用電檢查員分冊-生產(chǎn)技能人員崗位學(xué)習(xí)指導(dǎo)書.試題庫

內(nèi)容概要

為進一步提高生產(chǎn)技能人員的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，依據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位培訓(xùn)規(guī)范要求，結(jié)合崗位工作實際，山東電力集團公司組織編寫了《生產(chǎn)技能人員崗位學(xué)習(xí)指導(dǎo)書·試題庫用電檢查員分冊》。    本試題庫包括法律法規(guī)、電工基礎(chǔ)知識、電力營銷基礎(chǔ)知識、供用電設(shè)備與安全用電、電能計量、電費電價、用電檢查工作等部分。針對生產(chǎn)現(xiàn)場實際，精選了具有典型性、實用性的理論知識試題和技能操作試題，涵蓋了本崗位所需的理論知識和技能要求，滿足了用電檢查崗位從業(yè)人員學(xué)習(xí)、考核的需要。    本書既可作為用電檢查崗位員工技能培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定的教材，又可作為用電檢查崗位員工和相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)、考核使用。

書籍目錄

前言第一章  法律法規(guī)  一、單項選擇題  二、多項選擇題  三、判斷題  四、簡答題  五、論述題  六、案例分析題第二章  電工基礎(chǔ)知識  一、單項選擇題  二、多項選擇題  三、判斷題  四、簡答題  五、計算題  六、繪圖題第三章  電力營銷基礎(chǔ)知識  一、單項選擇題  二、多項選擇題  三、判斷題  四、簡答題  五、計算題  六、繪圖題  七、論述題  八、案例分析題第四章  供用電設(shè)備與安全用電  一、單項選擇題  二、多項選擇題  三、判斷題  四、簡答題  五、計算題  六、繪圖題  七、論述題第五章  電能計量  一、單項選擇題  二、多項選擇題  三、判斷題  四、簡答題  五、計算題  六、繪圖題  七、論述題第六章  電費電價  一、單項選擇題  二、多項選擇題  三、判斷題  四、簡答題  五、計算題  六、論述題  七、案例分析題第七章  用電檢查工作  一、單項選擇題  二、多項選擇題  三、判斷題  四、簡答題  五、計算題  六、繪圖題  七、論述題  八、案例分析題參考文獻

章節(jié)摘錄

　　答：（1）案例分析。在本例中，供電部門接受電力客戶分戶申請后，及時進行了現(xiàn)場勘查并確定供電方案及材料單，但表箱位置沒能與電力客戶及時溝通，未能得到5戶的一致同意就擅自確定，造成現(xiàn)場無法施工，延誤接電時間；現(xiàn)場工作人員兩次未向電力客戶解釋清楚就離開現(xiàn)場，對電力客戶現(xiàn)場出現(xiàn)的內(nèi)線隱患沒有進行技術(shù)指導(dǎo)，對電力客戶的焦慮心情沒有進行有效安撫，違反了對電力客戶的咨詢要及時、耐心、準(zhǔn)確地給予解答的供電服務(wù)規(guī)范，遭到電力客戶的兩次投訴，使工作人員的工作效率、業(yè)務(wù)水平在電力客戶心中大打折扣，使供電部門努力塑造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象受到了嚴(yán)重影響。　　暴露的主要問題：①現(xiàn)場工作人員未自覺履行真心真意為電力客戶著想、盡量滿足電力客戶合理要求的服務(wù)規(guī)范；②現(xiàn)場人員沒有將現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)情況及時告知業(yè)務(wù)處理人員，致使人員處理時被動?！　。?）問題處理。接到電力客戶第二次投訴工單后，當(dāng)?shù)毓╇姴块T領(lǐng)導(dǎo)立即與相關(guān)人員聯(lián)系了解此分戶工作的受理與現(xiàn)場情況，與相關(guān)部門聯(lián)系、安排施工，并詳細(xì)地向電力客戶解釋原因并說明進展情況，協(xié)助電力客戶解決現(xiàn)場問題，電力客戶表示較為滿意。同時，要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》及專業(yè)知識，不斷提高主動服務(wù)的意識及業(yè)務(wù)水平，積極主動地做好與電力客戶的溝通，只有從心里真心想為電力客戶做好服務(wù)，才會在服務(wù)行動上體現(xiàn)出來，積極爭取電力客戶對供電企業(yè)的理解與支持，創(chuàng)造供電服務(wù)的良好工作氛圍。

編輯推薦

　　《生產(chǎn)技能人員崗位學(xué)習(xí)指導(dǎo)書：用電檢查員分冊（試題庫）》內(nèi)容分法律法規(guī)、電工基礎(chǔ)知識、電力營銷基礎(chǔ)知識、供用電設(shè)備與安全用電、電能計量、電費電價、用電檢查工作等部分，由單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、繪圖題、計算題、論述題、案例分析題等八種題型組成。選編了具有典型性、廣泛性的理論知識試題和技能操作試題，涵蓋了本崗位所需的理論知識和技能要求，結(jié)合一線員工的工作實際情況和崗位發(fā)展的要求，突出新技術(shù)、新知識的推廣應(yīng)用，為用電檢查崗位從業(yè)人員日常學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)提升提供指導(dǎo)。 《生產(chǎn)技能人員崗位學(xué)習(xí)指導(dǎo)書：用電檢查員分冊（試題庫）》結(jié)合用電檢查員崗位實際，以解決實際問題為目的，強化理論知識與技能操作相結(jié)合、理論提升與實踐練習(xí)相結(jié)合，編寫內(nèi)容突出實用性、針對性?！渡a(chǎn)技能人員崗位學(xué)習(xí)指導(dǎo)書：用電檢查員分冊（試題庫）》既可作為職業(yè)技能的培訓(xùn)教材，又可以作為用電檢查崗位從業(yè)人員的自學(xué)讀物。

圖書封面

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