與物流的關(guān)系　第四節(jié)　電子商務(wù)物流技術(shù)　第五節(jié)　電子商務(wù)物流系統(tǒng)　第六節(jié)　電子商務(wù)的物流模式　第七節(jié)  電子商務(wù)的物流供應(yīng)鏈　本章小結(jié)　習(xí)題第七章  電子商務(wù)客戶關(guān)系管理　第一節(jié)　引言——美國航空公司的網(wǎng)上客戶關(guān)系管理　第二節(jié)　客戶關(guān)系管理的理念　第三節(jié)　客戶關(guān)系管理的內(nèi)容　第四節(jié)　客戶關(guān)系管理的手段——呼叫中心　本章小結(jié)　習(xí)題第八章  電子商務(wù)安全技術(shù)　第一節(jié)  引言——震撼世界的“蠕蟲”病毒案　第二節(jié)  電子商務(wù)安全問題概述　第三節(jié)　防火墻　第四節(jié)　數(shù)據(jù)加密與信息安全技術(shù)　第五節(jié)　數(shù)字證書　第六節(jié)　安全技術(shù)協(xié)議　本章小結(jié)　習(xí)題第九章  電子商務(wù)法律法規(guī)　第一節(jié)  引言——網(wǎng)威公司對(duì)經(jīng)天公司的侵權(quán)　第二節(jié)  電子商務(wù)呼喚法律　……第十章　電子商務(wù)系統(tǒng)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：第一章 電子商務(wù)概述第一節(jié) 引言——馬遜(Amazon)的奇跡一、從創(chuàng)意到成立公司1994年，Wed網(wǎng)頁吸引了全球網(wǎng)蟲的目光。時(shí)任Banker Trust公司最年輕副總裁的杰夫·貝索斯發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)以每個(gè)月2300％的速度在增長，并認(rèn)為在線商場(chǎng)發(fā)展前景廣闊。于是，他花了兩個(gè)月的時(shí)間研究了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)的潛力與遠(yuǎn)景，之后他決定創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)。貝索斯擬出了20種認(rèn)為適合于虛擬商場(chǎng)銷售的商品：圖書、音樂制品、雜志、PC機(jī)和軟件等，然后對(duì)這20種商品進(jìn)行仔細(xì)篩選，最后他在圖書和音樂制品中選擇了圖書。選擇圖書的原因有三個(gè)：一是美國每年出版的圖書有將近130萬種，而音樂制品大約只有30萬種；二是美國音樂市場(chǎng)已經(jīng)由6家大的錄制公司控制，而圖書市場(chǎng)還沒有形成壟斷，即使是老牌連鎖店Barnes&Noble，其市場(chǎng)占有率也只有12％，而且每年圖書行業(yè)的營業(yè)額能夠達(dá)到250億美元，而全球的書籍更是多達(dá)300多萬種，書籍零售擁有820億美元的市場(chǎng)；三是讀書是很多人的愛好，在國外，有80％的人認(rèn)為讀書是他們的業(yè)余愛好之一。因此，最后他選擇了書籍作為網(wǎng)絡(luò)銷售的突破口，公司地點(diǎn)選在了西雅圖，因?yàn)槟抢锸菚l(fā)行商英格姆(Ingram)的大本營。1995年7月，貝索斯辭去副總裁的職位，在西雅圖市郊貝爾維尤一棟租來的只有兩個(gè)房間的房子里，招了4名程序員編寫程序，以30萬美元投資創(chuàng)業(yè)，成立亞馬遜網(wǎng)上書店。1995年8月，亞馬遜賣出了第一本書。作為一家虛擬商店，亞馬遜每周7天，每天24小時(shí)營業(yè)。顧客可以通過書名、作者、主題或關(guān)鍵詞，在亞馬遜的數(shù)據(jù)庫中查找自己想要的書。如果顧客決定購買哪一本，就可以在線填寫一份訂單，指出要何種版本、包裝方式、送貨方式、付款方式等。亞馬遜通知出版或圖書分銷商將顧客購買的書送到亞馬遜在西雅圖的庫房，包裝好后發(fā)貨。一般情況下，顧客下訂單以后5天內(nèi)即可拿到書。

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《電子商務(wù)概論》由中國電力出版社出版的。

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